客戶關(guān)系維護

客戶關(guān)系維護合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務，為維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.2乙方在維護事項中應遵守國家法律法規(guī)、社會公德和職業(yè)道德，尊重客戶的人格尊嚴和合法權(quán)益。第二條乙方的義務2.1乙方應按照甲方的要求，對甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務，確?？蛻魸M意度。2.2乙方應妥善保管甲方的客戶信息，不得泄露給第三方，不得用于非法目的。2.3乙方在維護事項中，如遇到問題，應及時與甲方溝通，共同解決。第三條甲方的義務3.1甲方應向乙方提供真實、準確的客戶信息，并確?？蛻粜畔⒌募皶r更新。3.2甲方應協(xié)助乙方進行維護事項，提供必要的支持和配合。3.3甲方應對乙方的服務給予客觀、公正的評價，并提出改進意見。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。4.2合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方應對在維護事項中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方向甲方提供的服務不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或者賠償損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方在解決爭議時，應遵守國家法律法規(guī)，維護雙方合法權(quán)益。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護服務方案2.客戶信息表3.服務滿意度調(diào)查表4.乙方服務記錄表5.甲方反饋意見表6.保密協(xié)議7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供真實、準確的客戶信息，或未及時更新客戶信息。2.甲方未協(xié)助乙方進行維護事項，提供必要的支持與配合。3.甲方未對乙方的服務給予客觀、公正的評價，且未提出改進意見。4.乙方未按約定對甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務，導致客戶滿意度下降。5.乙方未妥善保管甲方客戶信息，泄露給第三方或用于非法目的。6.雙方未按約定履行保密義務，向第三方披露合同內(nèi)容及相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，對甲方客戶進行溝通、回訪、滿意度調(diào)查等工作，以提高客戶滿意度和忠誠度。2.客戶信息：指甲方提供的與客戶相關(guān)的各類信息，包括客戶的基本資料、消費記錄、需求等。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未按約定履行義務的行為。4.保密義務：指合同雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，對合同內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供客戶信息或信息不準確。解決辦法：及時與甲方溝通，要求甲方提供真實、準確的客戶信息，并確保信息及時更新。2.問題：乙方服務未達到約定標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方應根據(jù)甲方要求提高服務質(zhì)量。3.問題：客戶信息泄露或被用于非法目的。解決辦法：乙方應加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。4.問題：合同雙方在履行保密義務過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，必要時可以向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務，需要乙方對甲方客戶進行維護。2.甲方擁有大量客戶，但缺乏足夠的人力與時間進行維護。3.甲方希望提高客戶