美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款(2024版)

美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款(2024版)合同編號：__________鑒于美團(tuán)通過其平臺向用戶提供外賣訂餐服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)條款，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.2用戶可以通過美團(tuán)平臺瀏覽、選擇、預(yù)訂餐廳和菜品，并享受美團(tuán)提供的優(yōu)惠活動。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶在使用美團(tuán)平臺服務(wù)前，需完成注冊流程，同意本服務(wù)條款并綁定手機(jī)號碼。2.2用戶應(yīng)確保注冊信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變動，應(yīng)及時(shí)更新。2.3用戶需妥善保管賬戶密碼，不得向他人泄露。如因用戶原因?qū)е沦~戶密碼泄露，美團(tuán)不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條訂單與支付3.1用戶在美團(tuán)平臺下單后，需按約定時(shí)間支付訂單金額。如用戶未按約定時(shí)間支付，訂單可能被取消。3.2用戶支付成功后，美團(tuán)將向用戶提供配送服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)配送，美團(tuán)將及時(shí)通知用戶。3.3用戶對訂單金額有異議的，應(yīng)在收到訂單之日起24小時(shí)內(nèi)向美團(tuán)提出，否則視為同意訂單金額。第四條服務(wù)質(zhì)量與保障4.1美團(tuán)承諾按照本服務(wù)條款向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶訂購的餐飲商品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.2美團(tuán)對用戶訂購的商品負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，如發(fā)生食品安全問題，美團(tuán)將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3用戶對餐飲商品有異議的，可在收到商品之日起24小時(shí)內(nèi)向美團(tuán)提出，美團(tuán)將及時(shí)處理。第五條用戶行為規(guī)范（1）發(fā)布違法、違規(guī)信息；（2）侵犯他人合法權(quán)益，如知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等；（3）進(jìn)行虛假交易、惡意評價(jià)、惡意差評等損害商家和美團(tuán)利益的行為；（4）使用美團(tuán)平臺進(jìn)行非法用途；（5）其他違反法律法規(guī)、社會公德的行為。5.2用戶違反本條規(guī)定的，美團(tuán)有權(quán)采取限制使用、暫停服務(wù)、永久封禁等措施。第六條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1美團(tuán)尊重用戶隱私，承諾依法保護(hù)用戶個(gè)人信息。6.2美團(tuán)將采取合理措施保障用戶數(shù)據(jù)安全，如因美團(tuán)原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露，美團(tuán)將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1雙方違反本服務(wù)條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。7.2用戶違反本服務(wù)條款，給美團(tuán)或商家造成損失的，用戶應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3美團(tuán)違反本服務(wù)條款，給用戶造成損失的，美團(tuán)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本服務(wù)條款過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2本服務(wù)條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他約定9.1本服務(wù)條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2除非本服務(wù)條款另有約定，本條款的修改、補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式。9.3本服務(wù)條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.甲方（美團(tuán)）營業(yè)執(zhí)照副本

2.乙方（用戶）身份證明文件

3.餐飲商品供應(yīng)商資質(zhì)證明文件

4.配送員身份證明文件

5.食品安全檢測報(bào)告

6.用戶投訴與反饋記錄

7.訂單詳情記錄

8.支付憑證

9.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.用戶違反本服務(wù)條款，包括但不限于發(fā)布違法、違規(guī)信息，侵犯他人合法權(quán)益，進(jìn)行虛假交易、惡意評價(jià)等行為。

2.美團(tuán)違反本服務(wù)條款，包括但不限于未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，餐飲商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等行為。

3.雙方在履行本服務(wù)條款過程中發(fā)生糾紛，經(jīng)協(xié)商無法解決的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指美團(tuán)外賣平臺運(yùn)營方。

2.乙方：指使用美團(tuán)外賣平臺訂餐的用戶。

3.訂單：指用戶在美團(tuán)平臺上下單的餐飲商品。

4.食品安全標(biāo)準(zhǔn)：指符合國家法律法規(guī)、食品安全相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

5.違約行為：指違反本服務(wù)條款中約定的行為。

6.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶下單后未支付：提醒用戶及時(shí)支付，如超時(shí)可取消訂單。

2.訂單配送延遲：及時(shí)通知用戶，解釋原因，如因特殊情況無法按時(shí)配送。

3.餐飲商品質(zhì)量問題：用戶提供證據(jù)后，美團(tuán)協(xié)調(diào)商家進(jìn)行退換貨處理。

4.用戶投訴與反饋：認(rèn)真對待用戶投訴，及時(shí)調(diào)查處理，回復(fù)用戶。

5.數(shù)據(jù)泄露：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，如發(fā)生泄露，及時(shí)通知用戶并采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶在美團(tuán)平臺注冊賬戶并下單。

2.美團(tuán)平臺為用