事務(wù)督辦管理制度（4篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)事務(wù)督辦管理制度第一條為確保公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、職責(zé)、制度以及各項(xiàng)決策、工作措施的貫徹落實(shí)，推動(dòng)公司的健康發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步提高各部門(mén)（單位）工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。第二條督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容（一）公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實(shí)情況；（二）公司工作目標(biāo)、會(huì)議的精神和決定的貫徹落實(shí)情況；（三）各部門(mén)（單位）工作計(jì)劃中列明的事項(xiàng)；（四）公司合同書(shū)、協(xié)議書(shū)中需要督查、督辦的事項(xiàng)；（五）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦、查辦的事項(xiàng)；（六）同級(jí)部門(mén)（單位）委托的督辦事項(xiàng)；（七）其它確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。第三條組織領(lǐng)導(dǎo)建立以行政管理部為主、其它職能部門(mén)為輔的督查工作體系，行政管理部專(zhuān)門(mén)設(shè)立督查崗位，配備專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行。第四條公司其它部門(mén)（單位）要建立健全督查工作崗位責(zé)任制，按各自職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，落實(shí)各項(xiàng)督查工作。第五條行政管理部通過(guò)《督查、督辦工作聯(lián)系單》履行日常督查督辦工作。第六條工作程序督查督辦工作包括。督查立項(xiàng)與任務(wù)分解、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。（一）督查事項(xiàng)立項(xiàng)。督查立項(xiàng)由行政管理部統(tǒng)一管理，督查事項(xiàng)立項(xiàng)的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。（二）公司領(lǐng)導(dǎo)批示。行政管理部對(duì)需要列入督查督辦的事項(xiàng)，在《督查、督辦工作聯(lián)系單》中列明督查事項(xiàng)的內(nèi)容、完成期限、工作要求、立項(xiàng)部門(mén)等，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下發(fā)承辦部門(mén)（單位）實(shí)施。（三）承辦。相關(guān)部門(mén)（單位）接受督查任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速組織實(shí)施，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)，同時(shí)反饋辦理結(jié)果。辦理情況報(bào)告要實(shí)事求是，結(jié)論準(zhǔn)確、完整，對(duì)需要整改的問(wèn)題，須提出具體的整改措施。督查事項(xiàng)形成的文件、資料必須齊全。接受督查督辦事項(xiàng)的部門(mén)（單位）承辦完成時(shí)限為《督查、督辦工作聯(lián)系單》或公司領(lǐng)導(dǎo)批示中指定的時(shí)間，對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能如期辦結(jié)的事項(xiàng)，承辦部門(mén)（單位）要及時(shí)報(bào)告原因和進(jìn)展情況。對(duì)非本單位職責(zé)范圍的承辦任務(wù)，必須在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到《督查、督辦工作聯(lián)系單》之日起算，節(jié)假日順延）及時(shí)報(bào)告并由行政管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)。（四）延期處理。對(duì)情況特殊需要延長(zhǎng)辦理時(shí)間的督查事項(xiàng)，承辦部門(mén)（單位）必須在規(guī)定的事項(xiàng)完成期限屆滿前，及時(shí)提出延期申請(qǐng)。延期申請(qǐng)應(yīng)寫(xiě)明申請(qǐng)延期的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并報(bào)告工作進(jìn)展情況，報(bào)行政管理部初審，初審后根據(jù)具體情況批復(fù)申請(qǐng)人或轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)承辦部門(mén)（單位）報(bào)送的延期申請(qǐng)，分管領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到延期申請(qǐng)之日起算，節(jié)假日順延）審核批復(fù)申請(qǐng)人，在批復(fù)申請(qǐng)人時(shí)，應(yīng)明確具體完成時(shí)間。（五）督辦。督辦事項(xiàng)由行政管理部按照職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行。行政管理部應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議督辦、上門(mén)催辦等方式進(jìn)行督查，及時(shí)了解進(jìn)展情況，檢查督辦事項(xiàng)的完成情況，對(duì)未按期完成的督查事項(xiàng)進(jìn)行催辦，督促承辦部門(mén)（單位）及時(shí)辦理。對(duì)影響全局的重大事項(xiàng)，集中力量督查、督辦；對(duì)緊急事項(xiàng)，及時(shí)督查、跟蹤督辦；對(duì)全年性的工作，可分階段督查、督辦。對(duì)承辦事項(xiàng)，辦理落實(shí)確有困難需要協(xié)調(diào)的，由行政管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，確需報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)，以促成問(wèn)題盡快解決。（六）反饋。承辦部門(mén)（單位）要及時(shí)、準(zhǔn)確的向行政管理部反饋承辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果，行政管理部需將承辦部門(mén)（單位）的反饋情況整理匯總，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門(mén)（單位）要整理辦結(jié)報(bào)告，報(bào)送行政管理部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié)，有具體時(shí)限要求的，按規(guī)定時(shí)限反饋。（七）審核：對(duì)承辦部門(mén)（單位）報(bào)送的辦結(jié)報(bào)告按下列程序進(jìn)行審核：一是由行政管理部進(jìn)行初審，行政管理部根據(jù)具體情況和權(quán)限，對(duì)承辦部門(mén)（單位）報(bào)送的辦理結(jié)果做出退辦、辦結(jié)存檔或報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核等處理；二是分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政管理部轉(zhuǎn)報(bào)的辦理結(jié)果應(yīng)簽署審核意見(jiàn)，對(duì)完成合格的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)交行政管理部整理存檔；對(duì)完成不合格的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行退辦，交行政管理部退回承辦部門(mén)（單位）重新辦理；三是對(duì)退辦的事項(xiàng)，分管領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部應(yīng)寫(xiě)明退辦的原因和退辦完成的期限；四是對(duì)承辦部門(mén)（單位）的辦理結(jié)果，分管領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到辦結(jié)報(bào)告之日起算，節(jié)假日順延）審核并簽署意見(jiàn)。（八）歸檔。督辦檢查事項(xiàng)辦結(jié)后，行政管理部應(yīng)將查辦過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、調(diào)查情況、處理結(jié)果和來(lái)往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢(xún)。第七條督查督辦工作要求（一）督查督辦工作要緊緊圍繞公司中心工作，突出重點(diǎn)，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，確保政令暢通，使公司各項(xiàng)決策和工作部署得到有效落實(shí)。（二）督辦檢查是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門(mén)（單位）要高度重視，認(rèn)真對(duì)待，并堅(jiān)持三條基本原則：一是一切督查督辦事項(xiàng)立項(xiàng)都要報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示；二是及時(shí)請(qǐng)示、定期匯報(bào)，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)（單位）的重視和支持；三是辦結(jié)報(bào)告須經(jīng)承辦部門(mén)（單位）負(fù)責(zé)人審核簽字方能報(bào)出。（三）所有督辦檢查事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，按時(shí)完成，不得相互推諉和拖拉延誤。1.對(duì)督辦檢查事項(xiàng)的辦理，凡明確規(guī)定報(bào)告時(shí)限的，要按要求的內(nèi)容和時(shí)限及時(shí)報(bào)告；2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示需要查辦落實(shí)的事項(xiàng)，未規(guī)定時(shí)限的一般應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；3.對(duì)有特殊要求的事項(xiàng)，要特事特辦，及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果；4.情況特殊需要延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，承辦部門(mén)（單位）要及時(shí)向行政管理部和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因和辦理進(jìn)展情況，并提出書(shū)面申請(qǐng)。（四）凡立項(xiàng)督查的事項(xiàng)，都必須“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，做到事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。辦結(jié)的承辦事項(xiàng)，承辦部門(mén)（單位）應(yīng)及時(shí)反饋，有要求的還應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。報(bào)告必須事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確，對(duì)不符合要求的，將予以退回。（五）根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)需要保密的事宜，在辦理過(guò)程中，應(yīng)按有關(guān)公文保密規(guī)定，注意采取保密措施，違反規(guī)定者按保密工作制度的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定處理。第八條行政管理部按月在行政辦公會(huì)上通報(bào)督查督辦事項(xiàng)情況，并按季制作《督查通報(bào)》，向公司各部門(mén)（單位）公開(kāi)督查督辦工作和承辦部門(mén)（單位）的任務(wù)完成情況。第九條本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。事務(wù)督辦管理制度（二）第一章總則第一條為確保公司的工程建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、職責(zé)、制度以及各項(xiàng)決策的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高各部門(mén)、子公司的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。第二條本制度包括督查督辦的主要工作與內(nèi)容、第三條適用范圍：____會(huì)展中心有限責(zé)任公司、____投資集團(tuán)云天酒店有限公司及其全資子公司。第二章督查督辦的主要工作與內(nèi)容第四條督查督辦的主要工作與內(nèi)容（一）公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實(shí)情況；（二）公司工作目標(biāo)、會(huì)議的精神和決定的貫徹落實(shí)；（三）各部門(mén)、子公司工作計(jì)劃中列明的事項(xiàng)；（四）公司合同書(shū)、協(xié)議書(shū)中需要督查、督辦的事項(xiàng)；（五）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、擬辦、查辦的事項(xiàng)；（六）同級(jí)部門(mén)、子公司委托的督辦事項(xiàng)；、（七）其他確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。第三章督查督辦的____領(lǐng)導(dǎo)第五條堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、整體協(xié)作”和“督辦工作有人做，緊急事項(xiàng)快落實(shí)”的原則，強(qiáng)化督查督辦工作____體系建設(shè)，形成以總經(jīng)理工作部為主，公司規(guī)范化管理委員會(huì)辦公室協(xié)助，公司各部門(mén)、子公司配合的督查督辦體系。第六條督辦部門(mén)要配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行，公司其他部門(mén)、子公司要建立健全督查崗位責(zé)任制，明確責(zé)任人負(fù)責(zé)落實(shí)督辦事項(xiàng)。第七條總經(jīng)理工作部通過(guò)《總經(jīng)理督辦通知單》、《督辦事項(xiàng)跟蹤表》履行日常督查督辦工作。第四章督查督辦工作形式第八條督查督辦分為總經(jīng)理督辦、公開(kāi)（掛牌）督查督辦、公開(kāi)（日常）督查督辦三種形式。（一）總經(jīng)理督辦。督辦部門(mén)根據(jù)總經(jīng)理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過(guò)向督辦對(duì)象下發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)的書(shū)面通知，告知督辦事項(xiàng)及完成時(shí)限。通常屬重大督辦事項(xiàng)。（二）公開(kāi)（掛牌）督辦。督辦部門(mén)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)交待，通過(guò)公布督辦事項(xiàng)跟蹤表等形式，公開(kāi)告知督辦事項(xiàng)并限期完成。通常屬于緊急督辦事項(xiàng)。（三）公開(kāi)（日常）督辦。督辦部門(mén)根據(jù)各部門(mén)、子公司上報(bào)的工作計(jì)劃，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)公布督辦事項(xiàng)跟蹤表等形式，公開(kāi)告知督辦事項(xiàng)。通常屬一般督辦事項(xiàng)。第五章督查督辦工作的基本程序第九條督查督辦工作包括。督查立項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。（一）督查立項(xiàng)。督查立項(xiàng)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，督查立項(xiàng)的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。重大和復(fù)雜事項(xiàng)，在提出立項(xiàng)意見(jiàn)后，應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)批示。總經(jīng)理工作部對(duì)需要列入督查督辦的事項(xiàng)，在總經(jīng)理督辦通知單或督辦事項(xiàng)跟蹤表中列明督辦事項(xiàng)的內(nèi)容、完成時(shí)限、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)等。報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后（總經(jīng)理督辦須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他督辦事項(xiàng)須報(bào)督辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），下發(fā)承辦部門(mén)、子公司實(shí)施，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。（三）承辦。承辦部門(mén)、子公司接收督辦任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速____實(shí)施，在規(guī)定事項(xiàng)內(nèi)辦理完結(jié)，同時(shí)反饋辦理結(jié)果。對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)承辦的事項(xiàng)，由主辦部門(mén)牽頭辦理，協(xié)辦部門(mén)要認(rèn)真配合。如主辦部門(mén)無(wú)法協(xié)調(diào)完成督辦事項(xiàng)，必須在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到《總經(jīng)理督辦通知單》或《督辦事項(xiàng)跟蹤表》之日起算，節(jié)假日順延）及時(shí)報(bào)告并由總經(jīng)理工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)。（四）督辦?？偨?jīng)理工作部應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、上門(mén)催辦、oa催辦等方式進(jìn)行督查，及時(shí)了解事項(xiàng)進(jìn)展情況，檢查督辦事項(xiàng)完成情況，對(duì)未按期完成的督查事項(xiàng)進(jìn)行催辦，督促承辦部門(mén)及時(shí)辦理。實(shí)行總經(jīng)理督辦事項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤督辦；掛牌督辦事項(xiàng)及時(shí)跟蹤督辦；日常督辦事項(xiàng)定期分階段督辦?？偨?jīng)理工作部要實(shí)行定期通報(bào)、每月小結(jié)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，確保各項(xiàng)工作迅速有效推進(jìn)。對(duì)各項(xiàng)督辦任務(wù)，要及時(shí)在公示欄、oa平臺(tái)公示辦理結(jié)果等方式進(jìn)行督辦。（五）延期。對(duì)督辦事項(xiàng)因特殊情況逾期未辦結(jié)的，第一次可向公司申請(qǐng)延期，但要說(shuō)明原因，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)及督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見(jiàn)，重新明確辦結(jié)時(shí)限；第二次申請(qǐng)延期的，須經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并限時(shí)辦結(jié)，不得再次延期。公司總經(jīng)理督辦事項(xiàng)原則上不得延期。申請(qǐng)延期要填寫(xiě)《督辦事項(xiàng)延期辦理申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表二），寫(xiě)明申請(qǐng)延期的原因和申請(qǐng)延期時(shí)間。（六）催辦。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有反饋又沒(méi)有申請(qǐng)延期的交辦事項(xiàng)，由總經(jīng)理工作部填寫(xiě)《督辦事項(xiàng)催辦通知單》（附件三），經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，下發(fā)承辦部門(mén)。（七）反饋。承辦部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理工作部反饋承辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果，總經(jīng)理工作部需將承辦部門(mén)反饋情況匯總，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）審核。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門(mén)應(yīng)盡快上報(bào)總經(jīng)理工作部進(jìn)行審核。1、日常督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部根據(jù)具體情況進(jìn)行審核，對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。2、掛牌督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部進(jìn)行初審轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后，總經(jīng)理工作部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。3、總經(jīng)理督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部進(jìn)行初審轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后，上報(bào)總經(jīng)理批示?？偨?jīng)理工作部根據(jù)總經(jīng)理批示對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。4、對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)，總經(jīng)理工作部應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到承辦部門(mén)上報(bào)之日起算，節(jié)假日順延）完成審核工作。（九）退辦。對(duì)于退辦事項(xiàng)，總經(jīng)理工作部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)寫(xiě)明退辦的原因和退辦完成期限，下發(fā)承辦部門(mén)并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。（十）歸檔。對(duì)督查落實(shí)情況以及重要基礎(chǔ)資料（包括領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、情況調(diào)查、處理結(jié)果等來(lái)往文件），要組成案卷歸檔，以備查詢(xún)。同時(shí)交黨委工作部、人力資源部，作為干部獎(jiǎng)懲和任免的重要依據(jù)。第六章督查督辦要求第十條督查督辦要求（一）督查督辦工作要緊緊圍繞公司中心工作，突出重點(diǎn)，抓好督查檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機(jī)制，是公司各項(xiàng)決策和部署得到有效落實(shí)。（二）督查督辦是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門(mén)、子公司要高度重視，認(rèn)真對(duì)待。（三）所有督辦檢查事項(xiàng)都要及時(shí)辦理，按時(shí)完成，不得相互推諉和拖拉延誤。1、對(duì)督辦檢查事項(xiàng)的辦理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告完成情況和工作進(jìn)度；2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示要查辦落實(shí)的事項(xiàng)，未規(guī)定時(shí)限的一般應(yīng)在兩周內(nèi)辦結(jié)；、3、對(duì)有特殊要求的事項(xiàng)，要特事特辦，及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果或進(jìn)度；4、情況特殊需要延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，承辦部門(mén)要及時(shí)向總經(jīng)理工作部和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因和辦理進(jìn)度，并提出書(shū)面申請(qǐng)。（四）凡立項(xiàng)督查的事項(xiàng)，都必須“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，做到事事有落實(shí)，件件有回音。辦結(jié)的督辦事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)反饋，有要求的還應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。報(bào)告必須事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確，對(duì)不符合要求的，將予以退回。（五）根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)需要保密的事宜，在辦理過(guò)程中，應(yīng)按有____文保密的規(guī)定，采取保密措施。第十一條總經(jīng)理工作部按月在行政辦公會(huì)上通報(bào)督察督辦事項(xiàng)情況，并定期制作《督查通報(bào)》，向公司各部門(mén)、子公司公開(kāi)督查督辦工作和承辦部門(mén)完成情況。第七章督查督辦工作落實(shí)情況的考核第十二條對(duì)督查督辦工作落實(shí)情況的考核（一）各部門(mén)的負(fù)責(zé)人是本部門(mén)督查督辦工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)的督查督辦工作負(fù)總責(zé)，承辦人是督辦工作的直接責(zé)任人，協(xié)辦、督辦部門(mén)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）對(duì)交辦事項(xiàng)抓得不緊，工作不力，沒(méi)有按規(guī)定時(shí)限、要求完成督查督辦任務(wù)的。對(duì)日常督辦事項(xiàng)按照公司《月度績(jī)效日?？己斯芾碇贫取穲?zhí)行。對(duì)于總經(jīng)理督辦事項(xiàng)或掛牌督辦事項(xiàng)，第一次申請(qǐng)延期的由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，部門(mén)當(dāng)月績(jī)效系數(shù)下浮0.05（對(duì)承辦、協(xié)辦、督辦責(zé)任人由部門(mén)提出考核意見(jiàn)，報(bào)人力資源部備案）；第二次申請(qǐng)延期的和總經(jīng)理直接督辦未完成的事項(xiàng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人在公司總經(jīng)理辦公會(huì)上做書(shū)面檢查，部門(mén)當(dāng)月績(jī)效系數(shù)下浮0.1（對(duì)承辦、協(xié)辦、督辦責(zé)任人由部門(mén)提出考核意見(jiàn)，報(bào)人力資源部備案）；第二次申請(qǐng)延期且未完成的，對(duì)主要責(zé)任人采取降崗、待崗直至解除勞動(dòng)合同，部門(mén)當(dāng)月績(jī)效系數(shù)下浮0.5，取消部門(mén)年度評(píng)先資格。對(duì)協(xié)辦、督辦責(zé)任人由公司研究確定具體處理意見(jiàn)。第八章附則第十三條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十四條本辦法由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)修改、解釋。事務(wù)督辦管理制度（三）第一章總則第一條為規(guī)范公司的重大決策、工作部署、領(lǐng)導(dǎo)指示及交辦工作做到件件有專(zhuān)人負(fù)責(zé)事事有部門(mén)承辦保障公司政令暢通決策落實(shí)到位特制定本制度。第二條本制度適用于全公司范圍。第三條工作原則一、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則。督辦工作要置于公司領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)主管原則。督辦事項(xiàng)（文件辦理除外）要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能立項(xiàng)。督辦過(guò)程中的進(jìn)展情況行政人事部要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)遇有重大問(wèn)題請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。督辦結(jié)果上報(bào)前要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。二、分流承辦的原則。行政人事部主要是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求和意圖開(kāi)展工作既不能直接處理問(wèn)題也不能代替職能部門(mén)的工作，必須堅(jiān)持分流承辦的原則，對(duì)督辦事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解下達(dá)公司有關(guān)部門(mén)或單位具體承辦。對(duì)于涉及幾個(gè)部門(mén)或單位的督辦事項(xiàng)要明確牽頭負(fù)責(zé)承辦的部門(mén)或單位和負(fù)責(zé)人，其余協(xié)辦部門(mén)必須配合做好工作。三、實(shí)事求是的原則。督辦工作中必須堅(jiān)持實(shí)事求是，較全面地了解和反映各項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中的情況，避免____，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反映問(wèn)題。第二章管理職責(zé)第四條督辦工作由行政人事部進(jìn)行歸納和管理第三章注意事項(xiàng)第五條督辦內(nèi)容包含。公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示、公司重要工作部署、重大決策、會(huì)議決定等落實(shí)情況以及來(lái)文的處理辦理情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。第六條督辦事項(xiàng)確定后，要明確責(zé)任明確時(shí)限按照領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分流承辦的原則，將任務(wù)落實(shí)到具體部門(mén)、單位和人，做到件件有人負(fù)責(zé)，事事有部門(mén)承辦。第七條對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要指示、重要決議、工作部署的落實(shí)、要制定督促檢查工作方案。根據(jù)實(shí)施的進(jìn)度分階段、有側(cè)重地檢查。正在落實(shí)的查進(jìn)度，已經(jīng)落實(shí)的查效果，沒(méi)有落實(shí)的查原因。對(duì)于難以把握的重大問(wèn)題應(yīng)提出意見(jiàn)和建議并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第八條各部門(mén)和單位對(duì)公司下達(dá)的督辦事項(xiàng)要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)報(bào)告落實(shí)情況并根據(jù)要求寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告。行政人事部要及時(shí)檢查并向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。第九條對(duì)各部門(mén)和單位的重大決策、重要部署及重要指示的辦理情況，公司將進(jìn)行通報(bào)。對(duì)貫徹落實(shí)好的要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣；貫徹落實(shí)不好的要查明原因，通報(bào)批評(píng)；對(duì)造成嚴(yán)重后果的要追究有關(guān)部門(mén)和單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。第十條督辦事項(xiàng)要本著事事有著落、件件有答復(fù)的原則，做好情況反饋工作，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握整個(gè)工作進(jìn)程。第四章督辦工作程序第十一條擬辦行政人事部根據(jù)公司重大決策、工作部署、領(lǐng)導(dǎo)指示及交辦工作提出督辦計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括督辦事項(xiàng)、承辦部門(mén)和單位、責(zé)任人、辦結(jié)時(shí)限和具體要求等。并通過(guò)承辦部門(mén)和負(fù)責(zé)人認(rèn)可報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第十二條交辦公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)督辦計(jì)劃后由行政人事部向承辦部門(mén)發(fā)出《督辦通知書(shū)》。特殊或緊急情況下可采用口頭形式交辦。交辦應(yīng)努力做到任務(wù)量化、時(shí)限具體化、責(zé)任明確化。渋及多個(gè)部門(mén)和單位聯(lián)合辦理的由具體承辦單位確定相應(yīng)的協(xié)辦單位。第十三條催辦承辦部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)將落實(shí)情況報(bào)行政人事部。行政人事部定期匯總承辦落實(shí)的情況，并編制督辦報(bào)告報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及時(shí)反饋至承辦部門(mén)監(jiān)督承辦部門(mén)進(jìn)行整改。1事務(wù)督辦管理制度（四）第一章總則第一條為確保公司的工程建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、職責(zé)、制度以及各項(xiàng)決策的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高各部門(mén)、子公司的工作效率，逐步實(shí)現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。第二條本制度包括督查督辦的主要工作與內(nèi)容、第三條適用范圍：甘肅會(huì)展中心有限責(zé)任公司、甘肅投資集團(tuán)云天酒店有限公司及其全資子公司。第二章督查督辦的主要工作與內(nèi)容第四條督查督辦的主要工作與內(nèi)容（一）公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實(shí)情況；（二）公司工作目標(biāo)、會(huì)議的精神和決定的貫徹落實(shí)；（三）各部門(mén)、子公司工作計(jì)劃中列明的事項(xiàng)；（四）公司合同書(shū)、協(xié)議書(shū)中需要督查、督辦的事項(xiàng)；（五）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、擬辦、查辦的事項(xiàng)；（六）同級(jí)部門(mén)、子公司委托的督辦事項(xiàng)；、（七）其他確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。第三章督查督辦的組織領(lǐng)導(dǎo)第五條堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、整體協(xié)作”和“督辦工作有人做，緊急事項(xiàng)快落實(shí)”的原則，強(qiáng)化督查督辦工作組織體系建設(shè)，形成以總經(jīng)理工作部為主，公司規(guī)范化管理委員會(huì)辦公室協(xié)助，公司各部門(mén)、子公司配合的督查督辦體系。第六條督辦部門(mén)要配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)本制度的督促執(zhí)行，公司其他部門(mén)、子公司要建立健全督查崗位責(zé)任制，明確責(zé)任人負(fù)責(zé)落實(shí)督辦事項(xiàng)。第七條總經(jīng)理工作部通過(guò)《總經(jīng)理督辦通知單》、《督辦事項(xiàng)跟蹤表》履行日常督查督辦工作。第四章督查督辦工作形式第八條督查督辦分為總經(jīng)理督辦、公開(kāi)（掛牌）督查督辦、公開(kāi)（日常）督查督辦三種形式。（一）總經(jīng)理督辦。督辦部門(mén)根據(jù)總經(jīng)理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過(guò)向督辦對(duì)象下發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)的書(shū)面通知，告知督辦事項(xiàng)及完成時(shí)限。通常屬重大督辦事項(xiàng)。（二）公開(kāi)（掛牌）督辦。督辦部門(mén)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)交待，通過(guò)公布督辦事項(xiàng)跟蹤表等形式，公開(kāi)告知督辦事項(xiàng)并限期完成。通常屬于緊急督辦事項(xiàng)。（三）公開(kāi)（日常）督辦。督辦部門(mén)根據(jù)各部門(mén)、子公司上報(bào)的工作計(jì)劃，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)公布督辦事項(xiàng)跟蹤表等形式，公開(kāi)告知督辦事項(xiàng)。通常屬一般督辦事項(xiàng)。第五章督查督辦工作的基本程序第九條督查督辦工作包括。督查立項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。（一）督查立項(xiàng)。督查立項(xiàng)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，督查立項(xiàng)的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。重大和復(fù)雜事項(xiàng)，在提出立項(xiàng)意見(jiàn)后，應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)批示?？偨?jīng)理工作部對(duì)需要列入督查督辦的事項(xiàng)，在總經(jīng)理督辦通知單或督辦事項(xiàng)跟蹤表中列明督辦事項(xiàng)的內(nèi)容、完成時(shí)限、責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)等。報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后（總經(jīng)理督辦須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他督辦事項(xiàng)須報(bào)督辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），下發(fā)承辦部門(mén)、子公司實(shí)施，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。（三）承辦。承辦部門(mén)、子公司接收督辦任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速組織實(shí)施，在規(guī)定事項(xiàng)內(nèi)辦理完結(jié)，同時(shí)反饋辦理結(jié)果。對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)承辦的事項(xiàng)，由主辦部門(mén)牽頭辦理，協(xié)辦部門(mén)要認(rèn)真配合。如主辦部門(mén)無(wú)法協(xié)調(diào)完成督辦事項(xiàng)，必須在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到《總經(jīng)理督辦通知單》或《督辦事項(xiàng)跟蹤表》之日起算，節(jié)假日順延）及時(shí)報(bào)告并由總經(jīng)理工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)。（四）督辦。總經(jīng)理工作部應(yīng)根據(jù)辦理時(shí)限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、上門(mén)催辦、oa催辦等方式進(jìn)行督查，及時(shí)了解事項(xiàng)進(jìn)展情況，檢查督辦事項(xiàng)完成情況，對(duì)未按期完成的督查事項(xiàng)進(jìn)行催辦，督促承辦部門(mén)及時(shí)辦理。實(shí)行總經(jīng)理督辦事項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤督辦；掛牌督辦事項(xiàng)及時(shí)跟蹤督辦；日常督辦事項(xiàng)定期分階段督辦。總經(jīng)理工作部要實(shí)行定期通報(bào)、每月小結(jié)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，確保各項(xiàng)工作迅速有效推進(jìn)。對(duì)各項(xiàng)督辦任務(wù)，要及時(shí)在公示欄、oa平臺(tái)公示辦理結(jié)果等方式進(jìn)行督辦。（五）延期。對(duì)督辦事項(xiàng)因特殊情況逾期未辦結(jié)的，第一次可向公司申請(qǐng)延期，但要說(shuō)明原因，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)及督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見(jiàn)，重新明確辦結(jié)時(shí)限；第二次申請(qǐng)延期的，須經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，并限時(shí)辦結(jié)，不得再次延期。公司總經(jīng)理督辦事項(xiàng)原則上不得延期。申請(qǐng)延期要填寫(xiě)《督辦事項(xiàng)延期辦理申請(qǐng)表》（見(jiàn)附表二），寫(xiě)明申請(qǐng)延期的原因和申請(qǐng)延期時(shí)間。（六）催辦。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有反饋又沒(méi)有申請(qǐng)延期的交辦事項(xiàng)，由總經(jīng)理工作部填寫(xiě)《督辦事項(xiàng)催辦通知單》（附件三），經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，下發(fā)承辦部門(mén)。（七）反饋。承辦部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理工作部反饋承辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果，總經(jīng)理工作部需將承辦部門(mén)反饋情況匯總，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）審核。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦部門(mén)應(yīng)盡快上報(bào)總經(jīng)理工作部進(jìn)行審核。1、日常督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部根據(jù)具體情況進(jìn)行審核，對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。2、掛牌督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部進(jìn)行初審轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后，總經(jīng)理工作部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。3、總經(jīng)理督辦事項(xiàng)由總經(jīng)理工作部進(jìn)行初審轉(zhuǎn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后，上報(bào)總經(jīng)理批示。總經(jīng)理工作部根據(jù)總經(jīng)理批示對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)作出退辦或辦結(jié)存檔。4、對(duì)承辦部門(mén)上報(bào)辦結(jié)的督辦事項(xiàng)，總經(jīng)理工作部應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)（自接到承辦部門(mén)上報(bào)之日起算，節(jié)假日順延）完成審核工作。（九）退辦。對(duì)于退辦事項(xiàng)，總經(jīng)理工作部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)寫(xiě)明退辦的原因和退辦完成期限，下發(fā)承辦部門(mén)并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。（十）歸檔。對(duì)督查落實(shí)情況以及重要基礎(chǔ)資料（包括領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、情況調(diào)查、處理結(jié)果等來(lái)往文件），要組