保險業(yè)務操作外包協(xié)議(2024年度)

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保險業(yè)務操作外包協(xié)議(2024年度)本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.保險業(yè)務操作外包服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務費用3.外包服務商的義務3.1服務質量保證3.2保密義務3.3合規(guī)性要求4.客戶的義務4.1提供必要信息4.2協(xié)助與支持4.3支付費用5.協(xié)議的變更與終止5.1變更條件5.2終止條件5.3終止后的事宜6.違約責任6.1服務商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1法律適用8.2爭議貨幣9.其他條款9.1通知與送達9.2合同附件9.3合同生效10.保險業(yè)務操作外包服務商的特別承諾10.1服務商的資質與經驗10.2服務商的保險責任10.3服務商的風險控制措施11.客戶的權利與義務11.1客戶對服務商的監(jiān)督權11.2客戶對服務結果的驗收權11.3客戶的知情權12.保險業(yè)務操作外包服務的質量控制12.1服務商的內部質量控制12.2客戶的質量監(jiān)督12.3質量問題的解決13.保險業(yè)務操作外包服務的風險管理13.1服務商的風險評估13.2客戶的風險防范13.3風險事件的應對14.保險業(yè)務操作外包服務的績效評估14.1績效評估的標準14.2績效評估的程序14.3績效改進的措施第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶公司名稱）地址：____________________代表人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方：（服務商公司名稱）地址：____________________代表人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2協(xié)議范圍（詳細列出外包服務內容，如：保險理賠、保險咨詢、保險資料整理等）1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條保險業(yè)務操作外包服務內容2.1服務項目（詳細列出服務項目，如：保險理賠服務、保險咨詢解答、保險資料整理和歸檔等）2.2服務標準（詳細列出服務標準，如：響應時間、處理速度、服務質量等）2.3服務費用乙方向甲方提供的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。第三條外包服務商的義務3.1服務質量保證乙方保證其提供的服務符合行業(yè)標準，并確保服務質量。3.2保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.3合規(guī)性要求乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得以任何方式侵犯甲方的合法權益。第四條客戶的義務4.1提供必要信息甲方應向乙方提供開展保險業(yè)務操作外包服務所需的必要信息，包括但不限于客戶資料、業(yè)務流程等。4.2協(xié)助與支持甲方應積極協(xié)助乙方，為乙方提供必要的業(yè)務培訓、技術支持等。4.3支付費用甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用支付乙方提供的保險業(yè)務操作外包服務。第五條協(xié)議的變更與終止5.1變更條件協(xié)議變更需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2終止條件協(xié)議終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）乙方嚴重違反協(xié)議約定，甲方無法接受的；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行的。5.3終止后的事宜第六條違約責任6.1服務商違約乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2客戶違約甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。7.2調解解決如協(xié)商未果，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。7.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條適用法律8.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議貨幣本協(xié)議項下所涉及的爭議貨幣為人民幣。第九條其他條款9.1通知與送達雙方應以書面形式相互通知與送達，通知與送達地址為雙方在本協(xié)議中指定的地址。9.2合同附件本協(xié)議附件為甲乙雙方簽訂的保險業(yè)務操作外包服務項目詳細說明書，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度。第十條保險業(yè)務操作外包服務商的特別承諾10.1服務商的資質與經驗乙方承諾具有相應的業(yè)務資質和經驗，能夠為本協(xié)議項下的保險業(yè)務操作外包服務提供合格的資質證明和業(yè)務能力證明。10.2服務商的保險責任乙方為提供本協(xié)議項下的保險業(yè)務操作外包服務，應購買相應的職業(yè)責任保險，并在協(xié)議有效期內保持保險有效。10.3服務商的風險控制措施乙方應制定并實施合理的風險控制措施，確保在提供保險業(yè)務操作外包服務過程中，甲方的利益得到保障。第十一條客戶的權利與義務11.1客戶對服務商的監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的保險業(yè)務操作外包服務進行監(jiān)督，并提出監(jiān)督意見或建議。11.2客戶對服務結果的驗收權甲方對乙方提供的保險業(yè)務操作外包服務結果擁有驗收權，并有權提出改進意見或要求乙方進行整改。11.3客戶的知情權甲方有權了解乙方提供保險業(yè)務操作外包服務的進展情況，乙方應定期向甲方報告服務進展。第十二條保險業(yè)務操作外包服務的質量控制12.1服務商的內部質量控制乙方應建立并實施內部質量控制體系，確保提供的保險業(yè)務操作外包服務符合約定的服務標準。12.2客戶的質量監(jiān)督甲方應根據(jù)約定對乙方提供的保險業(yè)務操作外包服務進行質量監(jiān)督，并提出監(jiān)督意見或建議。12.3質量問題的解決對于質量問題，乙方應在接到甲方通知后，按照約定及時進行整改或重新提供服務。第十三條保險業(yè)務操作外包服務的風險管理13.1服務商的風險評估乙方應定期進行風險評估，并向甲方報告評估結果。13.2客戶的風險防范甲方應根據(jù)乙方提供的風險評估結果，采取相應措施防范風險。13.3風險事件的應對對于風險事件，乙方應立即通知甲方，并按照約定采取應對措施。第十四條保險業(yè)務操作外包服務的績效評估14.1績效評估的標準績效評估標準如下：（詳細列出績效評估的各項標準，如：服務質量、響應時間、客戶滿意度等）14.2績效評估的程序績效評估程序如下：（詳細列出績效評估的具體程序，如：評估時間、評估方法、評估主體等）14.3績效改進的措施根據(jù)績效評估結果，雙方可協(xié)商確定相應的績效改進措施。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保險業(yè)務操作外包服務項目詳細說明書詳細描述外包服務項目的具體內容、服務流程、服務標準等。附件二：乙方資質證明文件提供乙方的業(yè)務資質證明、經驗證明等相關文件。附件三：職業(yè)責任保險保單乙方應提供的職業(yè)責任保險保單復印件。附件四：風險評估報告乙方定期提交的風險評估報告，包括評估結果和應對措施。附件五：服務質量監(jiān)督報告甲方對乙方服務質量的監(jiān)督報告，包括監(jiān)督意見、改進建議等。附件六：績效評估報告包括績效評估標準、評估程序、評估結果和改進措施等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務項目或服務標準不符合約定的；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的；3.乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的合規(guī)性要求的；4.甲方未按照約定支付服務費用的；5.甲方未提供必要信息或協(xié)助支持的；6.雙方未履行通知與送達義務的。違約責任認定標準：1.乙方違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任；2.甲方違約行為導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任；3.雙方協(xié)商一致可就違約金進行約定，違約方應支付約定的違約金；4.違約方應承擔因違約產生的其他費用，如律師費、訴訟費等。示例說明：如果乙方未按照約定提供保險理賠服務，導致甲方客戶權益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.本協(xié)議：指保險業(yè)務操作外包協(xié)議（2024年度）。2.甲方：指（客戶公司名稱），本協(xié)議的一方。3.乙方：指（服務商公司名稱），本協(xié)議的另一方。4.服務費用：指乙方提供保險業(yè)務操作外包服務所需的費用。5.保險業(yè)務