導(dǎo)購員晉級評價統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購員評價原則一、公司錄取原則導(dǎo)購員應(yīng)按照《導(dǎo)購員崗位描述》規(guī)定開展工作。滿足如下條件導(dǎo)購員，在公司規(guī)定試用期滿后，執(zhí)行相應(yīng)崗位工資原則。對于不符合如下條件員工，公司可依照詳細狀況分別對待，處在試用期員工予以推遲定級或勸退。嚴重背離本條件員工，公司予以辭退。1、綜合評價分數(shù)在60分以上，公司予以正式錄取，享有公司正式員工各種待遇。2、綜合評價分數(shù)在60分如下，40分以上，延長兩個月試用期，或勸退。3、綜合評價分數(shù)在40分如下，公司予以辭退。附表：導(dǎo)購員工作評價表姓名：所在商品部：所在柜組：工作內(nèi)容評價原則得分尋常工作體現(xiàn)遵守公司規(guī)章制度先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴衛(wèi)生原則先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴售前檢查積極⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴執(zhí)行力先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴工作積極性先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴銷售服務(wù)體現(xiàn)規(guī)范用語使用狀況先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴禁忌語執(zhí)行狀況先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴服務(wù)接待積極性先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴用顧客喜歡服務(wù)方式（掌握辦法）先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴顧客需求掌握先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴良好表達能力先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴日均銷售業(yè)績先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴對商品掌握商品尋常整頓與掌握先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴商品知識掌握狀況先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴商品陳列管理先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴其她方面團結(jié)協(xié)作意識先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴培訓(xùn)與學(xué)習(xí)狀況先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴違規(guī)違紀(jì)狀況先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴品德先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴敢于承擔(dān)責(zé)任先進⑸良好⑷普通⑶較差⑵極差⑴綜合得分二、導(dǎo)購員工作原則評價填寫闡明1、“遵守公司規(guī)章制度”欄，考核期內(nèi)有一次違規(guī)被扣分（無論扣分多少）不能為先進，考核期內(nèi)違規(guī)不超過一次并且扣分不超過2分為良好，考核期內(nèi)違規(guī)次數(shù)在二次以內(nèi)且違規(guī)扣分在5分以內(nèi)為普通，考核期內(nèi)違規(guī)次數(shù)三次以內(nèi)且違規(guī)扣分在7分以內(nèi)為較差，其他狀況為極差。2、“衛(wèi)生原則”欄，各樓層將本樓層區(qū)域劃分到各柜組，由相應(yīng)柜組負責(zé)管理相應(yīng)設(shè)施和衛(wèi)生，柜組將衛(wèi)生劃分到詳細人員。責(zé)任貫徹不到位，由貫徹人承擔(dān)，即樓層經(jīng)理、商品部經(jīng)理、柜組長貫徹不到位，由本人承擔(dān)。衛(wèi)生檢查突出為先進，所有合格為良好，有一項不合格評為普通，有兩項不合格評為較差，有三項不合格以上評為極差，沒有打掃衛(wèi)生得分為（-2）分。賣場衛(wèi)生原則1、責(zé)任區(qū)內(nèi)要保持地面清潔，無煙頭、紙屑等雜物，無積水、無污漬。2、貨架、收銀臺、服務(wù)臺、購物籃、消防設(shè)備、垃圾桶等，要做到清潔光亮，無殘損，無污漬。3、試衣鏡、試鞋鏡面不準(zhǔn)留有手指印、水痕印。4、各種設(shè)備必要用專用清潔布擦拭干凈。5、保持商品表面干凈無灰塵，無破損，無過期。6、隨時清理廢舊紙箱等物品，保持賣場暢通、整潔。7、垃圾桶應(yīng)隨時清理，不準(zhǔn)有過夜垃圾，垃圾不容許超過垃圾桶內(nèi)2/3。8、衛(wèi)生用品使用完畢后，放于指定地點、禁止亂丟、亂放，不容許和商品放在一起。9、顧客視線以內(nèi)不準(zhǔn)放與銷售無關(guān)物品。10、商場內(nèi)POP要整潔，懸掛規(guī)范，無破損，必要在有效期內(nèi)，內(nèi)容齊全。11、賣場內(nèi)電梯、電器、照明設(shè)施應(yīng)定期打掃。12、倉庫內(nèi)商品擺放整潔，貨架衛(wèi)生保持整潔，下方無雜物。13、過道暢通，地面干凈，無死角，無蜘蛛網(wǎng)。14、員工私人物品存儲在指定位置。15、倉庫物品存儲不準(zhǔn)落地。3、“售前檢查”欄。對所有進入商場商品都要進行售前檢查，保證商品在售出時不會浮現(xiàn)質(zhì)量問題。柜組長負責(zé)將售前檢查分派到詳細員工，并對員工進行考核。各柜組制定相應(yīng)售前檢查原則，并且依照原則進行排名，依照排名成果填寫本表格。4、“執(zhí)行力”欄。柜組長負責(zé)柜組尋常事務(wù)分派到詳細人員，柜組長對分派工作進行監(jiān)督檢查。執(zhí)行力原則1、高度：執(zhí)行公司制度、命令、決策等不能偏離方向，執(zhí)行要不折不扣，不能一步步弱化執(zhí)行。2、力度：執(zhí)行公司政策過程中，必要有力度，不能力度越來越小，許多工作做虎頭蛇尾，沒有成效。3、速度：執(zhí)行公司籌劃過程當(dāng)中，要以最迅速度保質(zhì)保量完畢，不能浮現(xiàn)經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了籌劃執(zhí)行速度現(xiàn)象。5、“工作積極性”欄。依照《尋常工作積極性體現(xiàn)》對柜成員工進行考核。符合《尋常工作積極性體現(xiàn)》規(guī)定10條為先進，符合其中8條（含8條）以上為良好，符合其中6條（含6條）以上為普通，符合其中4條（含4條）以上為較差，4條如下為極差。尋常工作積極性體現(xiàn)對待柜組尋常事務(wù)方面1、在柜組不忙時，積極整頓柜組商品，調(diào)節(jié)柜組商品陳列，整頓商品庫存，將處在缺貨或潛在缺貨商品登記在缺貨本上并告知柜組長。2、需要做日清柜組，應(yīng)積極積極做好日清，保持日清精確、清晰。不需要做日清柜組應(yīng)及時整頓好柜組商品，掌握柜組商品庫存。3、積極與顧客交流，打聽顧客需求，掌握顧客需求信息，并告知柜組長和商品部經(jīng)理，協(xié)助柜組搞好業(yè)務(wù)。4、積極打掃柜組衛(wèi)生，保持柜組干凈整潔。來貨后積極接貨、驗貨。5、積極學(xué)習(xí)商品知識等與銷售關(guān)于知識。6、認真完畢柜組長交付任務(wù)。7、為柜組工作和公司事務(wù)積極獻計獻策。8、積極在班前會和公司組織關(guān)于會議上發(fā)言，簡介自己在工作中各種經(jīng)驗，供她人借鑒。9、積極參加公司組織各種會議、培訓(xùn)。10、對待柜組其她工作體現(xiàn)非常熱情積極。6、“規(guī)范用語使用狀況”欄。對《規(guī)范用語》規(guī)定純熟背誦，完全理解，純熟應(yīng)用。7、“禁忌語執(zhí)行狀況”欄。對《禁忌語》純熟背誦，完全理解，在導(dǎo)購過程中不會浮現(xiàn)任何禁忌語。8、“服務(wù)接待積極性”服務(wù)積極性體現(xiàn)1、顧客臨近柜組或進入本柜組瀏覽商品時，積極和顧客打招呼（必要是顧客喜歡方式）或接待顧客。2、及時詢問顧客需求，并依照顧客需求為顧客推薦簡介商品。3、及時用純熟商品知識為顧客簡介展示商品，并將商品遞于顧客手中，讓顧客感知商品，服裝、鞋類可勉勵顧客試穿。4、在為顧客服務(wù)過程中，要讓顧客感覺輕松高興，處處為顧客著想。5、要將注意事項告知顧客，并用禮貌語言和顧客道別。9、“用顧客喜歡服務(wù)方式（掌握辦法）”欄?！额櫩拖矚g服務(wù)方式》中，符合其中8條以上視為先進，符合其中6條以上視為良好，符合其中4條以上視為普通，符合其中2條以上視為較差，別的狀況視為極差。顧客喜歡服務(wù)方式1、舉止優(yōu)雅迎接顧客方式；2、發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù)；3、溫和親切態(tài)度；4、簡潔明了表達；5、誠懇接待；6、貼心照顧；7、親切語言溝通；8、滿足顧客內(nèi)心需求；9、服務(wù)感動顧客；10、讓顧客滿意離開。10、“顧客需求掌握”欄。通過銷售經(jīng)營和與顧客交流，獲取有用顧客需求信息，將這些信息記錄在顧客需求信息表上。依照記錄有用信息數(shù)量進行排名，根據(jù)順序進行填寫本表。11、“良好表達能力”欄。表達時語言清晰，可以把所要表達事情用簡短話表達出來。12、“日均銷售業(yè)績”欄。依照日均銷售額進行排名，依照排名填寫本欄。本欄中每一項不能有空缺。對于人員少柜組要填寫先進、普通、較差。13、“尋常商品整頓與掌握”欄，各柜組應(yīng)制定相應(yīng)商品陳列原則，并將商品管理貫徹到詳細人員。做到其中一項可得1分，一項也做不到得-2分。商品整頓與掌握原則1、要保持所管理商品整體有序，及時整頓被顧客移動商品；2、純熟掌握所管理商品以及柜組商品陳列位置、庫存數(shù)量及位置；3、及時補貨，合理安排商品陳列，不讓柜組浮現(xiàn)空貨架；4、純熟掌握商品基本信息，商品名稱、材料與顏色、尺寸、保養(yǎng)辦法、商品價格、用途、產(chǎn)地等；5、純熟掌握與商品關(guān)于內(nèi)容，商品用法與搭配辦法、代替商品與關(guān)聯(lián)商品、對顧客吸引點等。14、“商品知識掌握狀況”欄。各柜組應(yīng)建立柜組商品知識本，將本柜組重要品類知識列在商品知識本上，商品知識本為公司財產(chǎn)，任何人不能帶走。商品知識本要保持干凈整潔，商品知識內(nèi)容完整明確。完全掌握商品知識，純熟應(yīng)用，用所掌握專業(yè)知識為顧客提供專業(yè)指引，讓顧客滿意視為先進。完全掌握商品知識，純熟應(yīng)用，可覺得顧客提供基本指引，讓顧客基本滿意視為良好。完全掌握商品知識，基本應(yīng)用，可覺得顧客提供基本指引，顧客沒有提出意見視為普通?；菊莆丈唐分R，基本應(yīng)用，不能為顧客提供指引，視為較差。別的狀況視為極差。15、“商品陳列管理”欄。商品陳列原則1、商品陳列要整體、美觀、有序、安全，商品正面面向顧客陳列,前排商品與貨架邊沿一線平齊，及時整頓被顧客移動商品，使之恢復(fù)原位。2、商品陳列要易于觀看、選取、選購，易于選用、放回。3、商品陳列要一物一簽，一價一簽，即一種商品相應(yīng)一種價簽，且標(biāo)簽放置在商品左下角。16、“團結(jié)協(xié)作意識”欄。符合《團結(jié)協(xié)作意識》中6條，視為先進；符合《團結(jié)協(xié)作意識》中5條（含5條），視為良好；符合《團結(jié)協(xié)作意識》中3條（含3條）以上，視為普通；符合《團結(jié)協(xié)作意識》中1條（含1條）以上，視為較差；別的狀況視為極差。團結(jié)協(xié)作意識1、對待柜組其她人員尊敬和諧，與柜組人員融洽相處；2、遇到問題可以與其她人員進行坦誠溝通；3、積極協(xié)助柜成員工解決困難，有較強助人為樂意識；4、嚴于律己，對柜組事務(wù)少說多做，不斤斤計較；5、在柜組中不說詆毀她人語言和帶有刺激性語言；6、有理解寬容和謙虛誠懇待人態(tài)度；17、“培訓(xùn)與學(xué)習(xí)狀況”，積極參加公司組織培訓(xùn)，在柜組不忙時積極學(xué)習(xí)各種商品知識，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，并且將所學(xué)東西純熟應(yīng)用到實際工作中，視為先進。積極參加公司組織培訓(xùn)，在柜組不忙時積極學(xué)習(xí)各種商品知識，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，并且將所學(xué)東西基本應(yīng)用到實際工作中，視為良好?？梢詤⒓庸窘M織培訓(xùn)，在規(guī)定下可以學(xué)習(xí)各種商品知識，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，能將所學(xué)東西一某些應(yīng)用到實際工作中，視為普通。有缺席公司或所在部門組織培訓(xùn)記錄，對學(xué)習(xí)各種商品知識、鉆研服務(wù)技能、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度積極性不強，視為較差。其她狀況視為極差。18、“違規(guī)違紀(jì)狀況”依照公司規(guī)章制度執(zhí)行，依照公司管理部違規(guī)記錄填寫本欄。19、“品德”欄本欄是對個人品德進行評價，要發(fā)自內(nèi)心對被評測人進行公平公正評價。20、“敢于承擔(dān)責(zé)任”。敢于承擔(dān)因自己過錯而引起責(zé)任，不推卸責(zé)任。責(zé)任心詳細體現(xiàn)1、對待公司各項規(guī)章制度認真學(xué)習(xí)，嚴格遵守是有責(zé)任心；對待公司各項規(guī)章制度不聞不問，經(jīng)常觸犯是沒有責(zé)任心。2、對上級交辦工作:樂意接受并準(zhǔn)時或提前保質(zhì)保量完畢者,有責(zé)任心;借故推諉或延遲完畢者,無責(zé)任心。3、工作貫徹度:100%貫徹貫徹者,有責(zé)任心；粗