客戶(hù)服務(wù)合作發(fā)展計(jì)劃書(shū)

客戶(hù)服務(wù)合作發(fā)展計(jì)劃書(shū)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：一、合作目標(biāo)1.1甲方將為乙方提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù)，以提升乙方的客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)品質(zhì)。1.2乙方將積極協(xié)助甲方進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。1.3雙方將通過(guò)本計(jì)劃書(shū)的履行，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。二、合作內(nèi)容（1）電話(huà)客戶(hù)服務(wù)：解答客戶(hù)咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。（2）在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。（3）現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)支持，包括但不限于活動(dòng)接待、展會(huì)解說(shuō)等。2.2乙方應(yīng)提供的配合事項(xiàng)：（1）提供客戶(hù)服務(wù)所需的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料及相關(guān)信息。（2）確?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中的信息安全，對(duì)客戶(hù)資料予以保密。（3）在甲方提供客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，給予必要的協(xié)助與支持。三、合作期限3.1本計(jì)劃書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2合作期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。四、費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)支付給甲方的客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。4.2費(fèi)用支付方式：____期支付，每期支付金額為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。4.3乙方應(yīng)在每期費(fèi)用到期日前____個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶(hù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本計(jì)劃書(shū)的規(guī)定，導(dǎo)致合作不能履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。5.2如因不可抗力因素導(dǎo)致合作不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本計(jì)劃書(shū)履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本計(jì)劃書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本計(jì)劃書(shū)未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本計(jì)劃書(shū)具有同等法律效力。7.3本計(jì)劃書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料2.客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)資料3.客戶(hù)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議4.客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持方案6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷7.客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未履行客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的信息安全義務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)資料泄露。3.乙方未按約定支付客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未提供必要的協(xié)助與支持，影響甲方提供客戶(hù)服務(wù)。5.雙方未按約定履行合作期限，提前終止或延遲續(xù)約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)、在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。2.客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用：指乙方應(yīng)支付給甲方的，用于購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.不可抗力因素：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：雙方協(xié)商確定整改措施，甲方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。2.問(wèn)題：乙方未按約定支付客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付費(fèi)用，逾期支付的，甲方有權(quán)按約定收取滯納金。3.問(wèn)題：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)信息安全問(wèn)題。解決辦法：雙方加強(qiáng)信息安全防護(hù)，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確信息安全義務(wù)。4.問(wèn)題：合作期限內(nèi)，雙方同意提前終止或延遲續(xù)約。解決辦法：雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確終止或延遲續(xù)約的具體事項(xiàng)和條件。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為企事業(yè)單位，需要甲方提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)支持。2.乙方在開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，需要甲方提供現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)支持。3.乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供客戶(hù)服