定制衣柜的售后服務(wù)(2024版)

編號(hào)：__________定制衣柜的售后服務(wù)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

定制衣柜的售后服務(wù)(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力1.5合同修改與終止第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)承諾2.2安裝與調(diào)試2.3維修與更換2.4保養(yǎng)與維護(hù)2.5技術(shù)支持與咨詢(xún)第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與受理3.2服務(wù)派單與調(diào)度3.3服務(wù)實(shí)施與跟進(jìn)3.4服務(wù)完成與驗(yàn)收3.5服務(wù)記錄與歸檔第四章：售后服務(wù)時(shí)間與地域4.1服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)地域4.3特殊地區(qū)與遠(yuǎn)程服務(wù)第五章：售后服務(wù)配件與費(fèi)用5.1配件供應(yīng)5.2配件價(jià)格與支付5.3費(fèi)用承擔(dān)與報(bào)銷(xiāo)5.4費(fèi)用結(jié)算與支付第六章：售后服務(wù)承諾與保障6.1服務(wù)承諾6.2服務(wù)質(zhì)量保障6.3服務(wù)滿(mǎn)意度保障6.4用戶(hù)權(quán)益保障第七章：售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任7.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示7.2服務(wù)商責(zé)任7.3用戶(hù)責(zé)任7.4不可抗力與意外事件第八章：售后服務(wù)投訴與處理8.1投訴渠道與方式8.2投訴處理流程8.3投訴處理時(shí)限與結(jié)果反饋第九章：售后服務(wù)改進(jìn)與反饋9.1服務(wù)改進(jìn)措施9.2用戶(hù)反饋與建議9.3服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查與評(píng)估第十章：售后服務(wù)合同的解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.2賠償范圍與計(jì)算方式11.3違約賠償?shù)膱?zhí)行與支付第十二章：爭(zhēng)議解決與法律訴訟12.1爭(zhēng)議解決方式12.2法律訴訟管轄與法院12.3訴訟費(fèi)用承擔(dān)第十三章：附則13.1合同生效條件13.2合同的副本與復(fù)印件13.3合同的修改與補(bǔ)充第十四章：其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)14.4合作推廣與廣告宣傳合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（定制衣柜購(gòu)買(mǎi)方）與乙方（定制衣柜銷(xiāo)售方及售后服務(wù)提供方）之間就定制衣柜售后服務(wù)事宜所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2“定制衣柜”指的是甲方根據(jù)乙方提供的產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等要求定制的衣柜產(chǎn)品。1.1.3“售后服務(wù)”包括安裝、維修、更換、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲乙雙方之間因定制衣柜產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)。1.2.2本合同不適用于因甲方使用不當(dāng)、擅自改裝、非正常使用等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4.2本合同期滿(mǎn)前，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約____年。1.5合同修改與終止1.5.1任何一方提出修改或終止本合同，需提前書(shū)面通知對(duì)方。1.5.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修改或終止本合同。修改或終止本合同不得影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)承諾2.1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2安裝與調(diào)試2.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成定制衣柜的安裝與調(diào)試。2.2.2安裝過(guò)程中，乙方應(yīng)確保衣柜的安全、穩(wěn)固，并按照甲方要求進(jìn)行合理布局。2.3維修與更換2.3.1保修期內(nèi)，如衣柜出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。2.3.2保修期外，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。2.4保養(yǎng)與維護(hù)2.4.1乙方定期對(duì)定制衣柜進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，確保衣柜的使用壽命和性能。2.4.2保養(yǎng)與維護(hù)的具體時(shí)間、內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。2.5技術(shù)支持與咨詢(xún)2.5.1乙方提供定制衣柜使用的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。2.5.2甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)向乙方咨詢(xún)，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求與受理3.1.1甲方通過(guò)乙方指定的服務(wù)或郵箱提出售后服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2乙方在接到請(qǐng)求后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并受理。3.2服務(wù)派單與調(diào)度3.2.1乙方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行派單與調(diào)度。3.2.2服務(wù)人員應(yīng)在約定的時(shí)間前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。3.3服務(wù)實(shí)施與跟進(jìn)3.3.1服務(wù)人員按照約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.2乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，確保服務(wù)滿(mǎn)意度。3.4服務(wù)完成與驗(yàn)收3.4.1服務(wù)完成后，甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。3.4.2甲方對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意后，在服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)。3.5服務(wù)記錄與歸檔3.5.1乙方對(duì)每次售后服務(wù)進(jìn)行記錄，并歸檔保存。3.5.2服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。第四章：售后服務(wù)時(shí)間與地域4.1服務(wù)時(shí)間4.1.1乙方提供售后服務(wù)的日常時(shí)間為周一至周五，____時(shí)至____時(shí)。4.1.2乙方在接到甲方緊急服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員上門(mén)。4.2服務(wù)地域4.2.1乙方在甲方所在地提供售后服務(wù)。4.2.2如甲方所在地超出乙方服務(wù)范圍，雙方可協(xié)商確定服務(wù)地域。4.3特殊地區(qū)第八章：售后服務(wù)投訴與處理8.1投訴渠道與方式8.1.1甲方對(duì)乙方售后服務(wù)有任何不滿(mǎn)或異議，可通過(guò)乙方指定的服務(wù)、郵箱或其他方式進(jìn)行投訴。8.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并積極處理。8.2投訴處理流程8.2.1乙方對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。8.2.2乙方將投訴處理結(jié)果以書(shū)面形式通知甲方。8.3投訴處理時(shí)限與結(jié)果反饋8.3.1乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。8.3.2如情況復(fù)雜，需延長(zhǎng)處理時(shí)限的，乙方應(yīng)提前通知甲方。第九章：售后服務(wù)改進(jìn)與反饋9.1服務(wù)改進(jìn)措施9.1.1乙方根據(jù)甲方反饋，不斷完善和提高售后服務(wù)質(zhì)量。9.1.2乙方定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行自檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。9.2用戶(hù)反饋與建議9.2.1甲方有權(quán)向乙方提出關(guān)于售后服務(wù)的反饋與建議。9.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的反饋與建議給予重視，并采取有效措施。9.3服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查與評(píng)估9.3.1乙方定期進(jìn)行售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。9.3.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。第十章：售后服務(wù)合同的解除與終止10.1合同解除條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如甲方提前解除合同，應(yīng)向乙方支付一定的違約金。10.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)約。10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同解除與終止的程序10.3.1甲方提出解除或終止合同的，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方。10.3.2乙方在接到解除或終止通知后，按照約定完成售后服務(wù)。第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.1.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2甲方未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2賠償范圍與計(jì)算方式11.2.1乙方違約造成甲方損失的，應(yīng)予以賠償。賠償范圍包括實(shí)際損失及預(yù)期利益。11.2.2賠償計(jì)算方式按照實(shí)際損失金額計(jì)算，雙方另有約定的除外。11.3違約賠償?shù)膱?zhí)行與支付11.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或在仲裁裁決后確定。11.3.2違約方應(yīng)在裁決書(shū)生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付賠償金額。第十二章：爭(zhēng)議解決與法律訴訟12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2法律訴訟管轄與法院12.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院為本案的第一審人民法院。12.2.2雙方也可以約定其他有管轄權(quán)的法院。12.3訴訟費(fèi)用承擔(dān)12.3.1勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)訴訟費(fèi)用。12.3.2雙方另有約定的除外。第十三章：附則13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同的副本與復(fù)印件13.2.1雙方確認(rèn)，合同副本與復(fù)印件具有同等法律效力。13.2.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，不得隨意泄露。13.3合同的修改與補(bǔ)充13.3.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式。13.3.2修改與多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定服務(wù)人員甲方有權(quán)指定售后服務(wù)人員，并要求乙方按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)。乙方應(yīng)在接到甲方指定的服務(wù)人員后，及時(shí)安排服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)售后服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)提前至少____個(gè)工作日向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。乙方應(yīng)盡量滿(mǎn)足甲方的合理要求，并重新安排服務(wù)時(shí)間。1.3服務(wù)內(nèi)容變更甲方如需變更約定的售后服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前至少____個(gè)工作日向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并書(shū)面回復(fù)甲方。1.4服務(wù)效果評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估。乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)估工作，并提供必要的服務(wù)記錄和相關(guān)信息。1.5甲方技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供定制衣柜的使用和技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方正確使用定制衣柜，提高使用效果。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于衣柜的功能、操作、維護(hù)等方面。1.6甲方資料提供乙方應(yīng)向甲方提供與定制衣柜相關(guān)的技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)等，以便甲方正確使用和維護(hù)衣柜。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)乙方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平。2.2服務(wù)流程規(guī)范乙方應(yīng)制定規(guī)范的售后服務(wù)流程，確保服務(wù)順利進(jìn)行。乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，并及時(shí)向甲方反饋服務(wù)進(jìn)度。2.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望。如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)立即采取措施予以改進(jìn)。2.4乙方配件供應(yīng)乙方應(yīng)保證配件的供應(yīng)，確保定制衣柜的正常使用。如配件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)。2.5乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。除法律另有規(guī)定外，乙方不得使用甲方的信息進(jìn)行其他用途。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的溝通橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和跟進(jìn)售后服務(wù)事宜。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議和問(wèn)題。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)按照約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和跟進(jìn)的職責(zé)，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。第三方中介不得干涉甲乙雙方的具體服務(wù)內(nèi)容和流程。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先與甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。甲乙雙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用支付給第三方中介。3.4第三方中介的責(zé)任限制第三方中介對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任。如甲乙雙方對(duì)服務(wù)有異議，應(yīng)直接向?qū)Ψ教岢?，并由雙方協(xié)商解決。3.5第三方中介的解除與終止甲乙雙方均有權(quán)提前解除或終止與第三方中介的合作關(guān)系。如甲乙雙方同意解除或終止合作，應(yīng)提前至少____個(gè)工作日書(shū)面通知第三方中介。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.定制衣柜產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.定制衣柜安裝與使用手冊(cè)3.售后服務(wù)流程圖4.服務(wù)人員資質(zhì)證明5.配件供應(yīng)清單6.維修與更換服務(wù)記錄表7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷8.技術(shù)培訓(xùn)資料9.保密協(xié)議10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定提供配件，或配件質(zhì)量不符合約定的，視為違約。3.乙方未按照約定進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息的，視為違約。5.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和跟進(jìn)職責(zé)的，視為違約。6.任何一方未按照約定支付費(fèi)用，或拒絕履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.定制衣柜：根據(jù)甲方要求定制的衣柜產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，乙方提供的安裝、維修、更換、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：自產(chǎn)品交付甲方之日起至____年內(nèi)的期限。4.違約金：違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。6.合同解除：合同雙方或一方依法終止合同關(guān)系的行為。7.爭(zhēng)議解決：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不到位：提前與乙方溝通，協(xié)調(diào)安排合適的服務(wù)人員。2.服務(wù)時(shí)間沖突：提前規(guī)劃服務(wù)時(shí)間