新版中海地產(chǎn)總部員工考核手冊(cè)模板

中海地產(chǎn)總部職員考評(píng)手冊(cè)目錄第一章總則 1第一節(jié) 1.1本手冊(cè)適用對(duì)象 1第二節(jié) 1.2職員考評(píng)意義 1第三節(jié) 1.3職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1第四節(jié) 1.4職員考評(píng)概況 2第五節(jié) 1.5職員考評(píng)關(guān)系 3第二章職員考評(píng)內(nèi)容 4第六節(jié) 2.1德能考評(píng) 4第七節(jié) 2.2績(jī)效考評(píng) 4第三章職員考評(píng)評(píng)分 6第四章職員考評(píng)實(shí)施步驟 7第八節(jié) 4.1職員考評(píng)實(shí)施各階段 7第九節(jié) 4.2德能考評(píng)結(jié)果使用 7第十節(jié) 4.3績(jī)效考評(píng)結(jié)果使用 7第十一節(jié) 4.4考評(píng)結(jié)果綜合使用 8第五章職員考評(píng)申訴 9第十二節(jié) 5.1申訴條件 9第十三節(jié) 5.2申訴形式 9第十四節(jié) 5.3申訴處理 9第十五節(jié) 5.4申訴反饋 9第六章職員考評(píng)文件使用和保留 10第十六節(jié) 6.1職員考評(píng)文件保留 10第十七節(jié) 6.2職員考評(píng)文件查閱權(quán)限 10第十八節(jié) 6.3職員考評(píng)文件保留格式 10第十九節(jié) 6.4職員考評(píng)文件分類編號(hào) 10第二十節(jié) 6.5職員考評(píng)文件保留方法 11第七章考評(píng)手冊(cè)修訂和解釋 12第二十一節(jié) 7.1考評(píng)手冊(cè)修訂 12第二十二節(jié) 7.2考評(píng)指標(biāo)調(diào)整 12第二十三節(jié) 7.3手冊(cè)附件 12第二十四節(jié) 7.4考評(píng)手冊(cè)解釋 12第八章附錄 14附錄一考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明 14一、 考評(píng)指標(biāo)定義 14二、 考評(píng)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明 19附錄二滿意度調(diào)查問卷 32一、 相關(guān)部門滿意度 32二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 34三、 職員滿意度 38四、 地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 48五、 創(chuàng)新結(jié)果評(píng)定 51附件三考評(píng)申訴表 54第一章總則1.1本手冊(cè)適用對(duì)象

本手冊(cè)績(jī)效考評(píng)適適用于企業(yè)全部正式職員1.2職員考評(píng)意義第一條

職員考評(píng)目標(biāo)

經(jīng)過對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)定，提升個(gè)人工作能力和工作績(jī)效，從而提升組織整體工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；

職員考評(píng)是在一定時(shí)間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量職員工作情況和效果考評(píng)方法，經(jīng)過制訂有效、客觀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職員進(jìn)行評(píng)定，意在深入激發(fā)職員工作主動(dòng)性和發(fā)明性，提升職員工作效率和基礎(chǔ)素質(zhì)；

職員考評(píng)使各級(jí)管理者明確了解下屬工作情況，經(jīng)過對(duì)下屬工作績(jī)效評(píng)定，管理者能充足了解本部門人力資源情況，有針對(duì)性地提出改善方法，有利于提升本部門工作效率。第二條

職員考評(píng)用途

了解職員對(duì)組織業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；

為職員薪酬決議提供依據(jù)；

了解職員和部門對(duì)培訓(xùn)工作需要；

為職員晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

為人力資源計(jì)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)第一條

職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中部分職員；考評(píng)內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是一些方面指標(biāo)；考評(píng)思緒貫穿整個(gè)考評(píng)體系。

透明標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)步驟、考評(píng)方法和考評(píng)指標(biāo)是清楚明確；考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)考評(píng)目標(biāo)不會(huì)存在顯著分歧。

客觀標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)依據(jù)是符合客觀事實(shí)。考評(píng)結(jié)果是以多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，盡可能避免個(gè)人主觀原因影響考評(píng)結(jié)果客觀性。

溝通標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)者在對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行職員考評(píng)過程中，需要和被考評(píng)者進(jìn)行充足溝通，聽取被考評(píng)者對(duì)自己工作評(píng)價(jià)和意見，使考評(píng)結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。

時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：職員考評(píng)是對(duì)考評(píng)期內(nèi)工作結(jié)果綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考評(píng)期之前表現(xiàn)強(qiáng)加于此次考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期業(yè)績(jī)或比較突出一兩個(gè)結(jié)果來(lái)替換整個(gè)考評(píng)期業(yè)績(jī)。

對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)方法和職位特點(diǎn)相對(duì)等；考評(píng)指標(biāo)和職責(zé)相對(duì)等；考評(píng)周期和考評(píng)指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重和職責(zé)范圍相對(duì)等；考評(píng)目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。

可行標(biāo)準(zhǔn)：指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是能夠衡量。包含：考評(píng)者能正確應(yīng)用考評(píng)方法；考評(píng)者能確?？荚u(píng)公正性；考評(píng)指標(biāo)是能夠量化；考評(píng)信息是能夠正確取得。1.4職員考評(píng)概況企業(yè)職員考評(píng)包含德能考評(píng)和績(jī)效考評(píng)，周期上分為季度考評(píng)、六個(gè)月考評(píng)和年度考評(píng)。第一條

職員考評(píng)時(shí)間、關(guān)鍵內(nèi)容和結(jié)果使用：

季度考評(píng)十二個(gè)月開展四次，時(shí)間是每三個(gè)月最終30天30日至下季度第30天15日；考評(píng)基層職員業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。

六個(gè)月考評(píng)十二個(gè)月開展兩次，時(shí)間和第二、四季度考評(píng)相同；考評(píng)中層管理職員業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。

年度考評(píng)十二個(gè)月開展一次，時(shí)間和第四季度考評(píng)相同；考評(píng)高層管理職員業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。

全體職員誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考評(píng)結(jié)果用作職員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)參考依據(jù)。第二條

缺崗時(shí)間過多職員不參與對(duì)應(yīng)考評(píng)：

季度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出1個(gè)月職員不參與本季度考評(píng)；

六個(gè)月考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出2個(gè)月職員不參與此次六個(gè)月評(píng)價(jià)；

年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出3個(gè)月或參與季度考評(píng)不足三次職員不參與本年度考評(píng)；

以上缺崗時(shí)間要求包含請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足對(duì)應(yīng)考評(píng)期、和其它多種原因缺崗等情況。1.5職員考評(píng)關(guān)系

被考評(píng)者是指接收考評(píng)對(duì)象，包含企業(yè)全體職員；

績(jī)效考評(píng)者是被考評(píng)者直接上級(jí)，績(jī)效考評(píng)者需要熟練掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)表格、步驟、考評(píng)制度，做到和被考評(píng)者立即溝通和反饋，公正地完成考評(píng)工作；

績(jī)效考評(píng)者上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考評(píng)工作；

人力資源部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考評(píng)實(shí)施過程，并將考評(píng)結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；

薪酬考評(píng)委員會(huì)是考評(píng)結(jié)果最終審定者。

第二章職員考評(píng)內(nèi)容2.1德能考評(píng)德能考評(píng)包含“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考評(píng)

工作能力考評(píng)：工作能力是職員按要求完成工作所必需專業(yè)知識(shí)、技能及其它條件，是潛在工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過職員努力工作、協(xié)同配合并受到很多原因影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。

誠(chéng)信品德考評(píng)：職員在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信品德、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、聲譽(yù)維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中品德表現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)樹立。關(guān)鍵表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，職員對(duì)企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)，職員和職員之間、職員和企業(yè)之間、和職員和外部企業(yè)之間守信重諾行為。2.2績(jī)效考評(píng)第一條

績(jī)效考評(píng)內(nèi)容包含“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；

確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合企業(yè)和部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，具體了解該崗位工作內(nèi)容并找出關(guān)鍵工作產(chǎn)出；

在能夠反應(yīng)被考評(píng)者全部評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最關(guān)鍵2-5個(gè)最能反應(yīng)出被考評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；

制訂工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)長(zhǎng)久目標(biāo)和短期利益結(jié)合；

選擇工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間工作內(nèi)容。

工作態(tài)度是職員對(duì)其所在崗位工作認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考評(píng)選擇對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響考評(píng)內(nèi)容，如團(tuán)體合作、工作主動(dòng)主動(dòng)性等；第二條

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了表現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為表現(xiàn)中海地產(chǎn)知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和職員滿意度作為通用工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：

領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考評(píng)人直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考評(píng)人綜合本部門內(nèi)其它職員意見對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；具體內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表》；

相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向下游部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門責(zé)任人綜合本部門內(nèi)其它職員意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；具體內(nèi)容見《相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表》；

職員滿意度由本部門以外全部部門對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門責(zé)任人綜合本部門內(nèi)其它職員意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；具體內(nèi)容見《職員滿意度評(píng)分量表》；

地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考評(píng)委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容見《地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表》

其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：依據(jù)各崗位工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條

考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包含指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考評(píng)者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占比重；考評(píng)者則明確了考評(píng)關(guān)系。

第三章職員考評(píng)評(píng)分第一條

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采取百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確要求工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和主觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參考《工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表》第二條

有明確要求工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按對(duì)應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表要求評(píng)分；第三條

無(wú)明確要求、需考評(píng)者主觀評(píng)定工作業(yè)績(jī)滿意度指標(biāo)，則按對(duì)應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。第四條

工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分：評(píng)分參考《工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表》；第五條

德能考評(píng)

誠(chéng)信品德考評(píng)評(píng)分：評(píng)分參考《誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表》；

工作能力考評(píng)評(píng)分：評(píng)分參考《工作能力評(píng)分說(shuō)明表》；第六條

實(shí)施考評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，考評(píng)雙方就被考評(píng)者考評(píng)期內(nèi)德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通和面談，為深入提升被考評(píng)者素質(zhì)達(dá)成一致意見。

第四章職員考評(píng)實(shí)施步驟4.1職員考評(píng)實(shí)施各階段整個(gè)職員考評(píng)過程分為3個(gè)階段，組成完整考評(píng)管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考評(píng)階段。第二條

計(jì)劃溝通階段：

第一步，考評(píng)者和被考評(píng)者進(jìn)行上個(gè)考評(píng)期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考評(píng)情況回顧；

第二步，考評(píng)者和被考評(píng)者明確考評(píng)期內(nèi)工作任務(wù)、工作關(guān)鍵、需要完成目標(biāo)。第三條

計(jì)劃實(shí)施階段：

被考評(píng)者根據(jù)本考評(píng)期工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；

考評(píng)者依據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員工作進(jìn)程，并統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵工作表現(xiàn)?？荚u(píng)階段分績(jī)效評(píng)定、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟

績(jī)效評(píng)定：考評(píng)者依據(jù)被考評(píng)者在考評(píng)期內(nèi)工作表現(xiàn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者評(píng)分；

結(jié)果審核：人力資源部和考評(píng)者直接上級(jí)對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考評(píng)評(píng)定過程中所發(fā)生爭(zhēng)議；

結(jié)果反饋：人力資源部將審核后結(jié)果反饋給考評(píng)者，由考評(píng)者和被考評(píng)者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改善方法和路徑。4.2德能考評(píng)結(jié)果使用德能考評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果不和薪酬掛鉤，關(guān)鍵用途有：

用作職員培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使職員了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)優(yōu)長(zhǎng)和不足，明確自己努力方向；

上下級(jí)之間充足溝通、相互信任，了解相互想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；

使管理者關(guān)注和了解職員成長(zhǎng)中需求，幫助職員自我提升，進(jìn)而改善部門或團(tuán)體工作績(jī)效；

使企業(yè)形成連續(xù)改善、主動(dòng)進(jìn)取風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織氣氛并增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、向心力；4.3績(jī)效考評(píng)結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。4.4考評(píng)結(jié)果綜合使用第一條

德能考評(píng)及績(jī)效考評(píng)得分系數(shù)排名分別在前15%總部職員，將進(jìn)入《年度晉級(jí)候選名單》。第二條

企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定職員晉級(jí)或晉職。第三條

企業(yè)管理委員會(huì)依據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每十二個(gè)月年底授予表現(xiàn)優(yōu)異個(gè)人和團(tuán)體“優(yōu)異個(gè)人”、“優(yōu)異團(tuán)體”稱號(hào)；授予業(yè)績(jī)尤其突出，貢獻(xiàn)重大職員“終生榮譽(yù)職員獎(jiǎng)”。第四條

德能考評(píng)及績(jī)效考評(píng)得分系數(shù)排名分別在最末10%總部職員，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第五條

企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定職員淘汰或換崗。

第五章職員考評(píng)申訴5.1申訴條件在職員考評(píng)過程中，職員如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果有異議，有權(quán)在考評(píng)期間或考評(píng)結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人力資源部申訴。5.2申訴形式職員就考評(píng)問題提出申訴時(shí)需要填寫《考評(píng)申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)立案，并將《考評(píng)申訴表》和申訴統(tǒng)計(jì)提交人力資源部經(jīng)理。5.3申訴處理人力資源部和申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴匯報(bào)進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該職員重新評(píng)定。5.4申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。

第六章職員考評(píng)文件使用和保留6.1職員考評(píng)文件保留職員考評(píng)文件由人力資源部統(tǒng)一保留。6.2職員考評(píng)文件查閱權(quán)限第一條

考評(píng)結(jié)果保密：考評(píng)結(jié)果實(shí)施保密制度，考評(píng)者只能將考評(píng)結(jié)果通知被考評(píng)者本人，不得通知第三者。第二條

為了達(dá)成存放職員考評(píng)文件工作目標(biāo)，職員考評(píng)文件設(shè)定查閱權(quán)限，方便于相關(guān)職員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考評(píng)文件全部需要查閱人簽字。

各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考評(píng)資料，但不得跨部門查閱：(1)

為了解下屬職員歷年職員考評(píng)情況；(2)

在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門職員職員考評(píng)情況。

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱企業(yè)全體職員職員考評(píng)文件；

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體職員職員考評(píng)文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)條件下有權(quán)復(fù)印全體職員職員考評(píng)文件。6.3職員考評(píng)文件保留格式第一條

職員考評(píng)袋內(nèi)考評(píng)文件按年度次序排列，六個(gè)月考評(píng)文件再按時(shí)間次序排列。第二條

各部門職員職員考評(píng)袋統(tǒng)一整理保留在標(biāo)有部門編號(hào)文件柜中，各職員職員考評(píng)袋按崗位編號(hào)次序排列，同一崗位職員考評(píng)袋次序按職員編號(hào)排列。6.4職員考評(píng)文件分類編號(hào)第一條

職員考評(píng)袋是指用于存放職員六個(gè)月和年度職員考評(píng)表檔案袋，人力資源部以職員編號(hào)作為職員考評(píng)袋編號(hào)，企業(yè)各職員職員考評(píng)袋編號(hào)唯一。第二條

考評(píng)文件由二部分組成，第一部分是該職員編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)六個(gè)月資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表六個(gè)月考評(píng)，英文B代表年度考評(píng)，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列次序，比如某編號(hào)為A001職員第一六個(gè)月考評(píng)資料編號(hào)為A001/03A1，同年第二六個(gè)月考評(píng)資料編號(hào)為A001/03A2，年度考評(píng)資料編號(hào)為A001/03B1，依這類推。6.5職員考評(píng)文件保留方法第一條

由人力資源部統(tǒng)一保管職員考評(píng)文件，考評(píng)結(jié)果以職員考評(píng)袋形式和電子文檔形式存檔，在聘職員考評(píng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)上保留三年，解聘職員考評(píng)結(jié)果保留到被考評(píng)者離職后六個(gè)月止。第二條

在六個(gè)月職員考評(píng)完成后10天內(nèi)，人力資源部必需將全部崗位職員職員考評(píng)資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第三條

在年度職員考評(píng)完成后20天內(nèi)，人力資源部必需將全部崗位職員職員考評(píng)資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第四條

人力資源部需要妥善保留職員各年職員考評(píng)文件方便相關(guān)部門查閱。

第七章考評(píng)手冊(cè)修訂和解釋7.1考評(píng)手冊(cè)修訂因?yàn)閷?shí)際情況發(fā)生改變需要對(duì)本考評(píng)手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.2考評(píng)指標(biāo)調(diào)整第一條

當(dāng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略改變需對(duì)考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部確定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條

當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、職員工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門責(zé)任人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部依據(jù)實(shí)際情況確定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.3手冊(cè)附件本手冊(cè)包含以下附件：

工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表

工作能力評(píng)分說(shuō)明表

誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表

職員滿意度評(píng)分量表

相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表

領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表

地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表考評(píng)申訴表7.4考評(píng)手冊(cè)解釋第一條

本考評(píng)手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條

本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自同意之日起實(shí)施。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后實(shí)施。

第八章附錄附錄一考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明考評(píng)指標(biāo)定義（一）

誠(chéng)信品德（1）企業(yè)忠誠(chéng)度職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)企業(yè)利益維護(hù)、以企業(yè)利益為重意識(shí)。（2）企業(yè)榮譽(yù)感對(duì)企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損企業(yè)聲譽(yù)言行抵制。（3）企業(yè)信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個(gè)人信用意識(shí)職員對(duì)自己信用管理建設(shè)，關(guān)鍵表現(xiàn)在職員和企業(yè)守信重諾。（5）老實(shí)品德職員在日常工作生活中良好交往習(xí)慣，關(guān)鍵表現(xiàn)在職員間老實(shí)氣氛建設(shè)。（二）

工作能力1.

營(yíng)銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判定標(biāo)對(duì)用戶價(jià)值，尋求交易雙方需求平衡點(diǎn)能力。（2）用戶管理能力了解用戶需求，維護(hù)用戶關(guān)系，引導(dǎo)用戶行為能力。（3）市場(chǎng)開拓能力發(fā)覺新用戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售結(jié)果能力。2.

管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對(duì)進(jìn)程調(diào)控，資源整合能力。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)包含工作多方面工作關(guān)系處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)布署整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)能力。（5）決議能力能在困難而復(fù)雜情況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定能力。（6）溝通能力在工作步驟碰到阻礙情況下，立即了解處理，恢復(fù)工作順暢能力。（7）人際交往能力在工作過程中和其它職員、外部人員良好交往、配合能力。3.

專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要各項(xiàng)專業(yè)工作能力，并能有效處理工作上發(fā)生專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸收及掌握專業(yè)發(fā)展最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道搜集、整理能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）策劃組織能力。（5）研究能力對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容，鉆研、分析能力。（6）問題處理能力對(duì)日常工作發(fā)生問題點(diǎn)，知道怎樣分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案能力。（7）言語(yǔ)表示能力書面、口頭語(yǔ)言表示能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對(duì)工作信息數(shù)據(jù)整理、編制能力。（三）

工作態(tài)度1.

管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對(duì)本職員作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作立即決議、深入了解企業(yè)政策，主動(dòng)落實(shí)實(shí)施企業(yè)決議、決定。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待職員公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。（3）團(tuán)體建設(shè)重視下屬職員團(tuán)體建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）職員培養(yǎng)意識(shí)工作中重視對(duì)下屬培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)職員各方面不停提升。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不停鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)。2.

職員態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從企業(yè)合理安排，能夠從企業(yè)利益考慮、顧全大局。（2）工作主動(dòng)性工作中含有主動(dòng)時(shí)間意識(shí)，能夠正確立即地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)體意識(shí)工作中含有團(tuán)體意識(shí)，能夠不停調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在和相關(guān)部門工作中含有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。（4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不停鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升工作技能。（5）工作勤勉度遵守企業(yè)工作紀(jì)律要求，對(duì)待工作勤勉努力。

i.

工作業(yè)績(jī)1.

財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營(yíng)銷費(fèi)用在營(yíng)銷過程中所發(fā)生和營(yíng)銷相關(guān)費(fèi)用成本。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入建筑成本和相關(guān)配套費(fèi)用。（5）薪酬總額企業(yè)為職員支付貨幣性酬勞總額。2.

市場(chǎng)指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量和可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上正面報(bào)道次數(shù)。（3）用戶滿意度業(yè)主對(duì)某一樓盤綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。（4）用戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺點(diǎn)而提出正式投訴數(shù)量。（5）用戶投訴處理滿意率對(duì)投訴處理感到滿意用戶數(shù)量和用戶投訴總量比率。3.

內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對(duì)本部門所提供服務(wù)或業(yè)務(wù)配合滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作結(jié)果滿意程度。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考評(píng)人力資源部在地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮主動(dòng)作用。4.

連續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地貯備量企業(yè)為實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展而購(gòu)置土地。（2）職員滿意度職員對(duì)企業(yè)職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位職員流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位職員流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新結(jié)果企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結(jié)果

考評(píng)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明（一）

誠(chéng)信品德1．

評(píng)分方法首先，依據(jù)對(duì)應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．

誠(chéng)信品德評(píng)分量表

依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．企業(yè)忠誠(chéng)度不可接收高12345678910為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲企業(yè)利益時(shí)刻維護(hù)企業(yè)利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取企業(yè)利益最大化2．企業(yè)榮譽(yù)感不可接收高12345678910言行常常有損企業(yè)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損企業(yè)聲譽(yù)言行抵制3．企業(yè)信譽(yù)意識(shí)不可接收高12345678910為短期利益，而對(duì)用戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4．個(gè)人信用意識(shí)不可接收高12345678910常常不能完成所承諾任務(wù)對(duì)所承諾任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成5．老實(shí)品德不可接收高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳輸信息有高度可靠性

（二）

工作能力2．

評(píng)分方法首先，依據(jù)對(duì)應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

3．

工作能力評(píng)分量表不可接收低較高高商業(yè)談判能力12345678910無(wú)談判技巧，致使談判常常失敗較高談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高用戶管理能力12345678910無(wú)用戶管理，不了解用戶需求特征，和用戶關(guān)系惡劣經(jīng)過完善用戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提升銷售成功率和售后滿意度市場(chǎng)開拓能力12345678910無(wú)市場(chǎng)開拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓方法，不能夠保持老用戶開發(fā)新用戶系統(tǒng)分析市場(chǎng)情況，研究潛在用戶，善于發(fā)覺新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不?？偨Y(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)老用戶發(fā)展新用戶計(jì)劃能力12345678910做事無(wú)計(jì)劃，隨意性大含有極強(qiáng)制訂計(jì)劃能力，經(jīng)過有效計(jì)劃提升工作效率，以最好結(jié)果為目標(biāo)組織能力12345678910無(wú)法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，常常完不成任務(wù)時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快。

不可接收低較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能立即依據(jù)情況作出調(diào)整，無(wú)法和其它部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面工作關(guān)系，確保工作得以高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對(duì)企業(yè)未來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)決議能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決議時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難事處理果斷適當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作步驟上阻礙，最終造成工作停頓。在工作步驟碰到阻礙情況時(shí)，能立即了解處理，恢復(fù)工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易和她人相處，自我封閉易和她人建立可信賴主動(dòng)發(fā)展長(zhǎng)久關(guān)系

不可接收低較高高專業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏和日常工作相關(guān)基礎(chǔ)專業(yè)技能能有效立即地處理工作上發(fā)生專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不停提出新想法、新方法，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對(duì)日常工作常常判定失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果常常不可信對(duì)事物有良好判定和評(píng)定，有科學(xué)方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力含有極強(qiáng)制訂計(jì)劃能力，能自如指揮調(diào)度下屬，以最好結(jié)果為目標(biāo)研究能力12345678910不對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無(wú)從入手善于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋求更佳處理方案

不可接收低較高高問題處理能力12345678910碰到問題，束手無(wú)策能快速了解并把握復(fù)雜事物，發(fā)覺明確關(guān)鍵問題，找四處理措施言語(yǔ)表示能力12345678910含糊其詞，意圖不明表示清楚、簡(jiǎn)練，易于了解，無(wú)可挑剔數(shù)據(jù)表示能力12345678910不能按報(bào)表要求實(shí)施，不注意細(xì)節(jié)，常常有差錯(cuò)發(fā)生能夠根據(jù)報(bào)表要求嚴(yán)格實(shí)施，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上降低差錯(cuò)

（三）

工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明1．評(píng)分方法首先，依據(jù)對(duì)應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．工作態(tài)度評(píng)分量表管理類工作態(tài)度指標(biāo)

請(qǐng)考評(píng)人依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．工作責(zé)任心不可接收高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出處理措施，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識(shí)不可接收高12345678910對(duì)部分職員歧視或有意偏袒，造成職員內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對(duì)待職員公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明3．團(tuán)體建設(shè)不可接收高12345678910無(wú)法和人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于和她人溝通，主動(dòng)促進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，在團(tuán)體中是自然關(guān)鍵人物，并能引導(dǎo)團(tuán)體達(dá)成組織目標(biāo)4．職員培養(yǎng)意識(shí)不可接收高12345678910對(duì)下屬工作無(wú)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，經(jīng)過一對(duì)一反饋和培訓(xùn)以幫助她人成長(zhǎng)和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接收高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)

職員類工作態(tài)度指標(biāo)

依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．工作責(zé)任心不可接收高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出處理措施，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．工作主動(dòng)性不可接收高12345678910只會(huì)按通例行事，做事僵化，不會(huì)變通善于依據(jù)環(huán)境改變快速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新方法，改變通例，較快適應(yīng)新工作環(huán)境和工作方法3．團(tuán)體意識(shí)不可接收能和她人很好合作善于和她人合作共事，相互支持，充足發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，保持良好團(tuán)體工作氣氛4．工作勤勉度不可接收高12345678910常常違反企業(yè)規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守企業(yè)工作紀(jì)律要求，對(duì)待工作勤勉努力5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接收高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)（四）

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明1．

正向考評(píng)指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評(píng)者1銷售收入企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)2凈利潤(rùn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考評(píng)委員會(huì)3凈資產(chǎn)收益率企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考評(píng)委員會(huì)4銷售率企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)5工程/工作進(jìn)度各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)6土地貯備量企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)7投訴處理滿意率用戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)8媒體宣傳度行政公關(guān)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)9培訓(xùn)人時(shí)培訓(xùn)中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)10培訓(xùn)效果培訓(xùn)中心問卷調(diào)查直屬上級(jí)11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸各相關(guān)部門依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果以書面形式報(bào)送給考評(píng)者。（3）考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考評(píng)得分考評(píng)得分計(jì)算公式以下：令A(yù)=考評(píng)期內(nèi)實(shí)際值÷考評(píng)期內(nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實(shí)際值÷目標(biāo)值考評(píng)得分當(dāng)A＜0.5時(shí)考評(píng)得分=0當(dāng)0.5≤A＜0.8時(shí)考評(píng)得分=A×0.8當(dāng)0.8≤A＜1.2時(shí)考評(píng)得分=A當(dāng)1.2≤A＜2時(shí)考評(píng)得分=1.2+(A－1.2)×0.5當(dāng)2≤A＜3時(shí)考評(píng)得分=1.6+(A－2)×0.4當(dāng)3≤A時(shí)考評(píng)得分=2+(A－3)×0.1

2．

逆向考評(píng)指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評(píng)者1營(yíng)銷費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)2財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)3（部門）管理費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)4工程成本企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)5用戶投訴量企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)6關(guān)鍵崗位職員流失率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸各相關(guān)部門依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果以書面形式報(bào)送給考評(píng)者。（3）考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考評(píng)得分考評(píng)得分計(jì)算公式為：令B=考評(píng)期內(nèi)目標(biāo)值÷考評(píng)期內(nèi)實(shí)際值B=目標(biāo)值÷實(shí)際值考評(píng)得分當(dāng)B＜0.5時(shí)考評(píng)得分=0當(dāng)0.5≤B＜0.8時(shí)考評(píng)得分=B×0.8當(dāng)0.8≤B＜1.2時(shí)考評(píng)得分=B當(dāng)1.2≤B＜2時(shí)考評(píng)得分=1.2+(B－1.2)×0.5當(dāng)2≤B＜3時(shí)考評(píng)得分=1.6+(B－2)×0.4當(dāng)3≤B時(shí)考評(píng)得分=2+(B－3)×0.1

3．

滿意度指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：職員滿意度相關(guān)部門滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸考評(píng)者依據(jù)各指標(biāo)對(duì)應(yīng)量表給予評(píng)分，最終考評(píng)得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見下表。指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評(píng)者考評(píng)得分職員滿意度相關(guān)量表全體職員=量表得分總和/80相關(guān)部門滿意度相關(guān)量表相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)=量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿意度相關(guān)量表直屬上級(jí)=量表得分總和/80地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40創(chuàng)新結(jié)果相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40

附錄二滿意度調(diào)查問卷相關(guān)部門滿意度（一）

評(píng)分方法選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。各題目累計(jì)得分除以40（得分總和/40）所得到比率系數(shù)為最終止果。（二）

名詞解釋

人際溝通：關(guān)鍵是指被評(píng)價(jià)部門工作中配合人員溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。

配累計(jì)劃：關(guān)鍵針對(duì)被評(píng)價(jià)部門工作配合能力、計(jì)劃周詳?shù)取?/p>

工作失誤：指被評(píng)價(jià)部門主動(dòng)工作失誤。

工作進(jìn)度：評(píng)價(jià)部門配合相關(guān)工作完成立即性。

工作質(zhì)量：評(píng)價(jià)部門配合相關(guān)工作完成質(zhì)量，有沒有引發(fā)工作失誤等

后續(xù)工作：評(píng)價(jià)部門配合相關(guān)后續(xù)工作，連續(xù)影響原因等。

（三）

相關(guān)部門滿意度量表相關(guān)部門滿意度量表考評(píng)日期：考評(píng)對(duì)象：（1）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槠溆?jì)劃不周影響您部門工作進(jìn)度問題5—偶然4—有時(shí)3-常常2—總是1—一貫如此（2）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)樗块T工作人員溝通不足影響您部門工作進(jìn)度問題5-偶然4—有時(shí)3—常常2—總是1—一貫如此（3）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度問題5-偶然4-有時(shí)3-常常2-總是1—一貫如此（4）某部門工作計(jì)劃不力，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（5）某部門人員溝通配合不足，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（6）某部門工作失誤，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（7）某部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會(huì)有2-常常這么1-總是這么（8）某部門配合工作人員因?yàn)槿穗H溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會(huì)有2-常常這么1-總是這么（9）某部門配合工作因?yàn)槠涔ぷ魇д`造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會(huì)有2-常常這么1-總是這么（10）

總來(lái)講我對(duì)某部門配合工作5-很滿意4比較滿意3滿意2不滿意1很不滿意

領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一）

評(píng)分方法題目評(píng)分根據(jù)平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到比率系數(shù)為最終止果。

（二）

領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表考評(píng)日期考評(píng)對(duì)象考評(píng)人

請(qǐng)考評(píng)人依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)、含有專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)歷對(duì)考評(píng)工作業(yè)績(jī)作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．在完成其關(guān)鍵職責(zé)工作時(shí)預(yù)見性（提前發(fā)覺問題、處理問題）很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促對(duì)工作有主動(dòng)持久工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事全部能主動(dòng)主動(dòng)去做2．在工作中，工作效率、正確和立即情況很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成任務(wù)時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好3．對(duì)職員在工作及工作結(jié)果中所表現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或發(fā)明性工作結(jié)果

4．對(duì)其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910只會(huì)按通例行事，做事僵化，不會(huì)變通處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，輕易適應(yīng)崗位、職位或管理改變；并能順應(yīng)其改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)5．工作職責(zé)一很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789106．工作職責(zé)二很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789107．工作職責(zé)三很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789108.工作職責(zé)四很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789109.工作職責(zé)五很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)1234567891010.對(duì)其它工作滿意情況很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或發(fā)明性工作結(jié)果得分總和考評(píng)系數(shù)（得分總和/80）意見反饋

職員滿意度（一）

評(píng)分方法題目評(píng)分根據(jù)平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到比率系數(shù)為最終止果。

（二）

職員滿意度量表職員滿意度評(píng)定量表-人力資源部評(píng)定人被評(píng)定部門評(píng)定日期人力資源部

請(qǐng)?jiān)u定人依據(jù)人力資源部職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔1．您對(duì)人力資源部職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910在具體工作中沒有成效、不能很好為職員發(fā)展考慮有很明確職業(yè)發(fā)展路徑、職員職業(yè)發(fā)展目標(biāo)清楚2．您對(duì)人力資源部招聘工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910人員招聘很不立即；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘立即；所招聘人員素質(zhì)高，符合崗位要求3．您對(duì)人力資源部提供培訓(xùn)很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910提供培訓(xùn)極少、無(wú)視企業(yè)、職員需求充足考慮到職員需求及企業(yè)發(fā)展要求提供合理培訓(xùn)

4．您對(duì)人力資源部考評(píng)安排很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不公正、不能表現(xiàn)工作績(jī)效差異考評(píng)很公正，能夠有效表現(xiàn)工作績(jī)效差異5．您對(duì)人力資源部日常工作及協(xié)議管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910沒有條理、出現(xiàn)協(xié)議管理混亂及疏漏情況日常工作立即、正確，勞動(dòng)協(xié)議管理嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)人力資源部相關(guān)職員溝通、思想動(dòng)態(tài)工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不關(guān)心職員所思所想，不了解職員思想狀態(tài)充足溝通交職員動(dòng)態(tài)流，立即了解7．對(duì)其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不講求工作方法、方法，職員難以接收處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，輕易適應(yīng)崗位、職位或管理改變；并能順應(yīng)其改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

8．您對(duì)人力資源部工作效率很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成本職員作時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)人力資源部處理突發(fā)情況工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作立即反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)人力資源部其它工作很不滿意很滿意評(píng)依據(jù)分12345678910不能對(duì)相關(guān)工作按時(shí)、正確完成能夠?qū)ο嚓P(guān)工作高效、有預(yù)見性完成得分總和對(duì)部門改善管理綜合意見

職員滿意度評(píng)定量表-行政公關(guān)部評(píng)定人被評(píng)定部門評(píng)定日期行政公關(guān)部

請(qǐng)?jiān)u定人依據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔1．您對(duì)行政公關(guān)部對(duì)外宣傳工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910有損企業(yè)形象，宣傳口徑不統(tǒng)一有效提升了企業(yè)形象；對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)快速。2．您對(duì)行政公關(guān)部寫字樓日常管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常有臟亂情況發(fā)生，安全方法不能立即到位潔凈整齊秩序井然3．您對(duì)行政公關(guān)部食堂管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910衛(wèi)生無(wú)確保，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整齊衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳

4．您對(duì)行政公關(guān)部企業(yè)用車安排工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不能對(duì)車輛安排作出合了解釋；司機(jī)野蠻駕駛，并常常有晚點(diǎn)情況發(fā)生車輛安排立即，車輛出發(fā)按時(shí)，車輛行駛安全5．您對(duì)行政公關(guān)部公文管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910公文內(nèi)容沒有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏情況公文發(fā)放立即、正確，公文內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)行政公關(guān)部?jī)?nèi)部活動(dòng)安排和組織工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知立即，有效地加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)7．對(duì)其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不講求工作方法、方法，職員難以接收處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

8．您對(duì)行政公關(guān)部工作效率很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成本職員作時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)行政公關(guān)部處理突發(fā)情況工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出立即反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)行政公關(guān)部其它工作很不滿意很滿意評(píng)依據(jù)分12345678910不能對(duì)相關(guān)工作按時(shí)、正確完成能夠?qū)ο嚓P(guān)工作高效、有預(yù)見性完成得分總和對(duì)部門改善管理綜合意見

職員滿意度評(píng)定量表-信息技術(shù)中心評(píng)定人被評(píng)定部門評(píng)定日期信息技術(shù)中心

請(qǐng)?jiān)u定人依據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔1．您對(duì)信息技術(shù)中心技術(shù)支持工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常不能有效地處理技術(shù)問題能夠快速有效地處理技術(shù)問題，問題出現(xiàn)頻率較低2．您對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)作管理很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行常常不穩(wěn)定，曾出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故網(wǎng)絡(luò)安全有確保，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定3．您對(duì)信息技術(shù)中心數(shù)據(jù)備份工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910超出三次以上數(shù)據(jù)丟失，或數(shù)據(jù)未立即備份情況發(fā)生從未發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)未