網(wǎng)吧突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案----XX網(wǎng)吧第一部分工作人員與管理機構(gòu)職責(zé)（一）網(wǎng)吧管理機構(gòu)職責(zé)

1、協(xié)助決策機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)組織推動生產(chǎn)經(jīng)營中的安全工作，負(fù)責(zé)制定本單位安全生產(chǎn)管理年度工作計劃；2、協(xié)助決策機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)組織制定本單位年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)并進(jìn)行考核；3、參與制定安全生產(chǎn)資金投入計劃和安全技術(shù)措施計劃并具體實施或者監(jiān)督相關(guān)部門落實；4、組織制訂或修訂安全生產(chǎn)制度、安全操作規(guī)程，對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；5、組織現(xiàn)場安全生產(chǎn)檢查，協(xié)助解決檢查出的問題，緊急情況下有權(quán)指令先行停止生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理；6、組織實施安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗；7、按規(guī)定監(jiān)督或者及時發(fā)放勞動防護(hù)用品，并指導(dǎo)有關(guān)部門教育從業(yè)人員正確佩帶和使用；8、參加傷亡事故的調(diào)查和處理，進(jìn)行傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門制定事故預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行；9、本單位確定的其他安全生產(chǎn)管理職責(zé)。絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題可迅速定位；采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制訂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

5、負(fù)責(zé)掌管機房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時注意負(fù)載的合理配置；管理網(wǎng)絡(luò)機房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；確保網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；確保網(wǎng)絡(luò)機房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時，實現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運行。（五）網(wǎng)吧其它人員安全工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人。2、負(fù)責(zé)檢查機器的運作情況（服務(wù)器、客戶機）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。4、負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。5、負(fù)責(zé)當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。6、負(fù)責(zé)值班期間安全工作，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。7、每天檢查網(wǎng)吧內(nèi)部的安全工作防止各類災(zāi)害的發(fā)生。第二部分網(wǎng)吧應(yīng)急綜合預(yù)案1、綜合網(wǎng)吧情況,建立和完善各項安全防火責(zé)任制度.2、進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對暫時難以消除的火險隱患必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。3、建立網(wǎng)吧防火檔案，確定網(wǎng)吧的防火重點部位，制定滅火、疏散、逃生方案。4、定期進(jìn)行防火知識的和滅火技術(shù)的培訓(xùn)，要求人熱熱鬧做到“四知”：知報警電話、知重點部位、知消防器材位置、制消防器材使用方法。5、加強對當(dāng)班人員的管理，要求當(dāng)班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時有效的補救初級滅火。網(wǎng)吧應(yīng)急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、停電；1、出現(xiàn)突然停電狀況領(lǐng)班應(yīng)首先對講機通知各部門員工安撫客人，如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情況下，應(yīng)安撫客人盡量不要離開自己的座位，等待來電。2、領(lǐng)班立刻通知店經(jīng)理?？刂片F(xiàn)場，保持現(xiàn)場不要過于混亂，協(xié)助店經(jīng)理尋找問題原因，讓事態(tài)盡快得到好轉(zhuǎn)。服務(wù)主管協(xié)助吧臺解決可能出現(xiàn)的任何突發(fā)問題。3、機房人員立刻保存機房服務(wù)器數(shù)據(jù)，保證機房設(shè)倍在正常運轉(zhuǎn)下關(guān)閉。機房工作結(jié)束后應(yīng)立即配合及協(xié)助解決廳面出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，協(xié)助尋找停電原因。4、來電之后機房人員應(yīng)立刻開啟服務(wù)器，保證服務(wù)器正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)主管通知吧臺使用語音廣播安撫客人。領(lǐng)班立刻協(xié)助所有員工檢查電腦設(shè)備是否有丟失及損壞，并協(xié)助員工核對上網(wǎng)顧客使用電腦是否正常，并檢查客人走后會員是否轉(zhuǎn)賬。5、領(lǐng)班在交班記錄本應(yīng)詳細(xì)記錄突發(fā)問題。店經(jīng)理負(fù)責(zé)查找并記錄問題和原因和結(jié)果。二、停水。防水；1、出現(xiàn)應(yīng)急停水狀況應(yīng)立即通知店經(jīng)理，并查找問題原因。2、員工發(fā)現(xiàn)漏水的對方應(yīng)及時上報領(lǐng)班，領(lǐng)班在及時通知店經(jīng)理的同時應(yīng)尋找盡可能防止漏水的方法。3、停水后員工在衛(wèi)生上應(yīng)盡量保持，對現(xiàn)有水資源進(jìn)行有效的節(jié)約。4、店經(jīng)理及時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行解決停水或漏水原因，并記錄詳細(xì)。三、暴力事件：1、員工或領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有斗毆跡象應(yīng)立即通知上級，由上級進(jìn)行出面調(diào)解，如領(lǐng)導(dǎo)不在。領(lǐng)班應(yīng)負(fù)起責(zé)任進(jìn)行調(diào)解并及時電話通知店經(jīng)理。2、在出現(xiàn)打架斗毆事件后女員工應(yīng)主動看好男員工崗位男員工應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)解決問題。3、對于事態(tài)嚴(yán)重等情況，應(yīng)立即撥打110，并保存好現(xiàn)場證據(jù)。4、搶劫、盜竊等情況如出現(xiàn)，員工應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關(guān)人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場保留有力證據(jù)，等待警察到來。四、防火：1、網(wǎng)吧如發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象，如果火勢不大網(wǎng)吧員工應(yīng)立即使用滅火器等各種工具撲滅火災(zāi)，并及時回報給店經(jīng)理。2、在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)無法個人控制的時候應(yīng)在第一時間撥打119，并及時匯報給店經(jīng)理。3、服務(wù)主管及吧臺人員應(yīng)立即指引客人迅速離開現(xiàn)場，領(lǐng)班應(yīng)立刻組織員工進(jìn)行救火行動。對于特大火勢全體員工應(yīng)立刻指引顧客有秩序的離開火場。五、網(wǎng)絡(luò)掉線：1、如出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器問題造成網(wǎng)吧不能正常運行，領(lǐng)班應(yīng)向技術(shù)主管立即報告，并詢問問題原因和解決時間。清楚原因后應(yīng)立刻講給員工，并立刻匯報給店經(jīng)理。2、在突發(fā)事件發(fā)生時各部門員工應(yīng)立即安撫客人，在知曉情況是應(yīng)告知客人原因，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。3、機房人員應(yīng)立即尋找問題原因，并告知領(lǐng)班需要的時間。如出現(xiàn)硬件損壞應(yīng)在最快的時間內(nèi)修復(fù)或替換。如沒有替換的配件，應(yīng)立即尋找有關(guān)廠商進(jìn)行解決。4、服務(wù)主管應(yīng)盡量協(xié)調(diào)不滿的顧客，并配合吧臺工作，使之能有效的處理各種問題?；謴?fù)前恢復(fù)后都應(yīng)使用語音廣播告知顧客，并說明原因。5、店經(jīng)理隨時協(xié)助技術(shù)部門工作并指揮廳面工作，使其把顧客不滿降到最低點，適當(dāng)?shù)臅r候可以使用贈與顧客飲料、機時等方式賠償顧客。并詳細(xì)記錄原因及結(jié)果。（二）網(wǎng)吧應(yīng)急消防預(yù)案（一）火情處理1、火情發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警，并首先考慮切斷電源線路（但必須此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），附近的工作人員立即趕赴火災(zāi)事故現(xiàn)場，如報警人沒有切斷電源，應(yīng)先切斷電源，按照救火知識，正確使用滅火器材，開展救援工作，并注意自我防護(hù)。2、現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場的消防指揮員，指揮現(xiàn)場救援工作，根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)?shù)叵啦块T求急(撥打119電話），聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)消防隊員，指揮救火工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告災(zāi)情。3、如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)組織人員對傷者進(jìn)行救護(hù)，必要時使用手機或其他通訊設(shè)施撥打“120”4、公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量安全辦公室接到報告后，立即趕到事故現(xiàn)場，并由專業(yè)的消防管理人員接替現(xiàn)場指揮工作，如消防隊趕到，應(yīng)服從消防管理對的指揮，直至災(zāi)情得到控制并消除。5、質(zhì)量安全辦公室在事后，如有傷者，要問清楚救護(hù)中心地點，與救護(hù)中心取得聯(lián)系，落實后勤保障工作，確保傷員能立即得到救護(hù)，不因后勤不到位而影響急救。（二）應(yīng)急指揮者、參與者的責(zé)任和義務(wù)1、在事故發(fā)生后，現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場的最高指揮人員，統(tǒng)一指揮與調(diào)度，最高指揮員應(yīng)保持冷靜的頭腦，有序的指揮現(xiàn)場滅火，并在事故后報告事故經(jīng)過。2、現(xiàn)場參與救火的人員，應(yīng)積極參與緊急救援工作，服從指揮與調(diào)度，有救援經(jīng)驗的人員要及時趕到事故現(xiàn)場，參加滅火救援，其他人員應(yīng)保持現(xiàn)場的秩序，配合救援人員工作，并注意保護(hù)事故現(xiàn)場，事后配合調(diào)查組對事故進(jìn)行調(diào)查。（三）火災(zāi)撲滅常識對初始火點的撲滅。現(xiàn)場人員應(yīng)使用配備的滅火器材進(jìn)行補救，當(dāng)火勢較大時，應(yīng)立即切斷火場電源，在組織人員進(jìn)行滅火，同時向119報警，并向局領(lǐng)導(dǎo)報告。（四）電器設(shè)備的火災(zāi)撲滅知識初起火場所的撲滅：現(xiàn)場人員利用配備的滅火器材進(jìn)行撲滅火災(zāi)?；饎葺^大的撲救：立即切斷火場電源，組織人員利用各種滅火器材進(jìn)行補救。當(dāng)火勢不能控制時要進(jìn)行火滅報警，早報警中組織人員疏散火場上的爆炸物品和清理通道障礙，以保障消防車進(jìn)入火場，全體人員協(xié)助消防隊補救。防止爆炸：火場附近如果有壓力容器，如盛裝壓縮器氣體或液化氣的鋼瓶、油桶、儲罐等，凡不能搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。（五）滅火救援及疏散1、發(fā)現(xiàn)火情后，當(dāng)值網(wǎng)吧管理人員首先引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的客人進(jìn)行疏散，要迅速用網(wǎng)吧內(nèi)的消防器材力爭把火控制、撲滅在初期階段。2、如火情嚴(yán)重，應(yīng)迅速撥打“119”3、當(dāng)值網(wǎng)吧管理員應(yīng)正確引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的人員向疏散通道疏散，并授之以正確逃離方式，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員的現(xiàn)場指揮。（三）網(wǎng)吧消防應(yīng)急疏散預(yù)案網(wǎng)吧消防工作關(guān)系到廣大網(wǎng)吧網(wǎng)民的生命、財產(chǎn)安全，人命關(guān)天，不得有絲毫馬虎。根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，增強抵制火災(zāi)的能力，杜絕大的火災(zāi)或群死群傷的事故發(fā)生，進(jìn)一步加強消防安全和滅火救援工作，落實網(wǎng)吧消防安全工作責(zé)任制，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此應(yīng)急疏散預(yù)案。一、初期火災(zāi)的處置步驟廣大網(wǎng)吧員工要有高度的防火意識，堅持經(jīng)常性的檢查。牢記火警電話：119.1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時應(yīng)及時報告網(wǎng)吧安全負(fù)責(zé)人，或撥打119電話，請求及時增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場組織指揮、補救。2、在撥打報警電話的同時，組織現(xiàn)場人員用滅火器具等進(jìn)行補救，力爭能夠有控制火情，盡量吧火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。3、在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)有蔓延擴大，且一時無法撲滅時，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)樓內(nèi)學(xué)生疏散、撤離現(xiàn)場，并清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場補救創(chuàng)造條件。二、重大火災(zāi)處置步驟為防止發(fā)生重大火災(zāi)事故出