電大《政府公共關(guān)系》期末考試小抄

電大《政府公共關(guān)系》期末考試必備小抄

單選

1.20世紀（70）年代末，隨著中國改革開放的洪流，公共關(guān)系作為門新興的科學被引進我國。I

2.公共關(guān)系的客體是指（與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會組織、團體和個人）3

3.人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系，是一種（A.個體）型的社會關(guān)系。

10

4.下列不屬于政府公共關(guān)系收集信息職能的內(nèi)容是（產(chǎn)品與服務形象、企業(yè)形象的信息）14-15

1.被譽為公共關(guān)系之父的是（艾維.李）5

2.1923年，首先把公共關(guān)系作為一門課程推上了紐約大學的講堂是（愛德華?伯尼斯）26

3.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是（《有效的公共關(guān)系》27

4.（1988）年底，新華社兩位記者以“政府形象”為題，報道了上海市實行廉政的情況，我國公共關(guān)系的熱點開始進人社會政治生活領(lǐng)

域。31

5.（2008）年5月1日，我國正式實施《國務院信息公開條例》，建立了“公開是制度，不公開是例外”的信息發(fā)布制度，標志著我國

政府對社會的信息公開達到了一個新的水平。32

1.下列不屬于政府公共關(guān)系主體是（企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)）44

2.根據(jù)政府公共關(guān)系活動的內(nèi)外對象分類，內(nèi)部公眾，是指（政府系統(tǒng)內(nèi)部的所有成員和各個單位）61

3.按公眾對政府的態(tài)度分類，逆意公眾，是指（對政府的政策和行為持反對態(tài)度并有可能付諸行動的公眾）62

4.按政府對公眾的態(tài)度分類，政府追求的公眾，是指（符合政府的利益和需要，但卻對政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾）62

5.按公眾的發(fā)展過程分類，潛在公眾，是指（由于政府的行為，事實上已與政府面臨共同問題和利益關(guān)系，但本身并未意識到的公眾）

63

1.現(xiàn)代“傳播”一詞的含義不包括：（單向的擴散某種信息的行為）68

2.雜志傳播信息的優(yōu)勢是（時效長、針對性強、印刷精美、表現(xiàn)力強）75-76

3.雜志傳播信息的弱點是（出版周期長、聲勢小、理解能力受限）76

4.對于電子媒介而言，常見的機械障礙有（人為的干擾和大氣壓的干擾）79

1.政府公共關(guān)系工作的四個最基本的環(huán)節(jié)，是（調(diào)查、策劃、傳播和評估）94

2.問卷是指（為統(tǒng)計和調(diào)查所用的、以設問的方式表述問題的表格）100

3.下列不屬于政府公共關(guān)系追求的綜合效益的特點是（奇異）111-112

1.在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，正式溝通是指（在政府系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動）142

2.在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，橫向溝通指的是（在政府系統(tǒng)中層次相當?shù)膫€人或團體之間所進行的信息傳遞和交流）143

3.在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中，下行溝通是指（管理者對政府工作人員所進行的自上而下的信息溝通）144

4.不屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙的，是（知識經(jīng)驗水平的差距導致的隙礙）145

1.社會輿論的對象是（公眾所關(guān)注的事物或問題）167

2.政府總體形象設計是在科學調(diào)查研究的基礎上，具體確定行政組織形象的總體框架和內(nèi)涵，不包括（設立專職質(zhì)量管理機構(gòu)）178

3.實施公務員形象管理應注意的問題，是指（加強培訓、落實行為規(guī)范、加強勤政廉政建設）180

4.下面不屬于政府傳媒形象管理內(nèi)容的，是（工作環(huán)境的家庭化管理）181

1.歐美的新聞學者把新聞界說成是政府的“第（A.四）部門“188

2.政府公共關(guān)系廣告的主體是（政府機構(gòu)及其政府公共關(guān)系部門）204

3.政府公共關(guān)系廣告的內(nèi)容是（宣傳某項社會公益服務和公益事業(yè)）204

4.政府公共關(guān)系廣告的對象是（國際、國內(nèi)的社會各界公眾）204

1.雙邊談判是指（談判主體只涉及我方和對方，不涉及第三方，也沒有第三方參與談判）212

2.非經(jīng)濟性談判是指（以非經(jīng)濟目的為談判內(nèi)容或者目標的談判）212

3.在談判開局之前，談判人員必須認真做好各方面的準備工作，下面不屬于準備階段要求做好的工作，是（磋商和交鋒）214

4下面屬于正式談判階段環(huán)節(jié)的是（妥協(xié)協(xié)議、評估和總結(jié)）217—218

5.慶典型政府公共關(guān)系專題活動，典禮儀式的類型包括（奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮、簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式）222

6.宴請型政府公共關(guān)系專題活動，常見的宴請形式有（宴會、招待會、茶會、工作進餐）226

判斷

1.傳播溝通是公共關(guān)系工作的唯一手段，通過它來吸引公眾，影響公眾，進而改變公眾的態(tài)度?4

2.公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動，一般都是采用剛性手段來調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，在萬不得已的情況下，公共關(guān)系才采用柔性手段。X

5

3.政府公共關(guān)系的基本任務是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。6

4.政府公共關(guān)系活動的總目標是塑造良好的政府形象。7

5.政府公共關(guān)系的目標具有社會性和非贏利性8

6.政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性。7

7.政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復雜性。8

8.政府形象的好壞，與政府領(lǐng)導者的形象沒有多大關(guān)系。X15

1.喬治?邁克爾利斯、赫伯特?斯莫爾和托馬斯?馬文創(chuàng)辦美國第一家宣傳事務所。25

2.中國政府公共關(guān)系最能反映其個性和本質(zhì)的特點，就是服務。35

3.在協(xié)調(diào)中塑造政府形象，促進整個社會的經(jīng)濟發(fā)展和安定團結(jié)，是中國政府公共關(guān)系職能特色的突出表現(xiàn)。37

1.擁有較高的知名度是政府與生俱來的天然優(yōu)勢。46

2.政府公共關(guān)系的任務主要是提高知名度的問題。X46

3.政府公共關(guān)系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。X50

4.政府公眾是指在政府公共關(guān)系部門或機構(gòu)中專門從事公共關(guān)系工作的各類人員。X57

5.凡是政府公共關(guān)系傳播溝通的對象都可稱為政府公眾。57

6.政府公共關(guān)系主體和客體之間是以開展公共關(guān)系活動的政府為主導的相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的互動關(guān)系。57

7.政府公共關(guān)系的公眾雖然是廣泛存在的，但只有在特定條件下，才能成為實際與政府機構(gòu)發(fā)生直接關(guān)系的公眾。58

8.外部公眾是指在政府機構(gòu)外部形成的與政府機構(gòu)有直接或間接關(guān)系的社會群體。61

9.順意公眾是指對政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。X62

10.消極公眾也可稱為潛在公眾。64

II.政府不歡迎的公眾是指違背政府的利益和意愿、對政府構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。63

1.1948年，美國著名的政治學家香農(nóng)和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即：“五W公式”X70

2.美國貝爾電話實驗室工程師哈羅德?拉斯韋爾從信息論角度提出的數(shù)學傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。

X70

3.政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。71

4.政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指信息流通的載體，也稱媒介或工具.X71

5.所謂傳播渠道，是指傳播者發(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。X71

6.目標公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。72

7.政府公共關(guān)系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是政府公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。72

8.在現(xiàn)代社會里，政府公共關(guān)系主要依靠的是人際傳播。X74

9.印刷類大眾傳播媒介是運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設備及其產(chǎn)品進行信息傳播的媒介。X74

10.電子媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞信息的各種載體。X76

11.計算機網(wǎng)絡只是信息傳播的載體，而巨大的信息資源才是Internet的生命力之所在。78

12.信息傳播者的權(quán)威性越大，傳播的效果就越好。81

13.政府公共關(guān)系雙向溝通原則，是指傳播者通過溝通活動要取得預期的效果。X87

14.公關(guān)傳播的有效溝通原則，是指傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。X89

I.政府公共關(guān)系調(diào)杳，既是政府公共關(guān)系活動的起點，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動不可少的重要環(huán)節(jié)。

94

2.政府公共關(guān)系調(diào)查是一種純粹的公益性活動，因此，不需要對人力、物力、財力的支出成本進行成本效益分析。X96

3.經(jīng)濟效益原則要求在調(diào)查中選擇恰當?shù)恼{(diào)查方法和調(diào)查方案，爭取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。96

4.一切政府公共關(guān)系策劃，都必須堅持公眾利益優(yōu)先原則。110

5.發(fā)現(xiàn)問題是決定政府公共關(guān)系策劃目標的前提。112

1.外部的行政關(guān)系包括政府機構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級關(guān)系、同級部門之間的關(guān)系。X133

2.內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會團體之間的行政關(guān)系、政府與公民個人之間的行政關(guān)系等。

X134

3.從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。134

4.從內(nèi)涵上看，政府內(nèi)部公共關(guān)系，是政府為達到特定的目標，充分運用現(xiàn)代傳播手段所進行的，重視與行政行為對象在思想、感情

等方面達到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。134

5.非正式溝通是在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流，它不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。142

6.單向溝通指的是信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對公眾，信息發(fā)送后還需要及時聽取反饋意見。X143

7.雙向溝通指的是信息發(fā)送者以命令方式面向受眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需

要信息反饋。X143

8.行政文化是社會文化在政府行政活動中表現(xiàn)出來的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動沒有直接關(guān)系。X147

9.行政文化是在社會文化基礎上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和

制約。147

1.黨對政府的領(lǐng)導，是通過國家權(quán)力機關(guān)把自己的正確主張和行動變成國家意志，是靠廣大黨員的先鋒模范作用來實現(xiàn)。161

2.人大是直接體現(xiàn)人民當家作主的國家權(quán)力機關(guān)，在國家機關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。162

3.政府是由國家權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國家權(quán)力機關(guān)授予的，政府必須向人大負責并報告工作。162

4.社會團體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標和觀點的人們組成的社會群體。165

5.輿論反映的是少數(shù)公眾的看法、意見和態(tài)度。X166

6.輿論偏見，是指由于各種不同的原因造成的公眾的不正確的判斷和有失公允的評價。168

7.政府組織有別于一般的社會組織，其價值取向的公益性、合法的壟斷性、“產(chǎn)品”的特殊性、手段的強制性等特征都必然導致行政組

織形象的特殊性。174

8.政府工作質(zhì)量主要指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。178

1.對于政府來說，真實是新聞宣傳的生命。189

2.政府的新聞宣傳面對全體社會成員，它的接受對象涵蓋面極大，幾乎包括各行各業(yè)所有的層次。189

3.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣.，受信任程度高，但是其成本低廉，經(jīng)濟實用，被喻為“免費廣告”。189

4.定期舉行的新聞發(fā)布會多是為應對突發(fā)事件的。X194

5.臨時召集的新聞發(fā)布會多是有計劃、有準備的。X194

6.政府公共關(guān)系廣告也要支付一定的費用，購買大眾傳播媒介的使用權(quán)。208

7.策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達到宣傳該政府機構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達到新聞媒介關(guān)注并為之傳播

的真實事件。190

1.談判是以消除分歧、改善相互關(guān)系為出發(fā)點，通過交換意見、交流信息，最終取得致意見或者契合利益而進行的相互磋商的行為

和過程。211

2.談判的目的是各方為了追求妥協(xié)、解決分歧、達成協(xié)議。211

3.談判的實質(zhì)是運用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎上，消除分歧，達成共識。211

4.展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括各種類型的展覽會和開放參觀。219

5.突發(fā)事件會對其相關(guān)的政府組織構(gòu)成威脅，重大的、涉及面廣的突發(fā)事件還可能使政府組織處于危機狀態(tài)。234

多選

1.任何公共關(guān)系活動都必須涉及三大基本要素，是（A.公共關(guān)系客體——目標公眾B.公共關(guān)系手段一傳播與溝通D.公共關(guān)系

主體一作為特定的公共關(guān)系活動的承擔者的社會組織和特定個體）3

2.公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件，是（A.必須具有一定數(shù)量的成員B.必須具有,定的目標和功能.必須按照一定的規(guī)范和程序進行配置）3

3.公共關(guān)系的基本特征可概括為（A.以美譽為目標B.以真誠為信條C.以互惠為原則D.以溝通為手段）4

4.構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個基本要素，即，（A.政府B.公眾C.傳播溝通）6

5.政府公共關(guān)系的特點主要表現(xiàn)在（A.政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性B.政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復雜性C.政

府公共關(guān)系的目標具有社會性和非贏利性D.政府公共關(guān)系與社會政治生活密切相關(guān)）7

6.政府公共關(guān)系的職能，是（A.收集信息B.決策咨詢C.協(xié)調(diào)溝通D.宣傳引導、樹立形象）14--18

7.政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（A.收集政策形象、管理水平的信息B.收集領(lǐng)導者形象信息C.收集機構(gòu)設置和辦事

效率信息D.收集有關(guān)政府的其他信息）14—15

8.政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有（B.公眾心理咨詢C.領(lǐng)導決策咨詢D.政府形象咨詢）16

I.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（A.公眾必須被告知D.說真話）25

2.從歷史角度看，公共關(guān)系產(chǎn)生需要的基本條件，是（A.民主政治取代專制政治B.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟C.人性管理取代理性

管理D.大眾傳播取代個體傳播）28

3.中國特色政府公共關(guān)系的顯著特征，是（A.目的性、服務性B.實踐性、繼承性C.和諧性、發(fā)展性）35-36

4.中國特色政府公共關(guān)系的特色，是（A.理論特色、目標特色C.職能特色、文化特色D.素質(zhì)特色、傳播特色）37-38

1.政府公共關(guān)系主體是（A.國家行政機關(guān)B.政府公共關(guān)系機構(gòu)C.政府公共關(guān)系人員）44

2.承擔政府機構(gòu)公共關(guān)系工作的主要部門和機構(gòu)，有（A.辦公廳、辦公室B.調(diào)研機構(gòu)C.溝通機構(gòu)、外事機構(gòu)D.人民來信

來訪辦公室、舉報中心）46-47

3.政府公共關(guān)系機構(gòu)肩負的重要職責，是（A.決策參謀B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.收集情報、宣傳教育D.專業(yè)制作）48-50

4.政府公共關(guān)系人員的基本構(gòu)成，主要包括（A.領(lǐng)導人員B.專業(yè)技術(shù)人員C.事務人員）50-51

5.政府公共關(guān)系人員應具備的素質(zhì)包括（B.道德修養(yǎng)C.職業(yè)素質(zhì)D.能力結(jié)構(gòu)）51

6.政府公共關(guān)系人員應具備的職業(yè)素質(zhì)包括（A.較高的政策水平B.豐富的知識素養(yǎng)C.生動完善的個性D.精巧熟練的技能）52-53

7.政府公共關(guān)系人員應具備的能力包括（a交際、溝通能力B組織能力C思辨能力D創(chuàng)新能力）53

8.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應遵循的原則，是（A.科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實踐相結(jié)合C.因材施教，因人施教D.專

業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合）55

9.政府公共關(guān)系公眾的特征，是（A.公眾的相關(guān)性B.公眾的群體性、復雜性C.公眾利益的多維性D.公眾的變動性）10.政

府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾對政府的態(tài)度分類，可分為（A.順意公眾、B.獨立公眾C.逆意公眾）

11.政府公共關(guān)系公眾的類型，按政府對公眾的態(tài)度分類，可分為（A.政府歡迎的公眾B.政府追求的公眾D.政府不歡迎的公眾）

62

12.政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾的發(fā)展過程分類，可分為（A.非公眾、潛在公眾C.知曉公眾、行動公眾）63

1.現(xiàn)代“傳播”一詞的含義包括（A.信息傳遞B.雙向交流C.信息共享）68

2.政府公共關(guān)系傳播的要素，包括（A.政府公共關(guān)系傳播者合目標公眾B.政府公共關(guān)系傳播內(nèi)容C.政府公共關(guān)系傳播渠道D.

政府公共關(guān)系傳播效果、反饋和環(huán)境）

3.政府公共關(guān)系的傳播媒介，即是信息借以傳播的物質(zhì)載體，可以分為以下兩大類：（C.語言符號媒介D.非語言符號媒介）71-72

4.依據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可以將傳播的類型，分為（A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播）73-74

5.政府公共關(guān)系的主要傳播媒介有（A.印刷類大眾傳播媒介B.電子類大眾傳播媒介）兩大類。74

6.下列，報紙傳播信息的優(yōu)勢主要有（A.傳播面廣、傳播迅速B.具有新聞性，閱讀率較高）75

7.報紙傳播信息的弱點是（A.時效短B.理解能力受限C.色澤較差，缺乏動感D.傳播信息易被讀者忽略）75

8.雜志傳播信息的優(yōu)勢有（A.時效長B.針對性強C.印刷精美，表現(xiàn)力強）75—76

9.雜志傳播信息的弱點是（A.出版周期長B.聲勢小D.理解能力受限）76

10.廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有的特征是（A.時效性B.遠播性C.生動性D.技

術(shù)性）76

11.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢是（A.傳播面廣B.傳播迅速C.感染力強D.多種功能）77

12.電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點有（A.視聽結(jié)合，傳播效果好B.紀實性強，有現(xiàn)場感C.傳播迅速，影響面大D.多

種功能，娛樂性強）77

3.Internet這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現(xiàn)在（A.傳播速度更快，時效性

更強、持續(xù)時間長B.信息容量更大、有效覆蓋面更大C.形式更加生動，視覺效果更好D.互動性強、靈活、逼真、易統(tǒng)計、費用更

低廉）78-79

14.傳播的障礙，主要有（A.機械障礙、語言障礙B.習俗障礙、觀念障礙C.角色障礙、輿論障礙D.心理障礙、組織障礙）79-81

15.從傳播者的行為分析傳播效果，就是分析（A傳播者的權(quán)威性傳播的動機B傳播者的吸引力傳播者的相似性C傳播者的期待傳播者

的作風）81-82

16.從受傳者的行為分析傳播效果，就是分析（C.受眾需要和受眾心理D.影響傳播效果的受眾因素）83

17.影響傳播效果的受眾因素主要有（B.預存立場、團體規(guī)范C.親身影響、個人特性）83-84

18.政府公共關(guān)系溝通傳播，應遵循的基本原則，是（A.真實性原則、目的性原則B.雙向溝通原則、政務公開原則C.全員公關(guān)的原則

D.有效溝通原則）84-88

19.根據(jù)傳播效果四層次理論，政府公共關(guān)系傳播的一般性目的可分（A.引起公眾的注意、得到公眾的肯定態(tài)度B.誘發(fā)公眾的興趣、

促進公眾的支持行動）86-87

1.政府公共關(guān)系調(diào)查的特點，是（A.調(diào)查目的的明確性和公益性C.調(diào)杳對象的廣泛性和眾多性D.調(diào)杳過程的長期性和系統(tǒng)性）

93

2.政府公共關(guān)系調(diào)查的作用，有（A.調(diào)查民意，制定政策B.溝通公眾，改善工作C.監(jiān)視環(huán)境，調(diào)整政策D.整理信息，積累

資料）93-94

3.政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則，是（A.真實性原則、系統(tǒng)性原則B.群眾路線原則C.經(jīng)濟效益原則、講求時效原則）95

4.政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有（A.根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務B.根據(jù)調(diào)查任務，制訂調(diào)查方案C.根據(jù)調(diào)查方案，收集

調(diào)查資料D.根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果）96

5.政府公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，包括（B.政府外部公眾調(diào)查D.政府機構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查）97

6.政府機構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查包括（A.政府機構(gòu)管理的基本情況B.政府的工作人員狀況C.政府公共關(guān)系活動的條件D.政府的宣

傳和廣告）97-99

7.政府的外部公眾調(diào)查主要涉及的方面有（A.政府形象調(diào)查B.社會環(huán)境調(diào)查D.政府公眾動機調(diào)查）99-100

8.社會環(huán)境調(diào)查包括的指數(shù)體系，有（A.痛苦指數(shù)體系B.不安指數(shù)體系C.貧富指數(shù)體系D.腐敗指數(shù)體系）100

9.政府公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（A.問卷調(diào)查法B.文獻研究法C.訪談調(diào)查法D.座談會）100

10.按照是否根據(jù)概率原則抽取樣本，抽樣調(diào)查可以分為（A.隨機抽樣調(diào)查B.非隨機抽樣調(diào)杳）10U

11.調(diào)查報告的撰寫一般由（A.主題的確立B.材料的取舍C.提綱的擬定D.報告的寫作）程序組成。106

12.政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有（A.公眾導向原則B.與政府目標相一致原則C.創(chuàng)新求異原則D.切實可行原則）109

13.堅持公眾導向原則要求做到（C.要樹立公眾利益至上的觀念D.要努力尋求利益關(guān)系的熱點）110

14.政府公共關(guān)系策劃程序應包括A.發(fā)現(xiàn)問題，確定目標B.確定公眾、選擇傳播媒介C.確定活動模式、編制預算D.編制、優(yōu)

化和審定方案）112

15.合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應考慮哪些因素（A.傳播對象特點B.傳播信息內(nèi)容D.傳播經(jīng)費）115

16.政府公共關(guān)系評估的內(nèi)容，有（A.政府公共關(guān)系工作程序評估B.政府公共關(guān)系活動評估C.目標效果評估）123-125

17.政府公共關(guān)系工作程序評估的內(nèi)容，有（A.調(diào)查研究過程評估B.制訂計劃和實施活動過程的評估C.實施效果的評估）123

18.政府公共關(guān)系活動評估類型，可分為（A.日常政府公共關(guān)系活動效果評估B.專項政府公共關(guān)系活動效果評估C.年度政府公共

關(guān)系活動效果評估D.長期（3?5年）政府公共關(guān)系活動效果評估）124-125

19.公共關(guān)系目標效果評估的內(nèi)容，是（A.組織形象目標效果評估B.領(lǐng)導形象目標效果評估C.職工形象目標效果評估D.環(huán)境

形象目標效果評估）125—126

20.政府公共關(guān)系評估的方法，有（A.專家意見法、民意測驗法B.公眾意見征詢法

C.實驗法、傳播審計法D.組織活動記錄法）126--127

1.政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成，包括（A.政府機構(gòu)與公職人員的關(guān)系B.政府上下級關(guān)C.政府同級部門之間的關(guān)系）134—137

2.處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，最關(guān)鍵的要做到（A.要有強烈的集體觀念B.要加強彼此間的溝通C.要處理好小家與大家、

部分與整體的關(guān)系）137-138

3.政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標，是（A.造就政府公務人員的價值觀念C.培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍D.協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部

的人群關(guān)系）141—142

4.政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通形式多種多樣，主要有（A.正式溝通與非正式溝通B.單向溝通和雙向溝通C.橫向溝通與縱向溝通D.下

行溝通和上行溝通）142—144

5.政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀障礙，表現(xiàn)為（A.公眾個性因素所引起的障礙B.知識經(jīng)驗水平的差距導致的障礙C.知覺

選擇偏差所造成的隙礙D.公眾個體的記憶因素造成的障礙）144

6.政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的客觀障礙，表現(xiàn)為（B.距離感所造成的障礙C.政府組織機構(gòu)所造成的障礙D.外界環(huán)境因素的影響

所造成的障礙）145

1.政府公共關(guān)系活動的外部公共關(guān)系包括（A.政府與黨B.政府與人大、政府與政C.政府與企事業(yè)單位D.政府與社會團體）

161

2.從不同角度對社會輿論進行分類，從范圍上看，可以分為（A.公共輿論B.階級輿論C.群體輿論）167

3.從不同角度對社會輿論進行分類，從性質(zhì)上看，可以分為（A.公正輿論B.輿論偏見）168

4.從對政府的影響上看，社會輿論可以劃分為（C.有利輿論D.不利輿論）168

5.公眾輿論的基本功能，有（A.預警社會狀況B.制約權(quán)力行使C.維護社會穩(wěn)定D.促進人民參政議政）169

6.行政組織形象的特點有（A.主觀性、客觀性B.動態(tài)性、綜合性）174—175

7.行政組織形象的構(gòu)成要素，包括（A.公眾、政府B.公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價和信念）174

8.行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架由（A.政府總體形象設計、政府工作全面質(zhì)量管B.政府政策形象管理、政府公務員形象管

理C.政府環(huán)境形象管理、政府傳媒形象管理D.政府危機管理）構(gòu)成178—181

9.根據(jù)系統(tǒng)論的思想和理論，質(zhì)量保證體系由（A.明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃B.嚴格的質(zhì)量責任制、設立專職質(zhì)量

管理機構(gòu)C.設立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)D.設立科學的全員質(zhì)量管理體系）構(gòu)成179）

1.政府新聞宣傳的特點有（A.權(quán)威性、真實性B.擴張性C.時宜性D.經(jīng)濟性）?188-189

2.政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳活動時，必須注意的基本原則是（A.明確宣傳意圖B熟悉宣傳對象C.了解宣傳途徑）189

3.策劃新聞事件，應該注意的基本原則，是（A.與政府的整體公共關(guān)系目標相聯(lián)系B.依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引

起新聞媒體的興趣C.以政府的整體公共關(guān)系目標為依據(jù)，以事實為基礎，以新聞理論為指導）190

4.政府公共關(guān)系人際交往的主要特點有（A.顯著的職業(yè)性B.雙方的參與性C.處事的靈活性D.持久性）197-198

5.政府公共關(guān)系人際交往的主要功能，是（A傳遞信息B感情交流C行為調(diào)節(jié)）198

6.在人際交往中培養(yǎng)自信心的方法有（A.刺激目標意識B.充分肯定自己C.主動與人交往D.幽默和自嘲）199

7.政府公共關(guān)系人際交往的原則是（A.公眾至上原則B.平等互惠原則C.忠誠信用原則D.寬容待人原則）199-200

8.政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧有（A.建立良好的第一印象B.知己知彼，因勢利導C.吸引人的技巧D.拒絕人的藝術(shù)）

200—201

9.與一般的廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的特點（A.主體不同B.目的不同C.內(nèi)客不同D.對象不同）204

10.政府公共關(guān)系廣告的作用是（A.塑造形象B.體現(xiàn)宗旨C.強化實效D.行為調(diào)節(jié)）205

11.政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容策劃的原則（A.要達到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一B.要避免商業(yè)化，堅持非盈種性和服務性C.要有

明確的主題D.應將思想的，?貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新有機地結(jié)合起來）207—208

1.政府公共關(guān)系談判的基本要素（A.談判主體B.談判議題C.談判方式）213

2.政府公共關(guān)系談判的基本原則，有（A.客觀求實原則B.多方案原則C.利益中心原則D.時效、人事分開原則）214

3.在談判開局之前，談判人員必須認真做好各方面的準備工作，準備階段要求做好的工作，是（A.組織好談判班子B.了解自己

和對方的情況C.制定談判計劃D.安排談判場所）214

4.展示型政府公共關(guān)系專題活動主要包括（A,各種類型的展覽會B.開放參觀）219

5.突發(fā)事件的特點是（A.偶發(fā)性B.影響性C.危害性）235

6.突發(fā)事件產(chǎn)生的原因有（A.自然的原因B.政治的原因C.管理的原因）235-236

7.突發(fā)事件的預防，應（A.制定政府突發(fā)事件管理計劃B.建立危機管理小組C.危機管理計劃的內(nèi)容）236-237

8.處理突發(fā)事件的原則是（A.真實公開的原則B.迅速及時的原則C.分級負責原則D.安定團結(jié)原則）237-238

簡答

1公關(guān)：就是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

2社會關(guān)系狀態(tài)：組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。

3社會輿論狀態(tài)：社會公眾對組織機構(gòu)的認知和評價的情形和狀況。

4公共關(guān)系觀念：人們對公關(guān)相關(guān)因素重要程度的評價。

5報刊運動：出現(xiàn)于19世紀中葉的美國，是指一個組織為了自身的目的和利益雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動以制造輿論擴大

影響，是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。

6《有效的公共關(guān)系》：作者是美國的卡特利普和森特。內(nèi)容是組織利益和公眾利益同等重要，堅持雙向傳播溝通的雙向?qū)ΨQ模式在

美國被譽為公共關(guān)系的圣經(jīng)。

7廣告：指付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品服務或觀念。

8營銷推廣：在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品以激發(fā)他們的購買欲望和行為，

擴大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動。

9游說：是個人或組織有目的的利用語言文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解說明以鼓動受眾按照自己的意圖形式的?種勸服性

傳播。

10公共關(guān)系公司：專門為社會組織提供公關(guān)咨詢或授予委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型，智力型，傳播型的盈利性機構(gòu)。

11公眾:公眾即與公共系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體、組織.

12非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

13潛在公眾：由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾或未來公眾。

14知曉公眾：已經(jīng)知曉自己的處境明確自己的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題相關(guān)的信息，并開始向組織提出有

關(guān)的權(quán)益要求。

15行動公眾：以采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。

16流言：實體不出任何信得過的確切根據(jù)在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。

17逆反心理：是指作用于個體的同類事務超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，是個體有意識地脫離習慣的思維

軌道，向相反的思維方向探索。

18美譽度：指?個組織或者公眾信任，好感，接納和歡迎的程度，是評價組織生于好壞的社會指標。

19知名度：指一個組織在公眾了解知曉的程度，是評價組織名氣大小的尺度。

20展覽活動：是指通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果獲問題的一種宣傳形式。

21贊助活動：組織或團體舉辦的一項社會活動所獲得的社會各界錢財貨物之上的援助稱為贊助。

22公關(guān)危機：指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給公眾和組織造成嚴重損失的事件。

23公關(guān)廣告：是指帶有某些廣告特征的不以營利為目的主要是推銷組織形象的傳播行為。

24形象廣告：是指提高組織知名度樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。

25觀念廣告：指通過提倡或灌輸某種觀念和意見試圖引導或轉(zhuǎn)變公眾的看法影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。

26響應廣告：指用來表達組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的?種廣告。

27談判：有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互能商交換意見尋求解決的途徑達成協(xié)議的過程。

28企業(yè)文化：是指企業(yè)以價值觀念經(jīng)營管理哲學為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。

29CI：是指企業(yè)通過傳播媒介以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。

30產(chǎn)品定位：在潛在消費者心目中為企業(yè)產(chǎn)品設置一個特定的位置，它是廣告訴求的基點也是廣告策劃的首要任務。

31政府公共關(guān)系管理：是對政府組織和社會公眾之間傳播溝通的目標、資源對象、過程與效果等基本要素的管理。

1如何理解公關(guān)的本質(zhì)屬性？（論述題）

答：1涵義：公共關(guān)系就是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其本質(zhì)屬性是傳播溝通。2確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法：a分

析公共關(guān)系活動的基本構(gòu)成要素，即組織，傳播溝通和公眾。b分析公共關(guān)系基本要素之間的互相作用與本質(zhì)聯(lián)系：他們的聯(lián)系在于

組織與公眾之間通過傳播溝通所形成的雙向信息交流，其中組織是主體，公眾是客體，傳播溝通是中介，視圖如下：組織（主體）=

傳播溝通（中介）=公眾（客體）c分析傳播溝通在公共關(guān)系原理中的滲透性和在公共關(guān)系事務中的指導性。3理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性

的三個角度：a關(guān)系性質(zhì)：公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，信息交流關(guān)系，是傳播溝通行為的直

接產(chǎn)物。b職能性質(zhì)：公關(guān)作為一種管理職能，特指傳播溝通管理不同于一般的管理。c學科性質(zhì)：公關(guān)作為一門綜合性的應用學科特

指傳播管理學。4結(jié)論：公共關(guān)系是一種傳播溝通關(guān)系，是一種傳播溝通職能，是一門傳播管理學科。

2公關(guān)傳播管理與一般管理的區(qū)別？

答：1目標不同：?般管理是提高效益增加效益公關(guān)傳播管理是協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象。2手段不同：般管理是行政手段法律手段思想政

治手段，公關(guān)傳播管理是傳遞信息。3對象不同：一般管理的對象是人財物，公關(guān)傳播管理的對象是關(guān)系輿論形象。

3如何理解形象的含義？

答：形象是指組織的總的特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價：I形象的本質(zhì)和核心是信譽2形象的內(nèi)涵建設是第一位的3

公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象而不僅僅限于局部4公關(guān)形象是持久的全方位傳播溝通的結(jié)果。

4公關(guān)產(chǎn)生的四個階段？

答：1古代時期一公共關(guān)系思想的萌芽2巴納姆時期一現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端3艾維.李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始4埃德

華.伯尼斯時期一現(xiàn)代公共關(guān)系學科化的成熟。

5艾維.李的公關(guān)業(yè)績？

答：1,1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所。2,1906年發(fā)表了《原則宣言》強調(diào)代表組織向報界和公眾提供迅速準確地消息。3信條

是公眾必須被告知。

6埃德華.伯尼斯的業(yè)績？

答：1,1923年出版了《公眾輿論的形成》?書被稱為公關(guān)理論發(fā)展的第個里程碑專著，首次在紐約大學教授公共關(guān)系課程。2,1928

年寫了《輿論》一書。3,1952年出版了《公共關(guān)系》4信條“投公眾所好二

7我國公共關(guān)系發(fā)展的成就？

答：1公關(guān)活動取得較快的發(fā)展，公共關(guān)系部，公共關(guān)系公司成立以后紛紛開展攻關(guān)活動，水平不斷提高。2公關(guān)教育取得較快發(fā)展。

3公關(guān)科研取得較快發(fā)展。4公關(guān)協(xié)會取得較快發(fā)展。5,1997年國家正式承認公共關(guān)系職業(yè)，名稱為公官員。

8公共關(guān)系職責？答：1收集信息2輔助決策3傳播推廣4協(xié)調(diào)溝通5提供服務

9公關(guān)的間接功能？答：1提高跟人素質(zhì)2優(yōu)化社會環(huán)境

10公關(guān)職能應用的新趨勢？

答：1市場公關(guān)的熱潮出現(xiàn)的CI熱IMC熱潮。2金融公關(guān)的熱潮，維持股東關(guān)系吸引投資者3政府公關(guān)的熱潮，對內(nèi)爭取國內(nèi)支持，

對外建立國際聯(lián)盟4國際公關(guān)的熱潮，全球性問題帶來的全球性溝通與合作。

11公關(guān)部特點？答：1了解內(nèi)情2便于協(xié)調(diào)3效率較高4成本低5難以完全做到客觀公正。

12公關(guān)公司經(jīng)營范圍？答：1咨詢診斷2聯(lián)絡溝通3收集信息4新聞代理5廣告代理6推薦產(chǎn)品7會議服務8策劃活動9禮賓服務10

印刷制作11音像制作12培訓服務

13聘請公關(guān)顧問要注意的問題？答：1選者有專業(yè)水準和良好道德的顧問2信任顧問為其提供真實準確的資料3與顧問保持良好的溝

通與合作4尊重顧問的判斷意見虛心聽取公告不予采納要做出詳細說明。5以防火為主，以防病為主，不要出了事才急忙聘請顧問。6

聘請顧問應相對穩(wěn)定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。

14公關(guān)一般人員的分類？答：I調(diào)查分析人員2計劃人員3傳播人員4文秘人員5專門技術(shù)人員。

15公關(guān)人員基本能力？答：1較強的文字口頭表達能力2良好的組織能力3健全的思維和謀劃能力4敏銳地觀察能力5很好的自控和

靈活應變能力6善于與他人交往7掌握政策、理論的能力。

16公關(guān)人員的培養(yǎng)原則？答：1科學理論支持與思想品德相結(jié)合2理論與實際相結(jié)合3因材施教4專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合5堅持

社會主義方向。

17公關(guān)人員的道德規(guī)范？答：1公證2正派3對社會負責4真實5保密。

18公關(guān)職業(yè)工作的描述？答：1制定傳播計劃，制作宣傳材料。2收集信息3策劃與實施專題活動4協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系5處理

危機事件6進行專業(yè)培訓。

19搞好社區(qū)公眾關(guān)系的意義？答：社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象意義在于，爭取支持，創(chuàng)造良好的生存環(huán)境。

20搞好媒介公眾的意義？答：媒介公眾是指，新聞傳播機構(gòu)及其專門從事新聞工作的人員。意義在于，爭取其支持，創(chuàng)造良好的輿論

環(huán)境。

21搞好政府公眾的意義？答：政府是指，政府機關(guān)及其公務員，意義在于爭取其支持，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

22搞好國際公眾的意義？答：國際公眾是指，一個組織的產(chǎn)品，人員及其活動進入國際范圍所面對的公眾，意義在于，爭取支持塑造

良好的國際形象。

23霍夫蘭的說服模式的基本內(nèi)容？

答：1具有專門知識和態(tài)度超然的人更加具有說服力。2信息本身的說服力，陳述正面理由還是反面理由對不同的人說服力不一樣。3

問題的排列技巧，先擺出論點還是最后得出結(jié)論對不同的人說服力不一樣。

24流行的概念?答：指社會上許多人在某較短時間內(nèi)追求某種生活方式發(fā)生了連鎖性感染。

25怎樣理解流行？答：1流行是人們追求某種生活方式2流行是社會上許多人的行為3流行是一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象。

26輿論的特征？答：1輿論是多數(shù)公眾的一致性意見2輿論影響社會安寧和幸福3輿論是有合理性4輿論是有效的。5輿論是民間的

意見。

27輿論的作用？答：1監(jiān)督作用2鼓動作用3指導作用

28四部工作化？答：1公關(guān)調(diào)查2公關(guān)策劃3公關(guān)實施4公關(guān)評估

29組織形象的構(gòu)成？答：1產(chǎn)品形象2組織管理形象3組織人員形象4組織環(huán)境形象5組織文化形象6組織的社區(qū)文化7組織的標識

形象8組織的傳媒形象

30組織形象規(guī)劃的基本特點？答：1主觀性和客觀性的統(tǒng)一2統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合3恒定性和變通性的統(tǒng)一。

31組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三方面的協(xié)調(diào)與平衡？答：1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2總體形象與特定形象地

協(xié)調(diào)與平衡3知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。

32選擇和應用傳播溝通媒介的原則？答：1聯(lián)系目標原則2適應對象原則3區(qū)別內(nèi)容原則4合乎經(jīng)濟原則。

33公共關(guān)系活動的業(yè)務方式？答：1宣傳型公關(guān)2交際型公關(guān)3服務型公關(guān)4社會活動型公關(guān)5征詢型公關(guān)。

34新聞輿論分析的內(nèi)容包括？答：1新聞報道量的分析2新聞報道質(zhì)的分析3新聞報道時機的分析。

35簡述拉斯韋爾的5w模式？答：1提出者：美國哈羅德.拉斯韋爾2傳播行為5w：a誰傳播b傳播什么c通過什么渠道d向誰傳播e

傳播的效果怎樣。3傳播學研究5w：a控制分析b內(nèi)容分析c媒介分析d對象分析e效果分析。

36簡述兩級傳播模式？答：1由美國拉扎斯菲爾德于1940年提出。2主要內(nèi)容：a觀念總是先從廣播和報刊傳向“意見領(lǐng)袖”然后由

這些人傳到普通受眾。b意見領(lǐng)袖具有舉足輕重的作用。

37受眾選擇3s論的內(nèi)容？答：1選擇性注意2選擇性理解3選擇性記憶

38簡述議題設置論？答：1由美國麥庫姆斯于1972年提出。2內(nèi)容：a含義：議題設置就是大眾媒介在公眾中受重視的程度構(gòu)成強烈

的正比關(guān)系。b各種傳播媒介對傳播信息的過濾作用。：c“把關(guān)人”的作用之一是為公眾選出值得關(guān)注的事件。3啟示：在公關(guān)傳播策

劃中圍繞社會組織和產(chǎn)品積極策劃新聞實踐使之成為大眾媒介設置一體的對象從而強化傳播的影響力。

39公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題？答：1了解社會環(huán)境2了解公眾關(guān)系狀態(tài)3了解公眾矛盾的政界和原因4了解媒介狀態(tài)。

40民意測驗的步驟？答：1確定調(diào)查目標和公眾對向2抽樣3設計問卷表4事實調(diào)查5整理資料數(shù)據(jù)并撰寫報告。

41新聞發(fā)布會？（跳河）答:1新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的運行方式2新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括確定主題、邀請記者、會前準備、

組織會議、收集反饋信息。

42開展社會公益活動要注意的問題？答：1明確目的2選擇合適的范圍3選擇合適的資助項目4量力而行。

43突發(fā)事件引起危機的原因？答：1公眾遠離受到破壞的組織2公眾對遭到破壞的組織能否恢復失去信心3突發(fā)事件的悲劇效果會引

發(fā)公眾的逃避情緒。4突發(fā)事件新聞報道的負效應也會影響組織形象。

44危機的處理對策？答：1預防危機。a建立靈敏的預警系統(tǒng)b完善企業(yè)的管理系統(tǒng)c模擬準備。2危機處理過程。a果斷采取措施有

效制止事態(tài)擴大b情況調(diào)查收集信息c制定處理危機的政策d確定新聞發(fā)言人c安撫受害者f認真做好檢查切實改進工作。

45公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別？答:1目標不同，公關(guān)廣告以推銷組織形象為目的商品廣告以推銷服務產(chǎn)品為目的。2內(nèi)容不同，公關(guān)

廣告的內(nèi)容是社會組織所有信息，商品廣告是商品信息服務信息。3方式不同，公關(guān)廣告是雙向傳播，商品廣告是單向傳播。4適用范

圍不同，公關(guān)廣告適用所有社會組織，商品廣告只有盈利性組織。5時間不同，公關(guān)廣告時間較長，商品廣告較短。

46演講技巧的三方面？答:1做好演講準備2選擇優(yōu)秀的演講者3運用演講藝術(shù)。

47一個優(yōu)秀的演講者必須包括以下條件？答：1足夠的權(quán)威性2敢于、善于當中說話。3演講者的熱情。4演講者的理智與智慧。5演

講的儀表儀態(tài)。

48內(nèi)部公關(guān)實務主要內(nèi)容？答：1辦好企業(yè)公關(guān)內(nèi)刊