房地產(chǎn)銷售部工作流程圖

銷售部工作流程管理目錄銷售流程總圖接待流程房源確定流程定房流程換定流程退定流程折扣審批流程合同流轉(zhuǎn)流程合同簽訂流程合同款收款流程按揭辦理流程合同審核流程回款核對流程客戶領(lǐng)取合同流程工程質(zhì)量監(jiān)督流程補充協(xié)議簽訂流程工程變更流程合同變更流程交房流程產(chǎn)權(quán)證辦理流程流程圖一：銷售流程流程開始流程開始客戶接待流程客戶接待流程房源確認(rèn)流程房源確認(rèn)流程定房流程換定進入換定流程定房流程換定進入換定流程退定進入退定流程合同簽訂流程流程結(jié)束折扣審批流程合同簽訂流程流程結(jié)束折扣審批流程合同款收款流程合同審核流程合同款收款流程合同審核流程收取首付款收取首付款按揭辦理流程收取全款交房流程房產(chǎn)證辦理流程按揭辦理流程收取全款交房流程房產(chǎn)證辦理流程客戶合同領(lǐng)取流程工程質(zhì)量監(jiān)督流程客戶合同領(lǐng)取流程工程質(zhì)量監(jiān)督流程按揭手續(xù)已清、款項清按揭手續(xù)已清、款項清合同簽證流程合同簽證流程合同簽證流程合同簽證流程流程圖二：接待流程流程開始到達售樓部現(xiàn)場客戶隨便了解一下流程開始到達售樓部現(xiàn)場客戶隨便了解一下客戶渠道帶訪客戶由渠道專員直接接待渠道帶訪客戶由渠道專員直接接待；自然到訪客戶詢問是否來過，通過哪種方式了解到項目信息，由置業(yè)顧問輪排接待；銷售講解：沙盤介紹、戶型介紹、帶看現(xiàn)房等，并回答客戶相關(guān)問題；了解客戶需求?？蛻籼貏e有意向，進行談判，促進下定客戶特別有意向，進行談判，促進下定成交客戶有意向，對意向房源進行詳細(xì)介紹后，未成交銷售遞上名片并請求客戶留下信息遞上名片并請求客戶留下信息人下定流程下定流程員客戶愿意留下信息客戶不愿意留下信息客戶愿意留下信息客戶不愿意留下信息填寫來人登記表填寫來人登記表日后追蹤客戶日后追蹤客戶流程圖三：房源確定流程流程開始流程開始銷確定可以發(fā)售的房源，包括有房源推出、確定可以發(fā)售的房源，包括有房源推出、換出、經(jīng)上級批準(zhǔn)可以放出的銷控房源及需銷控的房源，并通知。定單審核批準(zhǔn)簽字。售經(jīng)理銷銷控表登記并在第一時間內(nèi)公示房源。在當(dāng)天例會需再次確認(rèn)。確認(rèn)房源并通知。定單審核簽字。銷控表登記并在第一時間內(nèi)公示房源。在當(dāng)天例會需再次確認(rèn)。確認(rèn)房源并通知。定單審核簽字。銷控表登記，第一時間公示房源并匯報。售助流程結(jié)束不可訂流程結(jié)束不可訂理銷自有房源表登記并在可銷售房源范圍內(nèi)進行銷售?？蛻粝露ㄇ?，再次確認(rèn)此房源。另行推介。自有房源表登記并在可銷售房源范圍內(nèi)進行銷售?？蛻粝露ㄇ?，再次確認(rèn)此房源。另行推介。進入下定流程，簽認(rèn)購書。售人員流程圖四：定房流程流程開始流程開始根據(jù)客戶需求重點推介確認(rèn)房源情況并匯報填寫認(rèn)購書等提交提交審核陪同返回定單認(rèn)可推介房源要求下定確認(rèn)房源，發(fā)放認(rèn)購書與團購協(xié)議、委托協(xié)議認(rèn)可簽字審核簽字審核批準(zhǔn)簽字、蓋章銷控登記、公示房源根據(jù)客戶需求重點推介確認(rèn)房源情況并匯報填寫認(rèn)購書等提交提交審核陪同返回定單認(rèn)可推介房源要求下定確認(rèn)房源，發(fā)放認(rèn)購書與團購協(xié)議、委托協(xié)議認(rèn)可簽字審核簽字審核批準(zhǔn)簽字、蓋章銷控登記、公示房源銷售人員交納定交納定金、團購費保存訂金客戶確認(rèn)確認(rèn)定金與團購費已交付，填統(tǒng)計表格銷售助理新高地銷售經(jīng)理甲方銷售經(jīng)理收取定金、團購費收取定金、團購費甲方財務(wù)部存檔存檔電腦錄入客戶資料，及訂單保存電腦錄入客戶資料，及訂單保存銷售助理流程結(jié)束流程結(jié)束流程圖五：換定流程流程開始流程開始因個人原因提出口頭換房申請維持原定單提交書面申請?zhí)顚憮Q房申請表并確認(rèn)換房房源，收回因個人原因提出口頭換房申請維持原定單提交書面申請?zhí)顚憮Q房申請表并確認(rèn)換房房源，收回定單客戶聯(lián)辦理新房源購房手續(xù)簽字確認(rèn)通知客戶銷售人員了解真正原因并解釋重新補定了解真正原因并解釋重新補定購新房源手續(xù)和簽定認(rèn)購書等審核換房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有定單聯(lián)等資料審核換房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)進行銷控登記，公布房源審核換房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有定單聯(lián)等資料進行銷控登記，公布房源收齊原房源三聯(lián)單及收據(jù)等所有定房資料資料存檔銷售助理審核換房申請資料并向甲方銷售經(jīng)理及武總審核換房申請資料并向甲方銷售經(jīng)理及武總請示銷售部經(jīng)理財務(wù)人員辦理新房源的收款及開票辦理新房源的收款及開票交回交回定單聯(lián)銷售助理流程結(jié)束流程結(jié)束流程圖六：退房流程帶齊身份證及定金收據(jù)、認(rèn)購書、團購協(xié)議、托管協(xié)議流程開始進入退房流程應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成所有手續(xù)帶齊身份證及定金收據(jù)、認(rèn)購書、團購協(xié)議、托管協(xié)議流程開始進入退房流程應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成所有手續(xù)因個人原因提出口頭退定申請因個人原因提出口頭退定申請維持原訂單提交書面申請客戶填寫退房申請表并收回客戶聯(lián)，提交資料進行銷控登記，公布房源簽字確認(rèn)成功不成功定單留存，通知退款通知不可延期可延期填寫退房申請表并收回客戶聯(lián)，提交資料進行銷控登記，公布房源簽字確認(rèn)成功不成功定單留存，通知退款通知不可延期可延期銷售人員進行勸說挽回通知退定并通知需帶資料進行勸說挽回通知退定并通知需帶資料通知流程開始流程開始審核換房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)進行銷控登記，公布房源審核退房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有審核換房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)進行銷控登記，公布房源審核退房申請資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有定單聯(lián)返回因定單過期進行匯報銷售助理流程結(jié)束通知流程結(jié)束通知審核退定申請資料并向甲方銷售經(jīng)理及武總審核退定申請資料并向甲方銷售經(jīng)理及武總請示簽字確認(rèn)定金已退，資料交回了解實際情況做出處理決定并下達指令銷售部經(jīng)理通知通知財務(wù)人員收齊三聯(lián)單退還定金并收回定金收據(jù)，其他資料返還收齊三聯(lián)單退還定金并收回定金收據(jù)，其他資料返還銷售助理交回定單聯(lián)資料存檔交回定單聯(lián)資料存檔流程圖七：折扣審批流程副流程開始流程開始總同意折扣申請確認(rèn)折扣，了解下定情況確認(rèn)折扣，了解和核對下同意折扣申請確認(rèn)折扣，了解下定情況確認(rèn)折扣，了解和核對下定情況匯報定房情況提交填寫好的折扣審批表經(jīng)審批折扣審批表審批折扣審批表理銷收取折扣審批表保存，填寫折扣登記表，簽字確認(rèn)，記錄折扣情況收取折扣審批表保存，填寫折扣登記表，簽字確認(rèn)，記錄折扣情況售經(jīng)理銷確認(rèn)定房確認(rèn)定房情況并匯報確認(rèn)折扣登記表已簽字，告知合同簽定時金額售助理確認(rèn)，進入合同簽確認(rèn)，進入合同簽定流程銷售流程結(jié)束流程結(jié)束員流程圖八：合同流轉(zhuǎn)流程流程開始流程結(jié)束流程開始流程結(jié)束客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料及款項領(lǐng)取合同，登記表上簽字準(zhǔn)備好相關(guān)資料及款項領(lǐng)取合同，登記表上簽字銷售到到甲方領(lǐng)取合同，填寫領(lǐng)取合同登記表簽訂合同。審核簽字。人員收取簽訂好的合同保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞收取簽訂好的合同保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞通知領(lǐng)取內(nèi)務(wù)員傳遞傳遞傳遞傳遞簽字同意領(lǐng)出簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字。電腦錄入各項數(shù)據(jù)審核合同，簽字。電腦錄入各項數(shù)據(jù)內(nèi)務(wù)主管合同簽證合同簽證審核合同，簽字。填寫各項表格簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字。填寫各項表格簽字同意領(lǐng)出銷售助理審核合同，簽字簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字簽字同意領(lǐng)出銷售部經(jīng)理蓋章填寫回款周報表蓋章填寫回款周報表辦公室財務(wù)部銷售經(jīng)理、銷售武總審核合同，簽字審核合同，簽字流程圖九：合同簽定流程流程開始流程開始通知客戶簽約時間。告知相關(guān)事項：1、首付款、雜費；通知客戶簽約時間。告知相關(guān)事項：1、首付款、雜費；2、攜帶相關(guān)資料，包括產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人的身份證或戶口冊，按揭資料；3、產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人必須到場。講解合同，對客戶的異議做出合理解釋審核簽字，帶領(lǐng)客戶付款銷售人員審核資料填寫合同確認(rèn)傳遞審核資料填寫合同確認(rèn)傳遞審核簽字審核簽字進入補充協(xié)議簽訂流程進入補充協(xié)議簽訂流程客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料及款項準(zhǔn)備相關(guān)資料及款項流程結(jié)束流程結(jié)束領(lǐng)給合同并要求簽字領(lǐng)給合同并要求簽字銷售助理罰款，領(lǐng)給合同并要求簽字罰款，領(lǐng)給合同并要求簽字財務(wù)部收取一次性付款或按揭首付款。收取一次性付款或按揭首付款。流程圖十：合同款收款流程流程開始收取回款確認(rèn)表，陪同客戶流程開始收取回款確認(rèn)表，陪同客戶統(tǒng)計合同金額并填寫收款確認(rèn)表核對合同金額并簽字確認(rèn)，返回提交收款確認(rèn)表進行銷售統(tǒng)計保管傳遞存檔統(tǒng)計合同金額并填寫收款確認(rèn)表核對合同金額并簽字確認(rèn)，返回提交收款確認(rèn)表進行銷售統(tǒng)計保管傳遞存檔銷售人員銷售助理銷售助理流程結(jié)束流程結(jié)束客準(zhǔn)備首付款及雜費（現(xiàn)金、支票、存折）準(zhǔn)備首付款及雜費（現(xiàn)金、支票、存折）戶財務(wù)核對收款確認(rèn)表上的應(yīng)收款項總金額；收取首付款及雜費；核對收款確認(rèn)表上的應(yīng)收款項總金額；收取首付款及雜費；開具發(fā)票收據(jù)?，F(xiàn)金、銀行卡：直接收??；支票、存折：與客戶到銀行收??；轉(zhuǎn)匯：待到帳后方可開具發(fā)票收據(jù)人員按揭流程銷通知客戶帶齊資料及應(yīng)到人員；與銀行約定時間。復(fù)印按揭合同并與購銷合同一期進入合同流轉(zhuǎn)流程。通知客戶帶齊資料及應(yīng)到人員；與銀行約定時間。復(fù)印按揭合同并與購銷合同一期進入合同流轉(zhuǎn)流程。催辦資料售人員帶齊相關(guān)人員資料：帶齊相關(guān)人員資料：1.身份證；2.戶口本；3.婚姻證明；4.收入證明；5.繳存證明（公積金）客戶驗證客戶情況并放款，寫放款回執(zhí)單驗證客戶情況并放款，寫放款回執(zhí)單銀面簽確認(rèn)客戶資料收取情況客戶交齊資料面簽確認(rèn)客戶資料收取情況客戶交齊資料行資料已清資料已清收到資料已清回執(zhí)單，開始進入簽證流程通知收到資料已清回執(zhí)單，開始進入簽證流程通知助提交一份合同提交一份合同理收到回款確認(rèn)單并檢查款項是否到賬。并進入回款核對流程。收到回款確認(rèn)單并檢查款項是否到賬。并進入回款核對流程。流程圖十二：合同審核流程流程開始流程開始銷售人員上交已簽訂的合同修改合同，完畢，重新進入審核流程上交已簽訂的合同修改合同，完畢，重新進入審核流程審查合同，檢查合同各要素的填寫是否符合規(guī)范流程結(jié)束審查合同，檢查合同各要素的填寫是否符合規(guī)范流程結(jié)束銷售收取并上交保管傳遞鑒證審查簽字蓋章發(fā)現(xiàn)錯誤返回收取并上交保管傳遞鑒證審查簽字蓋章發(fā)現(xiàn)錯誤返回助理全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況統(tǒng)一鑒證后簽字；登記各項相關(guān)報表及表格全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況統(tǒng)一鑒證后簽字；登記各項相關(guān)報表及表格銷售助理全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；全面審查合同各要素的填寫，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；銷售經(jīng)理辦公室銷售副總流程圖十三：回款核對流程流程開始流程開始財務(wù)財務(wù)人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫回款周報表，提交向按揭銀行或其他銀行落實具體款項，并反饋財務(wù)人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫回款周報表，提交向按揭銀行或其他銀行落實具體款項，并反饋簽回款周報表，上交回款核對、匯報作為已鑒證合同鑒證領(lǐng)取的依據(jù)簽回款周報表，上交回款核對、匯報作為已鑒證合同鑒證領(lǐng)取的依據(jù)秘書流程結(jié)束流程結(jié)束發(fā)現(xiàn)應(yīng)到但未到款項落實、催促相關(guān)責(zé)任人落實具體情況并通知知曉情況，進行再核對、再催辦并作相應(yīng)處理發(fā)現(xiàn)應(yīng)到但未到款項落實、催促相關(guān)責(zé)任人落實具體情況并通知知曉情況，進行再核對、再催辦并作相應(yīng)處理銷作為銷售人員業(yè)績考核的依據(jù)作為銷售人員業(yè)績考核的依據(jù)售確認(rèn)并通知確認(rèn)并通知助一次性付款一次性付款理銷售部知曉，反饋意見知曉，反饋意見經(jīng)理銷知曉回款情況接到通知，向客戶催辦并匯報情況知曉回款情況接到通知，向客戶催辦并匯報情況售人流程結(jié)束流程結(jié)束員流程圖十四：合同領(lǐng)取流程流程開始流程開始財務(wù)部確認(rèn)匯款到賬，提交回款周報表確認(rèn)匯款到賬，提交回款周報表1.1.確認(rèn)合同已鑒證；2.填寫合同領(lǐng)取登記表助理保管傳遞保管傳遞通知客戶領(lǐng)取合同送交相關(guān)銀行（按揭付款）剩下的送交公司檔案室存檔保管傳遞保管傳遞通知客戶領(lǐng)取合同送交相關(guān)銀行（按揭付款）剩下的送交公司檔案室存檔助理審核簽字審核簽字助理審核簽字審核簽字審核簽字審核簽字銷售部經(jīng)理客戶領(lǐng)取合同并在合同領(lǐng)取表上簽字領(lǐng)取合同并在合同領(lǐng)取表上簽字流程結(jié)束流程結(jié)束流程圖十五：工程質(zhì)量監(jiān)督流程流程開始流程開始銷按要求檢查工地，發(fā)現(xiàn)問題后填寫檢查表并匯報按要求檢查工地，發(fā)現(xiàn)問題后填寫檢查表并匯報售弄清原因監(jiān)督整改過程及結(jié)果確認(rèn)整改結(jié)果弄清原因監(jiān)督整改過程及結(jié)果確認(rèn)整改結(jié)果人弄清原因，交檢查表弄清原因，交檢查表員回復(fù)回復(fù)不需要解決問題，回復(fù)解釋不需要解決問題，回復(fù)解釋銷售了解情況，并對問題進行初步判斷回復(fù)了解情況，并對問題進行初步判斷回復(fù)助需要工程部解決，匯報回復(fù)審核簽字需要工程部解決，匯報回復(fù)審核簽字理不需要解決問題，回復(fù)解釋需要工程部解決，則尋求解決方案不需要解決問題，回復(fù)解釋需要工程部解決，則尋求解決方案銷了解情況，對問題進行初步判斷。審核簽字回復(fù)了解情況，對問題進行初步判斷。審核簽字回復(fù)售經(jīng)回復(fù)回復(fù)理撰寫整改通知傳遞傳遞，要求簽字，原件交工程度，復(fù)印件保存按經(jīng)理、主管、銷售責(zé)任人員順序進行回復(fù)撰寫整改通知傳遞傳遞，要求簽字，原件交工程度，復(fù)印件保存按經(jīng)理、主管、銷售責(zé)任人員順序進行回復(fù)助理回復(fù)處理結(jié)果接收整改通知進行整改整改完畢，回復(fù)回復(fù)處理結(jié)果接收整改通知進行整改整改完畢，回復(fù)工程部流程圖十六：補充協(xié)議簽訂流程進入合同簽訂流程流程結(jié)束進入合同簽訂流程流程結(jié)束流程開始確認(rèn)簽字流程開始流程開始確認(rèn)簽字流程開始客戶口頭提出補充協(xié)議內(nèi)容收回確認(rèn)再次確認(rèn)簽字口頭提出補充協(xié)議內(nèi)容收回確認(rèn)再次確認(rèn)簽字銷售記錄補充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷?；貜?fù)不可行，返回；可行擬定補充協(xié)議內(nèi)容確認(rèn)修改并上交通知記錄補充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷?；貜?fù)不可行，返回；可行擬定補充協(xié)議內(nèi)容確認(rèn)修改并上交通知人員確認(rèn)修改并返回。確認(rèn)修改并返回。做出判斷，咨詢。做出判斷，咨詢。做出判斷?；貜?fù)回復(fù)確認(rèn)修改并返回。做出判斷?；貜?fù)回復(fù)確認(rèn)修改并返回。銷售明確要求，布置任務(wù)明確要求，布置任務(wù)助理通知通知通知通知回復(fù)回復(fù)銷售部回復(fù)經(jīng)上級批準(zhǔn)或接上級通知需增加補充協(xié)議，通報協(xié)議樣本并布置工作回復(fù)經(jīng)上級批準(zhǔn)或接上級通知需增加補充協(xié)議，通報協(xié)議樣本并布置工作經(jīng)理通知通知甲方武總提出可以簽訂與否意見確認(rèn)修改并返回。提出可以簽訂與否意見確認(rèn)修改并返回。流程圖十七：工程變更管理流程流程開始流程開始因個人居住要求提出口頭變更意向申請審核簽字，移交申請資料，若須交納款項的應(yīng)付清因個人居住要求提出口頭變更意向申請審核簽字，移交申請資料，若須交納款項的應(yīng)付清客戶提交書面申請維持工程原狀提交書面申請維持工程原狀負(fù)責(zé)工程變更施工全過程落實及監(jiān)督，并向客戶匯報情況負(fù)責(zé)工程變更施工全過程落實及監(jiān)督，并向客戶匯報情況銷售根據(jù)工程情況做出判斷填寫變更申請表及附圖說明并提交回復(fù)不可行不可行確認(rèn)并通知通知根據(jù)工程情況做出判斷填寫變更申請表及附圖說明并提交回復(fù)不可行不可行確認(rèn)并通知通知人員銜接并提出建議銜接并提出建議銷售回復(fù)審核資料簽字確認(rèn)通知通知通知通知根據(jù)工程情況做出判斷回復(fù)審核資料簽字確認(rèn)通知通知通知通知根據(jù)工程情況做出判斷助理銷售部回復(fù)不可行不可行預(yù)算審核資料回復(fù)不可行不可行預(yù)算審核資料簽字確認(rèn)經(jīng)理審核工程部書面意見，通知確認(rèn)并通知確認(rèn)并通知通知審核工程部書面意見，通知確認(rèn)并通知確認(rèn)并通知通知反饋意見流程結(jié)束反饋意見流程結(jié)束總工程師按通知內(nèi)容實施工程變更按通知內(nèi)容實施工程變更工程部審核簽字確認(rèn)，返回資料及簽署意見審核簽字確認(rèn)，返回資料及簽署意見造價部提交所有申請資料提交所有申請資料設(shè)計院提交所有資料保管傳遞根據(jù)提交資料撰寫通知保管傳遞提交資料提交所有資料保管傳遞根據(jù)提交資料撰寫通知保管傳遞提交資料銷售助理流程圖十八：合同變更流程客流程開始提出口頭變更申請維持原合同提出書面變更申請準(zhǔn)備舊合同及相關(guān)憑證合同已鑒證并辦理了按揭手續(xù)自行處理流程開始提出口頭變更申請維持原合同提出書面變更申請準(zhǔn)備舊合同及相關(guān)憑證合同已鑒證并辦理了按揭手續(xù)自行處理戶未鑒證未鑒證銷不同意不同意不同意同意不同意不同意不同意同意售做出判斷并匯報回復(fù)回復(fù)填寫合同變更申請表，附客戶書面申請通知收到申請表通知收齊所有舊合同及相關(guān)憑證簽訂新合同收到申請表通知做出判斷并匯報回復(fù)回復(fù)填寫合同變更