醫(yī)生門診接診與回訪制度

醫(yī)生門診接診與回訪制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)生門診接診和回訪的流程與要求，確?；颊叩玫郊皶r專業(yè)的診療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，特訂立本制度。本規(guī)章制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院行業(yè)管理標準執(zhí)行。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的全部門診科室和醫(yī)生。第三條定義1.門診接診：指醫(yī)生依據(jù)預(yù)約或掛號，接待患者并進行初次診療、問診及相關(guān)檢查與治療的工作。2.回訪：指醫(yī)生與患者在診療后的一段時間內(nèi)進行聯(lián)系，了解患者病情及治療效果，供應(yīng)進一步的引導(dǎo)與建議。第二章門診接診第四條預(yù)約掛號患者可通過醫(yī)院線上或線下渠道進行預(yù)約掛號，門診科室必需供應(yīng)至少7天內(nèi)的預(yù)約掛號服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)合理布置門診號源，避開掛號過量或滿號導(dǎo)致的掛號難題。患者預(yù)約的掛號信息應(yīng)當(dāng)準確完整，包含患者基本信息、科室、醫(yī)生的選擇等。醫(yī)院應(yīng)及時確認預(yù)約信息，并提前通知患者取消或更改預(yù)約的情況。第五條門診接診流程醫(yī)生在接待患者前須核實患者的預(yù)約掛號信息，確保患者前來就診的身份真實可信。醫(yī)生應(yīng)耐性傾聽患者的主訴，并進行認真的病史詢問、體格檢查等。依據(jù)患者的情況和體征，醫(yī)生應(yīng)予以合理的患者分類，并訂立相應(yīng)的診療方案。醫(yī)生應(yīng)向患者清楚、明白地解釋診療方案、用藥原理、預(yù)后等相關(guān)信息，并自動回答患者的相關(guān)問題。醫(yī)生應(yīng)與患者達成共識，共同訂立治療目標，并獲得患者的知情同意。第六條醫(yī)生技術(shù)操作醫(yī)生在門診接診過程中，若需要進行特殊的技術(shù)操作，應(yīng)確保具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)，并在操作前向患者進行告知和征得其同意。醫(yī)生在技術(shù)操作中應(yīng)嚴格遵從醫(yī)療安全規(guī)范和操作流程，確?；颊叩娜松戆踩?。第七條家屬陪伴和語言翻譯若患者需要家屬陪伴就診，醫(yī)生應(yīng)允許其陪伴，并與家屬進行必需的溝通。若患者是外籍人士或與醫(yī)生溝通存在語言障礙，醫(yī)生應(yīng)供應(yīng)語言翻譯服務(wù)，確保溝通順暢。第八條緊急情況處理當(dāng)遇到患者疾病急性加重、突發(fā)不安全情況、意外損害等緊急情況時，醫(yī)生應(yīng)立刻進行急救處理，并及時與其他科室或醫(yī)院協(xié)調(diào)，確?；颊甙踩?。醫(yī)生需樂觀與患者家屬或緊急聯(lián)系人保持溝通，及時、準確地告知患者的病情和處理情況。第三章患者回訪第九條回訪方式醫(yī)生應(yīng)訂立回訪計劃，通過電話、短信、線上等方式與患者進行及時有效的回訪。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的具體病情和治療進度，設(shè)置回訪時間點。第十條回訪內(nèi)容回訪時，醫(yī)生應(yīng)重點了解患者的病情變動、治療效果、用藥情況等。醫(yī)生應(yīng)供應(yīng)針對性的引導(dǎo)與建議，并解答患者可能存在的疑問和困惑。醫(yī)生應(yīng)記錄回訪內(nèi)容，包含患者病情、醫(yī)生建議、藥物調(diào)整等信息，并及時更新患者病歷檔案。第十一條不良反應(yīng)管理在回訪過程中，若患者顯現(xiàn)患病反應(yīng)或不良癥狀，醫(yī)生應(yīng)及時記錄、評估并訂立處理方案。若患者病情需要加急處理或緊急救治，醫(yī)生應(yīng)引導(dǎo)患者樂觀就醫(yī)，或者協(xié)調(diào)患者到醫(yī)院進行進一步的處理。第十二條結(jié)果與評估醫(yī)生應(yīng)依據(jù)回訪的結(jié)果和患者的反饋，評估診療效果和患者滿意度。醫(yī)生應(yīng)及時與患者進行溝通，依據(jù)評估結(jié)果進行治療調(diào)整和優(yōu)化。第四章監(jiān)督和管理第十三條投訴和建議處理醫(yī)生門診接診與回訪過程中，若患者或患者家屬存在不滿意的情況，應(yīng)敬重其合理訴求，并及時處理。醫(yī)生應(yīng)做好投訴和建議的記錄和反饋，醫(yī)院管理部門應(yīng)及時跟進并處理。第十四條培訓(xùn)和考核醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)生門診接診與回訪的培訓(xùn)機制，提升醫(yī)生的專業(yè)知識和溝通技能。醫(yī)院應(yīng)定期進行醫(yī)生績效考核，包含患者滿意度、治療效果、回訪質(zhì)量等指標。第十五條違規(guī)和懲罰醫(yī)生門診接診與回訪過程中，若醫(yī)生存在違規(guī)行為或欠妥操作，醫(yī)院應(yīng)及時采取相應(yīng)的矯正措施。醫(yī)院應(yīng)建立違規(guī)行為的記錄和處理制度，對違規(guī)醫(yī)生進行相應(yīng)的懲罰，包含警告、停職、降職、解聘等。第五章附則第十六條生效和修訂本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并由醫(yī)院管理部門組織實施。若本制度需要修訂