電話銷售員工個人工作總結(jié)

———電話銷售員工個人工作總結(jié)電話銷售員工個人工作總結(jié)電話銷售員工個人工作總結(jié)1銷售有很多中，電話銷售就是其一，對于我們公司而言，淡化銷售是重要的銷售渠道，終歸有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人，這就是我們的工作。來到崗位上由于工作的需要，我們不許要給他打個電話聯(lián)系，但是如何去打這個電話，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時候我認(rèn)為工作簡單容易，不久是溝通嗎，覺得小意思，于是自動的去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶斥責(zé)一頓，這讓我備受打擊，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不但僅是溝通，更需要我們本身去做好工作準(zhǔn)備，由于我沒有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的`話語中理解客戶的心情，導(dǎo)致了失敗。當(dāng)客戶心情不好不滿意的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的情緒，假如客戶興致不大，就要勾起他的興趣喜好，假如客戶在生氣，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行，終歸我們工作不是為了簡單的與客戶對話，而是與客戶自動聯(lián)系。由于工作的需要每天都要給他打個電話上百個，每天給他打個電話都會顯現(xiàn)一種情況那就是疲乏，終歸假如長時間沒有遇到一個合作客戶，就會讓我們失去信心，讓我們沒有勇氣去面對各種困難，沒有勇氣去承當(dāng)問題，對我們的工作有很多大攔阻這時候需要調(diào)整心態(tài)，重新工作，終歸我們工作不能光只靠著本身的一點點努力更多的是要我們本身去拼搏。在與其他同事溝通的時候我也了解到，很多人都遇到過相像的情況，在我們這個崗位上假如不能熬過這一關(guān)就只會被淘汰?，F(xiàn)在公司都是流行一個觀念就是，“剩”者為王，能夠堅持到最終的人才會成為真正的精英，由于很多時候我們?nèi)菀妆灰恍┬栴}，小失敗所打擊，讓我們沒有信心沒有自信，讓我們失去了本身，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去檢查本身工作中存在的問題。走的遠(yuǎn)看的寬的人知道，遇到困難不是讓困難困住我們，而是要我們本身打破困難這個牢籠，走出這個局限，走上本身的到來，人需要的是壓力而不是是放棄。其實做電話銷售并不難，難的就是我們的心，不能夠始終沉穩(wěn)，容易被失敗所激蕩，一個成功的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事，想要在崗位中，取得成功，在工作中有結(jié)果，一個需要思考，還需要堅持，努力奮斗發(fā)奮圖強，沒有人會強迫你去接受，也沒有人會壓著你去努力，只會給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才略會有收獲，走不出去，只會被這個樊籠所困。電話銷售員工個人工作總結(jié)220xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，而且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，而且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我本身還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不足簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本領(lǐng)是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著本身成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是本身還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，而且實現(xiàn)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，譬如我有20個老客戶，只要特別好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不但連續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對本身一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長期。第三：客戶報表沒有做特別好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者靠近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個特別好的報表歸納，而我這方面做的不足好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要本身認(rèn)真的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才略夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我本身也每天做好完整而又認(rèn)真的報表也可以每天給本身訂一個清楚而又有引導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶重要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而本身真正找的客戶很少，這點值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個自動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了本身聯(lián)系上的意向客戶。而本身今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要特別好的改進，而且明年訂好一個計劃，讓本身的時間調(diào)配的合理。實現(xiàn)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅長自動請教領(lǐng)導(dǎo)，而且未在當(dāng)天把不懂的變成本身的知識給汲取。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都樂意做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，而且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，而且從中把缺點變成本身的`優(yōu)點。今年整整的一年變動不大，重要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也重要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，而且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更緊要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有特別好的服務(wù)團隊，而且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伙伴之間的友好溝通溝通。而且讓意向猛烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與本身付出辛苦的努力是息息相關(guān)，而且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向猛烈的客戶而言除了特別好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱誠感染到客戶，讓客戶從本身的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。我信任通過本身在工作上的努力，而且飽滿熱誠的迎接每一天，終究會見到彩虹，而且信任在明年公司會更好，本身的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年本身的業(yè)務(wù)量能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。電話銷售員工個人工作總結(jié)3當(dāng)本身還在埋頭摸索工作方法的時候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準(zhǔn)備了。做完了本身的事情之后，停了下來，回頭看看本身三個月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達的感受。首先，要感謝劉姐給了我一個磨練本身的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識廣博，語言精通的人才略呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太驀地，本身一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記恰當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打本身的第一通電話，那時候拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道本身要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道本身是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷敬重自己。但是本身要是想邁過這個門檻，就必必需丟掉面子，面子雖然是本身的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給本身面子，給本身業(yè)務(wù)了。說實話那時候我是把本身看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在給他打個電話，打好多的電話讓本身受到拒絕，學(xué)會經(jīng)受。當(dāng)然在這個過程中，我也確實是“認(rèn)得”了幾個不錯的有心合（但是近來沒有翻譯業(yè)務(wù)）。一段時間下來，我發(fā)想本身電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，將近沒有。認(rèn)真想想相像也不能說是本身的失誤太大。人們原來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。給他打個電話即丟面子，被拒絕，又讓本身心理經(jīng)受太多。于是我又在找尋別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用給他打個電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得本身很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很