金牌面試官-培訓(xùn)課程V3

金牌面試官：招聘指南課程分享人

/王建利人力資源培訓(xùn)之——情景互動招聘面試的意義？面試中的煩惱？01解讀招聘流程熟悉公司招聘面試流程，是優(yōu)秀面試官素質(zhì)之一。02如何進行有效面試面試前準(zhǔn)備什么？簡歷如何審核？面試該問什么問題？怎么追問？怎么判斷評估？Contents.目錄大綱01解讀招聘流程招聘流程及工具使用、招聘工作分工、招聘周期等。解讀招聘流程1、年度需求調(diào)研2、年度招聘計劃招聘方案招聘流程及工具解讀解讀招聘流程招聘需求申請表.pdf2.18MB3、提交招聘需求申請表4、需求溝通會議招聘流程及工具解讀解讀招聘流程5、職位發(fā)布及簡歷推薦6、招聘面試評估招聘流程及工具解讀解讀招聘流程7、談薪、錄用8、背調(diào)、發(fā)offer招聘流程及工具解讀解讀招聘流程9、候選人離職風(fēng)險管理10、入職指引及試用期管理招聘流程及工具解讀解讀招聘流程在整個招聘環(huán)節(jié)中，用人部門都需要做哪些工作？1、《年度部門招聘人員需求調(diào)研表》2、《職位需求招聘申請表》3、需求部門及時反饋簡歷推薦進度；4、和戰(zhàn)略運營部人力資源（主試人）參與候選人面試及評估；5、協(xié)助人力完成候選人談薪；6、候選人錄用簽字審批；7、安排候選人入職的導(dǎo)師、辦公設(shè)備、辦公位置等情景互動招聘1名員工需要多久？？順利情況23天以上情景互動職位發(fā)布出去，收集簡歷，3-5天，3天內(nèi)沒有合適簡歷需要后臺下載職位發(fā)布如果候選人合適，初試到復(fù)試3-5天，復(fù)試到錄用、背調(diào)服務(wù)、到發(fā)出offer，5-6天面試環(huán)節(jié)入職體檢及入職材料準(zhǔn)備，3-5天入職體檢提交職位申請領(lǐng)導(dǎo)審批，需要1-2個工作日法定時間為30天，還有上家單位挽留、工作不交接等事項特殊情況23天以上提前做好人員規(guī)劃面試-考核分工招聘官來源定位關(guān)注點初試戰(zhàn)略運營部人力、用人部門淘汰人力：求職動機、穩(wěn)定性、風(fēng)險評估、評估用人：崗位匹配（專業(yè)知識、能力等）復(fù)試用人部門領(lǐng)導(dǎo)擇優(yōu)人崗匹配、團隊建設(shè)終試總經(jīng)理/董事長錄用決策潛力、人與戰(zhàn)略、文化的匹配等解讀招聘流程面試目的1.評估應(yīng)聘者資歷、經(jīng)驗，能力，態(tài)度，求職動機與崗位的匹配度。2.確定應(yīng)聘者的個人價值觀是否適合公司的企業(yè)文化。3.為了找對人，而不單只是為了盡快填補空缺。4.協(xié)助提升企業(yè)形象。5.為了吸引合適的應(yīng)聘者。解讀招聘流程什么是面試?是一種面試官與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。尊重與平等=雙贏如何進行有效面試招聘面試的最終目的是實現(xiàn)人才與企業(yè)的最佳匹配，而要達到最佳匹配需要精細(xì)化的招聘面試方法與技巧，從不同的維度考察應(yīng)聘者的素質(zhì)與能力。021、面試前準(zhǔn)備工作有計劃的面試前的準(zhǔn)備，可以提升面試的針對性和有效性，增加甄選的準(zhǔn)確度。4、面試評估面試評估，一方面體現(xiàn)對求職人員的重視度、職業(yè)操守;另一方面可作為企業(yè)錄用評價決策參考、人才儲備參考等等。2、面試提問、追問面試寶典－STAR星星法、“5W2H”的追問法等.3、面試-超級觀察語言傳遞出的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過65%的信息都是通過非語言交流方式傳遞出去的。如何進行有效面試有效面試2.1面試前的準(zhǔn)備工作面試前五項重要工作1、重溫招聘職位的工作內(nèi)容及職責(zé)，了解理想求職者的特證，包括所需知識、技能和能力、性格特征、其它工作資格條件等。人才畫像面試前五項重要工作人才畫像1、崗位工作重點2、崗位關(guān)鍵挑戰(zhàn)3、勝任資格年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等4、能力素質(zhì)知識、技能、勝任力、個人特質(zhì)5、其他底線、優(yōu)先、薪酬面試前五項重要工作人才畫像某公司銷售總監(jiān)人才畫像樣例2.1面試前的準(zhǔn)備工作面試前五項重要工作2、花費10分鐘，詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者簡歷和職位申請表?；拘畔ⅲ嚎焖倭私庑彰?、年齡、學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、居住地等工作經(jīng)歷：重點把握工作時間的銜接、工作時間的長短、所在行業(yè)、職類與職級、崗位職責(zé)、匯報對象學(xué)習(xí)經(jīng)歷：適當(dāng)關(guān)注學(xué)歷教育經(jīng)歷、職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。2.1面試前的準(zhǔn)備工作面試前五項重要工作3、根據(jù)簡歷準(zhǔn)備一份有排序的面試提綱，問題之間有關(guān)聯(lián)和過渡。面試提綱二級類別面試問題測試點表達能力請用兩分鐘的時間介紹一下你自己語言概括能力抗壓力等遇到的工作挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略、結(jié)果抗壓與解決問題能力潛力你有繼續(xù)進修的計劃嗎？通常下班后的時間，你都做些什么？通過對對成長的態(tài)度來判斷未來的潛力講述很糟糕的事情，但從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。通過對學(xué)習(xí)能力來判斷潛力領(lǐng)導(dǎo)/管理能力請你舉例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。說服力、影響力你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？培養(yǎng)下屬的能力你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進程的？監(jiān)督能力情緒管理下屬與你意見相左，并當(dāng)眾同發(fā)生爭執(zhí)，你如何對待？情緒控制及管理能力面試提綱二級類別面試問題測試點性格等在你的同事（朋友）眼中，你是一個什么樣的人？你是怎樣評價自己的？語言概括及表達能力，并可以通過對個性的概述來與勝任素質(zhì)相比較最近一年，你做了哪些事情來提高自己是否愛學(xué)習(xí)？保持持續(xù)進步修養(yǎng)你對原來的單位和上司的看法如何？大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工。二級類別面試問題測試點離職原因為什么想離開原來的工作，為什么想換個工作？通過離職原因判斷求職動機求職目標(biāo)什么樣的單位是你求職的第一選擇？定位及動機發(fā)展目標(biāo)你最近五年的規(guī)劃是什么？你準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)它？通過人生規(guī)劃判斷求職動機面試提綱二級類別面試問題測試點人生觀有沒有座右銘或者比較喜歡的格言？您最喜歡那一本書？您最喜歡的歷史人物是？應(yīng)聘者的人生觀、世界觀、價值觀職業(yè)觀工作中，什么會令你感到沮喪？具體事例？通過正反兩個方面來判斷應(yīng)聘者的職業(yè)觀你最滿意的工作經(jīng)驗，為什么滿意？二級類別面試問題測試點崗位理解你是怎樣理解你所應(yīng)聘的崗位？其主要職責(zé)是？通過其對崗位的理解來判斷是否的確有相關(guān)經(jīng)驗綜合勝任力你認(rèn)為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？將應(yīng)聘者所述與其面試中反應(yīng)出來的情況進行對比聘用價值為什么要聘用你？如果你被錄用，你能給我們帶來什么？自信、自我認(rèn)知、崗位能力匹配度如何進行有效面試面試前五項重要工作4、準(zhǔn)備面試記錄的筆和紙，針對每個問題做需單記錄。5、營造合適的面試環(huán)境及面試禮儀。面試前-面試官禮儀面試官禮儀1.形象：注意個人形象，保持端莊整潔。2.態(tài)度：友善、謙虛、正面、支持、客觀，不做主觀的決定；不時點頭一表示你在用心鈴聽；鼓勵對方繼續(xù)說下去—“我明白”、“我理解”。3.面試準(zhǔn)時開始，如果可能需要等待，提前告知，面試等待時間不得超過15分鐘。1、面試前準(zhǔn)備工作有計劃的面試前的準(zhǔn)備，可以提升面試的針對性和有效性，增加甄選的準(zhǔn)確度。4、面試評估面試評估，一方面體現(xiàn)對求職人員的重視度、職業(yè)操守;另一方面可作為企業(yè)錄用評價決策參考、人才儲備參考等等。2、面試提問、追問面試寶典－STAR星星法、“5W2H”的追問法等.3、面試-超級觀察語言傳遞出的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過65%的信息都是通過非語言交流方式傳遞出去的。如何進行有效面試有效面試2.2面試提問、追問筆記知識：面試流程，知多少？面試開場：如果拉近距離暖場？2.2.1面試-暖場2.2.2面試提問經(jīng)典“三絕”面試話術(shù)1、你好，我是招聘經(jīng)理王建利，我們現(xiàn)在開始面試，利用5-8分鐘時間將你以往的工作經(jīng)歷介紹下？2、在你的簡歷中，21年5月-9月處于空白部分，方便介紹下嗎？3、在你的履歷介紹中，你介紹的內(nèi)容和你簡歷內(nèi)容不一致，是什么原因呢？2.2.3面試提問-STARSTAR工具－Situation/Task情境和任務(wù)舉例：雇主投訴的原因（背景）？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達到什么目的？STAR工具－Action行動舉例：在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個過程中扮演什么角色？STAR工具－Results

結(jié)果舉例：事情結(jié)果如何？對業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會？您在以后處理類似問題時，會有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評價如何？STAR工具－案例面試官：“在您以往的項目工作經(jīng)歷中，分享一個關(guān)于個人解決問題成功的案例?！?.2.4面試追問行為（STAR）面試-追問情景互動［案例］某應(yīng)聘者回答：“當(dāng)時，我發(fā)現(xiàn)在最后期限前可能完不了工，我就找了幾個骨干一起商量，首先我們在思想上取得了一致，然后鼓勵整個團隊的士氣，帶領(lǐng)項目組全力投入工作，加班加點，克服困難，終于按計劃完成了任務(wù)?！弊穯枺?、“為什么最后期限完不了工？2、原來的計劃是怎樣的？3、你是根據(jù)什么信息判斷完不了工的？4、找了哪幾位骨干商量？5、具體是怎么商量的？6、大家思想上有哪些不一致的地方？7、采取了哪些方法來達成思想上的一致？8、如何鼓勵團隊士氣？9、‘我們’都是指誰？10、加班加了多長時間？11、克服了哪些困難？”2.2.4面試追問面試追問三步殺第一殺：判斷是否符合STAR原則2.2.4面試追問面試追問三步殺2.2.4面試追問面試追問三步殺第二殺：抓住模糊表達的關(guān)鍵字眼傾聽是追問的重要前提。面試官要克制自己的表達欲望，全神貫注地聽?wèi)?yīng)聘者講話。這樣一方面可以體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重，另一方面可以捕捉重要的信息，要重點關(guān)注或記錄值得追問的地方。2.2.4面試追問面試追問三步殺2.2.4面試追問面試追問三步殺第三殺：從“5W2H”的角度提出問題2.2.4面試追問What:發(fā)生了什么事情？面臨的任務(wù)是什么？要解決的問題是什么？結(jié)果如何？造成了什么樣的影響？When：什么時候發(fā)生的？什么時間開始？什么時候結(jié)束？多長時間一次？Where：在哪里發(fā)生的？Who：哪些人參與了？你的角色是什么？Why：為什么會發(fā)生這樣的事？為什么要這么做？當(dāng)時你是怎么想的？How：你是怎么做的？具體經(jīng)過是怎樣的？Howmany/much：花了多少錢？用了多長時間？2.2.4面試追問面試追問追魂殺補“刀”：如果再來一次，你該怎么處理？考核方面：個人總結(jié)能力、對問題再思考能力、意愿度知識補充-獨孤九劍行為提問法第一劍

取劍式

請就.......能力，和我們分享一個近期成功的案例；(近期+成功或成功+失敗)

第二劍

破劍式

什時候發(fā)生的？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？

第三劍

破刀式

都有哪些人參與？第四劍

破槍式

你在過程中承擔(dān)什么角色呢？第五劍

破鞭式

你的任務(wù)是什么呢？第六劍

破鎖式

你具體做了哪些工作？第七劍

破掌式

最后結(jié)果如何？第八劍

破箭式

請問在........過程中，您的感受如何？第九劍

破氣式

如果此事重新來一遍，你有哪方面改進和提升？追問：為什么這樣做？是怎么考慮的？屬于動機問題2.2.4面試探問離職原因職業(yè)期望生理、心理期望求職動機愉快區(qū)煩惱區(qū)職業(yè)穩(wěn)定性異動風(fēng)險候選人履歷真實性記錄風(fēng)險風(fēng)險評估2.2.4面試探問崗位工作內(nèi)容、該職位晉升渠道、職位工作吸引點、職位新增原因、部門架構(gòu)、職位培養(yǎng)計劃2.2.4面試探問1、留出應(yīng)聘者提問的時間，“您還有什么問題要問嗎？”。給應(yīng)聘者提問的機會，既可以了解其主要關(guān)注點（印證動機），也可以讓其更多地了解企業(yè)?；卮饝?yīng)聘者問題應(yīng)有分工，人事政策方面的問題由人力資源部門回答，專業(yè)分工方面的由用人部門負(fù)責(zé)人來回答，回答必須客觀，實事求是。對薪酬等敏感問題的回答要巧妙，拿不準(zhǔn)的不要隨意回答。切忌為了吸引人才而自主做出承諾。2、說明下一步的程序和大概時間。體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重。3、真誠地感謝應(yīng)聘者。哪怕你當(dāng)時就知道這個人真的一點都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試。4、做好面試記錄。在下一個應(yīng)聘者進來之前，把上一個應(yīng)聘者的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進來面試，以保證對前一個應(yīng)聘者的評價完整。1、面試前準(zhǔn)備工作有計劃的面試前的準(zhǔn)備，可以提升面試的針對性和有效性，增加甄選的準(zhǔn)確度。4、面試評估面試評估，一方面體現(xiàn)對求職人員的重視度、職業(yè)操守;另一方面可作為企業(yè)錄用評價決策參考、人才儲備參考等等。2、面試提問、追問面試寶典－STAR星星法、“5W2H”的追問法等.3、面試-超級觀察語言傳遞出的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過65%的信息都是通過非語言交流方式傳遞出去的。如何進行有效面試有效面試情景互動-超級觀察（火眼金晴）面試過程中，如何判斷候選人表述的真實性？簡歷表述對照法、表述邏輯法、數(shù)字追“憶”法、證明人法、非語言行為法、口頭禪、崗位認(rèn)知法3.1面試中-超級觀察（火眼金晴）1、說謊者的常見行為舉止3.2面試中-超級觀察（火眼金晴）2、口頭禪就是心禪3.2面試中-超級觀察（火眼金晴）2、口頭禪就是心禪1、面試前準(zhǔn)備工作有計劃的面試前的準(zhǔn)備，可以提升面試的針對性和有效性，增加甄選的準(zhǔn)確度。4、面試評估面試評估，一方面體現(xiàn)對求職人員的重視度、職業(yè)操守;另一方面可作為企業(yè)錄用評價決策參考、人才儲備參考等等。2、面試提問、追問面試寶典－STAR星星法、“5W2H”的追問法等.3、面試-超級觀察語言傳遞出的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下超過65%的信息都是通過非語言交流方式傳遞出去的。如何進行有效面試有效面試4.1面試評估-標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)候選人面試評語的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)4.2面試評估-應(yīng)聘者畫像行動能力強但思維較弱的人，我們稱之為“狼”“狼”的特點是：在面試中急于表現(xiàn)自己，表達能力較好，但因為思維能力不足，導(dǎo)致看問題的深度不夠。這類人的執(zhí)行力和態(tài)度是非常好的，但是思考問題缺乏邏輯性和系統(tǒng)性，適合從事銷售、客服或中基層管理工作。4.2面試評估-應(yīng)聘者畫像思維與行動都弱的人，我們稱之為“羊”“羊”的特點是：說話不多，語言表達不夠流利，所講的內(nèi)容也沒有什么亮點。這類人能力一般，不適合在重要崗位工作。4.2面試評估-應(yīng)聘者畫像思維較強、行動較弱的人，我們稱之為“蝴蝶”“蝴蝶”也是話不多