2024年度東方航空重點客戶商務合作協(xié)議

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度東方航空重點客戶商務合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的簽訂主體1.2合作協(xié)議的簽訂日期1.3合作協(xié)議的有效期第二條合作雙方的權利和義務2.1東方航空的權利和義務2.2重點客戶的權利和義務第三條合作內容3.1東方航空提供的服務內容3.2重點客戶提供的服務內容第四條合作期限4.1合作協(xié)議的起始日期4.2合作協(xié)議的終止日期第五條商務優(yōu)惠政策5.1東方航空給予重點客戶的優(yōu)惠政策5.2優(yōu)惠政策的具體內容第六條機票預訂與使用6.1機票預訂流程6.2機票使用規(guī)則第七條特殊情況下航班調整7.1航班調整的原因7.2航班調整的程序第八條客戶服務與投訴處理8.1客戶服務的內容8.2投訴處理的程序和時效第九條保密條款9.1保密信息的范圍9.2保密信息的保護措施第十條合同的解除和終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的程序第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的地點和法院第十二條法律適用12.1合作協(xié)議適用的法律12.2法律變更對合作協(xié)議的影響第十三條合同的修改和補充13.1合同修改的程序13.2合同補充的內容第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間14.2合同簽署的地點14.3合同簽署的雙方代表第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.2本合作協(xié)議簽訂日期為2024年1月1日。1.3本合作協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條合作雙方的權利和義務2.1航空公司的權利和義務2.1.1航空公司同意給予客戶商務合作協(xié)議項下的優(yōu)惠政策。2.1.2航空公司負責提供航班服務，并確保服務質量。2.2客戶的權利和義務2.2.1客戶有權享受航空公司提供的優(yōu)惠政策。2.2.2客戶有義務按照合作協(xié)議約定支付機票款及其他相關費用。第三條合作內容3.1航空公司提供的服務內容3.1.1航空公司同意為客戶提供機票預訂服務。3.1.2航空公司同意為客戶提供航班信息查詢服務。3.1.3航空公司同意為客戶提供航班座位預訂服務。3.2客戶提供的服務內容3.2.1客戶同意按照合作協(xié)議約定支付機票款及其他相關費用。3.2.2客戶同意遵守航空公司的航班預訂和使用規(guī)則。第四條合作期限4.1本合作協(xié)議的起始日期為2024年1月1日。4.2本合作協(xié)議的終止日期為2024年12月31日。第五條商務優(yōu)惠政策5.1航空公司給予客戶的優(yōu)惠政策如下：5.1.1客戶提供預定期限內的機票預訂，可享受航空公司提供的預訂折扣。5.1.2客戶購買機票達到一定數(shù)量，可享受航空公司提供的批量購買折扣。5.1.3客戶可優(yōu)先預訂航空公司熱門航線和緊張時段的航班座位。5.2優(yōu)惠政策的具體內容詳見附件。第六條機票預訂與使用6.1機票預訂流程如下：6.1.1客戶通過航空公司提供的預訂渠道提出機票預訂申請。6.1.2航空公司核實客戶預訂信息無誤后，為客戶確認預訂。6.1.3客戶收到機票預訂確認信息后，按照約定的付款方式支付機票款。6.2機票使用規(guī)則如下：6.2.1客戶按照機票上的航班信息按時前往機場辦理登機手續(xù)。6.2.2客戶憑有效身份證件和機票辦理登機手續(xù)。6.2.3客戶遲到或錯過航班，需按照航空公司的規(guī)定辦理改簽或退票手續(xù)。第七條特殊情況下航班調整7.1航班調整的原因包括但不限于天氣原因、航空器故障、安全因素等。7.2航班調整的程序如下：7.2.1航空公司根據(jù)實際情況決定是否調整航班。7.2.2航空公司通過預訂渠道通知客戶航班調整信息。7.2.3客戶根據(jù)航空公司通知的調整信息，辦理改簽或退票手續(xù)。第八條客戶服務與投訴處理8.1客戶服務的內容包括：8.1.1航空公司提供7x24小時的客戶服務，解答客戶的咨詢和解決客戶的問題。8.1.2航空公司提供在線預訂服務，方便客戶進行機票預訂。8.1.3航空公司提供航班信息查詢服務，客戶可以隨時查詢航班動態(tài)。8.2投訴處理的程序和時效如下：8.2.1客戶對航空公司服務有異議時，可在飛行結束后向航空公司提出投訴。8.2.2航空公司應在收到投訴后24小時內回復客戶，并根據(jù)實際情況采取相應措施。8.2.3航空公司應認真記錄客戶的投訴，并根據(jù)客戶反饋改進服務質量。第九條保密條款9.1保密信息的范圍包括：9.1.1合作協(xié)議的內容和雙方的權利義務。9.1.2客戶的商業(yè)秘密和個人信息。9.1.3航空公司和客戶之間的其他敏感信息。9.2保密信息的保護措施如下：9.2.1雙方應對保密信息進行嚴格保密，不得向第三方泄露。9.2.2雙方不得利用保密信息從事與合作協(xié)議無關的活動。9.2.3雙方應在合作協(xié)議終止后繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息成為公開信息。第十條合同的解除和終止10.1合同解除的條件如下：10.1.1雙方協(xié)商一致解除合作協(xié)議。10.1.2因不可抗力導致合作協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除合作協(xié)議。10.1.3客戶違反合作協(xié)議的約定，航空公司有權單方面解除合作協(xié)議。10.2合同終止的程序如下：10.2.1雙方協(xié)商一致終止合作協(xié)議。10.2.2合作協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽，自動終止。10.2.3雙方同意的其他終止情形。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式如下：11.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如果協(xié)商不成，雙方同意提交至仲裁機構進行仲裁。11.1.3仲裁地點和仲裁機構由雙方共同協(xié)商確定。第十二條法律適用12.1合作協(xié)議適用的法律為中國法律。12.2如果法律變更對合作協(xié)議有影響，雙方應協(xié)商一致進行調整。第十三條合同的修改和補充13.1合同修改的程序如下：13.1.1雙方協(xié)商一致修改合作協(xié)議。13.1.2修改內容以書面形式簽訂，并與原合作協(xié)議合并執(zhí)行。13.2合同補充的內容如下：13.2.1雙方可以通過書面形式補充合作協(xié)議的內容。13.2.2補充內容與原合作協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間為2024年1月1日。14.2合同簽署的地點為東方航空總部。14.3合同簽署的雙方代表分別為東方航空的法定代表人或授權代表，以及重點客戶的代表。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：機票預訂折扣政策詳細要求和說明：本附件具體列出了航空公司給予客戶的機票預訂折扣政策，包括預訂折扣的計算方式、適用航線和航班、折扣力度等。附件二：批量購買折扣政策詳細要求和說明：本附件具體列出了航空公司給予客戶的批量購買折扣政策，包括折扣的計算方式、適用航線和航班、折扣力度等。附件三：優(yōu)先預訂政策詳細要求和說明：本附件具體列出了航空公司給予客戶的優(yōu)先預訂政策，包括優(yōu)先預訂的航線和航班、優(yōu)先預訂的時段、預訂流程等。附件四：航班信息查詢服務指南詳細要求和說明：本附件提供了客戶查詢航班信息的指南，包括查詢航班信息的途徑、查詢結果的展示方式、航班信息更新的時效等。附件五：客戶服務操作規(guī)程詳細要求和說明：本附件詳細說明了客戶服務的操作規(guī)程，包括客戶服務的工作時間、服務內容、投訴處理流程等。附件六：投訴處理流程圖詳細要求和說明：本附件以流程圖的形式展示了投訴處理的步驟，包括客戶提出投訴、航空公司回復投訴、航空公司采取改進措施等。附件七：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件具體列出了保密信息的范圍和保護措施，包括雙方對保密信息的保密義務、保密信息的利用限制等。附件八：合作協(xié)議的修改和補充協(xié)議詳細要求和說明：本附件規(guī)定了合作協(xié)議修改和補充的程序和要求，包括修改和補充內容的書面形式、修改和補充協(xié)議的簽訂等。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶未按照合作協(xié)議約定支付機票款及其他相關費用。2.客戶未遵守航空公司的航班預訂和使用規(guī)則。3.航空公司未按照合作協(xié)議提供航班服務，或服務不符合約定質量。4.航空公司未按照約定的時間通知航班調整信息。5.雙方未按照合作協(xié)議約定履行保密義務。違約責任認定標準：1.客戶違約，航空公司有權解除合作協(xié)議，并要求客戶支付違約金。2.航空公司違約，航空公司應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。3.雙方違約，應根據(jù)違約行為的性質和嚴重程度，承擔相應的違約責任。示例說明：如果客戶未能在約定的時間內支付機票款，航空公司有權解除合作協(xié)議，并要求客戶支付違約金。如果航空公司未能在約定的時間內提供航班服務，航空公司應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.東方航空：指東方航空股份有限公司，是一家提供航空運輸服務的公司。2.重點客戶：指與東方航空簽訂商務合作協(xié)議，享受特殊優(yōu)惠政策的企業(yè)或個人。3.合作協(xié)議：指由東方航空與重點客