醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與合作制度

醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與合作制度第一章總則為了維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的良好互動(dòng)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者權(quán)益，本制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患溝通合作的行為原則、責(zé)任義務(wù)和權(quán)益保障，促進(jìn)醫(yī)患間的相互敬重、理解與信任，為患者供應(yīng)安全、舒適、滿意的醫(yī)療體驗(yàn)。第二章患者權(quán)益第一條患者的知情權(quán)和選擇權(quán)患者有權(quán)獲得醫(yī)生供應(yīng)的診斷、治療等相關(guān)信息，并有權(quán)自主選擇醫(yī)療方案。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)詳盡、真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)信息，幫忙患者做出了解風(fēng)險(xiǎn)和利益的決策，并敬重患者的選擇。第二條患者的隱私保護(hù)權(quán)患者的個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)格保護(hù)，醫(yī)生和醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)保守患者的個(gè)人隱私信息，不得未經(jīng)患者同意將其泄露給其他人員或機(jī)構(gòu)。醫(yī)生在處理患者病歷和疾病信息時(shí)應(yīng)遵從保密原則，確保信息的安全性和保密性。第三條患者的敬重權(quán)和尊嚴(yán)權(quán)醫(yī)院及其員工應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，不得鄙視任何患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)文明待人，不得辱罵、羞辱或以任何方式損害患者的尊嚴(yán)。醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)良好的就醫(yī)環(huán)境，保障患者的隱私、個(gè)人空間和安全感。第四條患者的安全權(quán)醫(yī)院應(yīng)訂立并執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，保障患者的人身安全。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)范化操作程序執(zhí)行醫(yī)療操作，做到嚴(yán)格消毒、正確使用醫(yī)療設(shè)備和藥品。在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真告知患者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取防備措施降低患者的風(fēng)險(xiǎn)。第三章醫(yī)生職責(zé)第一條診療義務(wù)醫(yī)生應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，依照醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)的要求，為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生在診療過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)確把握病情，認(rèn)真詢問(wèn)患者病史和癥狀，進(jìn)行全面系統(tǒng)的體檢，并及時(shí)訂立治療方案。第二條患者溝通和解釋義務(wù)醫(yī)生應(yīng)與患者保持良好的溝通，耐性傾聽(tīng)患者的病情描述和需求，并認(rèn)真解釋病情、治療方案以及可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和效果。醫(yī)生應(yīng)幫助患者理解醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療信息，回答患者提出的問(wèn)題，除去患者的疑慮和不安。第三條敬重患者選擇和知情同意權(quán)醫(yī)生應(yīng)敬重患者的選擇權(quán)和知情同意權(quán)，不得以任何方式強(qiáng)迫或誤導(dǎo)患者接受不必需的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生在進(jìn)行治療和手術(shù)前，應(yīng)向患者充分解釋治療目的、方法、可能的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后情況，確保患者理解并同意。第四條不得賄賂和索取利益醫(yī)生不得接受患者或其家屬的財(cái)物、禮金、禮品或其他利益。醫(yī)生與患者之間的關(guān)系應(yīng)建立在專業(yè)和合法的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正和透亮的原則，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)?shù)乃嚼５谒恼禄颊哓?zé)任第一條供應(yīng)真實(shí)病史和病情描述患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確的病史和病情描述，如實(shí)告知病情的發(fā)生、發(fā)展和治療情況，幫助醫(yī)生做出正確的診斷和治療方案?；颊邞?yīng)向醫(yī)生供應(yīng)必需的醫(yī)療信息和相關(guān)檢查資料，搭配醫(yī)生進(jìn)行治療和病愈。第二條遵守醫(yī)生的治療建議患者應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的治療建議進(jìn)行治療和病愈，定時(shí)服藥、復(fù)診，并依據(jù)醫(yī)生的要求進(jìn)行相關(guān)檢查和化驗(yàn)。如有特殊情況需要停止治療或更改治療方案，患者應(yīng)提前告知醫(yī)生，并經(jīng)醫(yī)生同意后進(jìn)行調(diào)整。第三條敬重醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員患者應(yīng)敬重醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員的工作，不得辱罵、恐嚇或羞辱醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)。在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院秩序，不得擾亂醫(yī)療秩序和干擾醫(yī)生的正常工作。第四條珍惜醫(yī)療資源患者應(yīng)理性使用醫(yī)療資源，不得濫用、揮霍醫(yī)療設(shè)備、藥品和醫(yī)生的診療時(shí)間?；颊邞?yīng)依照醫(yī)生的要求進(jìn)行檢查、治療和病愈，合理布置就診時(shí)間，避開(kāi)因無(wú)故爽約或取消影響其他患者的正常就診。第五章違規(guī)行為和處理機(jī)制第一條醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為醫(yī)務(wù)人員如有未能依照規(guī)章制度和職業(yè)行為準(zhǔn)則執(zhí)行、涉嫌違規(guī)違紀(jì)行為，醫(yī)院將依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含但不限于警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職、辭退等。第二條患者違規(guī)行為患者如有阻礙醫(yī)生和醫(yī)院工作正常進(jìn)行、嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院秩序或侵害醫(yī)生和其他患者的權(quán)益的行為，醫(yī)院將視情況采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于口頭警告、限制診療資格、報(bào)警處理等。第三條投訴和申訴機(jī)制患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的服務(wù)不滿意或存在爭(zhēng)議，可通過(guò)醫(yī)院設(shè)立的投訴和申訴渠道進(jìn)行投訴。醫(yī)院將設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格依照投訴處理程序進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)解決患者的合理訴求，并保障投訴者的合法權(quán)益。第六章附則本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)院將定期組織相關(guān)培訓(xùn)和宣傳，提高醫(yī)生和患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系維護(hù)與合作制度的認(rèn)得，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和合作，共同構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要更改或