山東公司集團(tuán)客戶經(jīng)理工作手冊

山東公司集團(tuán)客戶經(jīng)理工作手冊XX06

集團(tuán)客戶經(jīng)理工作手冊

中國移動通信集團(tuán)山東有限公司

集團(tuán)客戶部

2015年3月

目錄

目錄......................................................................1

※手冊說明※................................................................1

一、編寫背景..........................................................................1

二、手冊目的..........................................................................1

（-）工作入門.....................................................................I

（二）優(yōu)化流程.....................................................................1

（三）提升業(yè)績.....................................................................I

（四）增強(qiáng)技能.....................................................................1

三、適用對象..........................................................................2

※職責(zé)篇※..............................................................5

一、崗位概述..........................................................................5

二、工作職責(zé)..........................................................................5

三、重點(diǎn)工作..........................................................................6

※基礎(chǔ)知識篇※..............................................................7

一、集團(tuán)客戶分類.....................................................................7

二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù).....................................................................8

（-）集團(tuán)V網(wǎng).....................................................................8

（二）集團(tuán)專線業(yè)務(wù)................................................................9

（三）IMS業(yè)務(wù)....................................................................11

（四）物聯(lián)網(wǎng)......................................................................13

（五）139企業(yè)郵箱................................................................14

（六）在線教育....................................................................16

（A）集團(tuán)短信....................................................................18

（九）集團(tuán)彩信....................................................................19

（十）移動400....................................................................20

（H■一）會議助理.................................................................22

（十二）移動0A...................................................................23

（十三）集團(tuán)通信錄...............................................................24

（十四）外勤通...................................................................26

（十五）千里眼視頻監(jiān)控...........................................................27

（十六）一卡通...................................................................29

（十七）IDC.......................................................................31

（十八）移動云...................................................................33

（十九）集團(tuán)WLAN.................................................................36

（二十）流量統(tǒng)付.................................................................38

（二十一）工作手機(jī)...............................................................40

（二十二）行業(yè)手機(jī)報(bào).............................................................42

（二十三）呼叫中心直連...........................................................43

（二十四）MAS....................................................................45

（二十五）視頻會議...............................................................47

※實(shí)戰(zhàn)技能篇※.............................................................49

—?、必看必會........................................................................49

（―）定期必做...................................................................49

（二）應(yīng)知應(yīng)會...................................................................51

（三）服務(wù)日志登記...............................................................52

（四）集團(tuán)預(yù)警處理...............................................................53

二、日常拜訪“四五六”工作法........................................................54

（-）拜訪前：“四件事”..........................................................54

（二）拜訪中：“五必做”..........................................................56

（三）拜訪后：“六帶回”..........................................................60

（四）走訪頻次要求...............................................................61

三、集團(tuán)客戶服務(wù)....................................................................61

（-）日常親情拜訪...............................................................61

（-）短信關(guān)懷服務(wù)...............................................................62

（三）營銷活動告知...............................................................63

（四）客戶業(yè)務(wù)受理...............................................................64

（五）業(yè)務(wù)使用跟蹤...............................................................64

（六）客戶電話服務(wù)...............................................................65

※服務(wù)禮儀篇※.............................................................67

一、儀容.............................................................................67

（-）工作服裝規(guī)范...............................................................67

（-）儀容儀表規(guī)范...............................................................68

（三）配戴飾物規(guī)范...............................................................68

二、儀態(tài).............................................................................69

（―）站姿........................................................................69

（二）坐姿........................................................................69

（三）行姿........................................................................69

（四）握手........................................................................69

（五）遞物........................................................................70

（六）禁忌........................................................................71

三、其他禮儀.........................................................................71

（-）電話禮儀...................................................................71

（二）拜訪禮儀...................................................................72

（三）接待禮儀...................................................................74

（四）上下樓禮儀.................................................................75

（五）乘車禮儀...................................................................75

（六）辦公禮儀...................................................................75

※基礎(chǔ)管理篇※.............................................................76

一、集團(tuán)資料管理....................................................................76

（-）真實(shí)性核查標(biāo)準(zhǔn).............................................................76

（-）聚類集團(tuán)建檔標(biāo)準(zhǔn)...........................................................76

（三）真實(shí)性提升方法.............................................................78

二、行業(yè)客戶經(jīng)理工作要求............................................................79

（-）工作目標(biāo)......................................................................79

（-）行業(yè)拓展工作手段..............................................................79

三、網(wǎng)格客戶經(jīng)理工作要求............................................................79

（-）工作目標(biāo)......................................................................79

（二）聚類拓展工作方法..............................................................79

（三）聚類業(yè)務(wù)進(jìn)展五步法............................................................80

四、片區(qū)客戶經(jīng)理工作要求............................................................81

(-)工作目標(biāo)......................................................................81

(二)片區(qū)客戶經(jīng)理工作方法.....................................................81

五、集團(tuán)客戶營銷....................................................................82

(-)集團(tuán)規(guī)模提升...............................................................82

(-)集團(tuán)成員營銷...............................................................83

(三)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展“五步法”.....................................................85

(四)集團(tuán)走出去營銷.............................................................86

六、恪守“十不準(zhǔn)”..................................................................89

※考核篇※.................................................................91

一、考核原則.........................................................................91

二、考核結(jié)果兌現(xiàn)....................................................................91

(-)薪酬掛鉤...................................................................91

(-)職位進(jìn)展...................................................................91

※手冊說明※

一、編寫背景

按照全省集團(tuán)客戶市場統(tǒng)一化運(yùn)營的要求，充分發(fā)揮員工的積極性、主

動性與制造性，按照規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，進(jìn)一步規(guī)范指導(dǎo)全

省集團(tuán)客戶經(jīng)理工作，省公司從我省集團(tuán)客戶市場進(jìn)展的現(xiàn)狀與未來規(guī)劃出

發(fā)，為集團(tuán)客戶經(jīng)理量身定制了一套能習(xí)慣當(dāng)前與未來工作的日常運(yùn)營工作

手冊，供各市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理查閱使用。

二、手冊目的

（一）工作入門

本工作手冊明確了集團(tuán)客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，為集團(tuán)

客戶經(jīng)理的工作指明了方向，是集團(tuán)客戶經(jīng)理工作的快速入門手冊。

（二）優(yōu)化流程

本工作手冊對集團(tuán)客戶經(jīng)理的日常工作進(jìn)行了梳理、整合、優(yōu)化，明確

了相應(yīng)各工作模塊的工作程序、工作步驟。

（三）提升業(yè)績

本工作手冊將直接對集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績提升起到支撐作用，是集

團(tuán)客戶經(jīng)理工作的有力助手。

（四）增強(qiáng)技能

本工作手冊通過規(guī)范集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作行為、優(yōu)化集團(tuán)客戶經(jīng)理的工

作流程，最終使集團(tuán)客戶經(jīng)理養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并能夠形成主動服務(wù)營

銷的工作意識，提升集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作技能。

三、適用對象

本工作手冊適用于中國移動通信集團(tuán)山東公司集團(tuán)客戶經(jīng)理（包含行業(yè)

經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）。

一、行業(yè)經(jīng)理：

（一）定義：

行業(yè)經(jīng)理要緊服務(wù)對象為A\B類集團(tuán)客戶，在服務(wù)集團(tuán)客戶的同時(shí)對行

業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，并能提供

整體解決方案。

（二）工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)市場信息的收集與分析。

2、對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，面向行業(yè)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提

供整體解決方案。

3、做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，與符合資格的集團(tuán)客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)

議。

4、結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，根據(jù)營銷方案，對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)客戶群

進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷。

二、網(wǎng)格經(jīng)理：

（一）定義：網(wǎng)格經(jīng)理通過區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)看管，為區(qū)域內(nèi)的中小微集

團(tuán)及聚類市場提供專家式一體化服務(wù)。

（二）工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)向網(wǎng)格內(nèi)客戶介紹公司產(chǎn)品與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.開拓網(wǎng)格范圍內(nèi)的客戶，做好市場信息的收集、整理與反饋

3.通過電話面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)

4.與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場信息。

三、片區(qū)經(jīng)理

（一）定義：

片區(qū)經(jīng)理是隸屬于縣（區(qū)）公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部下的專職集團(tuán)客戶生產(chǎn)人員。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)客戶（含聚類市場客戶）的拓展、維系工作。具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)

鎮(zhèn)駐地集團(tuán)客戶的關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣、成員維系保有、價(jià)值提升、集團(tuán)客

戶日常服務(wù)與集團(tuán)預(yù)警處理等工作，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)客戶市場的健康穩(wěn)固進(jìn)展。

（二）工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶、聚類市場客戶的基礎(chǔ)資料收集及保護(hù)，保證集團(tuán)信息、

成員信息的準(zhǔn)確性與有效性。

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶成員的保有、維系、拓展，提升集團(tuán)的用戶份額與收入

份額。

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施與后

期保護(hù)等工作，提升集團(tuán)客戶信息化收入份額。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶關(guān)系維系，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握集團(tuán)動態(tài)，做好集團(tuán)異動分

析與客戶挽留工作。

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場信息、競爭信息的搜集，及時(shí)熟悉集團(tuán)客戶需求,

為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下,

積極開展個(gè)性化服務(wù)，提高集團(tuán)客戶滿意度。

7、負(fù)責(zé)走出去營銷，積極參與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部組織的主動營銷，通過現(xiàn)

場營銷、炒店?duì)I銷等方式提升片區(qū)的終端銷售與營銷能力。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無事故。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門安排的臨時(shí)性工作。

※職責(zé)篇※

一、崗位概述

集團(tuán)客戶經(jīng)理指專職集團(tuán)客戶生產(chǎn)人員。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的集團(tuán)客戶（含聚

類市場客戶）的拓展、維系工作。具體負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣、

成員維系保有、價(jià)值提升、集團(tuán)客戶日常服務(wù)與集團(tuán)預(yù)警處理等工作，保障

集團(tuán)客戶市場的健康穩(wěn)固進(jìn)展。

二、工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶、聚類市場客戶的基礎(chǔ)資料收集及保護(hù)，保證集團(tuán)

信息、成員信息的準(zhǔn)確性與有效性。

（二）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶成員的保有、維系、拓展，提升集團(tuán)的用戶份額與

收入份額。

（三）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化需求挖掘、產(chǎn)品推介、協(xié)議簽署、項(xiàng)目實(shí)施

與后期保護(hù)等工作，提升集團(tuán)客戶信息化收入份額。

（四）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶關(guān)系維系，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握集團(tuán)動態(tài)，做好集團(tuán)異

動分析與客戶挽留工作。

（五）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場信息、競爭信息的搜集，及時(shí)熟悉集團(tuán)客戶需

求，為商機(jī)挖掘、產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。

（六）負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)咨詢及投訴處理工作，并在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前

提下，積極開展個(gè)性化服務(wù)，提高集團(tuán)客戶滿意度。

（七）負(fù)責(zé)走出去營銷，積極參與主動營銷，通過現(xiàn)場營銷、炒店?duì)I銷

等方式提升片區(qū)的終端銷售與營銷能力。

（八）負(fù)責(zé)落實(shí)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)無事故。

（九）完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門安排的臨時(shí)性工作。

三、重點(diǎn)工作

（一）基礎(chǔ)資料管理。做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料的搜集、整理及系統(tǒng)錄入工作。

集團(tuán)基礎(chǔ)資料內(nèi)容包含但不限于集團(tuán)基本信息、集團(tuán)雙人及集團(tuán)成員信息、

集團(tuán)信息化需求、集團(tuán)競爭信息等。

（二）聚類市場客戶拓展。做好所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)聚類市場客戶的摸底、建

檔，納歸集團(tuán)管理，做好聚類市場客戶的維穩(wěn)、價(jià)值提升及信息化應(yīng)用的推

廣。

（三）集團(tuán)成員保有及拓展。通過協(xié)議、預(yù)存等有效手段加強(qiáng)對集團(tuán)雙

人、集團(tuán)成員的捆綁，在保持集團(tuán)成員穩(wěn)固在網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)成員業(yè)

務(wù)拓展及他網(wǎng)用戶的策反工作。

（四）集團(tuán)成員收入保持及提升。關(guān)注集團(tuán)成員收入異動，及時(shí)采取應(yīng)

對措施，避免集團(tuán)成員收入流失；從集團(tuán)成員語音、流量、增值業(yè)務(wù)等方面

做好集團(tuán)成員收入保持與價(jià)值提升。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品拓展。重點(diǎn)做好專線、IMS、校訊通、物聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)信

息化產(chǎn)品進(jìn)行營銷與推廣。

（六）信息化拓展。做好集團(tuán)客戶信息化需求的深入挖掘，向集團(tuán)客戶

提供信息化解決方案，協(xié)調(diào)公司資源，確保產(chǎn)品按期保質(zhì)交付。

（七）集團(tuán)客戶主動服務(wù)。做好集團(tuán)客戶日常服務(wù)關(guān)懷工作，通過電話、

短信、上門拜訪等多種形式，對集團(tuán)客戶進(jìn)行定期服務(wù)，做好集團(tuán)客戶商機(jī)

搜集及上報(bào)工作；做好集團(tuán)客戶關(guān)系管理與服務(wù)保障工作。

（八）集團(tuán)客戶響應(yīng)。對集團(tuán)客戶的投訴做出及時(shí)響應(yīng)，做好投訴處理

并跟蹤問題解決情況。

（九）危機(jī)處理。關(guān)注集團(tuán)異動，做好集團(tuán)客戶的危機(jī)處理及升級工作,

做好集團(tuán)客戶的危機(jī)公關(guān)。

※基礎(chǔ)知識篇※

一、集團(tuán)客戶分類

1.A類集團(tuán)客戶

對中國移動的奉獻(xiàn)率高，有穩(wěn)固的當(dāng)前現(xiàn)金收入，需求旺盛；重點(diǎn)把握

大型規(guī)模的集團(tuán)客戶。與客戶綜合條件好，有很好的行業(yè)影響力與社會影響

力，潛在需求大，有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶。

2.B類集團(tuán)客戶

企業(yè)規(guī)模中等，客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值好，居于本行業(yè)或者同類企業(yè)中的領(lǐng)先企

業(yè)或者典范企業(yè)，具有可復(fù)制性與示范效應(yīng)的集團(tuán)客戶與潛在價(jià)值高,也有著

較好的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，有較大的開發(fā)空間，未來收入來源增長較多的集團(tuán)客戶。

3.C類集團(tuán)客戶

除A、B類以外的法人單位集團(tuán)客戶。

4.D類集團(tuán)客戶

D類集團(tuán)客戶指客戶規(guī)模較小的聚類集團(tuán)，包含專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及

沿街商鋪。

(1)專業(yè)市場。要緊包含轄區(qū)范圍內(nèi)的服裝市場、家居建材市場、文具

圖書市場、汽車配件市場、物流市場等，由于專業(yè)市場商品貿(mào)易交流頻繁，

通信需求旺盛。

(2)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。要緊包含駐扎在轄區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)、工廠等(除區(qū)縣公

司維系范圍內(nèi))。產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模相對較大且人員集中，可通過集團(tuán)V網(wǎng)綁定集

團(tuán)成員，提高集團(tuán)成員保有提升。

(3)沿街商鋪。要緊包含轄區(qū)范圍內(nèi)的商業(yè)門頭房、夫妻店、餐館等。

二、基礎(chǔ)集團(tuán)業(yè)務(wù)

（一）集團(tuán)V網(wǎng)

1.業(yè)務(wù)介紹

集團(tuán)V網(wǎng)（即集團(tuán)VPMN）是通過建立虛擬專用網(wǎng)，向集團(tuán)客戶內(nèi)部成

員提供內(nèi)網(wǎng)優(yōu)惠資費(fèi)通話，實(shí)現(xiàn)短號互撥的集團(tuán)業(yè)務(wù)。集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)按照業(yè)

務(wù)使用范圍與通話終端類型分為普通V網(wǎng)、綜合V網(wǎng)、省內(nèi)V網(wǎng)。

降低辦公成本：不管是集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部成員相互通話，還是與在網(wǎng)外號碼

組內(nèi)的業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)客戶洽談工作，集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部成員均可享受優(yōu)惠的話

費(fèi)，通話時(shí)間隨心掌握，大大降低公司的辦公成本；

方便溝通聯(lián)系：集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)部成員分別擁有一個(gè)方便易記的短號碼，相

互間通話方便。成員間不必再撥打冗長的手機(jī)號碼，而只需鍵入短號，即可

輕松通話，如同撥打分機(jī)一樣便利。同事間溝通簡便又顯緊密聯(lián)系。

(二)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)

1.數(shù)據(jù)專線

(1)業(yè)務(wù)介紹

數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品是依托中國移動豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，向企事業(yè)單位提供

數(shù)字電路、光纖等電路的租用與保護(hù)服務(wù)。集團(tuán)客戶能夠自由選擇

2Mbps-2.5Gbps甚至更高帶寬通道及多種接口類型，建立安全、可靠、高速

的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，以承載與傳送語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務(wù)。

(2)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

高速：適用于速率高、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。

自由：可選擇多種帶寬及線路類型，靈活組建內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)，接入地

域、設(shè)備協(xié)議、承載業(yè)務(wù)無限制。

通用：使用國際通用的G.703、STMT等標(biāo)準(zhǔn)接口，通用性強(qiáng)。

安全：數(shù)據(jù)專線使用綜合利用隧道加密、認(rèn)證鑒權(quán)、流量操縱、路由隔

離等多種安全防護(hù)機(jī)制，保證信息安全與通信可靠，解決了大中型企業(yè)對內(nèi)

部組網(wǎng)與數(shù)據(jù)傳輸安全的顧慮。

穩(wěn)固：享受中國移動提供的7X24小時(shí)端到端全程保障服務(wù)。

2.語音專線

(1)業(yè)務(wù)介紹

語音專線業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶通過PBX(TDM/IP)、IAD、AG等語音接入設(shè)

備以專線方式與中國移動通信網(wǎng)絡(luò)連接，利用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)為集團(tuán)客戶

提供的語音通信服務(wù)?；谡Z音專線的語音服務(wù)要緊有本地語音、長途語音、

語音虛擬專網(wǎng)、呼叫中心、傳真、呼叫轉(zhuǎn)移。

(2)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

靈活：可提供集團(tuán)內(nèi)總機(jī)與集團(tuán)分機(jī)，集團(tuán)分機(jī)數(shù)量靈活可操縱。

便利：可實(shí)現(xiàn)同一集團(tuán)內(nèi)集團(tuán)成員的固定電話、移動終端、PC客戶端之

間長號/短號碼互撥，實(shí)現(xiàn)跨省集團(tuán)的集團(tuán)成員間的長短號互撥，方便快捷。

優(yōu)惠：為集團(tuán)客戶節(jié)約話費(fèi)開支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可提供靈活的資

費(fèi)操縱，包含集團(tuán)統(tǒng)付/個(gè)人付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資費(fèi)優(yōu)惠。

安全：綜合利用多種安全防護(hù)機(jī)制，保證通信可靠

3.互聯(lián)網(wǎng)專線(集團(tuán)寬帶)

(1)業(yè)務(wù)介紹

互聯(lián)網(wǎng)專線是中國移動提供給集團(tuán)客戶的企業(yè)級光纖寬帶業(yè)務(wù)，是依托

中國移動覆蓋廣泛的骨干傳輸與寬帶城域網(wǎng)絡(luò)，以端到端專線方式為集團(tuán)客

戶提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

(2)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

帶寬靈活選擇：客戶能夠根據(jù)實(shí)際需要，以端口獨(dú)享或者共享方式在

2Mbit/s—1000Mbit/s的帶寬間進(jìn)行自由選擇。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，接入方便：客戶接入地點(diǎn)無限制，有光纖、以太網(wǎng)多種接

入方式可供選擇。

高質(zhì)量的電信級服務(wù)：以新一代寬帶IP技術(shù)為核心的電信級網(wǎng)絡(luò)為基

礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)容量大、安全性能高、業(yè)務(wù)功能強(qiáng)，提供電信級QoS保障與SLA服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）IMS業(yè)務(wù)

1.業(yè)務(wù)介紹

IMS是中國移動為了滿足了集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信與協(xié)同辦公需求，推出的

基于IMS核心網(wǎng)的固移融合類產(chǎn)品，IMS業(yè)務(wù)包含四大業(yè)務(wù)功能：

（1）多媒體桌面電話：為集團(tuán)用戶提供普通固話服務(wù)，包含基本音視頻

呼叫、傳真、呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示等功能。

（2）融合V網(wǎng)：為集團(tuán)用戶提供手機(jī)、固話、PC客戶端之間的短號互

撥及資費(fèi)優(yōu)惠。

（3）融合一號通：集團(tuán)用戶能夠?qū)MS終端號碼或者者已經(jīng)加入融合V

網(wǎng)的手機(jī)號碼設(shè)定為該業(yè)務(wù)的主號碼，并可設(shè)置一到三部手機(jī)號碼或者IMS

終端號碼作為關(guān)聯(lián)號碼，實(shí)現(xiàn)①主號碼被叫時(shí)主號碼與關(guān)聯(lián)號碼的同振或者

順振功能②主號碼或者關(guān)聯(lián)號碼主叫時(shí)統(tǒng)一號顯主號碼的功能。

（4）融合總機(jī)：為集團(tuán)提供電話號碼查詢、轉(zhuǎn)接來話、解答用戶問題等

服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部能夠設(shè)置一個(gè)或者多個(gè)話務(wù)員坐席。

2.技術(shù)方案

客戶側(cè)設(shè)備與終端要求

客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有IAD、SIPGW、AG或者IPPBX設(shè)備。

終端：IMS需要普通話機(jī)、IMS話機(jī)或者軟終端。

3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

固話手機(jī)互打資費(fèi)更便宜，使用更便利：固話與移動手機(jī)組建融合V網(wǎng)，

實(shí)現(xiàn)短號互撥，資費(fèi)更優(yōu)惠。

撥打長途更便宜：基于VOIP技術(shù)，國內(nèi)國際長途資費(fèi)更便宜。

多媒體電話不計(jì)流量：將普通話機(jī)更換視頻話機(jī)即可支持視頻通話，仍

按時(shí)長計(jì)費(fèi)，不按流量計(jì)費(fèi)。

客戶設(shè)備“零成本”投入：移動免費(fèi)為客戶更換接入交換機(jī)，并可實(shí)現(xiàn)

一機(jī)雙號，保留客戶原有號碼。當(dāng)客戶有總機(jī)需求時(shí)，客戶不需要建設(shè)總機(jī)

設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)功能，企業(yè)歡迎詞，自動轉(zhuǎn)接等。

一號通：固話與固話，固話與手機(jī)主叫統(tǒng)一號顯，被叫同振、順振功能。

（四）物聯(lián)網(wǎng)

1.手機(jī)對講

（1）業(yè)務(wù)介紹

手機(jī)對講業(yè)務(wù)（POC）是中國移動面向集團(tuán)客戶提供的，基于移動通信網(wǎng)

絡(luò)，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)類似對講機(jī)的功能。用戶通過按動手機(jī)上的一個(gè)按鍵能夠

實(shí)現(xiàn)一對一、一對多通話。同時(shí)為用戶提供了群組管理、調(diào)度管理等增值服

務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

通信效率高：POC業(yè)務(wù)采取半雙工通信方式，呼叫建立時(shí)間較普通電話

大大縮短，用戶即按即講，一鍵實(shí)現(xiàn)對整個(gè)群組的呼叫。被叫用戶無需作接

聽操作，即可通過手機(jī)揚(yáng)聲器收聽，之后按通話鍵即可回復(fù)；

功能完善強(qiáng)大：具備對講機(jī)系統(tǒng)所具有的所有功能，包含群組管理及聯(lián)

系人管理、群組通信及點(diǎn)對點(diǎn)通信、多群組同時(shí)通信、通話權(quán)限設(shè)置等；

高安全性：使用GPRS數(shù)字通信，達(dá)到與移動通信相同的安全級別。采取

完善的用戶權(quán)限管理，不具備權(quán)限的用戶將無法參與通信；

使用范圍廣：承載于中國移動網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國范圍使用，是目前使用范

圍最為廣闊的對講通信手段；

成本低廉：基于GPRS數(shù)據(jù)承載，費(fèi)用大大低于普通電話，且可跨區(qū)使用，

無漫游費(fèi)用。

2.專網(wǎng)專號

（1）業(yè)務(wù)介紹

物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號業(yè)務(wù)是基于獨(dú)立的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專屬通信網(wǎng)元設(shè)備，提供

豐富的碼號資源與高質(zhì)量的智能網(wǎng)絡(luò)，滿足物聯(lián)網(wǎng)客戶“規(guī)模性、流淌性、

安全性、穩(wěn)固性”的特點(diǎn)需求。

(2)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號要緊的目標(biāo)客戶包含：行業(yè)終端生產(chǎn)企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

提供商、行業(yè)集成商、有無線數(shù)據(jù)通信需求的各政府、金融及企事業(yè)單位、

使用物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人終端的客戶等。

3.行車衛(wèi)士

(1)業(yè)務(wù)介紹

行車衛(wèi)士是通過在車上安裝或者放置安防模塊，提供特殊報(bào)警、定位追

蹤或者車況監(jiān)測等，為車主提供車輛防盜、安全駕駛提醒等功能。

(2)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

易用性高：該產(chǎn)品終端上電即可用，使用過程中不需用戶再進(jìn)行操作，

配合手機(jī)簡單易用。

功能強(qiáng)大：該產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)用戶的普遍需求，為用戶的車輛安全提供更好

的保障。

(五)139企業(yè)郵箱

1.業(yè)務(wù)定義

139企業(yè)郵箱是一款托管郵產(chǎn)品，由中國移動面向中小型企業(yè)提供的全

套安全、穩(wěn)固、完善、行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)郵箱產(chǎn)品與硬件服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)功能

139企業(yè)郵箱重點(diǎn)在為企業(yè)客戶提供穩(wěn)固、高速、安全的企業(yè)郵箱托管

（外包）服務(wù)。服務(wù)包含郵件及賬號權(quán)限管理、通訊錄（帶組織結(jié)構(gòu)）、企業(yè)

網(wǎng)盤等特殊功能，與企業(yè)郵箱特有的加密、監(jiān)控、備份、歸檔等功能。

3.基礎(chǔ)能力服務(wù)：

高速收發(fā):大型矩陣式服務(wù)器架構(gòu)，安全穩(wěn)固，保證郵件高速收發(fā)。

反垃圾：多項(xiàng)反垃圾郵件的新技術(shù)，使垃圾郵件攔截率高達(dá)98.6%以上。

反病毒：集成第三方反病毒引擎，MTA實(shí)時(shí)殺毒！內(nèi)嵌式掃描病毒。

海外互通：國內(nèi)及香港架設(shè)專用郵件服務(wù)器及VPN服務(wù)器，保障海外郵

件的收發(fā)質(zhì)量。

安全性與保密性：完善的綜合反垃圾評分體系，支持SSL,防止密碼被

截獲；用戶認(rèn)證模塊對暴力破解、DDos攻擊有超強(qiáng)的防御能力。Webmail對

XSS等攻擊手段有很強(qiáng)的防御能力。

4.目標(biāo)客戶

中小企業(yè)通常難以承擔(dān)自建企業(yè)郵箱的成本，絕大多數(shù)都會選擇向企業(yè)

郵箱服務(wù)商購買郵箱產(chǎn)品，選擇托管（外包）模式能夠滿足企業(yè)的日常溝通

與管理需求。因此，托管（外包）企業(yè)郵箱市場將成為企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)

進(jìn)展領(lǐng)域。

根據(jù)行業(yè)性質(zhì)的不一致，通常農(nóng)業(yè)、金融、政府部門、事業(yè)單位、醫(yī)療、

教育、能源、電信運(yùn)營商等IT投入較高的行業(yè)會選擇自建企業(yè)郵件系統(tǒng)，而

其他的如家居、服飾、制造、服務(wù)業(yè)、交通及汽車等行業(yè)傾向于選擇托管（外

包）企業(yè)郵箱服務(wù)。

5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

企業(yè)已有域名/無域名均可用。

郵件到達(dá)短信通知、自寫短信。

禁止轉(zhuǎn)發(fā)、郵件監(jiān)控、郵件審核等。

（六）在線教育

1.業(yè)務(wù)介紹

“在線教育”是中國移動面向教育行業(yè)提供的信息化綜合解決方案，以

通過SI進(jìn)展用戶模式為主，要緊為學(xué)校與教師、家長、學(xué)生提供教務(wù)管理、

信息溝通、教學(xué)輔導(dǎo)、輔助教育、資訊推廣等信息化服務(wù)。基于在線教育平

臺，能夠通過網(wǎng)絡(luò)、短信、語音實(shí)現(xiàn)老師、家長、學(xué)生的信息互通，達(dá)到學(xué)

校教育與家庭教育的融合。還能夠?yàn)閷W(xué)校提供免費(fèi)的內(nèi)部管理、教學(xué)資源共

享等信息化支撐。同時(shí)學(xué)生還能夠利用安裝在校內(nèi)的“在線教育話機(jī)”與家

長實(shí)現(xiàn)親情通話。

2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

家長與學(xué)校：老師借助在線教育平臺可將學(xué)生與學(xué)校的各類信息（包含

學(xué)生考勤、成績通知、教師定期評語、在校表現(xiàn)、缺勤通知、校務(wù)通知、費(fèi)

用繳納通知等）以短信方式免費(fèi)發(fā)送給家長；家長也可利用手機(jī)短信通過在

線教育平臺與老師進(jìn)行互動；另外在線教育平臺還將上線各學(xué)段、多種學(xué)習(xí)

內(nèi)容等CP增值服務(wù)，方便老師、家長與學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。

學(xué)校內(nèi)部管理：在線教育平臺可為學(xué)校免費(fèi)提供學(xué)校內(nèi)部短信通知、0A

系統(tǒng)、人力資源管理、學(xué)籍管理、成績管理、學(xué)校網(wǎng)站、班級網(wǎng)站、學(xué)校論

壇，教學(xué)資源共享等功能。

學(xué)生與家長：一是親情通話功能，中國移動為辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)生免

費(fèi)配發(fā)一張學(xué)生智能卡，卡內(nèi)可預(yù)設(shè)3個(gè)親情號碼（僅限山東移動號碼），利

用安裝在校園內(nèi)的“在線教育話機(jī)”即可實(shí)現(xiàn)刷卡與家長通話的功能；二是

平安短信功能，通過學(xué)生入校離校時(shí)刷卡，短信實(shí)時(shí)通知家長，隨時(shí)隨地掌

握孩子的安全出行；三是家?；樱ㄟ^短信功能實(shí)現(xiàn)與老師的即時(shí)、高效

互動；四是成績管理，通過在線教育平臺成績導(dǎo)入管理，精準(zhǔn)分析掌握孩子

的學(xué)習(xí)情況；五是智慧學(xué)習(xí)，平臺提供黃岡、新東方、北京四中等名校視頻,

學(xué)生可通過網(wǎng)站學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自身學(xué)習(xí)的不足；六是手機(jī)客戶端，提供IOS.

Android2種操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間人人通，給教師、學(xué)生、家長一個(gè)綠色

交流分享通道。

（七）集團(tuán)彩鈴

1.業(yè)務(wù)介紹

集團(tuán)彩鈴是中國移動開發(fā)的面向集團(tuán)客戶的彩鈴產(chǎn)品，可根據(jù)集團(tuán)客戶

需求定制個(gè)性化鈴音，作為集團(tuán)內(nèi)部移動用戶的被叫接續(xù)鈴音。集團(tuán)彩鈴能

夠作為集團(tuán)客戶的個(gè)性化形象廣告，能夠起到提升集團(tuán)形象、提升宣傳效果

的作用。

2.業(yè)務(wù)功能

1、個(gè)性化鈴音的播放功能：

?任何主叫方呼叫集團(tuán)成員時(shí)，會話接通后，即可聽到集團(tuán)為成員設(shè)置

的個(gè)性化集團(tuán)彩鈴。

2、靈活的鈴音配置策略：

?分時(shí)策略：集團(tuán)客戶可根據(jù)需要，設(shè)定不一致時(shí)間的彩鈴播放策略。

最典型的分時(shí)策略是工作時(shí)間與非工作時(shí)間設(shè)定區(qū)別的集團(tuán)彩鈴。

?分組策略：集團(tuán)客戶可根據(jù)需求，設(shè)定不一致的群組的鈴音播放策略。

?播放方式：集團(tuán)客戶可根據(jù)需要，設(shè)定多種鈴音播放形式：如單首播

放、多首循環(huán)播放等。

3.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

宣傳效果好：所有集團(tuán)成員的手機(jī)彩鈴也可稱之集團(tuán)宣傳的提升手段。

設(shè)置靈活：可根據(jù)集團(tuán)自身需要，自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容、分時(shí)設(shè)置、分組

設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)定向宣傳，操作簡單，效果出眾。

成本低：只需支付成員少量音樂使用費(fèi)用，大大低于傳統(tǒng)廣告投放費(fèi)用。

（八）集團(tuán)短信

1.業(yè)務(wù)介紹

集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶使用集團(tuán)短信專用服務(wù)代碼（106開頭），向

省內(nèi)約定用戶提供短信服務(wù)的業(yè)務(wù)。集團(tuán)短信業(yè)務(wù)能夠用于企業(yè)內(nèi)部辦公需

求中需要通過短信進(jìn)行集中通知、提醒，如下發(fā)會議通知、管理信息、企業(yè)

辦公提醒等；也能夠用與企業(yè)通過短信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動提醒、

服務(wù)通知等。

2業(yè)務(wù)功能

集團(tuán)短信業(yè)務(wù)能夠用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過短信進(jìn)行集中通知、

提醒，如下發(fā)會議通知、管理信息、企業(yè)辦公提醒等；

集團(tuán)短信業(yè)務(wù)也能夠用與企業(yè)通過短信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、活動提

醒、服務(wù)通知等。

3技術(shù)方案

按照接入方式不一致，全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)要緊分為：

1.MAS短信業(yè)務(wù)：指通過在集團(tuán)客戶內(nèi)部布放MAS代理服務(wù)器，向其成

員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。

2.ADC短信業(yè)務(wù)（企信通）：指集團(tuán)客戶通過中國移動的ADC平臺，向其

成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。

4目標(biāo)客戶

有對內(nèi)/外信息公布需求的集團(tuán)客戶，其中：

MAS產(chǎn)品的目標(biāo)客戶要緊包含：金融、工商、稅務(wù)、電力、市政單位、煙

草、物流等信息化程度較高、擁有自有IT系統(tǒng)的大型企事業(yè)單位。

企信通目標(biāo)客戶：廣泛適用于金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅

游、政府、郵政、教育等多個(gè)行業(yè)，重點(diǎn)推廣政府機(jī)構(gòu)與辦公信息化水平不

高的中小企業(yè)（包含生產(chǎn)加工與外貿(mào)等產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)業(yè)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）。

5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

信息便利：隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)郵件的溝通方式更加及

時(shí)、準(zhǔn)確；

資費(fèi)便宜：短信費(fèi)用比起傳統(tǒng)的電話要低廉很多，同時(shí)接收方免費(fèi)。

廣泛覆蓋：手機(jī)的廣泛普及，且全部支持短信模式，不管是內(nèi)部溝通還

是外部服務(wù)營銷，都能實(shí)現(xiàn)最大范圍的信息覆蓋。

（九）集團(tuán)彩信

1.業(yè)務(wù)介紹

集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)是指集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)接入中國移動的集團(tuán)

彩信網(wǎng)關(guān)，集團(tuán)客戶通過在業(yè)務(wù)平臺上編輯彩信內(nèi)容信息，提交至集團(tuán)彩信

網(wǎng)關(guān)，再遞送至彩信中心，最終由彩信中心分發(fā)給集團(tuán)客戶下屬的成員。集

團(tuán)彩信真正的應(yīng)用要緊表達(dá)在與內(nèi)容型業(yè)務(wù)的結(jié)合上，如與手機(jī)報(bào)、閱讀、

動漫等內(nèi)容的結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，通過彩信向

其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對會員的

關(guān)愛等。

2業(yè)務(wù)功能

集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)能夠用于企業(yè)內(nèi)部辦公需求中需要通過彩信進(jìn)行集中通

知、提醒，如下發(fā)會議通知、管理信息、公司有關(guān)精神傳達(dá)等；

集團(tuán)彩信真正的應(yīng)用要緊表達(dá)在與內(nèi)容型業(yè)務(wù)的結(jié)合上，如與手機(jī)報(bào)、

閱讀、動漫等內(nèi)容的結(jié)合，形成企業(yè)手機(jī)報(bào)、企業(yè)閱讀、企業(yè)彩漫等，通過

彩信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦、節(jié)日賀卡等，助理企業(yè)品牌文化宣傳，實(shí)現(xiàn)對

會員的關(guān)愛等。

3技術(shù)方案

按照接入方式不一致，全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)要緊分為：

1.MAS彩信業(yè)務(wù)：指通過在集團(tuán)客戶內(nèi)部布放MAS代理服務(wù)器，向其成

員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)。

2.ADC彩信業(yè)務(wù)：指集團(tuán)客戶通過中國移動的ADC平臺（或者各內(nèi)容型

基地），向其成員、約定的個(gè)人用戶提供的全網(wǎng)集團(tuán)彩信業(yè)務(wù)。

4目標(biāo)客戶

有內(nèi)部刊物公布，品牌推廣需求的高端集團(tuán)客戶。

5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

承載內(nèi)容豐富：集團(tuán)彩信容量比短信大，除文字外，還能夠承載圖片、

語音、視頻等，能夠?yàn)榭蛻籼峁└迂S富的內(nèi)容；

使用方便快捷：能夠充分發(fā)揮彩信隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)，比起傳統(tǒng)

郵件的溝通方式更加準(zhǔn)確、及時(shí)；

通信費(fèi)用低廉：彩信費(fèi)用比起傳統(tǒng)的電話要低廉很多，同時(shí)接收方免費(fèi)。

（十）移動400

1.業(yè)務(wù)定義

移動400業(yè)務(wù)是中國移動為集團(tuán)客戶提供的通信費(fèi)用由主被叫共同承擔(dān)

的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的400號碼，可實(shí)現(xiàn)把對該號碼的呼叫

接轉(zhuǎn)至事先設(shè)定的電話號碼或者呼叫中心上。

移動400的主叫用戶能夠是國內(nèi)各運(yùn)營商的移動用戶、固定用戶與與中

國移動簽訂互通協(xié)議的國外運(yùn)營商用戶。

2.業(yè)務(wù)功能

呼叫轉(zhuǎn)接：提供全國統(tǒng)一400號碼，根據(jù)客戶定義的目的地號碼接入。

智能路由選擇：可按主叫發(fā)話位置、時(shí)間與設(shè)定比例進(jìn)行路由智能選擇。

組合路由：可按主叫發(fā)話位置、時(shí)間與設(shè)定比例兩兩組合進(jìn)行路由選擇。

呼叫次數(shù)限制：可按天、月或者天月組合的形式設(shè)置呼叫次數(shù)上限。

呼叫阻截：可按區(qū)域限制用戶發(fā)起或者接收呼叫。

密碼接入：客戶可設(shè)置4位接入密碼，接入者正確輸入才能接通。

黑名單：可設(shè)置黑名單限制惡意呼叫或者短信的主叫用戶。

掛機(jī)短信：客戶可向撥打其移動400的個(gè)人手機(jī)下發(fā)掛機(jī)后通知短信。

400外呼：可實(shí)現(xiàn)被叫號顯為4001號碼的外呼功能。

3.技術(shù)方案

產(chǎn)品平臺及部署方式

當(dāng)前中國移動的移動400產(chǎn)品，由第三方提供平臺，與中國移動有關(guān)網(wǎng)元及用戶側(cè)設(shè)備對接，示

意如下：

產(chǎn)品接入方式

中國移動的移動400產(chǎn)品接入方式要緊有三種：

1）語音：如有需要則使用語音專線方式接入；

2）短信：如有需要則使用API方式接入；

客戶側(cè)設(shè)備與終端

1）客戶側(cè)設(shè)備：客戶側(cè)需要有被叫交換機(jī)與客服中心系統(tǒng)。

終端：移動400不需要特殊終端或者客戶端。

4.目標(biāo)客戶

需要統(tǒng)一號碼進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、信息等咨詢類服務(wù)企業(yè)；需要統(tǒng)一號碼

進(jìn)行產(chǎn)品訂購、電話交易業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的企業(yè)；需要統(tǒng)一號碼進(jìn)行投訴、

建議等服務(wù)的企業(yè)。

5.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

提升形象：語音與短信統(tǒng)一400號碼，提升企業(yè)形象及知名度。

成本操縱：多元化的呼叫操縱手段，有效降低企業(yè)成本。

自助管理：便利的客戶自助服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)更換，即時(shí)生效。

數(shù)據(jù)分析：領(lǐng)先的客戶資源管理系統(tǒng)，為企業(yè)挖掘潛在商機(jī)。

短信交互：增加服務(wù)溝通渠道，拉近客戶距離。

（十一）會議助理

1.業(yè)務(wù)定義

會議助理業(yè)務(wù)是面向集團(tuán)客戶提供的基于會務(wù)的信息化服務(wù)。以參會人

員的手機(jī)、PC等設(shè)備為載體，通過主動獲取信息的方式，不管與會者身在何

處，都可與時(shí)熟悉會議有關(guān)的會議議程、參會人員、用餐、住宿、分組安排、

會議資料、交通、旅游文化與天氣預(yù)報(bào)等會務(wù)信息，進(jìn)行會議簽到（拍照二

維碼實(shí)現(xiàn)會議簽到）與會議投票，實(shí)現(xiàn)參會人員的實(shí)時(shí)互動交流。集團(tuán)客戶

只需租用會議助理服務(wù)，即可獲得全方位、高效、實(shí)時(shí)、安全的會議服務(wù)，

提高溝通效率，持續(xù)降低溝通成本，升級內(nèi)部管理水平。

2.業(yè)務(wù)功能

會議信息：與會者通過手機(jī)客戶端客戶端何時(shí)下載，如何登陸查看會議

有關(guān)的會議議程、會議須知、會議實(shí)況、會議分組、參會人員通訊錄、用餐

安排、交通地圖、天氣預(yù)報(bào)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)采與會議資料；熟悉自己的會議座次、

住宿房間、用餐座次與分組信息、，進(jìn)行會議簽到?jīng)]有客戶端的參會者怎么辦

會議投票與行程提交，參與會議討論與互動。

會議創(chuàng)建：通過后臺管理門戶，會議管理員能夠選擇會議助理提供的標(biāo)

準(zhǔn)會議功能模塊與自定義功能模塊進(jìn)行會議的創(chuàng)建與內(nèi)容配置。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過后臺管理門戶，會議管理員可對創(chuàng)建的會議進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)

計(jì)。

信息公布：集團(tuán)客戶可通過后臺管理門戶提供的短彩信接口，進(jìn)行短信

與彩信信息公布。白名單還是黑名單，安全問題（資費(fèi)限制），只有條數(shù)限

制，短信信息包含客戶端下載鏈接、會議通知等，彩信信息包含會議信息、

會議圖片等。

3.目標(biāo)客戶

對會議服務(wù)有較高要求的集團(tuán)客戶。

4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

能夠隨時(shí)隨地熟悉會議有關(guān)的會議議程、參會人員、用餐及住宿安排、

會議分組、會議資料、交通地圖、天氣預(yù)報(bào)等會務(wù)信息，進(jìn)行會議簽到與會

議投票，實(shí)現(xiàn)參會人員的實(shí)時(shí)互動交流。

（十二）移動0A

1.業(yè)務(wù)介紹

移動0A從企業(yè)真實(shí)需求著手，解決一攬子企業(yè)信息溝通的問題。業(yè)務(wù)提

供公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)督辦、數(shù)據(jù)采集、下發(fā)通知、信息群組、電話會議等功能。

涉及的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，沒有行業(yè)特殊性要求，包含了企業(yè)日常工作所需用到

的短信、項(xiàng)目討論、公文管理、電話會議、企業(yè)公告等完備的一站式服務(wù)，

真正讓企業(yè)感受到“省錢”、“省事”、“省心”！

2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

節(jié)約成本開支：以電腦為信息處理核心、以手機(jī)為用戶接入終端，不必

為用戶全部配備電腦，能夠節(jié)約建設(shè)成本；短信下發(fā)的方式，能夠改善企業(yè)

紙質(zhì)辦公的現(xiàn)狀，節(jié)約辦公成本；數(shù)據(jù)采集可通過手機(jī)搜集數(shù)據(jù)，能夠減少

交通與人力成本。

提高辦公效率：將辦公流程與手機(jī)整合，公文流轉(zhuǎn)等流程通過手機(jī)即可

進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，從而能夠大大提高企業(yè)的辦公效率。

減少信息傳遞誤差：通過0A系統(tǒng)，信息傳達(dá)由原先的人工逐級傳遞轉(zhuǎn)變

為直接下發(fā)與接收，省去了中間環(huán)節(jié)，從而能夠提高信息傳遞的速度，大大

減少信息傳遞的誤差。

安全性保障：系統(tǒng)具備統(tǒng)一且完善的安全機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)

安全性與處理機(jī)安全性。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯操縱與數(shù)據(jù)恢

復(fù)能力?？煞乐褂?jì)算機(jī)黑客通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意攻擊，做到對系統(tǒng)的數(shù)

據(jù)與信息保密。

（十三）集團(tuán)通信錄

1.業(yè)務(wù)定義

集團(tuán)通信錄為集團(tuán)客戶內(nèi)部成員提供實(shí)時(shí)可更新的共享通信錄，通過手

機(jī)客戶端即可方便快捷查詢各部門成員基本信息，并實(shí)現(xiàn)直接撥打電話，發(fā)

送短信或者即時(shí)消息等要緊功能。

2.業(yè)務(wù)功能

組織機(jī)構(gòu)：能清晰的根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，展示成員聯(lián)系信息。新員工入

職、手機(jī)換號、崗位發(fā)生變化都能夠同步更新到企業(yè)通信錄中。

消息：實(shí)現(xiàn)各用戶內(nèi)部消息往來、傳遞的功能，可設(shè)置自動通知、提醒

功能。借助手機(jī)推送功能，實(shí)現(xiàn)比短信更加快捷的消息通知。同時(shí)能夠鏈接

有關(guān)文檔，避免文檔冗余、便于文件歸檔。

即時(shí)通信：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通系統(tǒng)，通過與單位其他人員的文字、圖片

及文件交流，提升單位內(nèi)部的溝通效率，解決企業(yè)內(nèi)部溝通中的不便。讓企

業(yè)溝通更簡單。

文件助手：在企業(yè)溝通中，為了更好的對企業(yè)內(nèi)部員工文件傳輸管理，

在即時(shí)消息功能中傳遞的所有文件都將會在文件助手中展現(xiàn)，方便員工對有

關(guān)文件的查看、預(yù)覽及處理。

電話撥打、短信發(fā)送、郵件發(fā)送：在個(gè)人詳情頁面，用戶能夠進(jìn)行一鍵

電話撥打、短信發(fā)送及跳轉(zhuǎn)到手機(jī)郵箱頁面進(jìn)行郵件發(fā)送。

用戶分組、關(guān)注：關(guān)于常用聯(lián)系人進(jìn)行用戶分組、關(guān)注處理，通過分組

把常用聯(lián)系人加入到自己所設(shè)置的分組中，形成群組。關(guān)于重要聯(lián)系人能夠

添加關(guān)注，把重要聯(lián)系人放入到關(guān)注中，解決由于人員眾多，人員快速查找

的問題，讓通信錄使用更便利。

云同步：集團(tuán)通信錄業(yè)務(wù)的手機(jī)同步功能，能夠隨時(shí)隨地的在手機(jī)側(cè)發(fā)

起同步，能夠隨時(shí)備份更新與下載平臺上的單位通信錄，當(dāng)更換新手機(jī)，或

者者手機(jī)丟失后，手機(jī)上的通信錄恢復(fù)，完全能夠依靠集團(tuán)通信錄業(yè)務(wù)的手

機(jī)同步功能。

3.目標(biāo)客戶

可廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府、社會團(tuán)體等各類人員眾多、信息更新較快的

組織機(jī)構(gòu)

4.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

操作簡單方便：全方位，多種通訊方式服務(wù)，智能快捷。

人員流淌助手：人員流淌不需要再去變更紙質(zhì)通信錄。

節(jié)約費(fèi)用、時(shí)間：節(jié)約打印通信錄的費(fèi)用、提高效率。

隨時(shí)查詢：通過手機(jī)客戶端能夠在任何時(shí)間、地點(diǎn)（包含外地）查詢。

號碼永不遺失：手機(jī)遺失、更換、損壞，只要同步單位通信錄，就能立

即把丟失的電話號碼找回。

（十四）外勤通

1.業(yè)務(wù)介紹

外勤通是依托山東移動信息化應(yīng)用平臺，針對集團(tuán)客戶對外勤人員管理

需求開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品。通過智能手機(jī)移動終端及WEB客戶端，實(shí)現(xiàn)位

置管理、軌跡查詢、客戶拜訪管理、差旅登記等要緊功能，有效地提高眾多

銷售型企業(yè)外勤人員的工作與管理效率。

2.業(yè)務(wù)賣點(diǎn)

外勤通是一款基于手機(jī)應(yīng)用的企業(yè)管理軟件。軟件利用手機(jī)應(yīng)用的手段

來解決企業(yè)對外勤人員的有效管理的問題。

軟件能夠監(jiān)控企業(yè)外勤人員在工作時(shí)間的行動軌跡，上下班考勤記錄，

客戶拜訪等情況等等。止匕外，企業(yè)的外勤人員還通過此軟件完成現(xiàn)場訂單,

銷量，庫存。

產(chǎn)品適用于那些致力于改善與提高對外勤人員管理水平的企業(yè)。外勤人

員包含經(jīng)常在公司外工作的銷售人員，業(yè)務(wù)代表，導(dǎo)購員，送貨員，售后服

務(wù)人員與巡店人員。產(chǎn)品適用于消費(fèi)品行業(yè)，包含快速消費(fèi)品與耐用消費(fèi)品

行業(yè)。

（十五）千里眼視頻監(jiān)控

1.業(yè)務(wù)定義

山東移動視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，提供通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖像與各類報(bào)

警信號遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理、轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。客戶使用該業(yè)務(wù)，能夠從

手機(jī)或者PC終端獲取清晰、逼真、實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像與各類報(bào)警信號，能夠有效

滿足用戶的監(jiān)控，安防，遠(yuǎn)程查看需求。省公司還針對聚類市場包裝了平安

商鋪產(chǎn)品，針對幼兒園市場包裝了寶寶在線產(chǎn)品。

2.業(yè)務(wù)功能

1.前端監(jiān)控模塊：實(shí)時(shí)監(jiān)控、視頻輪巡、語音對講、手機(jī)監(jiān)控、組顯示

等。

2.視頻存儲模塊：錄像點(diǎn)播、錄像下載、錄像備份、倍速播放、時(shí)間軸

檢索等。

3.告警聯(lián)動模塊：短信/郵件聯(lián)動、錄像聯(lián)動、告警檢索等。

4.智能分析模塊：行為識別、車輛識別、視頻摘要壓縮等。

3.技術(shù)方案

產(chǎn)品平臺及部署方式

用戶能夠在每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)安裝網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，通過中國移動寬帶網(wǎng)CMNET（視

頻專網(wǎng)）連接起來，“移動千里眼”平臺負(fù)責(zé)解析用戶的動態(tài)域名，也就是用

戶的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)連接到中國移動寬帶網(wǎng)以后，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)自動將其獲得的IP

（動態(tài)IP或者設(shè)置好的固定IP）與設(shè)置好的域名上報(bào)到“移動千里眼”平

臺進(jìn)行注冊，遠(yuǎn)程監(jiān)控的用戶通過“移動千里眼”企業(yè)版客戶端或者網(wǎng)站就

能夠訪問處在不一致地點(diǎn)的監(jiān)控?cái)z像頭。

“移動千里眼“系統(tǒng)企業(yè)版整個(gè)系統(tǒng)包含下列四個(gè)部分，其中與客戶有關(guān)

的是視頻前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸與客戶端系統(tǒng)；另外一部分為系統(tǒng)平臺，客戶

在需要被監(jiān)控的分店等場所安裝視頻前端設(shè)備，并通過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，

即可在任何上得了互聯(lián)網(wǎng)的地方通過客戶端軟件進(jìn)行客戶端監(jiān)控。

1、視頻前端設(shè)備

視頻采集設(shè)備（如攝像機(jī)）、視頻編碼設(shè)備（如視頻服務(wù)器、DVR硬盤錄像機(jī)）、

報(bào)警探頭等其他外圍設(shè)備；假如使用使用IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，自帶視頻服務(wù)器功

能，能夠直接連接網(wǎng)線傳輸壓縮后的數(shù)字圖像，支持PPPoE撥號。

2、網(wǎng)絡(luò)傳輸：

網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備包含如光端機(jī)、路由器、防火墻等。

3、客戶端系統(tǒng)

如PC機(jī)、拼接墻、液晶電視、監(jiān)視器、客戶端監(jiān)控軟件等，客戶使用客戶

端軟件即可登陸到企業(yè)版平臺進(jìn)行視頻監(jiān)控。

4、系統(tǒng)平臺

包含視頻管理平臺、視頻存儲設(shè)備等，系統(tǒng)平臺統(tǒng)一設(shè)置“移動千里眼”視

頻監(jiān)控平臺，用于完成用戶賬戶管理、登陸管理、平臺存儲等功能。

產(chǎn)品接入方式

“移動千里眼“業(yè)務(wù)前端接入方式能夠支持有線（光纖）接入與無線接入兩

類。

1、有線接入：光纖接入、LAN、PDH、SDH、MSTP等。

2、無線接入：TD、EDGE、WLAN、WIFI等。

客戶側(cè)設(shè)備與終端要求

根據(jù)完全租用型、部與租用型與集成型的要求是完全不一致的。

1、完全租用型業(yè)務(wù)：中國移動提供移動千里眼平臺、前端子系統(tǒng)所有

有關(guān)設(shè)備及接入電路資源，由客戶租用，按月支付設(shè)備租用費(fèi)。

2、部分租用型業(yè)務(wù)：

（1）客戶自行投資外圍設(shè)備，包含攝像機(jī)、云臺、防護(hù)罩等；租用中國移動

“視頻監(jiān)控”平臺資源、接入電路資源及前端設(shè)備，包含視頻服務(wù)器或者視

頻編碼器。

（2）客戶投資前端子系統(tǒng)所有設(shè)備，只租用中國移動移動千里眼平臺及接入

電路資源。

3、集成型業(yè)務(wù)：移動根據(jù)客戶的需求，為客戶建設(shè)一套完整的監(jiān)控系統(tǒng)，客

戶支付設(shè)備費(fèi)用與集成費(fèi)用。

4.目標(biāo)客戶