服務(wù)專員工作與管理規(guī)范

1服務(wù)專員工作與管理規(guī)范DB3502/T134質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)平臺建設(shè)與管理DB3502/T134界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4,1設(shè)立服務(wù)專員應(yīng)堅持需求導(dǎo)向、精準匹配、專業(yè)高效的工作原則。4.2協(xié)同服務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)專員工作，為服務(wù)專員工作提供必要的支持。4.3協(xié)同服務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)專員選擇與評價的管理制度，并實施績效評估。5.2服務(wù)專員應(yīng)了解協(xié)同服務(wù)相關(guān)技術(shù)機構(gòu)的服務(wù)能力與服務(wù)內(nèi)容，掌握協(xié)同服務(wù)平臺資源情況，具備計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的專5.3服務(wù)專員應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力、臨場應(yīng)變能力，能夠及時有效處理服務(wù)5.4服務(wù)專員每年應(yīng)按要求接受集中或線上授課、實地觀摩等形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或繼續(xù)教育，內(nèi)容可包括但不限于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的政策法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識、服2——遵紀守法，弘揚務(wù)實高效的工作作風(fēng)；——服從工作安排，不推諉工作任務(wù)，踐行團隊協(xié)作精神，積極配合協(xié)同服務(wù)各相關(guān)方開展服務(wù)——嚴格遵守安全保密相關(guān)規(guī)章制度，確保服——持續(xù)提升自身服務(wù)能力，按照服務(wù)方案實施服務(wù)，按照規(guī)8.1.1服務(wù)專員應(yīng)接受服務(wù)對象咨詢，收集記錄服務(wù)對象提出的服務(wù)需求。8.1.2服務(wù)專員應(yīng)按照專項服務(wù)任務(wù)的要求，主動聯(lián)系對接特定服務(wù)對象，協(xié)助服務(wù)對象分析服務(wù)需8.2服務(wù)準備8.2.1服務(wù)專員應(yīng)對服務(wù)過程進行策劃，熟悉服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求以及特殊情況的處置信8.2.3服務(wù)專員應(yīng)了解服務(wù)對象需求，初步確認服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于計量、標準、認證認可、檢驗檢測等方面，聽取服務(wù)對象建議，便于有針對性地開展服8.2.4服務(wù)專員應(yīng)了解可能涉及到的風(fēng)險信息（如法律法規(guī)、商業(yè)秘密、信息安全等），做好風(fēng)險防8.4服務(wù)實施8.4.1服務(wù)專員直接為服務(wù)對象提供服務(wù)的，按照以下要求實施：4），注：直接提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)需要尋求服務(wù)協(xié)助的，8.4.2服務(wù)專員尋求服務(wù)協(xié)助的，按照以下要求實8.5.1服務(wù)專員應(yīng)按規(guī)定時間形成服務(wù)項目工作總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)解決的問題、解決8.6監(jiān)視測量與評價考核8.6.2服務(wù)專員應(yīng)接受協(xié)同服務(wù)管理機構(gòu)對其實施服務(wù)、跟蹤服務(wù)進展及服務(wù)過程節(jié)點的監(jiān)視測量。8.7持續(xù)改進5A.1服務(wù)需求登記表見表A.1。6工作日志7