信息資源與服務(wù) 第六章 文獻(xiàn)信息服務(wù)方法

第六章文獻(xiàn)信息效勞方法第一節(jié)文獻(xiàn)借閱效勞一、外借效勞外借效勞是信息機(jī)構(gòu)為了滿足讀者將局部館藏文獻(xiàn)借出館外自由閱讀的需要而采用的一種信息效勞方法。1、外借效勞的特點(diǎn)：方便讀者閱讀，不受空間限制；降低工作量，緩解空間緊張；誘導(dǎo)潛在的信息需求發(fā)生轉(zhuǎn)化；對(duì)讀者進(jìn)行閱讀權(quán)限的控制；文獻(xiàn)破損率較高。2、外借效勞的種類：個(gè)人外借集體外借館際互借預(yù)約借書郵寄借書館外流動(dòng)借書3、外借效勞的流程：信息需求流通借閱臺(tái)借閱手續(xù)流通書庫流通管理系統(tǒng)4、流通管理系統(tǒng)：流通管理系統(tǒng)的功能：二、閱覽效勞閱覽效勞是通過信息機(jī)構(gòu)的各種資源以及空間設(shè)施吸引用戶利用信息資源的一種效勞方法。1、閱覽效勞的種類：紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽效勞視聽文獻(xiàn)閱覽效勞電子文獻(xiàn)閱覽效勞2、閱覽效勞的特點(diǎn)：具有完備的輔助館藏體系；充分利用閱覽室空間；信息用戶就室閱覽；提供良好的閱讀環(huán)境；工作人員能夠認(rèn)真研究與觀察用戶的行為。3、閱覽室的設(shè)置：普通閱覽室分科閱覽室參考研究室普通閱覽室：普通閱覽室是為滿足一般用戶的學(xué)習(xí)和閱讀的需要所提供的文獻(xiàn)信息資源利用的物理空間。普通閱覽室的組織：?jiǎn)为?dú)配備輔助性館藏信息資源；室內(nèi)陳列局部館藏信息資源；不配備任何信息資源用戶可自帶文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。分科閱覽室：分科閱覽室是為了滿足不同用戶的特定信息需求而設(shè)置的專門閱覽室。分科閱覽室是閱覽效勞的主要形式。分科閱覽室的組織：按照信息資源載體的特點(diǎn)設(shè)置不同的閱覽室；按照信息資源的學(xué)科類別設(shè)置不同的閱覽室；按照信息用戶的類型設(shè)置不同的閱覽室。參考研究室：參考研究室是為方便專家用戶進(jìn)行科研活動(dòng)而專門設(shè)置的集閱讀、研討為一體的多功能研究室。它通常具有規(guī)模小、專人專用；時(shí)間短，集中利用；信息內(nèi)容專深，針對(duì)性強(qiáng)；及時(shí)更換，靈活方便等特點(diǎn)。4、閱覽室管理：閱覽室的管理是指對(duì)閱覽室所收藏的信息資源進(jìn)行優(yōu)化、整合與合理布局，以實(shí)現(xiàn)信息資源與收藏空間的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮信息資源的整體功能。5、閱覽效勞的開展趨勢(shì)：強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)效勞；強(qiáng)化參考咨詢效勞；建立多層次的利用空間；建立借閱合一效勞模式。三、文獻(xiàn)復(fù)制效勞：文獻(xiàn)復(fù)制效勞的作用：提高文獻(xiàn)利用率；節(jié)省信息用戶獲取文獻(xiàn)的時(shí)間和精力；能夠有效地挖掘信息資源。

第二節(jié)館際互借與文獻(xiàn)傳遞效勞一、館際互借效勞1、館際互借的含義：館際互借效勞是一種根據(jù)信息用戶的需求從其他信息機(jī)構(gòu)借入文獻(xiàn)或獲取文獻(xiàn)復(fù)制品的效勞方式。它是外借效勞的延伸與拓展。2、館際互借的方式：返還式館際互借非返還式館際互借返還式館際互借：是一種由文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)和利用機(jī)構(gòu)〔借出館和借入館〕共同完成的活動(dòng)。文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)信息利用機(jī)構(gòu)非返還式館際互借：

信息機(jī)構(gòu)為滿足用戶獲取原始文獻(xiàn)的需求，向建立文獻(xiàn)傳遞關(guān)系的信息資源收藏機(jī)構(gòu)進(jìn)行文獻(xiàn)復(fù)制品的獲取活動(dòng)。文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)利用機(jī)構(gòu)3、館際互借工作流程：文獻(xiàn)請(qǐng)求館工作流程文獻(xiàn)提供館工作流程

文獻(xiàn)請(qǐng)求館工作流程

接受請(qǐng)求文獻(xiàn)檢索發(fā)出請(qǐng)求接收通知用戶確定地點(diǎn)核對(duì)館藏費(fèi)用結(jié)算文獻(xiàn)提供館工作程序：接受信息驗(yàn)收返還文獻(xiàn)提供文獻(xiàn)文獻(xiàn)檢索辦理借出手續(xù)效勞結(jié)算文獻(xiàn)入庫4、館際互借管理館際互借是一種具有開展?jié)摿Φ男畔⑿诜绞剑彩俏墨I(xiàn)資源共享的主要開展趨勢(shì)。它必須建立在有序化的信息資源共享環(huán)境之中，發(fā)揮其特有的作用。館際互借的管理方法：二、電子文獻(xiàn)傳遞效勞1.什么是電子文獻(xiàn)傳遞:電子文獻(xiàn)傳遞效勞〔ElectronicDocumentDelivery〕是指以電子信息的方式向建立文獻(xiàn)傳遞關(guān)系的信息資源收藏機(jī)構(gòu)獲取和傳遞文獻(xiàn)復(fù)制品的活動(dòng).2.電子文獻(xiàn)傳遞的方法::利用機(jī)和線,將文字和圖像按照原樣傳遞的通信方式.E-mail:以電子郵件的方式發(fā)送請(qǐng)求，獲取并傳送文獻(xiàn)的方式。2.電子文獻(xiàn)傳遞的方法:FTP傳輸:根據(jù)FTP協(xié)議進(jìn)行文獻(xiàn)掃描和傳輸?shù)男诜绞?。?shù)據(jù)庫下載傳遞：在文獻(xiàn)檢索的根底上，對(duì)原文數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)進(jìn)行下載并傳遞的效勞方式。3、電子文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)：第三節(jié)、文獻(xiàn)檢索和參考咨詢效勞一、什么是文獻(xiàn)檢索效勞：文獻(xiàn)檢索是根據(jù)信息用戶的信息需求，按照一定的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檢索途徑，利用檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)收集和查找，并最終獲取文獻(xiàn)的過程。文獻(xiàn)檢索效勞的方法：追溯法：以文獻(xiàn)附錄的參考資料為線索進(jìn)行跟蹤查找的方法。常用法：利用檢索工具查找所需文獻(xiàn)的方法。分段法：將追溯法與常用法交替使用，進(jìn)行文獻(xiàn)查找和搜集的方法。文獻(xiàn)檢索程序：課題分析選擇信息源確定檢索途徑確定檢索策略實(shí)施檢索提供使用二、參考咨詢效勞：參考咨詢的效勞的特點(diǎn)信息用戶為主咨詢范圍廣泛解答咨詢復(fù)雜參考答案針對(duì)性強(qiáng)參考咨詢效勞方法的組織保障：FAQ常見問題解答參考咨詢數(shù)據(jù)庫學(xué)科館員第四節(jié)專題信息效勞一、什么是專題信息效勞：專題信息效勞〔定題效勞〕是指根據(jù)信息用戶的需要，全面系統(tǒng)地檢索信息資源，并通過對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，連續(xù)地為用戶提供符合需要的個(gè)性化信息產(chǎn)品的效勞。二、專題信息效勞的特點(diǎn)：主動(dòng)性針對(duì)性連續(xù)性實(shí)效性效益性三、專題信息效勞的要求選準(zhǔn)效勞課題深入課題，跟蹤效勞配合課題需要，對(duì)口效勞。四、專題信息效勞的組織專題信息效勞延伸第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航效勞和個(gè)性化效勞一、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航效勞網(wǎng)絡(luò)信息效勞的程序：網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集與選擇網(wǎng)絡(luò)信息資源分類與描述確定導(dǎo)航的功能與結(jié)構(gòu)信息資源發(fā)布與效勞信息資源更新與維護(hù)二、個(gè)性化信息效勞個(gè)性化信息效勞的特點(diǎn)：交互式效勞智能化跟蹤與檢索建立友好界面?zhèn)€性化信息推送個(gè)性化信息效勞程序：建立用戶資料庫建立個(gè)性化信息效勞系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化信息推送個(gè)性化信息效勞的功能：用戶個(gè)人管理個(gè)性化信息定制個(gè)性化信息搜集個(gè)性化信息提供個(gè)性化信息反響個(gè)性化信息效勞系統(tǒng)：mylibrary的根本概念Mylibrary是一個(gè)以用戶為中心的、用戶可操作的、個(gè)性化信息搜集并進(jìn)行數(shù)字資源組織的一個(gè)個(gè)人門戶。用戶根據(jù)信息機(jī)構(gòu)提供的數(shù)字信息資源，選擇自己需要的信息組織在Mylibrary中，并通過訪問Mylibrary，獲取與信息需求相關(guān)的最新內(nèi)容。Mylibrary效勞的目的：Mylibrary效勞的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進(jìn)行信息資源的組織方式減少信息機(jī)構(gòu)的信息超載現(xiàn)象，并充分滿足信息用戶的信息需求。Mylibrary的工作原理：Mylibrary的工作原理：用戶也可以根據(jù)需要選擇效勞工程，而系統(tǒng)那么為每一個(gè)用戶建立策略文件，內(nèi)容包含用戶的帳號(hào)、密碼和代表用戶選擇數(shù)字資源清單的參數(shù)。當(dāng)用戶以后訪問MylibraryWeb頁面時(shí)，策略文件中的參數(shù)被提取出來，通過Web效勞器向用戶返回定制的頁面內(nèi)容。

Mylibrary@cornell

提供的主要效勞：Mylibrary個(gè)性化效勞的

開展趨勢(shì)虛擬參考咨詢系統(tǒng)：虛擬參