(高清版)GB∕T 37694-2019 面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求

L79中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求Tv2019-08-30發(fā)布2020-03-01實施國家市場監(jiān)督管理總局GB／T37694—2019前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4縮略語 5系統(tǒng)架構(gòu) 7感知控制 7.4通信與組網(wǎng) 8網(wǎng)絡(luò)傳輸 9基礎(chǔ)服務(wù) 10業(yè)務(wù)服務(wù) 11交互終端服務(wù) 12系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)要求 12.2邊緣計算平臺 12.4人機交互平臺 13信息安全 GB／T37694—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC28)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西安航天恒星科技實業(yè)（集團）有限公司、上海集成通信設(shè)備有限公司、上海恩谷信息科技有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、東信和平科技股份有限公司、福州物聯(lián)網(wǎng)開放實驗室有限公司、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院、桂林市鼎耀信息科技有限公司。Ⅰ1GB／T37694—2019面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的架構(gòu)和系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)要求，包括目標(biāo)對象、感知控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸、基礎(chǔ)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、交換終端服務(wù)、系統(tǒng)實現(xiàn)及信息安全等的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于智慧景區(qū)旅游服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)和運營。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15629.3信息技術(shù)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換局域網(wǎng)和城域網(wǎng)特定要求第3部分：帶碰撞檢測的載波偵聽多址訪問(CSMA/CD)的訪問方法和物理層規(guī)范GB15629.11信息技術(shù)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換局域網(wǎng)和城域網(wǎng)特定要求第11部分：無線局域網(wǎng)媒體訪問控制和物理層規(guī)范GB/T15629.15信息技術(shù)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換局域網(wǎng)和城域網(wǎng)特定要求第15部分：低速無線個域網(wǎng)(WPAN)媒體訪問控制和物理層規(guī)范GB/T15629.16信息技術(shù)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換局域網(wǎng)和城域網(wǎng)特定要求第16部分：寬帶無線多媒體系統(tǒng)的空中接口GB/T16766旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T28452信息安全技術(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T33474物聯(lián)網(wǎng)參考體系結(jié)構(gòu)GB/T33745物聯(lián)網(wǎng)術(shù)語GB/T34990—2017信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理平臺技術(shù)要求和測試評價方法GB35114—2017公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)要求GB/T35277—2017信息安全技術(shù)防病毒網(wǎng)關(guān)安全技術(shù)要求和測試評價方法GB/T35279—2017信息安全技術(shù)云計算安全參考架構(gòu)GB/T35290—2017信息安全技術(shù)射頻識別(RFID)系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T35317—2017公安物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息安全等級保護要求GB/T35592—2017公安物聯(lián)網(wǎng)感知終端接入安全技術(shù)要求3術(shù)語和定義GB/T16766、GB/T33474、GB/T33745界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過感知設(shè)備，按照約定協(xié)議，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，實現(xiàn)對物理和虛擬世界的信息進行處2GB／T37694—2019理并做出反應(yīng)的智能服務(wù)系統(tǒng)。3.2智慧景區(qū)利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)信息技術(shù)，構(gòu)建管理、服務(wù)、營銷、安全的旅游服務(wù)系統(tǒng)，提升景區(qū)智能化經(jīng)營管理服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用，滿足游客不斷提升的便利需求和智能體驗的旅游景區(qū)。3.3邊緣計算在靠近感知設(shè)備或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、應(yīng)用等核心能力，就近提供邊緣智能服務(wù)。3.4邊緣節(jié)點邊緣計算中具有網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲和安全能力的單元。3.5感知設(shè)備能夠獲取目標(biāo)對象信息的設(shè)備，并提供接入網(wǎng)絡(luò)的能力。3.6控制對象系統(tǒng)進行操控管理的對象，包含目標(biāo)對象及其行為屬性。3.7基礎(chǔ)數(shù)據(jù)目標(biāo)對象的屬性數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)服務(wù)需求相關(guān)的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建立時導(dǎo)入，并在運行中根據(jù)業(yè)務(wù)需求或環(huán)境變化更新。3.8感知數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集獲取的原始數(shù)據(jù)或在此基礎(chǔ)上進行加工處理的表征對象信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)稱。3.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)生的、需要存儲的數(shù)據(jù)，如綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析報告、用戶注冊數(shù)據(jù)、線上營銷訂單數(shù)據(jù)、在線支付數(shù)據(jù)、游客投訴數(shù)據(jù)、系統(tǒng)硬件和軟件的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運行日志等。旅游服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)，支持管理、服務(wù)、營銷、安全等業(yè)務(wù)的智慧景區(qū)系統(tǒng)。標(biāo)簽用來標(biāo)識物品信息的載體。4縮略語下列縮略語適用于本文件。第第第3GB／T37694—2019應(yīng)用程序(中央處理器(直連式存儲(現(xiàn)場可編程門陣列(圖形處理器(低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò)附屬存儲(存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(5系統(tǒng)架構(gòu)從功能視角看，面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)由感知控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸和應(yīng)用服務(wù)三部分組成；從系統(tǒng)實現(xiàn)視角看，面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)由邊緣計算平臺、云計算平臺和人機交互平臺構(gòu)成，如圖1所示。圖1面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)圖1中，邊緣計算平臺實現(xiàn)感知控制中定義的功能；云計算平臺實現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)（除交互終端服務(wù)）定義的功能；人機交互平臺實現(xiàn)交互終端服務(wù)。三個平臺相互支撐，實現(xiàn)由感知控制、網(wǎng)絡(luò)傳輸和應(yīng)用服務(wù)定義的旅游服務(wù)系統(tǒng)的全部功能。云計算平臺可采用自建私有云或者租賃公有云；邊緣計算平臺和4GB／T37694—2019人機交互平臺需自建。在應(yīng)用服務(wù)中，本標(biāo)準(zhǔn)定義了若干基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)時，可根據(jù)需要進行裁剪或者擴充。6目標(biāo)對象智慧景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的目標(biāo)對象主要包括人、物、環(huán)境等。人主要包括景區(qū)游客、工作人員（包括運營人員、運維人員、管理人員等）及其他人員。物主要包括車輛、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（包括建筑、道路、路燈、辦公設(shè)備、消防設(shè)施、游樂設(shè)施、交通設(shè)施環(huán)境主要包括水質(zhì)、空氣、氣象、地質(zhì)等。7感知控制智慧景區(qū)的旅游服務(wù)系統(tǒng)通過傳感器、多媒體設(shè)備、標(biāo)簽設(shè)備等感知設(shè)備采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對智慧景區(qū)目標(biāo)對象的管理。將智慧景區(qū)中目標(biāo)對象的各種屬性參量（物理量、化學(xué)量、生物量）通過傳感器按照一定規(guī)律轉(zhuǎn)換成電學(xué)量，再經(jīng)過信號調(diào)整、采樣、量化、編碼等步驟，生成便于處理和傳輸?shù)奶囟ǜ袷降臄?shù)據(jù)。對智慧景區(qū)中音頻、視頻、圖像等多媒體源進行采集，形成景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)可識別、處理、傳輸?shù)亩嗝襟w數(shù)據(jù)。對智慧景區(qū)中附著在目標(biāo)對象上的一維／二維條碼、射頻識別標(biāo)簽等所承載的編碼數(shù)據(jù)進行采集，獲取目標(biāo)對象的標(biāo)識信息。通過多種定位技術(shù)（衛(wèi)星導(dǎo)航、藍牙、射頻識別、地磁、無線局域網(wǎng)等）采集智慧景區(qū)中目標(biāo)對象的位置數(shù)據(jù)。該位置既可以根據(jù)大地參照系定義，如大地經(jīng)緯度坐標(biāo)，也可以定義為定位終端與目標(biāo)對象之間的相對位置關(guān)系。通過控制設(shè)備實現(xiàn)對智慧景區(qū)控制對象的操控。利用邊緣計算，對感知數(shù)據(jù)和控制指令的加工處理、傳送，就近提供邊緣智能服務(wù)，滿足智慧景區(qū)數(shù)字化在敏捷連接、實時業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、應(yīng)用智能、安全與隱私保護等方面的關(guān)鍵需求。5GB／T37694—20197.4通信與組網(wǎng)支持感知設(shè)備以直接或自組網(wǎng)方式接入網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議轉(zhuǎn)換、感知數(shù)據(jù)上傳和控制指令下達。主要通信技術(shù)有：個域網(wǎng)(GB/T15629.15)、以太網(wǎng)(GB/T15629.3)、無線局域網(wǎng)(GB15629.11)等。景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，可根據(jù)應(yīng)用需求選擇合適的通信技術(shù)。8網(wǎng)絡(luò)傳輸智慧景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)傳輸實現(xiàn)感知控制和應(yīng)用服務(wù)之間通信，主要通信技術(shù)有：有線廣域網(wǎng)、無線廣域網(wǎng)，如無線城域網(wǎng)(GB/T15629.16)、LPWAN、移動通信(2G/3G/4G)等。景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，可根據(jù)應(yīng)用需求選擇合適的通信技術(shù)。9基礎(chǔ)服務(wù)用戶管理應(yīng)具備用戶（包括景區(qū)游客、工作人員及其他人員）的注冊、登錄、查詢、注銷等功能，實現(xiàn)用戶的身份認(rèn)證、角色和權(quán)限配置。景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能提供標(biāo)識管理服務(wù)，對景區(qū)內(nèi)需要唯一標(biāo)識的對象進行分類管理。要求如下：a)應(yīng)能對景區(qū)內(nèi)游客、工作人員、其他人員、車、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等感知與控制對象進行分類，分配唯一標(biāo)識符；b)應(yīng)能對景區(qū)內(nèi)感知與控制設(shè)備進行分類，分配唯一標(biāo)識符；c)應(yīng)建立對應(yīng)的標(biāo)識編碼規(guī)則；d)應(yīng)支持對需要唯一標(biāo)識的對象進行標(biāo)識符編碼、分配、注冊和維護管理；e)應(yīng)具備標(biāo)識符解析功能，宜支持相應(yīng)標(biāo)識體系的解析功能，應(yīng)實現(xiàn)標(biāo)識信息的快速解析等。景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)支付服務(wù)要求如下：a)應(yīng)支持多種新型支付方式；b)應(yīng)具備對賬功能，清結(jié)算功能；c)應(yīng)具備支付保密、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整、交易互操作性等安全要求。景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能提供景區(qū)內(nèi)的位置服務(wù)（如地理信息匯集、更新、對象實時位置顯示等要求如下：a)詳盡的景區(qū)電子地圖（包括但不限于景區(qū)全景圖、道路交通、公共設(shè)施、景點商鋪等）；b)游客、工作人員、車輛等位置信息，支持地圖實時顯示；c)實現(xiàn)位置搜索、路徑規(guī)劃、目標(biāo)跟蹤等地理位置信息服務(wù)。6GB／T37694—2019采用數(shù)據(jù)庫方式和文件方式存儲智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)對這些數(shù)據(jù)的訪問和管理。要求如下：a)應(yīng)建立數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)，包括識別信息、數(shù)據(jù)質(zhì)量信息、實體和屬性信息、分發(fā)信息、限制信息；b)應(yīng)建立數(shù)據(jù)字典，應(yīng)對數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體等進行準(zhǔn)確地定義和描述。感知數(shù)據(jù)處理應(yīng)考慮以下要求：a)數(shù)據(jù)入庫前檢查：依據(jù)對數(shù)據(jù)的技術(shù)要求，進行形式檢查，確保入庫數(shù)據(jù)均符合相應(yīng)技術(shù)要求；b)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：根據(jù)技術(shù)要求對數(shù)據(jù)進行一致性轉(zhuǎn)換，主要包括代碼轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)壓縮、坐標(biāo)變化轉(zhuǎn)換等；c)數(shù)據(jù)入庫：根據(jù)選擇的數(shù)據(jù)入庫方式，對處理后的數(shù)據(jù)進行入庫操作。采用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)進行深度分析加工，為景區(qū)運營管理提供輔助決策支持，提升游客服務(wù)水平。要求如下：a)宜采用自然語言處理、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、模型預(yù)測等數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)要求進行數(shù)據(jù)分析；b)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容應(yīng)包括但不限于景區(qū)人流分布分析預(yù)測、多種定位信息環(huán)境的人員定位跟蹤、游客需求／偏好分析、景區(qū)游覽線路分析規(guī)劃、輿情分析、游客疏導(dǎo)策略分析等。實現(xiàn)智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間信息交換和共享，要求如下：a)應(yīng)建立與外部旅游服務(wù)系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通信鏈路；b)對來自外部旅游服務(wù)系統(tǒng)的用戶訪問請求，應(yīng)能夠進行身份鑒別。10業(yè)務(wù)服務(wù)智慧景區(qū)的票務(wù)管理應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)門票、消費卡券等各類票務(wù)的銷售、查詢、結(jié)算與統(tǒng)計分析等功能。要求如下：a)票務(wù)管理應(yīng)支持線上線下多渠道的票務(wù)分銷形式，支持游客購票、取票、檢票的自助化、智能化；b)票務(wù)管理應(yīng)實現(xiàn)票務(wù)訂單的統(tǒng)計分析。智慧景區(qū)的門禁管理應(yīng)實現(xiàn)人員進出管理，要求如下：應(yīng)支持一維／二維條碼、RFID、生物特征等至少一種門禁識別方式；7GB／T37694—2019b)應(yīng)支持智能閘機、手持驗票機等設(shè)備數(shù)據(jù)的離線存儲、記錄功能，聯(lián)網(wǎng)后可實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步；c)應(yīng)支持景區(qū)內(nèi)游客人流量統(tǒng)計和超限報警，實現(xiàn)景區(qū)客流控制。景區(qū)監(jiān)控應(yīng)實現(xiàn)對景區(qū)范圍內(nèi)游客、車船、文物資源、生物資源、基礎(chǔ)設(shè)施、自然環(huán)境等的實時監(jiān)控和智能預(yù)警。要求如下：a)應(yīng)支持重要區(qū)域的多級監(jiān)控模式；b)宜支持可視化的電子地圖監(jiān)控，實現(xiàn)景區(qū)范圍內(nèi)監(jiān)測對象的位置、密度、狀態(tài)等信息的實時監(jiān)控與軌跡跟蹤等；c)應(yīng)具備景區(qū)內(nèi)突發(fā)事件觸發(fā)報警功能；d)宜支持對監(jiān)控數(shù)據(jù)信息進行分析挖掘，實現(xiàn)智能預(yù)警。智慧景區(qū)的交通管理應(yīng)實現(xiàn)對景區(qū)停車場、景區(qū)內(nèi)及周邊路況的實時監(jiān)測，為游客出行提供規(guī)劃，為景區(qū)提供車船、交通信息的統(tǒng)計分析和共享服務(wù)。要求如下：a)應(yīng)支持景區(qū)內(nèi)停車場信息的展示與推送服務(wù)，宜支持周邊停車場信息的展示與推送服務(wù)，提供智能停車導(dǎo)引；b)應(yīng)支持景區(qū)內(nèi)交通路況信息的實時展示與推送服務(wù)，宜支持周邊交通路況信息的實時展示與推送服務(wù)，為游客出行提供智能規(guī)劃與擁堵提醒；c)宜支持景區(qū)內(nèi)車輛、停車場、交通路況等信息的統(tǒng)計、分析，為景區(qū)交通規(guī)劃提供數(shù)據(jù)導(dǎo)向。智慧景區(qū)的應(yīng)急救援服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)景區(qū)突發(fā)事件（交通事故、地質(zhì)災(zāi)害、人員擁堵踩踏、火災(zāi)、恐怖襲擊等）綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援的功能。要求如下：a)應(yīng)具備突發(fā)事件處置預(yù)案流程和觸發(fā)條件，接收來自監(jiān)控系統(tǒng)和人工上報的突發(fā)事件告警和報警，自動進入預(yù)定的應(yīng)急事件處理預(yù)案流程；b)應(yīng)與門禁管理、景區(qū)監(jiān)控、信息發(fā)布、交通管理等聯(lián)動，實現(xiàn)游客人流控制與危險區(qū)域封閉、實時位置監(jiān)控、災(zāi)害信息發(fā)布、人員疏散等；c)應(yīng)接入所在地政府的應(yīng)急管理中心，實現(xiàn)應(yīng)急救援的聯(lián)動。智慧景區(qū)協(xié)同辦公應(yīng)具備統(tǒng)一的界面管理、權(quán)限管理、角色管理、認(rèn)證管理、智能信息推送等功能，通過提供全面可視化的流程集成開發(fā)，實現(xiàn)景區(qū)辦公體系各種表單設(shè)計、數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)展示服務(wù)。要求如下：a)協(xié)同辦公應(yīng)基于可視化、可配置的表單引擎和流程引擎，實現(xiàn)如個人辦公、日程安排、公文管理、行政管理、項目管理、即時通訊等基礎(chǔ)應(yīng)用功能；b)協(xié)同辦公應(yīng)支持定制化服務(wù)，提供可視化流程編輯、可視化表單編輯，提供定制化的應(yīng)用開發(fā)及接口服務(wù)。智慧景區(qū)應(yīng)對需發(fā)布的信息進行統(tǒng)一管理，要求如下：a)應(yīng)對景區(qū)需發(fā)布的信息進行匯集、整合、審批，實現(xiàn)同一內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)布；b)應(yīng)支持景區(qū)廣播、顯示屏、短信下發(fā)平臺、景區(qū)官方網(wǎng)站、景區(qū)APP等方式發(fā)布。GB／T37694—2019運維管控應(yīng)實現(xiàn)對旅游服務(wù)系統(tǒng)自身的監(jiān)控和管理，要求如下：a)配置管理：維護與管理系統(tǒng)硬件、軟件等的版本、型號、配置參數(shù)等；b)狀態(tài)監(jiān)控：實時或定時收集系統(tǒng)硬件、軟件的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，進行分析，發(fā)現(xiàn)異常及時報警；c)故障診斷：在系統(tǒng)運行發(fā)生異?；蚬收蠒r，收集故障數(shù)據(jù)、定位故障點、給出解決建議；d)系統(tǒng)升級：在線或離線對系統(tǒng)軟件和功能組件進行升級；e)遠程支持：設(shè)備供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商對系統(tǒng)進行遠程故障診斷、系統(tǒng)配置與恢復(fù)等；f)容災(zāi)管理：執(zhí)行系統(tǒng)備份及系統(tǒng)恢復(fù)策略，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)及關(guān)鍵服務(wù)在人為或自然原因?qū)е碌臑?zāi)難后能夠在確定的時間內(nèi)恢復(fù)并繼續(xù)運行；合規(guī)審計：收集系統(tǒng)的日志文件及人機交互信息，進行法規(guī)符合性分析，生成法規(guī)監(jiān)管的管理和控制數(shù)據(jù)。在發(fā)現(xiàn)存在違法相關(guān)法規(guī)的情況時，進行異常上報、信息刪除、屏蔽訪問等處理。導(dǎo)游導(dǎo)覽應(yīng)具備景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃、自助導(dǎo)游講解等功能，提供集互動、娛樂、講解、展示于一體的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。要求如下：a)應(yīng)利用位置服務(wù)實現(xiàn)景區(qū)范圍內(nèi)的地圖導(dǎo)覽、路線導(dǎo)航、路徑查詢等；b)應(yīng)提供圖像、聲音、文字等多媒體方式展示景區(qū)特色；c)應(yīng)支持緊急呼救功能，與應(yīng)急救援實現(xiàn)聯(lián)動，為突發(fā)事件提供位置定位、即時通訊等應(yīng)急服務(wù)。智慧景區(qū)應(yīng)提供投訴管理服務(wù)，實現(xiàn)對游客投訴的歸類整理、快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤等。要求如下：a)應(yīng)提供線上、線下多渠道的投訴受理方式，建立游客投訴反饋機制，并形成閉環(huán)投訴管理，確保游客投訴受理并得到解決；b)應(yīng)支持景區(qū)輿情動態(tài)監(jiān)管，對輿情信息進行實時收集與分析，對潛在的危機事件進行預(yù)警。景區(qū)推廣宜通過景區(qū)廣播、顯示屏、短信下發(fā)平臺、景區(qū)官方網(wǎng)站、景區(qū)APP等方式進行推廣，采用虛擬現(xiàn)實、三維建模仿真等技術(shù)提升游客旅游體驗。智慧景區(qū)應(yīng)提供線上銷售平臺，為游客提供景區(qū)旅游產(chǎn)品查詢、預(yù)定、支付的服務(wù)。要求如下：a)應(yīng)通過景區(qū)官方網(wǎng)站、景區(qū)APP、景區(qū)官方服務(wù)號等方式實現(xiàn)景區(qū)門票、旅游紀(jì)念品等旅游產(chǎn)品的實時在線查詢、預(yù)定、銷售，支持主流的在線支付方式；b)宜建立景區(qū)電子商務(wù)誠信評價體系，提高景區(qū)電子商務(wù)信用評級；c)宜根據(jù)游客行為、消費特點、景點熱度等營銷活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為景區(qū)、入駐商家的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)導(dǎo)向。交互終端主要指智能手機、觸摸顯示屏、導(dǎo)游導(dǎo)覽終端、自動售取票機等。智慧景區(qū)的交互終端服89GB／T37694—2019務(wù)應(yīng)采用觸控、語音、人臉識別等方式，實現(xiàn)智能化的交互。要求如下：a)交互終端服務(wù)的用戶界面應(yīng)根據(jù)不同的對象，提供面向游客的服務(wù)界面與面向工作人員的管理界面；b)應(yīng)支持但不限于專用APP交互、瀏覽器交互、社交軟件交互。12系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)要求邊緣計算平臺、云計算平臺和人機交互平臺用于支撐智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)中各組件功能的實現(xiàn)技術(shù)要求。12.2邊緣計算平臺邊緣計算平臺是智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)部署在靠近感知設(shè)備或數(shù)據(jù)源頭的具有邊緣計算能力的開放平臺，對智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)中感知控制功能提供計算和存儲支撐。邊緣計算平臺由網(wǎng)關(guān)以及具有計算、存儲和安全能力的傳感器／執(zhí)行器等若干邊緣節(jié)點組成，如圖2所示，要求如下：a)邊緣節(jié)點網(wǎng)絡(luò)：實現(xiàn)采集控制設(shè)備之間、采集控制設(shè)備與網(wǎng)關(guān)之間、網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)關(guān)之間的通信。根據(jù)不同應(yīng)用場景可采用有線／無線、低功耗、低延時、多跳自組網(wǎng)、大規(guī)模組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)分段隔離等通信技術(shù)。b)邊緣節(jié)點計算：應(yīng)滿足網(wǎng)關(guān)和采集控制設(shè)備中的計算資源（如CPU、GPU或FPGA等）需求。c)邊緣節(jié)點存儲：應(yīng)滿足網(wǎng)關(guān)和采集設(shè)備中的存儲資源（如內(nèi)存、閃存、硬盤等）對數(shù)據(jù)進行短期或臨時性存儲需求。d)邊緣節(jié)點安全：應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)的信息安全、隱私保護等安全防護能力（如訪問控制、威脅檢e)邊緣節(jié)點分布式架構(gòu)管理：對邊緣計算平臺的資源應(yīng)進行統(tǒng)一抽象、動態(tài)按需分配、應(yīng)用分發(fā)和遷移及全生存周期管理。圖2邊緣計算平臺云計算平臺支撐智慧景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)功能，由建立在數(shù)據(jù)中心的私有云、公有云或混合云構(gòu)成。如圖3所示，要求如下：a)應(yīng)具有數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)功能，其中數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)是內(nèi)部設(shè)備之間以及數(shù)據(jù)中心與外部進行連接的網(wǎng)絡(luò)；b)應(yīng)具有數(shù)據(jù)中心計算功能，其中數(shù)據(jù)中心服務(wù)器中的計算資源應(yīng)滿足景區(qū)計算需求；GB／T37694—2019c)應(yīng)具有數(shù)據(jù)中心存儲