產(chǎn)品售后服務承諾書

產(chǎn)品售后服務承諾書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中的“產(chǎn)品”指由甲方提供，乙方購買的商品。1.2“售后服務”指產(chǎn)品出售后，甲方為保障產(chǎn)品正常使用，對乙方提供的一系列服務。1.3“承諾”指甲方在本合同中，對售后服務質(zhì)量、效率等方面的保證。第二章產(chǎn)品的售后服務范圍2.1甲方承諾，對于產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將提供以下售后服務：2.1.1產(chǎn)品免費保修服務，保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算，具體保修期限見產(chǎn)品保修卡。2.1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將負責免費維修或更換。2.1.3保修期外，甲方提供有償維修服務，具體收費標準見附件。第三章售后服務流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應首先聯(lián)系甲方售后服務部門，提供產(chǎn)品購買憑證和問題描述。3.2甲方在接到乙方反饋后，應在2個工作小時內(nèi)給予回復，并提供相應的解決方案。3.3如需維修，乙方應將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點，或由甲方上門取件。3.4甲方應在收到產(chǎn)品后，5個工作日內(nèi)完成維修，并將產(chǎn)品送回乙方。第四章售后服務承諾4.1甲方承諾，對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，將嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。4.2甲方承諾，對于保修期外的產(chǎn)品，將根據(jù)實際情況，提供合理的維修服務，并確保維修質(zhì)量。4.3甲方承諾，對于乙方在售后服務過程中提出的合理要求，將給予積極響應和妥善處理。第五章違約責任5.1如甲方未能按照本合同約定提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)履行義務，并賠償因此造成的損失。5.2如乙方未按照本合同約定履行相關(guān)義務，導致甲方無法正常提供售后服務，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔相應的責任。5.3雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如本合同內(nèi)容與國家法律法規(guī)相悖，以國家法律法規(guī)為準。第六章售后服務人員的資質(zhì)與培訓6.1甲方承諾，所有提供售后服務的人員均具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)。6.2甲方將定期對售后服務人員進行培訓，確保其熟悉產(chǎn)品知識、維修技能和客戶服務規(guī)范。6.3甲方應確保售后服務人員在上崗前接受至少____小時的培訓，并經(jīng)過考核合格。第七章售后服務響應時間7.1對于乙方的售后服務請求，甲方應在以下時間內(nèi)作出響應：7.1.1對于緊急情況，甲方應在接到請求后1小時內(nèi)響應。7.1.2對于一般情況，甲方應在接到請求后2小時內(nèi)響應。7.1.3對于非工作時間，甲方應在下一個工作日首個工作時間內(nèi)響應。第八章售后服務質(zhì)量保證8.1甲方承諾，所有維修服務均采用原廠配件或同等質(zhì)量配件。8.2甲方承諾，對于維修后的產(chǎn)品，將提供至少____個月的質(zhì)保期。8.3甲方應建立完善的售后服務跟蹤體系，確保對維修服務質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控。第九章售后服務費用與支付9.1保修期內(nèi)的售后服務不另收取費用。9.2保修期外的維修服務費用，雙方將根據(jù)附件中的收費標準進行結(jié)算。9.3乙方應在維修服務完成后____個工作日內(nèi)支付相關(guān)費用。9.4甲方提供發(fā)票，乙方根據(jù)甲方開具的發(fā)票進行支付。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。10.4雙方應遵守中華人民共和國的法律，尊重合同的約定，確保爭議的合理解決。第十一章信息保護與保密11.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。11.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3雙方應對違反保密義務的行為承擔相應的法律責任。第十二章合同的變更與終止12.1本合同的變更或終止，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.2在合同終止后，雙方仍應履行本合同第十一章所規(guī)定的保密義務。12.3如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十三章違約賠償13.1如甲方未按約定提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式見附件。13.2如乙方未按約定支付服務費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式見附件。13.3雙方應遵守國家關(guān)于賠償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)，合理確定違約賠償事宜。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。14.2本合同的簽訂地為__________，如發(fā)生爭議，由合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙