校車隨車照管員管理制度(2024版)

編號(hào)：__________校車隨車照管員管理制度(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

校車隨車照管員管理制度(2024版)合同目錄第一章：總則1.1制定目的1.2適用范圍1.3定義與解釋第二章：隨車照管員職責(zé)2.1基本職責(zé)2.2安全監(jiān)督2.3學(xué)生管理2.4應(yīng)急處理第三章：招聘與培訓(xùn)3.1招聘條件3.2招聘程序3.3培訓(xùn)內(nèi)容3.4培訓(xùn)周期第四章：考核與評(píng)價(jià)4.1考核指標(biāo)4.2考核程序4.3評(píng)價(jià)機(jī)制4.4獎(jiǎng)懲措施第五章：工作規(guī)程與規(guī)范5.1出車前檢查5.2行駛過程中的管理5.3下車管理5.4車輛衛(wèi)生與維護(hù)第六章：安全管理6.1交通安全管理6.2突發(fā)事件管理6.3應(yīng)急預(yù)案6.4安全教育與培訓(xùn)第七章：學(xué)生服務(wù)與溝通7.1學(xué)生服務(wù)內(nèi)容7.2家長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)7.3學(xué)生心理健康引導(dǎo)7.4特殊情況處理第八章：法律法規(guī)遵守8.1相關(guān)法律法規(guī)8.2合規(guī)要求8.3違法行為的處理8.4法律糾紛的解決第九章：合同管理與監(jiān)督9.1合同簽訂與生效9.2合同履行與監(jiān)督9.3合同變更與解除9.4合同終止與清算第十章：人力資源管理10.1人員配置與調(diào)度10.2勞動(dòng)報(bào)酬與福利10.3勞動(dòng)保護(hù)與保險(xiǎn)10.4員工關(guān)系管理第十一章：質(zhì)量管理與提升11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2客戶滿意度調(diào)查11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施11.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋第十二章：信息化管理12.1信息化建設(shè)目標(biāo)12.2信息系統(tǒng)應(yīng)用12.3信息安全與保密12.4信息化技術(shù)支持與維護(hù)第十三章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1保密義務(wù)13.2保密期限與范圍13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.4侵權(quán)行為的責(zé)任與處理第十四章：附則14.1合同的有效期14.2合同的修訂14.3合同的解除與終止14.4爭(zhēng)議解決方式與法律適用合同編號(hào)_________第一章：總則1.1制定目的：為了加強(qiáng)校車隨車照管員的管理，確保校車安全運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。1.2適用范圍：本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有校車隨車照管員的管理。1.3定義與解釋：本制度所稱隨車照管員，是指在校車運(yùn)行過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生安全、管理車內(nèi)秩序、處理突發(fā)事件的專職人員。第二章：隨車照管員職責(zé)2.1基本職責(zé)：隨車照管員應(yīng)負(fù)責(zé)學(xué)生的安全、車內(nèi)秩序的維護(hù)，以及緊急情況下的應(yīng)急處理。2.2安全監(jiān)督：隨車照管員應(yīng)全程監(jiān)督學(xué)生的上下車、系好安全帶等安全行為，確保校車安全運(yùn)行。2.3學(xué)生管理：隨車照管員應(yīng)負(fù)責(zé)管理車內(nèi)學(xué)生的行為，防止學(xué)生在車內(nèi)打鬧、亂扔垃圾等不文明行為。2.4應(yīng)急處理：隨車照管員應(yīng)在緊急情況下，如車輛故障、交通事故等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)生安全。第三章：招聘與培訓(xùn)3.2招聘程序：學(xué)校應(yīng)通過公開招標(biāo)、面試等程序，選拔符合招聘條件的隨車照管員。3.3培訓(xùn)內(nèi)容：隨車照管員應(yīng)接受交通安全、學(xué)生管理、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。3.4培訓(xùn)周期：隨車照管員應(yīng)每年接受一次培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第四章：考核與評(píng)價(jià)4.1考核指標(biāo)：隨車照管員的考核指標(biāo)應(yīng)包括安全記錄、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生滿意度等。4.2考核程序：學(xué)校應(yīng)定期對(duì)隨車照管員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格的隨車照管員應(yīng)予以解聘。4.3評(píng)價(jià)機(jī)制：學(xué)校應(yīng)建立隨車照管員評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工，提高整體服務(wù)水平。4.4獎(jiǎng)懲措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隨車照管員，學(xué)校應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作失職的隨車照管員，學(xué)校應(yīng)依法予以處罰。第五章：工作規(guī)程與規(guī)范5.1出車前檢查：隨車照管員應(yīng)在上車前對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛安全、衛(wèi)生。5.2行駛過程中的管理：隨車照管員應(yīng)全程監(jiān)控車內(nèi)情況，防止學(xué)生做出危險(xiǎn)行為。5.3下車管理：隨車照管員應(yīng)確保學(xué)生安全下車，避免發(fā)生擁擠、摔倒等意外。5.4車輛衛(wèi)生與維護(hù)：隨車照管員應(yīng)負(fù)責(zé)車輛內(nèi)外的衛(wèi)生和日常維護(hù)工作，保持車輛整潔、舒適。第六章：安全管理6.1交通安全管理：隨車照管員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保校車安全行駛。6.2突發(fā)事件管理：隨車照管員應(yīng)掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能迅速、妥善地處理。6.3應(yīng)急預(yù)案：學(xué)校應(yīng)制定校車突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，隨車照管員應(yīng)熟練掌握。6.4安全教育與培訓(xùn)：學(xué)校應(yīng)定期開展交通安全教育，提高隨車照管員的安全意識(shí)。第七章：學(xué)生服務(wù)與溝通7.1學(xué)生服務(wù)內(nèi)容：隨車照管員應(yīng)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括安全、舒適的車內(nèi)環(huán)境。7.3學(xué)生心理健康引導(dǎo)：隨車照管員應(yīng)關(guān)注學(xué)生的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理心理問題。7.4特殊情況處理：隨車照管員應(yīng)了解特殊情況處理程序，如學(xué)生忘帶文具、身體不適等，及時(shí)妥善處理。第八章：法律法規(guī)遵守8.1相關(guān)法律法規(guī)：隨車照管員應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《校車安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。8.2合規(guī)要求：隨車照管員應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的校車隨車照管員資格要求。8.3違法行為的處理：隨車照管員如有違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4法律糾紛的解決：如發(fā)生法律糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九章：合同管理與監(jiān)督9.1合同簽訂與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同履行與監(jiān)督：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3合同變更與解除：合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.4合同終止與清算：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算。第十章：人力資源管理10.1人員配置與調(diào)度：學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，合理配置隨車照管員。10.2勞動(dòng)報(bào)酬與福利：隨車照管員的勞動(dòng)報(bào)酬和福利，按照國(guó)家和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10.3勞動(dòng)保護(hù)與保險(xiǎn)：學(xué)校應(yīng)保障隨車照管員的勞動(dòng)安全和健康，為其購買必要的保險(xiǎn)。10.4員工關(guān)系管理：學(xué)校應(yīng)建立健全員工關(guān)系管理制度，維護(hù)隨車照管員的合法權(quán)益。第十一章：質(zhì)量管理與提升11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：隨車照管員應(yīng)按照學(xué)校規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。11.2客戶滿意度調(diào)查：學(xué)校應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解隨車照管員的服務(wù)質(zhì)量。11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：學(xué)校應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。11.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋：學(xué)校應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第十二章：信息化管理12.1信息化建設(shè)目標(biāo)：學(xué)校應(yīng)推進(jìn)校車隨車照管員信息化建設(shè)，提高管理效率。12.2信息系統(tǒng)應(yīng)用：隨車照管員應(yīng)熟練掌握學(xué)校提供的信息化管理系統(tǒng)。12.3信息安全與保密：隨車照管員應(yīng)遵守信息安全與保密規(guī)定，保護(hù)學(xué)生和家長(zhǎng)的隱私。12.4信息化技術(shù)支持與維護(hù)：學(xué)校應(yīng)提供信息化技術(shù)支持與維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十三章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1保密義務(wù)：隨車照管員應(yīng)對(duì)學(xué)校的學(xué)生信息、運(yùn)營(yíng)信息等保密。13.2保密期限與范圍：保密期限自合同終止之日起計(jì)算，保密范圍包括合同內(nèi)容、學(xué)生信息等。13.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：隨車照管員應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯學(xué)校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.4侵權(quán)行為的責(zé)任與處理：如隨車照管員侵犯學(xué)校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章：附則14.1合同的有效期：本合同自簽字蓋章之日起至合同終止日止有效。14.2合同的修訂：合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。14.3合同的解除與終止：合同的解除與終止應(yīng)按照合同約定或者法律規(guī)定辦理。14.4爭(zhēng)議解決方式與法律適用：如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。本合同適用中華人民共和國(guó)法律。合同編號(hào)：_________甲方（學(xué)校）：_________簽字：_________日期：_________乙方（隨車照管員）：_________簽字：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方權(quán)利和義務(wù)：甲方有權(quán)利對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。甲方應(yīng)提供必要的工作條件和資源，確保乙方可正常履行其職責(zé)。1.2甲方管理職責(zé)：甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，確保乙方具備必要的技能和服務(wù)意識(shí)。甲方還應(yīng)制定完善的工作規(guī)程和規(guī)范，引導(dǎo)乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3甲方保障措施：甲方應(yīng)確保乙方的勞動(dòng)安全和健康，提供必要的安全防護(hù)設(shè)施和勞動(dòng)保護(hù)措施。甲方還應(yīng)按時(shí)足額支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬，并為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。1.4甲方監(jiān)督和考核：甲方應(yīng)建立監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)乙方的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期評(píng)估。甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)乙方的工作進(jìn)行調(diào)整和指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方權(quán)利和義務(wù)：乙方有權(quán)按照合同約定獲得勞動(dòng)報(bào)酬和享受福利待遇。乙方應(yīng)履行隨車照管員的職責(zé)，提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并遵守甲方的規(guī)章制度。2.2乙方工作條件和環(huán)境：乙方有權(quán)要求甲方提供適宜的工作條件和環(huán)境，包括安全的工作設(shè)備和工作場(chǎng)所。甲方應(yīng)確保乙方的工作環(huán)境符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和乙方的健康需求。2.3乙方職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)：甲方應(yīng)為乙方提供職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括技能提升、安全教育等方面的培訓(xùn)。甲方應(yīng)鼓勵(lì)乙方參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.4乙方權(quán)益保護(hù)：乙方有權(quán)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，包括但不限于勞動(dòng)報(bào)酬、工時(shí)休息、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的權(quán)益。甲方不得侵犯乙方的合法權(quán)益，應(yīng)尊重乙方的權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的角色和職責(zé)：第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方招聘和配置隨車照管員，并提供相關(guān)的培訓(xùn)和管理服務(wù)。第三方中介應(yīng)確保乙方的資質(zhì)和能力符合甲方的要求。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：第三方中介應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保乙方的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度符合甲方的期望。第三方中介應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，及時(shí)反饋服務(wù)情況。3.3第三方中介的保密和信息安全：第三方中介應(yīng)遵守保密義務(wù)，保護(hù)甲乙雙方的隱私和商業(yè)秘密。第三方中介不得泄露乙方的個(gè)人信息和甲方的運(yùn)營(yíng)信息，確保信息安全。3.4第三方中介的責(zé)任和賠償：如果第三方中介未能按照合同約定提供服務(wù)或者造成甲乙雙方的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并進(jìn)行賠償。甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介履行合同義務(wù)或者承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.隨車照管員個(gè)人簡(jiǎn)歷2.隨車照管員資格證書3.隨車照管員培訓(xùn)記錄4.車輛安全檢查報(bào)告5.應(yīng)急預(yù)案樣本6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表7.保密協(xié)議8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.勞動(dòng)報(bào)酬支付證明11.社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明12.工作環(huán)境照片13.工作設(shè)備清單14.員工行為規(guī)范手冊(cè)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬：甲方未按照合同約定及時(shí)支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的行為。2.乙方未提供安全服務(wù)：乙方未按照合同約定提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)：第三方中介未按照合同約定協(xié)助甲方招聘、配置隨車照管員。4.第三方中介泄露保密信息：第三方中介未經(jīng)許可泄露甲方或乙方的保密信息。5.車輛安全設(shè)備未達(dá)標(biāo)：車輛安全設(shè)備未符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致安全事故。6.應(yīng)急預(yù)案未啟動(dòng)：發(fā)生緊急情況時(shí)，乙方未按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。7.第三方中介服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付：甲方未按照合同約定及時(shí)支付第三方中介服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.校車安全管理?xiàng)l例：國(guó)務(wù)院頒布的關(guān)于校車安全管理的法規(guī)。2.勞動(dòng)合同：隨車照管員與甲方之間的書面協(xié)議，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.保密義務(wù)：隨車照管員對(duì)甲方商業(yè)秘密和乙方個(gè)人信息的保護(hù)責(zé)任。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：校車隨車照管員管理制度相關(guān)的著作權(quán)、專利權(quán)等。5.社會(huì)保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的隨車照管員應(yīng)享受的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障。6.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方工作效率低下解決辦法：甲方提供培訓(xùn)，提高乙方的工作技能和效率。2.問題：車輛故障導(dǎo)致遲到解決辦法：提前進(jìn)行車輛檢查，確保車輛良