醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)

編號：__________醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的效力與修改第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)響應(yīng)時間與方式2.4服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)第三章：售后服務(wù)承諾3.1設(shè)備質(zhì)量保證3.2配件供應(yīng)與更換3.3維修質(zhì)量與期限3.4服務(wù)費(fèi)用第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與受理4.2服務(wù)派單與調(diào)度4.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤4.4服務(wù)完成后驗(yàn)收與反饋第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)咨詢與支持5.2用戶培訓(xùn)計劃5.3在線培訓(xùn)與資料提供5.4現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)第六章：售后服務(wù)與溝通渠道6.1售后服務(wù)設(shè)置6.2溝通渠道的維護(hù)與使用6.3用戶反饋與投訴處理第七章：服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量評估與監(jiān)督7.3服務(wù)改進(jìn)措施第八章：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與責(zé)任8.2爭議解決方式8.3法律適用與訴訟管轄第九章：附則9.1合同的生效、終止與解除9.2保密條款9.3不可抗力9.4合同的轉(zhuǎn)讓第十章：服務(wù)條款10.1服務(wù)等級與響應(yīng)時間10.2維修備件的供應(yīng)與更換10.3技術(shù)升級與更新第十一章：服務(wù)費(fèi)用11.1服務(wù)費(fèi)用的計算與支付11.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整11.3免費(fèi)服務(wù)項目與期限第十二章：特別約定12.1設(shè)備的安裝與調(diào)試12.2定制化服務(wù)內(nèi)容12.3特殊情況下服務(wù)需求的應(yīng)對第十三章：其他13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同簽署日期與地點(diǎn)第十四章：完整協(xié)議14.1本協(xié)議的組成部分14.2協(xié)議的完整性與優(yōu)先級14.3協(xié)議的中文與英文版本合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中的“醫(yī)療器械”指的是雙方在協(xié)議中明確指定的所有設(shè)備。1.1.2“售后服務(wù)”是指自醫(yī)療器械交付使用之日起，賣方提供的設(shè)備維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.3“賣方”是指合同中指明的醫(yī)療器械生產(chǎn)或銷售商。1.1.4“買方”是指合同中指明的醫(yī)療器械購買方。1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的效力與修改1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。1.3.2任何一方不得單方面修改本協(xié)議的內(nèi)容，任何修改必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1賣方提供醫(yī)療器械的安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)、維修等服務(wù)。2.1.2賣方負(fù)責(zé)解決醫(yī)療器械在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2服務(wù)項目2.2.1設(shè)備安裝：賣方負(fù)責(zé)在交付后的一定期限內(nèi)完成設(shè)備的安裝工作。2.2.2培訓(xùn)服務(wù)：賣方提供操作員培訓(xùn)，確保買方人員能夠熟練操作設(shè)備。2.2.3維護(hù)服務(wù)：賣方定期對醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.2.4維修服務(wù)：賣方在接到維修請求后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行維修。2.3服務(wù)響應(yīng)時間與方式2.3.1賣方在接到買方的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并按照約定時間提供服務(wù)。2.3.2賣方應(yīng)通過電話、電子郵件等方式與買方保持溝通，及時更新服務(wù)進(jìn)度。2.4服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)2.4.1賣方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)醫(yī)療器械維修、維護(hù)的專業(yè)知識和技能。2.4.2賣方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。第三章：售后服務(wù)承諾3.1設(shè)備質(zhì)量保證3.1.1賣方保證所提供的醫(yī)療器械符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2賣方對醫(yī)療器械的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2配件供應(yīng)與更換3.2.1賣方應(yīng)保證所需配件的供應(yīng)，如配件無法及時供應(yīng)，賣方應(yīng)提前通知買方。3.2.2在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件損壞，賣方應(yīng)免費(fèi)更換。3.3維修質(zhì)量與期限3.3.1賣方承諾維修服務(wù)質(zhì)量，維修后的醫(yī)療器械應(yīng)恢復(fù)正常使用功能。3.3.2維修期限應(yīng)根據(jù)具體設(shè)備的保修政策確定，賣方應(yīng)提供詳細(xì)的維修期限說明。3.4服務(wù)費(fèi)用3.4.1賣方應(yīng)按照約定的服務(wù)費(fèi)用向買方提供服務(wù)。3.4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)提前通知買方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四章：售后服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與受理4.1.1買方通過售后服務(wù)或其他約定的方式提出服務(wù)請求。4.1.2賣方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)服務(wù)請求，并按照約定的服務(wù)流程進(jìn)行處理。4.2服務(wù)派單與調(diào)度4.2.1賣方根據(jù)服務(wù)請求內(nèi)容，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行派單。4.2.2賣方應(yīng)合理調(diào)度服務(wù)人員，確保服務(wù)請求得到及時響應(yīng)和處理。4.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤4.3.1服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時間和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。4.3.2賣方應(yīng)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。4.4服務(wù)完成后驗(yàn)收與反饋4.4.1服務(wù)完成后，買方應(yīng)對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后給予確認(rèn)。4.4.2賣方應(yīng)根據(jù)買方的反饋進(jìn)行后續(xù)工作的調(diào)整和改進(jìn)。第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)咨詢與支持5.1.1賣方應(yīng)提供醫(yī)療器械使用的技術(shù)咨詢和支持。5.1.2賣方應(yīng)在接到技術(shù)咨詢后，及時給予解答和支持。5.2用戶培訓(xùn)計劃5.2.1賣方應(yīng)根據(jù)買方的需求制定用戶培訓(xùn)計劃。5.2.2賣方應(yīng)提供培訓(xùn)教材和指導(dǎo)，確保買方人員能夠熟練操作設(shè)備。5.3在線培訓(xùn)與資料提供第八章：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與責(zé)任8.1.1賣方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2買方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2爭議解決方式8.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律適用與訴訟管轄8.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3.2雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。第九章：附則9.1合同的生效、終止與解除9.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止或解除本協(xié)議，應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2保密條款9.2.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除之日起兩年內(nèi)有效。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并按照協(xié)議約定的方式履行通知義務(wù)。9.4合同的轉(zhuǎn)讓9.4.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十章：服務(wù)條款10.1服務(wù)等級與響應(yīng)時間10.1.1賣方根據(jù)買方需求提供不同等級的服務(wù)，具體服務(wù)等級和響應(yīng)時間見附件。10.1.2賣方應(yīng)按照約定的服務(wù)等級和響應(yīng)時間提供服務(wù)。10.2維修備件的供應(yīng)與更換10.2.1賣方負(fù)責(zé)提供維修所需的備件，并按照約定時間更換損壞的零部件。10.2.2備件的供應(yīng)和更換應(yīng)符合醫(yī)療器械的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。10.3技術(shù)升級與更新10.3.1賣方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療器械的發(fā)展和買方的需求，提供技術(shù)升級和更新的服務(wù)。10.3.2技術(shù)升級和更新的費(fèi)用應(yīng)按照雙方約定的方式計算。第十一章：服務(wù)費(fèi)用11.1服務(wù)費(fèi)用的計算與支付11.1.1賣方應(yīng)按照約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)計算服務(wù)費(fèi)用。11.1.2買方應(yīng)按照約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。11.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整11.2.1賣方應(yīng)提前通知買方有關(guān)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。11.2.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.3免費(fèi)服務(wù)項目與期限11.3.1賣方應(yīng)提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)項目，具體內(nèi)容和期限見附件。11.3.2免費(fèi)服務(wù)期限屆滿后，賣方應(yīng)按照約定的方式收取服務(wù)費(fèi)用。第十二章：特別約定12.1設(shè)備的安裝與調(diào)試12.1.1賣方應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。12.1.2設(shè)備的安裝和調(diào)試應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.2定制化服務(wù)內(nèi)容12.2.1賣方根據(jù)買方的特殊需求提供定制化服務(wù)。12.2.2定制化服務(wù)的費(fèi)用、內(nèi)容和期限應(yīng)雙方協(xié)商確定，并在附件中說明。12.3特殊情況下服務(wù)需求的應(yīng)對12.3.1賣方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在特殊情況下能夠及時響應(yīng)服務(wù)需求。12.3.2賣方應(yīng)與買方保持密切溝通，共同應(yīng)對突發(fā)事件。第十三章：其他13.1合同附件13.1.1本協(xié)議的附件包括服務(wù)項目、服務(wù)等級、響應(yīng)時間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。13.1.2附件的內(nèi)容是本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對協(xié)議內(nèi)容多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方指定服務(wù)供應(yīng)商甲方有權(quán)指定乙方為其提供醫(yī)療器械的售后服務(wù)。乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)。1.2甲方服務(wù)要求的優(yōu)先級如甲方有特殊服務(wù)要求，乙方應(yīng)優(yōu)先滿足甲方的需求。甲方特殊服務(wù)要求的優(yōu)先級高于一般服務(wù)要求。1.3甲方服務(wù)請求的響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后的4小時內(nèi)給予回應(yīng)，并按照甲方約定的時間進(jìn)行服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)對提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保醫(yī)療器械的正常運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е略O(shè)備故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括醫(yī)療器械的使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時給予解答和支持。2.3乙方服務(wù)費(fèi)用的合理性乙方應(yīng)保證服務(wù)費(fèi)用的合理性，不得擅自提高服務(wù)費(fèi)用。如服務(wù)費(fèi)用有調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)安排甲方服務(wù)請求的響應(yīng)和執(zhí)行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的服務(wù)事宜。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第三方中介應(yīng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保甲方的服務(wù)需求得到及時、滿意的解決。3.3第三方中介的責(zé)任與義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的服務(wù)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。第三方中介應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)失誤的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.醫(yī)療器械詳細(xì)清單2.服務(wù)項目、服務(wù)等級、響應(yīng)時間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明3.定制化服務(wù)內(nèi)容說明4.應(yīng)急預(yù)案與溝通渠道詳細(xì)規(guī)定5.培訓(xùn)資料與服務(wù)記錄6.附件：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，屬于違約行為。2.買方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。3.賣方提供的備件不符合規(guī)定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。4.賣方未提供約定的技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)，屬于違約行為。5.第三方中介未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)失誤，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指本合同中指定的所有設(shè)備。2.售后服務(wù)：指自醫(yī)療器械交付使用之日起，賣方提供的設(shè)備維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同。5.合同履行：指合同雙方按照約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)請求響應(yīng)不及時解決辦法：賣方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)請求響應(yīng)速度。2.服務(wù)質(zhì)量不滿意解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)服務(wù)，第三方中介加強(qiáng)監(jiān)督。3.服務(wù)費(fèi)用爭議解