旅游安全管理法律制度、旅游飯店星級評定制度、消費者權(quán)益保護法律制度

旅游安全管理法律制度、旅游飯店星級評定制度、消費者權(quán)益保護法律制度一、單項選擇題1.

旅游安全輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在______。A.5000元以下的B.1萬元以下的C.1（江南博哥）萬元至5萬元的D.1000元至1萬元的正確答案：B[解析]旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。

2.

在某次旅游安全事故中，造成旅游者重傷10余人，屬于______。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：B[解析]一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)的為一般事故。該題中事故造成旅游者重傷，屬于一般事故，故選擇B。

3.

在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人輕傷，經(jīng)濟損失3萬元，屬于______。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：B[解析]該題中事故造成經(jīng)濟損失3萬元，介于1萬元至10萬元之間，故屬于一般事故。

4.

一次事故造成經(jīng)濟損失達90000元，按事故等級劃分，此次事故為______。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：B[解析]一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)的為一般事故。該題中事故造成經(jīng)濟損失9萬元，介于1萬元至10萬元之間，屬于一般事故，故該題選擇B。

5.

旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則是______。A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以預(yù)防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主正確答案：D[解析]《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則，所以該題選D。

6.

在我國境內(nèi)，正式開業(yè)______以上的飯店，可申請星級評定。A.三個月B.半年C.一年D.二年正確答案：C[解析]根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，星級旅游飯店的評定范圍為：凡是在我國境內(nèi)的，從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內(nèi)公民，正式開業(yè)1年以上的國有、集體、中外合資、中外合作以及外商獨資的飯店(或賓館、度假村等)。未滿1年者，可以申請準星級，其等級與星級相同。所以選C。

7.

旅游飯店星級評定，采取按______的辦法綜合評定。A.檢查評分B.星級飯店的必備條件與檢查評分相結(jié)合C.檢查硬件條件D.飯店的服務(wù)質(zhì)量正確答案：B[解析]根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結(jié)合的辦法綜合評定。所以該題選擇B。

8.

三星級飯店由______負責(zé)評定。A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.市旅游局D.縣旅游局正確答案：B[解析]根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，一星、二星、三星、四星級飯店由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)負責(zé)，評定結(jié)果報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)負責(zé)五星級飯店的評定工作。所以該題選擇B。

9.

根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行______。A.三星級B.四星級C.五星級D.六星級正確答案：C[解析]根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行五星級。檔次由低到高依次為：一星級飯店、二星級飯店、三星級飯店、四星級飯店、五星級飯店。所以該題選擇C。

10.

《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過______的飯店，可繼續(xù)保持原星級。A.2次B.3次C.4次D.1次正確答案：A[解析]根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》的規(guī)定，對已評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。復(fù)核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定機構(gòu)組織實施；采取定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合的方法進行復(fù)核。凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過2次(含2次)的飯店，可繼續(xù)保持原星級；凡在一年內(nèi)接到3次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)將降低或取消其星級，并向社會公布。

11.

《消費者權(quán)益保護法》保護的對象是在保護消費者權(quán)益過程中所發(fā)生的______。A.各種糾紛B.各種損害C.社會關(guān)系D.利益關(guān)系正確答案：C[解析]《消費者權(quán)益保護法》保護的對象是在保護消費者權(quán)益過程中所發(fā)生的社會關(guān)系。

12.

《消費者權(quán)益保護法》的最重要主體是消費者，而保護的核心則是______。A.社會關(guān)系B.消費者權(quán)益C.經(jīng)營者和消費者D.消費者行為正確答案：B[解析]《消費者權(quán)益保護法》的最重要主體是消費者，而保護的核心則是消費者權(quán)益。

13.

求償權(quán)最基本、最常見的實現(xiàn)方式是______。A.賠禮道歉B.賠償損失C.恢復(fù)原狀D.退貨退款正確答案：B[解析]求償權(quán)的賠償方式主要有賠償損失(最基本、最常見的方式)、恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重作、更換、消除影響、恢復(fù)名譽等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。所以該題選擇B。

14.

消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的______。A.群眾組織B.民間組織C.社會團體D.政府組織正確答案：C[解析]消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。目前，我國消費者組織主要指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。所以該題選擇C。

15.

經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)要符合______。A.保障人身、財產(chǎn)安全的要求B.消費者心理要求C.消費者的生活需要D.保障身心健康的要求正確答案：A[解析]我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)要符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。所以該題選A。

16.

經(jīng)營者對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等問題，應(yīng)當(dāng)______。A.保守商業(yè)秘密B.回答簡明扼要C.作出真實、明確的答復(fù)D.選擇機會答復(fù)正確答案：C[解析]根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者負有提供商品或服務(wù)真實信息的義務(wù)，具體體現(xiàn)在：(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。(2)經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。(3)提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。故選C。

17.

旅游消費者向旅游經(jīng)營者索要服務(wù)單據(jù)，旅游經(jīng)營者______。A.可根據(jù)情況出具B.必須出具C.應(yīng)盡量滿足D.根據(jù)單據(jù)不同用途出具正確答案：B[解析]我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者有出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。體現(xiàn)在：(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；(2)消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

18.

因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，______。A.可以向為銷售者提供商品的其他銷售者要求賠償B.只能向銷售者要求賠償C.只能向生產(chǎn)者要求賠償D.可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償正確答案：D[解析]消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。所以選D。

19.

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者______。A.可以向違法經(jīng)營者要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償B.只能向違法經(jīng)營者要求賠償C.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D.只能要求違法經(jīng)營者和營業(yè)執(zhí)照的持有人同時賠償正確答案：A[解析]使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。故該題選A。

20.

《消費者權(quán)益保護法》列舉的損害消費者權(quán)益的行為，在其他有關(guān)法律、法規(guī)中也有規(guī)定的，并且其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有明確規(guī)定，而《消費者權(quán)益保護法》未作規(guī)定，則適用______。A.《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定處罰B.《治安管理處罰法》的規(guī)定處罰C.《合同法》的規(guī)定處罰D.其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰正確答案：D[解析]《消費者權(quán)益保護法》列舉的損害消費者權(quán)益的行為，在其他有關(guān)法律、法規(guī)中也有規(guī)定的，并且其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有明確規(guī)定，而《消費者權(quán)益保護法》未作規(guī)定，則適用其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。故該題選D。

二、多項選擇題1.

在一次旅游安全事故中，屬于一般事故的有______。A.旅游者輕傷B.旅游者重傷C.經(jīng)濟損失1萬元D.經(jīng)濟損失2萬元正確答案：BCD[解析]一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)。

2.

在一次旅游安全事故中，屬于重大事故的有______。A.旅游者重傷致殘B.旅游者死亡C.經(jīng)濟損失10萬元D.經(jīng)濟損失100萬元正確答案：ABC[解析]重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)。

3.

在一次旅游安全事故中，屬于特大事故的有______。A.旅游者重傷致殘或死亡B.旅游者死亡多人C.經(jīng)濟損失100萬元以上D.性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響正確答案：BCD[解析]特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。

4.

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)豞_____，并在上述部門同意后，通知死者所屬的旅游團組負責(zé)人。A.旅游局B.公安局C.外事局D.外國使、領(lǐng)館正確答案：AC[解析]如果傷亡人員中有來自海外的旅游者，要及時報告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局，由當(dāng)?shù)赝馐虏块T或國家旅游局負責(zé)通知外方，有關(guān)組團旅行社應(yīng)及時撫慰傷亡者家屬。

5.

星級飯店檢查員的等級有______。A.國家級檢查員B.地方級檢查員C.省級檢查員D.市級檢查員正確答案：AB[解析]旅游飯店的星級檢查實行星級飯店檢查員制度。分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級。旅游飯店星級檢查員必須通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考試，才能領(lǐng)取飯店星級檢查員的檢查證；取得檢查證的各級檢查員每兩年要接受一次復(fù)檢，若復(fù)檢不合格，將取消檢查員資格。所以該題選擇AB。

6.

星級飯店的必備條件是指星級飯店的______的檢查評分。A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生C.服務(wù)質(zhì)量D.賓客滿意度正確答案：ABCD[解析]星級飯店的必備條件是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意度等方面的檢查評分。所以選擇ABCD。

7.

《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，在我國境內(nèi)的，從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內(nèi)公民，正式開業(yè)1年以上的______可以參加飯店星級評定。A.國有飯店B.集體所有飯店C.中外合資、中外合作飯店D.外商獨資飯店正確答案：ABCD[解析]根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，星級旅游飯店的評定范圍為：凡是在我國境內(nèi)的，從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內(nèi)公民，正式開業(yè)1年以上的國有、集體、中外合資、中外合作以及外商獨資的飯店(或賓館、度假村等)。未滿1年者，可以申請準星級，其等級與星級相同。

8.

旅游消費者自主選擇權(quán)的內(nèi)容包括______。A.有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.有權(quán)自主選擇商品的品種或者服務(wù)的方式C.有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選正確答案：ABCD[解析]在購買商品或接受服務(wù)時，消費者有權(quán)自主選擇：(1)提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；(2)商品品種或服務(wù)方式；(3)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；(4)在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

9.

公平交易權(quán)是指旅游消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有獲得______等公平交易條件的權(quán)利。A.價值滿意B.質(zhì)量保障C.價格合理D.計量正確正確答案：BCD[解析]消費者的權(quán)利是國家對消費者進行保護的前提和基礎(chǔ)，消費者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在：(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件；這些條件符合平等、自愿、公平等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

10.

求償權(quán)的范圍包括______。A.生命健康權(quán)B.人格權(quán)損害賠償C.財產(chǎn)損害賠償D.精神損害賠償正確答案：ABCD[解析]求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)的范圍主要包括人身權(quán)受到侵害、財產(chǎn)上受到損害，以及消費者因人身傷亡或因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的．經(jīng)營者還應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。故選ABCD。

11.

求償權(quán)的實現(xiàn)方式包括______。A.賠償損失B.恢復(fù)原狀、重作C.賠禮道歉D.消除影響、恢復(fù)名譽正確答案：ABCD[解析]求償權(quán)的實現(xiàn)方式主要有賠償損失、恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重作、更換、消除影響、恢復(fù)名譽等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。故該題選ABCD。

12.

國家對旅游消費者權(quán)益的保護采取的主要措施有______。A.立法保護B.行政保護C.社會保護D.司法保護正確答案：ABD[解析]國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，主要通過立法機關(guān)的立法保護、司法機關(guān)的司法保護、行政機關(guān)的行政保護手段進行保護。所以選擇ABD。

三、判斷題1.

在帶團游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T報告。正確答案：A

2.

旅游行政管理部門在接到重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，由?dāng)?shù)厝嗣裾驀衣糜尉謭蟾?。正確答案：B[解析]當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗χ卮?、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告。

3.

發(fā)生特大事故時，應(yīng)立即將發(fā)生特大事故的情況報告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門。并于24小時內(nèi)寫出書面事故報告，報送上述部門。正確答案：A

4.

旅游飯店星級檢查員必須通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考試，才能領(lǐng)取飯店星級檢查員的檢查證；取得檢查證的各級檢查員每三年要接受一次復(fù)檢，若復(fù)檢不合格，將取消其檢查員資格。正確答案：B[解析]旅游飯店星級檢查員必須通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考試，才能領(lǐng)取飯店星級檢查員的檢查證；取得檢查證的各級檢查員每兩年要接受一次復(fù)檢，若復(fù)檢不合格，將取消其檢查員資格。

5.

各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構(gòu)可直接降低或取消其星級。正確答案：A

6.

一星、二星、三星、四星、五星級飯店不達標(biāo)，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消其星級，并報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。正確答案：B[解析]五星級飯店不迭標(biāo)，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報批評，報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案；如降低或取消其星級，須報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)審批。

7.

對已評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核兩次。正確答案：B[解析]對已評定星級的飯店，實行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。

8.

外商獨資的飯店不能參加飯店星級評定。正確答案：B[解析]《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，星級旅游飯店的評