全天候售后支持合同

全天候售后支持合同合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修服務(wù)：按照甲方制定的保修政策執(zhí)行。（2）產(chǎn)品維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方有權(quán)要求甲方提供維修服務(wù)。（3）技術(shù)支持服務(wù)：乙方在使用過程中遇到問題，可以隨時(shí)聯(lián)系甲方獲取技術(shù)支持。1.2乙方若需延長保修期或增加其他售后服務(wù)內(nèi)容，雙方可另行協(xié)商確定。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1乙方在使用過程中遇到問題，通過電話、電子郵件等方式聯(lián)系甲方時(shí)，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快解決問題。2.2對于需要現(xiàn)場服務(wù)的售后問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方享有免費(fèi)維修服務(wù)。3.2保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取費(fèi)用。3.3若乙方需甲方提供現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，確保產(chǎn)品在正常使用條件下能夠滿足乙方的需求。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。4.3甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息和資料保密，不得泄露給第三方。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書或操作手冊正確使用產(chǎn)品。5.2乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方提供必要的協(xié)助，包括提供產(chǎn)品相關(guān)信息和資料。5.3乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)立即停止使用，并通知甲方進(jìn)行處理。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照甲方提供的產(chǎn)品說明書或操作手冊正確使用產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。第七條爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品說明書或操作手冊4.保修政策5.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.售后服務(wù)申請單8.現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.甲方未按照約定對乙方提供的個(gè)人信息和資料進(jìn)行保密，屬于違約行為。3.乙方未按照甲方提供的產(chǎn)品說明書或操作手冊正確使用產(chǎn)品，屬于違約行為。4.乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，未向甲方提供必要的協(xié)助，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品的一方。2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，甲方承諾提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。5.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方盡快解決問題，必要時(shí)可要求甲方支付違約金。2.問題：乙方在使用產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)非人為損壞。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)停止使用產(chǎn)品，并通知甲方進(jìn)行維修。3.問題：甲方未按照約定保密乙方提供的個(gè)人信息和資料。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并采取措施防止進(jìn)一步泄露，必要時(shí)可要求甲方賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售產(chǎn)品給乙方，并提供售后服務(wù)。2.乙方在使用過程中遇到問題，向甲方尋求技術(shù)支持。3.乙方在保修