公務(wù)車定點(diǎn)輛維修 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公務(wù)車輛定點(diǎn)維修方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 1 11.1.1.維修質(zhì)量 11.1.2.質(zhì)量檢驗(yàn)制度措施 21.1.3.保修措施 61.1.4.索賠措施 71.1.5.責(zé)任追究措施 71.1.6.售后服務(wù)承諾 71.1.7.投訴流程、滿意度調(diào)查制度 1.1.8.響應(yīng)承諾 1.2.定期回訪 1.2.1.回訪形式及內(nèi)容 1.2.2.回訪具體要求 1.2.3.回訪處理與監(jiān)控 1.2.4.距采購(gòu)單位最近或者能為本項(xiàng)目提供最優(yōu)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)情況表 1.2.5.商務(wù)響應(yīng)表 2.1.1.組織構(gòu)架圖 2.1.2.業(yè)務(wù)受理程序 3.1.2.用戶到達(dá)和接待 3.1.3.故障診斷和檢查 3.1.5.維修工作 3.1.6.維修質(zhì)量檢查 3.2.開具發(fā)票 44 3.2.2.維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋 3.2.3.車輛交付 3.2.4.接待流程 3.2.5.崗位工作職責(zé) 3.2.6.總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.2.7.技術(shù)員崗位職責(zé) 3.2.8.管理員崗位職責(zé) 3.2.9.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé) 3.2.10.班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 3.2.11.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 3.2.12.過(guò)程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 3.2.13.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 3.2.14.鉗工崗位職責(zé) 3.2.15.電焊工崗位職責(zé) 3.2.16.汽車電器修理工崗位職責(zé) 3.2.17.車工崗位職責(zé) 3.2.18.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 3.2.19.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 3.2.20.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3.3.汽車維修服務(wù)技術(shù)措施及標(biāo)準(zhǔn) 3.3.1.車輛維修保養(yǎng) 3.3.2.車輛維修工作流程 3.3.3.車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn) 3.3.4.修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 743.4.維修工藝及標(biāo)準(zhǔn) 3.4.1.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 3.4.2.汽車維修工藝規(guī)范 4.1.售后服務(wù)優(yōu)惠 4.1.1.維修質(zhì)保 4.1.2.具體技術(shù)要求 5.1.保密工作方針及原則 5.1.1.做好保密工的措施 5.1.2.保密管理要求 5.1.3.泄密處罰 6.1.質(zhì)量管理制度 6.1.1.質(zhì)量管理制度 6.1.2.質(zhì)量保證期制度 6.1.3.質(zhì)量檢驗(yàn)制度 6.1.4.安全生產(chǎn)管理制度 6.2.安全生產(chǎn)責(zé)任制 6.2.1.法人代表安全職責(zé) 6.2.2.車間負(fù)責(zé)人安全職責(zé) 6.2.3.維修工人安全職責(zé) 6.2.4.車輛維修檔案管理制度 6.2.5.人員管理制度 7.1.工具、設(shè)備管理制度 7.1.1.工具及資料管理制度 7.1.2.機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則 7.1.3.環(huán)境保護(hù)制度 7.1.4.維修質(zhì)量承諾制度 7.2.用戶抱怨受理制度 7.2.1.定期回訪制度 7.3.1.維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 7.3.2.進(jìn)出廠檢驗(yàn)制度 7.3.3.過(guò)程檢驗(yàn) 7.4.配件管理制度 7.4.1.主要要求 7.4.2.配件入庫(kù)檢驗(yàn)制度 7.4.3.清潔衛(wèi)生制度 7.4.4.維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 7.4.5.統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度 7.4.6.機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算清單制度 7.4.7.收費(fèi)備案及公示制度 7.5.各工種安全操作規(guī)程 7.5.1.汽車修理工安全操作規(guī)程 7.5.2.電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 7.5.3.鈑金工安全操作規(guī)程 7.5.4.烤漆工安全操作規(guī)程 7.6.各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 7.6.1.舉升機(jī)安全操作規(guī)程 7.6.2.空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程 7.6.3.四輪定位儀操作規(guī)程 7.6.4.輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 7.6.5.輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程 7.6.6.鉆床安全操作規(guī)程 7.6.7.電焊機(jī)安全操作規(guī)程 7.6.8.車體矯正架安全操作規(guī)程 8.1.總則 8.1.1.財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)人員 8.1.2.勞動(dòng)工資管理 8.1.3.財(cái)務(wù)資金預(yù)算管理制度 8.1.4.庫(kù)存現(xiàn)金管理制度 8.1.5.銀行存款管理制度 8.1.6.發(fā)票管理制度 8.1.7.內(nèi)部牽制管理制度 8.1.8.往來(lái)賬款的管理制度 1第一章項(xiàng)目服務(wù)承諾量造成的機(jī)械事故由我公司承擔(dān)責(zé)任(由于采購(gòu)單位人為因我公司保證維修所用材料是未使用過(guò)的原廠生產(chǎn)的合維修材料的缺陷以及其他按國(guó)家交通管理部門頒布的法令材料等，采購(gòu)單位以書面形式向投標(biāo)人提出本保證下的索定的時(shí)間內(nèi)沒有采取措施，采購(gòu)單位可采取必要的補(bǔ)救措2我公司為本次項(xiàng)目設(shè)置車輛進(jìn)出廠檢測(cè)崗位和過(guò)程檢⑥組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核工(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)3術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的維修技術(shù)人員，按本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處(9)車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響56理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修7(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過(guò)失或外購(gòu)材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購(gòu)人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善8位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)，我公司設(shè)有客戶休息場(chǎng)91.1質(zhì)量保證期自從車輛維修完工并經(jīng)采購(gòu)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合1.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且我公司在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而1.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩(2)具體技術(shù)要求2.1貨物(零配件)質(zhì)量保證：供應(yīng)商提供的貨物(零配件)是全新的、未使用過(guò)的正品，并完全符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)2.2權(quán)利保證：我公司保證需方在使用貨物(零配件)2.3維修質(zhì)量要求：各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修7、出廠合格：汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格制度，8、建立客戶檔案：為定點(diǎn)維修車輛建立電腦檔案，做到“一車一檔”,保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便，9、其他服務(wù)：為客戶提供駕駛證、車輛年檢業(yè)務(wù)、車工作內(nèi)容：客戶電話或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信后聯(lián)系?？蛻敉对V無(wú)論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投記錄投訴內(nèi)容判判投訴由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不是否成立能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客投訴處理責(zé)任部門位和受理負(fù)責(zé)人。如屬售后問題，售后部處責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施處理方案處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人的一定比例的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金：同時(shí)對(duì)不及對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)總結(jié)批價(jià)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)務(wù)是宗旨“專業(yè)的產(chǎn)品和一流的報(bào)務(wù)，持續(xù)滿足客戶的需求”,而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要我公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話及提供服務(wù)，并能為采單在長(zhǎng)興縣內(nèi)0.5小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)(免費(fèi)牽引車輛)。維修廠設(shè)有客戶體息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)提醒式一級(jí)保養(yǎng)(更換機(jī)油及三濾)。我公司協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工我單位有義務(wù)對(duì)采購(gòu)機(jī)構(gòu)單位的駕駛?cè)藛T進(jìn)行相關(guān)的我單位非經(jīng)采購(gòu)機(jī)構(gòu)書面同意不得將送修車輛轉(zhuǎn)送其1.2.定期回訪目的：為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程上門回訪等形式。回訪內(nèi)容包括主動(dòng)性回訪(對(duì)客戶關(guān)愛)包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(節(jié)假日、生日祝福、天客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)在售后客戶進(jìn)廠維修結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行取得客戶信任(嚴(yán)格按照我司對(duì)電話禮儀的要求，直接了解使用情況請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)(回訪可以是一次成功的服務(wù)戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動(dòng)時(shí)，耐心傾聽客戶總監(jiān)或總經(jīng)理，售后服務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理對(duì)《客戶抱怨(投訴)不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。用戶最近一次來(lái)公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱修理廠投標(biāo)文件頁(yè)碼地址注冊(cè)資本金8萬(wàn)(元)比例員工總?cè)藬?shù)經(jīng)營(yíng)期限長(zhǎng)期有效售后服務(wù)協(xié)議續(xù)滿足客戶的需求”,而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。搶修車，我公司在長(zhǎng)興縣內(nèi)0.5小時(shí)內(nèi)派人趕到我公司當(dāng)全面掌握采購(gòu)單位所有車輛的維修記錄，采取提醒式一級(jí)保養(yǎng)(更換機(jī)油及三濾)我公司協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的協(xié)議供貨期內(nèi)，我公司自覺接受和配合行業(yè)主管我單位有義務(wù)對(duì)采購(gòu)機(jī)構(gòu)單位的駕駛?cè)藛T進(jìn)行相關(guān)的維修知識(shí)講解和培訓(xùn)；我單位非經(jīng)采購(gòu)機(jī)構(gòu)書面同意不得將送修車輛轉(zhuǎn)送其他企業(yè)維修；維修車輛拆換的舊零部件，根據(jù)采購(gòu)機(jī)構(gòu)要求退回采購(gòu)機(jī)構(gòu)處或交由我單位自行處置，采購(gòu)機(jī)構(gòu)提供圖片、視頻記錄【向采購(gòu)機(jī)構(gòu)提供圖片、視頻記錄】;擅自將采購(gòu)機(jī)構(gòu)車輛駛離修理場(chǎng)所；在車輛維修過(guò)程中，我單位嚴(yán)禁以任何名義出現(xiàn)虛增項(xiàng)目、少修多收、巧立名目、多攤工時(shí)、虛售后服務(wù)內(nèi)容1、遵紀(jì)守法：我公司配合相關(guān)管理部門的檢查和監(jiān)督，協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自3、服務(wù)優(yōu)秀：我公司保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，按約定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，并在相我公司對(duì)采購(gòu)單位的送修車輛拍照存檔，并建立紙質(zhì)和電子版的用戶檔案，一車一檔，開展跟蹤服務(wù)。并為采購(gòu)單位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)，我公司設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。我公司為采購(gòu)單位定點(diǎn)維修的車輛過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才可實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，保量。6、維修質(zhì)保(1)、提供的維修保養(yǎng)服務(wù)實(shí)行質(zhì)量保證期制1.1質(zhì)量保證期自從車輛維修完工并經(jīng)采購(gòu)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，其中行駛里程和日期指1.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成機(jī)動(dòng)法正常使用，且我公司在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)者無(wú)理拒絕。系其他機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。(2)具體技術(shù)要求2.1貨物(零配件)質(zhì)量保證：供應(yīng)商提供的貨法》要求。2.2權(quán)利保證：我公司保證需方在使用貨物(零配件)或技術(shù)服務(wù)不受第三方關(guān)于侵犯其所有完整，查詢方便，為客戶提供保養(yǎng)提醒業(yè)務(wù)。務(wù)、車險(xiǎn)辦理和負(fù)責(zé)協(xié)助辦理事故車輛索賠手工作業(yè)績(jī)今完成同類項(xiàng)目情況表”服務(wù)承諾我公司參與貴方組織的某部協(xié)議供應(yīng)商入圍項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：XX),以下為我公司對(duì)于本項(xiàng)目②特殊情況：業(yè)務(wù)咨詢電話負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話招標(biāo)文件要求是否響應(yīng)投標(biāo)人的承諾或說(shuō)明服務(wù)承諾1.應(yīng)保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，按約定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，并在相關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工2.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話熱線，并能為采購(gòu)單位提供緊急救援搶修服務(wù)，配備有明顯標(biāo)志的搶修車，在長(zhǎng)興縣內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援搶修現(xiàn)3.應(yīng)設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并4.對(duì)采購(gòu)單位的送修車輛拍照存檔，并建立紙質(zhì)和電子開展跟蹤服務(wù)。并為采購(gòu)單是1.我公司保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，按約定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，并在相關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。2.我公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話熱線，并能為采購(gòu)單位提供緊急救援搶修服務(wù)，配備有明顯標(biāo)志的搶修車，在長(zhǎng)興縣內(nèi)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援搶修現(xiàn)場(chǎng)，在長(zhǎng)興縣外半小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援搶修現(xiàn)場(chǎng)。并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。4.我公司對(duì)采購(gòu)單位的送修車輛拍照存檔，并建立紙質(zhì)和電開展跟蹤服務(wù)。并為采購(gòu)單位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、6.配合相關(guān)管理部門的檢查和監(jiān)督，協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工養(yǎng)。5.我公司為采購(gòu)單位定點(diǎn)維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。6.我公司配合相關(guān)管理部門的檢查和監(jiān)督，協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。付款條件算；中標(biāo)價(jià)格已包含稅費(fèi)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用。投標(biāo)人應(yīng)先提供本公司正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，采購(gòu)單位在收到票據(jù)辦完簽字手續(xù)后公對(duì)公支付貨款，結(jié)算以人民幣元計(jì)是物資貨款以中標(biāo)價(jià)格按月結(jié)算；中標(biāo)價(jià)格已包含稅費(fèi)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用。我公司采購(gòu)單位在收到票據(jù)辦完簽字手續(xù)后公對(duì)公支付貨款，結(jié)算以人民幣元計(jì)價(jià)。授權(quán)代表簽字：6月7日前前臺(tái)接財(cái)務(wù)會(huì)行政文售后服材料倉(cāng)油漆車鈑金，車電工車機(jī)修)車業(yè)務(wù)辦公室業(yè)務(wù)檢測(cè)診決定修工用平人確定返修項(xiàng)更改派送檢測(cè)填寫合格存士六在第三章服務(wù)流程3.1.預(yù)約①基本要求根據(jù)工作時(shí)間安排情況向用戶提出預(yù)約時(shí)間的建議(留告知用戶攜帶相關(guān)資料(保養(yǎng)手冊(cè)和維修記錄)。②必須要做的事情③注意事項(xiàng)②基本要求快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、③必須要做的事情進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機(jī)修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)如果其他用戶必須同時(shí)接待時(shí)，請(qǐng)另外接車員(或快修班長(zhǎng))來(lái)參與接待，同時(shí)佩戴工作牌以便識(shí)別。對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所要修理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容②基本要求車輛應(yīng)全面防護(hù)(座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動(dòng)手柄等)對(duì)于棘手的故障診斷，接車員可以求助于技術(shù)專家車輛的全面檢查并通過(guò)派工單來(lái)體現(xiàn)(目視檢查)③必須要做的事情在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物(座椅防護(hù)罩，地毯、方向盤護(hù)將診斷結(jié)果告知用戶。對(duì)檢查符合的內(nèi)容也告知用戶，④車輛周圍⑤發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)剎車液電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)⑥車輛底部前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)⑦需要注意的事情“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”一“外觀情“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”一“在舉升機(jī)“減震器”在派工單“目視檢查”一“在舉升機(jī)上”“制動(dòng)系統(tǒng)檢查”在派工單“目視檢查”一“在舉升⑧其它對(duì)于電路和/或多路傳輸系統(tǒng)的維修。用戶離開修理車間時(shí)，必須對(duì)用戶提出的故障鑒定出向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等)②基本要求套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)等)用戶要求的項(xiàng)目(確認(rèn)用戶接受)獲得用戶的同意(確保有所用備件庫(kù)存)。如果用戶接單上注明。(除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動(dòng)替換的相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊(cè)等等)對(duì)于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)為用戶提供一個(gè)能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容(圖冊(cè)、目錄……)的場(chǎng)所，并使其在一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境中等待：-飲料機(jī)②基本要求③必須要做的事情按照質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條件，要求得到保修申請(qǐng)批準(zhǔn)才根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條款，標(biāo)識(shí)并返回更換下來(lái)的零利用汽車故障診斷儀器完成車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的總體測(cè)如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍得到消除(除了某些以*號(hào)標(biāo)記的缺陷)。②基本要求如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車③必須要做的事情是或否(做標(biāo)記)必要時(shí)的路試(見里程表)是或否(做標(biāo)記)從保養(yǎng)工藝中挑選3個(gè)項(xiàng)目并檢查這3個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進(jìn)行了3個(gè)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目方格上做標(biāo)是或否(做記號(hào))在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽對(duì)于靜態(tài)檢查項(xiàng)目B靜態(tài)檢查對(duì)于動(dòng)態(tài)檢查C動(dòng)態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)(好、或向用戶建議)。在試驗(yàn)時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和停車制動(dòng)。檢查返工項(xiàng)目(只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目)將相關(guān)單據(jù)(發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單)轉(zhuǎn)交給交車人員，同場(chǎng)3.2.開具發(fā)票①基本要求開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算②必須要做的事解釋維修項(xiàng)目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供②基本要求如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來(lái)修理項(xiàng)目的建③必須要做的事修將與維修有關(guān)的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)②基本要求③必須要做的事④呵護(hù)服務(wù)(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮(3)簡(jiǎn)短問明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠維修單”上說(shuō)明?，F(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)的下達(dá)，及時(shí)向班組分配工作任負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。并做好巡查記錄。執(zhí)行情況。兼職油庫(kù)Q質(zhì)量職責(zé)。負(fù)責(zé)每天班前會(huì)的安全講話。組織人員進(jìn)行每月的廠3.2.10.班組長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)求”做好文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響3.2.12.過(guò)程檢驗(yàn)崗位職責(zé)3.2.13.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)3.2.14.鉗工崗位職責(zé)3.2.15.電焊工崗位職責(zé)對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障3.2.17.車工崗位職責(zé)3.2.18.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作3.2.20.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施，返修率控制在5%以下。(2)對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進(jìn)行有追加維修項(xiàng)目沒有報(bào)告客戶同意追加車輛保護(hù)項(xiàng)目1、確認(rèn)是否車輛進(jìn)場(chǎng)前裝好保護(hù)用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套維修3S件保護(hù)(3)安裝腳踏墊翼子板罩技師面安裝汽車保護(hù)墊跟蹤1、按照《維修單》的指示內(nèi)2、對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛，按3、對(duì)所有一般維修車輛，按修作業(yè)。4、對(duì)所接維修車輛進(jìn)行例行的進(jìn)度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時(shí)間《維修單》確認(rèn)單》維修管理看板員員記錄結(jié)果1、如發(fā)現(xiàn)有追加維修項(xiàng)目，則停止工作，將需要追加的內(nèi)2、將維修的結(jié)果記錄《維修3、首次出現(xiàn)或維修難度大的項(xiàng)目要填寫《故障實(shí)例集》,1、接到有追加維修項(xiàng)目的報(bào)“客戶同意告后，則執(zhí)行“客戶同意追加追加項(xiàng)目工作流程”報(bào)告主任“質(zhì)量控制工作流程”?！百|(zhì)量控制工作流程”工作1.維修后3日內(nèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，由客戶中心人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。2.由客戶中心人員各自在工當(dāng)天的跟蹤服務(wù)匯總表客戶服務(wù)檔案。掌握客戶指定的聯(lián)系電話和希望的聯(lián)系時(shí)間段。3.掌握維修記錄上的維修保養(yǎng)的內(nèi)容。跟蹤服務(wù)匯總表客戶檔案維修記錄專訪員1.按照客戶希望的時(shí)間段及聯(lián)系電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系。2.先進(jìn)行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客戶在特約店接受的服務(wù)。3.說(shuō)明本次電話訪問的意圖及大概需要的時(shí)間。客戶檔案跟蹤服務(wù)匯總表跟蹤服務(wù)匯總表專訪員4.如果客戶暫時(shí)沒有時(shí)間接聽電話，則詢問客戶何時(shí)方便，并約定按照客戶要求的時(shí)間再次進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)將新約定的時(shí)間記錄在《跟蹤5.當(dāng)天沒有與客戶聯(lián)系到時(shí)，明天繼續(xù)跟蹤。并記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》中。向客戶后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況是否良好。2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)按下述處理客戶抱怨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。跟蹤服務(wù)匯總表專訪員記錄容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，及時(shí)地向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確認(rèn)處理。3.每周將統(tǒng)計(jì)的維修跟蹤結(jié)果，向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。跟蹤服務(wù)匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周報(bào)表專訪員處理怨1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理客戶抱怨。2.客戶抱怨嚴(yán)重的情況則由3.具體的處理方法如下：1)首先表示道歉：要對(duì)給客戶帶來(lái)的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認(rèn)客戶的判斷都是對(duì)的。2)確定客戶關(guān)心的問題質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案接待員服務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目訴及返修處理不要否定客戶的說(shuō)話，避免指出客戶的錯(cuò)誤或譴責(zé)?！裢ㄟ^(guò)提問的方式來(lái)確定和了解抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的。向客戶進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證你對(duì)問題理解的正確性。3)協(xié)商解決辦法：●無(wú)論造成抱怨的責(zé)任方是誰(shuí)，必須協(xié)商出一個(gè)超出客戶預(yù)料的解決方案。并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原因?！窆烙?jì)客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保證客戶滿意?！裼涗浗鉀Q辦法。4)向客戶說(shuō)明解決問題的辦法，然后迅速處理。返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理2.接待員按質(zhì)量投訴及返修處理程3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須質(zhì)量投訴及返修處理單接待員專訪員服務(wù)經(jīng)理記錄1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記接待客戶2.將解決辦法及結(jié)果向服務(wù)經(jīng)理報(bào)跟蹤服務(wù)匯總員服務(wù)表經(jīng)理結(jié)果工作項(xiàng)分析問診及一起試車，與客戶共同確診斷3.按照維修手冊(cè)上的程序進(jìn)行4.利用檢測(cè)設(shè)備/儀器對(duì)可能導(dǎo)致故障的部位進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問診表》上；如果檢查結(jié)果由電腦打印出來(lái)，則應(yīng)將該檢查結(jié)果附于5.如果需要路試驗(yàn)證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應(yīng)邀請(qǐng)客戶一起參加路試；同時(shí)將結(jié)果記錄在《問診表》上。6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應(yīng)事先向客戶說(shuō)明分解總成的原因，并取得客戶的同意。問診表問診表主任維修技師驗(yàn)證診斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項(xiàng)目(包括更換零件)等處理方法記錄問診表零部件報(bào)價(jià)單維修技師主任2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零3.向接待員詳細(xì)報(bào)告故障診斷零部件報(bào)價(jià)單質(zhì)檢員《問診部件報(bào)價(jià)單》再估價(jià)單》2.零部件報(bào)完價(jià)后將《零部件報(bào)價(jià)單》給回接待員，接待員根據(jù)報(bào)件單情況重新制作《維3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價(jià)單》,向客戶就故障原因、維修項(xiàng)目和需要更換零件4.必要時(shí)維修技師和接待員一6.客戶不同意維修的，由接待零部件報(bào)價(jià)單維修再估價(jià)單維修再估價(jià)單項(xiàng)目追加單零部件報(bào)價(jià)單維修技師接待員員保留《零部件報(bào)價(jià)單》交信①原車的維修資料或手冊(cè)②國(guó)家有關(guān)汽車維修的國(guó)標(biāo)及部標(biāo)③本公司制定的標(biāo)準(zhǔn)不低于國(guó)標(biāo)、部標(biāo)，本公司制定①范圍②引用標(biāo)準(zhǔn)③定義④汽車維修分級(jí)和周期一、二級(jí)維修時(shí)間間隔。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工位和⑥一級(jí)維修作業(yè)內(nèi)容項(xiàng)目1點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓機(jī)空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機(jī)油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無(wú)破損，上下襯墊無(wú)殘缺，密封良好；濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無(wú)損壞5動(dòng)機(jī)前后支墊、水泵、空壓機(jī)、進(jìn)排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤(rùn)滑萬(wàn)向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)定8離合器檢查調(diào)整離合器操縱機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤(rùn)滑傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動(dòng)系檢查緊固各制動(dòng)管路、檢查調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程支架螺栓緊聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)氣筒無(wú)積水、制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無(wú)裂損，無(wú)竄動(dòng)，齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎胎),并檢情況補(bǔ)氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應(yīng)無(wú)裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無(wú)明顯松曠懸架機(jī)構(gòu)檢查無(wú)損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、信號(hào)裝置檢查齊全有效，安裝牢固全車潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑各潤(rùn)滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、氣、不漏電、防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實(shí)際使用中的有關(guān)⑦二級(jí)維修序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能、檢查制動(dòng)力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量7車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無(wú)跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無(wú)泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活離合器。有無(wú)打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)傳動(dòng)軸。有無(wú)泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象后橋，主減速器有無(wú)泄漏、異響、松動(dòng)、過(guò)熱等現(xiàn)象維修項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑器1)更換潤(rùn)滑油2)視情更換機(jī)油濾清器1)潤(rùn)滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定無(wú)堵塞，完好有效2檢查潤(rùn)滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、變速器、主減速器等潤(rùn)滑油規(guī)格和液面高度，不足符合出廠規(guī)定時(shí)按要求補(bǔ)給3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進(jìn)氣裝置真空軟管安裝可靠。進(jìn)氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必要時(shí)更換1)接頭無(wú)破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無(wú)堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定71)檢查密封情況、箱蓋壓1)散熱器及軟管無(wú)變形、破損及滲漏；箱水泵、節(jié)溫泵2)檢視皮帶帶松緊度蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無(wú)異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無(wú)裂痕和過(guò)量磨損，表面無(wú)油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無(wú)裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固連接牢固、無(wú)變形和裂縫化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)工作正常檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時(shí)檢測(cè)噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無(wú)滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定線清潔、檢查分電器無(wú)油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無(wú)松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞清潔、檢查或調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常三效催化裝置檢查三效催化裝置的作用，必要的更換作用正常離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動(dòng)1)檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷；消洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動(dòng)底板等零件清潔、無(wú)油污3)檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無(wú)卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險(xiǎn)片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓1)轉(zhuǎn)向節(jié)無(wú)裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無(wú)徑向松曠，保險(xiǎn)片作用良好，油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動(dòng)5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無(wú)斷裂，滾柱無(wú)脫落，無(wú)裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無(wú)裂損和燒蝕6)檢查制動(dòng)蹄及支承銷1)制動(dòng)蹄無(wú)裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無(wú)過(guò)量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧自由長(zhǎng)度、拉力符合規(guī)定軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無(wú)裂損2)軸承外座圈無(wú)裂紋，無(wú)麻點(diǎn)，無(wú)燒蝕3)制動(dòng)鼓無(wú)裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤(rùn)滑軸承3)制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無(wú)油污4)制動(dòng)片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)、且無(wú)軸向間隙6)保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動(dòng)1)拆半軸、輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無(wú)油污2)檢查制動(dòng)底板、制動(dòng)凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動(dòng)底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無(wú)裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無(wú)徑向松曠2)油封完好，無(wú)損壞，無(wú)漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內(nèi)外軸承1)軸承保持架無(wú)斷裂，滾柱不脫落，無(wú)裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無(wú)裂紋、燒蝕5)檢查制動(dòng)蹄急支承銷1)制動(dòng)蹄無(wú)裂紋及變形，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支承銷無(wú)過(guò)量磨損6)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無(wú)變形，自由長(zhǎng)度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動(dòng)軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無(wú)裂損2)軸承外座圈不松動(dòng)，無(wú)損壞3)制動(dòng)鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無(wú)明顯變曲，不磨套管，無(wú)裂紋，花鍵無(wú)過(guò)量磨損或鈕曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片時(shí)，承孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤(rùn)滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承4)制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無(wú)油污5)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)物碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊傳動(dòng)機(jī)構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無(wú)卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無(wú)彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量前束調(diào)整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機(jī)構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無(wú)異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象傳動(dòng)軸、傳動(dòng)軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)工作狀況3)檢查傳動(dòng)軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無(wú)松動(dòng)3)傳動(dòng)軸承支架無(wú)松動(dòng)4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機(jī)、清潔，校緊制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、制動(dòng)踏板1)檢查制動(dòng)踏板自由行程2)檢查緊圓1)制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定2)制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無(wú)漏氣制動(dòng)閥和管路接頭3)液壓制動(dòng)檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣3)液壓制動(dòng)管路內(nèi)無(wú)氣駐車制動(dòng)檢查駐車制動(dòng)性能，檢查駐車制動(dòng)器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架正輪胎(包括備檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無(wú)裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定動(dòng)機(jī)清潔、潤(rùn)滑符合規(guī)定蓄電池補(bǔ)給清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀器線路必要時(shí)修理1)前照燈、喇叭、各儀表及信號(hào)裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，連動(dòng)桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好檢查、緊固性能可靠，工作良好無(wú)變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無(wú)松動(dòng)空調(diào)裝置統(tǒng)工作狀況、密封狀態(tài)1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤(rùn)滑全車加注潤(rùn)滑脂的部位全部潤(rùn)滑潤(rùn)滑脂嘴齊全有效，潤(rùn)滑良好注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實(shí)際應(yīng)用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)定或技術(shù)要求。號(hào)序號(hào)檢測(cè)部位檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、三濾應(yīng)清潔檢視2面漆車身面漆、膩?zhàn)訜o(wú)脫落現(xiàn)象，補(bǔ)漆顏色應(yīng)與原色基本一致檢視3對(duì)稱車體應(yīng)周正，左右對(duì)稱置檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤(rùn)滑檢視6密封及電器密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、刮水器、后穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定檢視2發(fā)動(dòng)機(jī)1發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)能正常啟動(dòng)，低、無(wú)異響路試2發(fā)動(dòng)機(jī)功率無(wú)負(fù)荷功率不小于額定值的80%檢測(cè)3發(fā)動(dòng)機(jī)裝置齊全有效檢視3離合器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測(cè)2離合情況接合平穩(wěn)，分離徹底，無(wú)打滑、抖動(dòng)及異響路試4轉(zhuǎn)向系1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)，不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象檢測(cè)4前束及最大轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測(cè)5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)5傳動(dòng)系變速器、傳動(dòng)軸、主減速器不亂檔。變速器傳動(dòng)軸、路試6行駛系1輪胎輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)、同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動(dòng)鼓觀察孔對(duì)齊檢查2鋼板彈簧鋼板彈簧無(wú)斷裂、位移、缺片、U型螺栓緊固，前后鋼板支架無(wú)裂紋及變形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架連接牢固檢查5前后軸無(wú)變形及裂紋檢查7制動(dòng)系1制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)2制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)8滑行滑行性能符合規(guī)定檢測(cè)9車箱車身靈活無(wú)松曠，限動(dòng)裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無(wú)松動(dòng)，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴(yán)密，門把、門發(fā)動(dòng)機(jī)罩鎖扣有效，暖風(fēng)裝置工作正常檢查排放尾氣排放測(cè)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測(cè)量第四章優(yōu)惠條件4.1.售后服務(wù)優(yōu)惠2、響應(yīng)時(shí)間：我公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話熱線，并能3、服務(wù)優(yōu)秀：我公司保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)，我公司設(shè)有客戶休息場(chǎng)2.1貨物(零配件)質(zhì)量保證：供應(yīng)商提供的貨物(零2.2權(quán)利保證：我公司保證需方在使用貨物(零配件)2.3維修質(zhì)量要求：各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修8、出廠合格：汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格制度，8、建立客戶檔案：為定點(diǎn)維修車輛建立電腦檔案，做到“一車一檔”,保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便，9、其他服務(wù)：為客戶提供駕駛證、車輛年檢業(yè)務(wù)、車第五章保密方案5.1.保密工作方針及原則(1)我公司對(duì)參與本次項(xiàng)目的所有人員進(jìn)行安全相關(guān)培訓(xùn)(所有人員),培訓(xùn)時(shí)間7天每天4小時(shí)，培訓(xùn)完成考(2)項(xiàng)目部把保密工作為一項(xiàng)重要的工作與其他工作(3)項(xiàng)目開工前，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)組織項(xiàng)目管理人(4)建立健全保密規(guī)章制度，嚴(yán)格保密紀(jì)律并嚴(yán)格執(zhí)(5)項(xiàng)目部管理人員的設(shè)置應(yīng)經(jīng)單位嚴(yán)格把關(guān)。選擇(6)涉密文件資料必須下發(fā)時(shí)，從三個(gè)方面嚴(yán)格管理。(7)對(duì)服務(wù)中所發(fā)的服務(wù)圖紙、服務(wù)文件、技術(shù)文件(8)如服務(wù)過(guò)程有泄密我單位將承擔(dān)由此對(duì)業(yè)主造成業(yè)務(wù)需要的程序內(nèi)向應(yīng)該知道上述信息的我廠其他員工或我廠業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得在任何其他經(jīng)濟(jì)組織中任我廠商業(yè)秘密的部分或個(gè)別要素的公開不影響員工對(duì)導(dǎo)第三人通過(guò)收集信息的公開部分以整理出我廠的商業(yè)秘員工在我廠工作期間獲得或制作的商業(yè)秘密(包括技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)秘密)對(duì)于我廠在競(jìng)爭(zhēng)中的巨大價(jià)值，在雙方勞接地使用或幫助他人在我廠同類競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域內(nèi)使用該商業(yè)接地勸誘或幫助他人勸誘我廠內(nèi)部掌握商業(yè)秘密的員工離所有在工作期間以物質(zhì)方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);員工應(yīng)依照我廠本制度，在保守我廠秘密方面忠于職至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當(dāng)事員工1000至10000元。依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條、第46條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，露我廠機(jī)密以上秘密的，除依第五條2、3項(xiàng)的給予處罰外，第六章投標(biāo)人需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)6.1.質(zhì)量管理制度2.建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制(包括生產(chǎn)管理機(jī)制),完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、本廠對(duì)維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2、保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無(wú)3、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為4、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)2、根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛作業(yè)項(xiàng)目(二級(jí)維護(hù))或維護(hù)和修理方案。步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時(shí)，必須用36伏低壓交、直流照責(zé)任人)為從業(yè)人員配備、使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須符合下列要禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說(shuō)明書)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時(shí)，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，禁止動(dòng)火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽(yáng)光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時(shí)車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V電工禁止將充電機(jī)隨車充電，充電必須在充電車間進(jìn)車間、廠區(qū)要配置一定數(shù)量的有效滅火器，(平均間距10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(行業(yè)主管、勞動(dòng)安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合安全獎(jiǎng)金來(lái)源，每月從工時(shí)費(fèi)總產(chǎn)值中提取1%另加違安全獎(jiǎng)金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季1)在廠內(nèi)無(wú)證，酒后駕駛、挪動(dòng)機(jī)動(dòng)車一次受罰志50元。6.2.安全生產(chǎn)責(zé)任制1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法令和上2、負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。督促檢查各部門負(fù)4、組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程5、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)安全活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全方面的重要1、保證國(guó)家和企業(yè)安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關(guān)2、組織制訂實(shí)施車間安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和3、組織對(duì)新工人(包括實(shí)習(xí)、代培人員)進(jìn)行車間安4、每日組織一次全車間安全檢查，落實(shí)隱患整改，保5、組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，6、對(duì)本車間發(fā)生的事故及時(shí)報(bào)告和處理，要堅(jiān)持“三8、建立和健全本車間安全管理網(wǎng)，配備合格的安全技9、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)用品等發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)入1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)2、精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作紀(jì)律，做好各3、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅4、按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和5、正確操作、精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞6、上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材。7、積極參加各種安全活動(dòng)、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)知8、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章作業(yè)加以勸阻和檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資(1)配件材料管理制度(2)崗位職責(zé)a.管理崗b.技術(shù)崗嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參(3)專業(yè)知識(shí)具有本專業(yè)職高層次相當(dāng)?shù)恼卫碚撍胶突A(chǔ)文化(4)專業(yè)技能(5)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配類別培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)理論操作質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動(dòng)用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22識(shí)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修汽車底盤構(gòu)造與維修汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤檢索22汽車運(yùn)用與維修技術(shù)管理22練汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車底盤構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車診斷與故障排除實(shí)訓(xùn)總學(xué)時(shí)(6)課程設(shè)置和培訓(xùn)要求在相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車電氣設(shè)備的構(gòu)(7)操作訓(xùn)練要求a.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)b.底盤實(shí)訓(xùn)分模塊實(shí)訓(xùn)(汽車故障診斷、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)與故障障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測(cè)與故障診斷)介紹基本2、培訓(xùn)方式(1)對(duì)計(jì)時(shí)人員的講授(3)實(shí)踐操作(4)汽車維修技術(shù)資料第七章設(shè)備管理制度技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)的使的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄檢對(duì)于重大公用設(shè)備(如：舉升機(jī)、四輪定位儀等),必職責(zé)的情況。若發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備工具管理員工作失職引起設(shè)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)專職保管員日常工作情況的檢查、監(jiān)公司設(shè)立設(shè)備管理員負(fù)責(zé)公司全部機(jī)具設(shè)備登記入冊(cè)，實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度(I/M制度),控制在用車①貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維修質(zhì)量的方針、政策和法(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，(3)明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)(4)做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺(tái)賬，嚴(yán)格(5)車輛進(jìn)廠維修及竣工出廠，必須有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢(6)汽車竣工出廠實(shí)行竣工合格證制度，對(duì)維修質(zhì)量不(8)對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)受理人員服務(wù)總監(jiān)相關(guān)處理部門總經(jīng)理建立客戶《來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪登記》,無(wú)論何種渠道或目的：為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程(1)回訪形式及內(nèi)容上門回訪等形式?；卦L內(nèi)容包括主動(dòng)性回訪(對(duì)客戶關(guān)愛)包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(節(jié)假日、生日祝福、天(2)回訪具體要求客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)在售后客戶進(jìn)廠維修結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行取得客戶信任(嚴(yán)格按照我司對(duì)電話禮儀的要求，直接了解使用情況請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)(回訪可以是一次成功的服務(wù)戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動(dòng)時(shí)，耐心傾聽客戶總監(jiān)或總經(jīng)理，售后服務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理對(duì)《客戶抱怨(投訴)不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。用戶最近一次來(lái)公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用(3)回訪處理與監(jiān)控1、總檢員對(duì)二級(jí)維護(hù)以上竣工出廠車輛，簽發(fā)機(jī)動(dòng)車2、合格證由資料管理員負(fù)責(zé)保管，視生產(chǎn)情況由專人3、合格證由總檢員向資料管理員領(lǐng)取，資料管理員須負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響7.3.3.過(guò)程檢驗(yàn)15.賬目(電腦庫(kù)存明細(xì)賬)和配件實(shí)物必須相符，發(fā)應(yīng)立即解決，因特殊原因不能及時(shí)解決的應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。h.根據(jù)入庫(kù)清單認(rèn)真核對(duì)驗(yàn)證，防止不合格的配件入i.每月進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件部b.倉(cāng)庫(kù)管理的一般原則倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。倉(cāng)庫(kù)必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l倉(cāng)庫(kù)必須遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止煙火、數(shù)量和金額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計(jì)算倉(cāng)庫(kù)需配備必要的計(jì)量器具和倉(cāng)庫(kù)管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。4、配