企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同合同編號：__________

第一章總則

1.1定義

1.1.1本合同中，“甲方”指甲乙雙方中的合同簽署方，即企業(yè)客戶。

1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的合同履行方，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商。

1.1.3“系統(tǒng)”指甲乙雙方所約定的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

1.1.4“服務(wù)”指甲乙雙方所約定的乙方為甲方提供的相關(guān)服務(wù)。

1.2合同目的

本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、使用和維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

第二章系統(tǒng)建設(shè)

2.1系統(tǒng)需求

2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向乙方提供詳細(xì)的系統(tǒng)需求文檔。

2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施。

2.2系統(tǒng)實(shí)施

2.2.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)實(shí)施工作，并確保系統(tǒng)達(dá)到甲方的需求。

2.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)實(shí)施過程中的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)順利上線。

2.3系統(tǒng)驗(yàn)收

2.3.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線后進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)功能、性能等達(dá)到合同約定要求。

2.3.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。

第三章系統(tǒng)使用

3.1使用權(quán)限

3.1.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用乙方提供的系統(tǒng)。

3.1.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的操作培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用系統(tǒng)。

3.2數(shù)據(jù)安全

3.2.1乙方應(yīng)保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)不被非法使用。

3.3系統(tǒng)維護(hù)

3.3.1乙方應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修請求后，及時(shí)進(jìn)行維修。

第四章服務(wù)及費(fèi)用

4.1服務(wù)內(nèi)容

4.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。

4.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供定制化服務(wù)。

4.2服務(wù)費(fèi)用

4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，按照約定提供相應(yīng)服務(wù)。

第五章違約責(zé)任

5.1甲方違約

5.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。

5.1.2甲方違反合同約定，造成乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2乙方違約

5.2.1乙方未按照約定完成系統(tǒng)實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第六章系統(tǒng)升級與更新

6.1系統(tǒng)升級

6.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)發(fā)展。

6.1.2乙方應(yīng)在升級前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級時(shí)間和方式。

6.1.3乙方應(yīng)確保升級過程中數(shù)據(jù)的安全和完整性。

6.2系統(tǒng)更新

6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供系統(tǒng)功能更新服務(wù)。

6.2.2甲方提出的更新需求，乙方應(yīng)進(jìn)行評估并在合理時(shí)間內(nèi)完成更新。

第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)

7.1保密

7.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。

7.1.2保密義務(wù)應(yīng)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為__年。

7.2知識產(chǎn)權(quán)

7.2.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)軟件和相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

7.2.2甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸甲方所有。

第八章爭議解決

8.1爭議解決方式

8.1.1對于合同執(zhí)行過程中的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

8.2法律適用

8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

第九章合同的變更、終止和解除

9.1合同變更

9.1.1合同的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。

9.1.2合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

9.2合同終止

9.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。

9.2.2在合同期限內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。

9.3合同解除

9.3.1任何一方違反合同義務(wù)，經(jīng)對方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，對方有權(quán)解除合同。

9.3.2法律規(guī)定的其他解除合同的情形。

第十章其他條款

10.1合同的完整性

10.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)、使用和服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。

10.1.2本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。

10.2合同的副本

10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

10.3通知

10.3.1甲乙雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過電子郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送。

10.3.2通知在發(fā)送后__個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。

10.4合同的附件

10.4.1本合同附件包括：系統(tǒng)需求文檔、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃等，附件與本合同具有同等法律效力。

第十一章系統(tǒng)支持與培訓(xùn)

11.1系統(tǒng)支持

11.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。

11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

11.2培訓(xùn)

11.2.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。

11.2.2培訓(xùn)應(yīng)包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障處理等內(nèi)容。

第十二章系統(tǒng)性能與保障

12.1系統(tǒng)性能

12.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備良好的性能，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

12.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估，并提供優(yōu)化方案。

12.2系統(tǒng)保障

12.2.1乙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，保障甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性。

12.2.2乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第十三章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

13.1數(shù)據(jù)備份

13.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。

13.1.2乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存放在安全的環(huán)境中，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。

13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)

13.2.1乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

13.2.2乙方應(yīng)確?；謴?fù)的數(shù)據(jù)完整性和一致性。

第十四章違約賠償

14.1違約責(zé)任

14.1.1一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

14.1.2違約賠償應(yīng)包括直接損失和間接損失。

14.2賠償限額

14.2.1本合同的賠償限額為合同總金額的__%。

14.2.2特殊情況下，雙方可協(xié)商確定賠償限額。

第十五章一般條款

15.1合同的生效

15.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

15.1.2本合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行義務(wù)。

15.2合同的繼承

15.2.1合同生效后，甲乙雙方的繼