半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)投標(biāo)方案

1半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)投第一章整體服務(wù)方案 第一節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、項目服務(wù)對象和主要服務(wù)內(nèi)容 四、項目服務(wù)考核評估 第二節(jié)管理策略 二、管理策劃 第三節(jié)服務(wù)整體實(shí)施方案 二、管理模式 三、半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)規(guī)范 第四節(jié)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案 二、服務(wù)項目與質(zhì)量要求 第五節(jié)重難點(diǎn)分析及合理化建議 2二、合理化建議 第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu) 二、組織機(jī)構(gòu)的要求 四、組織機(jī)構(gòu)圖 五、部門職責(zé) 第二節(jié)項目人員配置及職責(zé) 二、人員配置的素質(zhì)要求 五、人員配置的制度化管理 第三章管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 二、員工聘用制度 五、員工考勤管理制度 八、員工培訓(xùn)制度 3第二節(jié)服務(wù)管理制度 二、護(hù)理質(zhì)量管理制度 第三節(jié)老人出入的管理及衛(wèi)生保潔管理制度 第四章護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 第一節(jié)日常照護(hù)服務(wù)規(guī)范控制 二、晚間護(hù)理規(guī)范 五、洗臉護(hù)理規(guī)范 八、修剪指/趾甲 九、洗腳護(hù)理規(guī)范 十五、口飼(喂飯)的護(hù)理 4 十八、半自理全護(hù)理老人心理社交需要 二十、輪椅車的操作 第二節(jié)老人日常伙食的供應(yīng) 二、日?；锸车墓?yīng)內(nèi)容及流程 第三節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng) 二、定期回訪 第五章老人生活環(huán)境管理方案 第一節(jié)人員和物品出入管理 二、人員和物品出入管理內(nèi)容 第二節(jié)保潔服務(wù)方案 二、具體保潔項目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù) 二、"消殺"工作目標(biāo) 三、工作思路 四、環(huán)境消殺分包方的確定 5五、消殺工作要點(diǎn) 二、相對應(yīng)的消殺對策 四、消殺效果評估要求 第五節(jié)垃圾的手機(jī)與處理 二、垃圾的處理 第六節(jié)水、電、消防設(shè)施管理 二、消防系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 第六章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 二、項目管理人員承諾書 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制 四、建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、建立員工成長機(jī)制 6第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 二、機(jī)制保障 四、投訴處理保障措施 五、質(zhì)量監(jiān)督措施 八、經(jīng)濟(jì)保證措施 九、項目激勵機(jī)制 第四節(jié)服務(wù)監(jiān)督管理 316 二、半自理全護(hù)理老人滿意度管理 第七章應(yīng)急方案 第一節(jié)總體方案 二、應(yīng)急管理原則 五、應(yīng)急處置 第二節(jié)各項應(yīng)急預(yù)案 二、急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案 7三、半自理全護(hù)理老人發(fā)生猝死時應(yīng)急預(yù)案 四、半自理全護(hù)理老人誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案 五、半自理全護(hù)理老人有自殺傾向或自殺時應(yīng)急預(yù)案 六、半自理全護(hù)理老人墜床、摔倒時應(yīng)急預(yù)案..336七、半自理全護(hù)理老人外出或不歸時應(yīng)急預(yù)案..338八、半自理全護(hù)理老人發(fā)生燒燙傷時應(yīng)急預(yù)案..340九、半自理全護(hù)理老人觸電時應(yīng)急預(yù)案 第八章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 346 二、剖析投訴成因 第二節(jié)投訴處理基本原則 二、有法可依原則 第三節(jié)投訴處理規(guī)范 二、解釋澄清階段 第四節(jié)投訴處理流程 8 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結(jié)評價 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。9編制依據(jù)第一章整體服務(wù)方案第一節(jié)項目需求分析項目服務(wù)期XX年。2.老人生活區(qū)域內(nèi)(含房間和公共區(qū)域)的衛(wèi)生打掃、(一)護(hù)理管理人員要求：期內(nèi)護(hù)理管理隊伍穩(wěn)定，老人的護(hù)理管理工作得到穩(wěn)定交XX名全職工作人員。其中日間(8:00—18:00)要求至少配備XX人。夜間(18:00一次日8:00)要求至少配備XX4.我方負(fù)責(zé)安排工作人員做好日常上班和節(jié)假日期間的正常上班，保障護(hù)理管理工作全年無休。實(shí)行24小時排班制度，每人每星期工作不得少于48小時，并做好相關(guān)保5.每月20日前，我方必須向工作人員發(fā)放上月的工資，6.本項目的服務(wù)經(jīng)費(fèi)(采購經(jīng)費(fèi))包含或擬用于涉及本項目的：人員經(jīng)費(fèi)(工資、社保、加班費(fèi)、工會費(fèi)、績效獎金等)、招投標(biāo)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、稅費(fèi)等。(二)護(hù)理管理工作要求3.護(hù)理管理工作要重點(diǎn)關(guān)注入住老人衣食起居和身體及時響應(yīng)，在2小時內(nèi)搶修完畢。(三)護(hù)理管理安全工作責(zé)任1.我方應(yīng)在服務(wù)合同期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的安全管理責(zé)任和3.我方應(yīng)建立健全《工作人員崗位責(zé)任制》、《安全保員分級護(hù)理制度》等內(nèi)部管理制度；制定《老人護(hù)理管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人。4.我方是福利院護(hù)理管理服務(wù)工作的第一責(zé)任人，法人為直接責(zé)任人。我方與服務(wù)采購方簽訂《護(hù)理管理安全目標(biāo)責(zé)任書》,將責(zé)任落實(shí)到人，具體抓好福利院護(hù)理管理服務(wù)工作。我方應(yīng)聘請管理人員，監(jiān)督落實(shí)服務(wù)人員的崗位責(zé)任制。5.嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。因我方領(lǐng)導(dǎo)不重視、防范措施不力、制度不健全、執(zhí)行不到位等原因造成福利院護(hù)理管理服務(wù)安全事故的，實(shí)行責(zé)任追究制。并視其情節(jié)輕重追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。四、項目服務(wù)考核評估服務(wù)采購方加強(qiáng)對我方的監(jiān)督管理，通過自主評價或委托第三方機(jī)構(gòu)評估的辦法，定期或不定期對服務(wù)供應(yīng)方的人員、服務(wù)、管理、安全等情況進(jìn)行綜合評估。形成《XX區(qū)社會福利院綜合考核評價報告》,檢查考核過程中發(fā)現(xiàn)對綜合評價不達(dá)標(biāo)、發(fā)生輕微安全事故、存在運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量等問題的，督促我方在規(guī)定期限內(nèi)按照要求進(jìn)行整改。整改后，經(jīng)檢查仍不合格的，有權(quán)解除合同。發(fā)生嚴(yán)重安全事故，可以直接解除合同。第二節(jié)管理策略樹一個品牌。”(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)運(yùn)營目標(biāo)以量與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機(jī)制(三)首問責(zé)任制(四)應(yīng)急預(yù)案制(五)監(jiān)督機(jī)制(六)自我約束機(jī)制第三節(jié)服務(wù)整體實(shí)施方案一、工作目標(biāo)以解決半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)面臨的最突出和維護(hù)好半自理全護(hù)理老人尤其是生活不能自理老人的基(一)半護(hù)理老人護(hù)理服務(wù)規(guī)范括整潔生活區(qū)域(客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等)、指(趾)甲、理發(fā)剃須；幫助(為)半護(hù)理老人洗澡或擦身，至少每周1次，夏季氣候炎熱時，督促其每日洗澡或擦身。3.對半護(hù)理老人床上用品(床單、被套、枕套、枕巾)4.做好半護(hù)理老人送醫(yī)陪診、住院照護(hù)、住(出)院手(二)全護(hù)理老人護(hù)理服務(wù)規(guī)范(床單、被套、枕套、枕巾)一次，保持床鋪清潔，必要時7.定期為全護(hù)理老人洗頭，剪指(趾)甲，理發(fā)剃須。8.幫助(為)全護(hù)理老人洗澡或擦身，至少每周一次。9.對長期臥床而不能自主翻身的全護(hù)理老人，定時翻10.對大小便失禁或臥床不起的全護(hù)理老人，做到勤查11.做好全護(hù)理老人送醫(yī)陪診、住院照護(hù)、住(出)院13.為全護(hù)理老人提供簡單、有針對性的康復(fù)指導(dǎo)。視全護(hù)理老人到戶外活動或接受光照1～2小時。14.及時了解掌握全護(hù)理老人心理變化，進(jìn)行心理情緒15.開展護(hù)理服務(wù)時做到禮貌用語、熱情周到，遵紀(jì)守第四節(jié)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案1.所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持(一)膳食服務(wù)(1)我方宜配備專職或兼職的營養(yǎng)師(士),提供膳(2)食譜的制定應(yīng)結(jié)合老年人生理特點(diǎn)、身體狀況、(3)營養(yǎng)配餐應(yīng)多種多樣，蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合(1)食品加工的設(shè)施設(shè)備操作人員，應(yīng)按照設(shè)備的操(2)食品的加工應(yīng)按照制作要求進(jìn)行；(3)操作間宜采用開放式廚房或視頻方式，食品加工(4)食品加工使用的原料應(yīng)選用新鮮、無變質(zhì)、無毒、(5)加工用的工具、容器、設(shè)備應(yīng)清洗、消毒，分類(6)加工后的儲存應(yīng)做到成品與半成品分開、生熟分(7)應(yīng)對餐具進(jìn)行一洗、二刷、三沖、四消毒，并放(8)每周應(yīng)對食譜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，向老年人公布并存(9)每日留樣品種齊全，每種樣品不少于100克，并置于0℃~4℃冰箱內(nèi)，儲存時間不少于48小時，并做好留1)我方宜配備專職或兼職的送餐服務(wù)人員，提供送餐2)我方應(yīng)配備送餐工具或?qū)Ｓ帽厮筒蛙嚕囕v內(nèi)部3)送餐服務(wù)人員宜每日到老年人居住區(qū)，根據(jù)當(dāng)日菜4)送餐服務(wù)人員每日應(yīng)做好送餐前準(zhǔn)備工作，并檢查5)送餐服務(wù)人員應(yīng)身著潔凈的工作服，佩戴口罩和工7)送餐結(jié)束后，應(yīng)對餐具、餐車等設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)(二)生活照料服務(wù)工作人員應(yīng)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的服務(wù)能(2)皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指(趾)甲、會陰部(3)老年人生活區(qū)域應(yīng)做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新(4)服務(wù)過程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)(5)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄。記錄應(yīng)及時、(6)壓瘡發(fā)生率0。(7)操作技能合格率≥90%。(三)老年護(hù)理服務(wù)(1)工作人員應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，每年應(yīng)完成繼續(xù)(2)應(yīng)為老年人提供健康評估，包括軀體、心理、社(3)應(yīng)為老年人進(jìn)行風(fēng)險評估。(4)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄，記錄應(yīng)及時、(5)護(hù)理人員應(yīng)對老年人異常生命體征、病情變化、(6)醫(yī)囑應(yīng)由兩名護(hù)士核對無誤后方可執(zhí)行，對各種(7)應(yīng)開展健康教育指導(dǎo)和慢性病管理，應(yīng)有計劃、(8)操作技能合格率≥90%;(9)院內(nèi)感染發(fā)生率≤15%。(四)協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)(1)觀察老年人日常生活情況變化；(2)協(xié)助老年人前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)取常規(guī)口服藥；(3)為生活不能自理的老年人安置肢體功能位；(4)協(xié)助或指導(dǎo)老年人使用輔助器具；(5)為老年人完成化驗標(biāo)本的收集送檢；(6)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士為老年人預(yù)防并發(fā)癥；(7)協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。(1)協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作人員應(yīng)具備資質(zhì)。(2)為老年人提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程。(3)應(yīng)有必要的服務(wù)設(shè)備，包括并不限于壓瘡預(yù)防輔(4)協(xié)助老年人服藥時應(yīng)注意藥品名稱正確、藥品在(5)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄，記錄應(yīng)及時、(6)操作技能合格率≥90%。(五)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)(1)我方應(yīng)制定清潔工作流程，做好公共活動區(qū)域及(2)應(yīng)每日定期清掃老年人房間，整理老年人個人物(3)應(yīng)定期對走廊、活動區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和(4)應(yīng)配備專用清潔設(shè)施設(shè)備及用具，并對不同區(qū)域(5)清潔過程中，應(yīng)擺放明顯標(biāo)識，對老年人進(jìn)行提(6)環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)做到地面干燥、無異味，無積存(17)環(huán)境衛(wèi)生清潔產(chǎn)生的垃圾應(yīng)進(jìn)行分類處理，清潔(六)洗滌服務(wù)(1)我方宜配備專門的洗滌服務(wù)人員，負(fù)責(zé)收集、分(2)我方宜配備專門的洗滌設(shè)備及場地，定時進(jìn)行消(3)工作人員取回衣物，應(yīng)對洗滌效果和衣物進(jìn)行檢(七)維修服務(wù)(1)我方應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修的部門，配備專職(2)應(yīng)定期對水、電、消防、通信、特種設(shè)備及取暖、(13)應(yīng)及時維修或更換公共區(qū)域、老年人生活區(qū)域的(4)應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。(5)大型設(shè)備應(yīng)簽訂維修保養(yǎng)合同，確保維修專業(yè)及(6)服務(wù)應(yīng)及時、高效，并做好記錄。(1)我方宜采取聽取老年人的建議或意見、設(shè)置意見(2)我方宜開展服務(wù)滿意度測評，每年度向住院老年(3)我方宜通過定期抽查考核形式對工作進(jìn)行檢查。工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報相關(guān)部護(hù)理管理工作檢查評分表序號檢查內(nèi)容檢查相關(guān)臺賬存在問題整改建議備注1護(hù)理服務(wù)1.護(hù)理交接班表；2.護(hù)理評分表；3.護(hù)理巡查翻身記錄2安全生產(chǎn)1.院內(nèi)隱患排查表；2.電梯檢查表；3.水電巡查；4.維修記錄表；5.監(jiān)控巡查表；6.除"四害"記錄表。3疫情防控1.來訪人員出入登記2.日排查記錄表；3.物品接收登記表；4.工作人員消毒記錄；5.疫情期間值班計劃6.職工體溫測量登記7.疫情防控物資臺賬；8.老人體溫測量記錄9.消毒記錄表。4消防安全1.微型消防站運(yùn)行情2.消控室三表一報記5食品安全1.食品留樣記錄表；2.冰箱清洗記錄；3.餐飲具消毒；4.紫外線燈消毒；5.餐廚廢棄物；6.防火檢查表；7.每周食譜；6后勤管理1.物資總表；2.物資明細(xì)表；3.食品原料驗收登記7垃圾分類垃圾分類清運(yùn)臺賬；8社工服務(wù)(在總院檢查)1.工作計劃表；2.個案記錄表；3.小組記錄表；4.老人膳食調(diào)查；5.老人活動臺賬序號檢查項目檢查存在問題的記錄整改人簽字監(jiān)督人簽字1護(hù)理工作、環(huán)境衛(wèi)生情況檢查內(nèi)容：老人護(hù)理情況、刀具、銳器、煙花爆竹、火機(jī)等危險物品、衣物及其物品情況食品安全、老人物品存放情況□優(yōu)良□合格□不合格其他檢查(員工宿舍、院務(wù)、老人反映的問題)口優(yōu)良□合格□不合格工作臺賬情況(護(hù)理服務(wù)、安全生產(chǎn)、疫情防控消防安全、食品安全、后勤管理、垃圾分類、社工服務(wù))口優(yōu)良□合格□不合格整體工作考核評價：口優(yōu)良口合格口不合格第三方評估機(jī)構(gòu)意見負(fù)責(zé)人(蓋章):日期：被考核單位意見負(fù)責(zé)人(蓋章):日期：福利院審核意見考核組長：負(fù)責(zé)人：日期：標(biāo)準(zhǔn)清潔要求老人房間.老人房間天面、地面、墻面拖掃干凈。2.門窗及玻璃擦拭干凈，無污跡。每天上午清潔，隨機(jī)保衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間內(nèi)無異味，地面干爽無污漬、雜物。2.便器內(nèi)干凈無臟物。3.墻面干凈。每天上午清潔，隨機(jī)保老人樓走廊、樓梯.無明顯泥沙、痰跡、污垢等，無煙頭、紙屑等雜物。2.地面拖掃干凈無污漬。3.走廊玻璃擦拭干凈。4.走廊墻裙瓷磚擦拭干凈。5.消防器材等公共設(shè)備擦拭干天面：干凈，無蜘蛛網(wǎng)。每天上午清潔，隨機(jī)保老人通道、洗衣1.排椅每天擦拭干凈無積塵。2.地面無煙頭、果皮等雜物，隨臟每天上午清潔，隨機(jī)保通道3.洗衣通道無積水。4.臨時廚房設(shè)備、臺面干凈整潔。5.垃圾筐每天清理。6.定時保潔，隨臟隨掃。老人活動室地面無垃圾紙屑。2.桌椅凳子每天擦拭干凈無積3.麻將桌布等不煙塵。4.飲水機(jī)干凈無積塵，保持有水和水杯。5.空調(diào)內(nèi)機(jī)擦拭干凈無積塵。6.玻璃門定期擦拭，無污跡。7.垃圾筐每天清理。每天清潔，隨機(jī)保潔。辦公區(qū)1.辦公區(qū)的樓梯、走廊拖掃干凈。2.走廊玻璃擦拭干凈。3.樓梯扶手擦拭干凈。4.走廊墻裙瓷磚擦拭干凈。每天清潔，隨機(jī)保潔。涼亭1.無明顯泥沙、痰跡、污垢等，無煙頭、紙屑等雜物。2.周圍綠化帶保持干凈。每天清潔，隨機(jī)保潔。水池1.無泥沙沉積。2.無青苔無雜物。3.排水溝暢通。每天清潔，隨機(jī)保潔。(一)照護(hù)重點(diǎn)護(hù)理人員可以按照以下的記錄單將半自理全護(hù)理人員可使用防壓瘡氣墊，每2小時—4小時協(xié)助老人翻身一次，上身30度—45度，保持大概30分鐘，防止食物反流引起的(二)護(hù)理重點(diǎn)難點(diǎn)多地進(jìn)行活動，否則隨著基礎(chǔ)代謝率降低，老人無法避免肥胖，高血脂、糖尿病、高血壓及心臟血管疾病等富貴病也會要注意的是在老人翻身、排痰、導(dǎo)尿和鼻胃管喂養(yǎng)等方另外，要注意避免老人發(fā)生肺炎和泌尿道感染。因為這是七成老人死亡的原因。肺炎可能是吸入性或者是墮積性的。造成吸入性肺炎的原因有二。(1)可能由于體能衰退而使嘔吐反射減弱，容易因嗆而產(chǎn)生肺炎。因為即使不喝水，每人每天還是有1000毫升的口水需吞咽。為此，建議用適當(dāng)?shù)谋碳だ先说耐萄史?2)可能出現(xiàn)在無法自行咀嚼，而靠鼻胃管喂養(yǎng)食物的老年病人身上。因為，由鼻胃管而導(dǎo)致食物易滑入氣管而產(chǎn)生肺炎。為避免由鼻胃管喂食所產(chǎn)生的吸入性肺炎，每次灌食前，都要反抽胃內(nèi)物，以確認(rèn)胃管確在胃內(nèi)，然后再進(jìn)行灌食。如發(fā)現(xiàn)胃內(nèi)食物還有100毫升以上時，最好暫停一餐，以免因胃中食物太多而發(fā)生嘔吐。墜積性肺炎主要是由長期臥病的人久持某一體位，使痰沉積而引發(fā)的。2.防止褥瘡、尿道感染，幫助排痰。易出汗、太瘦、羸弱的病人，在床鋪不夠平整、又很少翻身等的情況下，尤其容易出現(xiàn)褥瘡。體內(nèi)的痰液。當(dāng)護(hù)理人員以半握拳樣的手去拍打老人背部眾關(guān)切，以完善“物質(zhì)類救助+服務(wù)類救助”的社會救助兜(二)精準(zhǔn)選定護(hù)理人員。確定護(hù)理服務(wù)人員時，應(yīng)在充分尊重本人意見的基礎(chǔ)后完善提升"的工作思路，精心組織，周密安排，認(rèn)真制定(三)落實(shí)定期探訪制度。本公司委派專人協(xié)同政府相第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)(一)要明確各部門責(zé)權(quán)(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措(一)任務(wù)目標(biāo)(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在XX人到XX人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理(五)責(zé)權(quán)對等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應(yīng)性(十)效果和效率財務(wù)部財務(wù)部綜合管理部客服部督查部護(hù)理管理部倉儲部采購部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理(一)采購部(二)倉儲部4.辦公用品及護(hù)理用品的出入庫應(yīng)及時準(zhǔn)確的做好記防碰傷與劃傷等);8.配合采購部做好辦公用品及護(hù)理用品的進(jìn)貨檢驗工(三)護(hù)理部2.老人生活區(qū)域內(nèi)(含房間和公共區(qū)域)的衛(wèi)生打掃、(三)督查部4.協(xié)調(diào)與其他部門相關(guān)業(yè)務(wù)的溝通，保證項目質(zhì)量活動5.做好服務(wù)質(zhì)量檢驗工作，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性、及時性、真實(shí)性、可靠性并及時向各項目負(fù)責(zé)人反映、糾正，提高公司服務(wù)質(zhì)量等。6.指導(dǎo)項目點(diǎn)培訓(xùn)工作，完善項目點(diǎn)管理人員及員工的(四)客服部1.在項目部主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；2.合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按3.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；4.負(fù)責(zé)半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；5.協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)與市民政局、各鎮(zhèn)(街、區(qū))相關(guān)部6.厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支；7.及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(五)綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直(六)財務(wù)部第二節(jié)項目人員配置及職責(zé)不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性。即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平二、人員配置的素質(zhì)要求(一)主管要求：年齡XX周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，熟悉相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有XX年以上的管理工作經(jīng)歷或有XX年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持上崗證書，有管理經(jīng)驗，知識而廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。身體健康，有吃苦耐勞精神，責(zé)任心強(qiáng)，形象好、氣質(zhì)佳、會講普通話、身高1.60米以上。護(hù)理管理人員在崗時要統(tǒng)(三)管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動率(3)組織發(fā)展的需要合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包(1)強(qiáng)烈的管理欲望(2)良好的道德品質(zhì)(3)富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)(4)良好的決策能力策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。(5)較強(qiáng)的溝通能力(6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平(8)良好的身體素質(zhì)項目人員配備表職務(wù)姓名職稱職上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱證號專業(yè)所服務(wù)單位名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)項目經(jīng)理4.負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標(biāo)責(zé)任書"并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項目目標(biāo)(二)項目副經(jīng)理4.要求掌握好重點(diǎn)人員，做到對重點(diǎn)老人進(jìn)行重點(diǎn)管11.做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記12.要求做好護(hù)理管理人員的思想工作，穩(wěn)定好護(hù)理管理人員的情緒。13.經(jīng)常與護(hù)理管理部聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支(三)采購部人員1.采購部經(jīng)理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)采購部各項事務(wù)的統(tǒng)籌與管理，建立采購部制度管理體系及流程，并監(jiān)督實(shí)施；(2)調(diào)查研究辦公用品和護(hù)理用品的成本價格，熟悉各種辦公用品和護(hù)理用品預(yù)案的供應(yīng)渠道和市場變化，以有效資金確保辦公用品和護(hù)理用品采購及品質(zhì)；(3)負(fù)責(zé)辦公用品和護(hù)理用品供應(yīng)商的入庫、考察，(4)組織采購部各人員，完善訂單的采購報價、合同簽署、貨源組織及驗收工作；(5)及時掌握市場行情，跟蹤供方動態(tài)，監(jiān)督，促進(jìn)各類訂單的辦公用品和護(hù)理用品采購工作；(6)監(jiān)督和管理采購部供應(yīng)商的開發(fā)，并指導(dǎo)采購價(7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2.采購員崗位職責(zé)(1)在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展項目物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)辦公用(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。(四)倉儲部人員職責(zé)(1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉儲部的日常管(2)負(fù)責(zé)做好辦公用品和護(hù)理用品的收發(fā)管理控制工(3)仔細(xì)做好辦公用品和護(hù)理用品的標(biāo)識與分類工作；(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(5)做好辦公用品和護(hù)理用品的出入庫記賬工作的指(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物(8)組織做好倉庫的“6S”管理工作；(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理(1)在部門主管的指揮安排下，認(rèn)真做好辦公用品和(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好辦公用品和(3)及時準(zhǔn)確的做好辦公用品和護(hù)理用品的出入庫的(4)增強(qiáng)安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時向部門主(5)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好倉庫庫存的定期盤點(diǎn)工作。及時對庫存的呆滯辦公用品和護(hù)理用品向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理(6)積極配合采購部門做好辦公用品和護(hù)理用品的日(7)做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺賬的填寫記錄工作。(五)護(hù)理管理部經(jīng)理2.對本部門各崗位責(zé)任制及工作程序執(zhí)行情況進(jìn)行檢5.隨時抽查本部門內(nèi)各項工作執(zhí)行情況，審核工作質(zhì)10.總結(jié)工作經(jīng)驗，根據(jù)需要向上級領(lǐng)導(dǎo)提出有創(chuàng)新意11.主持部門例會，聽取工作匯報，對下級提出的問題12.對項目經(jīng)營進(jìn)行負(fù)責(zé)，完成經(jīng)營指標(biāo)，定期進(jìn)行回(六)護(hù)理管理組長崗位職責(zé)人)對實(shí)施安全措施(安全帶、約束帶等)要報告經(jīng)理，征6.認(rèn)真做好半自理全護(hù)理老人委托保管財物的管理工(7)配合組織護(hù)理管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。(8)負(fù)責(zé)半自理全護(hù)理老人的生活護(hù)理工作。(七)護(hù)理員自理全護(hù)理老人整理內(nèi)務(wù)，搞好半自理全護(hù)理老人個人衛(wèi)9.助潔(1)清潔服務(wù)為生活區(qū)域清潔服務(wù)，主要包含：1)玻璃窗、玻璃門清潔；2)廚房清潔；3)衛(wèi)生間清潔；4)臥室清潔；5)客廳清潔。(2)洗滌服務(wù)(4)院內(nèi)物品擺放整齊(包括柴草堆放整齊或歸攏在(1)在護(hù)理管理部主管人員領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)老人生活區(qū)(2)負(fù)責(zé)老人生活區(qū)域鍋爐的操作及熱水的供應(yīng)，嚴(yán)(3)定時主動巡回檢查，及時維修，保證質(zhì)量。做到(4)服務(wù)態(tài)度熱情主動，說話和氣，積極為半自理全(1)在護(hù)理管理部主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行各項(2)對全護(hù)理老人進(jìn)行康復(fù)護(hù)理，對老人進(jìn)行對癥康(3)開展心理康復(fù)護(hù)理；并參與特殊飲食老人的飲食(4)陪同就醫(yī)時，尊重主任醫(yī)師的診治意見，并嚴(yán)格(3)搞好廚房衛(wèi)生工作，服務(wù)態(tài)度熱情主動，說話和(4)積極搞好個人衛(wèi)生工作，勤洗頭、勤洗澡、勤理(5)努力鉆研炊事技術(shù)，互敬互愛，不斷提高烹飪技(6)聽取半自理全護(hù)理老人的意見和要求，不斷改進(jìn)(7)對半自理全護(hù)理老人進(jìn)行分類(如按年齡分類，(8)對菜肴進(jìn)行營養(yǎng)標(biāo)注，包括營養(yǎng)素含量、口味特(1)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范為半自理全護(hù)理老(2)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯事(3)端正為半自理全護(hù)理老人服務(wù)思想，服務(wù)做到熱(4)服從項目經(jīng)理及護(hù)理管理部經(jīng)理的工作調(diào)配，以(八)督查部人員(1)主持督查部全面工作，制定部門規(guī)劃與工作計劃。(2)協(xié)助綜合管理部完成各項工作，及時準(zhǔn)確傳達(dá)上(3)負(fù)責(zé)本部門人員分工與協(xié)調(diào)提高工作效率，督促(4)負(fù)責(zé)本部門其他部門的協(xié)調(diào)工作。(5)根據(jù)工作的實(shí)際情況及基層反映提出完善督查管(6)根據(jù)工作需要結(jié)合本部門人員綜合表現(xiàn)，提出本(7)負(fù)責(zé)本部門員工需要審核事項的審核工作。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。(1)公正廉明，不徇私情。具備高度的責(zé)任心和端正(2)協(xié)助項目經(jīng)理助理做好督查的具體事務(wù)性工作。(3)按照的督查工作計劃，每周，每月重點(diǎn)工作和工作總結(jié)(每日)的出臺，組織實(shí)施日常工作。(4)負(fù)責(zé)對各部門，各項目進(jìn)行日常工作的督查：做(5)負(fù)責(zé)周匯報，專項和反饋匯報起草打印。(6)負(fù)責(zé)督查報告及建議的起草，打印。(7)具體負(fù)責(zé)月度周例會，員工大會當(dāng)月工作檢核結(jié)(8)參與各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦，考(9)負(fù)責(zé)督查事項的總結(jié)，整理，匯報及資料的歸檔(10)做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班(11)周六審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡(12)每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)，工作(13)愛崗敬業(yè)、堅持服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)(14)不講借口，提升工作執(zhí)行力、不推諉、認(rèn)真積極(15)負(fù)責(zé)本部門和相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、溝通工作。(16)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(九)客服部人員(1)以客戶服務(wù)為中心，維護(hù)公司對外良好形象；(2)架構(gòu)可行的客戶服務(wù)體系，完善服務(wù)流程，合理(3)制定并不斷優(yōu)化呼叫中心管理運(yùn)作流程，制作呼(4)與護(hù)理管理部人員配合，及時了解半自理全護(hù)理(5)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況；(6)協(xié)調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)關(guān)系；(7)部門內(nèi)日常管理，確保各類規(guī)章制度在所管理區(qū)(8)部門內(nèi)相關(guān)文件的草擬工作；(9)完成上級交辦的其他工作；(10)遵守各項規(guī)章制度。(1)熟悉并掌握所屬行業(yè)專業(yè)知識，及各項操作技能(2)受理來電或在線等投訴服務(wù)；按要求對半自理全過程中，做到詳細(xì)記錄、及時匯報；樹立以"客戶為中心"(3)半自理全護(hù)理老人檔案資料錄入及建檔；(4)積極配合部門主管工作，高效快速完成好上級主(5)遵守各項規(guī)章制度。(十)綜合管理部人員(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛(wèi)等)(3)規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫(4)人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)做好項目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需(2)負(fù)責(zé)起草相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)等文件(5)專利、商標(biāo)的申請以及相關(guān)政府補(bǔ)貼項目的申報(9)主管交代的其他事務(wù)。4.公司前臺(人力資源助理)崗位職責(zé)(1)接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待公司的來客；(3)負(fù)責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；(4)負(fù)責(zé)文件資料的影印傳真等；(5)制作員工通訊錄及員工花名冊；(6)協(xié)助人力資源專員做好其他的相關(guān)工作；(7)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(8)應(yīng)用電子計算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、(16)檔案庫房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(十一)財務(wù)部人員職責(zé)(1)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目的財務(wù)管理工作；(2)負(fù)責(zé)項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對項目的運(yùn)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報(5)加強(qiáng)對項目營運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對因公報銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時編制各類3.出納(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報銷等(3)根據(jù)項目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。第三章管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度一、員工管理制度為加強(qiáng)我公司員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動我公司經(jīng)營和管理工作的開展，特制定本制度。(一)員工守則1.我公司員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：(1)按時上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉、不積壓，提高工作效率；(2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護(hù)公共財物，不浪費(fèi)、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護(hù)我公司信譽(yù)，不做任何有損我公司名譽(yù)的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯我公司利益的事情；(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈的錢、物或向其挪借款項。(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度(1)為了促進(jìn)我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻(xiàn)、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退、辭職管理制度(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強(qiáng)我公司活力，(2)對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費(fèi)用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批4)員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(3)員工辭職時，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項目資料；3)已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補(bǔ)償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞(五)員工停薪留職的規(guī)定知單》,經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請單》,報人事部門核準(zhǔn)后送交本人。(六)離退休管理規(guī)定3.凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手4.離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助5.由我公司核發(fā)的年金和發(fā)放時間長短的具體標(biāo)準(zhǔn)，視我公司經(jīng)濟(jì)情況而定。6.凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行政人事部門核準(zhǔn)。7.已到達(dá)離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理離、退休手續(xù)。8.凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休年齡的員工，聘用合同自年齡實(shí)足之日起自行終止。9.此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。3.臨時人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運(yùn)、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員雇用核定表》,報我公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進(jìn)出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。天以內(nèi)的，相應(yīng)延長試用期，也可視具體情況酌情處理。(六)聘用的終止1.正式錄用后，員工可提出終止勞動合同，員工自動請辭應(yīng)提前一個月提交《辭職申請書》到綜合行政部，并做好相關(guān)工作移交。2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，公司立即與其解除勞動合同，離職手續(xù)按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。(一)目的與適用范圍1.為保護(hù)我公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動關(guān)系，規(guī)范勞動合同的管理，根據(jù)國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，制定本制度。2.我公司實(shí)行全員勞動合同化管理，全體員工的勞動關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與我公司訂立勞動合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的所有員工。(二)勞動合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(我司)本3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀(jì)律；(6)工作條件和勞動保護(hù)；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工(三)勞動合同的變更3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實(shí)上依然存在(4)雙方約定的勞動合同終止條件：1)員工符合離、退休條件的；2)員工因公或非因公死亡的；3)我公司不能繼續(xù)經(jīng)營的；4)雙方約定的其他條件。(1)有下列情形之一的，客戶可以提出解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知我司：1)我司患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工2)我司不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍3)勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會或員(3)我司提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，我司可以隨時通知客戶解除1)客戶以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞2)客戶未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條3)在試用期內(nèi)。(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，客戶1)合同期滿終止勞動合同的；2)經(jīng)雙方協(xié)商一致，由客戶解除勞動合同的；3)員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后(2)補(bǔ)償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因為提前解除勞動合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞4.接到服務(wù)指令后，認(rèn)真填寫《派工單》,護(hù)理員用手(一)總則4.各部門負(fù)責(zé)人對本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督義5.考勤實(shí)行打卡制度，員工上下班均需打卡(共計每日2次)。每個員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他(二)具體規(guī)定(1)上班10分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班10分鐘(2)每一次遲到早退扣款XX元，累計遲到早退三次視為曠工1天，按曠工處理。(3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重屢教不改者，將給予通報批評、(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，(1)部門負(fù)責(zé)人以下人員請假1—2天由部門負(fù)責(zé)人批(2)員工因公外出不能按時打考勤卡的，應(yīng)及時在考(1)員工本人確實(shí)因病不能正常上班者，須經(jīng)部門負(fù)(2)請病假須由本人或直系親屬當(dāng)天向所在部門負(fù)責(zé)(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病假，每天扣除日基本工資的XX%(4)連續(xù)病假超過兩個月(含兩個月)者按上海市相(5)員工必須在病愈上班當(dāng)日將病假條主動交給綜合(1)員工因合理原因需要請假處理，并按規(guī)定時間和(2)請事假的員工必須提前1天上交書面申請(如遇人),如實(shí)說明原因，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，方可休假，否(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的事假，按天數(shù)扣除日工資(包括基本工資和績效工資)。(4)事假可以用加班加點(diǎn)時間或年休假調(diào)休，但必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)日工(6)事假兩個月(含兩個月)以上者視為自動辭職。(1)員工在本公司工作滿1年，享受每年5天的年假；享受每年15天的年假。年假最長不超過15天。(3)申請年休假程序，按請銷假制度執(zhí)行，由部門負(fù)(1)未向部門負(fù)責(zé)人書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)(2)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工3天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資(1)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，全年出勤率100%者，予以全(2)年終獎、節(jié)假日補(bǔ)貼等一次性獎勵或補(bǔ)貼，按員(一)總則(二)獎勵(1)出色完成本員工作，獲得各級各項先進(jìn)稱號的部(2)在各類行政、業(yè)務(wù)考核、評比、競賽、論文交流(3)積極開拓業(yè)務(wù)，發(fā)展新技術(shù)，開展新項目，對提(4)提高為半自理全護(hù)理老人服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新發(fā)展等(5)在培養(yǎng)人才、技術(shù)培訓(xùn)教育、繼續(xù)教育中做出突(6)有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，熱心為半自理全(7)堅持以老人為本、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、一切為(8)有高度責(zé)任感，杜絕了嚴(yán)重差錯和各種事故發(fā)生，(9)為了實(shí)施本項目半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)(10)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，全年出勤率100%者。(11)在其他各項工作中為本公司增添榮譽(yù)者。(1)利用各類會議、各類刊物以及通報表揚(yáng)等，在本(2)按批準(zhǔn)權(quán)限和審批程序授予各種榮譽(yù)稱號、證書(5)對獲得獎勵的員工，由本公司按有關(guān)規(guī)定記入人(三)處罰(1)對違反操作常規(guī)和操作規(guī)程造成半自理全護(hù)理老(2)在服務(wù)中發(fā)生重大差錯，尚未構(gòu)成事故的直接責(zé)(3)對違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重差錯和違反“五不準(zhǔn)”理全護(hù)理老人挾嫌報復(fù))者罰款XX元，嚴(yán)重者給予行政處(4)對做膳食因違反操作規(guī)程而造成后果者，給予作相應(yīng)處理，除罰款XX元外，個人承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的XX%。(5)其他各種違反操作常規(guī)造成后果者，視情況做出(1)不遵守“七不”,工作時講粗話、臟話、刺激性(2)用老人公費(fèi)、醫(yī)保卡記賬、開藥以及挪用老人錢(3)利用工作職務(wù)之便收受或索取半自理全護(hù)理老人(4)在為半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)工作中，如全護(hù)理老人，半自理全護(hù)理老人投訴后經(jīng)查實(shí)每次罰款XX(5)遇突發(fā)事件等緊急狀態(tài)，接到通知的醫(yī)護(hù)人員、(6)其他違反文明服務(wù)和職業(yè)道德者，視情況對其做(1)每一次遲到早退扣款XX元，累計遲到早退三次視(2)行政總值班應(yīng)帶頭忠于職守，不得脫崗、離崗，(3)員工上班時間應(yīng)堅守崗位，不得調(diào)離崗位、串崗，(4)對制造不利于本公司發(fā)展、不利于員工之間、員(5)凡上班時間做私事、洗澡、理發(fā)、看非業(yè)務(wù)書刊、(6)工作人員上班時間應(yīng)按本崗位規(guī)定穿工作衣，戴要微笑服務(wù)，違反者扣款XX元。(7)未經(jīng)部門批準(zhǔn)擅自調(diào)班造成脫崗、漏崗者做曠工(8)員工請假必須提前一天提出申請，必須征得部門(9)各部門做好合理安排，需要加班的由各部門負(fù)責(zé)(10)每曠工1天，扣發(fā)月工資(包括基本工資和績效工資)的XX%,曠工三天以上(含累計)者，除扣發(fā)月工資(1)在禁止吸煙的場所吸煙者，每次罰款XX元。(2)本項目員工必須遵守規(guī)則，違者罰款XX元。(3)凡借用工作理由侮辱半自理全護(hù)理老人、嘲笑、弱勢欺侮半自理全護(hù)理老人生活區(qū)域，每次扣除6個月績效(4)任何部門、任何時間、任何地點(diǎn)不得進(jìn)行賭博，違者扣除6個月績效工資，屢教不改者解聘處理。(一)總則(二)考核辦法及內(nèi)容(三)定期考核的規(guī)定：(四)考核獎懲措施考核得分達(dá)到90分及以上，可獲得全額績效工資；考核得分在85分—90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分一85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分一80分(不含80分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在70分—75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計發(fā)(五)護(hù)理管理人員考核細(xì)則(評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項目實(shí)際自行確定)關(guān)鍵指標(biāo)及分值考評細(xì)則及細(xì)則基本分考核標(biāo)準(zhǔn)得分工作態(tài)度是否遵守規(guī)則制度，工作認(rèn)真與否個人不良習(xí)慣與嗜好盡量避免(與上面多溝通協(xié)調(diào)處理)與其他部門相處融洽與否!同事之間是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事為本公司的形象，人員管理著想!多為公司的發(fā)展以及遇到的問題提出意見工作能力是否完成半自理全護(hù)理老人清潔工作是否完成半自理全護(hù)理老人助醫(yī)工作是否完成半自理全護(hù)理老人助餐工作是否完成半自理全護(hù)理老人助浴工作是否完成其他應(yīng)完成的工作團(tuán)隊評分團(tuán)隊人員之間互相評分(一)培訓(xùn)人員的定位3.員工根據(jù)半自理全護(hù)理老人護(hù)理管理服務(wù)及自身發(fā)(1)員工需到外面參加培訓(xùn)時，填寫《外出培訓(xùn)申請表》,經(jīng)項目經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。(2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,(二)培訓(xùn)需求分析及制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)2.制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃根據(jù)項目需求制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人(三)培訓(xùn)內(nèi)容(1)雜物清理流程；(2)燈具清潔流程；(3)玻璃窗、玻璃門清潔流程；(4)家具清潔流程；(5)衛(wèi)生間清潔流程；(6)廚房清潔流程；(7)臥室清潔流程；(8)客廳清潔流程；(9)地面清潔流程；(10)衣物、床品清洗流程；(11)消毒流程。(1)淋浴法流程；(2)盆浴法流程；(3)床上擦浴法流程；(1)老人房間上下水維修方法；(2)老人房間暖氣維修方法；(3)老人房間電路維修方法。(1)簡易康復(fù)服務(wù)療程；(2)正確測量血壓、體溫等、疾病預(yù)防、康復(fù)訓(xùn)練心5.助餐服務(wù)培訓(xùn)(1)如何做出符合要求的餐食；(2)如何為老人訂餐。(1)基礎(chǔ)知識1)個人防護(hù)知識；2)自我心理調(diào)適；3)老年人溝通技巧。(2)全護(hù)理老人照護(hù)基礎(chǔ)知識1)全護(hù)理老人生理、心理特點(diǎn)；2)全護(hù)理老人照護(hù)特點(diǎn)；3)全護(hù)理老人常見病的照護(hù)；4)全護(hù)理老人飲食種類及營養(yǎng)需求；5)全護(hù)理老人常見沖突及壓力處理方法；6)全護(hù)理老人護(hù)理記錄方法。(3)安全衛(wèi)生知識1)全護(hù)理老人安全防范及相關(guān)知識2)全護(hù)理老人衛(wèi)生防護(hù)知識(4)全護(hù)理老人急救知識(1)基本生活照料1)飲食；2)起居；4)排泄；5)睡眠；6)體位轉(zhuǎn)移。(2)日常護(hù)理服務(wù)3)康復(fù)；4)心理支持。(1)項目部培訓(xùn)：由項目部安排或經(jīng)項目部批準(zhǔn)同意(2)自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須等級報銷費(fèi)用比例服務(wù)期限管理人員護(hù)理人員(1)項目部培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵性工(2)自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天(包括XX天),培在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表參培部門參培人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)費(fèi)其他費(fèi)用總計(元)(五)培訓(xùn)考勤與考核6.內(nèi)部評價7.外部評價參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培受訓(xùn)心得訓(xùn)(值得應(yīng)用于后本公司的建議)的檢討對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項主辦單位意見培訓(xùn)考核表績效標(biāo)準(zhǔn)略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.員工出勤情況7.與他人的合作 (六)培訓(xùn)檔案管理為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工2.適用范圍(1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。(2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培(3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。(4)無論筆試、口試及實(shí)操，考試成績將以電子檔案(5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄像或光盤等)。(6)培訓(xùn)往來文件存檔目錄(7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實(shí)施表按時進(jìn)行存檔。(1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求(2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。(3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。(4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。(5)對于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時輸入電腦。(6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔第二節(jié)服務(wù)管理制度(一)總則(二)生活分級照料護(hù)理的主要內(nèi)容生活分級照料護(hù)理的主要內(nèi)容是圍繞不同護(hù)理等級半(1)個人衛(wèi)生護(hù)理1)早晨協(xié)助老人漱口、洗臉、洗手、梳頭；晚上協(xié)助老人洗臉、洗手、洗腳、洗臀部。協(xié)助老人定期剪指(趾)2)定期幫助老人沐浴，夏季氣候炎熱時，每日沐浴，并幫助老人每日擦洗。每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),3)攙扶行走不便的老人如廁。(2)飲食起居護(hù)理1)做到飯菜、茶水供應(yīng)到生活區(qū)域，鼓勵或幫助老人2)根據(jù)需要協(xié)助老人采購生活用品及食品，并手續(xù)齊3)細(xì)心觀察并掌握老人飲食起居及思想情緒、精神狀4)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員注意觀察老人病情變化、用藥后反應(yīng)，(3)生活區(qū)域衛(wèi)生1)協(xié)助老人早晨整理床單，晚上鋪床，定期翻曬被褥。2)每月定時更換床單、被套，污染時及時更換，保持3)酌情開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通。4)每日清掃生活區(qū)域，室內(nèi)物品擺放整齊有序，做到5)餐具和茶杯嚴(yán)格消毒，老人的毛巾、面盆做到經(jīng)常6)做好心理護(hù)理及衛(wèi)生宣教。(4)醫(yī)療康復(fù)護(hù)理(1)個人衛(wèi)生護(hù)理1)早晨幫助老人漱口、洗臉、洗手、梳頭。晚上督促2)幫助老人定期剪指(趾)甲，理發(fā)剃須，更換衣褲。并幫助老人每日擦洗。每周洗滌內(nèi)衣一次(夏季每日洗),5)為大小便失禁或發(fā)生嘔吐的老人及時清洗更換衣物(2)飲食起居護(hù)理2)加強(qiáng)巡視生活區(qū)域，觀察老人睡眠情況，發(fā)現(xiàn)異常3)細(xì)心觀察掌握老人飲食起居及思想情緒、精神狀態(tài)(3)生活區(qū)域衛(wèi)生1)早晨為老人整理床鋪，定期翻曬被褥、氣墊、被單2)酌情開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通。根據(jù)季節(jié)做3)每日清潔室內(nèi)衛(wèi)生、室內(nèi)物品擺放整齊有序，做到4)餐具和茶杯、假牙嚴(yán)格消毒，老人的毛巾、面盆做(4)醫(yī)療康復(fù)護(hù)理1)為老人開展針對性個體康復(fù)活動。2)平時做好衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作，老人體格檢查每年一3)對易發(fā)生墜床、跌倒輪椅滑下意外的老人，須提供4)對患病老人嚴(yán)密觀察病情變化，制定針對性護(hù)理措(三)生活照料護(hù)理操作管理1.生活照料護(hù)理操作管理主要依照生活分級照料護(hù)理2.生活照料護(hù)理程序是根據(jù)照料護(hù)理工作不同班次的工作時間和老人24小時的生活需要，將各班次的工作時間分解若干時間段，在每個時間段內(nèi)明確規(guī)定具體的工作內(nèi)3.生活照料護(hù)理操作技術(shù)常規(guī)是進(jìn)行生活照料護(hù)理的(一)照料護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容請整體調(diào)整)6.鈴聲就是命令，響鈴5分鐘內(nèi)趕到老人身邊，如呼叫系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，且當(dāng)天無法修好，應(yīng)加強(qiáng)巡視，每30分鐘巡視一次(自理區(qū))半護(hù)理區(qū)15-20分鐘一次。(二)照料護(hù)理質(zhì)量管理方法(1)護(hù)理管理部經(jīng)理是督促、檢查規(guī)章制度貫徹落實(shí)(2)建立檢查制度。檢查制度要求護(hù)理管理部經(jīng)理應(yīng)(1)照料護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理就是將照料護(hù)理工作各部則及操作程序，動作熟練。標(biāo)準(zhǔn)值為90%—95%,并設(shè)有《褥護(hù)理技術(shù)操作合格率=考核合格次數(shù)/考核總次數(shù)×(2)照料護(hù)理質(zhì)量的評估，可采用問卷調(diào)查法、評分三、緊急狀態(tài)處理制度(一)為加強(qiáng)發(fā)生緊急狀態(tài)時的應(yīng)急措施，并采取糾正預(yù)防措施，有效控制事故的再發(fā)生，特制訂本制度。(二)本制度適用于緊急狀態(tài)的處理以及對事故的預(yù)(三)應(yīng)急組負(fù)責(zé)半自理全護(hù)理老人健康、安全緊急狀態(tài)的處理；老人生活護(hù)理、老人走失等緊急狀態(tài)的處理；行政總值班及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)發(fā)生緊急狀態(tài)的及時報告、配合糾正預(yù)防措施的實(shí)施；行政總值班負(fù)責(zé)聯(lián)系、調(diào)動和進(jìn)行現(xiàn)場指揮，事后完成緊急狀態(tài)的處置記錄。(四)緊急狀態(tài)一般指以下幾種情況：1.半自理全護(hù)理老人突發(fā)疾病或病情突然發(fā)生變化；2.發(fā)生停電、停水、煤氣停供或火災(zāi)；3.發(fā)生食物中毒、煤氣中毒、溺水、觸電等事故；4.發(fā)生半自理全護(hù)理老人走失。(五)發(fā)生緊急狀態(tài)時的處理辦法：1半自理全護(hù)理老人突發(fā)疾病或病情突然發(fā)生變化，立即送往醫(yī)院由醫(yī)生觀察其神志是否存在，檢查心率、心律呼吸、血壓、體溫等，必要時給予吸氧、補(bǔ)液、吸引痰液、胸2.發(fā)生法定的傳染病，除進(jìn)行上述處理外，還必須在規(guī)定的時間內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)報告?zhèn)魅静∏闆r，并及時做好消毒、3.平時做好應(yīng)急物品的準(zhǔn)備和檢查，半自理全護(hù)理老人電飯鍋等設(shè)備為有特殊飲食需要的半自理全護(hù)理老人加工斷電源，并立即撥打119報警電話?；馂?zāi)現(xiàn)場所有人員投入第三節(jié)老人出入的管理及衛(wèi)生保潔管理制度第四節(jié)安全管理制度2.進(jìn)食(1)及時發(fā)現(xiàn)有進(jìn)食危險的老人；(2)預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生：誤吸、吸入性肺炎窒息、營(3)采用正確的喂食姿勢；(4)選擇正確的食物。(1)主動報告半自理全護(hù)理老人安全事件；(2)及時跟進(jìn)和反饋。第四章護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案第一節(jié)日常照護(hù)服務(wù)規(guī)范控制(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)(1)眼部：眼睛有眼屎時，用濕潤的紗布由內(nèi)眼角向(2)耳朵：用濕潤的棉棒清洗耳內(nèi)污物，注意動作要輕，耳垢干硬不好清除時，用棉棒蘸石蠟油1—2小時，變(3)鼻腔：用面紙擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔內(nèi)，(五)操作流程圖素質(zhì)要求項目總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備8洗手，戴口罩2備齊用物，放置合理3了解環(huán)境，解釋3操作過程晨間護(hù)理移桌椅，松蓋被，方法正確3準(zhǔn)備熱水，水溫適宜3協(xié)助老人漱口5洗臉、洗手方法正確5梳頭時枕上墊巾3協(xié)助翻身3溫水擦背，包括按摩方法正確8掃床(濕氏)5床單平、整、緊、清潔5蓋被內(nèi)外無皺褶，被筒對稱5關(guān)心老人，注意保暖5操作后7整理床單位，老人清潔舒適2保持床單、衣服干燥，生活區(qū)域通風(fēng)方法正確3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(一)定義晚間護(hù)理是晚間就寢前為半自理全護(hù)理老人所進(jìn)行的(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)3.為半自理全護(hù)理老人鋪床蓋被，并經(jīng)常巡視生活區(qū)(四)處理措施(五)操作流程圖備舒腸解情關(guān)窗、遮擋老及環(huán)培準(zhǔn)各位宣取膚文壓況，適度技花素質(zhì)要求項目總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備8洗手，戴口罩2備齊用物，放置合理3了解環(huán)境，解釋3操作過程晚間護(hù)理倒熱水、試水溫5漱口、洗臉、洗手協(xié)助老人翻身5清洗會陰泡腳55整理床鋪5冬季注意保暖，防止受涼5操作后7整理床單位，老人清潔舒適2保持床單、衣服干燥，生活區(qū)域通風(fēng)方法正確3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)處理措施(五)操作流程圖備齊用物—→床刷、加套老人準(zhǔn)備→解釋、了解老人情況,單卷桌椅放回原處→注意床位排列。桌椅各成一條線。項目總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手、戴口罩，備齊用物3放置合理、了解半自理全護(hù)理老人情況，解釋，排泄準(zhǔn)備4操作過程更換松開床位蓋被，移動半自理全護(hù)理老人方法正確4注意安全，松開大單4大單放置正確，中線正，床單平、緊、整翻身方法更換方法正確、內(nèi)外無褶皺8棉胎不接觸半自理全護(hù)理老人，頭端不虛邊5被筒對稱，中線正，兩側(cè)被筒齊床沿被尾整齊，外觀整齊、美觀7關(guān)心半自理全護(hù)理老人，注意保5暖操作后8整理床單位，半自理全護(hù)理老人清潔舒適4清理用物、記錄4熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)處理措施(1)松開床尾蓋被，將半自理全護(hù)理老人雙手放于胸前，協(xié)助半自理全護(hù)理老人側(cè)臥在床一邊背向操作的護(hù)理(2)松開近側(cè)床頭、床尾的被單，將中單卷入半自理(3)幫助半自理全護(hù)理老人側(cè)臥于鋪好的一邊，面向(4)掃凈橡皮中單搭于半自理全護(hù)理老人身上，掃凈(五)操作流程圖老人準(zhǔn)備→解釋、了解老人情況(中，單)項目總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手、戴口罩，備齊用物3放置合理、了解半自理全護(hù)理老人情況，解釋，排泄準(zhǔn)備4操作過程更換松開床位蓋被，移動半自理全護(hù)理老人方法正確4注意安全，松開大單4大單放置正確，中線正，床單平、緊、整翻身方法更換方法正確、內(nèi)外無褶皺8棉胎不接觸半自理全護(hù)理老人，頭端不虛邊5被筒對稱，中線正，兩側(cè)被筒齊床沿被尾整齊，外觀整齊、美觀7關(guān)心半自理全護(hù)理老人，注意保5暖操作后8整理床單位，半自理全護(hù)理老人清潔舒適4清理用物、記錄4熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)處理措施(1)眼部：眼睛有眼屎時，用濕潤的紗布由內(nèi)眼角向(2)耳朵：用濕潤的棉棒清洗耳內(nèi)污物，注意動作要輕，耳垢干硬不好清除時，用棉棒蘸石蠟油1—2小時，變(3)鼻腔：用面紙擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔內(nèi)，(五)操作流程圖(1)擦洗順序：內(nèi)眼角→外眼角→額部→鼻翼→面→(2)眼部：眼睛有眼屎時，用濕潤的紗布敷在眼睛上，(3)耳朵：耳垢干硬不好清除時，用棉棒蘸石蠟油浸泡1—2小時，變軟后再清除。(4)鼻腔：鼻屎干硬，可以用棉棒蘸石蠟油浸軟后清項目總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求51儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手2備齊用物，放置合理5操半自理全護(hù)理5核對，解釋，了解半自理全護(hù)理老人情況3關(guān)門窗，助半自理全護(hù)理老人取2作過程老人準(zhǔn)備坐位或仰臥位擦洗方法移床旁桌椅6準(zhǔn)備熱水，水溫適宜、適時換水擦洗部位、順序正確(注意皮膚皺褶處清潔)6操作后5整理床單位，半自理全護(hù)理老人清潔舒適3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5順序清晰5操作總分理論總分總分(一)定義半自理全護(hù)理老人的口腔組織因年齡增加而出現(xiàn)衰老(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)3.根據(jù)半自理全護(hù)理老人的情況確定協(xié)助口腔清潔或(四)處理措施上咬合→左下內(nèi)側(cè)→左下咬合→左側(cè)頰黏膜→右上內(nèi)側(cè)→右上咬合→右下內(nèi)側(cè)→右上咬合→右下內(nèi)側(cè)→右下咬合→(五)操作流程圖觀察口腔—口腔疾病涂藥→用物消毒清洗，再消毒后備用(1)根據(jù)病種選擇漱口溶液。(2)擦洗順序：左側(cè)→右側(cè)，外側(cè)面→內(nèi)側(cè)面→咬合面，上齒→下齒→頰黏膜(弧形擦洗)硬腭→舌面。一般半自理全護(hù)理老人做口腔護(hù)理時，至少用16個棉總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手，戴口罩2備齊用物放于床旁桌上5半自理全護(hù)理老人準(zhǔn)備8核對，解釋2頭向一邊或側(cè)臥2頸下鋪巾，放彎盤4觀察口腔8張口器4觀察口腔2有義齒取下(口述)2口腔夾取及絞干棉球方法正確8棉球濕度適宜4擦洗方法順序正確助病人6漱口2觀察口腔2擦干面頰部2口腔疾病涂藥5潰瘍涂藥2真菌感染涂藥2口唇干裂涂藥1操作后5整理床單位，助病人躺臥舒適2用物處理恰當(dāng)3熟練程度3動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確、安全、口腔清潔、無臭污垢5操作總分理論總分(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)汗液或污垢，手掌可抓握小毛巾(紗布)手指縫加塞紗布或(四)處理措施(五)操作流程圖移床旁桌椅→→移床旁桌，距床旁約20cm,移椅因麻痹手緊握在一起的半自理全護(hù)理老人手心容易積汗液或污垢，手掌可抓握小毛巾(紗布)手指縫加塞紗布或洗手評分標(biāo)準(zhǔn)總分標(biāo)準(zhǔn)分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親2操作前準(zhǔn)備7洗手2備齊用物，放置合理5半自理全護(hù)理老人準(zhǔn)備5核對，解釋，了解半自理全護(hù)理老人情況3助半自理全護(hù)理老人取坐位或仰臥位2程擦洗方法移床旁桌椅6準(zhǔn)備熱水，水溫適宜、試水溫擦洗部位、順序正確6操作后5整理床單位，半自理全護(hù)理老人清潔舒適3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準(zhǔn)確5順序清晰5操作總分理論總分總分(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)處理措施(五)操作流程圖(一)定義(二)目的(三)標(biāo)準(zhǔn)3.為半自理全護(hù)理老人鋪床蓋被，并經(jīng)常巡視生活區(qū)(四)處理措施(五)操作流程圖備齊用物臉盆、肥皂、毛巾、溫水(39-40℃)老人準(zhǔn)備→核對、解釋，按需授便器洗腳評分標(biāo)準(zhǔn)項目總分標(biāo)準(zhǔn)分得分備注素質(zhì)要求8服裝、鞋帽整潔2儀表大方，舉止端莊3語言柔和恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親3操作前準(zhǔn)備7洗手2備齊用物，放置合理5操作過程半自理全護(hù)理老人準(zhǔn)備7核對，