2024-2024國(guó)家開放大學(xué)電大專科《金融營(yíng)銷基礎(chǔ)》期末試題及答案試卷號(hào)

2022-2022國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤督鹑跔I(yíng)銷基礎(chǔ)》期

末試題及答案(試卷號(hào)3962)2022-2022國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤督鹑跔I(yíng)銷基礎(chǔ)》期末試題及答案(試卷號(hào)：3962)盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題(在以下各題的備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分)1．當(dāng)代的金融營(yíng)銷本質(zhì)上是()。A.服務(wù)營(yíng)銷B.產(chǎn)品營(yíng)銷C.交易營(yíng)銷D.關(guān)系營(yíng)銷2.在客戶開發(fā)方法中，運(yùn)用身邊熟悉的人及人際關(guān)系進(jìn)行客戶開拓的方法被稱為()。A.法B.緣故法C.直沖法口.目標(biāo)市場(chǎng)法3.金融企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，面臨越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，還有()。A.證券公司的競(jìng)爭(zhēng)B.基金公司的競(jìng)爭(zhēng)C.保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)D.行業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4．以下不屬于無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)的是()。A.產(chǎn)品品種少B.產(chǎn)品批量大C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用低D.策略彈性大5．金融產(chǎn)品的生命周期依次劃分為()。A.成長(zhǎng)、成熟、導(dǎo)人、衰退B.導(dǎo)入、成熟、成長(zhǎng)、衰退C.導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟、衰退D.導(dǎo)入、成長(zhǎng)、衰退、成熟6.在金融產(chǎn)品導(dǎo)入期，適合采取緩慢滲透策略的是()。A.市場(chǎng)規(guī)模較小，客戶易于獲取產(chǎn)品信息；潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅不大；多數(shù)客戶急需購(gòu)買且需求價(jià)格彈性較低B.大多數(shù)潛在客戶不夠了解該產(chǎn)品； 成品本身質(zhì)地優(yōu)良，已經(jīng)了解該種產(chǎn)品的人急于求購(gòu)，并且愿意高價(jià)購(gòu)買；企業(yè)面臨潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，必須盡管提高客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度C.市場(chǎng)容量很大，客戶熟悉產(chǎn)品但對(duì)價(jià)格反映較為敏感，并且存在潛在競(jìng)爭(zhēng)者D.市場(chǎng)規(guī)模很大，客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉且需求價(jià)格彈性很大；存在大量的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；產(chǎn)品存在規(guī)模效應(yīng)；金融企業(yè)流動(dòng)性充足，有足夠的資金實(shí)力進(jìn)行宣傳推廣7．尾數(shù)定價(jià)策略屬于()策略。A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.折扣定價(jià)口.心理定價(jià)8.以下關(guān)于金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營(yíng)銷的途徑的說法，不正確的是()。A.參與公益活動(dòng)可以使金融企業(yè)獲得政府和公眾的好感8.為合作方提供特色服務(wù)有利于金融企業(yè)滲透到合作方內(nèi)部，與合作方建立更為密切的關(guān)系C.銀行聯(lián)名卡屬于金融同業(yè)合作的應(yīng)用范疇D.購(gòu)買同業(yè)或企業(yè)部分股份有利于金融企業(yè)將自身的經(jīng)營(yíng)理念滲透進(jìn)企業(yè)或同業(yè)9．金融企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同主要體現(xiàn)在()。A.主要考慮質(zhì)量B.更注重附加價(jià)值C.主要考慮產(chǎn)品價(jià)格D.通過與客戶的交易行為得到利益10．據(jù)統(tǒng)計(jì)，保有一名老客戶的費(fèi)用要低于開發(fā)一名新客戶費(fèi)用的()。A.20%B.5o%C.80%D.1.2倍二、多項(xiàng)選擇題(在以下各題的備選答案中有至少兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多選、漏選均不得分。每題3分，共30分)11.金融營(yíng)銷的基本特點(diǎn)有()。A.金融營(yíng)銷屬于服務(wù)營(yíng)銷范疇B.金融營(yíng)銷是單向營(yíng)銷C.金融營(yíng)銷很容易模仿D.很強(qiáng)的專業(yè)性和持續(xù)性12.長(zhǎng)期以來影響金融個(gè)人客戶態(tài)度的因素主要有()。A.產(chǎn)品的便利性B.產(chǎn)品的安全性C.產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D.金融產(chǎn)品的高收益13.接近客戶的方法包括()。A.自我介紹法B.他人介紹法'C.利用事件法D.饋贈(zèng)接近法14.金融市場(chǎng)細(xì)分的作用有()。A.有利于金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)金融市場(chǎng)機(jī)會(huì)和開辟新市場(chǎng)B.有利于金融企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定更有效的營(yíng)銷策略C有利于金融企業(yè)提高資源使用效率和經(jīng)濟(jì)效益D.有利于金融企業(yè)有力地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡15.金融產(chǎn)品的特征有()。A.有形性B.易模仿性C增值性D.不可分割性16.影響金融產(chǎn)品定價(jià)的外在因素有()。A.營(yíng)銷費(fèi)用B.利率政策C.匯率政策D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)17.營(yíng)銷渠道聯(lián)合相較于并購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有()。A.快捷B.成本低C靈活D.風(fēng)險(xiǎn)小18.金融服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括()。A.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)龐大B.以非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主C營(yíng)銷設(shè)計(jì)統(tǒng)一D.注重內(nèi)部營(yíng)銷19.P2P網(wǎng)貸的優(yōu)點(diǎn)有()。口A.操作簡(jiǎn)便B.收益高C信用風(fēng)險(xiǎn)低D.易于監(jiān)管20.在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中，可以運(yùn)用生態(tài)圈定價(jià)策略的基本條件有()。A.市場(chǎng)容量大B.產(chǎn)品異質(zhì)化強(qiáng)C產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng)D.產(chǎn)品交互性強(qiáng)三、判斷題(每題1分，共10分； 只判斷正誤，無需改正)21.4C理論是營(yíng)銷管理理論的基石。(某)22.金融交易的動(dòng)機(jī)通常表現(xiàn)為尋求安全、實(shí)惠、方便、高收益等單一或復(fù)合的種類。(J)23.STP戰(zhàn)略是戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心，其關(guān)鍵核心在于選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)客戶。(J)24.對(duì)于問題型金融產(chǎn)品，金融企業(yè)應(yīng)盡量避免經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和整頓的對(duì)象。(某)25.撇脂定價(jià)策略不適用于未來市場(chǎng)形勢(shì)難以預(yù)測(cè)的產(chǎn)品。(J)26.收支平衡定價(jià)法一個(gè)較大的缺陷是盈虧平衡點(diǎn)的銷售量通常難以預(yù)測(cè)。(某)27.營(yíng)銷渠道的聯(lián)合是金融企業(yè)拓展分銷渠道中最快捷、最有效的手段。（某）28.客戶關(guān)系管理源于前蘇聯(lián)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。（某）29.金融企業(yè)最具有吸引力、最具有伸縮性、最能體現(xiàn)出實(shí)力水準(zhǔn)的是服務(wù)。（J）30.有效降低營(yíng)銷成本是互聯(lián)網(wǎng)金融最大的優(yōu)勢(shì)之一。（J）四、名詞解釋（每題5分，共20分）31.市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值來構(gòu)建可獲利的顧客關(guān)系并從中獲取價(jià)值回報(bào)的過程。.金融市場(chǎng)定位金融市場(chǎng)定位是指,在目標(biāo)市場(chǎng)范圍確定后,金融企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上所處的位置,針對(duì)消費(fèi)者對(duì)該種產(chǎn)品的重視程度和喜好,來打造自身與眾不同、令人印象深刻的鮮明形象。.金融品牌金融品牌是指,金融企業(yè)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)所設(shè)計(jì)的名稱、術(shù)語、符號(hào)、標(biāo)識(shí)及其組合運(yùn)用。.客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理制是銀行在內(nèi)部培訓(xùn)和聘用一批專業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷人員,通過他們向客戶全面營(yíng)銷銀行的所有金融產(chǎn)品和服務(wù),全面負(fù)責(zé)客戶的所有事務(wù),從而成為介于銀行內(nèi)部作業(yè)、管理體系和銀行客戶之間的橋梁和紐帶,并制定適合營(yíng)銷人員管理和激勵(lì)特點(diǎn)的考核激勵(lì)管理體系和,以最大限度地鼓勵(lì)他們努力拓展市場(chǎng)的制度。五、案例分析題（10分）35.近年來，在我國(guó)銀行界涌動(dòng)著一股合作的潮流，各種形式的銀行間合作層出不窮。銀銀合作并非新鮮事物，在發(fā)達(dá)國(guó)家早已有之，而且久盛不衰。自20世紀(jì)中后期以來，在金融自由化和一體化的趨勢(shì)下，國(guó)際銀行業(yè)生存環(huán)境遇到前所未有的壓力，面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而銀銀合作有利于緩解這些壓力。隨著我國(guó)金融市場(chǎng)自由化進(jìn)程的推進(jìn)，傳統(tǒng)銀行尤其是中小銀行類金融機(jī)構(gòu)面臨著內(nèi)部和外部的雙重壓力。在這種背景下，興業(yè)銀行憑借多年的同業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及積累的一大批銀行類合作客戶資源，深刻理解中小銀行類金融機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀與發(fā)展需求，從商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度敏銳地意識(shí)到與中小銀行類釜蠢軌輻各稚薪蘊(yùn)含的高度互補(bǔ)性和巨大機(jī)遇，大力推進(jìn)銀銀合作相關(guān)產(chǎn)品，引起巨大艘癟孥零?；奕槟妨钭骱灱s客戶數(shù)和上線客戶數(shù)不斷增加?？?1)談?wù)劷鹑谑袌?chǎng)細(xì)分的定義和原則。(2)談?wù)劷鹑谛庐a(chǎn)品開發(fā)的大致步驟。答：(1)金融市場(chǎng)細(xì)分是指,金融行業(yè)營(yíng)銷人員通過市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同需求、消費(fèi)者自身的不同購(gòu)買行為和消費(fèi)習(xí)慣,將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干消費(fèi)群的市場(chǎng)分類過程。這些小消費(fèi)群由具有相似的消費(fèi)需求的消費(fèi)者組成,每一個(gè)消費(fèi)群就是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)。要注意,它不是對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行分類,而是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分,是一個(gè)識(shí)別不同需求的消