導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容(一)

導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容(一)一、填空題1.

______是確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。正確答案：規(guī)范化

2.

作為服務(wù)性產(chǎn)品的導(dǎo)游服務(wù)，由于其獨特的______和______，有較強的___（江南博哥）___，在具體接待中容易產(chǎn)生______。正確答案：工作特點

活動方式

主觀色彩

不確定性

3.

導(dǎo)游服務(wù)______、______是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標。正確答案：規(guī)范化

標準化

4.

狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊、全陪和______構(gòu)成。他們的工作好壞是旅游接待質(zhì)量高低的______。正確答案：地陪

決定性因素

5.

接待計劃是______委托各地方接待社組織落實旅游團活動的______。正確答案：組團社

契約性文件

6.

根據(jù)接待計劃上確定的參觀旅游項目，應(yīng)對翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容做好______和______的準備。正確答案：外語

介紹資料

7.

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_____、______以及飯店概況。正確答案：城市概況

風光

8.

導(dǎo)游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與______商定第二天的叫早時間。正確答案：領(lǐng)隊

9.

在______前，地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等。正確答案：景點示意圖

10.

導(dǎo)游員帶旅游團到旅游點商店購物，不準出現(xiàn)______、擅自增加______，變相強迫旅游者購物等問題。正確答案：自行安排

購物次數(shù)

11.

旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具______離開。正確答案：啟動后

12.

需要加收費用的項目，地陪要事先向______或旅游者講明，按______收取費用。正確答案：領(lǐng)隊

有關(guān)規(guī)定

二、單項選擇題1.

下列哪一項不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。

A.消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行C.規(guī)范風險的必要手段D.衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標正確答案：D

2.

導(dǎo)游員在旅游團抵達的前

天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜。A.1B.2C.3D.4正確答案：A

3.

一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機抵達的預(yù)定時間前

，到問訊處詢問飛機到達的準確時間。A.半小時B.一小時C.一個半小時D.兩小時正確答案：B

4.

地陪應(yīng)提前

抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車的停放位置。A.半小時B.一小時C.一個半小時D.兩小時正確答案：A

5.

導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的

開始，進入服務(wù)準備，到前往接站點之前均為準備階段。A.導(dǎo)游派遣書B.接待計劃書C.接待通知書D.意見反饋書正確答案：B

6.

對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)向

反映，維護旅游者權(quán)益。A.商店負責人B.營業(yè)員C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.旅游者正確答案：A

7.

在中國境內(nèi)，外國游客不得進行危害國家安全、損害公益事業(yè)、破壞公共秩序的活動，違法者按情節(jié)受

的制裁。A.游客所屬國法律B.中國法律C.國際法D.A和B正確答案：A

8.

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是

旅游接待計劃。A.制定B.實施C.修改D.完善正確答案：B

9.

接待計劃是組團社委托各地方接待社組織實施旅游團活動的

文件。A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性正確答案：D

10.

進入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物

。A.隨身攜帶B.存入飯店保險柜C.放在房間里D.交給飯店保安部正確答案：A

三、多項選擇題1.

旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有

。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)熑蜤.熟悉接待計劃正確答案：ABCD

2.

下列事項中屬于落實接待事宜的是

。A.帶好旅行計劃、導(dǎo)游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實任務(wù)及用餐E.了解不熟悉景點的情況正確答案：BCDE

3.

導(dǎo)游員在接團前的心理準備主要有

這兩個方面。A.準備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準備被抱怨和投訴C.準備提供熱情的服務(wù)D.準備提供周到的服務(wù)E.準備冷靜地面對正確答案：AB

4.

下列選項中屬于旅游團抵達后的服務(wù)是

。A.認找旅行團B.核實入數(shù)C.提前抵達迎接地點D.持接站標志迎候旅行團E.集合登車正確答案：ABE

5.

歡迎辭一般應(yīng)包括(

)。A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位C.介紹司機D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿E.預(yù)祝旅游愉快順利正確答案：ABCDE

6.

導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，下列屬于入店服務(wù)的是

。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者入住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團用好第一餐E.確定叫早時間正確答案：ABCDE

7.

參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是

。A.重申當日活動安排B.風光導(dǎo)游C.介紹旅游景點D.提醒注意事項E.活躍氣氛正確答案：ABCE

8.

旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為

。A.旅途生活服務(wù)B.旅途講解服務(wù)C.上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認D.旅途安全服務(wù)E.確定叫早和用餐時間正確答案：ABCD

9.

送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是

。A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件正確答案：ABCDE

10.

導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有

。A.處理遺留問題B.歸還物品C.與司機結(jié)賬D.財務(wù)結(jié)算E.總結(jié)工作正確答案：ABDE

四、判斷說明題1.

規(guī)范化、標準化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風險的必要手段。

正確答案：A

2.

導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團社的代表。

正確答案：B“全陪”和“領(lǐng)隊”互換。

3.

商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。

正確答案：A

4.

需要加收費用的項目全陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。

正確答案：B“全陪”改為“地陪”。

5.

若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前幾小時確認機票。

正確答案：A

五、簡答題1.

地陪在提供入住服務(wù)時，應(yīng)做好哪些工作?正確答案：地陪提供入住服務(wù)應(yīng)：(1)協(xié)助辦理入住手續(xù)；(2)介紹飯店設(shè)施；(3