ERP原理與實施題庫

ERP原理與實施題庫

1.什么是ERP?

GartnerGroup公司在信息技術詞匯表中提出了ERP的定義：ERP是一個由

GartnerGroup開發(fā)的概念，描述下一代制造經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計劃（MRPU）

的軟件。它包含客戶/服務架構(gòu)，使用圖形用戶接口，采用開放式系統(tǒng)制作。

2.ERP的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？每一階段的特點是什么？

ERP理論大致經(jīng)歷了四個階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRPn

（制造資源計劃）階段、ERP（企業(yè)資源計劃）階段。

基本MRP階段：企業(yè)通常采用控制庫存數(shù)量的方法來控制物料的需求，為

每種物料設置最大庫存量和安全庫存量。庫存訂貨點理論由于受到眾多條件的限

制，而且不能反映物料的實際需求，往往會導致企業(yè)為了滿足生產(chǎn)需求而不斷提

高訂貨點的數(shù)量，從而造成庫存積壓。，將企業(yè)內(nèi)的物料分成獨立需求和相關需

求兩種類型。企業(yè)的獨立需求指需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定，如

客戶訂購的產(chǎn)品、試制的樣品等；相關需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關系由

獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求，如半成品、原材料等。在此基礎上提出了物料需

求計劃（materialrequirementsplanning,MRP）理論，也被稱為基本MRP。

閉環(huán)MRP階段：企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要與市場需求來制訂生產(chǎn)規(guī)劃，再根據(jù)

生產(chǎn)規(guī)劃制訂主生產(chǎn)計劃，同時進行生產(chǎn)能力與負荷的分析，該過程主要是針對

關鍵資源的能力與負荷的分析過程。只有通過對該過程的分析，才能達到主生產(chǎn)

計劃基本可靠的要求。再根據(jù)主生產(chǎn)計劃、企業(yè)的物料庫存信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單

等來制訂物料需求計劃；由物料需求計劃、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝路線和車間各加工工序

能力數(shù)據(jù)生成對能力的需求計劃；通過對各加工工序的能力平衡，調(diào)整物料需求

計劃，如果這個階段無法平衡能力，還有可能修改主生產(chǎn)計劃。采購與車間作業(yè)

按照平衡能力后的物料需求計劃執(zhí)行，并進行能力的控制及輸入輸出控制，并根

據(jù)作業(yè)執(zhí)行結(jié)果反饋到計劃層。因此，閉環(huán)MRP能較好地解決計劃與控制的問

題。

MRPn（制造資源計劃）階段：MRPII集成了應收、應付、成本及總賬的

財務管理。銷售商品后，會根據(jù)客戶信息、銷售訂單信息及產(chǎn)品出庫單形成應收

賬款信息；采購作業(yè)根據(jù)采購單、供應商信息、收貨單及入庫單形成應付賬款信

息；根據(jù)采購作業(yè)成本、生產(chǎn)作業(yè)信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息以及庫存領料信息等產(chǎn)生

生產(chǎn)成本信息；把應收賬款信息、應付賬款信息、生產(chǎn)成本信息和其他信息等記

入總賬。

ERP（企業(yè)資源計劃）階段：繼承了MRPII的基本思想外，還擴展了管理

的模塊，融合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，擴大了管理的范圍，更加柔性

地開展業(yè)務活動，實時地響應市場需求。此外，它還融合了多種管理思想，進一

步提高了企業(yè)的管理水平和競爭力。

3.簡述ERP的管理思想。

第一，供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商

到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，它是指企業(yè)通

過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以

獲得競爭優(yōu)勢。

第二，業(yè)務流程重組是指通過資源整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和

供應鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)

遠遠超出了管理工具的價值，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯

著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代化經(jīng)營

環(huán)境。其中，根本性、徹底性、戲劇性和業(yè)務流程成為業(yè)務流程重組的四個核心

內(nèi)容。

第三，客戶關系管理是指通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意

程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。它主要包含七個方面（簡稱7P）:客

戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、

客戶產(chǎn)品分析和客戶促銷分析。

第四，PDM以產(chǎn)品為核心，實現(xiàn)對產(chǎn)品相關的數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集

成管理的技術。PDM明確定位為面向制造企業(yè)，以產(chǎn)品為管理的核心，以數(shù)據(jù)、

過程和資源為管理信息的三大要素。

第五，電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以數(shù)據(jù)流代替了

實物流，可以降低成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以

在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

第六，商務智能指企業(yè)利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的

儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對客戶數(shù)據(jù)進行分析，得出各種分析

報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來

市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。

4.企業(yè)開展ERP有哪些意義?

第一，體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想

第二，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

第三，體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

5.ERP有哪些特點？

第一，計劃的一貫性和可行性

第二，數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和共享性

第三，決策的靈活性和應變性

第四，高度的模擬預測性

6.什么是物料編碼？物料編碼主文件包含哪些內(nèi)容？

物料編碼是以簡短的文字、符號或數(shù)字、號碼來代表物料品名、規(guī)格或類別

及其有關事項的一種管理工具。

物料編碼主文件包含以下信息：物料技術資料信息、物料的庫存信息、物料

計劃管理信息、物料的采購管理信息、物料的銷售管理信息、物料的財務有關信

息、物料的質(zhì)量管理信息。

7.什么是物料清單？如何建立一個物料清單？

狹義的BOM通常就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，僅僅表述的是對物料物理結(jié)構(gòu)按照一定的

劃分規(guī)則進行簡單的分解，描述了物料的物理組成。一般按照功能進行層次的劃

分和描述。廣義的BOM是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝流程的結(jié)合體，兩者不可分割。

創(chuàng)建物料清單分為以下幾個步驟：成立物料清單創(chuàng)建小組、定義物料數(shù)據(jù)、

熟悉產(chǎn)品的工藝屬性、生成零部件清單、生成單階物料清單、核查單階物料清單、

自動生成多階物料清單。

8.什么是工作中心？

工作中心(workingcenter)指的是直接改變物料形態(tài)或性質(zhì)的生產(chǎn)作業(yè)單元。

在ERP系統(tǒng)中，工作中心的數(shù)據(jù)是工藝路線的核心組成部分，是運算物料需求

計劃、能力需求計劃的基礎數(shù)據(jù)之一。工作中心是一種資源，這種資源可以是人，

也可以是機器。一個工作中心是由一個或多個直接生產(chǎn)人員、一臺或幾臺功能相

同的機器設備組成的，也可以把整個車間當做一個工作中心，車間內(nèi)設置不同的

機器類型。它是工序調(diào)度和能力需求計劃中產(chǎn)能計算的基本單元。

9.什么是提前期？提前期有哪些類型？

提前期是指某一工作的工作時間，即從工作開始到工作結(jié)束的時間，是設計

工藝路線、制訂生產(chǎn)計劃的重要基礎數(shù)據(jù)之一。

提前期分為：產(chǎn)品設計提前期、生產(chǎn)準備提前期、采購提前期、生產(chǎn)加工提

前期、裝配提前期、試驗和測試提前期、發(fā)貨運輸提前期等類型。

10.工序和工藝路線有什么關系？

工序是指一個或一組工人在同一工作地對同一個或同時對幾個工件所連續(xù)

完成的工藝過程，它是生產(chǎn)過程中最基本的組成單位。工藝路線是描述物料加工、

零部件裝配的操作順序的技術文件，是多個工序的序列。一條流水線就是一條工

藝路線，它包含了許多的工序。工藝路線和工序不是一成不變的，而是隨著生產(chǎn)

類型、技術進步、產(chǎn)品發(fā)展和員工素質(zhì)的不斷提高而變化的。

n.什么是工作日歷？工作日歷有哪些類型？

工作日歷也稱為制造日歷，是指一種表示上班日期、休息日期和設備檢修日

期等的日歷。工作日歷是一個基于日期的能力需求計劃，它的作用是可以作為考

勤計算的依據(jù)。分為單一工作日歷和復雜工作日歷。單一工作日歷是指一個企業(yè)

的各個部門都使用同一個工作日歷；復雜工作日歷是指一個企業(yè)由于環(huán)境條件

（如能源消耗等）限制而導致不同部門或工作中心采用不同的生產(chǎn)日期和休息日

期，從而產(chǎn)生不同的工作日歷。

12.什么是主生產(chǎn)計劃？如何編制主生產(chǎn)計劃？

主生產(chǎn)計劃是閉環(huán)計劃系統(tǒng)的一個部分，實質(zhì)是保證銷售規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃對

規(guī)定的需求（需求什么，需求多少和什么時候需求）與所使用的資源取得一致。

可以參照下面的步驟編制主生產(chǎn)計劃：第一步，確定時區(qū)。根據(jù)時界確定時段所

處的時區(qū)；第二步，確定毛需求量；第三步，確定預計可用庫存量；第四步，確

定計劃投入量；第五步，確定可供銷售量。

13.什么是粗能力計劃？

粗能力計劃是判定MPS是否可行的工具。RCCP的作用是把MPS中計劃對

象的生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)變成對工作中心的能力需求。RCCP主要是計算關鍵資源的能力

和負荷，使得整個能力平衡的工作得到大大的簡化，不涉及工藝路線等基礎數(shù)據(jù)

的細節(jié)；能力平衡需要的時間也大大縮短，提高了能力平衡的效率，因此便于在

早于MRP的MPS階段進行能力平衡工作，減輕后期詳細能力平衡工作的壓力。

14.什么是物料需求計劃？如何編制物料需求計劃?

物資需求計劃是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關系，以每個物品

為計劃對象，以完工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達

計劃時間的先后順序，它是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式。

物流需求計劃的編制步驟如下：

第一步，計算物料的毛需求量。按照低層碼要求根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單

得到第一層級物料的毛需求量，再通過第一層級物料計算出下一層級物料品目的

毛需求量，依次一直往下展開計算，直到最低層級原材料毛坯或采購件為止；

第二步，確定預計可用庫存量。對于第一個出現(xiàn)零或負預計可用庫存量的時

段，要先計算凈需求量（考慮安全庫存量），然后決定計劃產(chǎn)出量（考慮批量規(guī)

則），最后計算本時段的預計可用庫存量；

第三步，確定計劃投入量。根據(jù)計劃產(chǎn)出量，考慮提前期、產(chǎn)品合格率等因

素計算計劃投入量。

15.什么是低層碼？低層碼在MRP計算時有什么作用？

低層碼（low-levelcode,LLC）是系統(tǒng)分配給物料清單上的每個物品一個從0

至N的數(shù)字碼。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，最上層的層級碼為0,下一層部件的層級碼為1,

依此類推。一個物品只能有一個MRP低層碼，當一個物品在多個產(chǎn)品中所處的產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)層次不同，則取處在最低層的層級碼作為該物品的低層碼，也就是取數(shù)字

最大的層級碼。設置低層碼的目的是保證時間上最先需求的物料在計劃上最先得

到庫存量，避免最后需求的物料提前下達而在計劃上占用有限的庫存量。

16.什么是能力需求計劃？如何編制能力需求計劃？

能力需求計劃是對物料需求計戈MMRP）所需能力進行核算的一種計劃管理

方法，是對各生產(chǎn)階段和各工作中心所需的各種資源進行精確計算，得出人力負

荷、設備負荷等資源負荷情況，并做好生產(chǎn)能力負荷的平衡工作。

編制能力需求計劃的步驟是：將MRP計劃的各時間段內(nèi)需要加工的所有制

造件通過工藝路線文件進行編制，得到所需要的各工作中心的負荷；再同各工作

中心的額定能力進行比較，提出按時間段劃分的各工作中心的負荷報告。最后,

由企業(yè)根據(jù)報告提供的負荷情況及訂單的優(yōu)先級因素加以調(diào)整和平衡。

17.粗能力計劃與細能力計劃有什么區(qū)別？

粗能力計劃是指在閉環(huán)MRP設定完畢主生產(chǎn)計劃后，通過對關鍵工作中心

生產(chǎn)能力和計劃生產(chǎn)量的對比，判斷主生產(chǎn)計劃是否可行。細能力計劃是指在閉

環(huán)MRP通過MRP運算得出對各種物料的需求量后，計算各時段分配給工作中

心的工作量，判斷是否超出該工作中心的最大工作能力并作出調(diào)整。

項目RCCPCRP

計劃階段MPSMRP與生產(chǎn)作業(yè)計劃

能力對象關鍵工作中心全部工作中心

計算依據(jù)資源清單工藝路線

負荷對象獨立需求件相關需求件

訂單類型計劃和確認的訂單計劃和確認訂單，已經(jīng)下達的訂單

提前期提前期偏置工序的開始時間和完工時間

18.簡述銷售管理業(yè)務。

銷售管理業(yè)務主要有：

銷售預測：銷售預測可以采用相關因素法、平滑法、季節(jié)模型等得出銷售計

劃的預測值，再根據(jù)各銷售網(wǎng)點的反饋信息進行修正。

編制銷售計劃：銷售計劃的編制是指按照客戶訂單、市場預測情況和企業(yè)生

產(chǎn)情況，制定某一段時期內(nèi)企業(yè)的銷售品種、銷售量與銷售價格。

市場信息管理：市場信息管理是指在系統(tǒng)中輸入和查詢銷售市場信息，包括

市場信息摘要、產(chǎn)品需求和承接概率及項目跟蹤數(shù)據(jù)。對市場數(shù)據(jù)的查詢有專門

的權限設置。

客戶管理及信用檢驗：客戶管理及信用檢驗指維護客戶信息并設置客戶的最

大欠款限額和最大拖欠天數(shù)，判斷此客戶在以往的交易中，累計欠款額是否超出、

所欠款項有無超過最大拖欠期限。如果超出，則顯示警告信息。在客戶查詢上,

不僅能查詢出客戶信息，而且能查詢出該客戶的訂貨、完工、發(fā)貨、開發(fā)票、收

款和售后服務情況?？蛻艟幋a的設置要合理，要滿足分類統(tǒng)計的要求，同時要與

財務系統(tǒng)的應收賬款科目建立聯(lián)系。對于只發(fā)生一次業(yè)務的客戶，在確認收款完

成并不再進行售后服務時，可對該客戶進行結(jié)清處理。

合同管理：合同管理的主要功能有合同輸入和確認、合同更改、合同查詢和

統(tǒng)計。在合同信息中，除記錄合同號、結(jié)算方式、訂貨方式、付款期限、貨幣、

匯率、訂單優(yōu)先級等信息外，還記錄訂貨方、交貨方和付款方的信息，同時顯示

客戶的信用數(shù)據(jù)。合同清單中記錄訂貨數(shù)量、品種、單價、下浮、交貨期等數(shù)據(jù)。

合同收款條款中記錄協(xié)議的收款階段及每個階段的收款金額。

發(fā)貨通知單管理：發(fā)貨通知單是廠內(nèi)銷售業(yè)務的依據(jù)。通常，根據(jù)客戶銷售

合同生成發(fā)貨通知單，發(fā)貨通知單號自動生成。參照銷售訂單的發(fā)貨日期、未開

提貨單數(shù)量，填入本次發(fā)貨通知單的數(shù)量，若庫存量能滿足則生成發(fā)貨通知單并

更新庫存文件。發(fā)貨通知單的作用有：通知提貨的單據(jù)；出庫單生成的依據(jù)；產(chǎn)

品包裝、發(fā)運單生成的依據(jù)以及開銷售發(fā)票的依據(jù)。

銷售開票管理：該功能根據(jù)銷售訂單或發(fā)貨通知單，填入此次每種物品的開

票數(shù)量，同時可在發(fā)票中錄入發(fā)生的各種費用。發(fā)票（格式由用戶定）可以打印

出來，或建立與金稅系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。

銷售發(fā)運管理：該功能管理商品的發(fā)運，發(fā)運清單要記錄到產(chǎn)品明細。特別

注意要記錄發(fā)運費用，進而與財務上的銷售費用聯(lián)系起來，在成本上記錄發(fā)運費

用。

售后服務管理：該功能主要管理產(chǎn)品售后用戶投訴和處理過程，如分析產(chǎn)品

質(zhì)量原因、計算售后服務成本等。特別注意要記錄產(chǎn)品故障類別、售后服務費用

等具有售出產(chǎn)品質(zhì)量的分析程序，列出售后服務的清單等功能。

應收賬款管理：該功能是連接合同、銷售發(fā)票、預付款、付款之間的關系，

主要包括收款數(shù)據(jù)登記，收款數(shù)據(jù)分配，對于每個合同查詢出合同的發(fā)票，預付

款、付款、應收賬款數(shù)據(jù)、賬齡分析等。

銷售統(tǒng)計：該功能包括產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、合同執(zhí)行情況統(tǒng)計、發(fā)運情況統(tǒng)計、

應收賬款統(tǒng)計、售后服務統(tǒng)計等，對銷售員和銷售公司業(yè)績考核起到統(tǒng)計分析作

用。

19.如何理解采購管理模塊與其他模塊之間的關系？

MRP

20.如何控制獨立需求庫存量？

獨立需求物品的庫存一般按定量庫存控制模型或定期庫存控制模型來控制。

定量庫存控制模型。定量庫存控制模型主要控制庫存物品的數(shù)量。當庫存數(shù)

量下降到某個庫存值時，立即采取補充庫存的方法來保證庫存的供應。

定期庫存控制模型按一定的周期T檢查庫存，并隨時進行庫存補充，補充到

一定的規(guī)定的庫存S。這種庫存方法不存在固定的訂貨點，但有固定的訂貨周期。

每次訂貨也沒有一個固定的訂貨數(shù)量，而是根據(jù)當前庫存量I與規(guī)定庫存量S

比較，補充的量為Q=S-I。但由于訂貨存在提前期，所以還必須加上訂貨提前期

的消耗量。

21.簡述生產(chǎn)管理業(yè)務流程圖。

根據(jù)MRP計劃解決計劃與實際間存在的問題，最后建立和落實車間任務，做

出各物料加工的車間進度計劃。工作中心的加工任務是控制生產(chǎn)過程中任務的流

動和優(yōu)先級。生產(chǎn)進度控制貫穿了整個生產(chǎn)過程，生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容是：進度

控制、質(zhì)量控制、車間物流控制、成本控制。影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要因素有人、

設備、物料、計劃、資金與過程的各種信息流。包括調(diào)度與控制投入、產(chǎn)出的工

作量，平衡并充分發(fā)揮各個工序能力，保持物流平衡、有序。登記加工的信息，

加強在制品管理，對物料要定期組織盤點，對盤盈和盤虧的物料和在制品在得到

有關部門確認后要及時進行調(diào)整，并要總結(jié)分析加以預防控制。最后的統(tǒng)計分析

用以改進生產(chǎn)管理工作。

22.簡述JIT生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別。

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是按產(chǎn)品構(gòu)成清單對所需的零部件規(guī)格和數(shù)量進行計算，得出

每種零部件的投入產(chǎn)出計劃，按計劃發(fā)出生產(chǎn)和訂貨的指令。每一生產(chǎn)車間都按

計劃生產(chǎn)零部件，將實際完成情況反饋到制訂生產(chǎn)計劃的部門，并將加工完的零

部件送到下一道工序或下游生產(chǎn)車間，但對下一道工序或下游生產(chǎn)車間當時是否

需要這些零部件卻不考慮。JIT生產(chǎn)方式是由市場需求信息決定產(chǎn)品的組裝，然

后由產(chǎn)品組裝來推動零件的加工。每一道工序、每一個車間分別向它的前一道工

序或上游車間提出需求和工作指令，上一道工序和上游車間完全按照這些指令來

進行生產(chǎn)。

23.簡述財務管理業(yè)務流程圖。

采購部門可向財務管理系統(tǒng)傳遞采購訂單（數(shù)量、價格）、采購發(fā)票、采購

收貨單、采購費用等數(shù)據(jù)，在采購發(fā)票、采購收貨單錄入后可以自動形成應付賬

款（憑證）、材料采購賬（材料在途賬）、原材料賬，并自動計算材料價格（平均

價格）、材料成本。銷售部門可向財務管理系統(tǒng)傳遞銷售合同（數(shù)量、價格）、銷

售發(fā)票、銷售費用等。這些可以形成應收款（憑證）賬、銷售收入賬和銷售成本。

庫存部門可向財務管理系統(tǒng)傳遞出入庫單據(jù)、盤點數(shù)據(jù)，主要形成材料、半成品、

成品的數(shù)量賬、金額賬。生產(chǎn)部門可向財務管理子系統(tǒng)傳遞在制品、加工工時、

臺時與產(chǎn)量記錄，主要用于成本核算和分析，同時可用于人工工資計算。質(zhì)量部

門可向財務管理子系統(tǒng)傳遞廢品數(shù)、質(zhì)量檢驗工時和臺時等，主要用于產(chǎn)品質(zhì)量

成本核算與分析，并可以用于人工工資計算。計劃部門可向財務管理子系統(tǒng)傳遞

物品的投入產(chǎn)出計劃（數(shù)量、時間），可用于財務預算管理。設備管理部門可向

財務管理子系統(tǒng)傳遞設備維修、保養(yǎng)（計劃、備件、工時、臺時）數(shù)據(jù)，形成相

關費用（有的記入生產(chǎn)成本）。人力資源管理部門可向財務管理子系統(tǒng)傳遞工資

級別、工資的計算方法、獎勵等，主要用于計算員工工資。

24.簡要說明企業(yè)實施ERP帶來的效益。

ERP系統(tǒng)實施后給企業(yè)帶來的效益包括定量效益和定性效益兩個方面。定量

效益體現(xiàn)在降低庫存投資、降低采購成本、提高生產(chǎn)率等方面。定性效益體現(xiàn)在

提高管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供科學的決策依據(jù)和充分發(fā)揮人的作用等方面。

25.分析實施ERP的風險產(chǎn)生原因。

作為一個復雜龐大的系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)受設計范圍廣、管理層次多以及企業(yè)管

理體制等因素的影響，再加上ERP系統(tǒng)本身是以信息化技術支撐的管理信息系統(tǒng),

是管理技術、計算機軟硬件技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術等多種技術交叉的領域，

因此項目實施從一開始就存在很大的風險。風險一般分為內(nèi)部風險和外部風險兩

大類。項目實施的內(nèi)部風險主要包括認識風險、實施風險、人力資源風險等。項

目實施的外部風險主要包括政策風險、軟件提供商風險和咨詢顧問風險。

26.簡單總結(jié)ERP實施的成功經(jīng)驗和失敗教訓。

ERP實施成功的經(jīng)驗主要有：循序漸進、高層支持和加強項目管理等方面；

實施ERP系統(tǒng)時失敗的主要原因主要有：體制原因、軟件原因以及企業(yè)自身原因

（如徒有虛名的一把手工程、對企業(yè)在ERP實施中的主體地位認識不足以及企業(yè)

流程再造不徹底）。

27.簡要回答ERP實施的原則是什么？

ERP實施的原則是貫穿于整個實施過程的指導思想，是實施過程中應遵循的

行為規(guī)范，是降低項目實施風險的有效手段。ERP實施的原則主要有：計劃性原

則、用戶參與性原則、先進性原則、授權原則和規(guī)避風險原則。

28.簡述ERP實施的策略。

企業(yè)ERP實施策略分為四類。

劣質(zhì)安裝策略是企業(yè)最不期望出現(xiàn)的方式，這種方式實施過程花費的時間多

并且只在技術層面上進行；快速減壓策略主要是對緊迫的技術問題或?qū)Σ荒軡M足

需要的現(xiàn)有系統(tǒng)進行技術層面的改造，花費的時間不多；快速優(yōu)勢策略在實際操

作中對企業(yè)的要求很高，要求企業(yè)的管理順暢、變革能力強、信息技術水平和應

用信息技術的能力比較高；長期競爭策略可能會較好地實現(xiàn)企業(yè)追求的戰(zhàn)略目標。

這種方式多被一些特大型企業(yè)或企業(yè)集團采用，尤其是一些想通過實施ERP完成

管理模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

29.實施ERP項目的前期工作有哪些？

企業(yè)實施ERP的前期工作包括：成立項目籌備小組、ERP知識培訓、項目建

議書、可行性分析與立項、需求分析、測試數(shù)據(jù)準備及選型或轉(zhuǎn)入開發(fā)。

30.如何進行ERP選型及轉(zhuǎn)入開發(fā)？

ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)關聯(lián)極為復雜、跨部門應用、對企業(yè)進行全面管

理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大，通用性越差。選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務特點

的ERP系統(tǒng)是應用成功的前提條件，這也是ERP系統(tǒng)應用過程的一個重要工作階

段。

第一，訪問同行業(yè)用戶。調(diào)查時要防止只調(diào)查技術問題，忽視管理及實施經(jīng)

驗。

第二，訪問軟件公司。根據(jù)企業(yè)特點和需求，經(jīng)過篩選，重點訪問3?5家。

第三，觀摩演示。要注意模塊之間信息和數(shù)據(jù)的集成性，要注意軟件的界面

以及是否易于操作。

第四，用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機操練。對最后篩選下來的1?2家軟件，可用企業(yè)

的實際數(shù)據(jù)，如用一個簡化的產(chǎn)品部件，整理好有關數(shù)據(jù)，帶著需要解決的問題，

借用軟件公司的條件實際操練，以最后定案。

第五，訪問軟件公司的用戶。有助于對軟件產(chǎn)品本身以及對軟件公司的全面

了解。

第六，請咨詢公司參謀。重點放在“企業(yè)需要什么，建議企業(yè)買什么"；或

者向企業(yè)提供多種方案比較，供企業(yè)決策參考，注意力放在項目的“成功”上。

第七，招標。選擇ERP軟件并不一定需要采取招標的形式。

31.什么是ERP項目實施的三級組織？請分別描述他們的作用。

三級項目組織是項目領導小組、項目實施小組與項目應用小組。

項目領導小組由企業(yè)一把手主持，與系統(tǒng)有關的副廠長及項目實施小組組長

(項目經(jīng)理)為領導小組成員，約5?7人。領導小組的主要工作是：制定方針

策略，指導項目小組；設定項目目標、范圍及評價考核標準；批準項目計劃，監(jiān)

控項目進程；調(diào)配人力和資金；推動培訓工作；解決項目小組不能解決的問題；

研究企業(yè)管理改革措施；研究企業(yè)工作流程的調(diào)整與機構(gòu)重組；審批軟件二次開

發(fā)方案并驗收；審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行；對

項目成敗全面負責。

項目實施小組是ERP項目實施的常務機構(gòu)，項目實施小組通稱項目小組，也

有的稱核心小組(coreterm),以示其重要性。項目實施小組的協(xié)同工作是在公

司范圍內(nèi)實施ERP軟件，有可能會使組織、業(yè)務流程與功能發(fā)生變化。因此，成

立一個由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務部門人員組成的項目實施小組顯得尤為重

要，而不是單純由IT部門去實施整個過程。項目小組對廠長和領導小組負責，

人數(shù)約6?10人，主要的工作是：制訂實施計劃，保證計劃的實現(xiàn)；指導、組織

和推動項目應用小組的工作；負責數(shù)據(jù)準備，保證錄入數(shù)據(jù)的準確、及時和完善；

負責組織原型測試和模擬運行，對管理改革的問題提出解決方案和建議；組織和

開展企業(yè)內(nèi)部的培訓，擔負起教員的工作；主持制訂新的工作準則和工作規(guī)程；

提交各階段的工作成果報告。

項目應用小組是在部門主管指導下，研究本部門實施ERP系統(tǒng)的方法和步驟,

掌握與本部門有關的軟件功能，準備并錄入數(shù)據(jù)，學會應用各種報表提供的信息，

培訓本部門的使用人員，參加制訂工作準則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切

換，運行新系統(tǒng)。每個項目應用小組的成員數(shù)約3?5人?；蛘呤窃谘芯恳粋€專

題時，如確定物料編碼，由項目組長會同有關部門組成專題組，在短期內(nèi)完成某

個專題的研究。專題組的人數(shù)根據(jù)需要而定，工作完成后，專題組可以解散。

32.如何理解二次開發(fā)？

二次開發(fā)是指改動程序的工作。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統(tǒng)提

供支持二次開發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費用，

而且并不是每個ERP供應商都愿意提供源代碼。此類問題一定要在簽訂合同前考

慮到。二次開發(fā)的工作是在軟件功能模擬運行的基礎上進行的，一般工作量比較

大，需要一定的時間，會延誤項目實施進程，這個因素應該在制訂項目實施計劃

時包括進去。改動軟件后還會影響今后軟件版本升級。有些ERP軟件商提供免費

或收費很低的系統(tǒng)升級。如果不升級，新版本的長處無法應用；如果升級，則面

臨著重新進行二次開發(fā)的可能。因為，ERP軟件供應商在進行新版本的ERP系統(tǒng)

開發(fā)時，可能根本不會考慮某個特定的用戶在舊版本上所做的二次開發(fā)

33.實施后的服務包括哪些，請分別描述它們的內(nèi)容。

實施后的服務主要包括實施后的監(jiān)控與跟進、實施后的咨詢與服務。

在實施后的監(jiān)控與跟進方面包括對系統(tǒng)和用戶進行監(jiān)控、評估實施效果和持

續(xù)改進等工作。實施后的咨詢與服務方面包括數(shù)據(jù)庫備份、系統(tǒng)評估、系統(tǒng)清理、

系統(tǒng)維護和用戶再培訓和升級安裝等工作。

34.簡述ASAP實施法的步驟。

在項目準備階段主要完成建立項目組織、確立項目日程安排、項目隊伍培訓、

網(wǎng)絡環(huán)境和硬件準備以及項目啟動等任務；在業(yè)務藍圖階段主要完成業(yè)務流程現(xiàn)

狀分析（組織結(jié)構(gòu)、流程）、未來業(yè)務流程確定（組織結(jié)構(gòu)、流程）、確定項目文

檔標準、SAP系統(tǒng)安裝、管理層批準業(yè)務藍圖等任務；在實現(xiàn)過程階段主要完成

系統(tǒng)基本配置、項目組的高級培訓、流程測試、設計接口和報表、系統(tǒng)測試確定

與完善、外部接口及報表開發(fā)方案、建立用戶權限和系統(tǒng)管理機制、準備最終用

戶培訓等任務；在系統(tǒng)調(diào)整階段主要完成確定配置系統(tǒng)、最終用戶培訓、基本數(shù)

據(jù)準備、初始數(shù)據(jù)的準備、上線計劃設計等任務；在上線支持階段主要完成系統(tǒng)

上線、不間斷的支持、持續(xù)的業(yè)務流程優(yōu)化、項目評估及回顧等任務。

35.簡述用友實施方法的步驟。

在IT咨詢階段，主要工作包括業(yè)務診斷、IT規(guī)劃、商務談判等活動；在項

目規(guī)劃階段，主要工作包括協(xié)助客戶建立項目小組，制訂項目實施的主計劃，召

開項目啟動會；在藍圖設計階段，主要工作包括產(chǎn)品的安裝（包括安裝過程當中

針對IT人員相應的培訓）、針對關鍵用戶的業(yè)務培訓（包括ERP理論培訓，產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)的培訓，設計思路的培訓等）和業(yè)務需求分析；在系統(tǒng)建設階段，主要工作

包括方案實現(xiàn)、數(shù)據(jù)準備、集成測試，方案的驗收和制訂標準的操作手冊；在切

換準備階段，主要工作包括系統(tǒng)在真正的系統(tǒng)切換之前的最終用戶培訓、權限規(guī)

劃和劃分、內(nèi)部支持體系的建立、系統(tǒng)運行的管理制度的制定等；在系統(tǒng)切換階

段，主要工作是完成靜態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、動態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換；在持續(xù)支持階段。主要

工作是系統(tǒng)上線運行的支持、項目的總結(jié)和持續(xù)進行支持等。

36.簡述金蝶實施方法的步驟。

在項目定義階段，要完成指導企業(yè)用戶建立項目組，制定實施目標、策略,

召開項目啟動大會，進行系統(tǒng)安裝等任務；在業(yè)務藍圖階段，主要完成為客戶提

供標準、科學的培訓體系，相關業(yè)務流程及產(chǎn)品操作的培訓等任務，并通過對經(jīng)

典案例的研究，設計出業(yè)務藍圖；在藍圖實現(xiàn)階段，主要完成建立業(yè)務應用框架、

業(yè)務規(guī)程方案、數(shù)據(jù)準備方案、上線方案、客戶化方案以及培訓方案等工作，對

設計的業(yè)務藍圖進行修正，并最終確認業(yè)務藍圖；在上線準備階段，主要完成安

排數(shù)據(jù)準備、指導數(shù)據(jù)準備、檢查數(shù)據(jù)準備、檢查系統(tǒng)接口準備、進行用戶培訓

等工作；在系統(tǒng)上線階段，主要完成定義切換計劃、切換培訓、執(zhí)行系統(tǒng)初始化

和系統(tǒng)上線確認等工作；在項目驗交階段，主要完成系統(tǒng)同步監(jiān)控并糾錯、排錯

和改錯等任務。

37.簡述ORACLE實施方法的步驟。

DWM方法論是一套設計完整、定義明確的進程，它可以以數(shù)種方法來管理及

指導數(shù)據(jù)倉庫的實施。DWM也包括業(yè)務功能、進程及數(shù)據(jù)倉庫解決方案開發(fā)及實

施工作等；CDM方法論是Oracle為指導定制計算機應用解決方案的全生命周期

方法論。CDM包含一組定制的開發(fā)流程，這一流程可以分為幾個部分，分別進行

管理。CDM的元素可以被自由組合并用于不同的開發(fā)方式以滿足各種不同類型的

開發(fā)項目，從大到小，由簡單到復雜，由風險大到風險小。CDM可分為三大階段：

需求模型階段、系統(tǒng)設計和生成階段、產(chǎn)品化階段；AIM包括建立實施策略、業(yè)

務流程分析、解決方案設計、應用系統(tǒng)建立、用戶文檔建立、系統(tǒng)移植、正式運

轉(zhuǎn)等七個階段；P川方法論是貫穿DWM、CDM、AIM的方法論。P川方法論的目標

是提供一個主框架，使其能夠?qū)λ许椖坑靡恢碌氖侄芜M行計劃、評估、控制和

跟蹤。這種一致性，對于當今的業(yè)務環(huán)境連續(xù)實施多個項目，開發(fā)客戶化解決方

案和創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫以滿足不斷發(fā)展的業(yè)務需求來說，是必不可少的。

38.簡述11階段實施方法的步驟。

在制訂實施計劃階段，主要的工作有組建項目管理團隊；收集整理所有背景

信息和文檔；確認和證實系統(tǒng)的目標；確定開發(fā)實施的框架；確定基礎設施和配

置計劃；培訓等等。在構(gòu)建基礎設施階段，主要的工作有支持框架模型的創(chuàng)建;

構(gòu)建必需的硬件和網(wǎng)絡；測試用戶響應時間和網(wǎng)絡負荷等等。在定義解決方案階

段，主要的工作有項目組的專項培訓；開發(fā)提煉新的業(yè)務流程；確認定制的需求；

把解決方案向更多用戶開放；業(yè)務流程驗證和文檔化等等。在數(shù)據(jù)遷移階段，主

要的工作有把傳統(tǒng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)映射到定義的解決方案的數(shù)據(jù)模式中；準備定制

的程序；準備只使用一次的程序來提取和格式化傳統(tǒng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)；準備一次性

的數(shù)據(jù)加載和字段初始化程序；確認不準確的和孤立的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)；為項目組分配

凈化數(shù)據(jù)的任務等等。在定制化階段，主要的工作有對特殊的表格、定制的報告、

接口和定制化開發(fā)等需求的確認；提供技術性的編程技能以滿足惟一性的客戶需

求；設計和編寫定制化的規(guī)格說明書；按照客戶變化控制標準過程并修改程序；

執(zhí)行單元測試并修正錯誤等等。在模擬階段，主要的工作有測試、演示和驗證定

義的解決方案；測試、驗證所有的安裝、數(shù)據(jù)遷移、流程和客戶化定制；提供滿

足業(yè)務需求的解決方案；解決所有的問題，對出現(xiàn)的問題隨時修正；重復模擬，

證明進行的改變和整個解決方案是正確的等等。在集成測試階段，主要的工作有

驗證所有將要提交的解決方案；確保所有執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和加載系統(tǒng)必須的工作部

分各就各位；選擇和培訓擴展的用戶團隊，以便開始最終的測試；驗證解決方案

是否滿足業(yè)務需求，并且可以用來進行各種業(yè)務等等。在完善準備階段，主要的

工作有明確最終的轉(zhuǎn)換和開始調(diào)度；在用戶過程中的改變和培訓文檔齊全；為擴

展的用戶提供培訓等等。在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換階段，主要的工作有初始化將要采用新系統(tǒng)

的生產(chǎn)環(huán)境；所有的數(shù)據(jù)都轉(zhuǎn)換和加載到定義的解決方案；項目組執(zhí)行詳細的轉(zhuǎn)

換計劃，并且進行所有的驗證，確保完整地、準確地加載數(shù)據(jù)；客戶在傳統(tǒng)系統(tǒng)

上執(zhí)行最終的月結(jié)；改變最終的基礎設施；限制傳統(tǒng)系統(tǒng)的使用，只能在必要的

查詢時才能使用等等。在持續(xù)支持階段，主要的工作有企業(yè)用戶、項目組為新系

統(tǒng)提供全天候的現(xiàn)場支持；任何問題都應記錄下來并得到解決，提供解決報告；

技術支持持續(xù)多長時間需要根據(jù)雙方協(xié)議進行等等。在實施后審計階段，主要的

工作有評估實施解決方案的進度和效果；觀察和檢查已經(jīng)實施完成且正在運行的

系統(tǒng)的運行效果；確認問題，包括性能問題和流程問題；觀察和檢查進一步提高

系統(tǒng)效果的機會等等。

39.ERP系統(tǒng)選型的原則是什么？

原則有：總體規(guī)劃，分步實施；解決主要矛盾；從全局利益出發(fā)；集成性與

可擴展性；總擁有成本和從實際出發(fā)。

40.ERP系統(tǒng)軟件選型標準是什么？

標準有：軟件系統(tǒng)的功能及性能；軟件系統(tǒng)的文檔完整性；開發(fā)系統(tǒng)所使用

的數(shù)據(jù)庫平臺和前臺軟件工具和軟件系統(tǒng)模塊配套的完整性。

41.什么是5s系統(tǒng)選型法？

5s系統(tǒng)選型方法是將整個選型過程規(guī)范為5個階段，即內(nèi)部準備階段、考

察階段、模擬階段、招標階段和決策階段。

42.描述PIECES系統(tǒng)選型法的特點。

PIECES是6個英文單詞的第一個字母的組合，分別代表六個功能，即性能、

信息、經(jīng)濟、控制、效率和服務。PIECES方法可以和5s系統(tǒng)選型方法配合使用，

主要用來分析企業(yè)當前存在的各種問題。按照PIECES系統(tǒng)選型方法，結(jié)合企業(yè)

目前的實際情況，圍繞六個功能，逐一回答相關的問題。通過對這些回答的全面

系統(tǒng)的分析，就可以找到目前企業(yè)使用的系統(tǒng)存在的問題，有助于幫助選型小組

確定ERP系統(tǒng)的選型目標。

43.描述FACE系統(tǒng)選型法的特點。

FACE是4個英文單詞第一個字母的組合，分別代表功能、保證、成本和環(huán)

境。功能指標包括功能模塊、工作流引擎、準確性和適應性以及定制化等四個方

面。保證指標包括界面友好性、文檔完整性、廠商和技術等四個方面。成本指標

包括價格和總體擁有成本兩個方面。環(huán)境指標包括硬件化境、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)以及體系架構(gòu)等四個方面。

44.選型過程中的模擬有什么作用？

模擬階段的主要任務是指ERP系統(tǒng)提供商根據(jù)企業(yè)用戶提供的業(yè)務數(shù)據(jù)，在

企業(yè)用戶按照ERP系統(tǒng)提供商要求布置的環(huán)境中模擬ERP系統(tǒng)的實際運行。該階

段主要包括六個方面的工作。制訂模擬計劃、設計模擬方案、準備模擬數(shù)據(jù)、搭

建模擬環(huán)境、模擬運行和編寫模擬評價報告。

45.ERP系統(tǒng)應用評價的意義是什么？