(高清版)GB∕T 28827.4-2019 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求

ICS35.080L77中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)運行維護數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求Io2019-08-30發(fā)布2020-03-01實施國家市場監(jiān)督管理總局 1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義、縮略語 3.1術(shù)語和定義 4數(shù)據(jù)中心運行維護對象和內(nèi)容 4.2數(shù)據(jù)中心運行維護對象 4.3數(shù)據(jù)中心運行維護內(nèi)容 5數(shù)據(jù)中心運行維護管理要求 5.1數(shù)據(jù)中心運行維護管理框架 5.3服務(wù)管控 5.4故障管理 5.5數(shù)據(jù)保護 5.6安全管理 附錄A（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護人員建議 附錄B（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護工具建議 附錄C（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)文檔示例 C.2例行報告 C.3事件報告 C.4故障總結(jié)報告 C.5發(fā)布檢查列表 C.6應(yīng)急預(yù)案 附錄D（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護交付內(nèi)容 D.1機房基礎(chǔ)設(shè)施 D.2物理資源 D.3虛擬資源 D.4平臺資源 D.5應(yīng)用 D.6數(shù)據(jù) 參考文獻(xiàn) ⅠⅢGB/T28827《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》分為6個部分：—第1部分：通用要求；—第2部分：交付規(guī)范；—第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范；—第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求；—第5部分：桌面及外圍設(shè)備服務(wù)要求；—第6部分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求。本部分為GB/T28827的第4部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC28)提出并歸口。本部分起草單位：廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司、上海軟中信息技術(shù)有限公司、金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司、東軟云科技有限公司、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司、廣州市中南民航空管通信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、中國建設(shè)銀行股份有限公司廣州分行、上海市國有資產(chǎn)信息中心、上海有孚網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、昆明理工大學(xué)、四川易誠智訊科技有限公司、中國軟件評測中心、上海翰緯信息科技有限公司、云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心、廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司、上海上科信息技術(shù)研究所、上海計算機軟件技術(shù)開發(fā)中心、威睿信息技術(shù)（中國）有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司、廣東南粵銀行股份有限公司、興業(yè)銀行股份有限公司、四川三海世紀(jì)信息技術(shù)有限公司、北京中科仙絡(luò)咨詢服務(wù)有限公司、北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司、北京榮之聯(lián)科技股份有限公司、北京德信永道信息技術(shù)服務(wù)有限公司、昆明市智慧城市建設(shè)投資有限公司。本部分主要起草人：范勇、宋俊典、熊健淞、姜楠、周平、趙昱祥、段培超、劉例、王宇穎、杜遠(yuǎn)、宋煒煒、張軍、周宓、馬烈、張樹玲、陳宏峰、向華偉、肖新華、朱東亮、祝江、尹興、呂鋒、邵童林、符俊環(huán)、謝冬梅、熊云濤、侯韶新、黃雨莎、楊琳、林越彰、陳明、湯維、趙廣濤、陳楊、郭浩、楊泉、查紅軍、王萌、劉漢華、尹正茹、馬騰江、李浩宇。信息技術(shù)服務(wù)運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求GB/T28827的本部分提出了數(shù)據(jù)中心的運行維護（簡稱：運維）管理框架，規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運行維護的對象、交付內(nèi)容和管理要求。本部分適用于數(shù)據(jù)中心運行維護相關(guān)方。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求GB/T信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交付規(guī)范GB/T信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T29264—2012信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼3術(shù)語和定義、縮略語GB/T28827.1—2012、GB/T28827.2—2012、GB/T28827.3—2012和GB/T29264—2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。根據(jù)特定工藝設(shè)計的場地（機房）、機房基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)硬件（物理和虛擬資源）、軟件和信息資源（數(shù)據(jù)）以及相應(yīng)的規(guī)章制度組成的集合體。注1：數(shù)據(jù)中心場地、機房基礎(chǔ)設(shè)施可參考GB/T2887—2011。注2：數(shù)據(jù)中心場地、機房基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)環(huán)境和人員的安全要求可參考GB/T9361—2011、GB/T24001—2016以及GB/T28001—2011。注3：數(shù)據(jù)中心可以是集中的，也可以是分散的，用于實現(xiàn)信息技術(shù)資源的統(tǒng)一配置和調(diào)度。注4：數(shù)據(jù)中心提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運行環(huán)境以及物理或虛擬的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等計算資源和存儲資源保障，輸出應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。3.1.2由計算機硬件（物理和虛擬資源）、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以收集（或獲?。⑻幚?、存儲、分配信息為目的的人機一體化系統(tǒng)。注1：業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目的是以信息化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，支撐企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)價值。注2：業(yè)務(wù)系統(tǒng)由一個或多個應(yīng)用組成。123.1.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，使用各種程序語言編寫的應(yīng)用程序集合。注：應(yīng)用在各設(shè)備資源、虛擬資源、平臺資源等資源的支撐下，滿足用戶業(yè)務(wù)需求。3.1.4為客戶的服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供空間、電力、制冷、網(wǎng)絡(luò)接入和物理安全等的服務(wù)。3.1.5服務(wù)提供商與服務(wù)需方之間簽署的記錄服務(wù)和約定服務(wù)級別的協(xié)議。[GB/T24405.1—2009,定義2.13]3.1.6xv為運行維護對象提供支撐的、協(xié)議獲得的、不可控的、非自主運維的服務(wù)資源出現(xiàn)異常引發(fā)的事件。注：服務(wù)資源，例如互聯(lián)網(wǎng)、市電、租賃的機房等。3.1.7在運行維護對象范圍內(nèi)的、自主管理或運維的系統(tǒng)資源服務(wù)異常引發(fā)的事件。3.1.8由于安全邊界破壞、安全措施或安全設(shè)施失效，造成的安全等級下降或信息被非法盜用等需方（數(shù)據(jù)中心）利益被侵害的事件。3.1.9v通過使用虛擬化技術(shù)對數(shù)據(jù)中心的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等物理資源進(jìn)行虛擬化，并通過管理軟件動態(tài)部署，提供給用戶使用的虛擬化集中管理資源。v通過軟件模擬的具有完整硬件系統(tǒng)功能的、運行在一個完全隔離環(huán)境中的計算機系統(tǒng)。運行虛擬化軟件，并為虛擬機運行提供環(huán)境的物理機器。執(zhí)行正常操作期間更改基礎(chǔ)設(shè)施配置的方法和程序。規(guī)范和明確維護過程中的操作步驟和程序。針對可能發(fā)生嚴(yán)重后果的緊急場景預(yù)先建立的作業(yè)方法和程序。機房相關(guān)設(shè)施在正常工作狀況下的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置方法和程序，包括：設(shè)備配置參數(shù)，運行設(shè)置參數(shù)等。3為同一時間周期內(nèi)數(shù)據(jù)中心總電能消耗量與信息設(shè)備電能消耗量之比。ARMARMv采用基于ARM體系架構(gòu)的處理器作為CPU的服務(wù)器。v下列縮略語適用于本文件。ACL：訪問控制列表(AccessControlList)ARM：一種RISC微處理器(AcornRISCMachine)ATS：自動轉(zhuǎn)換開關(guān)(AutomaticTransferSwitch)DDoS：分布式拒絕服務(wù)(DistributedDenialofService)IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(InfrastructureasaService)IP：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(InternetProtocol)PaaS：平臺即服務(wù)(PlatformasaService)SaaS：軟件即服務(wù)(SoftwareasaService)4SLI：服務(wù)級別指標(biāo)(ServiceLevelIndicator)VLAN：虛擬局域網(wǎng)(VirtualLocalAreaNetwork)4數(shù)據(jù)中心運行維護對象和內(nèi)容數(shù)據(jù)中心作為機房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、平臺資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的集合體，與組織業(yè)務(wù)、第互動，最終實現(xiàn)服務(wù)價值。數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)關(guān)系全景圖如圖1所示。圖1數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)關(guān)系全景圖為滿足企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中管理，數(shù)據(jù)中心建設(shè)運行應(yīng)以滿足組織業(yè)務(wù)為目標(biāo)，遵守國家相關(guān)法律聯(lián)，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。組織根據(jù)業(yè)務(wù)需求、運營效率、管理水平、風(fēng)險防范等要求，建設(shè)一個或多個、同城或異地的數(shù)據(jù)中心，或者租用第三方的數(shù)據(jù)中心服務(wù)。4.2數(shù)據(jù)中心運行維護對象數(shù)據(jù)中心運行維護對象包括機房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、平臺資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)；同時，組織應(yīng)根據(jù)六類對象的應(yīng)用模式和服務(wù)模式，構(gòu)建并開展云服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的運行維護。數(shù)據(jù)中心運行維護對象如圖2所示。圖2數(shù)據(jù)中心運行維護對象按照數(shù)據(jù)中心運行維護的資源分層視角，運行維護對象分為六個層次，包括：1)電氣系統(tǒng)：包括高低壓供配電系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電纜及母線槽、防雷與接地等；2)通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)：包括空調(diào)水系統(tǒng)、空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)、機房空調(diào)系統(tǒng)等；3)消防系統(tǒng)：包括消防供配電設(shè)施、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、應(yīng)急照明與疏散指示系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、消防供水設(shè)施及消火栓系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)、防火分隔設(shè)施、建筑滅火器、空氣（氧氣）呼吸器等；4)智能化系統(tǒng)：環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、綜合布纜系統(tǒng)等。1)網(wǎng)絡(luò)：包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)線路（包括專線、撥號網(wǎng)絡(luò)、VPN)、路由器、交換機、防火墻、入侵檢測、負(fù)載均衡、語音以及通信傳輸設(shè)備等；3)存儲：包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等。561)網(wǎng)絡(luò)資源：如虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬鏈路、虛擬機網(wǎng)絡(luò)等；2)計算資源：如虛擬機、虛擬機宿主機等；3)存儲資源：如虛擬存儲卷、存儲控制器、存儲鏈路等。e)應(yīng)用：1)指實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的各種軟件，如財務(wù)軟件、人力資源管理軟件、辦公自動化軟件等；2)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用于自身管理的工具軟件，如監(jiān)控軟件、流程管理軟件、安全分析軟件等。f)數(shù)據(jù)：1)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)采集、分析并存儲的各種信息載體等；2)運維數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，產(chǎn)生的各類運維信息、運行狀態(tài)日志、故障處理文檔等信息；3)安全數(shù)據(jù)：在業(yè)務(wù)運行和運維過程中與安全相關(guān)的數(shù)據(jù)。IaaS組件；資源；層次。4.3數(shù)據(jù)中心運行維護內(nèi)容數(shù)據(jù)中心運行維護內(nèi)容是指針對運行維護對象的調(diào)研評估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善。按GB/T28827.2—2012的規(guī)定，數(shù)據(jù)中心運行維護交付內(nèi)容包括：1)監(jiān)控：對運行維護對象的動態(tài)指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)、運行狀況和發(fā)展趨勢等進(jìn)行記錄、分析和告警；2)預(yù)防性檢查：對監(jiān)控記錄、運行條件和運行狀況進(jìn)行檢查和趨勢分析，發(fā)現(xiàn)其脆弱性，以消除或改進(jìn)；3)常規(guī)作業(yè)：對運行維護對象進(jìn)行的日常維護，包括定期維護、配置備份、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、定期重啟等活動。1)事件驅(qū)動響應(yīng)：由于外部事件、系統(tǒng)事件或安全事件，導(dǎo)致運行維護對象整體或部分性能下降、功能喪失，而觸發(fā)的將運行維護對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動；2)服務(wù)請求響應(yīng)：由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對運行維護對象、服務(wù)級別做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)，可能涉及服務(wù)級別、服務(wù)范圍、技術(shù)資源、服務(wù)提供方式等的變更；73)應(yīng)急響應(yīng)：依據(jù)GB/T28827.3—2012規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)中心EOP。1)適應(yīng)性改進(jìn)：為保持運行維護對象在新環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的優(yōu)化改進(jìn)；2)增強性改進(jìn)：采取改進(jìn)措施，增強數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和可靠性；3)預(yù)防性改進(jìn)：檢測和糾正維護對象運行過程中潛在的問題或缺陷。5數(shù)據(jù)中心運行維護管理要求5.1數(shù)據(jù)中心運行維護管理框架數(shù)據(jù)中心運行維護管理框架包含觀察、分析、決定和實施四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)中心運維過程中，通過觀察運維對象及其相關(guān)監(jiān)管／業(yè)務(wù)目標(biāo)、外聯(lián)系統(tǒng)環(huán)境，分析數(shù)據(jù)中心運維的具體要求，制定相關(guān)的決策方案并開展具體的實施，提升運行維護服務(wù)能力。數(shù)據(jù)中心運行維護管理框架如圖3所示。圖3數(shù)據(jù)中心運行維護管理框架數(shù)據(jù)中心運維管理的關(guān)鍵內(nèi)容包括：1)4.2給出了運維對象的定義和范圍；2)運維對象觀察至少應(yīng)包括：配置、容量、性能、可用性和故障等；3)內(nèi)外部環(huán)境觀察至少應(yīng)包括：業(yè)務(wù)目標(biāo)、監(jiān)管目標(biāo)，以及外聯(lián)系統(tǒng)的運行情況等；4)觀察的工具至少應(yīng)包括：監(jiān)控工具、日志管理工具、流程管理工具等。如何解決。為了能夠做出更明智的決策，應(yīng)提出管理要求，并建立管理要求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。管理要求的關(guān)鍵要素至少應(yīng)包括：目標(biāo)管理、服務(wù)管控、故障管理、數(shù)據(jù)保護和數(shù)據(jù)中心安全管1)5.2給出了目標(biāo)管理的要求；2)5.3給出了服務(wù)管控的要求；3)5.4給出了故障管理的要求；4)5.5給出了數(shù)據(jù)保護的要求；85)5.6給出了數(shù)據(jù)中心安全管理的要求。管理能力，定義和選擇最適合的解決方案。決策可能對運維對象的影響會反饋到運維對象，進(jìn)行預(yù)案評估。新一輪的“觀察、分析、決定和實施”循環(huán)。實施的關(guān)鍵要素至少應(yīng)包括：人員、工具、文檔和交付內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，其中：1)數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)人員建議參見附錄A;2)數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)工具建議參見附錄B;3)數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)文檔示例參見附錄C;4)數(shù)據(jù)中心運行維護交付內(nèi)容建議參見附錄D。數(shù)據(jù)中心運行維護的目標(biāo)是明確組織業(yè)務(wù)和運維服務(wù)的相關(guān)性，為供需雙方運維目標(biāo)一致性的達(dá)成提供支撐，包括但不限于業(yè)務(wù)關(guān)系可視化、分析運維服務(wù)需求、管理服務(wù)期望、確定運維服務(wù)目標(biāo)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)的評估、改善和終止。5.2.2業(yè)務(wù)關(guān)系可視化明確組織業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)顯性化的展現(xiàn)形式，至少應(yīng)：IT分析；有效地協(xié)調(diào)雙方需求。5.2.3分析運維服務(wù)需求明確組織業(yè)務(wù)對運維服務(wù)的需求和績效指標(biāo)，至少應(yīng)：評估服務(wù)級別需求的合理性，控制供需雙方所期望的服務(wù)級別協(xié)議(SLA),至少應(yīng)：95.2.5確定運維服務(wù)目標(biāo)分析供方現(xiàn)有服務(wù)能力水平，識別差距，形成確實可行的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)目標(biāo)，至少應(yīng)：ITSLASLA系所需要的服務(wù)級別；撐合同(UC);則包括服務(wù)臺的支持時間以及IT服務(wù)緊急停止時向業(yè)務(wù)部門通報的時間等。建立服務(wù)質(zhì)量水平的監(jiān)控機制，監(jiān)控數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)質(zhì)量水平，至少應(yīng)：SLA行定性考核；定期評估服務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化及時調(diào)整、改善服務(wù)能力或終止服務(wù)，至少應(yīng)：行定性考核；信息技術(shù)資源的調(diào)配。為保證數(shù)據(jù)中心服務(wù)管控，數(shù)據(jù)中心在運行維護過程中，應(yīng)建立服務(wù)管控的機制和相關(guān)管理制度，包括系統(tǒng)可用性管理、容量管理、配置管理、變更和發(fā)布管理、知識管理和供應(yīng)商管理等，提升運行維護服務(wù)能力，滿足SLA規(guī)定交付服務(wù)內(nèi)容，并對運行維護服務(wù)結(jié)果、服務(wù)交付過程以及相關(guān)管理體系進(jìn)行監(jiān)督、測量和分析，并實施改進(jìn)。5.3.2系統(tǒng)可用性管理為保證數(shù)據(jù)中心的可用性，數(shù)據(jù)中心在運行維護時，至少應(yīng)：提高運維效率；為滿足業(yè)務(wù)需求和SLA要求，應(yīng)對系統(tǒng)容量進(jìn)行管理，至少應(yīng)：時調(diào)整；對軟硬件資產(chǎn)信息和合同信息等組成要素進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對配置信息的有效管理，建立數(shù)據(jù)中心承載的業(yè)務(wù)與運行維護對象間的邏輯關(guān)系，至少應(yīng)：作手冊等文檔、SLA等合同文件，以及運維過程文檔等；5.3.5系統(tǒng)的變更與發(fā)布通過高效、安全可控的方式，對系統(tǒng)的變更和發(fā)布進(jìn)行管理，以降低業(yè)務(wù)的安全風(fēng)險，至少應(yīng)：建立知識管理體系，制定技術(shù)操作手冊或?qū)嵤┓桨福扇”匾娘L(fēng)險規(guī)避措施和回退手段，包括但不限于制定設(shè)備及系統(tǒng)的SCP、MOP、SOP,至少應(yīng)：IT建立供應(yīng)商管理體系，對候選供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)供應(yīng)商提供的SLA能力，至少應(yīng)：服務(wù)能力和外部服務(wù)能力一體化的管理；如涉及多地區(qū)／渠道銷售的供應(yīng)商需對其定點服務(wù)提供能力進(jìn)行調(diào)查，如涉及供應(yīng)商子公司則需對其子公司負(fù)責(zé)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查；。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運行維護過程中的故障管理，應(yīng)建立故障管理的機制，包括但不限于故障分類與分級、故障分析與應(yīng)對、故障事后評估和故障預(yù)防，以降低系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的影響。5.4.2故障分類分級和定級根據(jù)業(yè)務(wù)對恢復(fù)時間的需求、系統(tǒng)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，建立故障的分類分級方法，定義故障類別和響應(yīng)機制，至少應(yīng)：5.4.3故障分析與應(yīng)對建立故障分析的流程和機制，配備適當(dāng)?shù)墓收瞎芾矸治龉ぞ?，實現(xiàn)對故障的快速應(yīng)對，至少應(yīng)：建立故障處理后的評估機制，評估故障處理的過程和效果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化故障知識庫、故障分析和應(yīng)對流程，至少應(yīng)：程、解決方案和預(yù)防措施，持續(xù)優(yōu)化故障分析和應(yīng)對措施；識別頻繁出現(xiàn)的系統(tǒng)故障和重大故障，制定有效的規(guī)避和預(yù)防措施，至少應(yīng)：5.5數(shù)據(jù)保護構(gòu)建數(shù)據(jù)的分級分類機制，建立數(shù)據(jù)應(yīng)用、管理、備份和恢復(fù)的安全保護管理機制和策略，對數(shù)據(jù)完整性、保密性、隱私性、可信性等進(jìn)行保護。構(gòu)建數(shù)據(jù)管理體系，建立數(shù)據(jù)管理機制、流程和策略，提升數(shù)據(jù)管理能力，至少應(yīng)：5.5.3數(shù)據(jù)應(yīng)用安全管控建立數(shù)據(jù)應(yīng)用安全管控措施，對數(shù)據(jù)應(yīng)用的安全進(jìn)行保護，至少應(yīng)：據(jù)的訪問和傳輸；5.5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的機制、策略、規(guī)范、流程和應(yīng)急保障措施，對數(shù)據(jù)存儲的安全進(jìn)行保護，至少應(yīng)：要求；數(shù)據(jù)中心在運行維護過程中，應(yīng)滿足法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，確保信息資產(chǎn)的保密性、可用性和完整性等，包括但不限于安全管理制度、安全管理崗位、安全狀態(tài)監(jiān)控、安全事件處理、應(yīng)急預(yù)案和演練、安全檢查和優(yōu)化。建立符合等保、監(jiān)管、審計相關(guān)要求的安全管理制度，對信息資產(chǎn)、運維人員、事件活動進(jìn)行管理，至少應(yīng)：職責(zé)和權(quán)限；建立符合安全管理制度的安全管理崗位，對數(shù)據(jù)中心安全管理的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，至少應(yīng)：明確授權(quán)權(quán)限，建立相關(guān)授權(quán)審批程序和審批制度；定期進(jìn)行安全的審核和檢查，定期開展安全運維人員的安全技能培訓(xùn)和考核；及時終止或清除。梳理影響系統(tǒng)安全性的關(guān)鍵要素，建立數(shù)據(jù)中心運維對象的安全指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)控，至少應(yīng)：識別威脅和入侵行為；勢分析等。制定安全事件處理流程的管理規(guī)范和制度，保障數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，至少應(yīng)：級，制定安全事件報告程序；5.6.6應(yīng)急預(yù)案和演練制定有效的應(yīng)急預(yù)案，并定期開展演練，至少應(yīng)：5.6.7安全檢查和優(yōu)化定期開展安全檢查，以滿足等保、監(jiān)管、審計要求，并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，至少應(yīng)：1414數(shù)據(jù)中心運行維護人員建議見表A.1。附錄A（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護人員建議表A.1數(shù)據(jù)中心運行維護人員建議維護對象管理人員技術(shù)支持人員操作人員能力建議崗位建議能力建議崗位建議能力建議崗位建議數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)應(yīng)用和設(shè)計經(jīng)驗，熟悉各種主流數(shù)據(jù)處理技術(shù)和性能調(diào)優(yōu)經(jīng)驗，熟悉各種數(shù)據(jù)庫設(shè)計工具和設(shè)計方法；規(guī)劃、設(shè)計IT項目的數(shù)據(jù)解決方案；具備項目管理經(jīng)驗，信息安全規(guī)劃控制管理能力，制定應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心運行維護管理崗位建議如下：1.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；2.通過良好的溝通保障客戶滿意度，并能夠合理地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源實施各項服務(wù)；3.具備項目管理經(jīng)驗，熟練掌握維護服務(wù)項目管理的知識；4.具備團隊合作精神，較強的組織協(xié)調(diào)能力；5.較強的表達(dá)能力；業(yè)經(jīng)驗有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和部署經(jīng)驗，包括數(shù)據(jù)庫安裝、部署、開發(fā)、調(diào)優(yōu)、能力和數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等相關(guān)工作經(jīng)驗；對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運行維護技術(shù)支持崗位建議如下：1.具備行業(yè)項目實施經(jīng)驗；2.具備流程管理經(jīng)驗；3.較強的文字表達(dá)能力，具有項目文檔經(jīng)驗；4.擁有相關(guān)運行維護對象的資格證書；5.良好的溝通能力與團隊合作精神；業(yè)經(jīng)驗管理、監(jiān)控、備份、恢復(fù)、維護數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)系統(tǒng)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性；執(zhí)行交付，并對結(jié)果負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運行維護操作崗位建議如下：1.熟練掌握運行維護對象的相關(guān)操作文檔；2.經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)/認(rèn)證；3.良好的溝通能力與團隊合作精神；4.具備1年以上的行業(yè)經(jīng)驗應(yīng)用有軟件設(shè)計和應(yīng)用經(jīng)驗，分析、評估應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，選擇適宜的實踐參考模型，構(gòu)建適用的應(yīng)用架構(gòu)。制定應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)架構(gòu)；具備項目管理經(jīng)驗，信息安全規(guī)劃控制管理能力，制定應(yīng)急預(yù)案定期評估系統(tǒng)平臺的性能和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的性能、功能缺陷、用戶滿意度等，執(zhí)行系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時消除可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更提出系統(tǒng)功能建議；對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常、高效運行，監(jiān)控、適時調(diào)整系統(tǒng)狀態(tài)，高效、高質(zhì)利用系統(tǒng)的各種資源。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時及時報告和處理，協(xié)調(diào)、保持系統(tǒng)的高效運行；執(zhí)行交付，并對結(jié)果負(fù)責(zé)維護對象管理人員技術(shù)支持人員操作人員能力建議崗位建議能力建議崗位建議能力建議崗位建議平臺資源為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)管理安全性、可靠性、可用性和可擴展性，保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，定期評估基礎(chǔ)平臺、數(shù)據(jù)管理等的可靠性、完整性、安全性，制定故障維護預(yù)案，及時消除可能的故障隱患；具備項目管理經(jīng)驗，信息安全規(guī)劃控制管理能力，制定應(yīng)急預(yù)案掌握支撐應(yīng)用的平臺軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件等的安裝、調(diào)試、配置和維護；并能根據(jù)應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化；對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)掌握操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件的安裝、調(diào)試、配置和基本維護；執(zhí)行交付，并對結(jié)果負(fù)責(zé)虛擬資源根據(jù)需求，梳理客戶業(yè)務(wù)流程，識別、整合信息資源，基于系統(tǒng)整體架構(gòu)，規(guī)劃、設(shè)計系統(tǒng)整體功能、結(jié)構(gòu)、性能等，制定虛擬化整體解決方案；具備項目管理經(jīng)驗，信息安全規(guī)劃控制管理能力，制定應(yīng)急預(yù)案掌握虛擬資源包括網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲資源的安裝、調(diào)試、配置和維護；執(zhí)行解決方案，優(yōu)化性能；對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)掌握虛擬資源的安裝、調(diào)試、配置和基本維護；監(jiān)測資源使用情況，發(fā)現(xiàn)并報告問題并提出變更建議；執(zhí)行交付，并對結(jié)果負(fù)責(zé)物理資源有工程經(jīng)驗，明確項目范圍，確認(rèn)、驗證客戶需求，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)通信等項目的實施；具備項目管理經(jīng)驗，信息安全規(guī)劃控制管理能力，制定應(yīng)急預(yù)案能根據(jù)客戶的需求，配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)施；根據(jù)使用情況進(jìn)行優(yōu)化配置管理；對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器、存儲設(shè)備的安裝、調(diào)試、配置和維護；執(zhí)行交付，并對結(jié)果負(fù)責(zé)機房基礎(chǔ)設(shè)施有工程經(jīng)驗，明確項目范圍，確認(rèn)、驗證客戶需求，監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)的實施，包括機房建設(shè)（電源系統(tǒng)、接地系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機房環(huán)境等）、監(jiān)控系統(tǒng)、防災(zāi)等；具備項目管理經(jīng)驗，信息安全規(guī)劃控制管理能力，制定應(yīng)急預(yù)案分供配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護；對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、無故障運行，監(jiān)控機房基礎(chǔ)設(shè)施運行的環(huán)境、監(jiān)測并定期檢查電源、通風(fēng)、接地等所有設(shè)施的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報告問題和提出變更建議；執(zhí)行交付，并對結(jié)果負(fù)責(zé)附錄B（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護工具建議數(shù)據(jù)中心運行維護工具建議見表B.1。表B.1數(shù)據(jù)中心運行維護工具建議表工具等級目標(biāo)工具建議基礎(chǔ)資源應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)起始級數(shù)據(jù)中心運行維護起始級工具應(yīng)：監(jiān)控類管理類發(fā)展級數(shù)據(jù)中心運行維護發(fā)展級工具應(yīng)：監(jiān)控類監(jiān)控類管理類管理類穩(wěn)健級數(shù)據(jù)中心運行維護穩(wěn)健級工具應(yīng)：RTO)、安全合規(guī)、關(guān)聯(lián)分析等；監(jiān)控類監(jiān)控類監(jiān)控類管理類管理類管理類控制類分析類分析類分析類優(yōu)秀級數(shù)據(jù)中心運行維護優(yōu)秀級工具應(yīng)：速恢復(fù)能力等；ITSLO(SLA)、服務(wù)級別指標(biāo)(SLI)等；監(jiān)控類監(jiān)控類監(jiān)控類監(jiān)控類管理類管理類管理類管理類控制類控制類分析類分析類分析類卓越級數(shù)據(jù)中心運行維護卓越級工具應(yīng)：價值等；監(jiān)控類監(jiān)控類監(jiān)控類監(jiān)控類管理類管理類管理類管理類控制類控制類控制類控制類分析類分析類分析類分析類注：運行維護工具的等級對應(yīng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度的五個級別，較高的級別涵蓋了低級別的全部目標(biāo)。附錄C（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護服務(wù)文檔示例運行維護服務(wù)實施中，供方應(yīng)按要求提交服務(wù)文檔。服務(wù)文檔通常分為例行報告、事件報告、故障總結(jié)報告、發(fā)布檢查列表和應(yīng)急預(yù)案等。C.2例行報告例行報告內(nèi)容至少包括：1)服務(wù)內(nèi)容；2)服務(wù)完成情況及下一步工作計劃；3)服務(wù)工作量；4)SLA目標(biāo)相關(guān)績效表現(xiàn)（響應(yīng)時間、平均故障修復(fù)時間、事件量、問題數(shù)、變更實施、故障時間／次數(shù)、影響業(yè)務(wù)的時間／次數(shù)等5)SLA達(dá)成及未達(dá)成情況、安全違規(guī)及考核實施情況；6)運行維護對象情況分析、隱患及相關(guān)的糾正和預(yù)防措施（或建議7)重大事件（故障）的分析（對需方業(yè)務(wù)的影響和成本分析）、糾正和預(yù)防措施及落實跟蹤情況，相關(guān)變更和發(fā)布的績效；8)趨勢分析和預(yù)警（響應(yīng)事件量、問題數(shù)、故障時間／次數(shù)、影響業(yè)務(wù)的時間／次數(shù)9)基于SLA指標(biāo)的控制要求，針對收集的數(shù)據(jù)（如：響應(yīng)事件量、問題數(shù)、故障時間／次數(shù)、影響業(yè)務(wù)的時間／次數(shù)等）采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析技術(shù)（如統(tǒng)計過程控制圖、蒙特卡洛模擬等進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與分析，作為預(yù)測和控制的基礎(chǔ)；10)改進(jìn)／提升建議。C.3事件報告事件報告內(nèi)容至少包括：c)關(guān)鍵字；flmrC4故障總結(jié)報告內(nèi)容至少包括：fh)監(jiān)測；C5發(fā)布檢查列表內(nèi)容至少包括：C.6應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容至少包括：f附錄D（資料性附錄）數(shù)據(jù)中心運行維護交付內(nèi)容D.1機房基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心的機房基礎(chǔ)設(shè)施運行維護對象應(yīng)至少包括：防供水設(shè)施及消火栓系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)、防火分隔設(shè)施、建筑滅火器、空氣（氧氣）呼吸器等；根據(jù)數(shù)據(jù)中心運行維護需求，對機房基礎(chǔ)設(shè)施的運行現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，建立各系統(tǒng)的SCP及MOP、SOP等規(guī)范性文檔。數(shù)據(jù)中心的機房基礎(chǔ)設(shè)施的例行操作內(nèi)容應(yīng)包括監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)作業(yè)。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定監(jiān)控內(nèi)容和指標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的機房基礎(chǔ)設(shè)施配置情況，各類機房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.1中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.1不規(guī)定各類機房基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控指標(biāo)和采集周期。表D.1機房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控內(nèi)容運行維護對象監(jiān)控內(nèi)容電氣系統(tǒng)高低壓配電柜開關(guān)狀態(tài)、電壓、電流、頻率、功率因數(shù)、有功功率、無功功率、故障信息以及相關(guān)保護裝置的工作狀態(tài)、控制電壓等變壓器高／低壓側(cè)電壓、電流、頻率、功率因數(shù)、有功功率、無功功率、負(fù)載比例、電壓諧波總畸變率、電流諧波總畸變率、繞組溫度、風(fēng)扇開關(guān)狀態(tài)發(fā)電機頻率、功率因數(shù)、各相電壓、電流、負(fù)載比例、發(fā)動機轉(zhuǎn)速、機油／燃油壓力、冷卻液溫度、油箱液位等UPS開關(guān)狀態(tài)、電壓、電流、頻率、功率因數(shù)、有功功率、無功功率、負(fù)載比例、電池組電壓、電流、后備時間電池直流電源開關(guān)狀態(tài)、電壓、電流、頻率、功率因數(shù)、有功功率、無功功率、負(fù)載比例運行維護對象監(jiān)控內(nèi)容通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)制冷機組、冷卻塔運行／停止、故障／正常、手動／自動狀態(tài)；冷凍水／冷卻水供回水溫度；負(fù)載率；蒸發(fā)器／冷凝器壓力；報警空調(diào)水系統(tǒng)各類泵閥的運行狀態(tài)、手動／自動狀態(tài)；變頻器頻率、進(jìn)出口壓差空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)溫濕度；送風(fēng)溫濕度直膨式機房空調(diào)回風(fēng)溫度／濕度；風(fēng)量；壓縮機、加濕器、風(fēng)機、空調(diào)開／關(guān)機狀態(tài)；報警水冷機房空調(diào)回風(fēng)溫度／濕度；供／回水溫度；風(fēng)量；加濕器、風(fēng)機、空調(diào)開／關(guān)機狀態(tài)；報警加、除濕設(shè)備開／關(guān)機狀態(tài)；室內(nèi)濕度；報警消防系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)手動／自動狀態(tài)、告警信息消防水系統(tǒng)各類泵閥的運行狀態(tài)、手動／自動狀態(tài)；消防水箱液位、系統(tǒng)壓力智能化系統(tǒng)環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)通信、存儲空間、告警信息在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性檢查時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定性能檢查內(nèi)容和脆弱性檢查內(nèi)容。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的機房基礎(chǔ)設(shè)施配置情況，各類機房基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)防性檢查的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.2中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.2不規(guī)定各類機房基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性檢查的指標(biāo)和檢查周期。表D.2機房基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)防性檢查內(nèi)容運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容電氣系統(tǒng)配電柜接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱情況、保護裝置狀態(tài)、計量儀表顯示等導(dǎo)線、器件發(fā)熱情況，防浪涌器件情況等變壓器輸入輸出電壓、電流、溫控器繞組溫度、風(fēng)扇運轉(zhuǎn)情況負(fù)載比、電纜、母線連接發(fā)熱情況，運行噪音等發(fā)電機輸出電壓、電流、轉(zhuǎn)速、冷卻液溫度、儀表顯示等負(fù)載比、油位，吸氣、排煙通道，運行噪音等UPS輸入輸出電壓、電流、器件及導(dǎo)線連接發(fā)熱情況、通風(fēng)情況（風(fēng)扇、入氣口、出氣口）、控制面板顯示等負(fù)載比、器件、導(dǎo)線連接發(fā)熱情況，電池后備時間等、通風(fēng)情況、運行噪音等電池溫度、導(dǎo)線發(fā)熱情況溫度、導(dǎo)線連接發(fā)熱情況；是否氧化；漏液檢查、變形直流電源輸入輸出電壓、電流、器件及導(dǎo)線連接發(fā)熱情況、通風(fēng)情況、控制面板顯示等負(fù)載比、器件、導(dǎo)線連接發(fā)熱情況，電池后備時間等、通風(fēng)情況、運行噪音等運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)制冷機組、冷卻塔震動、運行噪音；壓力、溫度；控制面板信息負(fù)載比、震動、運行噪音、漏水檢查空調(diào)水系統(tǒng)運行噪音、各類儀表信息運行噪音、壓力、漏水檢查空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)機運行情況、風(fēng)速，預(yù)處理系統(tǒng)工作狀態(tài)，上下水情況等過濾網(wǎng)檢查、風(fēng)壓差檢查直膨式機房空調(diào)高壓壓力、低壓壓力、風(fēng)機運行情況，灰塵情況等機房熱點情況、冷凝漏水檢查、室外風(fēng)機運轉(zhuǎn)情況、加濕罐陽極棒檢查、過濾網(wǎng)檢查等水冷機房空調(diào)冷凍水壓力、溫度，風(fēng)機運行情況，灰塵情況等機房熱點情況、室內(nèi)機漏水檢查、過濾網(wǎng)檢查等加、除濕設(shè)備控制面板信息、上下水情況等漏水檢查消防系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)工作狀態(tài)、探頭污染等報警檢查、電源狀態(tài)等消防水系統(tǒng)水箱液位、系統(tǒng)壓力等各類泵閥工作狀態(tài)、壓力等氣體消防鋼瓶壓力、有效期啟動瓶、管道開關(guān)、氣體壓力等智能化系統(tǒng)BAS系統(tǒng)服務(wù)器、DDC狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)通信、存儲容量等系統(tǒng)運行狀態(tài)、工況選擇、閾值、執(zhí)行邏輯等動力環(huán)境監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信、存儲容量等系統(tǒng)運行狀態(tài)、閾值、聯(lián)動告警邏輯、EEUE、負(fù)載比等視頻監(jiān)控系統(tǒng)畫面清晰度（不同照度情況下）、錄像硬盤（磁帶）容量、云臺運行等監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)、監(jiān)控死角問題等門禁系統(tǒng)服務(wù)器、控制器、讀卡器、門磁等工作狀態(tài)，記錄存儲容量等門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動檢查（如果有此功能異常情況報警檢查綜合布纜系統(tǒng)光纖、銅纜鏈路測試，性能測試等線纜識別標(biāo)簽的完整性，準(zhǔn)確性機房基礎(chǔ)設(shè)施的常規(guī)作業(yè)包括基礎(chǔ)類操作、測試類操作和數(shù)據(jù)類操作：的程序執(zhí)行設(shè)備的日常運行、維護和保養(yǎng)等作業(yè)；SOPMOP新等操作。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行常規(guī)作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定操作內(nèi)容和周期。根據(jù)數(shù)據(jù)中心機房基礎(chǔ)設(shè)施配置情況，各類機房基礎(chǔ)設(shè)施常規(guī)作業(yè)的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.3中規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.3不規(guī)定各類機房基礎(chǔ)設(shè)施的常規(guī)作業(yè)的周期。表D.3機房基礎(chǔ)設(shè)施常規(guī)作業(yè)內(nèi)容運行維護對象基礎(chǔ)類操作測試類操作數(shù)據(jù)類操作電氣系統(tǒng)配電柜除塵、合閘、分閘等互投測試等運行記錄備份發(fā)電機更換三濾、清潔等空載測試、帶載測試、切換演練等運行日志備份，報警記錄備份、清除等UPS旁路、清潔等旁路測試、電池放電測試、周期性主／備切換、應(yīng)急演練等運行日志備份，報警記錄備份、清除等通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)制冷機組、冷卻塔啟停機、主備切換周期性主／備切換、應(yīng)急演練等運行日志備份，報警記錄備份、清除等空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)啟停機、清洗更換濾網(wǎng)等消防聯(lián)動測試運行記錄備份（如果有）直膨式機房空調(diào)啟停機、清洗更換濾網(wǎng)、清洗更換加濕系統(tǒng)、清潔冷凝器、補充冷媒更換故障元器件等漏水報警測試、周期性主/備切換、應(yīng)急演練等運行日志備份，報警記錄備份、清除等水冷機房空調(diào)啟停機、清洗更換濾網(wǎng)、更換故障元器件等漏水報警測試、周期性主/備切換、應(yīng)急演練等運行日志備份，報警記錄備份、清除等消防系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)探頭清洗、更換故障元器件等聯(lián)動測試、告警測試等報警記錄備份、清除消防水系統(tǒng)更換故障設(shè)備等消防泵啟動測試—氣體消防更換失效鋼瓶啟動測試—智能化系統(tǒng)BAS系統(tǒng)運行工況調(diào)整、完善DDC控制邏輯及系統(tǒng)聯(lián)動邏輯、傳感儀表檢定、更換故障元器件等控制測試、聯(lián)動測試、告警測試等運行數(shù)據(jù)導(dǎo)出、備份，運行日志備份，報警記錄備份、清除等動力環(huán)境監(jiān)控傳感儀表檢定、閾值調(diào)整、EEUE公式調(diào)整、更換故障元器件等漏水測試、溫濕度測試、告警測試等運行數(shù)據(jù)導(dǎo)出、備份，運行日志備份，報警記錄備份、清除等視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控頭清潔，云臺保養(yǎng)器件靈敏度、畫面清晰度（不同照度情況下）、云臺運行等出入記錄導(dǎo)出、備份，監(jiān)控圖像記錄備份、清除，報警記錄備份、清除等門禁系統(tǒng)門禁授權(quán)等門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動檢查測試（如果有此功能掉電測試運行日志備份，報警記錄備份、清除等綜合布纜系統(tǒng)線路整理、跳接等鏈路測試、性能測試布線系統(tǒng)拓?fù)鋱D數(shù)據(jù)更新在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行響應(yīng)支持時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定事件驅(qū)動響應(yīng)和服務(wù)請求響應(yīng)的具體服務(wù)內(nèi)容。針對設(shè)備的軟、硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：1)配電系統(tǒng)包括故障排查、投入備用電源回路、關(guān)閉非重要回路等；2)發(fā)電機系統(tǒng)包括故障排查、啟動發(fā)電機、油料補充、冷卻液更換、電瓶更換等；3)UPS系統(tǒng)包括故障排查、旁路系統(tǒng)、關(guān)閉非重要輸出等；4)直流電源系統(tǒng)包括故障排查、整流模塊維修更換等；5)防雷接地系統(tǒng)包括浪涌保護器復(fù)原、更換，接地電阻降阻等。1)BAS系統(tǒng)包括故障排查，檢測組件（設(shè)備）、DDC、執(zhí)行器更換等，軟硬件升級等；2)動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)包括故障排查，檢測組件（設(shè)備）等更換等，軟硬件升級等；3)視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括故障排查、攝像機或硬盤更換、檢查告警、數(shù)據(jù)恢復(fù)等；4)門禁系統(tǒng)包括故障排查、手動開啟或關(guān)閉門禁系統(tǒng)、檢查告警或監(jiān)控記錄等；5)綜合布纜系統(tǒng)：更換線纜、模塊等。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方的請求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：1)配電系統(tǒng)包括增減回路、增減供電類型（如直流、110V),分支回路相位調(diào)整等；2)發(fā)電機為指定負(fù)載供電等；3)UPS系統(tǒng)包括旁路操作、為指定負(fù)載供電等；4)防雷接地系統(tǒng)包括新設(shè)備接地等。1)BAS系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)中心擴容或改造時增減或調(diào)整相應(yīng)的傳感器、DDC、執(zhí)行器等、更新點表，調(diào)整閾值設(shè)定等；在季節(jié)轉(zhuǎn)換時變更工況設(shè)置等；2)動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)包括增減或調(diào)整檢測組件（設(shè)備）、數(shù)據(jù)中心擴容或改造時屏蔽告警、連接新的被監(jiān)控設(shè)備、更新系統(tǒng)EEUE計算公式等；3)視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括調(diào)整攝像機位置、增加攝像機，增加錄像機容量等；4)門禁系統(tǒng)包括增加、刪減、變更門禁權(quán)限等；5)綜合布纜系統(tǒng)：鏈路跳接、跳線更換，布線擴容等。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改善時，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心容量的變化情況以及不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定適應(yīng)性改進(jìn)、增強性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)數(shù)據(jù)中心容量的變化情況以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行要求，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行必要的調(diào)整，包括但不限于：括調(diào)整啟動方式等，調(diào)整防雷接地系統(tǒng)等。位置、增減新風(fēng)風(fēng)量等。1)調(diào)整BAS系統(tǒng)的控制邏輯，適應(yīng)數(shù)據(jù)中心的工況、容量變化；2)調(diào)整環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)中心容量、防護等級等的變化；3)調(diào)整綜合布纜系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化。根據(jù)數(shù)據(jù)中心容量的變化情況以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行狀況，對機房基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：1)電力系統(tǒng)增容；2)配電系統(tǒng)包括增加回路、增加ATS設(shè)備等；3)UPS系統(tǒng)包括增加主機數(shù)量、增加電池數(shù)量等；4)防雷接地系統(tǒng)包括增加冗余引下線、接地裝置，降低接地電阻阻值等。新風(fēng)機組、預(yù)處理裝置等。1)環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)：增加檢測組件（設(shè)備）密度、提高檢測組件（設(shè)備）精度或更換功能更完善的檢測組件（設(shè)備）等，升級環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控軟硬件等；2)視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)包括增加報警聯(lián)動、增加終端數(shù)量、增加存儲容量等；3)綜合布纜系統(tǒng)：線路擴容、提升布線系統(tǒng)級別等；4)使用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對數(shù)據(jù)中心中的各類設(shè)備進(jìn)行全生命周期的管理，包括但不限于設(shè)備狀態(tài)、位置、異動信息等。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行趨勢，對機房基礎(chǔ)設(shè)施的脆弱點實施改進(jìn)作業(yè)，包括但不限于：適應(yīng)環(huán)境溫度的防凍液和油料等；防雷接地系統(tǒng)包括焊接點加固、防腐處理等。1)BAS系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的聯(lián)動；2)環(huán)境和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)與運維管理系統(tǒng)聯(lián)動；3)安防系統(tǒng)的視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)聯(lián)動，安防系統(tǒng)的門禁系統(tǒng)與工單系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)聯(lián)動等；4)綜合布纜系統(tǒng)弱電線纜與強電線纜的物理隔離，線纜整理，鼠患排查等。D.2物理資源運行維護對象包括：火墻、入侵檢測、負(fù)載均衡、語音以及通信傳輸設(shè)備等；通過對物理資源的運行現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)需方運行維護的需求，提出服務(wù)方案。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對物理資源進(jìn)行監(jiān)控時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定監(jiān)控內(nèi)容和指標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的物理資源配置情況，各類物理資源監(jiān)控的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.4中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.4不規(guī)定各類物理資源的監(jiān)控指標(biāo)和采集周期。表D.4物理資源監(jiān)控內(nèi)容運行維護對象監(jiān)控內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康狀況、整體運行狀態(tài)、各項硬件資源開銷狀況鏈路健康狀況如端到端時延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載情況、部署路由策略情況下端到端選路變化、路由條目變化管理權(quán)限用戶的行為審計設(shè)備軟件配置變動審計設(shè)備日志審計端口流量速率，丟包錯包以及廣播風(fēng)暴等情況管理權(quán)限用戶的行為審計安全事件審計服務(wù)器服務(wù)器整體運行情況服務(wù)器電源工作情況服務(wù)器CPU工作情況服務(wù)器內(nèi)存工作情況服務(wù)器硬盤工作情況服務(wù)器接口工作情況運行維護對象監(jiān)控內(nèi)容存儲存儲設(shè)備控制器工作情況存儲設(shè)備電源工作情況存儲設(shè)備數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)工作情況存儲設(shè)備接口工作情況存儲設(shè)備數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)空間使用情況存儲設(shè)備讀寫速率情況存儲設(shè)備讀寫命中率情況在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對物理資源進(jìn)行預(yù)防性檢查時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定性能檢查內(nèi)容和脆弱性檢查內(nèi)容。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的物理資源配置情況，各類物理資源預(yù)防性檢查的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.5中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.5不規(guī)定各類物理資源的預(yù)防性檢查的指標(biāo)和檢查周期。表D.5物理資源預(yù)防性檢查內(nèi)容運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機身、板卡或模塊的工作情況CPU使用峰值情況內(nèi)存使用峰值情況FLASH（非易失內(nèi)存）存儲空間板卡、風(fēng)扇、溫度等運行情況主要端口的利用率鏈路的健康狀態(tài)，包括IP包傳輸時延、IP包丟失率、IP包誤差率、無效IP包（包括攻擊性IP包、欺騙性IP包、垃圾IP包等）主要端口的狀態(tài)，例如STP、VRRP等協(xié)議路由協(xié)議狀態(tài)，例如OSPF/BGP等協(xié)議檢查其他的關(guān)鍵指標(biāo)項，例如各類關(guān)鍵表項、會話連接數(shù)等系統(tǒng)版本是否需要升級或修復(fù)設(shè)備鏈路的冗余度要求安全事件周期性整理分析設(shè)備生命周期評估備件可用性周期性檢查業(yè)務(wù)帶寬是否滿足業(yè)務(wù)高峰需求網(wǎng)絡(luò)邊界防護控制評估服務(wù)器服務(wù)器的資源分配情況和策略CPU使用峰值情況內(nèi)存使用峰值情況文件系統(tǒng)空間使用情況I/O讀寫情況網(wǎng)絡(luò)流量情況等與存儲的鏈路運行狀態(tài)硬件日志情況服務(wù)器資源使用是否超過預(yù)定閥值服務(wù)器關(guān)鍵部件是否滿足運行冗余度要求服務(wù)器關(guān)鍵部件的微碼版本是否需要升級服務(wù)器硬盤是否RAID保護系統(tǒng)微碼、操作系統(tǒng)版本一致性檢查硬件型號、系統(tǒng)版本兼容性檢查接口鏈路狀態(tài)是否有異常情況運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容存儲I/O讀寫速率情況讀、寫緩存分配比例情況數(shù)據(jù)讀、寫命中率情況存儲硬盤空間使用情況存儲系統(tǒng)日志情況磁帶讀取和寫入速率情況磁帶池使用情況存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求當(dāng)前微碼版本是否需要升級存儲配置備份機制是否完善存儲管理軟件是否需要升級或打補丁存儲空間使用比例是否達(dá)到預(yù)定告警閥值存儲設(shè)備的離線記錄檢查存儲介質(zhì)的壞塊記錄檢查系統(tǒng)微碼版本一致性檢查在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對物理資源進(jìn)行常規(guī)作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定操作內(nèi)容和周期。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的物理資源配置情況，各類物理資源常規(guī)作業(yè)的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.6中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.6不規(guī)定各類物理資源的常規(guī)作業(yè)的周期。表D.6物理資源常規(guī)作業(yè)內(nèi)容運行維護對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔系統(tǒng)微碼升級設(shè)備軟件配置備份及存檔監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成網(wǎng)絡(luò)配置變更文件的審核網(wǎng)絡(luò)配置變更的操作網(wǎng)絡(luò)配置變更的記錄安全設(shè)備特征庫升級安全審計類分析報告周期性關(guān)鍵設(shè)備主備切換／應(yīng)急演練服務(wù)器系統(tǒng)微碼升級配置文件備份過期日志和文件系統(tǒng)空間清理服務(wù)器硬盤RAID配置檢查（如有RAID控制器）更換控制器電池（如有RAID控制器）系統(tǒng)重啟存儲系統(tǒng)微碼升級更換控制器電池介質(zhì)讀、寫正常性測試配置文件備份過期運行日志清理鏈路端口訪問測試在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對物理資源進(jìn)行響應(yīng)支持時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定事件驅(qū)動響應(yīng)和服務(wù)請求響應(yīng)的具體服務(wù)內(nèi)容。針對物理資源的故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：1)故障定位；2)停止、啟動進(jìn)程；3)中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；4)關(guān)閉、啟動端口；5)網(wǎng)絡(luò)備件更換；6)更改、恢復(fù)配置。1)服務(wù)器重啟；2)更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；3)服務(wù)器關(guān)鍵部件微碼升級；4)服務(wù)器硬盤RAID配置修復(fù)。1)存儲重啟；2)配置文件恢復(fù)；3)更換故障部件，包括電源、硬盤等；4)微碼升級；5)存儲管理軟件補丁安裝；6)數(shù)據(jù)修復(fù)。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方的請求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：1)增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；2)更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；3)啟動、關(guān)閉端口或服務(wù)；4)更換、更新或升級設(shè)備硬件或軟件。1)服務(wù)器設(shè)備搬遷；2)服務(wù)器設(shè)備停機演練；3)服務(wù)器設(shè)備清潔維護等；4)服務(wù)器硬件擴容；5)集群環(huán)境搭建和切換演練。1)存儲設(shè)備搬遷；2)存儲設(shè)備停機演練；3)存儲設(shè)備清潔維護；4)存儲硬盤空間擴容；5)存儲結(jié)構(gòu)調(diào)整；6)新增主機分配存儲空間；7)主機端多路徑軟件的安裝配置。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對物理資源進(jìn)行優(yōu)化改善時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定適應(yīng)性改進(jìn)、增強性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行要求，對物理資源進(jìn)行必要的調(diào)整，包括但不限于：1)路由策略調(diào)整；2)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；3)網(wǎng)絡(luò)安全加固；5)監(jiān)控對象覆蓋范圍調(diào)整；6)局部交換優(yōu)化；7)局部冗余優(yōu)化。1)服務(wù)器硬盤RAID配置調(diào)整；2)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、光纖鏈路冗余調(diào)整；3)服務(wù)器電源供電接入冗余調(diào)整。2)存儲設(shè)備RAID保護級別調(diào)整；3)存儲設(shè)備新增硬盤，包括新增磁盤擴展柜；4)存儲設(shè)備邏輯盤的容量調(diào)整；5)存儲設(shè)備分配主機的調(diào)整；6)磁帶池的配置調(diào)整；7)光纖交換機存儲網(wǎng)絡(luò)區(qū)域(ZONE)規(guī)劃調(diào)整。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行狀況，對物理資源進(jìn)行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：1)硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等；2)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動；3)安全設(shè)備特征庫升級；4)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等；5)系統(tǒng)功能變化，如新增功能區(qū)、新增安全系統(tǒng)、新增審計系統(tǒng)等；6)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；7)整體安全策略收緊；8)交換優(yōu)化；9)冗余優(yōu)化。1)為本服務(wù)器從存儲系統(tǒng)上分配更大空間；2)服務(wù)器CPU個數(shù)增加；3)服務(wù)器內(nèi)存容量增加；4)服務(wù)器磁盤空間擴容；5)服務(wù)器網(wǎng)卡和HBA接口卡增加等。1)存儲設(shè)備控制器、硬盤等部件的微碼升級；2)存儲設(shè)備新增硬盤擴容，包括新增磁盤擴展柜；4)磁帶池的容量調(diào)整，包括新增磁帶；5)磁帶驅(qū)動器的新增；6)存儲設(shè)備光纖模塊的升級；7)光纖交換機的光纖模塊升級；8)光纖交換機的端口激活擴容，包括新增光模塊；9)存儲設(shè)備管理軟件的版本升級。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行趨勢，對物理資源的脆弱點實施改進(jìn)作業(yè)，包括但不限于：1)配置參數(shù)優(yōu)化，例如關(guān)閉不必要的服務(wù)、打開缺省的增強功能、加快三層網(wǎng)絡(luò)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹收斂速度等；3)提高軟件配置命令可讀性。1)檢查服務(wù)器硬盤RAID配置，及時修復(fù)或更換故障硬盤；2)增加服務(wù)器網(wǎng)卡、光纖卡以及鏈路冗余情況；3)增加服務(wù)器電源供電模塊冗余。1)收集磁盤空間的使用情況，及時清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲設(shè)備容量；2)查看存儲控制器電池的使用情況，及時更換新的電池；3)檢查存儲設(shè)備的電源是否老化，及時更換新的電源；4)查看磁帶驅(qū)動器的使用情況，及時清洗磁頭；D.3虛擬資源運行維護對象至少應(yīng)包括：通過對虛擬資源的運行現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)需方運行維護的需求，提出服務(wù)方案。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對虛擬資源進(jìn)行監(jiān)控時，應(yīng)根據(jù)具體的對象，確定監(jiān)控內(nèi)容和指標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的虛擬資源配置情況，各類虛擬資源監(jiān)控的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.7中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.7不規(guī)定各類虛擬資源的監(jiān)控指標(biāo)和采集周期。表D.7虛擬資源監(jiān)控內(nèi)容運行維護對象監(jiān)控內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)資源虛擬網(wǎng)絡(luò)資源分配狀況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的健康狀態(tài)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的鏈路狀況，如端到端時延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變動虛擬網(wǎng)絡(luò)資源操作日志虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全事件虛擬網(wǎng)絡(luò)控制器性能的監(jiān)控計算資源虛擬計算資源分配狀況虛擬計算資源群集容量狀況、性能狀況虛擬機宿主機及虛擬機CPU負(fù)荷虛擬機宿主機及虛擬機磁盤I/O負(fù)荷虛擬機宿主機及虛擬機內(nèi)存負(fù)荷虛擬機宿主機及虛擬機網(wǎng)絡(luò)I/O負(fù)荷虛擬機宿主機及虛擬機網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)虛擬機宿主機及虛擬機管理代理進(jìn)程虛擬機宿主機及虛擬機計算資源分配虛擬機宿主機及虛擬機系統(tǒng)日志異常引發(fā)性能問題的虛擬機快照管理（如捕獲、克?。┻\行維護對象監(jiān)控內(nèi)容存儲資源虛擬機宿主機使用存儲的相關(guān)屬性狀態(tài)監(jiān)控（如多路徑狀態(tài)監(jiān)控）自動化事件監(jiān)控（發(fā)生自動遷移、虛擬機重啟等自動化事件）虛擬存儲資源分配策略與空間使用狀況瘦供給模式下容量監(jiān)控服務(wù)控制器CPU負(fù)載情況服務(wù)控制器內(nèi)存消耗情況服務(wù)控制器整體數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時間和請求隊列時間服務(wù)控制器后端數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時間和請求隊列時間虛擬存儲卷訪問吞吐率、IOPS、響應(yīng)時間和請求隊列時間仲裁控制點（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）健康性服務(wù)控制器前后端I/O鏈路服務(wù)控制器后端分布式物理存儲健康性服務(wù)控制器各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端口監(jiān)聽情況服務(wù)控制器服務(wù)進(jìn)程的運行狀態(tài)服務(wù)控制器日志在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對虛擬資源進(jìn)行預(yù)防性檢查時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定性能檢查內(nèi)容和脆弱性檢查內(nèi)容。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的虛擬資源配置情況，各類虛擬資源預(yù)防性檢查的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.8中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.8不規(guī)定各類物理資源的預(yù)防性檢查的指標(biāo)和檢查周期。表D.8虛擬資源預(yù)防性檢查內(nèi)容運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)資源虛擬網(wǎng)絡(luò)的資源分配情況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源及控制器健康狀態(tài)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源CPU使用峰值情況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)存使用峰值情況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源端口運行情況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源鏈路的健康狀況，包括IP包傳輸延時、IP包丟失率、IP包誤差率、無效IP包（包括攻擊性IP包、欺騙性IP包、垃圾IP包等）虛擬網(wǎng)絡(luò)資源存儲空間虛擬網(wǎng)絡(luò)資源板卡風(fēng)扇溫度情況虛擬網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議狀態(tài)，例如OSPF鄰居等虛擬網(wǎng)絡(luò)控制器網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度情況虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的鏈路冗余度要求虛擬網(wǎng)絡(luò)資源使用度和調(diào)度情況評估虛擬網(wǎng)絡(luò)資源可用性周期性檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全事件周期性整理分析虛擬網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)帶寬是否滿足業(yè)務(wù)高峰需求運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容計算資源虛擬計算資源的資源分配情況計算資源的資源分配情況與分配策略虛擬機宿主機及虛擬機CPU使用峰值情況虛擬機宿主機及虛擬機內(nèi)存使用峰值情況虛擬機宿主機及虛擬機文件系統(tǒng)空間使用情況虛擬機宿主機及虛擬機I/O讀寫情況虛擬機宿主機及虛擬機網(wǎng)絡(luò)流量情況等物理服務(wù)器關(guān)鍵硬件部件是否存在故障計算資源分配是否超過預(yù)定閥值當(dāng)前虛擬機宿主機版本是否安裝相關(guān)風(fēng)險補丁虛擬機宿主機服務(wù)進(jìn)程的健康狀態(tài)虛擬機宿主機文件空間使用是否達(dá)到預(yù)定閥值虛擬機宿主機系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護設(shè)置是否滿足要求虛擬計算資源安全隔離有效性存儲資源存儲資源分配策略與空間使用率服務(wù)控制器的數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時間和請求排隊時間虛擬存儲卷訪問吞吐率、IOPS、響應(yīng)時間和請求隊列時間服務(wù)控制器冗余度服務(wù)仲裁控制點健康性服務(wù)控制器微碼版本存儲資源分配策略避免過度分配控制器存儲虛擬化軟件版本一致性存儲資源后端存儲優(yōu)化依據(jù)虛擬存儲卷后端存儲的性能匹配服務(wù)控制器日志用戶請求的錯誤率所有服務(wù)所接受的請求錯誤率虛擬存儲資源授權(quán)的全局性和統(tǒng)一性數(shù)據(jù)副本數(shù)數(shù)據(jù)保存的出錯率數(shù)據(jù)傳輸?shù)某鲥e率數(shù)據(jù)副本的一致性統(tǒng)計數(shù)據(jù)恢復(fù)的時間在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對虛擬資源進(jìn)行常規(guī)作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定操作內(nèi)容和周期。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的虛擬資源配置情況，各類虛擬資源常規(guī)作業(yè)的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.9中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.9不規(guī)定各類虛擬資源的常規(guī)作業(yè)的周期。表D.9虛擬資源常規(guī)作業(yè)內(nèi)容運行維護對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)資源虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的分配與回收虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置備份及存檔監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志備份及分析虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志數(shù)據(jù)分析與報告生成虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更文件的審核虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的操作虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的記錄虛擬網(wǎng)絡(luò)控制器配置日常變更備份等運行維護對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容計算資源虛擬計算資源的分配與回收虛擬計算資源擴容與配置更改虛擬機模板的創(chuàng)建、保存、部署、維護虛擬機映像的設(shè)計、創(chuàng)建、保存、部署、維護、銷毀虛擬化軟件升級及許可管理虛擬機遷移與腳本維護虛擬機備份、克隆與恢復(fù)虛擬機創(chuàng)建及啟動、停止、刪除、回收、轉(zhuǎn)換虛擬計算資源日志文件備份和分析虛擬計算資源的訪問控制與權(quán)限管理可靠性計劃制定與演習(xí)存儲資源虛擬存儲資源的分配與回收SAN拓?fù)洌丝?，存儲網(wǎng)絡(luò)區(qū)域(ZONE)配置維護服務(wù)控制器配置備份和恢復(fù)虛擬存儲資源映像配置存儲資源容量配置制定和實施異構(gòu)存儲資源數(shù)據(jù)快照，鏡像和容災(zāi)計劃存儲資源內(nèi)數(shù)據(jù)在線遷移數(shù)據(jù)分層管理數(shù)據(jù)副本數(shù)管理資源使用情況統(tǒng)計用戶使用情況統(tǒng)計服務(wù)控制器微碼升級存儲虛擬化軟件版本升級日志文件分析和備份在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對虛擬資源進(jìn)行響應(yīng)支持時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定事件驅(qū)動響應(yīng)和服務(wù)請求響應(yīng)的具體服務(wù)內(nèi)容。針對虛擬資源及所依賴的硬件故障引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：器、存儲、仲裁控制點（磁盤、光纖鏈路、服務(wù)器等）等；進(jìn)程、重啟等。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方的請求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：；fkmn在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對虛擬資源進(jìn)行優(yōu)化改善時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定適應(yīng)性改進(jìn)、增強性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行要求，對虛擬資源進(jìn)行必要的調(diào)整，包括但不限于：fCPUmn根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行狀況，對虛擬資源進(jìn)行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：CPUkrSANIPt根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行趨勢，對虛擬資源的脆弱點實施改進(jìn)作業(yè)，包括但不限于：kmD.4平臺資源運行維護對象包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件。通過對平臺資源的運行現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)需方運行維護的需求，提出服務(wù)方案。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對平臺資源進(jìn)行監(jiān)控時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定監(jiān)控內(nèi)容和指標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的平臺資源配置情況，各類平臺資源監(jiān)控的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.10中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.10不規(guī)定各類平臺資源的監(jiān)控指標(biāo)和采集周期。表D.10平臺資源監(jiān)控內(nèi)容運行維護對象監(jiān)控內(nèi)容操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)CPU使用情況操作系統(tǒng)內(nèi)存使用情況操作系統(tǒng)磁盤使用情況操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接口狀態(tài)和流量操作系統(tǒng)光纖接口狀態(tài)和流量操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況操作系統(tǒng)日志情況數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運行情況數(shù)據(jù)庫連接是否正常數(shù)據(jù)庫表空間使用情況數(shù)據(jù)庫日志是否有異常數(shù)據(jù)庫會話數(shù)數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等中間件中間件運行狀態(tài)主要進(jìn)程運行狀態(tài)應(yīng)用服務(wù)運行情況中間件通信網(wǎng)絡(luò)連接情況中間件日志是否有報錯信息在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對平臺資源進(jìn)行預(yù)防性檢查時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定性能檢查內(nèi)容和脆弱性檢查內(nèi)容。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的平臺資源配置情況，各類平臺資源預(yù)防性檢查的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.11中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.11不規(guī)定各類平臺資源的預(yù)防性檢查的指標(biāo)和檢查周期。表D.11平臺資源預(yù)防性檢查內(nèi)容運行維護對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)CPU使用峰值情況操作系統(tǒng)內(nèi)存使用峰值情況操作系統(tǒng)硬盤使用情況操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況磁盤I/O讀寫情況網(wǎng)絡(luò)I/O讀寫情況等操作系統(tǒng)是否安裝相關(guān)風(fēng)險補丁是否需要升級系統(tǒng)微碼是否關(guān)閉不必要的服務(wù)進(jìn)程或監(jiān)聽端口關(guān)鍵機密系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護設(shè)置是否滿足要求系統(tǒng)使用資源是否超過預(yù)定閥值操作系統(tǒng)版本一致性檢查數(shù)據(jù)庫支持）數(shù)據(jù)庫CPU使用情況數(shù)據(jù)庫是否安裝相關(guān)風(fēng)險補丁表空間的使用是否達(dá)到了預(yù)定閥值數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵文件是否做了鏡像數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫內(nèi)存使用情況數(shù)據(jù)庫表空間使用情況數(shù)據(jù)庫鎖情況數(shù)據(jù)庫會話數(shù)和操作系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)情況數(shù)據(jù)庫緩沖區(qū)(BUFFER)等命中率情況數(shù)據(jù)庫等待事件情況（如果數(shù)據(jù)庫支持）數(shù)據(jù)庫備份策略是否合理數(shù)據(jù)庫是否存在異常用戶（如果數(shù)據(jù)庫支持）數(shù)據(jù)庫版本一致性檢查操作系統(tǒng)配置是否符合數(shù)據(jù)庫運行的要求中間件中間件服務(wù)器業(yè)務(wù)CPU使用峰值情況中間件服務(wù)器業(yè)務(wù)內(nèi)存使用峰值情況中間件服務(wù)器業(yè)務(wù)會話連接數(shù)情況中間件是否滿足運行冗余度要求中間件是否安裝相關(guān)風(fēng)險補丁中間件的數(shù)據(jù)庫連接密碼配置文件是否存在明文相關(guān)重要運行程序是否有保留備份操作系統(tǒng)配置是否符合中間件運行的要求系統(tǒng)使用資源是否超過預(yù)定閥值等中間件版本一致性檢查在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對平臺資源進(jìn)行常規(guī)作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)具體的運行維護對象，確定操作內(nèi)容和周期。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的平臺資源配置情況，各類平臺資源常規(guī)作業(yè)的內(nèi)容應(yīng)至少包括表D.12中的規(guī)定。注：由于數(shù)據(jù)中心的規(guī)模和應(yīng)用類型不同，表D.12不規(guī)定各類平臺資源的常規(guī)作業(yè)的周期。表D.12平臺資源常規(guī)作業(yè)內(nèi)容運行維護對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)版本升級和補丁安裝操作系統(tǒng)磁盤讀、寫正常性測試操作系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)備讀寫測試（光驅(qū)、內(nèi)置磁帶機）操作系統(tǒng)配置文件備份操作系統(tǒng)備份操作系統(tǒng)過期運行日志清理網(wǎng)絡(luò)通信正常性測試操作系統(tǒng)臨時文件清理操作系統(tǒng)端口訪問測試周期性關(guān)鍵設(shè)備主備切換／應(yīng)急演練數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽連接正常性測試數(shù)據(jù)庫正常登錄測試SQL執(zhí)行正常性測試表空間正常訪問測試表讀寫正常性測試客戶端連接測試數(shù)據(jù)庫備份過期歸檔日志清除中間件備份配置文件備份重要運行日志清除過期日志交易連接正常性測試在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對平臺資源進(jìn)行響應(yīng)支持時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定事件驅(qū)動響應(yīng)和服務(wù)請求響應(yīng)的具體服務(wù)內(nèi)容。針對設(shè)備的軟、硬件故障、誤操作等引起的業(yè)務(wù)中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：1)操作系統(tǒng)崩潰；2)操作系統(tǒng)CPU、內(nèi)存等資源耗盡；3)操作系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)程無效；4)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間不夠；5)操作系統(tǒng)接口無法通訊；6)操作系統(tǒng)無法識別外置存儲空間。1)數(shù)據(jù)庫宕機、鎖死；2)數(shù)據(jù)文件壞塊修復(fù)；3)數(shù)據(jù)庫重啟；4)數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽端口沖突；5)數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)；6)數(shù)據(jù)庫解鎖。1)服務(wù)進(jìn)程假死；2)應(yīng)用服務(wù)掉線或重啟；3)配置文件恢復(fù)；4)守護服務(wù)調(diào)整。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運行需要或需方的請求，而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。包括但不限于：1)操作系統(tǒng)版本升級；2)操作系統(tǒng)死機修復(fù)；3)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)損壞修復(fù)；4)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間擴容；5)操作系統(tǒng)IP地址修改；6)操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；7)操作系統(tǒng)日志清理。1)數(shù)據(jù)庫版本升級；2)數(shù)據(jù)庫災(zāi)難恢復(fù)；3)數(shù)據(jù)清理和維護。1)中間件新增應(yīng)用服務(wù)；2)中間件參數(shù)調(diào)整；3)中間件軟件版本升級。在數(shù)據(jù)中心運行維護過程中，對平臺資源進(jìn)行優(yōu)化改善時，應(yīng)根據(jù)不同的運行維護對象和系統(tǒng)運行要求，確定適應(yīng)性改進(jìn)、增強性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其軟硬件環(huán)境的運行要求，對平臺資源進(jìn)行必要的調(diào)整，包括但不限于：1)操作系統(tǒng)交換區(qū)容量調(diào)整；2)操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；3)操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)使用空間調(diào)整劃分。1)數(shù)據(jù)庫索引調(diào)整；3)數(shù)據(jù)表參數(shù)調(diào)整；4)數(shù)據(jù)庫對象的調(diào)整；5)主機操作系統(tǒng)內(nèi)核參數(shù)調(diào)整；6)數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整；7)臨時表空間、用戶表空間調(diào)整；8)數(shù)據(jù)庫物理部署的調(diào)整（遷移至新服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫存儲陣列調(diào)整9)調(diào)整數(shù)據(jù)庫備份策略。1)中間件參數(shù)配置優(yōu)化；2)數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)調(diào)整；3)連接池參數(shù)調(diào)整；4)