旅游公共關(guān)系學(xué)第五章 公共關(guān)系調(diào)查

第五章公共關(guān)系調(diào)查公關(guān)調(diào)查是指通過各種有效的方法和手段，獲取社會公眾對本組織各個方面的意見、態(tài)度和反響等信息資料，從而對組織的形象進(jìn)行分析測定的活動?！跋雀闱暹@些問題〞有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系參謀，向他請教“怎么辦〞。于是這位參謀一連問了以下幾個問題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？〞“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？〞“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？〞“貴賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰？〞

“去年一年中因效勞不周引起房客不滿的事件有多少起？效勞不周的癥結(jié)何在？〞對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關(guān)系參謀這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。〞思考為什么要“先搞清這些問題〞？并談?wù)劰碴P(guān)系調(diào)查對組織有何意義和作用。公關(guān)參謀的這五個問題表達(dá)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容？公關(guān)調(diào)查的意義使組織了解自身實(shí)際形象狀況，為決策提供依據(jù)1監(jiān)測環(huán)境的變化，提高組織的適應(yīng)和應(yīng)變能力2促進(jìn)組織與內(nèi)外部公眾的交流，提高知名度和美譽(yù)度3不可無視的人文環(huán)境調(diào)查1980年，一個日本旅游企業(yè)方案在這里建造一個大型的國際性的度假村：包括野生動物園、植物園、高爾夫球場、釣魚館等，此外還有5個豪華旅館、10個汽車旅館、85個度假單元房和1200座別墅，能夠同時接納18000名旅游者。州政府批準(zhǔn)了這一方案。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織情況的調(diào)查1公眾輿論的調(diào)查2組織形象的調(diào)查3社會環(huán)境的調(diào)查4公關(guān)調(diào)查的根本原那么全面性原則時效性原則計(jì)劃性原則客觀性原則關(guān)于餐館禁煙的民意調(diào)查關(guān)于餐館禁煙的民意調(diào)查

對煙民的調(diào)查結(jié)果顯示：有42%的煙民認(rèn)為全面禁煙對其沒有任何影響，還會來餐館進(jìn)餐；只有28%的人表示這個影響是很大的；26%的人表示有點(diǎn)影響，但不太大；還有4%的人說，說不清，看看情況。針對非吸煙者的調(diào)查結(jié)果顯示：有接近50%的人會專門選擇全面禁煙的餐廳去吃飯；還有12%的人說一定不會；有39%的人說不清，看情況媒體關(guān)系的調(diào)查第三屆中外汽車企業(yè)公關(guān)形象問卷調(diào)查活動由北京市場協(xié)會汽車流通分會與中國公關(guān)網(wǎng)共同主辦，北京新諾視線傳播機(jī)構(gòu)籌劃實(shí)施，主要目的是通過中國主流〔汽車〕媒體對中外汽車企業(yè)〔媒體〕公關(guān)的真實(shí)評估，了解中外汽車企業(yè)的媒體公關(guān)形象。調(diào)查對象中央/行業(yè)/地方/都市類的報(bào)社54家、汽車專業(yè)/時尚類雜志社38家，播送/電視臺〔含中央/衛(wèi)視/地方臺〕35家、網(wǎng)絡(luò)媒體〔含門戶/垂直〕39家。受訪者平均年齡為30.3歲，男性為113人，女性為48人；其中編輯記者103人、主編52人、總編6人跨國汽車企業(yè)媒體關(guān)系前三名外鄉(xiāng)汽車企業(yè)媒體關(guān)系最正確星巴克2007年10月12日公共關(guān)系調(diào)查的方法實(shí)地觀察法訪談?wù){(diào)查法問卷調(diào)查法抽樣調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法公關(guān)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

前言

主體

結(jié)語調(diào)查目的、性質(zhì)開放式問題、封閉式問題

對合作表示感謝封閉式問題這是一種事先對問題確定了可供選擇答案的問卷，被調(diào)查者根據(jù)各自的情況進(jìn)行判斷，在其中選擇一個或多個自認(rèn)為恰當(dāng)?shù)拇鸢?。這種問卷多用來調(diào)查事實(shí)、態(tài)度、行為等方面的問題。

開放式問題這是一種自由答復(fù)的問卷，只提出問題，不提供答案，通常用于了解被調(diào)查者的意見、態(tài)度、看法等。您對本酒店的建議是是非題是非式問題是提出只有“是〞與“否〞兩種答案的問題，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的情況做出“是〞與“否〞的答復(fù)。您是否喜歡旅游？A是B否您是否來過本餐館就餐？A是B否貴酒店是否設(shè)有公關(guān)部？A是B否單項(xiàng)選擇題你最喜歡本酒店的哪個餐廳〔〕？A芳菲閣B櫻詩閣C海瀾閣D桃韻閣您在選擇酒店時最看重的是〔〕？A價格B地理位置C效勞D設(shè)施設(shè)備多項(xiàng)選擇題影響您選擇酒店的因素有哪些？A地理位置B價格C效勞D設(shè)施設(shè)備E其它您通常通過哪些方式預(yù)訂酒店？AB網(wǎng)絡(luò)CD信函E其它問題設(shè)計(jì)的本卷須知提問過于籠統(tǒng)提問過于專業(yè)化問題設(shè)計(jì)的本卷須知問題要客觀中立，防止傾向性“你喜歡對人身體有益的旅游活動嗎〞帶有一定傾向性問題要單一，不要在一個問提里面問兩種事情“您的父母親是否喜歡外出旅游？〞難于答復(fù)。難于答復(fù)帶有一定傾向性問題設(shè)計(jì)的本卷須知問數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉“20以下；20—30；30—40；……〞選擇題所列工程要互斥，不要出現(xiàn)包容“你認(rèn)為登山旅游最適合哪類人群？〞a．青年人；b．老年人；c．男人；d．女人；問題設(shè)計(jì)的本卷須知不要用形容詞、副詞，盡量用量詞“您是否經(jīng)常乘坐飛機(jī)？〞所列工程要窮盡各種可能情況，不能窮盡的要加一項(xiàng)“其他〞。每個人理解不同如何提高問卷回復(fù)率爭取高知名度、權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持。主辦調(diào)查的組織名氣大、信譽(yù)好，問卷回復(fù)率就高。挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象。一般應(yīng)選擇有一定文字理解和表達(dá)能力、較強(qiáng)的參與意識、較少接受問卷調(diào)查的對象。調(diào)查的課題有吸引力，容易引起被調(diào)查者的興趣，回復(fù)率可能很高。采用回復(fù)率較高的形式。發(fā)送問卷、訪談問卷回復(fù)率較高。文獻(xiàn)資料的分類書面文獻(xiàn)電子文獻(xiàn)聲像文獻(xiàn)肯德基的口味測試調(diào)查

肯德基在開拓中國市場時，就在公園和其他公共旅游景點(diǎn)，向旅游者提供休息場所，一邊免費(fèi)向潛在消費(fèi)者提供已經(jīng)烹調(diào)好的炸雞塊，一邊征詢他們的意見，以便對肯德基炸雞塊的口味進(jìn)行調(diào)整。

期中作業(yè)A——問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容：設(shè)計(jì)一份旅游企業(yè)顧客滿意度調(diào)查問卷要求：綜合運(yùn)用3種及以上問題類型、設(shè)計(jì)10個及以上題目完成時間：4月26日——5月10日提交形式：A4紙小四號仿宋體打印期中作業(yè)B——實(shí)地調(diào)查調(diào)查一家三星級以上酒店，了解其公關(guān)部的相關(guān)情況酒店名稱及其星級承擔(dān)公關(guān)工作職能的部門名稱公關(guān)部在組織中的位置〔組織結(jié)構(gòu)圖〕各崗位主要工作內(nèi)容及其職責(zé)公關(guān)部人員數(shù)量、專業(yè)、學(xué)歷以小組為單位完成調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)、內(nèi)容完整調(diào)查過程及感想以書面調(diào)查報(bào)告形式完成，最好以PPT形式展示4月26——5月10日之間完成公關(guān)作業(yè)C完成關(guān)于蘇州旅游咨詢中心的調(diào)查調(diào)查對象：對來咨詢中心進(jìn)行現(xiàn)場咨詢的游客進(jìn)行調(diào)查調(diào)查形式：問卷調(diào)查、訪談東北街旅游咨詢點(diǎn)蘇州市東北街221慧寺旅游咨詢點(diǎn)蘇州市定慧寺139號0