客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能拓展

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能拓展合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、拓展內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能拓展，具體內(nèi)容包括：（1）新增客戶信息管理模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等的全面管理；（2）新增客戶關(guān)系分析模塊，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為甲方提供客戶價(jià)值評(píng)估、客戶分類、客戶忠誠(chéng)度分析等功能；（3）新增客戶服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等服務(wù)的在線受理，并提供智能回復(fù)、工單派單、滿意度評(píng)價(jià)等功能；（4）新增銷售管理模塊，實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤、銷售漏斗的管理、銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)等功能；（5）新增報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊，提供各種數(shù)據(jù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，方便甲方實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況。1.2乙方應(yīng)確保拓展后的系統(tǒng)滿足甲方的需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定完成系統(tǒng)功能拓展，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。三、費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方拓展服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付費(fèi)用后，乙方開始進(jìn)行系統(tǒng)功能拓展工作。3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時(shí)間完成拓展工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能拓展需求說(shuō)明書2.系統(tǒng)功能拓展方案及技術(shù)參數(shù)3.乙方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾4.乙方完成的系統(tǒng)功能拓展測(cè)試報(bào)告5.雙方簽署的保密協(xié)議6.乙方開具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)功能拓展，視為違約。2.乙方提供的系統(tǒng)功能拓展不符合甲方需求，視為違約。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密等，視為違約。4.甲方未按約定時(shí)間支付拓展服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按約定提供必要的配合和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展拓展工作，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指用于管理客戶信息、服務(wù)記錄、銷售管理等業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)。2.功能拓展：指對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或增加新功能，以滿足甲方新的業(yè)務(wù)需求。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。5.售后服務(wù)：指乙方在系統(tǒng)功能拓展完成后，提供的一系列技術(shù)支持和服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方進(jìn)度延誤，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的拓展時(shí)間表，乙方加大人力物力投入，確保按期完成拓展。2.問(wèn)題：乙方提供的系統(tǒng)功能拓展不符合甲方需求。解決辦法：乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行修改，直至滿足甲方需求為止。3.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方無(wú)法正常開展拓展工作。解決辦法：甲方及時(shí)支付費(fèi)用，乙方在收到費(fèi)用后開始拓展工作。4.問(wèn)題：雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方查閱保密協(xié)議，協(xié)商解決爭(zhēng)議，必要時(shí)可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行功能拓展。2.甲方新上了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要通過(guò)拓展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。3.甲方希望通過(guò)拓展客