北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題12

北京導(dǎo)游綜合知識(shí)模擬題12一、判斷題1.

旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時(shí)間的次日晚上18時(shí)之前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。正確答案：B[解析]旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時(shí)間的次日中午12時(shí)前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。誤機(jī)旅客可（江南博哥）以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。

2.

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，成年旅客可隨身免費(fèi)攜帶行李40千克，持半價(jià)票者和免費(fèi)票兒童可攜帶20千克。正確答案：B[解析]乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，成年旅客可免費(fèi)攜帶行李30千克，持半價(jià)票者和免費(fèi)票兒童可帶15千克。

3.

對(duì)在境內(nèi)購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志及“文物外銷發(fā)貨票”查驗(yàn)放行。正確答案：A

4.

旅客在行李中夾帶了大量證券和外幣，在托運(yùn)過(guò)程中行李遺失，航空公司只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：A

5.

患有重病的旅客購(gòu)買飛機(jī)票需事先經(jīng)過(guò)航空公司或其銷售代理人同意，方可購(gòu)票。正確答案：B[解析]患有重病的旅客購(gòu)票，需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購(gòu)票。

6.

旅客在乘坐火車前將車票丟失，需要另行購(gòu)票。正確答案：A

7.

導(dǎo)游人員必須樹(shù)立“安全第一”的思想，在帶團(tuán)過(guò)程中提高警惕，常備不懈，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)旅游者的安全。正確答案：A

8.

為了將游客及時(shí)送到車站，導(dǎo)游人員應(yīng)適當(dāng)催促司機(jī)開(kāi)快車。正確答案：B[解析]在任何情況下，導(dǎo)游人員都不應(yīng)該催促司機(jī)開(kāi)快車，有時(shí)還要阻止司機(jī)開(kāi)“英雄車”“賭氣車”。

9.

常用止血方法有：指壓法、包扎法和止血帶法。正確答案：A

10.

導(dǎo)游人員接待宗教界旅游者，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)宗教的教義和教規(guī)。正確答案：A

11.

地陪在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。正確答案：A

12.

在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。正確答案：A

13.

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。正確答案：A

14.

為了防止丟失旅游者的護(hù)照、通行證和集體簽證等，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但要提醒旅游者注意安全，保管好證件、財(cái)物。

15.

導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。正確答案：B[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”。

16.

在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。正確答案：B[解析]在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，爬行穿越濃煙。

17.

導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。正確答案：A

18.

旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。正確答案：B[解析]旅客誤機(jī)還有可能為非責(zé)任事故。

19.

小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。正確答案：B[解析]小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等。

20.

當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票，并叫出租車等，但通常不陪同前往。正確答案：A

二、單選題下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的。1.

旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問(wèn)清原因，一般可滿足要求，但要說(shuō)明在別處用餐費(fèi)用______原餐費(fèi)______。A.自理，不退還B.自理，部分退還C.自理，退還D.由旅行社支付，不退正確答案：A[解析]旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問(wèn)清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

2.

下列屬于導(dǎo)游講解方法里同類相異類比法的是：A.將北京的王府井比作日本東京的銀座B.導(dǎo)游故宮講到康熙時(shí)說(shuō)與路易十四同一時(shí)代C.游覽頤和園時(shí)與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較D.將北京的王府井比作上海的南京路正確答案：C[解析]同類相異類比可將兩種風(fēng)物比出質(zhì)量、水平和價(jià)值等方面的不同。例如中國(guó)長(zhǎng)城與英國(guó)哈德良長(zhǎng)城之比，中國(guó)故宮和日本天皇宮之比等。

3.

全陪應(yīng)提前______到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.半小時(shí)D.20分鐘正確答案：C[解析]全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。

4.

旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿______年，未有因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，可申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.4正確答案：B

5.

旅游行業(yè)的座右銘是：A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)正確答案：C[解析]“游客至上”是旅游行業(yè)的座右銘。這不僅是招徠游客的宣傳口號(hào)，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動(dòng)指南，也是旅游服務(wù)工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。

6.

在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自己是導(dǎo)游服務(wù)的______，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。A.中心B.主體C.目標(biāo)D.供給者正確答案：D[解析]在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識(shí)到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。

7.

導(dǎo)游與游客交談時(shí)的態(tài)度應(yīng)：A.大方自然B.真誠(chéng)莊重C.文雅得體D.坦率誠(chéng)實(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)或在社交場(chǎng)合與人聚談時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)、莊重。

8.

旅游者邀請(qǐng)地陪的小女兒與旅游團(tuán)一起品嘗風(fēng)味餐點(diǎn)，地陪應(yīng)：A.接受邀請(qǐng)B.婉拒并說(shuō)明中國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律C.謝絕D.旅游者一再熱情邀請(qǐng)可以接受正確答案：B

9.

旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，其限額為：A.6000元B.5000元C.20000元D.30000元正確答案：C

10.

包價(jià)旅游團(tuán)體一般是由______以上的旅游者組成。A.8人B.10人C.20人D.30人正確答案：B[解析]包價(jià)旅游團(tuán)體一般是由10人以上的旅游者組成。

11.

無(wú)證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的處罰：A.處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得B.處1萬(wàn)元以上，5萬(wàn)元以下的罰款C.令改正，處500元以下罰款D.處3萬(wàn)元以上罰款正確答案：A[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

12.

“誠(chéng)者不偽，信者不欺”。______原則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。A.公正B.敬業(yè)C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.誠(chéng)信正確答案：D[解析]誠(chéng)信原則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。

13.

下列哪種情況游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求：A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北，光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)正確答案：A[解析]如果住房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)臭蟲(chóng)、跳蚤、蟑螂和老鼠等，證明這里的衛(wèi)生條件太差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。

14.

浙江來(lái)京七日游的一位游客在游玩第二天接到緊急電話被告知家中父親生病，要求中途退團(tuán)，趕回浙江照顧老人，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于后五天該游客沒(méi)有享受到的綜合服務(wù)費(fèi)錯(cuò)誤的處理方法是：A.部分退還B.全部退還C.不予退還D.按旅游協(xié)議書(shū)的規(guī)定或根據(jù)旅行社之間協(xié)商的辦法處理正確答案：B[解析]旅游者因患病、受傷，或因家中出事，或因工作急需，或因其他特殊原因，要求中止旅游活動(dòng)，提前離開(kāi)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員必須立即報(bào)告接待社，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足，至于因提前離團(tuán)而沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)的規(guī)定或根據(jù)旅行社之間協(xié)商的辦法處理，或部分退還，或不予退還。

15.

外國(guó)旅游者死亡應(yīng)迅速通過(guò)______與死者所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系。A.組團(tuán)社B.地接社C.領(lǐng)隊(duì)D.外事部門正確答案：D[解析]外國(guó)旅游者死亡，必須嚴(yán)格按外交部《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》辦理；應(yīng)迅速通過(guò)外事部門與死者所屬國(guó)家駐華使領(lǐng)館聯(lián)系，為前來(lái)處理后事的死者親屬、使領(lǐng)館人員提供方便。

三、多選題下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的。1.

下列城市中，北京時(shí)間為7月10日9時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為7月9日晚8時(shí)的是：A.華盛頓B.芝加哥C.渥太華D.墨西哥城E.巴拿馬城正確答案：ACE

2.

下列物品中，乘機(jī)旅客不應(yīng)夾帶在托運(yùn)行李中的物品是：A.有價(jià)證券B.易碎物品C.貴重物品D.手術(shù)刀E.外交信袋正確答案：ABCE[解析]旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品。若行李遺失，航空公司只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.

可以在中國(guó)內(nèi)地兌換的幾組外國(guó)貨幣是：A.澳大利亞元、日元B.新加坡元、泰國(guó)銖C.歐元、瑞士法郎D.芬蘭馬克、加拿大元E.馬來(lái)西亞林吉特、越南盾正確答案：ABC[解析]芬蘭馬克和越南盾在我國(guó)還不能兌換。

4.

在______的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游經(jīng)營(yíng)者的廣告誤導(dǎo)旅游者D.旅游者的行李被強(qiáng)行搜查E.限制旅游者的行動(dòng)自由正確答案：BCDE[解析]旅游投訴者可以就下列損害行為向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的；(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的；(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的；(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)職工私