客服人員服務(wù)協(xié)議

客服人員服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，需聘請(qǐng)乙方客服人員提供相關(guān)服務(wù)；甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本服務(wù)協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方要求，提供專(zhuān)業(yè)客服人員，負(fù)責(zé)處理甲方客戶咨詢(xún)、投訴、建議等事項(xiàng)，并提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的客服人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和良好溝通能力，以滿足甲方對(duì)客服質(zhì)量的要求。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客服人員服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元/月。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方，支付方式為每月__日前銀行轉(zhuǎn)賬支付。3.3乙方應(yīng)提供合法、正規(guī)的發(fā)票，甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家稅收政策要求乙方開(kāi)具相應(yīng)稅種的發(fā)票。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方提供的客服人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。乙方逾期未整改或整改后仍不符合甲方要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客服人員服務(wù)協(xié)議2.乙方提供的客服人員名單3.乙方客服人員培訓(xùn)材料4.乙方客服人員考核標(biāo)準(zhǔn)5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式7.甲方所在地人民法院訴訟指南二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的客服人員不符合甲方要求，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改或整改后仍不符合要求。2.乙方未按照約定提供合法、正規(guī)的發(fā)票。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方提前終止協(xié)議，未按照約定支付違約金。6.甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行協(xié)議。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客服人員服務(wù)協(xié)議：甲方委托乙方提供客服人員，乙方按照甲方要求提供相關(guān)服務(wù)的合同。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，具有技術(shù)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方提供的客服人員不符合要求：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，如逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除協(xié)議。2.乙方未按約定提供發(fā)票：甲方有權(quán)要求乙方提供合法、正規(guī)的發(fā)票，如乙方拒不提供，甲方可向乙方所在地稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償損失。4.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)解除協(xié)議。5.甲方提前終止協(xié)議：甲方應(yīng)按照約定支付違約金，并與乙方協(xié)商解決后續(xù)事宜。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，聘請(qǐng)乙方提供客服人員。2.乙方根據(jù)甲方要求，提供專(zhuān)業(yè)客服人員，處理甲方客戶咨詢(xún)、投訴、建議等事項(xiàng)。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方催告無(wú)果后解除協(xié)議。