智慧文旅整體解決方案

智慧文旅整體建設(shè)解決方案背景及需求分析1目錄文旅云大數(shù)據(jù)分析平臺3方案架構(gòu)及理念24解決方案背景機遇與挑戰(zhàn)4我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出了智慧旅游發(fā)展目標和建設(shè)規(guī)劃國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署隨著近年來云計算，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，國內(nèi)主要名勝景區(qū)紛紛提出建設(shè)“智慧景區(qū)”理念《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》《中國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》《國家智慧旅游試點城市工作導(dǎo)引》《中華人民共和國旅游法》頒布實施2017-2020年全國旅游主題年確定為“中國智慧旅游落地年”《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》2013年10月1日，《中華人民共和國旅游法》正式實施團隊游客不斷下降，自由行游客不斷上升，散客化時代已經(jīng)來臨各景區(qū)安全應(yīng)急壓力劇增，景區(qū)問題頻出由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管單位面臨巨大壓力旅游信息不對稱阻礙旅游角色間良性互動旅游信息缺乏整合協(xié)同不利于旅游管理服務(wù)水平提升旅游信息化建設(shè)普遍存在隨意性較大問題，亟須規(guī)范化。一、面臨的機遇01旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機遇期02智慧文旅游大發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開二、面臨的挑戰(zhàn)01旅游法的頒布實施02旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)核心建設(shè)需求1申請A級景區(qū)的必備條件3精準營銷：游客宣傳、品牌塑造、商業(yè)策劃2暢通游客服務(wù)通道，提升游客服務(wù)質(zhì)量及效率4提升景區(qū)運營效率，降低景區(qū)運營成本核心需求塑立品牌，打造口碑。吸引游客，增加消費。招商引資，產(chǎn)業(yè)發(fā)展5產(chǎn)品升級，通過智能手段提升旅游體驗6集群/集團管理，產(chǎn)業(yè)監(jiān)測監(jiān)管業(yè)務(wù)需求分析基礎(chǔ)信息化建設(shè)視頻、廣播、停車等基礎(chǔ)信息化系統(tǒng)，滿足日常運營管理要求管理需求圍繞景區(qū)的綜合管理進行建設(shè)，實現(xiàn)對景區(qū)人、車、物的管理，對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理，以及對管理機制的優(yōu)化升級，著力打造一個運營高效、管理科學的智能景區(qū)。決策分析需求重點提升經(jīng)營管理分析和決策能力，支持科學決策，促進管理升級，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（吃、住、行、游、娛、購）進行有序的整合游客服務(wù)需求構(gòu)建連接游客與景區(qū)服務(wù)的O2O平臺，為游客提供景區(qū)信息查詢、自助導(dǎo)覽、產(chǎn)品預(yù)訂等服務(wù)，提升游客在旅游活動中的自主性和互動性營銷推廣需求通過在微信、支付寶平臺打造智慧旅游服務(wù)，為游客提供便捷服務(wù)、提升游客旅游體驗的同時，利用新媒體對景區(qū)進行對外宣傳推廣。應(yīng)用系統(tǒng)功能需求7旅游管理部門（智慧運營）游客（智慧服務(wù)）景區(qū)（智慧營銷）推動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進旅游經(jīng)濟效應(yīng)最大化：分析統(tǒng)計各種旅游信息，提供決策支持；規(guī)劃管理區(qū)域旅游開發(fā)、運營、投資政策；提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力；通過互聯(lián)網(wǎng)和手機終端獲取一站式服務(wù)：旅游六大要素（食、住、行、游、娛、購）的便捷的服務(wù)；隨時隨地查詢獲取信息；隨時隨地預(yù)定和消費旅游產(chǎn)品；隨時隨地交流、溝通、報警、投訴和信息反饋。整合景區(qū)旅游服務(wù)、消費、營銷：實現(xiàn)景區(qū)服務(wù)能力的塑造、服務(wù)品牌的提升、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，從而實現(xiàn)旅游景區(qū)的整體提質(zhì)升級，升級為國家級AAAAA景區(qū)；基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果向全國游客提供的精準營銷推廣。.充分應(yīng)用新科技手段，打造用戶全方位、沉浸式、交互式體驗；通過智慧化設(shè)施，提升用戶滿意度和評價值。.景點（智慧體驗）客戶價值8綜合管理平臺上網(wǎng)查詢目的地旅游信息、預(yù)訂門票、酒店、規(guī)劃行程、電話咨詢…目的地門戶網(wǎng)站目的地電子商務(wù)旅游APP智能停車場大屏幕信息游客體驗中心到達旅游目的地，停車、入住酒店、搜索周邊餐飲、規(guī)劃行程、參觀體驗中心了解目的地概況……景區(qū)電子門禁GPS車船調(diào)度游客流量監(jiān)測游客中心換取門票或用二維碼電子票，進入景區(qū)…呼叫中心旅游APP自助導(dǎo)游導(dǎo)覽景區(qū)內(nèi)游覽，景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃、景點解說、查周邊、查導(dǎo)游、拍照…微博微信……搜索周邊景區(qū)，規(guī)劃下一站行程、與好友分享圖片、分享喜悅…退房、停車場取車、準備返程……整理照片、發(fā)表評論、寫攻略游記、積分獎勵、投訴…智能停車場游客來源分析……行前行中行中行中行后數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通行中企業(yè)價值電商營銷平臺登錄平臺，查看酒店、旅行社、紀念品等預(yù)定情況…電子商務(wù)訂單管理……旅游產(chǎn)品分銷旅游產(chǎn)品發(fā)布……發(fā)布旅游產(chǎn)品、及時更新產(chǎn)品信息、與分銷商溝通合作事項…視頻電話會議工作計劃……召開會議、制定營銷策略…游客數(shù)據(jù)產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘查看平臺游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)…微博微信優(yōu)惠券借助新媒體進行旅游傳播、營銷、制定宣傳活動計劃…查看停車場數(shù)據(jù)、根據(jù)采集到的車牌信息進行客源地分析，實現(xiàn)精準營銷…智能停車場游客來源分析……數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通背景及需求分析1目錄配套支撐建設(shè)3方案架構(gòu)及理念24解決方案建設(shè)理念打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的智慧文旅新模式建設(shè)公服配套數(shù)據(jù)共享融合升級智能場景立體營銷矩陣全面綜合管控互聯(lián)網(wǎng)+旅游新模式完備IT基礎(chǔ)設(shè)施，為實現(xiàn)景區(qū)智慧化奠定良好的基礎(chǔ)構(gòu)建支撐景區(qū)智慧化決策的大數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)景區(qū)品牌塑造與傳播，構(gòu)建游客與景區(qū)服務(wù)的O2O平臺從游客的各種感官體驗及文化實景交互等方面，增加智能體驗場景圍繞景區(qū)綜合管理進行建設(shè)，支撐科學決策，促進管理升級構(gòu)建智慧化景區(qū)旅游生態(tài)體系，以“建設(shè)公服配套、數(shù)據(jù)共享融合、立體營銷矩陣、游客服務(wù)體驗、全面綜合管控”整體框架支撐旅游景區(qū)智慧化發(fā)展，著力打造一個運營高效、管理科學的智慧景區(qū)。建設(shè)思路

以“智能化建設(shè)”為基礎(chǔ)、“大數(shù)據(jù)分析”為主線、

“互聯(lián)網(wǎng)運營”為核心為旅游景區(qū)建立起“管理智慧化”、“體驗智慧化”“服務(wù)智慧化”和“營銷智慧化”的智慧化發(fā)展體系。

提高管理效率、提升游覽品質(zhì)、建立新型營銷模式三個門戶支撐智慧旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合管控平臺一個平臺智慧旅游APP智慧旅游公眾號旅游資訊網(wǎng)

綜合指揮調(diào)度及游客服務(wù)體驗四類應(yīng)用智慧管理智慧服務(wù)智慧營銷游客服務(wù)中心指揮調(diào)度中心兩個中心構(gòu)建智慧旅游的IT基礎(chǔ)設(shè)施N個配套系統(tǒng)視頻監(jiān)控智慧停車門禁閘機公共廣播多媒體體驗……中心機房智慧體驗總體架構(gòu)有線網(wǎng)絡(luò)4G/5G網(wǎng)絡(luò)WIFI網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)停車場指揮調(diào)度中心智慧廁所景區(qū)管網(wǎng)游客服務(wù)中心中心機房云存儲室外景區(qū)……信息化基礎(chǔ)設(shè)施無線AP攝像機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器/存儲物聯(lián)感知設(shè)施戶外/室內(nèi)大屏語音播放設(shè)備報警設(shè)備閘機觸摸屏網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)文化酒店外部數(shù)據(jù)歸集及交換來源政府數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營商數(shù)據(jù)其它數(shù)據(jù)企業(yè)交換數(shù)據(jù)……渠道數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專線智慧票務(wù)智慧停車視頻監(jiān)控系統(tǒng)廣播/報警車船調(diào)度智慧公廁環(huán)境監(jiān)測電子巡更多媒體終端智能機器人文物數(shù)字化VR/AR系統(tǒng)信息化系統(tǒng)應(yīng)用集成智慧管理一體化綜合運營管控大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)急指揮調(diào)度智慧營銷電子商務(wù)智慧服務(wù)旅游官網(wǎng)微信公眾號/小程序自助導(dǎo)游導(dǎo)覽咨詢投訴應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)多屏合一門戶集成大屏公眾號電腦觸摸屏小程序手機APP運營管理財務(wù)管理系統(tǒng)管理二維碼應(yīng)用營銷管理基礎(chǔ)管網(wǎng)……大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)交換與共享子平臺數(shù)據(jù)標準數(shù)據(jù)資源分類規(guī)范數(shù)據(jù)接口規(guī)范公共服務(wù)子平臺電子地圖票務(wù)數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)停車數(shù)據(jù)交通數(shù)據(jù)輿情數(shù)據(jù)地理信息數(shù)據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)事件數(shù)據(jù)游客分析綜合分析運營分析交通分析系統(tǒng)分析商業(yè)分析輿情監(jiān)測游客咨詢投訴資源管理數(shù)據(jù)共享智慧文旅云平臺安全管理體系持續(xù)保護，不止合規(guī)技術(shù)體系管理體系運營體系智能(A)防御(P)運營(O)智能流量分析智能文件分析日志關(guān)聯(lián)分析安全數(shù)據(jù)基線安全云腦威脅情報知識圖譜機器學習檢測(D)響應(yīng)（R）異常檢測事件檢測安全監(jiān)控響應(yīng)計劃事件分析應(yīng)急響應(yīng)風險管理策略風險評估風險處置資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈風險管理事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理變更管理人員意識培訓安全架構(gòu)安全體系安全價值安全可視能力持續(xù)檢測能力協(xié)同防御能力能力支撐安全保障安全物理環(huán)境物理位置選擇物理訪問控制防盜竊和防破壞防雷擊防火防水和防潮防靜電溫濕度控制電力供應(yīng)電磁防護安全通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)通信傳輸可信驗證安全計算環(huán)境身份鑒別訪問控制安全審計入侵防范惡意代碼防范可信驗證數(shù)據(jù)完整性數(shù)據(jù)保密性數(shù)據(jù)備份恢復(fù)剩余信息保護個人信息保護安全區(qū)域邊界邊界防護訪問控制入侵防范惡意代碼和垃圾郵件防范安全審計可信驗證安全管理中心系統(tǒng)管理審計管理安全管理集中管控安全管理制度安全管理機構(gòu)安全運維管理安全管理人員安全建設(shè)管理滲透測試基線核查風險評估漏洞掃描應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急演練安全培訓訪問控制邊界防護加解密加固零信任身份鑒別權(quán)限智慧文旅云融媒體綜合服務(wù)平臺方案背景1目錄文旅云大數(shù)據(jù)分析平臺3方案架構(gòu)及理念24解決方案文旅云大數(shù)據(jù)分析平臺文旅云大數(shù)據(jù)展示與應(yīng)用平臺決策分析視頻監(jiān)控指揮調(diào)度事件跟蹤安防聯(lián)動應(yīng)急值守數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息檢索數(shù)據(jù)分析語義分析數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)營管理市場活動市場口碑分銷管理決策支持用戶服務(wù)文旅云大數(shù)據(jù)交換中心及管理平臺前置機適配器前置機適配器前置機適配器總線管理監(jiān)控服務(wù)資源目錄數(shù)據(jù)查詢綜合報表交換數(shù)據(jù)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)區(qū)數(shù)據(jù)交換服務(wù)總線數(shù)據(jù)路由服務(wù)封裝消息流程格式轉(zhuǎn)換服務(wù)調(diào)用安全接入消息映射應(yīng)用接口可靠傳輸數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)訪問通信協(xié)議業(yè)務(wù)支撐區(qū)決策數(shù)據(jù)區(qū)交換庫業(yè)務(wù)庫管理員前置機適配器文件(excel,txt,json...)數(shù)據(jù)源(oracle,mysql…)接口(http,webservice…)游客流量、門票、酒店、餐飲監(jiān)測數(shù)據(jù)園景、建筑、文化、勝跡、歷史文化數(shù)據(jù)景區(qū)自然、環(huán)境、人文、社會等攝影圖片景觀資源、文化、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)矢量地圖、三維模型、全景視圖、文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)（來源、格式、精度......）數(shù)據(jù)來源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)屬性數(shù)據(jù)圖像數(shù)據(jù)圖形數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)入侵檢測病毒防范數(shù)據(jù)加密拓撲優(yōu)化安全監(jiān)測防火墻安全管理任務(wù)監(jiān)控日志管理安全運營系統(tǒng)管理接口配置文件配置FTP配置可視化平臺文旅咨詢旅游客情市場監(jiān)管數(shù)據(jù)看板智能報告...社會公共服務(wù)數(shù)據(jù)政府公共資源數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)可信數(shù)據(jù)第三方平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)采集呼叫中心酒店賓館景區(qū)場館交通出行大數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)及信息發(fā)布公共廣播公共廣播控制中心門禁系統(tǒng)智能評估人臉照片質(zhì)量，合格照片方可刷臉應(yīng)用，避免出現(xiàn)錄入后不能用的情況；注冊授權(quán)……APP注冊中心錄入儀照片導(dǎo)入照片采集智能評分權(quán)限賦予信息錄入刷臉過閘刷臉開門刷臉乘梯刷臉考勤…刷臉巡更防疫測溫系統(tǒng)小影機器人防疫寶非接觸測溫健康碼核驗四種核驗?zāi)Ｊ綌?shù)據(jù)上云追溯測溫半球筒機非接觸測溫測溫精度準10人同時測溫測溫可視化聲光報警專業(yè)型手持測溫手持移動巡檢測溫精度準非接觸測溫測溫可視化經(jīng)濟型手持測溫小型化測溫模組單光譜測溫模組非接觸測溫測溫精度準體積小功耗低對接接口開放測溫套裝大放價大流量測溫測溫驗碼手持測溫測溫集成智慧停車智慧公廁智能插座3.2三大應(yīng)用體系實時視頻監(jiān)控與報警系統(tǒng)聯(lián)動1環(huán)境監(jiān)測，智能監(jiān)測PM2.5，水質(zhì)、噪聲等，聯(lián)動電子播報6智能燈桿、可實現(xiàn)智能開關(guān)控制3智能垃圾桶，可檢測有害物質(zhì)、垃圾充盈狀態(tài)，聯(lián)動自動垃圾運輸車4智能煙感，監(jiān)控易生火物業(yè)狀態(tài)并聯(lián)動無人機消防系統(tǒng)5智能井蓋，可監(jiān)測翻轉(zhuǎn)狀態(tài)25G大連接特性支持海量的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，可以為景區(qū)提供攝像頭、井蓋、路燈、垃圾桶、煙感、水電、環(huán)境等全方位的實時監(jiān)測，讓整個景區(qū)“活起來”。5G+智能物聯(lián)應(yīng)用電子票務(wù)智慧票務(wù)管理系統(tǒng)采用加密門票算法，防止門票批量偽造。自主研發(fā)軟硬件，為用戶提供一體化解決方案。窗口售票、自助售票機、線上售票多售票方式可采用身份證、二維碼、人臉識別等技術(shù)實現(xiàn)身份驗證。微信公眾號售票，旅行社分銷，OTA分銷等多樣化線上分銷，解決客戶營銷問題。實時客流監(jiān)控，豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為客戶精細化管理提供數(shù)據(jù)支持。線上分銷系統(tǒng)智慧票務(wù)系統(tǒng)戶外LED大屏戶外LED顯示屏，亮度高、視角大可在陽光下工作，具有一定的防風、防雨、防水功能。主要用于戶外廣告、車站、廣場、商場等信息的媒介。建議在停車場和人員密集區(qū)域部署戶外大屏設(shè)備，實現(xiàn)景區(qū)信息發(fā)布、宣傳視頻播放、應(yīng)急通知等內(nèi)容。車船調(diào)度車船調(diào)度系統(tǒng)依托車載定位設(shè)備，對運營車船進行基礎(chǔ)信息和運行數(shù)據(jù)的管理與維護、安全監(jiān)控和智能化調(diào)度，為管理者在駕駛員績效考核、行車計劃制定、線路調(diào)整及規(guī)劃等提供決策依據(jù)。電子巡更人員定位、軌跡回放考勤管理巡檢內(nèi)容設(shè)置巡檢計劃設(shè)定漏巡報警、突發(fā)意外情況報警、上報事項信息、報警監(jiān)控一鍵報警室內(nèi)室外防護方式：室外，一鍵報警柱，緊急情況下可一鍵報警，音視頻聯(lián)動中心對講，由監(jiān)控中心人員確認后可開啟柱背后設(shè)置的箱體，實現(xiàn)景區(qū)應(yīng)急處置。室內(nèi)，設(shè)置緊急報警箱。多媒體查詢多媒體觸摸屏大多安放在景區(qū)入口、景點售票處、游客服務(wù)中心等游客密集區(qū)域，主要用于為游客提供景區(qū)資訊、景點信息、地圖服務(wù)、服務(wù)配套查詢、虛擬旅游體驗、產(chǎn)品預(yù)訂、投訴與建議等服務(wù)。背景及需求1目錄文旅云大數(shù)據(jù)分析平臺3方案架構(gòu)及理念24解決方案智慧管理（全程管理、實時管理）單點登錄數(shù)據(jù)集成+單點登錄景區(qū)各類數(shù)據(jù)集中展示集中運營管理全景集中展現(xiàn)資源一張圖、設(shè)備一張圖。支持地圖上展示資源勢態(tài)支持景區(qū)不同圖層查閱。直觀的動態(tài)監(jiān)測各智能化設(shè)備動態(tài)指標監(jiān)測一覽景區(qū)所有運營情況實現(xiàn)綜合管理和集中控制一體化綜合管控行業(yè)運行監(jiān)管平臺登錄平臺，查看工作安排、通知公告、在線辦事、評星評級等信息…旅游電子政務(wù)大廳電子政務(wù)集群平臺……應(yīng)急指揮中心視頻監(jiān)控游客流量監(jiān)控到應(yīng)急指揮中心，了解旅游整體運行情況，查看運行數(shù)據(jù)、處理突發(fā)事件、發(fā)布預(yù)警信息、召開視頻會議…企業(yè)誠信檔案在線投訴……企業(yè)誠信管理，對游客提出的投訴進行處理…游客流量分析數(shù)據(jù)分析營銷計劃了解行業(yè)運行態(tài)勢，查看統(tǒng)計分析報表、為營銷計劃提供決策支持…門禁系統(tǒng)在線預(yù)訂運營商數(shù)據(jù)對景區(qū)客流量進行預(yù)測預(yù)警，結(jié)合周邊景區(qū)信息，實現(xiàn)景區(qū)時空分流，有效疏導(dǎo)游客…查看旅游團隊運行軌跡；通過景區(qū)停車場的車輛牌照進行客源地分析…旅游團隊管理自助自駕游客管理……數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享互聯(lián)互通智慧營銷-B2B2C一站式分銷平臺BCBB：資源供應(yīng)商、資源經(jīng)銷商C：游客一站式分銷平臺中商戶即可以單獨承擔資源供應(yīng)和資源經(jīng)銷，也可以雙重身份存在。商戶在平臺中可進行對資源的發(fā)布、查詢、組合、代理申請等交互操作，真正實現(xiàn)資源共享。平臺與當前國內(nèi)主流旅游產(chǎn)品商務(wù)網(wǎng)站（淘寶、攜程、驢媽媽、藝龍等18家）均實現(xiàn)了無縫對接，在平臺中發(fā)布的產(chǎn)品均可以實時展現(xiàn)在對接平臺并進行售賣交易，實現(xiàn)平臺產(chǎn)品的推廣。一體化綜合管控—資源一張圖對運營管理涉及到的景點、酒店、餐飲、停車場、車輛船只、游樂設(shè)施、設(shè)備設(shè)施、人員等相關(guān)資源進行日常的維護管理，并可基于地圖直觀呈現(xiàn)資源位置信息。一體化綜合管控—客流監(jiān)測與疏導(dǎo)客流監(jiān)測與疏導(dǎo)通過與景區(qū)售檢票系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，獲取景區(qū)精準的客流數(shù)據(jù)，進行實時的客流采集和通報、客流預(yù)警和引導(dǎo)、客流分析和預(yù)測。在客流高峰期，支撐景區(qū)服務(wù)、安保等相關(guān)部門高效協(xié)同、有條不紊地安排游客接待、客流信息實時發(fā)布、超限區(qū)域合理分流、應(yīng)急事件處理等工作。一體化綜合管控—綜合視頻接入z景區(qū)視頻接入支持多路視頻接入分組輪巡顯示視頻故障告警一體化綜合管控—綜合管控APP主菜單人員考勤事件管理景區(qū)地圖工單管理統(tǒng)計分析大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)文旅局等政府職能部門：事前預(yù)測，關(guān)鍵問題提前感知，提升應(yīng)急能力；旅游經(jīng)驗數(shù)據(jù)量化，科學管理、有據(jù)決策。景區(qū)：全面、透明、及時的感知和了解，實現(xiàn)即時調(diào)度和現(xiàn)場管理，提高游客接待能力，提升游客滿意度。游客：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，進行旅游產(chǎn)品的選擇和預(yù)定，旅游線路的優(yōu)化，全程感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗大數(shù)據(jù)分析—客流分析z02客流實時監(jiān)控客流熱力圖歷史客流統(tǒng)計節(jié)假日客流統(tǒng)計景點客流排行客流預(yù)測大數(shù)據(jù)分析—客源地分析z游客遷徙圖省內(nèi)外游客統(tǒng)計省內(nèi)客源地統(tǒng)計客源地省份排行客源地城市排行游客來源省份升

幅TOP10游客來源城市升

幅TOP10大數(shù)據(jù)分析—游客行為分析z游客基本屬性停留時長分析交通方式分析首訪游客分析過夜人群分析到訪頻次分析消費能力分析游客喜好分析關(guān)鍵詞搜素分析大數(shù)據(jù)分析—投訴分析z投訴量分析投訴處理統(tǒng)計各行業(yè)投訴占比投訴客源地分析企業(yè)投訴排行投訴信息匯總大數(shù)據(jù)分析—領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙輿情監(jiān)測系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)針對旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等需求，為全面掌握游客動態(tài)，做出正確輿論和市場引導(dǎo)提供支撐。應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)急指揮應(yīng)急保障應(yīng)急指揮調(diào)度值班值守事件管理預(yù)案管理指揮調(diào)度避難場所救援隊伍應(yīng)急物資應(yīng)急專家游客綜合服務(wù)游客服務(wù)網(wǎng)站自助導(dǎo)覽微信公眾號VR視頻二維碼、小程序行前—宣傳推廣、行程決策行中—產(chǎn)品預(yù)訂、自助導(dǎo)覽行后—評價互動、精準營銷景區(qū)官網(wǎng)建設(shè)具有虛擬旅游、官方攻略、視頻展示等多功能、多語種的官方網(wǎng)站，并設(shè)有手機網(wǎng)站。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素整合景區(qū)特色旅游產(chǎn)品，通過旅游資訊網(wǎng)站向終端游客進行統(tǒng)一展示管理，成