企業(yè)工程與整合－目標(biāo)心得報(bào)告

企業(yè)工程與整合－目標(biāo)心得報(bào)告

1Outline書目介紹背景介紹核心思想生活實(shí)例相關(guān)文獻(xiàn)論證評論與心得書目介紹書名：目標(biāo)－簡單而有效的常識管理

TheGoal：AProcessofOngoingImprovement出版社：天下文化出版社作者：高德拉特(EliyahuM.GoldrattandJeffCox)齊若蘭譯羅鎮(zhèn)坤審訂

出版日期：2005年2月10日2第一版第21次印行3此書是在描述，一間營運(yùn)不良的工廠即將面臨倒閉的窘境，而主角身為廠長的羅哥，利用各種方法，試圖突破這眼前的難關(guān)。籍由與物理學(xué)家鐘納以蘇格拉底式思考的對談，尋求解決問題的方法。最後成功的拯救工廠，且使得工廠達(dá)到了事業(yè)的高峰。本書主要角色介紹：羅哥－白靈頓工廠廠長。鐘納－羅哥以前的物理老師。茱莉－羅哥的太太，用以描述工作與家庭之間的平衡。背景介紹4何謂目標(biāo)：心中所嚮往而欲達(dá)到的事物公司目標(biāo)：賺錢各人物在本書內(nèi)述情況的目標(biāo)：羅哥－維持工廠營運(yùn)且獲得利潤鐘納－以蘇格拉底式方法引導(dǎo)羅哥思考並學(xué)會解決問題的方法茱莉－有美好的家庭生活核心思想－目標(biāo)5核心思想－TOC基本概要(1/4)生產(chǎn)力：是一個(gè)把公司帶向目標(biāo)的行動,每個(gè)能讓公司更接近目標(biāo)的行動都是有生產(chǎn)力的行動。而除非你知道你的目標(biāo)是什麼，否則生產(chǎn)力就毫無意義可言。三種衡量生產(chǎn)力的指標(biāo)：有效產(chǎn)出就是整個(gè)系統(tǒng)透過銷售而獲得金錢的速率存貨就是整個(gè)系統(tǒng)投資在採購上的金錢,而採購的是我們打算賣出去的東西營運(yùn)費(fèi)用就是系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢6任何改進(jìn)的措施必須能反映到下述三項(xiàng)指標(biāo)，才有助於達(dá)到工廠或企業(yè)的目標(biāo)有效產(chǎn)出是否增加(整個(gè)系統(tǒng)透過銷售所獲得金錢的速度)？

存貨是否下降(整個(gè)系統(tǒng)投資在採購的金額)？作業(yè)費(fèi)用(為了把存貨變?yōu)橛行Мa(chǎn)出所支出的費(fèi)用)是否下降？核心思想－TOC基本概要(2/4)7核心思想－TOC基本概要(3/4)區(qū)分工廠的兩種不同的資源，其中的一種為瓶頸資源，另外一種為非瓶頸資源。每一個(gè)系統(tǒng)都有瓶頸，有效控制瓶頸才能提升有效產(chǎn)出。限制理論的一項(xiàng)重要的觀點(diǎn)是任何系統(tǒng)或組織的強(qiáng)弱應(yīng)該是決定於最弱的一環(huán)，而不是最強(qiáng)的一環(huán)。依存關(guān)係與統(tǒng)計(jì)波動：前後生產(chǎn)順序的問題8TOC中要追求的是流量的平衡，而不是產(chǎn)能的平衡。不應(yīng)該單獨(dú)考慮每個(gè)部門，試圖發(fā)揮他們的最大效率，我們應(yīng)該做的是讓整體發(fā)揮最大的效率。傳統(tǒng)上強(qiáng)調(diào)局部最佳化(LocalOptimal)的績效評估，無助於整體最佳化(GlobalOptimal)，並且對團(tuán)隊(duì)合作(TeamWork)有極大的破壞。核心思想－TOC基本概要(4/4)9核心思想－荒野探險(xiǎn)的啟示10「目標(biāo)」一書中所提出的限制理論(TheoryofConstrains，TOC)的基本觀念是：任何組織或系統(tǒng)必然存在著一個(gè)以上的限制(瓶頸)，限制了它的有效產(chǎn)出。因此若要提昇績效，可以應(yīng)用下列五個(gè)集中思考的步驟打破原來的限制。Step1：找出系統(tǒng)的制約因素Step2：決定如何利用系統(tǒng)的制約因素Step3：根據(jù)上述的決定，調(diào)整其他的一切Step4：把系統(tǒng)的制約因素鬆綁Step5：警告！假如步驟四打破了原有的制約因素，那麼就回到Step1，千萬不要讓慣性引發(fā)系統(tǒng)的制約因素核心思想－TOC持續(xù)改善流程11核心思想－TOC持續(xù)改善流程由上述觀念白話的表示，即為下列五點(diǎn)：1.

找出系統(tǒng)的瓶頸(限制)2.

充分利用瓶頸(限制)3.

由非瓶頸配合瓶頸4.

打破瓶頸(限制)5.

再找下一個(gè)瓶頸(限制)—別讓惰性成了最大的限制；也就是持續(xù)不斷地改善。12TOC之名詞解釋：瓶頸資源(bottleneckresource)：產(chǎn)能小於或等於特定需求的任何資源，可能為一部機(jī)器、技術(shù)熟練的人員、或?qū)I(yè)工具。非瓶頸資源(non-bottleneckresource)：產(chǎn)能大於特定需求的任何資源。有限產(chǎn)能資源(CCR；capacityconstraintresource)：係指資源的利用程度已接近產(chǎn)能，若不仔細(xì)規(guī)畫可能會變成一個(gè)瓶頸資源。核心思想－DrumBufferRope

(1/4)13核心思想－DrumBufferRope(2/4)DBR生產(chǎn)排程是在限制理論中的一個(gè)重要的排程概念：Drum(鼓)：為瓶頸設(shè)備的排程。每一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)需要一個(gè)控制點(diǎn)來控制其生產(chǎn)流程，系統(tǒng)中的瓶頸就是最佳控制點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)就稱作Drum。Buffer(緩衝)：瓶頸效應(yīng)為了莫非效應(yīng)的影響而做的緩衝。為了保持瓶頸作業(yè)一直運(yùn)作，因此在瓶頸前必須保持一個(gè)緩衝暫存區(qū)，目的是不讓瓶頸產(chǎn)生閒置。Rope(繩)：依照瓶頸設(shè)備的步調(diào)做生產(chǎn)排程。為了保持瓶頸作業(yè)的運(yùn)作，則瓶頸作業(yè)與生產(chǎn)過程之起始作業(yè)之間必須維持溝通，即起始作業(yè)僅提供一定量，避免瓶頸塞車，這種溝通稱之為Rope。14核心思想－DrumBufferRope(3/4)在瓶頸前保持一個(gè)緩衝(buffer)存貨用以確定它總是在工作著。因?yàn)槠款i的產(chǎn)出決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出。在此稱瓶頸前的緩衝存貨為時(shí)間緩衝。15核心思想－DrumBufferRope(4/4)製成品存貨用來保護(hù)市場CCR之前的時(shí)間緩衝保護(hù)產(chǎn)出量。16生活實(shí)例（成大學(xué)生體檢）(1/2)事件：成大學(xué)生體檢問題：等待人數(shù)過多，作業(yè)緩慢解決：運(yùn)用TOC之觀念進(jìn)行改善TOC之思考程序要改變什麼？作業(yè)處理連度要改變成什麼？一個(gè)作業(yè)相當(dāng)流暢的體檢活動要如何改變？施行TOC持續(xù)改善流程17流程改善之衡量指標(biāo)：有效產(chǎn)出：是否在單位時(shí)間內(nèi)，處理了較多的學(xué)生。存貨：整個(gè)系統(tǒng)中學(xué)生人數(shù)是否減少。作業(yè)費(fèi)用：在處理學(xué)生所支出的費(fèi)用是否降低。生活實(shí)例（成大學(xué)生體檢）(1/2)18相關(guān)文獻(xiàn)論證限制理論的基本觀念: 限制理論的基本觀念為，釐清真目標(biāo)，問題越是複雜，解決方法越應(yīng)該簡單，因?yàn)檠}雜的方法來解決複雜的問題，往往不可行。最佳化生產(chǎn)技術(shù)(OPT：OptimizedProductionTechnology）

OPT的原則就是在生產(chǎn)過程中所有活動被分類成瓶頸或非瓶頸，一瓶頸是最慢的，整體系統(tǒng)之生產(chǎn)時(shí)間是由瓶頸活動所決定，去專注於瓶頸，設(shè)法增加能量，降低準(zhǔn)備時(shí)間，可以加速整體流程之效率。19限制理論為基礎(chǔ)而發(fā)展出來的思考程序(ThinkingProcesses；TP)可用來思考及回答三個(gè)任何改進(jìn)，必須要面對的三個(gè)問題：

1.

要改變什麼？(Whattochange？)2.

要改變成什麼？(Towhattochange？)3.

如何改變？(Howtocausethechange？)Whattochange?Towhattochange?Howtocausethechange?相關(guān)文獻(xiàn)論證20相關(guān)文獻(xiàn)論證管理技能： 任何的改變都需要組織裡人的配合和主管的支持，於是限制理論又發(fā)展出一套不同的管理技能(managementskill)，以邏輯的思考方式來處理一些情緒的問題，這些管理技能包括溝通、化解日常的衝突、團(tuán)隊(duì)建立、授權(quán)以及克服拒絕改變的心態(tài)等。21評論與心得火柴遊戲：流量與產(chǎn)量(發(fā)現(xiàn)瓶頸是控制有效產(chǎn)出和存貨的觀念)忙碌不代表有效率：要重視整體效益，而非局部的忙碌存貨減半，可提升生產(chǎn)效率財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)的迷思22評論與心得從鐘納身上，我們可看到如何科學(xué)化思考，運(yùn)用蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法，只問問題，不提供答案。限制理論的思維程序，可以幫助研究者，從一堆問題當(dāng)中，找出一個(gè)或兩個(gè)的核心問題，在針對這些核心問題來找