電子商務(wù)高級(jí)理論專項(xiàng)試題

電子商務(wù)高級(jí)理論專項(xiàng)試題單選題（總共50題）1.下列選項(xiàng)中，屬于廣告用戶分析內(nèi)容的是（）。()(1分)A、廣告注冊(cè)用戶數(shù)B、廣告新付費(fèi)用戶數(shù)C、單次廣告付費(fèi)金額D、廣告總窗用戶數(shù)答案：B解析：

暫無解析2.通常文案字體的風(fēng)格是（）()(1分)A、傳統(tǒng)的B、其他三項(xiàng)都正確C、現(xiàn)代的D、個(gè)性的答案：B解析：

暫無解析3.加密和解密是下面哪一層的功能（）()(1分)A、傳輸層B、會(huì)話層C、表示層D、應(yīng)用層答案：C解析：

暫無解析4.智能在客服領(lǐng)域的主要應(yīng)用包括（）()(1分)A、在線智能服務(wù)B、語音智能服務(wù)C、智能質(zhì)檢D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析5.不屬于交易風(fēng)險(xiǎn)的交易管理辦法的是（）()(1分)A、利用外匯期貨交易保值B、提前或延遲結(jié)算C、利用借款與投資方式保值D、利用外匯期權(quán)保值答案：B解析：

暫無解析6.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法有（）()(1分)A、搜索引擎營銷B、電子商務(wù)營銷C、移動(dòng)營銷D、其他三項(xiàng)都正確答案：A解析：

暫無解析7.商品文字優(yōu)化包括（）()(1分)A、字體優(yōu)化B、字?jǐn)?shù)優(yōu)化C、用詞優(yōu)化D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析8.門店自助結(jié)算的流程最后一步是（）()(1分)A、掃描商品條形碼B、打印小票C、出示付款二維碼D、選擇支付方式答案：B解析：

暫無解析9.視頻的前半部分平淡無奇，但是用背景音樂和文案盡可能做好懸念鋪墊，極大地吸引觀眾的注意力和好奇心，視頻后半部分或者結(jié)尾大大超乎觀眾的意料。這類視頻的風(fēng)格屬于（）()(1分)A、搞笑B、卡點(diǎn)C、反轉(zhuǎn)D、轉(zhuǎn)場(chǎng)答案：C解析：

暫無解析10.在電商行業(yè)中，智能客服的使用不可以處理（）()(1分)A、售前咨詢B、售后服務(wù)C、收集客戶信息D、進(jìn)行發(fā)貨答案：D解析：

暫無解析11.下列選項(xiàng)中，屬于購物車功能的是（）()(1分)A、支付B、刪除商品C、生成訂單D、詳細(xì)訂單信息答案：B解析：

暫無解析12.訂單減少的常見原因有（）()(1分)A、廣告停了B、網(wǎng)絡(luò)問題C、店鋪封了D、其他三項(xiàng)都不正確答案：A解析：

暫無解析13.客服的工作內(nèi)容有（）()(1分)A、查看產(chǎn)品的庫存B、核對(duì)好客戶的信息C、保持互動(dòng)D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析14.旅游服務(wù)的協(xié)同管理指的是（）協(xié)同。()(1分)A、物流技術(shù)B、電腦技術(shù)C、生物技術(shù)D、互聯(lián)網(wǎng)答案：D解析：

暫無解析15.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)有（）()(1分)A、良好的溝通B、多媒體效果C、利于取得未來的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析16.微博粉絲趨勢(shì)分析中不可以快捷選擇多少時(shí)間段內(nèi)的閱讀數(shù)？（）()(1分)A、當(dāng)天B、近7天C、近30天D、近90天答案：A解析：

暫無解析17.搜索推廣是用（）來鎖定不同人群的（）()(1分)A、關(guān)鍵詞B、常用語C、名言D、成語答案：A解析：

暫無解析18.（）是利用平均數(shù)指標(biāo)來反映某一特征數(shù)據(jù)總體的一般水平。()(1分)A、平均分析法B、漏斗分析法C、回歸分析法D、時(shí)間序列預(yù)測(cè)法答案：A解析：

暫無解析19.網(wǎng)店色彩搭配可以分為（）()(1分)A、其他三個(gè)選項(xiàng)都正確B、同類色C、類似色D、對(duì)比色答案：A解析：

暫無解析20.智能客戶的優(yōu)勢(shì)有（）()(1分)A、成本低B、可全天在線C、可智能分流轉(zhuǎn)人工服務(wù)D、其他三個(gè)選項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析21.互聯(lián)網(wǎng)最重要的應(yīng)用是（）()(1分)A、emailB、wwwC、telnetD、文件傳輸答案：B解析：

暫無解析22.下列選項(xiàng)中，描述正確的是（）()(1分)A、店鋪的產(chǎn)品選擇不需要個(gè)性化，不用找到自己店鋪產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。B、店鋪裝修普通的就好，客戶進(jìn)店的欲望是因?yàn)槿饲殛P(guān)系C、關(guān)鍵詞的優(yōu)化不重要，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品不太相關(guān)D、其他三項(xiàng)都不正確答案：D解析：

暫無解析23.客戶忠誠體現(xiàn)在（）()(1分)A、客戶滿意度提高B、客戶關(guān)系的持久性C、客戶對(duì)企業(yè)很深的感情D、其他三個(gè)選項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析24.微博話題的類型包含（）()(1分)A、普遍話題B、熱門話題C、超級(jí)話題D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析25.今日頭條創(chuàng)始時(shí)的廣告口號(hào)是（）()(1分)A、你關(guān)心的，才是頭條B、你熱愛的，才是頭條C、你喜歡的，才是頭條D、你care的，才是頭條答案：A解析：

暫無解析26.網(wǎng)上商店的單證是指（）()(1分)A、增值稅發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)B、網(wǎng)上商店合法經(jīng)營的憑證C、商戶與用戶之間的交易憑證D、商家給消費(fèi)者的網(wǎng)上購物的收據(jù)答案：C解析：

暫無解析27.網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要有（）()(1分)A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、SEMC、交換鏈接D、其他三項(xiàng)都正確答案：A解析：

暫無解析28.關(guān)鍵詞挖掘的原則有哪些（）()(1分)A、忌寬泛B、忌特殊C、切相關(guān)和切吸引D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析29.頭條號(hào)文章標(biāo)簽分析可以從以下幾個(gè)標(biāo)簽維度分析？（）()(1分)A、娛樂類B、美文類C、美食類D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析30.商品圖片的主要類型不包括（）()(1分)A、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖B、產(chǎn)品生產(chǎn)圖C、產(chǎn)品賣點(diǎn)圖D、產(chǎn)品主圖答案：B解析：

暫無解析31.以下哪一項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)的特征？（）()(1分)A、雙向互動(dòng)性B、有型性C、不可分性D、廣泛性答案：B解析：

暫無解析32.以下哪一項(xiàng)是對(duì)比分析法的要點(diǎn)？（）()(1分)A、對(duì)比建立在同一標(biāo)準(zhǔn)維度上B、拆分出相關(guān)影響因素C、各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比需要建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析33.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)是（）()(1分)A、有利于企業(yè)降低經(jīng)營成本B、有利于企業(yè)增加售額C、有利于企業(yè)滿足顧客需求D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析34.客戶服務(wù)體系的()有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。()(1分)A、客戶服務(wù)理念B、相對(duì)固定的客戶服務(wù)人員C、規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容和流程D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析35.商品采購的原則有（）()(1分)A、適時(shí)B、適質(zhì)C、適量D、其他三個(gè)選項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析36.()本身高度獨(dú)立卻又高度互補(bǔ)()(1分)A、產(chǎn)品和服務(wù)B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、產(chǎn)品和產(chǎn)品答案：A解析：

暫無解析37.產(chǎn)品一般可以分為五個(gè)層次，包括（）()(1分)A、核心產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析38.()是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，通過與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口對(duì)接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。()(1分)A、易付寶B、淘寶網(wǎng)C、第三方支付D、網(wǎng)上銀行答案：C解析：

暫無解析39.下列選項(xiàng)中不屬于購物車頁面的組成部分的是（）()(1分)A、商品圖標(biāo)B、店鋪圖標(biāo)C、刪除按鈕D、動(dòng)態(tài)編輯商品數(shù)量答案：B解析：

暫無解析40.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式不包括（）()(1分)A、在線表單B、后臺(tái)管理C、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)D、在線論壇答案：B解析：

暫無解析41.電子商務(wù)所涉及的法律問題包括（）()(1分)A、特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問題B、網(wǎng)上電子支付問題C、在線不正當(dāng)競(jìng)爭與網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析42.以下哪一天不是社群推廣的核心是（）()(1分)A、流量B、運(yùn)營C、產(chǎn)品D、花錢答案：D解析：

暫無解析43.商品圖片設(shè)計(jì)中的構(gòu)圖方法包括（）()(1分)A、對(duì)角線構(gòu)圖B、直線構(gòu)圖C、三角形構(gòu)圖D、其他三個(gè)選項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析44.服務(wù)品類調(diào)整的方向不包括（）()(1分)A、產(chǎn)品B、顧客體驗(yàn)C、增加企業(yè)盈利D、低毛利商品答案：D解析：

暫無解析45.商品的補(bǔ)貨規(guī)劃需要（）()(1分)A、有秩序的規(guī)劃B、提前通知，但無需規(guī)劃C、無需告知D、其他三個(gè)選項(xiàng)都正確答案：A解析：

暫無解析46.在物流產(chǎn)品整體概念中，最基本最主要的部分是（）()(1分)A、附加產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品解答核心產(chǎn)品答案：B解析：

暫無解析47.《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告理辦法》自()起施行。()(1分)A、2001-03-01B、2003-03-01C、2005-03-01D、2007年3月1日答案：D解析：

暫無解析48.物流常見的運(yùn)輸方式有（）()(1分)A、航空運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、陸路運(yùn)輸D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析49.在加密和解密的過程中，都要涉及哪些內(nèi)容（）()(1分)A、信息(明文、密文)B、密鑰(加密密鑰、解密密鑰)C、算法(加密算法、解密算法)D、其他三項(xiàng)都正確答案：D解析：

暫無解析50.用戶數(shù)據(jù)分析有幾項(xiàng)關(guān)鍵分析指標(biāo)？（）()(1分)A、3B、4C、5D、6答案：B解析：

暫無解析判斷題（總共50題）1.客服人員可以通過特價(jià)活動(dòng)、限時(shí)限量搶購、權(quán)威推薦等方法來啟發(fā)顧客的購買需求。（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.電商客服應(yīng)具備的心態(tài)包括謙虛心態(tài)、寬容心態(tài)和自卑心態(tài)，（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.()篩選到只有客戶最終確定的商品才添加到數(shù)據(jù)庫進(jìn)行保存，這時(shí)就需要一個(gè)臨時(shí)的全局變量來保存數(shù)據(jù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.()安全電子交易使用的協(xié)議是SET(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.()因?yàn)橹挥杏脩舸_定購買的商品才是有效的，并且選擇相同的商品要瀏覽不同的頁面，所以需要長久保存數(shù)據(jù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.()網(wǎng)店客服有機(jī)器人智能客服和人工客服兩種，其中智能客服的優(yōu)勢(shì)室效率高、回答精準(zhǔn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.()交易安全原則表現(xiàn)包括公示主義(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.()管理者缺乏網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全漏洞(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.()客服人員處理退換貨的流程中第一步是勸說客戶不退貨。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.()根據(jù)世界貿(mào)易組織工業(yè)和信息化部的國際服務(wù)貿(mào)易分類表，國際服務(wù)貿(mào)易分為11大類142個(gè)服務(wù)項(xiàng)目(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.()網(wǎng)絡(luò)營銷的方法包括上門營銷(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.()產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.()找準(zhǔn)用戶畫像是社群定位的方法之一。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.()店鋪首頁設(shè)計(jì)越長越好。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.()社群推廣的原則中，最穩(wěn)定的是穩(wěn)妥的慎重原則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.顧客忠誠是指顧客重復(fù)購買的一種長期承諾，它涉及到銷售商的一種有利于的認(rèn)知態(tài)度和重復(fù)惠顧。（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.()產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析18.()廣告效果包含有對(duì)社會(huì)文化、語言、生活習(xí)慣的改變等連帶的社會(huì)效果。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.社群推廣的要素不包括社群結(jié)構(gòu)。（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析20.()因電商的沖擊，以及人員用工成本逐年加增，房租成本逐漸攀升，使得連鎖經(jīng)營便利店的利潤空間逐漸被壓縮(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析21.跨產(chǎn)品品類規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于:將兩個(gè)相關(guān)品類最顯著的特點(diǎn)聯(lián)系起來。（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析22.()電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)鎖進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析23.()門店自主結(jié)算的流程有掃描商品條形碼選擇會(huì)員及非會(huì)員、掃描商品條形碼、選擇支付方式、出示付款二維碼和打印小票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析24.產(chǎn)品組合決策的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品組合的要素（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析25.()客戶服務(wù)的目的是:提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠度。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析26.()微博數(shù)據(jù)助手可以分析粉絲趨勢(shì)、粉絲活躍分布和粉絲畫像。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析27.產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析28.()視覺營銷是指通過色彩圖像文字等造成沖擊力吸引潛在顧客的關(guān)注，由此增加產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的吸引力，從而達(dá)到營銷制勝的效果。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析29.()商品補(bǔ)貨的流程中，填寫補(bǔ)貨單是第一步。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析30.()物流系統(tǒng)控制包括事后控制(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析31.()對(duì)比分析法的維度可以分為同比、環(huán)比、定基比等不同的對(duì)比方法。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析32.()售前客服是在商品出售前所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析33.()頭條號(hào)粉絲數(shù)據(jù)分析中不能顯示分析列表。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析34.()商品補(bǔ)貨中要注意操作順序。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析35.()POS機(jī)交易流程有打開收銀機(jī)、登錄銷售系統(tǒng)、掃描商品、手動(dòng)錄入、商品消磁和結(jié)算賬款步驟。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析36.當(dāng)遭遇客戶的謾罵或者人身攻擊時(shí)，一定要保持平常心。不要用強(qiáng)硬的語氣跟客戶拼個(gè)高下。（）()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析37.()實(shí)用性原則屬于網(wǎng)店視覺營銷實(shí)施原則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析38.()銷售報(bào)表根據(jù)時(shí)間長短可以分為日銷售表報(bào)、月銷售報(bào)表、季銷售報(bào)表、年銷售報(bào)表。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析39.()微博數(shù)據(jù)助手分為