北京導(dǎo)游綜合知識模擬題12

北京導(dǎo)游綜合知識模擬題12一、判斷題1.

旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時間的次日晚上18時之前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。正確答案：B[解析]旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時間的次日中午12時前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。誤機(jī)旅客可（江南博哥）以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價50%的誤機(jī)費(fèi)。

2.

乘坐沿海和長江客輪，成年旅客可隨身免費(fèi)攜帶行李40千克，持半價票者和免費(fèi)票兒童可攜帶20千克。正確答案：B[解析]乘坐沿海和長江客輪，成年旅客可免費(fèi)攜帶行李30千克，持半價票者和免費(fèi)票兒童可帶15千克。

3.

對在境內(nèi)購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志及“文物外銷發(fā)貨票”查驗(yàn)放行。正確答案：A

4.

旅客在行李中夾帶了大量證券和外幣，在托運(yùn)過程中行李遺失，航空公司只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：A

5.

患有重病的旅客購買飛機(jī)票需事先經(jīng)過航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。正確答案：B[解析]患有重病的旅客購票，需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。

6.

旅客在乘坐火車前將車票丟失，需要另行購票。正確答案：A

7.

導(dǎo)游人員必須樹立“安全第一”的思想，在帶團(tuán)過程中提高警惕，常備不懈，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)旅游者的安全。正確答案：A

8.

為了將游客及時送到車站，導(dǎo)游人員應(yīng)適當(dāng)催促司機(jī)開快車。正確答案：B[解析]在任何情況下，導(dǎo)游人員都不應(yīng)該催促司機(jī)開快車，有時還要阻止司機(jī)開“英雄車”“賭氣車”。

9.

常用止血方法有：指壓法、包扎法和止血帶法。正確答案：A

10.

導(dǎo)游人員接待宗教界旅游者，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)宗教的教義和教規(guī)。正確答案：A

11.

地陪在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。正確答案：A

12.

在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。正確答案：A

13.

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。正確答案：A

14.

為了防止丟失旅游者的護(hù)照、通行證和集體簽證等，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但要提醒旅游者注意安全，保管好證件、財(cái)物。

15.

導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。正確答案：B[解析]導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時要遵循的基本原則是“正確、清楚、生動、靈活”。

16.

在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。正確答案：B[解析]在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，爬行穿越濃煙。

17.

導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。正確答案：A

18.

旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。正確答案：B[解析]旅客誤機(jī)還有可能為非責(zé)任事故。

19.

小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價形式。正確答案：B[解析]小包價旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等。

20.

當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票，并叫出租車等，但通常不陪同前往。正確答案：A

二、單選題下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的。1.

旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在別處用餐費(fèi)用______原餐費(fèi)______。A.自理，不退還B.自理，部分退還C.自理，退還D.由旅行社支付，不退正確答案：A[解析]旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

2.

下列屬于導(dǎo)游講解方法里同類相異類比法的是：A.將北京的王府井比作日本東京的銀座B.導(dǎo)游故宮講到康熙時說與路易十四同一時代C.游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較D.將北京的王府井比作上海的南京路正確答案：C[解析]同類相異類比可將兩種風(fēng)物比出質(zhì)量、水平和價值等方面的不同。例如中國長城與英國哈德良長城之比，中國故宮和日本天皇宮之比等。

3.

全陪應(yīng)提前______到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A.1小時B.2小時C.半小時D.20分鐘正確答案：C[解析]全陪應(yīng)提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。

4.

旅行社取得經(jīng)營許可滿______年，未有因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，可申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.4正確答案：B

5.

旅游行業(yè)的座右銘是：A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)正確答案：C[解析]“游客至上”是旅游行業(yè)的座右銘。這不僅是招徠游客的宣傳口號，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動指南，也是旅游服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

6.

在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識到自己是導(dǎo)游服務(wù)的______，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識，很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。A.中心B.主體C.目標(biāo)D.供給者正確答案：D[解析]在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。

7.

導(dǎo)游與游客交談時的態(tài)度應(yīng)：A.大方自然B.真誠莊重C.文雅得體D.坦率誠實(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員在與旅游者交談時或在社交場合與人聚談時，態(tài)度要真誠、莊重。

8.

旅游者邀請地陪的小女兒與旅游團(tuán)一起品嘗風(fēng)味餐點(diǎn)，地陪應(yīng)：A.接受邀請B.婉拒并說明中國導(dǎo)游員的紀(jì)律C.謝絕D.旅游者一再熱情邀請可以接受正確答案：B

9.

旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，其限額為：A.6000元B.5000元C.20000元D.30000元正確答案：C

10.

包價旅游團(tuán)體一般是由______以上的旅游者組成。A.8人B.10人C.20人D.30人正確答案：B[解析]包價旅游團(tuán)體一般是由10人以上的旅游者組成。

11.

無證進(jìn)行導(dǎo)游活動的處罰：A.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得B.處1萬元以上，5萬元以下的罰款C.令改正，處500元以下罰款D.處3萬元以上罰款正確答案：A[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

12.

“誠者不偽，信者不欺”。______原則是企業(yè)經(jīng)營之本。A.公正B.敬業(yè)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.誠信正確答案：D[解析]誠信原則是企業(yè)經(jīng)營之本。

13.

下列哪種情況游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求：A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北，光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價正確答案：A[解析]如果住房內(nèi)發(fā)現(xiàn)臭蟲、跳蚤、蟑螂和老鼠等，證明這里的衛(wèi)生條件太差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時還應(yīng)調(diào)換飯店。

14.

浙江來京七日游的一位游客在游玩第二天接到緊急電話被告知家中父親生病，要求中途退團(tuán)，趕回浙江照顧老人，請問對于后五天該游客沒有享受到的綜合服務(wù)費(fèi)錯誤的處理方法是：A.部分退還B.全部退還C.不予退還D.按旅游協(xié)議書的規(guī)定或根據(jù)旅行社之間協(xié)商的辦法處理正確答案：B[解析]旅游者因患病、受傷，或因家中出事，或因工作急需，或因其他特殊原因，要求中止旅游活動，提前離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員必須立即報(bào)告接待社，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足，至于因提前離團(tuán)而沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定或根據(jù)旅行社之間協(xié)商的辦法處理，或部分退還，或不予退還。

15.

外國旅游者死亡應(yīng)迅速通過______與死者所屬國家駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系。A.組團(tuán)社B.地接社C.領(lǐng)隊(duì)D.外事部門正確答案：D[解析]外國旅游者死亡，必須嚴(yán)格按外交部《外國人在華死亡后的處理程序》辦理；應(yīng)迅速通過外事部門與死者所屬國家駐華使領(lǐng)館聯(lián)系，為前來處理后事的死者親屬、使領(lǐng)館人員提供方便。

三、多選題下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的。1.

下列城市中，北京時間為7月10日9時，當(dāng)?shù)貢r間為7月9日晚8時的是：A.華盛頓B.芝加哥C.渥太華D.墨西哥城E.巴拿馬城正確答案：ACE

2.

下列物品中，乘機(jī)旅客不應(yīng)夾帶在托運(yùn)行李中的物品是：A.有價證券B.易碎物品C.貴重物品D.手術(shù)刀E.外交信袋正確答案：ABCE[解析]旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品。若行李遺失，航空公司只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.

可以在中國內(nèi)地兌換的幾組外國貨幣是：A.澳大利亞元、日元B.新加坡元、泰國銖C.歐元、瑞士法郎D.芬蘭馬克、加拿大元E.馬來西亞林吉特、越南盾正確答案：ABC[解析]芬蘭馬克和越南盾在我國還不能兌換。

4.

在______的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游經(jīng)營者的廣告誤導(dǎo)旅游者D.旅游者的行李被強(qiáng)行搜查E.限制旅游者的行動自由正確答案：BCDE[解析]旅游投訴者可以就下列損害行為向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6)旅游經(jīng)營企業(yè)職工私