售后服務(wù)協(xié)議合同設(shè)計(jì)

售后服務(wù)協(xié)議合同設(shè)計(jì)合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議合同甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的供應(yīng)商/生產(chǎn)商，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購買方/用戶；2.雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)，自驗(yàn)收合格之日起，享有______個(gè)月的免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)。1.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及服務(wù)費(fèi)用等。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照乙方訂購的產(chǎn)品/服務(wù)要求，提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的產(chǎn)品/服務(wù)。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在______天內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3甲方在保修期內(nèi)提供的售后服務(wù)，不收取乙方任何費(fèi)用。保修期屆滿后，乙方如需甲方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三條售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式，為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。3.3甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品/服務(wù)的運(yùn)行情況，并及時(shí)解決乙方遇到的問題。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)不收取乙方任何費(fèi)用。4.2保修期屆滿后，乙方如需甲方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)、更換配件費(fèi)、人工費(fèi)等。4.3甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，乙方可根據(jù)實(shí)際情況選擇支付。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的______%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的______%。第六條爭議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的行為，包括但不限于未按時(shí)答復(fù)、未按約定時(shí)間安排人員到達(dá)現(xiàn)場等。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的行為，包括但不限于拖延支付、拒付等。3.甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品/服務(wù)銷售后，對乙方提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指乙方購買的產(chǎn)品/服務(wù)自驗(yàn)收合格之日起享有的免費(fèi)維修期限。3.違約金：指一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。4.管轄權(quán)：指雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，有權(quán)要求法院管轄的權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時(shí)提供售后服務(wù)：乙方可以催告甲方盡快履行義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.乙方未支付售后服務(wù)費(fèi)用：甲方可以催告乙方支付費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方可以解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合約定：乙方可以要求甲方承擔(dān)維修、更換、賠償?shù)蓉?zé)任。五、所有應(yīng)