電信客服代表崗位合同

電信客服代表崗位合同合同編號(hào)：__________甲方：__________（全稱：__________）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（全稱：__________）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提供電信服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方愿意提供電信客服代表服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的電信客服代表服務(wù)，包括：（1）接聽客戶電話咨詢，解答客戶關(guān)于電信服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的疑問(wèn)；（2）收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給甲方；（3）按照甲方的要求，進(jìn)行電話回訪，了解客戶需求和滿意度；（4）處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題；（5）其他與電信客服代表工作相關(guān)的事宜。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全天候（包括但不限于節(jié)假日）客服服務(wù)。第二條服務(wù)地點(diǎn)2.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供電信客服代表服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同直至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付周期和支付金額等，雙方另行協(xié)商確定。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的電信客服代表服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶資料，不得泄露給第三方。5.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.4乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)地點(diǎn)。第六條甲方義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)提供必要的工作條件，包括但不限于提供電話設(shè)備、辦公場(chǎng)所等。6.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理客戶投訴，共同解決客戶問(wèn)題。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.電信客服代表崗位合同2.乙方工作人員名單3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.客戶投訴記錄表5.服務(wù)滿意度調(diào)查表6.工作場(chǎng)所示意圖7.電話設(shè)備配置表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，如：未按時(shí)接聽電話、回答問(wèn)題不準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度差等。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如：延遲支付、少支付、不支付等。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失。三、法律名詞及解釋：1.電信客服代表：指在甲方提供電信服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，為乙方提供專業(yè)客服服務(wù)的人員。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)甲方要求提供電信客服代表服務(wù)所需的報(bào)酬。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按照約定履行義務(wù)的行為。4.合同解除：指合同雙方在合同有效期內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致或者依法解除合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方工作人員不足，無(wú)法滿足甲方服務(wù)需求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充工作人員，確保提供足夠的客服服務(wù)。2.問(wèn)題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)，影響乙方正常服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方正常提供服務(wù)。3.問(wèn)題：客戶投訴處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理培訓(xùn)，提高客服人員處理投訴的能力，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。4.問(wèn)題：乙方服務(wù)地點(diǎn)變更，影響甲方客戶服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)事先征得甲方同意，確保服務(wù)地點(diǎn)的變更不會(huì)影響甲方客戶服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司委托