豐田QC活動基本知識

①PDCA的想法（旋轉(zhuǎn)管理的循環(huán)）■目的的明確化??????????????????明確為什么要做。■決定具體的措施???????????

?為了達到目的采取哪些方法。■確定目標????????????????什么時候做什么，怎么做。■確定工作方法????????????為了具體的措施，確定工作方法。

Do＝實施■切實實施在Plan決定的工作?！龃_認是否能夠按預想得到實施的結果（目的、措施、工作方法、目標）Check＝調(diào)查結果Action＝采取措施■Check的結果不好，要返回Plan重新進行■Check結果好，為了維持良好的狀態(tài)，要使其標準化CheckPlanActionDoPlan＝制定計劃

QC小組活動中解決問題的步驟的PDCA是：

P：選定主題、掌握現(xiàn)狀和目標設定、制定活動計劃；

D：分析要因、探討對策、實施對策；

C：確認效果；

A：標準化和管理的落實、反省和今后的課題。12①了解QC的基本理念PDCA的想法、根據(jù)事實和數(shù)據(jù)采取的行動、后道工序是用戶，將重點指向等、QC的基本的方針和開展方法轉(zhuǎn)化為工作崗位的具體事例，與成員一起學習。小組的能力

②用事實和數(shù)據(jù)開展行動不能僅僅依靠經(jīng)驗和直覺進行管理，要根據(jù)事實和數(shù)據(jù)進行管理。抓住事實的方法步驟1：充分觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物觀察，捕捉現(xiàn)象。步驟2：確定采集什么樣的數(shù)據(jù)步驟3：決定如何使用數(shù)據(jù)步驟4：采集正確的數(shù)據(jù)?用測定器具采集?用錄像、錄音、照像等方法采集?用眼、耳、手、鼻、口采集。步驟5：用QC手法分析數(shù)據(jù)步驟6：考察分析結果，獲取準確信息在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個人都要把自己的業(yè)務處理得天衣無縫再交給下一個工序。把后道工序當成顧客的要點1．站在后道工序的立場來考慮問題，加以行動2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切實進行信息溝通4．明確界定好壞的判定基準5．為了及早捕捉異常情況，要充分進行前后工序的溝通。

③后道工序是顧客顧客至上13

④重點指向為了有效地使用有限的資源（人力、物力、資金、時間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問題當中選定重要問題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則就是“上位的兩個項目占全體的八成”的法則。如右側的柏拉圖所示，在各個工序中有各種各樣的問題，而真正重要的問題是不良情況較多的A工序。重點指向思想產(chǎn)生的背景1．影響范圍和程度大的問題（重要度）2．如果放任該問題，其影響和程度就會擴大（影響度）3．如果不立即采取對策，就會導致重大后果的問題（緊急度）等選定重要問題所需的指標A工序B工序C工序D工序●●●●100100

80

80

60

40

20

0

0

20

40

60(件)不良數(shù)(%)累積比率利用質(zhì)量信息網(wǎng)（天線），提出快速解決對策14

■基于上司方針、小組方針，篩選出工作崗位的問題（課題）■將篩選出的問題排出優(yōu)先順序■最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達經(jīng)常使用的方法：分層次、圖表、柏拉圖、考核表、直方圖、矩陣圖步驟①選定主題解決問題的步驟“有關○○○△△△的×××”如何做（程度、方向）做什么（管理特性）在什么地方做（產(chǎn)品名稱、工序名稱、作業(yè)名稱等）解決問題的步驟15

步驟1選定主題步驟2現(xiàn)狀的把握和目標的設定步驟3活動計劃的制定步驟4原因的解析

步驟5對策的討論和實施步驟6確認效果步驟7標準化與管理的落實

按優(yōu)先順序評價并決定主題效果困難情況預測將來上司方針全員參加活動時間實力發(fā)揮綜合評價緊急性主題1主題2主題3主題41234備用主題評價項目No必要性小組的實力○◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎◎◎◎◎○○×○○○○○○○○○△18231415◎：3分○：2分△：1分作為原則，主題設定為以下表現(xiàn)方式×××：0分②牢記解決問題的步驟和成員一起學習，在QC小組的主題改善活動中靈活運用。小組的能力步驟②現(xiàn)狀的考核和目標的設定■圍繞提出的主題，收集事實（原始數(shù)據(jù)的收集）■從各種角度檢驗這些事實（分層次）■目標用“做什么”、“做到什么時候”、“做到什么程度”表述經(jīng)常使用的方法：圖表、柏拉圖、管理圖矩陣圖■決定實施事項■明確“做什么”、“誰做”、“做到什么時候”“怎么做”■全體成員各自擔當什么角色■將相關的事實全部集中起來（不判斷好壞）■反復問為什么，找出重要原因■基于數(shù)據(jù)將找出的重要原因進行檢查驗證經(jīng)常使用的方法：線條圖表（柱狀圖）經(jīng)常使用的方法：層次水平、圖表、特性要因圖柏拉圖、考核表、集思廣益、分布圖直方圖、關聯(lián)圖法步驟③制定活動計劃步驟④要因的分析16“QC小組活動的問題”的柏拉圖主題的提煉方法集會的進行方式全員參加的方式措施的采用方法領導能力的確立方法其它

n＝43件回收日：○年○月○日制作日：○月○日制作者：豐田一郎問題的個數(shù)

0

80

20

0累積比率（％）（件）

40

30

20

10

40

100

60●●●●●●活動步驟負責人’12月’1月2月3月選定理由全體成員現(xiàn)狀考核三輪、水谷目標設定和活動計劃山口、伊藤探討對策方案田中、有吉實施對策全體成員確認效果鈴木、橋本標準化和紀律約束川本總結岡本：計劃：成績線條圖表（柱狀圖）右前門的上部發(fā)生凹陷掛鉤大骨脊骨方法作業(yè)人員要因套筒板手撞擊?從事實開始?名詞＋動詞！特性要因圖制作日：○月○日制作者：豐田一郎事實活動計劃特性工具步驟⑤對策方案的探討和實施■提出有關對策的建議■探討切實可行的對策（成本、時間等）■根據(jù)內(nèi)容，取得上司、員工的認可步驟⑥效果的確認■將改善效果與目標值進行比較■檢查有無負面效果■也要盡量掌握無形效果和波及效果步驟⑦標準化和管理的落實■修改制定標準書、手冊、管理方法等■讓相關人員徹底周知■定期確認是否能夠維持經(jīng)常使用的方法：管理圖經(jīng)常使用的方法：圖表法、管理圖、柏拉圖直方圖、考核表經(jīng)常使用的方法：集思廣益系統(tǒng)圖法171次、2次地施展手段把1次手段作為一個一個的目的，想出實施所需的手段，作為2次手段。確認2次手段全部沒有遺漏地使出之后，本次以二次手段作為目的，向第三次手段、進一步向第四次手段施展，反復施展至能夠?qū)嵤┑乃剑ㄖ敝辆唧w化）。26確認效果活動之前活動之后右前門凹陷發(fā)生率0204060801000％35％紀律?無形效果、波及效果、?團隊精神的提高?改善的提案件數(shù)等做什么誰來做什么時候干怎么做1移位、振動數(shù)據(jù)吉川、中村7月末作為明確的基準值檔案化2移位、振動測定方法山根、中島7月末手冊化●●●●●●●●●×××××××××管理圖UCLLCLCLCLUCL管理上發(fā)生偏離應該采取行動每一天的數(shù)據(jù)不是期待值而是記錄事實的2次手段＝目的?為了讓