07年1月至11年1月 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題 (00910 )

PAGE 第24頁(yè)共25頁(yè)07年1月至11年1月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理真題（00910）全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.下列選項(xiàng)中不屬于管理基本職能的是（）A.計(jì)劃 B.組織C.決策 D.控制2.泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問(wèn)題是（）A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 B.調(diào)動(dòng)工作的積極性C.滿(mǎn)足市場(chǎng)需求D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率3.產(chǎn)品組合的深度是指（）A.產(chǎn)品線的數(shù)量 B.產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C.產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度 D.產(chǎn)品項(xiàng)目之間的相關(guān)程度4.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高和市場(chǎng)份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是（）A.明星類(lèi) B.金牛類(lèi)C.瘦狗類(lèi) D.問(wèn)號(hào)類(lèi)5.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的平臺(tái)不包括（）A.核心產(chǎn)品 B.擴(kuò)展服務(wù)C.總體解決 D.企業(yè)戰(zhàn)略6.客戶(hù)關(guān)系管理的核心是（）A.客戶(hù)價(jià)值管理 B.客戶(hù)關(guān)系管理C.客戶(hù)分組管理 D.業(yè)務(wù)流程管理7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶(hù)的（）A.終生價(jià)值 B.歷史價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值8.客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（）A.呼叫中心技術(shù) B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C.商業(yè)智能 D.聯(lián)絡(luò)中心9.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是（）A.直線制 B.職能制C.直線職能制 D.事業(yè)部制10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（）A.固定團(tuán)隊(duì) B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.網(wǎng)絡(luò)型組織11.下列哪項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（）A.終身學(xué)習(xí) B.全員學(xué)習(xí)C.全過(guò)程學(xué)習(xí) D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)12.一般情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是（）A.收集信息——引起需求——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買(mǎi)——買(mǎi)后行為B.收集信息——評(píng)價(jià)方案——引起需求——決定購(gòu)買(mǎi)——買(mǎi)后行為C.引起需求——買(mǎi)后行為——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買(mǎi)D.引起需求——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買(mǎi)——買(mǎi)后行為13.在原有的產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，這種做法屬于（）A.成長(zhǎng)策略 B.擴(kuò)大產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品差異化 D.多品牌策略14.某方便面生產(chǎn)廠商采用單一品牌生產(chǎn)3種不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量為（）A.1項(xiàng) B.2項(xiàng)C.3項(xiàng) D.6項(xiàng)15.以下不屬于生產(chǎn)運(yùn)作管理任務(wù)和目標(biāo)的是（）A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問(wèn)題C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.提高市場(chǎng)占有率16.JIT與MRPⅡ相比，JIT（）A.適用于重復(fù)性大批量生產(chǎn) B.工藝路線多變C.采用推動(dòng)式物料移動(dòng)方式 D.有安全庫(kù)存17.敏捷制造中反饋質(zhì)量流的起點(diǎn)是（）A.聯(lián)盟企業(yè) B.核心企業(yè)C.協(xié)作企業(yè) D.用戶(hù)18.下面哪項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)？（）A.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 B.財(cái)務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變C.財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 D.財(cái)務(wù)管理手段的轉(zhuǎn)變19.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)管理模式特點(diǎn)的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的 B.按風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)來(lái)評(píng)估機(jī)會(huì)C.重點(diǎn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)果 D.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是業(yè)務(wù)流程20.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，人力資源管理（）A.把人力看作成本 B.是資源管理C.被看作非生產(chǎn)、非效益部門(mén) D.對(duì)人側(cè)重于“管”21.如果企業(yè)的知名度不是很高，而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，那么（）A.企業(yè)最好還是將網(wǎng)上招聘交由人才交流公司或?qū)ｉT(mén)的網(wǎng)上人力資源組織代為完成B.不要進(jìn)行網(wǎng)上招聘C.自己建立網(wǎng)站D.在網(wǎng)上發(fā)布廣告22.通過(guò)授予員工對(duì)自己工作活動(dòng)的一定管理權(quán)，擴(kuò)大員工對(duì)工作的影響，這種工作擴(kuò)展的方式是（）A.橫向拓展 B.縱向拓展C.工作調(diào)整 D.關(guān)注員工23.以下關(guān)于知識(shí)管理特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值B.知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展C.知識(shí)管理將重點(diǎn)放在技術(shù)與信息開(kāi)發(fā)上，重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)D.知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程24.實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提是（）A.積累 B.信任C.創(chuàng)新 D.應(yīng)用25.下列哪項(xiàng)屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義？（）A.庫(kù)存管理B.管理庫(kù)存和運(yùn)輸C.把整個(gè)供應(yīng)鏈看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體D.對(duì)供應(yīng)商的管理26.基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)是21世紀(jì)一種新的競(jìng)爭(zhēng)策略，在生產(chǎn)控制方面，具體到企業(yè)的運(yùn)作層，更全面地體現(xiàn)在（）A.提前期管理 B.最佳訂貨點(diǎn)C.加班加點(diǎn) D.生產(chǎn)節(jié)奏27.下列哪項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)？（）A.信息共享 B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)C.績(jī)效評(píng)估體系 D.彈性的企業(yè)組織28.下列哪類(lèi)企業(yè)不適合公社型文化？（）A.信息技術(shù)類(lèi) B.電信類(lèi)C.醫(yī)藥類(lèi) D.律師事務(wù)所29.區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志是（）A.企業(yè)文化 B.產(chǎn)品成本優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì) D.企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)30.網(wǎng)絡(luò)型文化的特點(diǎn)包括（）A.政治氣氛有時(shí)會(huì)很濃B.企業(yè)中團(tuán)結(jié)一致的程度較高C.員工之間在辦公室以外的地方很少有親近的表現(xiàn)D.網(wǎng)絡(luò)型文化下的員工對(duì)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的挑戰(zhàn)包括（）A.企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) B.顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)C.企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變 D.企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)上升E.企業(yè)資源配置方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化32.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本流程包括（）A.客戶(hù)分析 B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 D.創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值E.管理客戶(hù)關(guān)系33.網(wǎng)上市場(chǎng)直接調(diào)查的方法很多，主要有（）A.公告欄調(diào)查法 B.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法C.網(wǎng)上實(shí)踐法 D.網(wǎng)上觀察法E.搜索引擎調(diào)查法34.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)發(fā)生較大變化的方面有（）A.投資活動(dòng) B.存貨管理C.利潤(rùn)分配 D.預(yù)算管理E.風(fēng)險(xiǎn)管理35.企業(yè)知識(shí)管理策略選擇時(shí)，應(yīng)考慮（）A.產(chǎn)品所處的生命周期階段 B.企業(yè)的發(fā)展階段C.企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系 D.企業(yè)的總體戰(zhàn)略E.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？37.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法。39.簡(jiǎn)述人力資源網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因及其監(jiān)督管理方式的主要內(nèi)容。40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念及特點(diǎn)。四、論述題(本大題共10分)41.試述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別及實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義。五、案例題(本大題共20分)42.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊——亞馬遜公司定價(jià)策略1994年，當(dāng)時(shí)在華爾街管理著一家對(duì)沖基金的杰夫·貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，1997年5月股票公開(kāi)發(fā)行上市，從1996年夏天開(kāi)始，亞馬遜極其成功地實(shí)施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在數(shù)十萬(wàn)家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷(xiāo)售的第一品牌，到1999年10月，亞馬遜的市值達(dá)到了280億美元，超過(guò)了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁(yè)上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司，其在顧客中有著良好的口碑。許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的產(chǎn)品選擇，還提供最好的價(jià)格和最好的服務(wù)。因而亞馬遜獲得了巨大成功，它的成功可以用以下數(shù)字來(lái)說(shuō)明：根據(jù)MediaMetrix的統(tǒng)計(jì)資料，亞馬遜在2000年2月在訪問(wèn)量最大的網(wǎng)站中排名第8，共吸引了1450萬(wàn)名獨(dú)立的訪問(wèn)者，亞馬遜還是排名進(jìn)入前10名的唯一一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。根據(jù)PCDataOnline的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門(mén)的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)者，獨(dú)立的消費(fèi)者也達(dá)到了120萬(wàn)人。亞馬遜當(dāng)月完成的銷(xiāo)售額相當(dāng)于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的銷(xiāo)售額的總和。在2000年，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書(shū)、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的其他商品類(lèi)別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等，品種達(dá)1800萬(wàn)種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣(mài)業(yè)務(wù)和免費(fèi)的電子賀卡服務(wù)。但是，亞馬遜的經(jīng)營(yíng)也暴露出不小的問(wèn)題。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴(kuò)張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個(gè)季度中，亞馬遜完成的銷(xiāo)售額為5.74億美元，較前一年同期增長(zhǎng)95%，第二季度的銷(xiāo)售額為5.78億，較前一年同期增長(zhǎng)了84%。但是，亞馬遜第一季度的總虧損達(dá)到了1.22億美元，相當(dāng)于每股虧損0.35美元，而前一年同期的總虧損僅為3600萬(wàn)美元，相當(dāng)于每股虧損為0.12美元，亞馬遜2000年第二季度的主營(yíng)業(yè)務(wù)虧損仍達(dá)8900萬(wàn)美元。作為一個(gè)缺少行業(yè)背景的新興的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力，也不具備象雅虎等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站那樣大的訪問(wèn)流量，亞馬遜最有價(jià)值的資產(chǎn)就是它擁有的2300萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，亞馬遜必須設(shè)法從這些注冊(cè)用戶(hù)身上實(shí)現(xiàn)盡可能多的利潤(rùn)。因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售并不能增加市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的總的需求量，為提高在主營(yíng)產(chǎn)品上的贏利，亞馬遜在2000年9月中旬開(kāi)始了著名的差別定價(jià)實(shí)驗(yàn)。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)試驗(yàn)，試驗(yàn)當(dāng)中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購(gòu)物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對(duì)這68種碟片的報(bào)價(jià)水平。例如，名為《泰特斯》的碟片對(duì)新顧客的報(bào)價(jià)為22.74美元，而對(duì)那些對(duì)該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報(bào)價(jià)則為26.24美元。通過(guò)這一定價(jià)策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價(jià)格，亞馬遜因此提高了銷(xiāo)售的毛利率，但是好景不長(zhǎng)，這一差別定價(jià)策略實(shí)施不到一個(gè)月，就有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了這一秘密，通過(guò)在名為DVDTalk的音樂(lè)愛(ài)好者社區(qū)的交流，成百上千的DVD消費(fèi)者知道了此事，那些付出高價(jià)的顧客當(dāng)然怨聲載道，紛紛在網(wǎng)上以激烈的言辭對(duì)亞馬遜的做法進(jìn)行口誅筆伐，有人甚至公開(kāi)表示以后絕不會(huì)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)任何東西。更不巧的是，由于亞馬遜前不久才公布了它對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)站上的購(gòu)物習(xí)慣和行為進(jìn)行了跟蹤和記錄，因此，這次事件曝光后，消費(fèi)者和媒體開(kāi)始懷疑亞馬遜是否利用其收集的消費(fèi)者資料作為其價(jià)格調(diào)整的依據(jù)，這樣的猜測(cè)讓亞馬遜的價(jià)格事件與敏感的網(wǎng)絡(luò)隱私問(wèn)題聯(lián)系在了一起。為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān)，他指出亞馬遜的價(jià)格調(diào)整是隨機(jī)進(jìn)行的，與消費(fèi)者是誰(shuí)沒(méi)有關(guān)系，價(jià)格試驗(yàn)的目的僅僅是為測(cè)試消費(fèi)者對(duì)不同折扣的反應(yīng)，亞馬遜“無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái)，都不會(huì)利用消費(fèi)者的人口資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)?！必愖羲篂檫@次的事件給消費(fèi)者造成的困擾向消費(fèi)者公開(kāi)表示了道歉。不僅如此，亞馬遜還試圖用實(shí)際行動(dòng)挽回人心，亞馬遜答應(yīng)給所有在價(jià)格測(cè)試期間購(gòu)買(mǎi)這68部DVD的消費(fèi)者以最大的折扣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有6896名沒(méi)有以最低折扣價(jià)購(gòu)得DVD的顧客，已經(jīng)獲得了亞馬遜退還的差價(jià)。至此，亞馬遜價(jià)格試驗(yàn)以完全失敗而告終，亞馬遜不僅在經(jīng)濟(jì)上蒙受了損失，而且它的聲譽(yù)也受到了嚴(yán)重的損害。問(wèn)題：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊。（10分）（2）結(jié)合本課程的相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)您談?wù)剚嗰R遜價(jià)格試驗(yàn)失敗的原因。（10）全國(guó)2007年10月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.麥克利蘭提出了著名的()A.雙因素理論 B.激勵(lì)需求理論 C.X-Y理論 D.勞勒模式2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是()A.以質(zhì)量為中心 B.以顧客價(jià)值為中心C.以效率為中心 D.以企業(yè)再造為中心3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說(shuō)法，以下描述不正確的是()A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化4.按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？()A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略5.以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是()A.采購(gòu) B.市場(chǎng)銷(xiāo)售 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.人力資源管理6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的()A.明星類(lèi) B.問(wèn)號(hào)類(lèi) C.金牛類(lèi) D.瘦狗類(lèi)7.對(duì)于CRM中展望的客戶(hù)，以下說(shuō)法正確的是()A.投資大，利潤(rùn)少 B.投資大，利潤(rùn)大C.投資少，利潤(rùn)大 D.投資少，利潤(rùn)少8.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是()A.為了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析 B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度9.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中心是()A.核心技術(shù)能力 B.核心生產(chǎn)能力 C.戰(zhàn)略決策能力 D.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法，以下不正確的是()A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮B.該結(jié)構(gòu)利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差11.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化和工具專(zhuān)業(yè)化，從而提高組織的效率？()A.分解目標(biāo) B.部門(mén)化 C.分工 D.設(shè)計(jì)流程12.改善心智模式是指()A.改善根深蒂固于心中對(duì)周?chē)澜缛绾芜\(yùn)行的看法B.提高員工的智力水平和思考問(wèn)題的方式C.改善個(gè)體的心智模式D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法13.在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是()A.廣告 B.人員推銷(xiāo) C.銷(xiāo)售促進(jìn) D.公共宣傳14.主動(dòng)性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對(duì)性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？()A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告 C.主頁(yè)式 D.按鈕型15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的是()A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容C.它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的信息高速公路，電子貨幣支付方式等D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后反饋等環(huán)節(jié)16.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約開(kāi)發(fā)成本()A.15% B.20% C.25% D.30%17.下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性？()A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來(lái)的實(shí)踐B.企業(yè)文化并沒(méi)有什么固定的模式，也沒(méi)有定量的指標(biāo)C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映18.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是()A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)19.以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念？()A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于()A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門(mén)的財(cái)務(wù)關(guān)系 B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系C.企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系 D.企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的是()A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的 B.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人C.重點(diǎn)控制各種非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) D.重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和各部門(mén)間的合作22.Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接？()A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵(lì)方法中的()A.參與激勵(lì) B.合理工作設(shè)計(jì) C.公平激勵(lì) D.羞恥激勵(lì)24.美國(guó)印第安那大學(xué)管理系教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？()A.薪資、招聘和培訓(xùn)B.福利、績(jī)效考評(píng)和檔案保存C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放 D.招聘、工資發(fā)放和績(jī)效考評(píng)25.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是()A.積累 B.分享 C.交流 D.創(chuàng)新26.根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識(shí)屬于()A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)27.個(gè)性化策略中知識(shí)管理的主要目的是()A.使知識(shí)可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)B.為客戶(hù)提供需要顯性知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)C.協(xié)助具有隱形知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)的交流和共享D.知識(shí)保存28.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是()A.信息共享 B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)C.績(jī)效評(píng)價(jià)體系 D.彈性的企業(yè)組織29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是()A.實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置B.促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門(mén)之間的協(xié)同合作C.為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)D.使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)30.團(tuán)結(jié)一致可能對(duì)組織的好處不包括()A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點(diǎn) B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽C.員工對(duì)企業(yè)將更加忠誠(chéng) D.對(duì)組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.“質(zhì)量流”的作用有()A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”的接口問(wèn)題 C.“質(zhì)量流”簡(jiǎn)化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求32.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法正確的有()A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會(huì)工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線辦公C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來(lái)的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用會(huì)計(jì)頻道可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)財(cái)務(wù)信息的個(gè)性要求E.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，從而滿(mǎn)足了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求33.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()A.市場(chǎng)細(xì)分 B.產(chǎn)業(yè)分析C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 D.目標(biāo)企業(yè)分析E.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析34.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？()A.社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平 B.企業(yè)技術(shù)狀況C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平E.企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況35.知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)？()A.自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系B.能夠分析每個(gè)具體用戶(hù)獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工C.提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具D.提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具E.能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請(qǐng)你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。37.組織職能包括哪些內(nèi)容？38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？40.什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？41.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。四、論述題(本大題10分)42.試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策。五、案例分析題(本大題共20分)43.香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個(gè)集團(tuán)的年銷(xiāo)售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷(xiāo)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場(chǎng)，以物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。基于利豐集團(tuán)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的分析，未來(lái)全世界的競(jìng)爭(zhēng)，不單存在于國(guó)家與國(guó)家之間，而會(huì)引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)保持地區(qū)的樞紐地位。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶(hù)和市場(chǎng)之間的距離。利豐集團(tuán)通過(guò)打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國(guó)購(gòu)買(mǎi)棉紗，運(yùn)到中國(guó)臺(tái)灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國(guó)做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶(hù)需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本?！耙孕畔⒋鎺?kù)存”成為利豐集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對(duì)信息的處理能力和交換程度，從而為客戶(hù)提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣(mài)最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對(duì)市場(chǎng)疲軟方面。目前的買(mǎi)方市場(chǎng)表象分明，市場(chǎng)的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價(jià)格、更簡(jiǎn)化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤(rùn)。對(duì)一些供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒(méi)有零售競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費(fèi)群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。問(wèn)題:（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。（10分）（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）全國(guó)2008年1月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．赫茨伯格提出了著名的()A．需求層次理論B．激勵(lì)需求理論C．X理論～Y理論D．雙因素理論2．20世紀(jì)60～70年代日本引入了美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明和朱蘭的()A．戰(zhàn)略管理思想B．全面質(zhì)量管理的思想C．流程改造的思想D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思想3．在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，下列說(shuō)法正確的是()A．企業(yè)實(shí)行顧客價(jià)值管理，所以提高顧客的忠誠(chéng)度越來(lái)越容易B．信息對(duì)稱(chēng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)越來(lái)越高，轉(zhuǎn)換成本也越來(lái)越低C．生產(chǎn)企業(yè)整體水平出現(xiàn)盈利水平上升D．信息技術(shù)降低了人們學(xué)習(xí)效率，提高了學(xué)習(xí)成本4．下面哪一種變化狀態(tài)不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)？()A．緩慢發(fā)展B．相對(duì)穩(wěn)定C．快速變化D．動(dòng)蕩不定5．企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括()A．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、組合戰(zhàn)略B．集中發(fā)展、同心多樣化、穩(wěn)定C．組合戰(zhàn)略、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化D．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、復(fù)合多樣化6．企業(yè)核心能力的特性不包括()A．異質(zhì)性B．不可交易性C．?dāng)U展性D．時(shí)間性7．下面選項(xiàng)，哪個(gè)不是客戶(hù)價(jià)值的組成部分？()A．關(guān)系價(jià)值B．當(dāng)前價(jià)值C．潛在價(jià)值D．歷史價(jià)值8．企業(yè)制造資源計(jì)劃是指()A．SCMB．ERPC．MRPⅡD．CRM9．實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理基本步驟的第一步是()A．建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃C．分析客戶(hù)需求D．選擇合適方案10．對(duì)學(xué)習(xí)型組織的理解不正確的是()A．整個(gè)組織彌漫著學(xué)習(xí)的氣氛B．鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維C．具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效D．整個(gè)組織以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)11．組織的扁平化是指()A．減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度B．把按職能與按產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)C．組織開(kāi)始由許多臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組成D．組織結(jié)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)型12．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)法不正確的是()A．有助于優(yōu)化資源配置B．網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值等于各企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值之和C．降低了交易成本D．將不同企業(yè)核心能力迅速組合，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)13．在原有產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，這種做法屬于()A．產(chǎn)品線延伸B．?dāng)U大產(chǎn)品組合C．產(chǎn)品差異化D．差異營(yíng)銷(xiāo)14．在消費(fèi)品市場(chǎng)，最重要的促銷(xiāo)方式是()A．人員推銷(xiāo)B．公共關(guān)系C．廣告D．銷(xiāo)售促進(jìn)15．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃的第一個(gè)步驟就是()A．確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)B．制訂企業(yè)建站的目標(biāo)C．確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)D．組織站點(diǎn)建設(shè)16．以下不是敏捷制造范疇的領(lǐng)域是()A．虛擬企業(yè)B．信息與控制C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)17．下列消耗屬于變動(dòng)類(lèi)消耗的是()A．原材料及燃料B．廠房C．地皮D．機(jī)械設(shè)備18．?dāng)M實(shí)制造如能縮短1年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約多少開(kāi)發(fā)成本？()A．15%B．20%C．25%D．30%19．下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的風(fēng)險(xiǎn)管理模式特點(diǎn)的是()A．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是持續(xù)的B．按風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)來(lái)評(píng)估機(jī)會(huì)C．重點(diǎn)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)結(jié)果D．風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是業(yè)務(wù)流程20．面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)首先應(yīng)建立()A．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型B．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型C．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制模型D．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)模型21．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于企業(yè)與誰(shuí)的財(cái)務(wù)關(guān)系？()A．政府或監(jiān)管部門(mén)B．債券人、債務(wù)人C．投資者、受資者D．員工22．在人力資源管理中，最適合網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)是()A．HR管理系統(tǒng)B．薪資(Compensation)C．工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)D．績(jī)效考核23．如果企業(yè)的知名度不高，且缺乏網(wǎng)絡(luò)工程師，那么企業(yè)在招聘工作方面應(yīng)該()A．將網(wǎng)上招聘工作交由網(wǎng)上中介完成B．不要進(jìn)行網(wǎng)上招聘C．自己建立網(wǎng)站D．在網(wǎng)上發(fā)布廣告24．通過(guò)授予員工對(duì)自己的工作活動(dòng)一定管理權(quán)，擴(kuò)大員工對(duì)工作的影響的是()A．縱向工作擴(kuò)展B．橫向擴(kuò)展C．工作簡(jiǎn)單化D．多項(xiàng)擴(kuò)展25．下面哪一項(xiàng)不屬于知識(shí)的特點(diǎn)？()A．增值性B．可逆性C．非稀缺性D．共享性26．在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，顯性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化叫做()A．共同化B．外化C．連結(jié)化D．內(nèi)外27．下面哪一項(xiàng)制度屬于知識(shí)的明晰機(jī)制？()A．員工知識(shí)成果申報(bào)B．市場(chǎng)信號(hào)收集C．員工知識(shí)成果稽核D．知識(shí)股權(quán)期權(quán)28．供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@什么為中心，包括所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式？()A．供應(yīng)商B．制造企業(yè)C．大型銷(xiāo)售企業(yè)D．核心企業(yè)29．在下列哪種企業(yè)文化類(lèi)型下，員工應(yīng)強(qiáng)制性要求進(jìn)行協(xié)作和分享信息？()A．網(wǎng)絡(luò)型文化B．利益型文化C．分裂型文化D．公社型文化30．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的核心問(wèn)題是()A．如何思考和定義合作與競(jìng)爭(zhēng)B．如何體現(xiàn)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力的尊重C．如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任D．如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5題，每小題2分，共10分)31．企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新包括()A．組織結(jié)構(gòu)扁平化B．組織結(jié)構(gòu)柔性化C．組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化D．組織結(jié)構(gòu)職能化E．組織結(jié)構(gòu)虛擬化32．在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期的主要特征包括()A．產(chǎn)生了壟斷組織B．協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密C．企業(yè)之間的兼并與收購(gòu)大量出現(xiàn)D．產(chǎn)生了科學(xué)管理理論E．所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離33．對(duì)本企業(yè)所要進(jìn)入的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行抉擇時(shí)，戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()A．市場(chǎng)透視分析B．生產(chǎn)能力分析C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D．產(chǎn)品分析E．產(chǎn)業(yè)組織分析34．企業(yè)再造中的“以顧客為中心”指的是()A．堅(jiān)持以更有效的滿(mǎn)足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)B．顧客的滿(mǎn)意度成為評(píng)價(jià)員工的直接的唯一標(biāo)準(zhǔn)C．以顧客為上帝D．以顧客需求為導(dǎo)向E．以上說(shuō)法均正確35．典型的隱性知識(shí)對(duì)應(yīng)的是()A．技能知識(shí)B．原理知識(shí)C．事實(shí)知識(shí)D．人力知識(shí)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)三、簡(jiǎn)答題（本大題共5題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。37．簡(jiǎn)述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。38．簡(jiǎn)述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？39．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所要解決的問(wèn)題。40．什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略，它有什么特點(diǎn)？四、論述題（本大題10分）41．論述客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施條件。五、案例分析題（本大題共20分）42．不走尋常路的美特斯邦威浙江溫州的虛擬企業(yè)在肯尼思·普瑞斯、羅杰·內(nèi)格爾等美國(guó)學(xué)者于1991年最早提出“虛擬企業(yè)”概念僅僅7年后，美特斯邦威就運(yùn)用“虛擬經(jīng)營(yíng)”之道，成功地打破了溫州家族式民營(yíng)企業(yè)通常發(fā)展至5億元左右年?duì)I業(yè)規(guī)模就徘徊不前的“溫州宿命”。從溫州妙果寺服裝市場(chǎng)里的一個(gè)尋常的前店后廠式的服裝攤起家，窮苦出身的美特斯邦威集團(tuán)董事長(zhǎng)周成建于1994年一手創(chuàng)建的這個(gè)休閑服裝連鎖集團(tuán)，以8.7億元的年?duì)I業(yè)收入躋身全國(guó)工商聯(lián)評(píng)出的“2001年度中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”并排位第120名。2002年，美特斯邦威集團(tuán)的年銷(xiāo)售額已近15億元。2002年8月23日，來(lái)自國(guó)家科技部和清華大學(xué)、西南大學(xué)、浙江大學(xué)的教授組成的專(zhuān)家組來(lái)到美特斯邦威集團(tuán)，考察其電子商務(wù)的應(yīng)用情況。他們和近幾年來(lái)到這個(gè)曾被看作“皮包公司”的企業(yè)考察和訪問(wèn)的數(shù)萬(wàn)人所看到的并沒(méi)有什么不同。這個(gè)花了200萬(wàn)美元聘請(qǐng)郭富城做形象大使、2001年度中國(guó)最受消費(fèi)者歡迎的休閑裝品牌，當(dāng)然不會(huì)在這之前給這些在信息化建設(shè)上術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的專(zhuān)家們留下什么特別的印象。但令實(shí)地考察的專(zhuān)家組大感驚訝的是，在這里已經(jīng)看不到一臺(tái)縫紉機(jī)，初步具備了虛擬品牌運(yùn)營(yíng)商概念的美特斯邦威集團(tuán)，竟然自行研究開(kāi)發(fā)了包括ERP在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！經(jīng)過(guò)考察，專(zhuān)家組得出結(jié)論：在目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術(shù)運(yùn)用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運(yùn)用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)。在今天的美特斯邦威IT系統(tǒng)里面，每個(gè)特許加盟的專(zhuān)賣(mài)店都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門(mén)店管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各OEM廠商的ERP，僅有300余人的美特斯邦威總部在40余人的計(jì)算機(jī)中心的支持下，從容地控制著1000余家專(zhuān)賣(mài)店和100余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)工廠。對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)講，專(zhuān)賣(mài)店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實(shí)物照片來(lái)快速訂貨，美特斯邦威總部可實(shí)時(shí)考核每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（甚至可以細(xì)到每一件服裝賣(mài)出時(shí)的天氣情況及消費(fèi)者情況），對(duì)于整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，以便及時(shí)做出促銷(xiāo)、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營(yíng)決策。這不僅提高了市場(chǎng)反應(yīng)能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。對(duì)年生產(chǎn)能力高達(dá)70億件、產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩的世界第一服裝大國(guó)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，今天美特斯邦威運(yùn)用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的這種虛擬運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來(lái)的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國(guó)各個(gè)配送中心或分公司配發(fā)，周轉(zhuǎn)庫(kù)存很大，往往存在巨大的庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫(kù)存”幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，而且開(kāi)始通過(guò)提高整條供應(yīng)鏈的資金利用效率來(lái)放大自有資金的杠桿效應(yīng)，一個(gè)極有說(shuō)服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威2001年8.7億元的銷(xiāo)售額較2000年5億元的銷(xiāo)售額上升了74%，但自有資金的占用比例卻反而有所下降。自己不生產(chǎn)一雙鞋卻成為全世界最大的運(yùn)動(dòng)鞋廠商的耐克公司，正是依靠“虛擬經(jīng)營(yíng)”而走上成功之路的。目前，定位在“流通行業(yè)”的美特斯邦威又在上?？禈蜷_(kāi)發(fā)區(qū)全力興建自己的物流配送中心，這是年僅38歲、被譽(yù)為“溫州新一代商人”的周成建實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的又一新動(dòng)作?！胺椒ū仁虑楸旧砀匾?，企業(yè)必須有新的突破，才能使IT系統(tǒng)支撐起美特斯邦威在2005年實(shí)現(xiàn)40億元人民幣營(yíng)業(yè)規(guī)模的目標(biāo)。問(wèn)題：（1）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)剬?duì)虛擬企業(yè)概念和優(yōu)勢(shì)的理解。（8分）（2）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支持。（7分）（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰(zhàn)略決策是什么，并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（5分）全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是()A.馬斯洛 B.韋伯C.泰羅 D.法約爾2.管理的核心是()A.對(duì)資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?()A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是()A.企業(yè)的戰(zhàn)略 B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源 D.企業(yè)的內(nèi)聚能力5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為()A.明星類(lèi) B.金牛類(lèi)C.問(wèn)號(hào)類(lèi) D.狗類(lèi)6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位簡(jiǎn)稱(chēng)()A.SUB B.USBC.SBU D.BSU7.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和()A.內(nèi)部?jī)r(jià)值 B.外部?jī)r(jià)值C.潛在價(jià)值 D.遠(yuǎn)期價(jià)值8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶(hù)關(guān)系部件和()A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件 D.銷(xiāo)售部件9.采用客戶(hù)組合分析方法，對(duì)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶(hù)采用的策略是()A.放棄 B.培育C.維持 D.投資10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是()A.組織設(shè)計(jì) B.組織分解C.組織運(yùn)作 D.組織調(diào)整11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是()A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu)12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指()A.網(wǎng)絡(luò)型組織 B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指()A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D.集中營(yíng)銷(xiāo)14.整合營(yíng)銷(xiāo)已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為()A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道屬于()A.B－B B.B－CC.C－C D.C－B16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于()A.美國(guó) B.日本C.荷蘭 D.中國(guó)17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是()A.核心企業(yè) B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè) D.中介18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了()A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則C.優(yōu)化原則 D.比例原則19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是()A.因素法 B.比例法C.平衡法 D.定額法20.投資按期限可分為()A.長(zhǎng)期投資和短期投資 B.直接投資和間接投資C.確定投資和不確定性投資 D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的()A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃 B.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃22.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和()A.在職培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級(jí)培訓(xùn) D.初級(jí)培訓(xùn)23.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是()A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金 D.福利24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是()A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí)C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫()A.顯性策略 B.隱性策略C.個(gè)人化策略 D.共享策略26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是()A.首席財(cái)務(wù)官(CFO) B.首席知識(shí)官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO) D.首席信息官(CTO)27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是()A.供應(yīng)商 B.制造商C.批發(fā)商 D.整個(gè)供應(yīng)鏈28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指()A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡 D.外包計(jì)劃29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()A.協(xié)同戰(zhàn)略 B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略 D.精益戰(zhàn)略30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這反映了企業(yè)文化的()A.動(dòng)態(tài)性 B.科學(xué)性C.獨(dú)特性 D.輻射性二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有()A.總體戰(zhàn)略 B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有()A.外包 B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營(yíng) D.合資企業(yè)E.虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)33.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括許多要素，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()A.產(chǎn)品 B.價(jià)格C.品牌 D.地點(diǎn)E.促銷(xiāo)34.員工培訓(xùn)的原則有()A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致 B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧C(jī).全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合 D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)E.注重成本35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是()A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 B.降低了物流系統(tǒng)的成本C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接 D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿(mǎn)意度三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。37.請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的渠道。38.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型。39.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。40.簡(jiǎn)答知識(shí)的類(lèi)型。41.簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。四、論述題(本大題10分)42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。五、案例題(本大題共20分)43.中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)(CRM)中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱(chēng)號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)(ANYTIME)、無(wú)論何地(ANYWHERE)、無(wú)論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶(hù)享受到滿(mǎn)意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國(guó)電話(huà)中心95511、專(zhuān)業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶(hù)的需求以使在與客戶(hù)的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511(中國(guó)平安電話(huà)中心)通過(guò)最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話(huà)網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要角色。中國(guó)平安電話(huà)中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對(duì)壽險(xiǎn)全國(guó)35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國(guó)集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱(chēng)首舉。95511向內(nèi)、外部客戶(hù)提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問(wèn)候電話(huà)、數(shù)據(jù)庫(kù)整理、數(shù)據(jù)庫(kù)采集及針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)等。2004年，全年電話(huà)服務(wù)量1410萬(wàn)，2005年，電話(huà)量持續(xù)增長(zhǎng)，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。(10分)（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻?hù)關(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的()A.有效性原則B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則D.協(xié)調(diào)原則2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是()A.馬斯洛B.韋伯C.法約爾D.泰羅3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是()A.個(gè)體企業(yè)B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè)D.公司制企業(yè)4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于()A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是()A.波士頓矩陣B.邁克爾·波特五力分析模型C.價(jià)值鏈分析D.行業(yè)生命周期分析6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為()A.明星類(lèi)B.金牛類(lèi)C.問(wèn)號(hào)類(lèi)D.狗類(lèi)7.按客戶(hù)在客戶(hù)關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這種分析方法簡(jiǎn)稱(chēng)()A.客戶(hù)組合分析方法B.波士頓矩陣分析方法C.市場(chǎng)細(xì)分D.客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷(xiāo)售管理模塊的部件有()A.合同部件B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件D.客戶(hù)關(guān)系部件9.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷(xiāo)售的自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售的有效性的模塊是()A.營(yíng)銷(xiāo)管理模塊B.銷(xiāo)售管理模塊C.客戶(hù)服務(wù)模塊D.呼叫中心模塊10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指()A.企業(yè)戰(zhàn)略管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理C.組織管理D.人力資源管理11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是()A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.管理權(quán)力集中C.組織的層級(jí)較多D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí)12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是()A.虛擬組織B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指()A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.集中營(yíng)銷(xiāo)D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)不包括()A.跨時(shí)空B.交互性C.多階層D.經(jīng)濟(jì)性15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售渠道屬于()A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱(chēng)之為()A.JITB.MRPC.CPFSD.VMI17.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了()A.彈性原則B.平衡原則C.比例原則D.優(yōu)化原則18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是()A.因素法B.比例法C.平衡法D.定額法19.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是()A.銀行信用B.租賃信用C.借貸信用D.商業(yè)信用20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是()A.人力資源規(guī)劃B.工作分析C.人員培訓(xùn)D.人員開(kāi)發(fā)21.從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和()A.在職培訓(xùn)B.高級(jí)培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.不直接以金錢(qián)的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是()A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.基本薪酬D.績(jī)效薪酬23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是()A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了()A.信任原則B.交流原則C.共享原則D.積累原則25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？()A.專(zhuān)家B.經(jīng)理人C.直接D.間接26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是()A.集成B.分散C.整體最優(yōu)D.局部最優(yōu)27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指()A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃B.企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)(不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng))是指()A.物流B.信息流C.資金流D.商流29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的()A.核心B.主導(dǎo)C.中介D.延伸30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和()A.企業(yè)招人B.企業(yè)裁人C.企業(yè)靠人D.企業(yè)虛擬人二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)，可以將企業(yè)劃分為()A.農(nóng)業(yè)企業(yè)B.工業(yè)企業(yè)C.金融企業(yè)D.商業(yè)企業(yè)E.服務(wù)企業(yè)32.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值構(gòu)成包括()A.歷史價(jià)值B.遠(yuǎn)期價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值D.潛在價(jià)值E.短期價(jià)值33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是()A.合理利用資源B.正確處理效率與效益問(wèn)題C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.成本最小E.客戶(hù)滿(mǎn)意34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有()A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.津貼E.福利35.庫(kù)存成本包括()A.存儲(chǔ)成本B.訂貨成本C.銷(xiāo)售成本D.信息成本E.談判成本三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。37.影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素包括哪些？38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。四、論述題(本大題10分)42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。五、案例題(本大題共20分)43.宜家家具集團(tuán)1943年宜家(IKEA)的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時(shí)，在父親的幫助下開(kāi)辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng)——德國(guó)；然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購(gòu)，平板式的運(yùn)輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過(guò)程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家在不斷的成長(zhǎng)中，吸收新的經(jīng)營(yíng)理念與管理方法，這也是宜家賴(lài)以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長(zhǎng)、發(fā)展的原因。目前宜家總共有203家商場(chǎng)分布于32個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其中，宜家集團(tuán)在23個(gè)國(guó)家獨(dú)自擁有180家商場(chǎng)。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷(xiāo)售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團(tuán)在44個(gè)國(guó)家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。問(wèn)題：(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。(10分)全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是()A.工業(yè)革命B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和()A.指揮、協(xié)調(diào)、控制B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的()A.最優(yōu)化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專(zhuān)家戴明和朱蘭的()A.質(zhì)量檢測(cè)B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）C.全面質(zhì)量管理D.企業(yè)流程再造（BPR）5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱(chēng)為()A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是()A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B.人力資源管理C.技術(shù)開(kāi)發(fā)D.采購(gòu)7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是()A.集中發(fā)展戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是()A.明星類(lèi)業(yè)務(wù)B.問(wèn)號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)C.金牛類(lèi)業(yè)務(wù)D.瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)9.客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是()A.客戶(hù)分析B.創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標(biāo)客戶(hù)10.在客戶(hù)投資和利潤(rùn)分析中，高利潤(rùn)、低投資的是()A.期望的客戶(hù)B.普通的客戶(hù)C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)D.忠誠(chéng)的客戶(hù)11.在客戶(hù)組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)采取()A.維持策略B.投資策略C.放棄策略D.培育策略12.一個(gè)完整、有效的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的子系統(tǒng)是()A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶(hù)合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指()A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和()A.商業(yè)B.溝通C.變化D.創(chuàng)造16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是()A.以顧客為中心B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心C.以變化為中心D.以組織目標(biāo)為中心17.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和()A.市場(chǎng)差異分析B.顧客分組C.進(jìn)行市場(chǎng)定位D.4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合18.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和()A.品牌B.地點(diǎn)/分銷(xiāo)C.顧客D.成本19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是()A.銷(xiāo)售促進(jìn)B.公共關(guān)系C.廣告D.人員推銷(xiāo)20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類(lèi)。其中，最常用的是()A.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法D.視頻會(huì)議法21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類(lèi)、變動(dòng)類(lèi)和()A.短期類(lèi)B.長(zhǎng)期類(lèi)C.時(shí)間類(lèi)D.資源類(lèi)22.虛擬企業(yè)最基本的形式是()A.虛擬開(kāi)發(fā)B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷(xiāo)售D.虛擬管理23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是()A.利潤(rùn)最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.顧客價(jià)值最大化24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和()A.平衡預(yù)測(cè)法B.因素預(yù)測(cè)法C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法D.比例預(yù)測(cè)法25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和()A.能動(dòng)性B.再生性C.社會(huì)性D.消費(fèi)性26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和()A.溝通化B.激勵(lì)性C.過(guò)程化D.主創(chuàng)性27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，Know-what是()A.人力知識(shí)B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí)D.原理知識(shí)28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是()A.共同化B.外化C.連接化D.內(nèi)化29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是()A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿(mǎn)意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值D.供應(yīng)鏈管理是一種分散管理模式30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()A.物質(zhì)層次文化B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有()A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)C.工作流管理技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)32.目前企業(yè)的融資方式主要有()A.發(fā)行股票B.銀行借款C.商業(yè)信用D.內(nèi)部積累E.吸收直接投資33.人力資源管理的基本原則有()A.綜合效率原則B.激勵(lì)原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則E.安全和健康原則34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括()A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制D.知識(shí)懲罰機(jī)制E.知識(shí)共享機(jī)制35.企業(yè)文化的作用主要包括()A.導(dǎo)向作用B.凝聚作用C.規(guī)范作用D.激勵(lì)作用E.溝通作用三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的基本步驟。37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類(lèi)型和優(yōu)點(diǎn)。38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。四、論述題(本大題10分)42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。五、案例分析題（本大題共20分）43.海爾、TCL誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)兩家企業(yè)都是中國(guó)的標(biāo)桿型企業(yè)，國(guó)際化都走在了中國(guó)企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進(jìn)入國(guó)際主流市場(chǎng)，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國(guó)際化的強(qiáng)勢(shì)品牌。海爾2007年1180億元的銷(xiāo)售額，國(guó)際貢獻(xiàn)不超過(guò)40億美元，占的比例不到20%；TCL則剛在國(guó)際化上栽了個(gè)大跟頭。原因有幾個(gè)，他們都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)向技術(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一直以來(lái)，依靠的是營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)，而不是技術(shù)拉動(dòng)。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產(chǎn)品周期開(kāi)發(fā)非?？?。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不一樣，價(jià)格不是成敗的決定因素，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)要求非常高，沒(méi)有攻克技術(shù)的壁壘是海爾與TCL的最大問(wèn)題。第二個(gè)原因是，品牌經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)建立起來(lái)，海爾是中國(guó)企業(yè)中國(guó)際品牌最高的一個(gè)，但是在國(guó)際上還欠缺，現(xiàn)在是一只腳在國(guó)門(mén)內(nèi)，一只腳在國(guó)門(mén)外，為什么同樣由中國(guó)生產(chǎn)的，飛利浦用TCL代工，能賣(mài)到幾千美元，而我們只能賣(mài)到800美元？這兩家公司的共性大于個(gè)性，也是中國(guó)家電制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對(duì)的消費(fèi)者和市場(chǎng)是一樣的。張瑞敏和李東生，總體來(lái)說(shuō)，也是共性大于差異性。他們都是中國(guó)非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李東生是成熟的一個(gè)人，不夸夸其談。張瑞敏是一個(gè)敢于擔(dān)當(dāng)，社會(huì)責(zé)任感比較強(qiáng)烈的人。在理論修養(yǎng)上，張瑞敏要比李東生高，他就能提出休克魚(yú)、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級(jí)觀念比較強(qiáng)一些。前些年，李東生更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來(lái)說(shuō)話(huà)，但是在海爾，往往只是張瑞敏出來(lái)說(shuō)話(huà)。說(shuō)TCL進(jìn)入修船期，沒(méi)錯(cuò)，前幾年的挫折太大了，現(xiàn)在在恢復(fù)、康復(fù)。而海爾用修復(fù)來(lái)比喻不太準(zhǔn)確，應(yīng)該說(shuō)海爾在調(diào)整期。楊綿綿也說(shuō)了，前幾年一直追求500強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在要追求盈利企業(yè)，追求利潤(rùn)。對(duì)這兩家公司未來(lái)的預(yù)測(cè)，如果說(shuō)有一天跑了100米，海爾應(yīng)該跑到75～80米，TCL可能跑到60～70米。海爾在國(guó)際化的品牌建設(shè)上，走在了TCL的前面，海爾堅(jiān)持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設(shè)上超越了TCL，這是能走更遠(yuǎn)的原因。另外，TCL的國(guó)際化，背了兩個(gè)大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時(shí)代馬上就要結(jié)束了，而TCL在墨西哥、泰國(guó)和波蘭的這三個(gè)工廠，產(chǎn)量達(dá)到了800萬(wàn)臺(tái)?，F(xiàn)在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會(huì)成為重要障礙。工人很多，產(chǎn)量不能上，還消耗財(cái)力。海爾在國(guó)外建廠，也有包袱，不過(guò)沒(méi)有這么大。再者，技術(shù)上的突破很難，海爾的處境與國(guó)內(nèi)其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專(zhuān)利，但80%是在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)的專(zhuān)利。而它最大的對(duì)手是西門(mén)子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，海爾有了三開(kāi)門(mén)的冰箱，而這是LG最先開(kāi)發(fā)出來(lái)的；海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機(jī)，在日本和歐洲，3年前已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的產(chǎn)品。在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾還不是領(lǐng)跑者，而是跟跑者。技術(shù)的壁壘，是國(guó)內(nèi)企業(yè)最大的壁壘。國(guó)內(nèi)只發(fā)展應(yīng)用技術(shù)，沒(méi)有基礎(chǔ)技術(shù)的積累，造成我們應(yīng)用技術(shù)越多，要繳納的專(zhuān)利費(fèi)就越多。2007年，出口美國(guó)的多媒體電視下滑，就是這個(gè)原因。你問(wèn)海爾和TCL會(huì)否成為下一個(gè)30年中國(guó)制造的代表。其實(shí)有些事情會(huì)發(fā)生變化，未來(lái)30年中國(guó)還是不是全球的制造中心？現(xiàn)在勞動(dòng)力成本上升等因素，中國(guó)也在轉(zhuǎn)型，也許我們會(huì)問(wèn)中國(guó)會(huì)否成為全球的技術(shù)中心？也許將來(lái)TCL做的不大，但是靠專(zhuān)利就能賣(mài)錢(qián)，那就是好事。根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：（1）海爾和TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？（2）從企業(yè)核心能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度簡(jiǎn)單分析海爾和TCL的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是()A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅D.法約爾2.管理的首要職能是()A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱(chēng)()A.MRPⅡB.JITC.ERPD.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是()A.分散性B.短期性C.柔性D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是()A.導(dǎo)致成本的減小B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶(hù)接受D.顧客的價(jià)格敏感性下降6.邁克爾·波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源不包括()A.供應(yīng)商B.經(jīng)銷(xiāo)商C.顧客D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者7.客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)()A.RCMB.VRMC.CRMD.CSS8.在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營(yíng)銷(xiāo)管理模塊的功能的是()A.現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理B.市場(chǎng)分析C.合同管理D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)9.影響客戶(hù)終生價(jià)值的因素是()A.客戶(hù)的位置B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量C.客戶(hù)的資金量D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度10.企業(yè)組織的基本職能不包括()A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作業(yè)B.管理權(quán)力分散C.管理費(fèi)用高D.指揮靈活12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的弊端是()A.容易進(jìn)行縱向溝通B.不容易造成信息失真C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿(mǎn)足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這是指()A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)運(yùn)作管理D.企業(yè)組織管理14.制造商盡可能通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品，這是指()A.密集分銷(xiāo)B.選擇分銷(xiāo)C.獨(dú)家分銷(xiāo)D.定銷(xiāo)15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具？()A.傳真B.搜索引擎C.電話(huà)D.信函16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱(chēng)是()A.采購(gòu)管理B.銷(xiāo)售管理C.計(jì)劃管理D.運(yùn)作管理17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱(chēng)是()A.企業(yè)生產(chǎn)管理B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理C.企業(yè)客戶(hù)管理D.企業(yè)銷(xiāo)售管理18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系(如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是()A.定性預(yù)測(cè)法B.定量預(yù)測(cè)法C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和()A.收益管理B.銷(xiāo)售管理C.生產(chǎn)管理D.利潤(rùn)管理20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是()A.員工B.管理者C.財(cái)務(wù)人員D.人力資源21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和()A.在職培訓(xùn)B.文化補(bǔ)習(xí)C.學(xué)歷教育D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是()A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C.基本薪酬D.績(jī)效薪酬23.經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是()A.信息B.數(shù)據(jù)C.素材D.知識(shí)24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、分析、整理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是()A.知識(shí)的收集B.知識(shí)的傳播C.知識(shí)的加工處理D.知識(shí)的延續(xù)25.編碼策略主要依靠的是()A.整體效應(yīng)B.聚集效應(yīng)C.規(guī)模效應(yīng)D.傳遞效應(yīng)26.“豐田生產(chǎn)模式”稱(chēng)為()A.ERPB.MRPC.JITD.TQC27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)()A.大規(guī)模定制B.精益制造C.柔性制造D.協(xié)同管理28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在()A.制造業(yè)務(wù)B.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)C.核心業(yè)務(wù)D.研發(fā)業(yè)務(wù)29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是()A.企業(yè)文化B.企業(yè)制度C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)精神30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和()A.氣質(zhì)方面B.制度方面C.管理者方面D.行為方面二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.按照控制方式的不同，一般把控制分為()A.預(yù)先控制B.集中控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.分散控制E.反饋控制32.客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程可分為()A.客戶(hù)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值E.管理客戶(hù)關(guān)系33.目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有()A.利潤(rùn)最大化B.成本最小化C.客戶(hù)最滿(mǎn)意化D.股東財(cái)富最大化E.企業(yè)價(jià)值最大化34.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括()A.不可替代性B.互補(bǔ)性C.不可逆轉(zhuǎn)性D.無(wú)形性E.可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括()A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。37.客戶(hù)關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？38.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn)。41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。四、論述題(本大題10分)42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？五、案例題(本大題共20分)43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司。沃爾瑪是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬(wàn)平方米的空間裝滿(mǎn)了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。80年代初，沃爾瑪較早地開(kāi)始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出的全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷(xiāo)售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。80年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱(chēng)為無(wú)紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購(gòu)指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶(hù)。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷(xiāo)售、運(yùn)輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷(xiāo)售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同