《知識(shí)管理》第一章課件

知識(shí)管理概論

第一章知識(shí)與知識(shí)管理計(jì)算機(jī)信息管理教研室知識(shí)管理概論

第一章知識(shí)與知識(shí)管理計(jì)算機(jī)信息管理教研室*知識(shí)的主要內(nèi)涵知識(shí)儲(chǔ)存在“人類(lèi)心智”中，要了解知識(shí)的定義與本質(zhì)，首先需要了解人類(lèi)如何吸收、篩選、儲(chǔ)存及學(xué)習(xí)“知識(shí)”，亦即須先了解人類(lèi)“心智方式”的運(yùn)作。一個(gè)人的“心智”指的是他各項(xiàng)思維能力的總和，用以感受、觀察、理解、判斷、選擇、記憶、想像、假設(shè)、推理，而后根據(jù)指導(dǎo)其行為。

*知識(shí)的主要內(nèi)涵知識(shí)儲(chǔ)存在“人類(lèi)心智”中，要了解知識(shí)的定義與*人類(lèi)信息／知識(shí)的處理流程圖*人類(lèi)信息／知識(shí)的處理流程圖*心智方式主要的組成分子假設(shè)例如每個(gè)人對(duì)于政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、顧客的一些基本假設(shè)（Assumption），都不一定相同。因果關(guān)系結(jié)構(gòu)是指人類(lèi)對(duì)于某個(gè)事件中各個(gè)因素間相互關(guān)系的認(rèn)知方式。人類(lèi)對(duì)于因果關(guān)系結(jié)構(gòu)的認(rèn)知，會(huì)產(chǎn)生下列三種指導(dǎo)作用：解釋能力預(yù)測(cè)能力控制能力*心智方式主要的組成分子假設(shè)*心智方式主要的組成分子判斷是指人類(lèi)對(duì)于一些現(xiàn)象的了解、比較與詮釋后，據(jù)此可以形成自己的意見(jiàn)與看法，并決定執(zhí)行的行為以制定決策的一種能力。經(jīng)驗(yàn)是指人類(lèi)在積累過(guò)去參與、觀察或經(jīng)歷的一些事件后，所得到的一些了解與認(rèn)知，會(huì)通過(guò)過(guò)去經(jīng)歷與現(xiàn)在的情境相連結(jié)比對(duì)，來(lái)指導(dǎo)決策與行為。*心智方式主要的組成分子判斷*心智方式主要的組成分子經(jīng)驗(yàn)法則是指一些未經(jīng)科學(xué)、邏輯驗(yàn)證，或無(wú)法驗(yàn)證但卻大都能有效地達(dá)到“相當(dāng)好”結(jié)果的一些程序、方法與法則。價(jià)值觀與規(guī)范是指人類(lèi)在面臨抉擇時(shí)，會(huì)認(rèn)為哪些目標(biāo)、結(jié)果或價(jià)值對(duì)其人生而言，是最重要的而愿意執(zhí)行的一個(gè)價(jià)值體系。信念指人類(lèi)對(duì)于某些事情的發(fā)生、存在或價(jià)值具有完全、絕對(duì)的信心。*心智方式主要的組成分子經(jīng)驗(yàn)法則*知識(shí)的主要定義由于知識(shí)是一個(gè)非常廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的概念，不同的人可以用不同的角度來(lái)定義。Wiig（1993）知識(shí)包括一些事實(shí)（Truth）、信念、觀點(diǎn)（Perspective）、觀念（Concept）、判斷（Judgment）、期望（Expectation）、方法論（Methodology）與實(shí)用知識(shí)（Know-how）等。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)在心智方式內(nèi)的組成分子。Beckman（1997）知識(shí)是人類(lèi)對(duì)資料及信息的一種邏輯推理（Reason-ing），其可以提高人類(lèi)的工作、決策、問(wèn)題解決及學(xué)習(xí)的績(jī)效。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的形成過(guò)程及其指導(dǎo)決策與行為的用途。*知識(shí)的主要定義由于知識(shí)是一個(gè)非常廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的*知識(shí)的主要定義（續(xù)）Spek&Spijkervet（1997）知識(shí)包括一切人類(lèi)認(rèn)為是正確而且真實(shí)的洞察力（Insight）、經(jīng)驗(yàn)與程序等，可以用來(lái)指導(dǎo)人類(lèi)的思考、行為與溝通。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的篩選、驗(yàn)證、認(rèn)定過(guò)程（被證實(shí)為正確及真實(shí)）與運(yùn)用。韋伯字典（Webster）知識(shí)是“存在于人類(lèi)心智的一些事實(shí)及原則，必須是經(jīng)過(guò)人類(lèi)心智的認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，是一種對(duì)事實(shí)的了解、一種知覺(jué)、一種熟稔的程度”。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的型態(tài)與形成過(guò)程（經(jīng)過(guò)人類(lèi)心智方式的認(rèn)知與學(xué)習(xí)）。*知識(shí)的主要定義（續(xù)）Spek&Spijkervet（1*知識(shí)的主要定義（續(xù)1）Davenport&Prusak（1998）對(duì)知識(shí)的定義重點(diǎn)如下：知識(shí)的型態(tài)：知識(shí)是一個(gè)流動(dòng)、動(dòng)態(tài)的混合體，隨時(shí)隨著刺激與學(xué)習(xí)而改變更新。組成分子：組成分子包括經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、情境信息（ContextualInformation）與專(zhuān)業(yè)洞察力（ExpertInsight）。主要功能：其能提供一個(gè)參考結(jié)構(gòu)來(lái)評(píng)估與整合新刺激所產(chǎn)生的信息與經(jīng)驗(yàn)，形成新的結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)）并可指導(dǎo)決策與行為。儲(chǔ)存主體：其由知者（Knower）的心智產(chǎn)生并且利用，在組織內(nèi)不僅存在于文件與知識(shí)庫(kù)中，也存在于例行的工作、流程、實(shí)務(wù)與文化中。此觀點(diǎn)較上述幾個(gè)定義更為完整，整合了知識(shí)的型態(tài)、組成分子、主要作用、儲(chǔ)存的主體等角度。*知識(shí)的主要定義（續(xù)1）Davenport&Prusak

1998年中國(guó)國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)定義：

經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)——知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)。1998年中國(guó)國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)概念體系：

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能是知識(shí)概念體系的四個(gè)方面，它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能知識(shí)信息數(shù)據(jù)知識(shí)概念體系：智能知識(shí)信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）：一堆或一群散亂無(wú)章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號(hào)。它是一個(gè)描述，是對(duì)事實(shí)的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過(guò)加工組織的、對(duì)決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。數(shù)據(jù)（Data）：一堆或一群散亂無(wú)章的文字、數(shù)字或其它代表性知識(shí)（Knowledge）：對(duì)既有信息進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測(cè)出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)整合后形成知識(shí)。智能/智慧（Wisdom）：指人們有效運(yùn)用信息和知識(shí)的能力，通常指富有洞察力的知識(shí)。能夠預(yù)見(jiàn)一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動(dòng)。知識(shí)（Knowledge）：對(duì)既有信息進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)的結(jié)果，區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過(guò)加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識(shí)是對(duì)信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力。

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過(guò)審核、分類(lèi)后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過(guò)行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)力。區(qū)別：數(shù)據(jù)：37.5攝氏度信息：姓名：陳浩男性別：女年齡：18個(gè)月地址：廣東省廣州市天河區(qū)時(shí)間：2006年6月8日13：45腋下體溫：37.5攝氏度自述：孩子在樓下玩，看到小臉特別紅，測(cè)量體溫為37.5攝氏度知識(shí)：“正常小兒的基礎(chǔ)體溫為36.9℃~37.5℃。一般當(dāng)體溫超過(guò)基礎(chǔ)體溫1℃以上時(shí)，可認(rèn)為發(fā)熱。其中，低熱是指體溫波動(dòng)于38℃左右，高熱時(shí)體溫在39℃以上。連續(xù)發(fā)熱兩個(gè)星期以上稱(chēng)為長(zhǎng)期發(fā)熱。智能：可以先不用去醫(yī)院，觀察孩子體溫變化，多喝水，下午再量一下。數(shù)據(jù)：37.5攝氏度“知識(shí)”與“信息”緊密相關(guān)，我們說(shuō)：一個(gè)患者體溫達(dá)到39.0°C的事實(shí)是一條信息，但內(nèi)科醫(yī)生有相應(yīng)的知識(shí)推斷出是否患者發(fā)燒。從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)來(lái)看：知識(shí)最可能被看作是一種特殊類(lèi)型的信息，叫做“關(guān)于信息的信息”。知識(shí)告訴我們關(guān)于特定信息的事情。將知識(shí)整合到一個(gè)子類(lèi)體系中，這通常會(huì)成為知識(shí)建模的工具。兩類(lèi)之間子類(lèi)鏈接提供這兩類(lèi)的信息。因此知識(shí)具有典型的“關(guān)于”特征：它告訴我們關(guān)于理解一些其他信息的方式?！爸R(shí)”與“信息”緊密相關(guān)，

人年齡收入貸款數(shù)量利息信息John有$1750貸款Harry有$2500貸款知識(shí)貸款人年齡至少滿18歲收入達(dá)到$10000的人可貸款的最高限額為$2000,收入在$10000到$20000之間的人貸款最高限額為$3000人年齡貸款數(shù)量信息*信息與知識(shí)的主要區(qū)別特性信息知識(shí)獲取方式資料依需求來(lái)匯整、分類(lèi)、過(guò)濾人類(lèi)的心智方式經(jīng)由學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、模仿、經(jīng)驗(yàn)、信息刺激等多種方式獲得狀態(tài)相對(duì)較靜態(tài)隨時(shí)隨地更新、改變，較動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)程度為結(jié)構(gòu)化、外顯的形式存在許多非結(jié)構(gòu)化、內(nèi)隱的形式客觀程度顯現(xiàn)客觀的事實(shí)主觀的詮釋、了解與判斷行動(dòng)力被動(dòng)、無(wú)行動(dòng)力有行動(dòng)力、可直接應(yīng)用所有者沒(méi)有存在特定的所有者常常存在于特定的知者（Knower）支援功能“有潛力”改變及協(xié)助人類(lèi)的分析、決策人類(lèi)作為詮釋問(wèn)題、解決問(wèn)題、制定決策及判斷的依據(jù)相對(duì)關(guān)系是知識(shí)素材之一，可經(jīng)由人的思考而刺激知識(shí)的產(chǎn)生可作為詮釋、了解信息的意義IT支援?dāng)?shù)據(jù)化、較為容易支援非數(shù)據(jù)化、非結(jié)構(gòu)化、較不容易支援*信息與知識(shí)的主要區(qū)別特性信息知識(shí)獲取方式資料依需求來(lái)匯整、*資料、信息、知識(shí)與智慧的加值與階層性客觀事實(shí)與物件的紀(jì)錄匯整、篩選、分類(lèi)、計(jì)算加值過(guò)的資料，對(duì)使用者有意義、有改變使用者認(rèn)知的潛力分析推理抽象化詮釋關(guān)系連結(jié)資料信息加值加值有行動(dòng)力可馬上運(yùn)用的一些方式、法則、程序能睿智及有效地整合、選擇與利用各種不同知識(shí)的內(nèi)隱能力直覺(jué)、領(lǐng)悟信念價(jià)值觀知識(shí)智慧加值*資料、信息、知識(shí)與智慧的加值與階層性客觀事實(shí)與物件的紀(jì)錄匯*資料、信息、知識(shí)與智慧的價(jià)值與內(nèi)隱及獲取的困難程度價(jià)值內(nèi)隱及獲取的困難程度資料信息知識(shí)智慧*資料、信息、知識(shí)與智慧的價(jià)值與內(nèi)隱及獲取的困難程度價(jià)值內(nèi)隱

下列概念分別屬于知識(shí)概念體系中的哪個(gè)概念范疇：

1、科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原始記錄2、數(shù)據(jù)庫(kù)

3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報(bào)

5、填寫(xiě)好的調(diào)查問(wèn)卷6、工作經(jīng)驗(yàn)

7、新聞報(bào)道8、專(zhuān)利發(fā)明答案：數(shù)據(jù)1、5

信息2、7、知識(shí)4、6、8

智能3思考下列概念分別屬于知識(shí)概念體系中的哪個(gè)概念范疇：答案：數(shù)據(jù)1*

知識(shí)的主要特色知識(shí)的特色說(shuō)明知識(shí)是隱性的（Tacit）知識(shí)儲(chǔ)存在個(gè)人心智方式內(nèi)，大都是隱性的，很難定義，亦難以模仿知識(shí)是行動(dòng)導(dǎo)向的（Action-oriented）知識(shí)能直接指導(dǎo)人類(lèi)的行動(dòng)，有行動(dòng)的知識(shí)才有價(jià)值知識(shí)是動(dòng)態(tài)的（Dynamic）知識(shí)隨著人類(lèi)心智方式不斷地學(xué)習(xí)并隨時(shí)修正*知識(shí)的主要特色知識(shí)的特色說(shuō)明知識(shí)是隱性的（Tacit）知*知識(shí)的主要特色知識(shí)的特色說(shuō)明知識(shí)是主觀獨(dú)特的（SubjectiveandUnique）同樣的現(xiàn)象，每個(gè)人的詮釋及了解都不會(huì)完全一樣知識(shí)可以復(fù)制再利用（ReplicableandReusable）通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦?，好的知識(shí)可以經(jīng)由復(fù)制移轉(zhuǎn)到其他的場(chǎng)所再利用知識(shí)不會(huì)磨損（Irreducible）知識(shí)運(yùn)用及分享的人再多，其價(jià)值亦不會(huì)因此而減損*知識(shí)的主要特色知識(shí)的特色說(shuō)明知識(shí)是主觀獨(dú)特的同樣的現(xiàn)象，每*知識(shí)的主要特色知識(shí)的特色說(shuō)明知識(shí)就是力量（Power）有知識(shí)與能力，就具有主導(dǎo)資源、影響他人的力量知識(shí)是不完全競(jìng)爭(zhēng)（ImperfectCompetition）由于知識(shí)的品質(zhì)具差異性，所以不是“產(chǎn)品無(wú)差異性”的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)知識(shí)有無(wú)限延展性（Extension）知識(shí)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、交流及綜效的產(chǎn)生，可無(wú)限地延展，潛力無(wú)窮*知識(shí)的主要特色知識(shí)的特色說(shuō)明知識(shí)就是力量（Power）有知共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過(guò)互動(dòng)可以增加知識(shí)。隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。增值性。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過(guò)互動(dòng)可以增加*知識(shí)的主要分類(lèi)結(jié)構(gòu)抽象程度：理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)可呈現(xiàn)的程度：內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)對(duì)現(xiàn)象的了解及利用的目的之角度來(lái)區(qū)分*知識(shí)的主要分類(lèi)結(jié)構(gòu)抽象程度：理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)*知識(shí)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)分類(lèi)準(zhǔn)則知識(shí)的類(lèi)別抽象程度理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識(shí)vs.外顯知識(shí)儲(chǔ)存的單位員工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)現(xiàn)象的了解及利用的目的Know-whatKnow-howKnow-whyKnow-who*知識(shí)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)分類(lèi)準(zhǔn)則知識(shí)的類(lèi)別抽象程度理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)可*抽象程度：理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)理論知識(shí)：是指利用科學(xué)、客觀的方法來(lái)搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后，所得到的一種概念性（Conceptual）的知識(shí)。如經(jīng)濟(jì)學(xué)的供需理論等。實(shí)務(wù)知識(shí)：是指?jìng)€(gè)人經(jīng)由對(duì)某一特定事件、工作上的實(shí)際經(jīng)歷，由實(shí)做中學(xué)習(xí)到的一些工作上的Know-how、經(jīng)驗(yàn)法則、教訓(xùn)、因果關(guān)系等，一種抽象化程度較低（亦即沒(méi)有歸納成幾個(gè)簡(jiǎn)單少數(shù)的概念）、詳細(xì)、復(fù)雜、內(nèi)隱的知識(shí)。*抽象程度：理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)理論知識(shí)：是指利用科學(xué)、客觀的方*理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)互動(dòng)圖理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)歸納演繹歸納：是指知識(shí)工作者對(duì)于非常復(fù)雜、詳細(xì)、大量的實(shí)務(wù)資料，經(jīng)“分類(lèi)”及“歸納”出重要的概念，再簡(jiǎn)化成幾個(gè)抽象程度較高的重要因素，并描述及定義出其間的因果關(guān)系，而形成一個(gè)理論方式的過(guò)程。演繹：是指利用既存理論方式內(nèi)的因果關(guān)系來(lái)作推斷、預(yù)測(cè)一個(gè)事件的因果關(guān)系。至于理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)的特性與差別則亦可由下表來(lái)作分析。*理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)互動(dòng)圖理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)歸納演繹歸納：是指*理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)的區(qū)別特性理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)可擷取性外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)獲取方式由許多案例歸納后，再由個(gè)人邏輯推演而成由實(shí)做中學(xué)習(xí)適用范圍適用范圍大、可推演的通則適用在特定的背景下抽象程度抽象程度高、簡(jiǎn)化、易了解記憶抽象程度低，由許多工作細(xì)節(jié)、事件、感覺(jué)、過(guò)程、資料所組成移轉(zhuǎn)性容易了解、分享、移轉(zhuǎn)相當(dāng)復(fù)雜、不容易表達(dá)與移轉(zhuǎn)驗(yàn)證性理論經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、客觀且科學(xué)這部分的知識(shí)沒(méi)經(jīng)過(guò)其他案例的驗(yàn)證，只適用于本案例*理論知識(shí)與實(shí)務(wù)知識(shí)的區(qū)別特性理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)可擷取性外顯知*抽象程度：理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)兩者的互補(bǔ)與整合理論知識(shí)能演繹及指導(dǎo)實(shí)務(wù)知識(shí)，而實(shí)務(wù)知識(shí)則能利用歸納或驗(yàn)證以形成理論。同時(shí)運(yùn)用比任一單方面的運(yùn)用更有效。實(shí)務(wù)必須與理論方式整合對(duì)應(yīng)、互相印證，有助于能夠更深入地了解知識(shí)。實(shí)務(wù)知識(shí)較為生動(dòng)（Vivid），但由于未經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，可能無(wú)法適用于未來(lái)或其他情境，從理論方式中學(xué)習(xí)，往往比自行摸索更有效果。*抽象程度：理論知識(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)兩者的互補(bǔ)與整合*可呈現(xiàn)的程度：

內(nèi)隱（隱性）知識(shí)vs.外顯（顯性）知識(shí)Polani（波拉尼）的分類(lèi)外顯知識(shí)：是指“可用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物（Symbol）清楚表達(dá)（如手冊(cè)、書(shū)本、程序）的知識(shí)，即可定義、可擷取的知識(shí)，而且溝通容易。”內(nèi)隱知識(shí)：是指“高度個(gè)人化，難以正式化，只可意會(huì)不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識(shí)之心智方式內(nèi)的知識(shí)?！?可呈現(xiàn)的程度：

內(nèi)隱（隱性）知識(shí)vs.外顯（顯性）知識(shí)Po*可呈現(xiàn)的程度：

內(nèi)隱（隱性）知識(shí)vs.外顯（顯性）知識(shí)Alavi&Leidner的分類(lèi)認(rèn)知的內(nèi)隱：是指儲(chǔ)存在人類(lèi)的心智方式內(nèi)，難以外化表達(dá)的一些抽象觀念、判斷、直覺(jué)。技巧型內(nèi)隱：是指要通過(guò)身體力行，不斷地練習(xí)與訓(xùn)練地由“實(shí)做中學(xué)習(xí)”，才能獲得的技能。*可呈現(xiàn)的程度：

內(nèi)隱（隱性）知識(shí)vs.外顯（顯性）知識(shí)Al?顯性知識(shí)：可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書(shū)本、數(shù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識(shí)屬于此類(lèi)。?隱性知識(shí)：隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類(lèi)。如廚師和藝術(shù)家。?顯性知識(shí)：可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺(jué)，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大*內(nèi)隱與外顯知識(shí)主要的特性差異特性內(nèi)隱外顯本質(zhì)直覺(jué)、想像力、創(chuàng)意或技巧，無(wú)法清楚說(shuō)明、相當(dāng)主觀可編碼呈現(xiàn)、可清楚說(shuō)明、較客觀正式化程度不容易文件化、記錄、傳遞與說(shuō)明能經(jīng)由編碼利用正式的文字、圖表等有系統(tǒng)地傳播形成的過(guò)程由實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、身體力行及不斷試誤中學(xué)習(xí)、積累對(duì)于信息的研讀、了解、推理與分析儲(chǔ)存地點(diǎn)人類(lèi)的心智文件、資料庫(kù)、圖表、網(wǎng)頁(yè)等媒介需求需要豐富的溝通媒介，例如面對(duì)面溝通或視訊會(huì)議才能傳遞可利用電子文件傳送，如E-mail、FTP，不需太豐富、復(fù)雜的人際互動(dòng)重要運(yùn)用對(duì)于突發(fā)性、新問(wèn)題的預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)與解決、創(chuàng)新可有效完成結(jié)構(gòu)化的工作，如工作手冊(cè)*內(nèi)隱與外顯知識(shí)主要的特性差異特性內(nèi)隱外顯本質(zhì)直覺(jué)、想像力、*內(nèi)隱與外顯知識(shí)的光譜示意圖內(nèi)隱知識(shí)創(chuàng)意、聯(lián)想音樂(lè)作曲、藝術(shù)、繪畫(huà)CEO市場(chǎng)景氣的預(yù)測(cè)與判斷知識(shí)武功秘笈的知識(shí)游泳的技能專(zhuān)案的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識(shí)內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)知識(shí)管理教科書(shū)的知識(shí)ISO的程序知識(shí)PC安裝手冊(cè)外顯知識(shí)*內(nèi)隱與外顯知識(shí)的光譜示意圖內(nèi)隱知識(shí)創(chuàng)意、聯(lián)想音樂(lè)作曲、藝術(shù)*儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)倫納德·巴頓（Leonard-Barton，1995）分類(lèi)員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識(shí)（內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)的知識(shí)）：例如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)等，此為員工個(gè)人所無(wú)法帶走的知識(shí)。*儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)倫納德·巴頓（Leonar*儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)科林斯與布萊克（Collins&Blackler）的分類(lèi)內(nèi)含于員工的觀念型知識(shí)（EmbrainedKnowledge）指內(nèi)含于員工心智方式內(nèi)的一些知覺(jué)能力、概念性知識(shí)（ConceptualKnowledge）等。內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)（EmbodiedKnowledge）也是屬于員工的，主要是要通過(guò)“實(shí)做中學(xué)習(xí)”（LearningbyDoing）的訓(xùn)練及練習(xí)來(lái)獲取。內(nèi)含于組織文化的知識(shí)（EnculturedKnowledge）日積月累所形成的組織文化、共識(shí)和價(jià)值觀，這些是組織員工帶不走并內(nèi)含在組織里。*儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)科林斯與布萊克（Colli*儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識(shí)（EmbeddedKnowledge）主要是指內(nèi)含于組織例行作業(yè)流程內(nèi)之分工、協(xié)調(diào)與合作的知識(shí)，例如有效率的生產(chǎn)線、服務(wù)、IT結(jié)構(gòu)。這種知識(shí)是經(jīng)由組織不斷地學(xué)習(xí)、改進(jìn)，所形成的集體知識(shí)?？删幋a的知識(shí)（EncodedKnowledge）亦即可利用文字、符號(hào)等而寫(xiě)出的知識(shí)。*儲(chǔ)存的單位：?jiǎn)T工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識(shí)（Em?事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，敘述事實(shí)方面的知識(shí)。（描述性的知識(shí)，即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識(shí)。）?原理知識(shí)（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)法則。（因果性的知識(shí)，即了解事件發(fā)生的前因、后果等關(guān)系的知識(shí)。）?技能知識(shí)（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動(dòng)以及科研工作相關(guān)。（程序性的知識(shí)，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識(shí)。?人力知識(shí)（Know-who）。讓人知道是誰(shuí)。即關(guān)于誰(shuí)知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的信息。對(duì)現(xiàn)象的了解及利用的目的之角度來(lái)區(qū)分?事實(shí)知識(shí)（Know-what）。讓人知道它是什么，敘述事實(shí)

了解知識(shí)的分類(lèi)是為了更好地對(duì)企業(yè)中的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。正確區(qū)分知識(shí)的類(lèi)型，對(duì)知識(shí)管理具有重要意義。不同類(lèi)型的知識(shí)要求不同方式的管理，每種知識(shí)類(lèi)型各有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。不同類(lèi)型的組織，其知識(shí)管理重點(diǎn)有所不同。只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類(lèi)型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。

了解知識(shí)的分類(lèi)是為了更好地對(duì)企業(yè)中的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。

企業(yè)中的下列問(wèn)題各屬于哪類(lèi)知識(shí)：為什么要開(kāi)發(fā)某個(gè)市場(chǎng)Know-what有了問(wèn)題知道應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)Know-why組織主要有那些產(chǎn)品銷(xiāo)售Know-how技術(shù)人員解決問(wèn)題的技巧Know-who思考企業(yè)中的下列問(wèn)題各屬于哪類(lèi)知識(shí)：思考案例：日本人對(duì)大慶油田早有所聞，但始終得不到準(zhǔn)確的情報(bào)。后來(lái)，在1964年4月20日的《人民日?qǐng)?bào)》上看到“大慶精神大慶人”的字句。于是日本人判斷“中國(guó)的大慶油田，確有其事”。但是，大慶油田在什么地方，規(guī)模有多大，生產(chǎn)能力如何等問(wèn)題依然沒(méi)有準(zhǔn)確的答案，需要進(jìn)一步分析。案例：日本人對(duì)大慶油田早有所聞，但始終得不到準(zhǔn)確的情報(bào)。后來(lái)

信息F1（圖像信息）：1966年7月的一期《中國(guó)畫(huà)報(bào)》刊登了一張照片，照片中的人“頭戴大狗皮帽子，身穿厚棉襖”。

知識(shí)K1（地理知識(shí)）：只有在北緯46度至48度的區(qū)域（即我國(guó)東北的北部寒冷地區(qū)）內(nèi)，冬季采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。信息F2：從東北來(lái)往的油罐車(chē)上有很厚的一層土。知識(shí)K2（常識(shí)知識(shí)）：火車(chē)運(yùn)行時(shí)間越長(zhǎng)，車(chē)廂（油罐）上灰土就越多;不同地方的土質(zhì)顏色有差別，東北土黑，華北土黃。

信息F3：1966年10月《人民中國(guó)》雜志第76頁(yè)的一篇文章報(bào)道了石油工人王進(jìn)喜的事跡。文章寫(xiě)到：“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說(shuō)：‘好大的油海!我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去’”，并且還提到鉆機(jī)是人推、肩扛搬運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)的。信息F1（圖像信息）：1966年7月的一期

情報(bào)T1：利用K1對(duì)F1進(jìn)行分析，以及利用K2對(duì)F2進(jìn)行分析可以確定“大慶油田在北滿”。對(duì)F3進(jìn)行分析得知，此油田靠車(chē)站不遠(yuǎn)，并進(jìn)一步推斷就在安達(dá)車(chē)站附近。日本人從偽滿舊地圖上查到“馬家窯是中國(guó)黑龍江海倫縣東南的一個(gè)小村莊，位于北安鐵路上一個(gè)小車(chē)站（安達(dá)車(chē)站）東邊十多公里處”。這樣，日本把大慶油田的地理位置搞清楚了。情報(bào)T1：利用K1對(duì)F1進(jìn)行分析，以及利

信息F4：地圖上關(guān)于安達(dá)等地方的區(qū)劃信息。情報(bào)T2：馬家窯位于大慶油田的北端，即北起海倫縣的慶安，西南穿過(guò)哈爾濱與齊齊哈爾鐵路的附近，包括公主峰西南的大赍，南北400公里的范圍，統(tǒng)稱(chēng)為大慶油田。信息F5：1966年7月《中國(guó)畫(huà)報(bào)》上刊登了一張煉油廠反應(yīng)塔的照片。知識(shí)K3：根據(jù)常理，反應(yīng)塔的扶手欄桿一般是一米多高，以扶手欄桿和反應(yīng)塔的直徑相比，得知反應(yīng)塔內(nèi)徑是5米。知識(shí)K4：圓柱體的體積計(jì)算公式為：柱體積=底面積×高，即V=Sh，S=πr2=π（d÷2）2，所以V=π（d÷2）2h。信息F4：地圖上關(guān)于安達(dá)等地方的區(qū)劃信息。

情報(bào)T3：利用知識(shí)K3、K4對(duì)信息F5進(jìn)行分析，得知大慶煉油廠的加工能力大約為每日900千升。如以殘留油為原油的30%計(jì)算，原油加工能力約為每日3000千升。一年以330天計(jì)算，年產(chǎn)量約為100萬(wàn)千升，油的密度在0.8～1.0之間，由此推出大慶油田的年產(chǎn)量約為100萬(wàn)噸（實(shí)際上，我國(guó)當(dāng)時(shí)在大慶已有820口井出油，大慶油田的年產(chǎn)量為360萬(wàn)噸）。情報(bào)T4：根據(jù)大慶油田出油能力與煉油廠有限的煉油能力，中國(guó)將在最近幾年因?yàn)闊捰驮O(shè)備不足，會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)日本的輕油裂解設(shè)備，并且中國(guó)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的規(guī)模和數(shù)量要滿足日煉油1萬(wàn)千升的需要。情報(bào)T3：利用知識(shí)K3、K4對(duì)信息F5《知識(shí)管理》第一章課件知識(shí)管理內(nèi)涵知識(shí)管理內(nèi)涵依據(jù)1：決定時(shí)代的生產(chǎn)要素

卡爾?馬克思認(rèn)為經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)人類(lèi)一切發(fā)展的根本力量。馬克思在他的宣言性著作《資本論》中寫(xiě)道：“時(shí)代隨著各種生產(chǎn)要素（技術(shù)、資源和組織）的變化而改變?！币罁?jù)1：決定時(shí)代的生產(chǎn)要素

當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)已成為主要的經(jīng)濟(jì)資源和占支配地位的——甚至可能是唯一的——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源泉。

《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》估計(jì)，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）主要成員國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的50%以上現(xiàn)在已是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。依據(jù)2：主要的資源－知識(shí)當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)已成為主要的經(jīng)濟(jì)資源和占依據(jù)2：主要的技術(shù)－IT

Internet對(duì)社會(huì)帶來(lái)3個(gè)重要變化，第一個(gè)是20世紀(jì)70～80年代，把分布在世界各地的計(jì)算機(jī)用TCP/IP協(xié)議連接起來(lái)，主要的應(yīng)用是Email。第二個(gè)是20世紀(jì)90年代，把成千上萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站上的網(wǎng)頁(yè)連接起來(lái)，主要的應(yīng)用是Web信息瀏覽以及電子商務(wù)等信息服務(wù)。第三個(gè)變化正在到來(lái)，即網(wǎng)格（Grid）正在成為下一代Internet，主要的應(yīng)用是知識(shí)合作。

依據(jù)2：主要的技術(shù)－ITInternet對(duì)社會(huì)帶來(lái)3個(gè)

網(wǎng)格（Grid）是一種新興的基礎(chǔ)實(shí)施，它將從根本上改變我們思考和使用計(jì)算的方式。網(wǎng)格是利用互聯(lián)網(wǎng)把地理上廣泛分布的各種資源（包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、帶寬資源、軟件資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識(shí)資源等）連成一個(gè)邏輯整體，就像一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)一樣，為用戶提供一體化信息和應(yīng)用服務(wù)（計(jì)算、存儲(chǔ)、訪問(wèn)等），虛擬組織最終實(shí)現(xiàn)在這個(gè)虛擬環(huán)境下進(jìn)行資源共享和協(xié)同工作，徹底消除資源“孤島”，最充分的實(shí)現(xiàn)信息共享。網(wǎng)格（Grid）是一種新興的基礎(chǔ)實(shí)施，它將從根本上改變我們

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。物聯(lián)網(wǎng)的英文名稱(chēng)叫“TheInternetofthings”。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、老人護(hù)理、個(gè)人健康、花卉栽培、水系監(jiān)測(cè)、食品溯源、敵情偵查和情報(bào)搜集等多個(gè)領(lǐng)域。國(guó)際電信聯(lián)盟于2005年的報(bào)告曾描繪“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的圖景：當(dāng)司機(jī)出現(xiàn)操作失誤時(shí)汽車(chē)會(huì)自動(dòng)報(bào)警；公文包會(huì)提醒主人忘帶了什么東西；衣服會(huì)“告訴”洗衣機(jī)對(duì)顏色和水溫的要求等等。物聯(lián)網(wǎng)在物流領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用則比如：一家物流公司應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的貨車(chē)，當(dāng)裝載超重時(shí)，汽車(chē)會(huì)自動(dòng)告訴你超載了，并且超載多少，但空間還有剩余，告訴你輕重貨怎樣搭配；當(dāng)搬運(yùn)人員卸貨時(shí)，一只貨物包裝可能會(huì)大叫“你扔疼我了”，或者說(shuō)“親愛(ài)的，請(qǐng)你不要太野蠻，可以嗎？”；當(dāng)司機(jī)在和別人扯閑話，貨車(chē)會(huì)裝作老板的聲音怒吼“笨蛋，該發(fā)車(chē)了！”物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作

物聯(lián)網(wǎng)把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，具體地說(shuō)，就是把感應(yīng)器嵌入和裝備到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)與物理系統(tǒng)的整合，在這個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，存在能力超級(jí)強(qiáng)大的中心計(jì)算機(jī)群，能夠?qū)φ暇W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人員、機(jī)器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施實(shí)時(shí)的管理和控制，在此基礎(chǔ)上，人類(lèi)可以以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，達(dá)到“智慧”狀態(tài)，提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，改善人與自然間的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，如果“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代來(lái)臨，人們的日常生活將發(fā)生翻天覆地的變化。然而，不談什么隱私權(quán)和輻射問(wèn)題，單把所有物品都植入識(shí)別芯片這一點(diǎn)現(xiàn)在看來(lái)還不太現(xiàn)實(shí)。人們正走向“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，但這個(gè)過(guò)程可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間。物聯(lián)網(wǎng)把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，具依據(jù)3：主要的組織——學(xué)習(xí)型1990年麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼得·圣吉出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)，掀起了組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮。“學(xué)習(xí)型組織”成為21世紀(jì)全球企業(yè)組織和管理理論的新趨勢(shì)。依據(jù)3：主要的組織——學(xué)習(xí)型1990年麻省理工學(xué)院斯隆管結(jié)論：人類(lèi)進(jìn)入一種新的時(shí)代21世紀(jì)的生產(chǎn)要素:新技術(shù)－－IT技術(shù)（InformationTechnology）新資源－－知識(shí)資源（KnowledgeResource）新組織－－學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）新時(shí)代管理模式－－知識(shí)管理（網(wǎng)格環(huán)境下的知識(shí)合作與創(chuàng)新管理）結(jié)論：人類(lèi)進(jìn)入一種新的時(shí)代21世紀(jì)的生產(chǎn)要素:結(jié)論的驗(yàn)證1：21世紀(jì)我們進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代

管理大師彼得·德魯克在《21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》一書(shū)中預(yù)言，21世紀(jì)我們進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代，工業(yè)文明管理的范式要被經(jīng)濟(jì)時(shí)代、被知識(shí)管理范式所取代。結(jié)論的驗(yàn)證1：21世紀(jì)我們進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代管結(jié)論的驗(yàn)證2：提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率20世紀(jì)，企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)，組織最有價(jià)值的資產(chǎn)是知識(shí)工作者及其生產(chǎn)率。

20世紀(jì)，“管理”最重大、最獨(dú)特的貢獻(xiàn)是將制造業(yè)的勞動(dòng)者生產(chǎn)率提高了50倍；21世紀(jì)，“管理”需要提供的最重要的貢獻(xiàn)，就是提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。結(jié)論的驗(yàn)證2：提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率20世紀(jì)結(jié)論的驗(yàn)證3：提升創(chuàng)新能力的重要工具

知識(shí)管理自其理念的提出以后，在最近十幾年來(lái)理論上取得了一定突破，成為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)與國(guó)家獲得競(jìng)爭(zhēng)力及提升其創(chuàng)新能力的重要工具。結(jié)論的驗(yàn)證3：提升創(chuàng)新能力的重要工具知識(shí)管理自其理念*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因競(jìng)爭(zhēng)存活的需求知識(shí)的利用，以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使對(duì)手難以模仿傳統(tǒng)的設(shè)備由于是較明確的實(shí)體資產(chǎn)，加上全球化的結(jié)果，組織幾乎垂手可得，因此這部分較容易被對(duì)手所模仿。知識(shí)本身晦暗不明，深植于企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)與管理制度之中，而難以了解與模仿。*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因競(jìng)爭(zhēng)存活的需求*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因有形資產(chǎn)就好像廚師在做菜時(shí)所需要的素材，差異之處就在廚師綜合選用素材的“知識(shí)”不同。知識(shí)會(huì)影響企業(yè)契機(jī)之掌握、反應(yīng)速度、產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的存活能力企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效最直接影響的企業(yè)績(jī)效包括創(chuàng)新能力、掌握商機(jī)能力等。*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因有形資產(chǎn)就好像廚師在做菜時(shí)所*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因知識(shí)利用的報(bào)酬率遞增知識(shí)是企業(yè)日形重要智慧資本（IntellectualCapital）與無(wú)形資產(chǎn)（IntangibleAsset）的主要促進(jìn)力量，企業(yè)的價(jià)值大都是靠無(wú)形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)，如圖所示。*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因知識(shí)利用的報(bào)酬率遞增*知識(shí)、智慧資本與企業(yè)價(jià)值*知識(shí)、智慧資本與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)計(jì)資料：

美國(guó)一家顧問(wèn)公司2000年研究報(bào)告：美國(guó)超過(guò)60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國(guó)更有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以使顧客的滿意度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52%）。統(tǒng)計(jì)資料：MostAdmiredKnowledgeEnterprise（MAKE）

評(píng)選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）

Teleos是一家獨(dú)立的研究公司，專(zhuān)門(mén)從事于知識(shí)管理和智力資本管理的研究。Teleos公司創(chuàng)建的“最受推崇的知識(shí)型企業(yè)”（MAKE）是國(guó)際上著名的研究項(xiàng)目。MAKE是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先企業(yè)，是知識(shí)管理的基準(zhǔn)。MostAdmiredKnowledgeEnterprMostAdmiredKnowledgeEnterprise（MAKE）

評(píng)選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）

1．公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力；

2．公司高層管理人員對(duì)知識(shí)管理的支持與認(rèn)可程度；

3．公司開(kāi)發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；

4．最大限度發(fā)揮公司智力資本的價(jià)值的努力；

5．公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境的措施；

6．公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；

7．公司能否管理好客戶知識(shí)從而增加客戶忠誠(chéng)度，并最終創(chuàng)造價(jià)值；

8．公司通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)使股東獲益的能力。

MostAdmiredKnowledgeEnterpr

-Apple；

-英國(guó)廣播公司（BritishBroadcastingCorporation）；

-德勤全球（DeloitteToucheTohmatsu）；

-安永會(huì)計(jì)公司（Ernist&Young）；

-美國(guó)福陸（Fluor）；

-通用電氣公司（GeneralElectric）；

-Google；

-惠普；

-IBM；

-印孚瑟斯（InfosysTechnologies）；

-麥肯錫（McKinsey&Company）；

-微軟；

-諾基亞；

-普華永道（PricewaterhouseCoopers）；

-三星；

-斯倫貝謝公司（Schlumberger）；

-Tata；

-豐田汽車(chē)公司；

-威普羅公司（WiproTechnologies）；

-埃森哲（Accenture）。MAKE評(píng)選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）-Apple；MAKE評(píng)選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）實(shí)踐概況國(guó)外：據(jù)畢馬威（KPMG）咨詢公司2003年對(duì)歐洲500家單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)從1997-2000，通過(guò)采用有效的知識(shí)管理方案，福特汽車(chē)公司（FordMotor）節(jié)省9.14億美元；雪佛龍（Chevron）自1991年執(zhí)行知識(shí)管理后節(jié)省開(kāi)支6.5億美元;德州儀器（TexasInstruments）自90年代中期實(shí)施知識(shí)管理后已經(jīng)節(jié)約成本10億美元。實(shí)踐概況實(shí)踐概況國(guó)內(nèi)：藍(lán)凌公司聯(lián)合《IT經(jīng)理世界》、《首席財(cái)務(wù)官》、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等機(jī)構(gòu)，2005、2006連續(xù)兩年對(duì)中國(guó)700多家企業(yè)實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理整體上已經(jīng)走過(guò)初始階段與認(rèn)知階段，進(jìn)入應(yīng)用階段IBM（中國(guó)）、AMT咨詢公司、施耐德電器低壓天津有限公司、中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)石油化工股份有限分公司海南石油分公司等企業(yè)知識(shí)管理走在國(guó)內(nèi)前列實(shí)踐概況

目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。知識(shí)管理，包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。*Petrash（彼得拉什，1996）認(rèn)為

知識(shí)管理是將適當(dāng)?shù)闹R(shí)（RightKnowledge）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（RightTime），給適當(dāng)?shù)娜耍≧ightPerson），使其能作出最佳的決策（BestDecision）。Wiig（威格，1997）認(rèn)為知識(shí)管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索（Explore）與運(yùn)用（Exploit），以提高組織內(nèi)知識(shí)相關(guān)工作的績(jī)效，并達(dá)到報(bào)酬的極大化。*Petrash（彼得拉什，1996）認(rèn)為*Beckman（貝克曼，1997）認(rèn)為知識(shí)管理是組織利用正式的渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力，使其能幫組織創(chuàng)造新能力、提高績(jī)效、促進(jìn)研發(fā)與強(qiáng)化顧客的價(jià)值。此定義強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理標(biāo)的及對(duì)組織的目的。林東清對(duì)知識(shí)管理定義為：組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行有系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等工作。*Beckman（貝克曼，1997）認(rèn)為*知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯知識(shí)管理的基本假設(shè)與邏輯組織是由“人”所組成的，并由“人”來(lái)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，“組織”只是一個(gè)抽象的名詞，本身并無(wú)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)與能力。組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，唯有靠員工優(yōu)秀的策略、管理、決策執(zhí)行、問(wèn)題解決能力，才會(huì)有高績(jī)效的成功組織?！叭恕钡哪芰εc工作績(jī)效，主要靠其是否有優(yōu)秀的知識(shí)（Know-what、Know-why、Know-how）而定。*知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯知識(shí)管理的基本假設(shè)與邏輯組織是*圖：個(gè)人的知識(shí)能力與群組組織的績(jī)效*圖：個(gè)人的知識(shí)能力與群組組織的績(jī)效*知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯知識(shí)管理實(shí)施的一些基本思考知識(shí)管理不是組織成功的“充分條件”知識(shí)管理在21世紀(jì)是組織成功的“必要條件”知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變（Contingency）的思考，沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、最好的范本管理不會(huì)有一種最好的行事方式，而必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題，理論核心就是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

知識(shí)管理不可能單獨(dú)成功，要配合其他組織結(jié)構(gòu)條件*知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯知識(shí)管理實(shí)施的一些基本思考知識(shí)管理三要素：人：協(xié)作的所有參與者場(chǎng)所：協(xié)作空間事件：所有內(nèi)容和處理過(guò)程行為行為行為發(fā)掘關(guān)系確定價(jià)值不斷學(xué)習(xí)人事件場(chǎng)所知識(shí)管理三要素：發(fā)掘關(guān)系人事件場(chǎng)所KM=（P+I）SKnowledgeManagementPeople知識(shí)載運(yùn)者Information知識(shí)基礎(chǔ)Share分享-加速知識(shí)的建構(gòu)Technology支持信息的收集與分送KM=（P+I）SKnowledgeManagementP基于信息的觀點(diǎn)基于技術(shù)的觀點(diǎn)基于文化的觀點(diǎn)可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類(lèi)整理企業(yè)黃頁(yè)過(guò)濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)化執(zhí)行信息系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)智能型代理局域網(wǎng)多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學(xué)習(xí)后續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)型組織基于信息的觀點(diǎn)基于技術(shù)的觀點(diǎn)基于文化的觀點(diǎn)可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)管理的維度在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成了知識(shí)管理的兩個(gè)維度。

知識(shí)管理的維度在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)知識(shí)管理的維度1.人人之所以是知識(shí)管理的關(guān)鍵因素之一，是因?yàn)槿说拇竽X不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的每個(gè)階段，都離不開(kāi)人的參與。人們通過(guò)師傳徒受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。人們通過(guò)團(tuán)體工作、干中學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。因此可以說(shuō)，人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要維度之一。知識(shí)管理的維度1.人知識(shí)管理的維度2.技術(shù)

技術(shù)主要是在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程中的組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過(guò)程。知識(shí)的編碼、存取完全依賴(lài)于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)進(jìn)行編碼，并能通過(guò)信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會(huì)議系統(tǒng)、電話、E-mail等通訊和信息技術(shù)能夠強(qiáng)化和方便人們的溝通和交流，因而也促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程中也起著關(guān)鍵作用，是知識(shí)管理的重要維度之一。當(dāng)然，與人相比，技術(shù)只不過(guò)是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。知識(shí)管理的維度2.技術(shù)知識(shí)管理的維度3.人和技術(shù)的結(jié)合組織可以通過(guò)創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來(lái)強(qiáng)化知識(shí)管理過(guò)程中兩個(gè)維度的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別任務(wù)組等正式團(tuán)體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認(rèn)為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。這種正式的工作團(tuán)體鼓勵(lì)面對(duì)面的交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程中社會(huì)化和內(nèi)化兩個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過(guò)程中起著重要作用。知識(shí)管理的維度3.人和技術(shù)的結(jié)合知識(shí)管理的學(xué)派技術(shù)學(xué)派行為學(xué)派綜合學(xué)派知識(shí)管理的學(xué)派技術(shù)學(xué)派知識(shí)管理的學(xué)派技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。該領(lǐng)域研究者和專(zhuān)家們一股都有計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的背景。他們常常被卷入到對(duì)信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們來(lái)講，知識(shí)等于對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。

知識(shí)管理的學(xué)派技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。知識(shí)管理的學(xué)派行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專(zhuān)家們一般有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類(lèi)個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)他們而言，知識(shí)等于過(guò)程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。知識(shí)管理的學(xué)派行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)知識(shí)管理的學(xué)派綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)哲理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行營(yíng)理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理：知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專(zhuān)家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被實(shí)務(wù)界接受。知識(shí)管理的學(xué)派綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)哲理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行營(yíng)理知識(shí)管理研究的兩條主線《知識(shí)管理》第一章課件知識(shí)管理沿著兩條主線進(jìn)行

關(guān)于知識(shí)管理的研究,目前是沿著兩條主線進(jìn)行的,一條是把重點(diǎn)放在信息管理上,因?yàn)樾畔⑹侵R(shí)的載體,通過(guò)對(duì)信息內(nèi)容和信息工具的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。另一條主線則是把重點(diǎn)放在人的管理上，著重研究人和組織的行為、技巧和思維方式。知識(shí)管理沿著兩條主線進(jìn)行關(guān)于知識(shí)管理的研究,目前是沿著兩條創(chuàng)建知識(shí)系統(tǒng)工程大連理工大學(xué)王眾托院士從學(xué)科與戰(zhàn)略角度出發(fā)，提出創(chuàng)建知識(shí)系統(tǒng)工程，描述了知識(shí)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作過(guò)程，給出了宏觀層次的知識(shí)挖掘系統(tǒng)，并探討了知識(shí)集成、轉(zhuǎn)化與生成的新機(jī)理。知識(shí)系統(tǒng)工程定義為：“對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織管理的技術(shù)”。創(chuàng)建知識(shí)系統(tǒng)工程大連理工大學(xué)王眾托院士從學(xué)科與戰(zhàn)略角度出發(fā)，技術(shù)工具（方法、硬件、軟件、系統(tǒng)）包括：-知識(shí)采集-知識(shí)貯存-知識(shí)處理-知識(shí)生成的支持-知識(shí)的傳播-知識(shí)的交易當(dāng)前研究熱點(diǎn)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)采掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、文本摘編、WEB知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等。技術(shù)工具（方法、硬件、軟件、系統(tǒng)）包括：支持自主創(chuàng)新的知識(shí)管理戰(zhàn)略西安交通大學(xué)汪應(yīng)洛院士認(rèn)為：

通過(guò)知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值，應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通,以提升成員獲取知識(shí)的效率；指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能。支持自主創(chuàng)新的知識(shí)管理戰(zhàn)略西安交通大學(xué)汪應(yīng)洛院士認(rèn)為：

通過(guò)《知識(shí)管理》第一章課件支持自主創(chuàng)新的知識(shí)管理戰(zhàn)略（1）建立知識(shí)庫(kù)（2）強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn)體系（3）建立交流平臺(tái)（4）加強(qiáng)組織間的信任機(jī)制與企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

支持自主創(chuàng)新的知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理的主體

知識(shí)管理從主體上來(lái)說(shuō)，可以分為個(gè)人、企業(yè)公司、學(xué)術(shù)社團(tuán)（如學(xué)科專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、研究會(huì)）、社會(huì)組織（如各種事業(yè)單位，包括學(xué)校、圖書(shū)館等）、地區(qū)、政府部門(mén)、國(guó)家、全球乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、交流、使用和控制等。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和社會(huì)環(huán)境下，知識(shí)管理已經(jīng)成為決定政府、企業(yè)和個(gè)人前途和命運(yùn)的重大因素，提高競(jìng)爭(zhēng)力的法碼。因此，大量的組織和機(jī)構(gòu)紛紛把目光投向知識(shí)管理，把引入知識(shí)管理，建立學(xué)習(xí)型組織作為管理的目標(biāo)，以期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的主體知識(shí)管理從主體上來(lái)說(shuō)，可以分為個(gè)知識(shí)管理的特征1.價(jià)值取向新：知識(shí)和人才成為最大的資產(chǎn)和推動(dòng)力2.新的管理成本投入：代價(jià)高昂的知識(shí)管理3.運(yùn)作方式新：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合4.組織機(jī)制新：注重組織集體知識(shí)共享與創(chuàng)新5.領(lǐng)導(dǎo)方式新：強(qiáng)調(diào)組織工作人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo)6.激勵(lì)方法新：注重精神激勵(lì)，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大權(quán)力與責(zé)任7.具有新的政治性：知識(shí)就是權(quán)力8.管理理念新：知識(shí)管理就要不斷改進(jìn)和永無(wú)窮盡9.分配方式新：按“知”分配10.需要新的法律手段：知識(shí)管理需要知識(shí)契約知識(shí)管理的特征1.價(jià)值取向新：知識(shí)和人才成為最大的資產(chǎn)和推動(dòng)知識(shí)管理的職能

最有影響力與代表的理論是1995年日本著名學(xué)者野中育次郎（Nonaka）和竹內(nèi)光隆（Tadeuchi）提出的SECI模式（Socialization，Externalization，Combination，InternalizationModel），螺旋模式（SpiralModel）和知識(shí)創(chuàng)造流程模式（ProcessModel）知識(shí)管理的職能最有影響力與代表的理論是野中郁次郎NONAKAIkujiroファカルティフェロー

一橋大學(xué)大學(xué)院國(guó)際企業(yè)戦略研究科教授

野中郁次郎（l）社會(huì)化（socialization）：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。（潛移默化）

社會(huì)化是共享經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，并依靠它創(chuàng)造隱性知識(shí)，個(gè)人從其他人那里直接獲得隱性知識(shí)。（l）社會(huì)化（socialization）：從隱性知識(shí)到隱性（2）外化（externalization）：隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。

（外部明示）

外化是知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼜碾[性知識(shí)到顯性知識(shí)中創(chuàng)造新的、顯性概念。（2）外化（externalization）：隱性知識(shí)到顯性（3）組合（combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。

（匯總組合）

是一種把概念綜合成知識(shí)系統(tǒng)的過(guò)程。這個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換模型包括組合不同顯性知識(shí)軀體。個(gè)人抽取和組合知識(shí)的方式是通過(guò)文獻(xiàn)、會(huì)議、電話交談等媒體，或計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)校中的教育和訓(xùn)練通常采用這種形式。（3）組合（combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。（4）內(nèi)化（internalization）：顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。

（內(nèi)部升華）

是把顯性知識(shí)應(yīng)用為隱性知識(shí)的過(guò)程。它與通過(guò)做來(lái)學(xué)習(xí)密切相關(guān)。（4）內(nèi)化（internalization）：顯性知識(shí)到隱性SECI模型框架SECI模型框架《知識(shí)管理》第一章課件組織知識(shí)創(chuàng)新螺旋

組織知識(shí)創(chuàng)新螺旋德?tīng)柗萍瘓F(tuán)（Delphi）執(zhí)行副總裁卡爾弗萊保羅（CarlFrappaolo）指出，知識(shí)管理有四項(xiàng)基本職能：外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知。德?tīng)柗萍瘓F(tuán)（Delphi）執(zhí)行副總裁卡爾弗萊保羅（Carl知識(shí)管理的基本職能外化（Externalization）是獲取外部資源庫(kù)中知識(shí)并按照分類(lèi)框架或分類(lèi)法把它們組織起來(lái)。內(nèi)化（Internalization）是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的各種知識(shí)知識(shí)管理的基本職能外化（Externalization）知識(shí)管理的基本職能中介（Intermediation）

是針對(duì)隱性知識(shí)，它把知識(shí)找尋者與最佳知識(shí)源匹配起來(lái)。認(rèn)知（Cognition）是在外化、內(nèi)化和中介基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)管理的基本職能中介（Intermediation）知識(shí)管理核心表現(xiàn)：●以人為本，面向應(yīng)用。人是知識(shí)活動(dòng)的中心和主體?！褚蕾?lài)于知識(shí)。它的主要工作是對(duì)知識(shí)的基礎(chǔ)管理?！袷枪芾?。它不是對(duì)知識(shí)的管理或知識(shí)化的管理，而是以知識(shí)為中心的管理。不是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單加工分析，而是幫助組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)顯性化（共享、運(yùn)用、創(chuàng)新）。●一種制度和方法。以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動(dòng)。●目的是創(chuàng)造價(jià)值。實(shí)現(xiàn)“知識(shí)增值”，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營(yíng)資源。知識(shí)管理核心表現(xiàn)：知識(shí)管理的原則達(dá)文波特教授提出了知識(shí)管理的十大原則（1）知識(shí)管理代價(jià)高昂（2）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合（3）知識(shí)管理的高度政治性（4）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者（5）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系（6）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為（7）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程（8）知識(shí)使用剛剛開(kāi)始（9）知識(shí)管理永無(wú)窮盡（10）知識(shí)管理需要知識(shí)契約知識(shí)管理的原則達(dá)文波特教授提出了知識(shí)管理的十大原則知識(shí)管理原則（盛小平）共享原則是指知識(shí)在所有者與其他人之間的交流、傳遞與應(yīng)用的過(guò)程。包含兩個(gè)方面：一是知識(shí)所有者向組織貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，使個(gè)人知識(shí)變成集體顯性知識(shí)，從而不斷壯大集體顯性知識(shí)；二是個(gè)人從集體知識(shí)或知識(shí)庫(kù)中吸收新知識(shí)，豐富自己的隱性知識(shí)。知識(shí)管理原則（盛小平）共享原則知識(shí)管理原則交流原則知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的基本手段，也是一種主要解決辦法。知識(shí)交流可以采用多種多樣的形式。在平常的工作與生活中，可以使用類(lèi)推、暗喻和講故事的方式來(lái)分享彼此經(jīng)驗(yàn)（知識(shí)），也可以利用一些專(zhuān)門(mén)的通訊技術(shù)來(lái)促進(jìn)知識(shí)交流。知識(shí)管理原則交流原則知識(shí)管理原則學(xué)習(xí)原則個(gè)人或組織要實(shí)施成功的知識(shí)管理，就需要開(kāi)展學(xué)習(xí)。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，即需要開(kāi)展組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)是指知識(shí)狀態(tài)的改變，包含知識(shí)獲取、傳播、提煉、創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)，即獲取不同信息、分享共同認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)知識(shí)，以及增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、知識(shí)和聯(lián)合過(guò)去與未來(lái)行為的能力。創(chuàng)新原則創(chuàng)新原則主要是指知識(shí)創(chuàng)新原則。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程。它通過(guò)追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，積累新知識(shí)，達(dá)到創(chuàng)造知識(shí)附加值、謀取組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。知識(shí)創(chuàng)新具有多個(gè)側(cè)面，它包括新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)、新工藝的創(chuàng)造應(yīng)用，也包括管理模式的變革、組織機(jī)制的調(diào)整等諸多方面。知識(shí)管理原則學(xué)習(xí)原則知識(shí)管理原則動(dòng)態(tài)原則要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光來(lái)審視組織內(nèi)外環(huán)境，時(shí)刻注意環(huán)境的變化，最快把握最新的機(jī)會(huì)；要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光來(lái)考察組織知識(shí)資源，留意員工流動(dòng)所帶來(lái)的組織知識(shí)存量的變化，注重知識(shí)的及時(shí)更新與維護(hù)，確保得到與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的最新知識(shí)；要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)組織知識(shí)管理過(guò)程，特別是知識(shí)轉(zhuǎn)化與知識(shí)螺旋，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理原則動(dòng)態(tài)原則知識(shí)管理原則以人為本原則以人為本原則就是“以人為中心”、“以人為根本”的管理原則，核心是尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要、挖掘人的潛能、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、并創(chuàng)造最佳的工作績(jī)效。強(qiáng)調(diào)的是：人是價(jià)值的創(chuàng)造者，不是組織物化的資源；組織知識(shí)管理的一切活動(dòng)都依賴(lài)于員工，只有充分重視與有效發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、工作積極性與創(chuàng)造性，盡量為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造便利條件，才能實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。知識(shí)管理原則以人為本原則知識(shí)管理的目標(biāo)1.奎達(dá)斯（Quitas）認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)包括六方面：（1）知識(shí)發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；（2）確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；（3）推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；（4）支持從外部獲取知識(shí)；（5）確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；（6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。知識(shí)管理的目標(biāo)1.奎達(dá)斯（Quitas）認(rèn)為，知識(shí)管理的目知識(shí)管理的目標(biāo)2.有學(xué)者認(rèn)為組織知識(shí)管理的目標(biāo)大致有五個(gè)方面：（1）確定組織開(kāi)發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略決策；（2）協(xié)調(diào)各種力量實(shí)施這一知識(shí)戰(zhàn)略：（3）利用知識(shí)以改善組織的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程；（4）檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值；（5）從知識(shí)的角度檢測(cè)和評(píng)估組織的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的目標(biāo)2.有學(xué)者認(rèn)為組織知識(shí)管理的目標(biāo)大致有五個(gè)方面知識(shí)管理的目標(biāo)3.另有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理有三類(lèi)具體的項(xiàng)目目標(biāo)：（1）創(chuàng)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。（2）改進(jìn)知識(shí)存取和傳輸。（3）改各組織知識(shí)文化及環(huán)境。知識(shí)管理的目標(biāo)3.另有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理有三類(lèi)具體的項(xiàng)目目標(biāo)：知識(shí)管理的目標(biāo)4.還有學(xué)者提出知識(shí)管理具有以下四個(gè)目標(biāo)：（1）提高創(chuàng)新能力；（2）提高快速反應(yīng)能力；（3）改進(jìn)生產(chǎn)效率；（4）改善技能素質(zhì)。

知識(shí)管理的目標(biāo)4.還有學(xué)者提出知識(shí)管理具有以下四個(gè)目標(biāo)：知識(shí)管理的目標(biāo)邱均平教授的觀點(diǎn)：（1）知識(shí)共享（2）知識(shí)創(chuàng)新（3）提高競(jìng)爭(zhēng)力（4）知識(shí)鏈管理（5）建立知識(shí)生態(tài)知識(shí)管理的目標(biāo)邱均平教授的觀點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)（1）知識(shí)共享

知識(shí)共享是指員工個(gè)人的知識(shí)財(cái)富（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）通過(guò)各種交流方式（如：電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)財(cái)富。知識(shí)共享要求實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享，以及組織內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的共享，知識(shí)共享空間的營(yíng)造——信息技術(shù)的采用（硬性技術(shù)）和知識(shí)共享文化的建立（軟環(huán)境）。知識(shí)管理的目標(biāo)（1）知識(shí)共享知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)共享包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：?jiǎn)T工之間知識(shí)交流，涉及到隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化）；知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層次之間的流動(dòng)。知識(shí)共享要求一個(gè)組織內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開(kāi)，使每一個(gè)員工都能接觸和使用組織的知識(shí)和信息。知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在全組織的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)共享的價(jià)值在于知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)共享包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：?jiǎn)T工之知識(shí)管理的目標(biāo)

知識(shí)共享中最困難和最有意義的是隱性知識(shí)的共享，知識(shí)共享的對(duì)策就是要消除各種知識(shí)共享障礙，運(yùn)用知識(shí)共享機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)主體間的隱性知識(shí)共享。尋求知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的對(duì)策和方法：①克服知識(shí)共享障礙。②培養(yǎng)知識(shí)共享文化。③建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。④開(kāi)發(fā)知識(shí)共享方式。⑤利用知識(shí)共享技術(shù)。⑥建立知識(shí)共享機(jī)制。知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)共享中最困難和最有意義的是隱性知知識(shí)管理的目標(biāo)（2）知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品（服務(wù)）中去，以促使組織獲得成功，國(guó)家經(jīng)濟(jì)活力得到增強(qiáng)，社會(huì)取得進(jìn)步的一種新概念。知識(shí)創(chuàng)新有三個(gè)層次。人是知識(shí)的宿主，知識(shí)創(chuàng)新首先表現(xiàn)為個(gè)人的活動(dòng)。然而實(shí)踐中卻往往是許多人圍繞某個(gè)共同的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)合作而形成群體和組織，從而從總體方面表現(xiàn)出知識(shí)創(chuàng)新的能力。而眾多的創(chuàng)新組織則形成了一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新體系，所以，知識(shí)創(chuàng)新體現(xiàn)在三個(gè)層次上，即個(gè)人、組織和國(guó)家。知識(shí)管理的目標(biāo)（2）知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程可以劃分為四種：隱性知識(shí)的整合：在潛移默化中知識(shí)工作者通過(guò)知識(shí)的重新組合而產(chǎn)生新知識(shí)，從而改變?cè)兄R(shí)結(jié)構(gòu)；隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化：表現(xiàn)為知識(shí)的利用過(guò)程；顯性知識(shí)內(nèi)化為隱性知識(shí)：指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸收在實(shí)踐中產(chǎn)生的新知識(shí)；顯性知識(shí)之間的借鑒和應(yīng)用：在知識(shí)的應(yīng)用中通過(guò)不同領(lǐng)域或?qū)ο笾械闹R(shí)元素的相互借鑒，而產(chǎn)生與原有知識(shí)不同的具有新質(zhì)的知識(shí)。知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程可以劃分為四種：知識(shí)管理的目標(biāo)（3）提高競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)管理的第三個(gè)目標(biāo)是提高個(gè)人、組織和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。由于知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一，而實(shí)施知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新的最終目的就是要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新可以將組織和國(guó)家的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，提高組織和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新是組織和國(guó)家長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。知識(shí)管理的目標(biāo)（3）提高競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)管理的目標(biāo)（4）知識(shí)鏈管理

許多先進(jìn)的知識(shí)型組織一直在尋找類(lèi)似于供應(yīng)鏈管理和顧客關(guān)系管理，能為組織帶來(lái)巨大生產(chǎn)力效益，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步卓越經(jīng)營(yíng)的新解決方案。組織收益的改善來(lái)源于優(yōu)化組織中，將解決某個(gè)問(wèn)題的知識(shí)交付給所需員工的過(guò)程。這一過(guò)程即成為知識(shí)鏈的管理（KCM）。知識(shí)管理的目標(biāo)（4）知識(shí)鏈管理知識(shí)管理的目標(biāo)

這種價(jià)值鏈加速運(yùn)作后的效果取決于被優(yōu)化知識(shí)鏈所涉及到的業(yè)務(wù)流程，可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，知識(shí)鏈管理可擴(kuò)大組織生產(chǎn)能力，縮短制造時(shí)間；對(duì)于研發(fā)來(lái)說(shuō)，就等于縮短了產(chǎn)品上市時(shí)間。知識(shí)鏈的管理能增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，增加組織收益，改善經(jīng)營(yíng)，獲得漸進(jìn)式過(guò)程優(yōu)化或過(guò)程自動(dòng)化所不能獲得的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的目標(biāo)這種價(jià)值鏈加速運(yùn)作后的效果取決于知識(shí)管理的目標(biāo)（5）建立知識(shí)生態(tài)

知識(shí)生態(tài)是知識(shí)管理的最終目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)。知識(shí)管理是建立在充分共享和交流基礎(chǔ)上知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程，以人和組織為節(jié)點(diǎn)，通過(guò)社會(huì)交往所形成的知識(shí)交流渠道為鏈形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，知識(shí)便在這個(gè)特殊的網(wǎng)中流動(dòng)，并且不斷有新的知識(shí)流匯入網(wǎng)中，這個(gè)由以人和組織為節(jié)點(diǎn)、以協(xié)作交流為鏈、以知識(shí)流為內(nèi)容的系統(tǒng)構(gòu)成了知識(shí)生態(tài)，其實(shí)質(zhì)是知識(shí)共享、交流和創(chuàng)造系統(tǒng)。知識(shí)生態(tài)最重要的是強(qiáng)調(diào)基于個(gè)人和組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成。知識(shí)管理的目標(biāo)（5）建立知識(shí)生態(tài)案例1：制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略前的實(shí)踐

典型模式是制度化的事后回顧/行動(dòng)后反思（AAR，After-ActionReview），其關(guān)鍵組織是美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心（CALL，theCenterforArmyLessonsLearned）。美國(guó)陸軍部本部下發(fā)的事后回顧操作指引共分5章，圖文并茂地說(shuō)明事后回顧的定義、目的、類(lèi)型、計(jì)劃和執(zhí)行流程，并要求各級(jí)軍官和士兵嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。案例1：制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略前的實(shí)踐典型模式是制度化行動(dòng)后反思（AAR：After

Action

Review）是美國(guó)陸軍提出的一項(xiàng)軍隊(duì)學(xué)習(xí)方法。其目的在于學(xué)習(xí)，而不是獎(jiǎng)懲；重點(diǎn)是接受經(jīng)驗(yàn)快速行動(dòng)，而不是反復(fù)分析。六步法的AAR簡(jiǎn)潔明了：

步驟一：當(dāng)初行動(dòng)的意圖是什么（Whatwastheintent）：當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的為何？當(dāng)初行動(dòng)時(shí)嘗試要達(dá)成什么？應(yīng)該怎樣達(dá)成？

步驟二：實(shí)際發(fā)生了什么（Whathappened）：實(shí)際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？真實(shí)重現(xiàn)過(guò)去所發(fā)生的事，并不容易。有兩個(gè)方法比較常用∶（1）依時(shí)間順序重組事件；

（2）成員回憶他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先分析關(guān)鍵事件。

步驟三：從中學(xué)到了什么(Whathavewelearned）：我們從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？行動(dòng)后反思（AAR：AfterActionReview）步驟四：可以采取哪些行動(dòng)（Whatdowedonow）：接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁矗磕男┦俏覀兛芍苯有袆?dòng)的？哪些是其它層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？

步驟五：立即采取行動(dòng)（Takeaction）：知識(shí)存在于行動(dòng)中，知識(shí)必須透過(guò)應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。

步驟六：盡快分享給他人（Tellsomeoneelse）：誰(shuí)需要知道我們生產(chǎn)的這些知識(shí)？他們需要知道什么？怎樣把有用的知識(shí)有效地傳遞給組織中其他需要的人？

步驟四：可以采取哪些行動(dòng)（Whatdowedonow于1985年8月1日正式成立的美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)變革管理，專(zhuān)注于收集、分析、傳播、整合及歸檔：（a）各種最新概念；（b）戰(zhàn)術(shù)、技巧及規(guī)程；（c）美國(guó)陸軍在戰(zhàn)爭(zhēng)中從戰(zhàn)術(shù)到全局/戰(zhàn)略各個(gè)層面的各種解決方案。美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心預(yù)先部署在全球各地，為美國(guó)聯(lián)合武裝力量提供歷史的以及新發(fā)生的實(shí)時(shí)觀察、深度見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。美國(guó)陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心為派駐部隊(duì)和后續(xù)部隊(duì)提供戰(zhàn)術(shù)、技巧及規(guī)程，并通過(guò)印刷品、電子媒介（包括互聯(lián)網(wǎng)）傳播這些知