醫(yī)院醫(yī)患溝通與決策制度

醫(yī)院醫(yī)患溝通與決策制度第一章總則第一條醫(yī)患溝通是醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)患之間進(jìn)行有效溝通、協(xié)商和決策的緊要環(huán)節(jié)。本制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)患溝通行為，保障醫(yī)患權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。第二條醫(yī)患溝通應(yīng)遵守醫(yī)德、法律法規(guī)和倫理規(guī)范，敬重醫(yī)患雙方權(quán)利，保護(hù)患者隱私和信息安全。第三條醫(yī)患溝通應(yīng)重視信息的準(zhǔn)確性及時(shí)性和完整性，醫(yī)生應(yīng)以言、行傳遞正確的醫(yī)療信息，促進(jìn)患者對醫(yī)療行為和診療方案的理解和接受。第四條醫(yī)患溝通應(yīng)以合作和信任為基礎(chǔ)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和患者滿意度的提高。第二章醫(yī)患溝通原則第五條醫(yī)生在與患者溝通時(shí)應(yīng)遵從以下原則：以敬重和關(guān)懷為基礎(chǔ)，保護(hù)患者的人格尊嚴(yán)；以平等和互惠的態(tài)度，聽取患者的看法和需求；以清楚簡明的語言，向患者供應(yīng)醫(yī)療信息；以耐性和善意，回應(yīng)患者的問題和疑慮；以真誠和坦誠的態(tài)度，告知患者診療方案和預(yù)后情況；以合理和公正的承諾，供應(yīng)專業(yè)和負(fù)責(zé)任的醫(yī)療建議；以保密和隱私保護(hù)，妥當(dāng)處理患者個(gè)人信息。第六條患者在與醫(yī)生溝通時(shí)應(yīng)遵從以下原則：以真實(shí)和完整的情況告知醫(yī)生本身的病情和病史；以理性和客觀的態(tài)度，與醫(yī)生共同探討診療方案；以搭配和樂觀的心態(tài)，參加治療計(jì)劃和病愈措施；以守法和守約的行為，遵守醫(yī)院的規(guī)定和商定；以友善和敬重的態(tài)度，與醫(yī)生建立良好的溝通關(guān)系；以保密和隱私保護(hù)，維護(hù)個(gè)人信息的安全。第三章醫(yī)患溝通流程第七條醫(yī)患溝通應(yīng)包含以下基本步驟：接診：醫(yī)生和患者相互介紹，確認(rèn)身份和目的。詢問：醫(yī)生詢問患者病情、癥狀、病史等相關(guān)信息。檢查：醫(yī)生依據(jù)患者的情況進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。診斷：醫(yī)生依據(jù)病史和檢查結(jié)果，給出初步診斷看法。解釋：醫(yī)生向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案。討論：醫(yī)生與患者共同討論治療方案的可行性和風(fēng)險(xiǎn)。決策：醫(yī)生和患者協(xié)商決議最終治療方案。簽署：醫(yī)生和患者在治療方案上簽署確認(rèn)，并予以執(zhí)行。隨訪：醫(yī)生對患者的治療效果進(jìn)行隨訪和評估。第八條醫(yī)患溝通流程應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)完成，避開長時(shí)間等待和延誤雙方時(shí)間。第九條假如患者對醫(yī)療過程存在異議或不滿意，可以向醫(yī)院投訴，并經(jīng)醫(yī)院協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并解決患者的合理訴求。第四章醫(yī)生責(zé)任與義務(wù)第十條醫(yī)生應(yīng)對患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)時(shí)，遵守以下責(zé)任和義務(wù)：遵守職業(yè)道德和倫理規(guī)范，保持專業(yè)操守和責(zé)任心。供應(yīng)規(guī)范、安全、有效和人性化的醫(yī)療服務(wù)。聽取患者的看法和需求，敬重患者的選擇權(quán)。解釋醫(yī)療信息，供應(yīng)真實(shí)和明確的診斷和治療方案。防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療過程的安全和質(zhì)量。妥當(dāng)處理醫(yī)患矛盾和糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。不泄露患者個(gè)人信息，保護(hù)患者隱私和信息安全。第五章患者權(quán)益保障第十一條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和倫理規(guī)范，保障患者的權(quán)益和合法權(quán)益。第十二條患者享有以下權(quán)益：獲得規(guī)范、安全、有效和人性化的醫(yī)療服務(wù)。獲得醫(yī)生的敬重和關(guān)懷，保護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)和人權(quán)。獲得真實(shí)、準(zhǔn)確和完整的醫(yī)療信息，包含病情、病因、診斷和治療方案。參加決策過程，共同訂立治療方案和病愈計(jì)劃。隱私保護(hù)，個(gè)人信息不得泄露和濫用。合理選擇醫(yī)療服務(wù)，拒絕醫(yī)療干涉和不必需的檢查。投訴權(quán)利，對醫(yī)療服務(wù)不滿意可以向醫(yī)院進(jìn)行投訴，并得到及時(shí)回應(yīng)和處理。第六章附則第十三條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通和決策制度的培訓(xùn)機(jī)制，提升醫(yī)生的溝通本領(lǐng)和專業(yè)素養(yǎng)。第十四條醫(yī)患溝通和決策制度的具體實(shí)施細(xì)則由醫(yī)院依據(jù)實(shí)際情況和需要進(jìn)行訂立，并將其向全體醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第十五條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修訂，應(yīng)由醫(yī)院相關(guān)部門組織調(diào)研和評估后進(jìn)行修訂并重新發(fā)布。以上為醫(yī)院醫(yī)患溝通與決策制度，自發(fā)布之日起生效。注：本規(guī)章制度重