商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同2024年

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3定義和解釋第二章：合同主體2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.3雙方共同責(zé)任第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)5.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任5.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5.3緊急維修響應(yīng)第六章：安全管理6.1安全管理措施6.2安全事故處理6.3安全教育培訓(xùn)第七章：環(huán)境與衛(wèi)生7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2清潔服務(wù)安排7.3綠化養(yǎng)護(hù)第八章：客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)流程8.2客戶投訴處理8.3客戶關(guān)系維護(hù)第九章：合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的責(zé)任第十章：違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3賠償范圍第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決期限11.3法律適用第十二章：合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理第十三章：附加條款13.1特殊約定13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3其他事項(xiàng)第十四章：合同簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同文本份數(shù)及保存14.5合同備案與公告第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和良好維護(hù)。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方委托乙方提供商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的所有相關(guān)事宜。1.3定義和解釋本合同中所涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和特定表達(dá)，其定義和解釋應(yīng)參照本合同附件或相關(guān)法律法規(guī)。第二章：合同主體2.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助與支持。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的協(xié)助。乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.3雙方共同責(zé)任甲乙雙方應(yīng)共同遵守合同約定，維護(hù)物業(yè)的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)包括但不限于物業(yè)的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全監(jiān)控、客戶服務(wù)等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并根據(jù)甲方的具體要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)期限服務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止之日止。3.3.1服務(wù)期限的開始與結(jié)束具體服務(wù)開始和結(jié)束日期為：______。第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括固定服務(wù)費(fèi)、可變服務(wù)費(fèi)以及按需服務(wù)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)變化和成本變動(dòng)進(jìn)行合理調(diào)整。第五章：物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)5.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。5.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。5.3緊急維修響應(yīng)乙方應(yīng)設(shè)立緊急維修響應(yīng)機(jī)制，確保在物業(yè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)處理。第六章：安全管理6.1安全管理措施乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理措施，包括但不限于安全巡查、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等。6.2安全事故處理乙方應(yīng)建立安全事故處理流程，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速有效地進(jìn)行處理。6.3安全教育培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第七章：環(huán)境與衛(wèi)生7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔和垃圾處理，保持物業(yè)環(huán)境的整潔。7.2清潔服務(wù)安排乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況制定清潔服務(wù)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。7.3綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的生長(zhǎng)和美觀。7.3.1綠化養(yǎng)護(hù)周期綠化養(yǎng)護(hù)的具體周期和標(biāo)準(zhǔn)為：______。第八章：客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)流程乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，明確客戶服務(wù)流程，確?？蛻糇稍?、投訴等能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。8.2客戶投訴處理乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶的投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并采取相應(yīng)措施。8.3客戶關(guān)系維護(hù)乙方應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。第九章：合同變更與解除9.1合同變更條件合同一經(jīng)雙方簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。9.2合同解除程序如一方需解除合同，應(yīng)提前______天書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。9.3合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決因解除合同所產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)。第十章：違約責(zé)任10.1違約情形如一方未能履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定，視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.3賠償范圍賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及合理的律師費(fèi)用等。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。11.2爭(zhēng)議解決期限協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限為______天，自一方提出協(xié)商之日起計(jì)算。11.3法律適用本合同的訂立、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章：合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同可因服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除或一方違約而終止。12.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照約定將物業(yè)及相關(guān)設(shè)施、資料移交給甲方，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第十三章：附加條款13.1特殊約定雙方可根據(jù)實(shí)際情況在本章中約定特殊事項(xiàng)。13.2補(bǔ)充協(xié)議本合同生效后，雙方可就未盡事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3其他事項(xiàng)本章可包含雙方認(rèn)為有必要明確的其他事項(xiàng)。第十四章：合同簽訂14.1簽訂方甲方（全稱）：______乙方（全稱）：______14.2簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為：____年____月____日。14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______。14.4合同文本份數(shù)及保存本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.5合同備案與公告根據(jù)需要，本合同可向有關(guān)行政管理部門備案，并對(duì)外進(jìn)行公告。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、附件條款的適用范圍本附件條款適用于由多方共同參與的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同，旨在明確各方在合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、附件條款的生效條件本附件條款作為主合同不可分割的一部分，自各方授權(quán)代表簽字蓋章之日起與主合同同時(shí)生效。三、多方參與的定義本附件所指的多方，是指除甲方和乙方外，參與商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的其他法人或組織。四、多方的權(quán)利與義務(wù)4.1多方應(yīng)根據(jù)其參與的性質(zhì)和范圍，享有相應(yīng)的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。4.2多方應(yīng)遵守主合同及本附件條款的規(guī)定，不得損害其他方的合法權(quán)益。五、多方的協(xié)調(diào)與溝通5.1多方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞和問題的快速解決。5.2多方應(yīng)定期舉行會(huì)議，討論物業(yè)管理服務(wù)的進(jìn)展情況和存在的問題。六、多方的責(zé)任分擔(dān)6.1多方應(yīng)根據(jù)各自承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2在出現(xiàn)違約或損害其他方利益的情況下，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、多方的退出機(jī)制7.1多方在合同期限內(nèi)有權(quán)提出退出，但應(yīng)提前______天書面通知其他各方，并說(shuō)明退出的理由。7.2提出退出的多方應(yīng)按照約定完成交接工作，確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性。八、多方的爭(zhēng)議解決8.1多方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，可提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。九、多方的保密義務(wù)9.1多方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密和其他保密信息予以保密。9.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任。十、多方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1多方應(yīng)尊重并保護(hù)其他方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或泄露。10.2在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用應(yīng)按照約定或相關(guān)法律規(guī)定處理。十一、多方的附加服務(wù)11.1多方可根據(jù)自身能力和資源，提供附加服務(wù)以提升物業(yè)管理的整體質(zhì)量和效率。11.2附加服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等，應(yīng)由提供方與甲方或乙方協(xié)商確定，并作為本附件的一部分。十二、多方的合同變更與解除12.1多方參與的合同變更或解除，應(yīng)征得所有參與方的同意，并按照約定程序進(jìn)行。12.2變更或解除合同的決定應(yīng)以書面形式通知所有參與方，并在主合同中予以記錄。十三、多方的合同終止13.1合同終止后，多方應(yīng)按照約定完成各自的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于資料的移交、費(fèi)用的結(jié)算等。13.2合同終止不影響守約方向違約方追究違約責(zé)任的權(quán)利。十四、多方的合同備案與公告14.1根據(jù)需要，本附件條款可與主合同一同向有關(guān)行政管理部門備案。14.2合同備案后，必要時(shí)可對(duì)外進(jìn)行公告，以提高合同的透明度和公信力。十五、附件條款的解釋權(quán)本附件條款的最終解釋權(quán)歸甲方和乙方共同所有，其他多方應(yīng)予以尊重。十六、附件條款的修改與補(bǔ)充16.1本附件條款的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)所有參與方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。16.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為本附件不可分割的一部分，與原附件條款具有同等法律效力。十七、其他約定17.1本附件未盡事宜，由多方協(xié)商解決，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。17.2本附件條款與主合同具有同等法律效力，如與主合同內(nèi)容有沖突，以本附件條款為準(zhǔn)。通過上述條款，我們旨在為多方參與的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同提供一個(gè)清晰、公平的合作框架，確保合同的順利履行和各方利益的最大化保護(hù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：本合同包含以下附件，附件與主合同及附件條款具有同等法律效力：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)及支付流程。附件三：維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及緊急維修響應(yīng)流程。附件四：安全管理措施及教育培訓(xùn)資料。附件五：客戶服務(wù)流程及投訴處理機(jī)制。附件六：合同變更與解除的書面通知格式。附件七：多方參與的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制。附件八：爭(zhēng)議解決的仲裁規(guī)則或法院管轄協(xié)議。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按時(shí)履行合同義務(wù)。提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。違反合同約定的保密義務(wù)。擅自變更或解除合同。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)，由守約方提出，并經(jīng)雙方協(xié)商或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)。三、法律名詞及解釋："合同"：指本商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同及其附件和補(bǔ)充說(shuō)明。"甲方"：指委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或組織。"乙方"：指接受甲方委托提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或組織。"多方"：指除甲方和乙方外，參與商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的其他法人或組織。"違約責(zé)任"：指因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商未能解決，可尋求專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成，各方同意提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。對(duì)仲裁結(jié)果不服的，可依法向人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同自各方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。合同的變