(高清版)GB∕T 38382-2019 新聞出版 知識服務(wù) 知識資源建設(shè)與服務(wù)工作指南

A19中華人民共和國國家標準新聞出版知識服務(wù)知識資源建設(shè)與服務(wù)工作指南pkG國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會ⅠGB／T38382—2019 1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4縮略語 5知識資源建設(shè)與服務(wù)框架 6知識資源建設(shè) 6.1知識資源建設(shè)基本條件 6.2知識資源建設(shè)基本流程 7知識服務(wù) 7.1知識服務(wù)基本條件 7.2知識服務(wù)基本環(huán)節(jié) 7.3知識服務(wù)基本形態(tài) 參考文獻 GB／T38382—2019本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由國家新聞出版署提出。本標準由全國新聞出版標準化技術(shù)委員會(SAC/TC527)歸口。本標準起草單位：中國大地出版社有限公司、中國建筑工業(yè)出版社、人大數(shù)媒科技（北京）有限公司、中國新聞出版研究院、武漢大學信息管理學院、化學工業(yè)出版社有限公司、英大傳媒投資集團有限公司、社會科學文獻出版社、中國林業(yè)出版社有限公司、天津大學出版社有限責任公司、石油工業(yè)出版社有限公司、成都音像出版社有限公司、中國中醫(yī)藥出版社、九州出版社有限公司、蘇州夢想人軟件科技有限公司、河北領(lǐng)先文化傳播有限公司、和思易科技（武漢）有限責任公司、易書科技（北京）有限公司。本標準主要起草人：張新新、汪智、沈曉春、楊繼全、謝冰、劉穎麗、唐京春、何波、徐麗芳、周文俊、韓鄲、聶慶、劉姝、吳欣、溫晉、李洪健、劉瑋、金慧珍、趙麟麟、岑明聰、翟理、李辛未、朱國政、鄭北星、周志穎、蔣娟娟、孔慶義、武力行、魏諾。Ⅲ1GB／T38382—2019新聞出版知識服務(wù)知識資源建設(shè)與服務(wù)工作指南本標準給出了新聞出版知識資源建設(shè)與服務(wù)工作的框架，開展新聞出版知識資源建設(shè)與服務(wù)的基本條件、基本流程，以及開展新聞出版知識服務(wù)的基本方法。本標準適用于新聞出版知識資源建設(shè)與服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T38376—2019新聞出版知識服務(wù)主題分類詞表編制GB/T38377—2019新聞出版知識服務(wù)知識資源建設(shè)與服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T38378—2019新聞出版知識服務(wù)知識關(guān)聯(lián)通用規(guī)則GB/T38381—2019新聞出版知識服務(wù)知識元描述3術(shù)語和定義GB/T38377—2019界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4縮略語下列縮略語適用于本文件。B2C：企業(yè)到用戶的電子商務(wù)模式(BusinesstoCustomer)B2B：企業(yè)到企業(yè)的電子商務(wù)模式(BusinesstoBusiness)B2G：企業(yè)到政府機構(gòu)的電子商務(wù)模式(BusinesstoGovernment)B2B2C：網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)模式(BusinesstoBusinesstoCustomer)O2O：線上到線下的電子商務(wù)模式(OnlinetoOffline)5知識資源建設(shè)與服務(wù)框架開展知識資源建設(shè)與服務(wù)工作宜組建知識服務(wù)推進工作領(lǐng)導小組，制定知識資源建設(shè)規(guī)劃和知識服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立知識資源建設(shè)資金保障體系，形成知識資源的版權(quán)管理機制和知識服務(wù)實施團隊，構(gòu)建具備知識資源建設(shè)的軟硬件設(shè)施，研發(fā)和應(yīng)用知識服務(wù)相關(guān)技術(shù)，開發(fā)知識服務(wù)產(chǎn)品，完善知識服務(wù)運營體系，實現(xiàn)知識資源的合理配置和使用，構(gòu)筑資源、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制體系，提升知識資源價值和知識服務(wù)水平。2GB／T38382—2019知識資源建設(shè)與服務(wù)框架如圖1所示。圖1知識資源建設(shè)與服務(wù)框架6知識資源建設(shè)6.1知識資源建設(shè)基本條件知識資源建設(shè)的基本條件構(gòu)成如圖2所示。圖2知識資源建設(shè)的基本條件在人力資源、內(nèi)容資源、軟硬件條件等方面宜有較充足的資產(chǎn)資金的持續(xù)投入。在特定行業(yè)或特定領(lǐng)域擁有一定規(guī)模的專業(yè)化的內(nèi)容資源。3GB／T38382—2019應(yīng)根據(jù)知識資源建設(shè)規(guī)劃獲取相應(yīng)資源的使用權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)等；宜依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定完善的版權(quán)篩查、版權(quán)認證、價值評估、版權(quán)保護、版權(quán)授予、版權(quán)轉(zhuǎn)讓和版權(quán)交易等相關(guān)版權(quán)管理制度，同時宜具備針對版權(quán)侵權(quán)行為開展侵權(quán)調(diào)查、侵權(quán)取證、侵權(quán)維權(quán)的能力。宜有具備內(nèi)容資源知識化加工經(jīng)驗、技術(shù)以及知識服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)能力的人才。具備開展知識資源建設(shè)匹配的硬件配備和軟件配置，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全防控機制。6.2知識資源建設(shè)基本流程以資源數(shù)字化加工、資源交換、資源購買、用戶生產(chǎn)內(nèi)容提取、知識體系建設(shè)、知識重組等方式，獲得所需的內(nèi)容資源，并通過知識化加工得到知識資源。知識資源組織方式主要包括以下3種類型：的相關(guān)規(guī)定對知識元進行規(guī)范性描述；編制主題分類詞表，遵循GB/T38376—2019的相關(guān)規(guī)定；在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識體系，圍繞知識體系對知識資源進行組織。型的知識資源。類和關(guān)聯(lián)。知識關(guān)聯(lián)的構(gòu)建、表達、規(guī)則及發(fā)布遵循GB/T38378—2019的相關(guān)規(guī)定。針對知識資源建設(shè)過程中的知識獲取、知識關(guān)聯(lián)、知識學習開展實例計算、屬性計算、關(guān)系計算，使知識服務(wù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下海量碎片化的數(shù)據(jù)進行自動地、實時地結(jié)構(gòu)化與體系化組織，對知識進行深度語義關(guān)聯(lián)，進而支撐智能決策。構(gòu)建基于特定領(lǐng)域的用于展示學科知識核心結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷史、前沿領(lǐng)域及整體知識架構(gòu)的知識領(lǐng)域映射圖。知識圖譜邏輯分為模式層與數(shù)據(jù)層兩個層次，構(gòu)建方式可采用自頂向下與自底向上兩種。4GB／T38382—20197知識服務(wù)7.1知識服務(wù)基本條件知識服務(wù)的基本條件構(gòu)成如圖3所示。圖3知識服務(wù)的基本條件知識服務(wù)領(lǐng)導小組是開展知識服務(wù)的決策保障，由單位主要領(lǐng)導擔任領(lǐng)導小組組長，定期制定、修改知識服務(wù)階段性發(fā)展規(guī)劃，檢查、督促知識服務(wù)工作整體進度，建立、健全知識服務(wù)評估體系，確保知識服務(wù)工作長期穩(wěn)定開展。知識服務(wù)實施團隊是開展知識服務(wù)的人才和組織保障，一般由產(chǎn)品經(jīng)理、內(nèi)容資源編輯和技術(shù)人員等組成。知識產(chǎn)品是開展知識服務(wù)的必要條件，知識產(chǎn)品宜定位清晰、特色鮮明，具有較大的市場前景，能夠解決目標用戶的切實需求，并在實踐和應(yīng)用中逐漸完善。技術(shù)應(yīng)用條件是開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)條件，包括對知識服務(wù)相關(guān)技術(shù)如知識挖掘、知識地圖、知識推送、知識標引和知識檢索等技術(shù)的認知能力、研發(fā)能力和應(yīng)用能力。市場運營條件是開展知識服務(wù)的營銷保障，宜建立專業(yè)化、職業(yè)化的知識服務(wù)運營團隊，擁有清晰的知識服務(wù)目標市場，探索成效顯著的知識服務(wù)盈利模式。5GB／T38382—20197.2知識服務(wù)基本環(huán)節(jié)7.2.1知識服務(wù)模式策劃對目標市場進行細分，確定目標用戶的類型和規(guī)模。對現(xiàn)有的或潛在的競爭產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢進行分析、比較和評價，將獲得的相關(guān)競品分析結(jié)果整合到有效的服務(wù)戰(zhàn)略制定、實施、監(jiān)控和調(diào)整的框架中，為制定服務(wù)戰(zhàn)略提供依據(jù)。對用戶接受知識服務(wù)的重要場景和流程進行分析，形成知識服務(wù)的需求列表，并根據(jù)前期的目標用戶分析和競品分析結(jié)果，劃分知識服務(wù)的需求優(yōu)先級。通過充分調(diào)研，分析和了解用戶的購買能力、消費決策能力，為制定科學合理的定價體系、展開有效的營銷奠定基礎(chǔ)。明確知識服務(wù)中內(nèi)容資源的范圍和類型，將知識服務(wù)所需的書、報、刊文件（排版文件、PDF、XML等）、音頻、視頻、圖片等內(nèi)容資源的來源、版權(quán)信息進行分析，為內(nèi)容資源加工做好準備。對于內(nèi)容資源的分析包括內(nèi)容資源可利用量、內(nèi)容資源品質(zhì)情況、內(nèi)容資源賦存條件、內(nèi)容資源開發(fā)價值等方面。對開展知識服務(wù)所需的編輯人員、內(nèi)容資源管理和維護人員、技術(shù)開發(fā)和維護人員等進行分析，確定內(nèi)容、技術(shù)、運營、管理人才的數(shù)量和配置。從知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、使用、傳播等角度分析信息化建設(shè)情況、知識服務(wù)業(yè)務(wù)軟件使用情況，提出在軟件系統(tǒng)方面的需求。列出所需軟件系統(tǒng)目錄，明確所需軟件系統(tǒng)的功能點和運行環(huán)境等要求。7.2.1.3.2現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)及硬件需求分析所必備的硬件設(shè)備主要包括通用硬件設(shè)備及專用硬件設(shè)備。通用硬件設(shè)備包括個人計算機、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，用以滿足知識資源建設(shè)6GB／T38382—2019和知識服務(wù)的需要。專用硬件設(shè)備是以特定出版資源、面向特定市場的數(shù)字出版產(chǎn)品的生產(chǎn)所需配置的專用硬件設(shè)備，用以滿足特定知識服務(wù)的需求。包括知識服務(wù)市場概況、知識服務(wù)相關(guān)政策、知識服務(wù)技術(shù)等背景分析。包括知識服務(wù)市場供需現(xiàn)狀分析、知識服務(wù)市場供需預(yù)測。包括知識服務(wù)目標市場界定、市場占有份額分析。7.2.1.4.4知識服務(wù)市場價格現(xiàn)狀與定價體系分析包括知識服務(wù)國內(nèi)市場銷售價格、國際市場銷售價格分析等。包括知識服務(wù)市場的主要競爭對手情況、競爭力優(yōu)劣勢、營銷策略分析等。針對企業(yè)用戶、事業(yè)單位用戶、政府機關(guān)用戶和個人用戶的不同特點，有針對性的分析并確定B2C、B2B、B2G、B2F、O2O、B2B2C等不同營銷模式，以取得社會效益和經(jīng)濟效益最大化的預(yù)期目標。在對知識服務(wù)模式策劃進行前述詳細分析后，明確知識服務(wù)定位、知識服務(wù)類型、知識服務(wù)表現(xiàn)形式、內(nèi)容資源、盈利模式、營銷策略、效益估算、知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)進度、知識服務(wù)產(chǎn)品標準、知識服務(wù)產(chǎn)品人員及職責等內(nèi)容，編寫知識服務(wù)計劃書。7.2.2知識服務(wù)模式確定根據(jù)用戶需求，明確知識產(chǎn)品或知識服務(wù)形態(tài)，向用戶提供電子書、專業(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫、知識庫等知識產(chǎn)品。根據(jù)用戶特定領(lǐng)域、特定行業(yè)、特定應(yīng)用場景的知識需求，提供知識服務(wù)解決方案，以切實解決用戶的實際問題。包括自主運營平臺、第三方運營平臺等發(fā)布。發(fā)布到第三方運營平臺的產(chǎn)品，宜簽訂授權(quán)合同，可7GB／T38382—2019通過自動化的投送系統(tǒng)實現(xiàn)自動投送。包括通過PC端、智能移動終端、可穿戴設(shè)備等發(fā)布。包括以紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、移動存儲介質(zhì)等形式發(fā)布。7.2.4知識服務(wù)的運營與維護可選擇自主運營平臺或第三方平臺，采用合適的運營方式和商業(yè)模式，對知識產(chǎn)品進行推廣和銷售，并采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，對實現(xiàn)銷售的知識產(chǎn)品進行統(tǒng)計分析。應(yīng)對處于銷售狀態(tài)或已銷售的知識產(chǎn)品進行維護和更新，保證內(nèi)容資源的合法合規(guī)以及完整性、有效性和時效性，防止出現(xiàn)內(nèi)容瑕疵和缺陷，避免內(nèi)容資源過時陳舊，保障用戶可安全使用。運營過程中所獲取的用戶評價、反饋意見，及時進行分析，用于內(nèi)容、技術(shù)的維護更新過程，并對知識服務(wù)模式方案進行揚棄和優(yōu)化。7.3知識服務(wù)基本形態(tài)基于當前新聞出版領(lǐng)域主流的知識服務(wù)模式，開展電子書、數(shù)字圖書館、數(shù)字報紙、數(shù)字期刊等基礎(chǔ)性知識服務(wù)。知識庫是針對特定需求，采用特定的組織方式，具有存儲、檢索、管理和應(yīng)用的相互聯(lián)系的知識集合，一般圍繞特定領(lǐng)域、特定行業(yè)或特定需求，綜合采用文字、圖片、音視頻等多種形態(tài)的數(shù)字內(nèi)容資源，提供知識服務(wù)。7.3.3大數(shù)據(jù)平臺知識服務(wù)以大數(shù)據(jù)平臺為知識服務(wù)的外在展示，以語義分析和云計算為技術(shù)支撐，按照知識體系，在社會科學領(lǐng)域主要以預(yù)警、輔助決策為目標，在自然科學領(lǐng)域主要以預(yù)測、知識發(fā)現(xiàn)為目標，提供的在線知識服務(wù)。按照學科領(lǐng)域的不同，集中錄制各個領(lǐng)域權(quán)威專家的網(wǎng)絡(luò)課程，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的手段，向規(guī)模巨大的受眾群體提供在線教育服務(wù)。根據(jù)某企業(yè)的特定需求，創(chuàng)建小規(guī)模限制性在線課程，提供培訓服務(wù)，并對課程活動的在線時間、作業(yè)完成情況和考核等要求做出明確規(guī)定。8GB／T38382—20197.3.5知識服務(wù)解決方案根據(jù)用戶個性化知識需求，提供有針對性的知識服務(wù)解決方案。以人工智能技術(shù)為依托，借助大數(shù)據(jù)開展知識體系構(gòu)建、知識計算、知識圖譜構(gòu)建，開展機器撰稿、新聞推薦、智能選題策劃、智能審校、智能印刷、智能發(fā)行、智能機器人等服務(wù)方式。GB／T38382—2019[1]CY/T158—2017數(shù)字出版業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)范[2