山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷2（共36題）

山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷2（共6套）（共36題）山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、某高校要開展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)。宣傳對(duì)象是距離學(xué)校2千米外的某個(gè)小學(xué)，同時(shí)，要邀請(qǐng)另外5個(gè)小學(xué)的學(xué)生代表來參加。假如你是該高校的學(xué)生。讓你來負(fù)責(zé)策劃組織工作，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：開展節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)是為了積極響應(yīng)國(guó)家“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)”的號(hào)召，提高廣大學(xué)生及社會(huì)人員節(jié)能環(huán)保意識(shí)。如果讓我負(fù)責(zé)策劃組織工作，我會(huì)根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)新宣傳方式，積極主動(dòng)地與6個(gè)小學(xué)溝通，共同制訂切實(shí)可行的活動(dòng)方案。要做好此次環(huán)保宣傳活動(dòng)的策劃組織工作，我認(rèn)為要在以下幾個(gè)方面下工夫：第一，與要邀請(qǐng)的5所小學(xué)相關(guān)老師溝通，明確受邀的學(xué)生代表。提前與活動(dòng)地點(diǎn)小學(xué)的工作人員接洽，商談好宣傳活動(dòng)的開展和接待事宜，敲定活動(dòng)時(shí)間，將我校參與活動(dòng)人員名單與另外5所小學(xué)受邀學(xué)生代表名單提前給該校接待人員。第二，通知附近5所小學(xué)教師，分別帶領(lǐng)各校學(xué)生代表，于周六上午8：30準(zhǔn)時(shí)在活動(dòng)小學(xué)多功能報(bào)告廳集合參加活動(dòng)。第三，和我校相關(guān)的活動(dòng)組織成員，聯(lián)系共同參與活動(dòng)的各小學(xué)代表，請(qǐng)他們一同準(zhǔn)備好宣傳活動(dòng)將用到的材料，包括視頻、PPT、文稿、成員訪談等。第四，在約定的時(shí)間開展活動(dòng)。主要有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是先進(jìn)行簡(jiǎn)短的視頻宣傳，播放各校老師、學(xué)生節(jié)能環(huán)保先進(jìn)事跡宣傳片，讓學(xué)生更加直觀地感知節(jié)能環(huán)保的意義。二是邀請(qǐng)專家舉辦講座，教授小學(xué)生日常生活中可以做到的節(jié)能環(huán)保的小事，從小事做起，養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保的習(xí)慣。如一水多用，用洗臉?biāo)疂不?、沖洗馬桶來節(jié)約水資源；隨手關(guān)燈，多省一度電，少一分污染；使用再生紙張，可以幫助減少森林砍伐；節(jié)約糧食，作為一種年輕人的新時(shí)尚等，讓全體小學(xué)生體會(huì)到日常生活中的點(diǎn)滴也可以節(jié)能環(huán)保，建立廣大學(xué)生節(jié)能環(huán)保理念。三是在室內(nèi)活動(dòng)結(jié)束后，把學(xué)生分為三個(gè)小組，每小組分別由兩名老師負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)學(xué)生走出校園，進(jìn)行“參與環(huán)保、你我同行”宣傳。第一小組負(fù)責(zé)在各大超市門口，發(fā)放印有“參與環(huán)保，你我同行”主題標(biāo)識(shí)的購物袋，號(hào)召廣大社會(huì)成員，拒絕使用一次性塑料袋，拒絕白色污染。第二小組負(fù)責(zé)進(jìn)入周邊公園，回收廢紙，以實(shí)際行動(dòng)，號(hào)召社會(huì)成員響應(yīng)節(jié)能環(huán)保理念。第三小組負(fù)責(zé)在城邊植樹，起到降低風(fēng)沙的環(huán)保效應(yīng)，惠及全體城市居民。待四小時(shí)過后，按照規(guī)定時(shí)間，統(tǒng)一集合于活動(dòng)小學(xué)多功能報(bào)告廳。組織大家暢所欲言，暢談此次活動(dòng)的感悟。各小組選取兩個(gè)代表，上臺(tái)發(fā)言總結(jié)所在小組活動(dòng)內(nèi)容、經(jīng)過及收獲。在當(dāng)天活動(dòng)接近尾聲時(shí)，安排全體參與活動(dòng)的學(xué)生撰寫參加此次活動(dòng)的心得體會(huì)。我相信，通過本次活動(dòng)，可以讓新生代學(xué)習(xí)到環(huán)保的知識(shí)，培養(yǎng)其環(huán)保意識(shí)及理念。同時(shí)，通過大家的實(shí)際行動(dòng)，號(hào)召全體社會(huì)成員加入環(huán)保的隊(duì)伍．對(duì)我國(guó)最終建設(shè)成資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)具有積極向上的意義。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)后，很多都找不到合適的工作，當(dāng)?shù)厝吮＞譁?zhǔn)備組織一場(chǎng)針對(duì)大學(xué)生群體的培訓(xùn)。幫助高校畢業(yè)生提高就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能，你作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：高校畢業(yè)生職業(yè)技能培訓(xùn)的主要目的在于提高高校畢業(yè)生的就業(yè)能力，使高校畢業(yè)生成為高技能人才，促進(jìn)高校畢業(yè)生的就業(yè)。作為此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，在組織此次培訓(xùn)工作時(shí)，我會(huì)努力做好以下兩方面的工作：一是幫助高校畢業(yè)生掌握更多更實(shí)用的職業(yè)技能；二是讓大學(xué)生樹立信心，增強(qiáng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)。具體來說，我會(huì)這樣做：首先，做好籌備工作。通過檔案管理中心調(diào)閱數(shù)據(jù)以及實(shí)地調(diào)研等形式，確定高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)的人數(shù)、所學(xué)專業(yè)等情況，了解他們的就業(yè)意向、現(xiàn)有技能等，匯總整理。根據(jù)他們的專業(yè)進(jìn)行歸類，確定培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、物資、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)形式等。其次，此次培訓(xùn)根據(jù)人數(shù)采取分批培訓(xùn)的方式。每期培訓(xùn)為期兩天：一天理論學(xué)習(xí)，一天實(shí)踐參觀。理論學(xué)習(xí)我們主要圍繞兩方面內(nèi)容：一是邀請(qǐng)政府人力資源和社會(huì)保障局的工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人，向同學(xué)們介紹企業(yè)就業(yè)需求、高校畢業(yè)生就業(yè)政策以及國(guó)家對(duì)高技能人才培養(yǎng)政策，讓大家懂得國(guó)家政策、了解社會(huì)需求，認(rèn)識(shí)到職業(yè)技能對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用，提升高校畢業(yè)生參加職業(yè)技能培訓(xùn)的熱情。二是動(dòng)員和邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的技能專家、高級(jí)技工學(xué)校的老師向大家介紹實(shí)用的職業(yè)技能，如車工、電工、電腦操作，幫助大家在短期內(nèi)掌握多項(xiàng)技能。同時(shí)，要求創(chuàng)業(yè)的成功人士分享創(chuàng)業(yè)心得，激勵(lì)大學(xué)生的自信心，鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)。課程結(jié)束后，設(shè)置畢業(yè)生答疑環(huán)節(jié)，力求讓培訓(xùn)的效果落到實(shí)處，真正達(dá)到培訓(xùn)的目的，而不流于形式。實(shí)踐參觀主要是帶領(lǐng)大學(xué)生走訪家鄉(xiāng)的企業(yè)、工廠，深入車間，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，切實(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)到的技術(shù)在實(shí)踐工作中如何操作。再次，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)參與此次培訓(xùn)的全過程，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好服務(wù)工作，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并在培訓(xùn)的過程中，根據(jù)具體實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)開展學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，各自分享此次的學(xué)習(xí)體會(huì)。同時(shí)，為了保證能夠?yàn)楫厴I(yè)生提供切實(shí)的指導(dǎo)，我會(huì)動(dòng)員同事在不影響工作的前提下，對(duì)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進(jìn)行跟進(jìn)，以保證對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期的指導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、一位司機(jī)是資深愛狗人士。在高速公路上為避讓一只突然躥出的小狗，車輛發(fā)生側(cè)翻，導(dǎo)致副駕駛座位上的人員受傷，經(jīng)初步評(píng)估，他共計(jì)要賠償32萬元。假如你是處理該起事故的交警。同時(shí)你也是一位愛狗人士，你會(huì)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)題中情況，我既要堅(jiān)守職責(zé)，謹(jǐn)慎處理好這起事故，又要盡己所能地幫助這位司機(jī)，具體措施如下：首先，我會(huì)依照相關(guān)的交通法規(guī)，將處理結(jié)果告知肇事司機(jī)，向其說明這是他應(yīng)該承受的責(zé)任處理，但是事出有因，我也是一名愛狗人士，能夠深刻體會(huì)他對(duì)小狗的關(guān)愛之情，我會(huì)盡己所能地幫助他。其次，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門，調(diào)取事故發(fā)生之時(shí)的視頻，并找到小狗的主人，請(qǐng)他觀看視頻，希望他在自己的能力范圍之內(nèi)幫助一下司機(jī)。同時(shí)，我也會(huì)看望傷者，告訴他司機(jī)正在全力籌錢，請(qǐng)他不必?fù)?dān)憂住院費(fèi)用，而且司機(jī)會(huì)讓家人過來照顧他。我會(huì)與他溝通，他既是司機(jī)的朋友，這次事故又是由于愛狗所致，所以希望他能夠在賠償金額上適當(dāng)照顧一下朋友。再次，我會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)的動(dòng)物愛護(hù)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織，與這位司機(jī)一起向他們講述事故的經(jīng)過，并向他們播放事故視頻，說明這次事件是宣傳愛護(hù)動(dòng)物的大好素材，以尋求他們的資金支持。我也會(huì)在報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)的前提下在單位微博發(fā)出相關(guān)求助消息，以爭(zhēng)取社會(huì)公眾的資金支持。最后，我會(huì)協(xié)助這位司機(jī)一起接受和配合保險(xiǎn)公司的相關(guān)調(diào)查，希望能夠盡快獲得保險(xiǎn)公司的賠償。我想在這幾方面的資金支持下，這位司機(jī)朋友的賠償負(fù)擔(dān)將減輕很多，同時(shí)亦能感受到社會(huì)的溫暖和正面鼓勵(lì)，繼續(xù)保持一顆愛狗的心。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么解決?媒體對(duì)這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這次危機(jī)。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對(duì)這樣的情況我一定會(huì)引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會(huì)在政府網(wǎng)站上進(jìn)行說明，針對(duì)本次事件我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，并承諾在事情調(diào)查清楚后會(huì)第一時(shí)間公布。亮明政府的立場(chǎng)和態(tài)度，并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督。其次，我會(huì)把欠條拿下來，帶著欠條對(duì)飯店老板進(jìn)行走訪，向老板詢問關(guān)于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時(shí)間及當(dāng)時(shí)欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調(diào)查清楚后一定會(huì)妥善處理。然后，我會(huì)去調(diào)查欠條中涉及的相關(guān)部門，詢問欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會(huì)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，對(duì)未付款的相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并在第一時(shí)間要求其進(jìn)行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實(shí)后確定無此情況，那么我也會(huì)將此事的真相公布到我單位的網(wǎng)站上，并發(fā)表本單位關(guān)于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進(jìn)行監(jiān)督。最后，在事情處理完成后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的T作流程及其款項(xiàng)去向及時(shí)進(jìn)行公示。第二問：針對(duì)媒體對(duì)這件事在網(wǎng)上進(jìn)行負(fù)面宣傳，我會(huì)及時(shí)找到報(bào)道此事的記者，向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事件進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道。并告知這位記者，對(duì)于這件事情，我們正在進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，在調(diào)查期間，歡迎媒體監(jiān)督，更希望媒體能夠?qū)ξ覀兊恼{(diào)查過程給予更詳盡的報(bào)道。調(diào)查結(jié)果出來之后，我們會(huì)在第一時(shí)間向媒體公布，希望媒體能夠及時(shí)向社會(huì)公眾報(bào)道。在調(diào)查結(jié)果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結(jié)論，更不要在媒體上大肆傳播不實(shí)消息，引起不良的社會(huì)輿論，影響調(diào)查的公正。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、城管部門近期工作量增多壓力大。工作人員加班的情況也相應(yīng)地有所增多，但在安排調(diào)休時(shí)，卻優(yōu)先安排已婚人員，這使其他未婚人員感到不滿。如果你是城管隊(duì)長(zhǎng)，面對(duì)這種情況，你該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于近期大家加班的情況較多，在安排調(diào)休時(shí)，難免會(huì)顧此失彼，讓部分人員感到不滿。作為城管隊(duì)長(zhǎng)，面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，作為隊(duì)長(zhǎng)，我會(huì)與有不滿情緒的未婚人員進(jìn)行溝通，了解其不滿的原因，同時(shí)給出相應(yīng)的回復(fù)，請(qǐng)他們多理解和包容已婚同事家中事多的情況。其次，在與未婚同事進(jìn)行溝通后，我會(huì)與已婚同事再進(jìn)行一次交流，向他們表明一些急需調(diào)休的未婚同事的訴求，并希望個(gè)別家里不是太忙、暫時(shí)不著急調(diào)休的已婚同事可以與個(gè)別未婚同事淵換淵休時(shí)間，既方便彼此，又可以保證正常的工作。再次，在了解了隊(duì)內(nèi)所有同事的情況后，我會(huì)對(duì)調(diào)休安排做出部分調(diào)整，盡量滿足所有同事的調(diào)休訴求，并在大隊(duì)會(huì)議上向大家說明，讓大家可以適當(dāng)調(diào)節(jié)加班的辛苦，輪流調(diào)休，勞逸結(jié)合，讓已婚同事可以與未婚同事友好相處。最后，在情況得到處理后，我會(huì)寫出書面總結(jié)并做出自我檢討，告誡自己以后在安排調(diào)休工作時(shí)，先了解同事們的調(diào)休訴求，再合理地安排調(diào)休，避免類似的情況再次出現(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、為了加強(qiáng)海事文化建設(shè)，單位要做一個(gè)海事文化?？?，由你負(fù)責(zé)編輯發(fā)行。一位老同事投了一篇非常好的有關(guān)海事業(yè)務(wù)的專業(yè)性文章。但是與本次的文化主題不符。沒有被采用，老同志很不高興。你如何與他溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。標(biāo)準(zhǔn)答案：老王：我這兩天剛買的茶葉，我覺得特清香，據(jù)說還能降血壓呢，你不也因高血壓常常吃藥嘛，來，給你泡杯試試，看是不是真有效。對(duì)了，我最近認(rèn)真讀了你寫的那篇有關(guān)海事業(yè)務(wù)的文章，真的是受益匪淺，文章的主題跟咱們的工作密切相關(guān)，而且內(nèi)容緊隨海事業(yè)務(wù)發(fā)展前沿，對(duì)于咱們今后的工作非常具有指導(dǎo)意義，我們?？木庉嬋藛T看了后都贊不絕口，都說老王你果然是咱們單位的模范和先進(jìn)，不光業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，文章還寫得這么好。但是限于這次咱們專刊的主題，這篇文章沒能刊登，沒有讓更多的人早點(diǎn)看到你這篇文章，確實(shí)有點(diǎn)遺憾可惜了。不過老王啊，咱們?？恢钩鲞@一期，以后還有好多期呢，下期的?？闹黝}正好跟你這篇文章的主題內(nèi)容是一致的，所以啊，我提前就跟你說好了，下次我們就預(yù)約好你這篇文章了，到時(shí)候刊登出來讓大家都學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，就這么說好了啊!還有你文章寫這么好，以后單位每期專刊的編輯發(fā)行你要多多支持啊，有與?？黝}相符的文章一定要多投，讓全單位的同事都有機(jī)會(huì)讀到好文章，一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步!行了，我啊就不打擾你工作了，我手頭也還有點(diǎn)兒活兒，我也忙去了。對(duì)了，你喝喝這茶葉看咋樣，你要覺得好了，回頭我告訴你那家店的地址。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、你是市環(huán)保局的工作人員?，F(xiàn)在單位要在兩所小學(xué)開展垃圾分類宣傳教育，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：環(huán)境保護(hù)要從學(xué)校抓起，垃圾分類要從娃娃做起。在小學(xué)開展垃圾分類宣傳教育既可以使孩子從小養(yǎng)成垃圾分類、保護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，又可以收集到許多可利用的資源?，F(xiàn)在，作為市環(huán)保局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)在兩所小學(xué)展開垃圾分類宣傳教育的工作，我會(huì)主要從以下幾個(gè)方面來宣傳：首先，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐慕逃块T，擬訂垃圾分類宣傳教育的實(shí)施方案。在方案中確定活動(dòng)的時(shí)間和具體的活動(dòng)內(nèi)容，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。其次，依據(jù)事先制訂的宣傳方案，聯(lián)合當(dāng)?shù)亟逃块T對(duì)這兩個(gè)學(xué)校下發(fā)一個(gè)開展垃圾分類宣傳教育的通知，并按步驟來實(shí)施此次垃圾分類的宣傳教育活動(dòng)。第一，組織人員加大宣傳力度，培養(yǎng)學(xué)生的垃圾分類意識(shí)。除了印發(fā)資料，向全體老師、家長(zhǎng)和學(xué)生宣傳垃圾分類的意義和常識(shí)之外，還需要在校園充分營(yíng)造氛圍，以橫幅、標(biāo)語的形式在學(xué)校明顯處、樓道、洗手池等處張貼垃圾分類標(biāo)語。另外，通過校園網(wǎng)和廣播站宣傳垃圾分類知識(shí)，比如向全校學(xué)生發(fā)出倡議書。第二，在學(xué)校圍繞垃圾分類主題開展各類活動(dòng)，如爭(zhēng)當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士的評(píng)選活動(dòng)；倡導(dǎo)少使用一次性用品，少使用塑料袋，盡量少產(chǎn)生垃圾，特別是不易分解和有毒有害的垃圾；讓學(xué)生個(gè)人養(yǎng)成不隨手扔垃圾的習(xí)慣，承諾自覺進(jìn)行垃圾分類的簽名儀式；每個(gè)班級(jí)設(shè)置垃圾回收箱，用于裝可回收垃圾，實(shí)行垃圾分類投放，以便回收利用，所得經(jīng)費(fèi)用于開展班級(jí)活動(dòng)和環(huán)?；顒?dòng)。第三，在學(xué)校里開展“伸伸手，彎彎腰，把垃圾分別送回家”的實(shí)踐活動(dòng)，踐行垃圾分類的理念。協(xié)同學(xué)校主要負(fù)責(zé)人一起將此項(xiàng)工作列入工作計(jì)劃，通過制定環(huán)境管理制度，開展有效的環(huán)境教育活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)環(huán)境保護(hù)的文化氛圍。既要在廣大師生中開展相關(guān)教育實(shí)踐活動(dòng)，還要在學(xué)校日常運(yùn)行和管理中體現(xiàn)保護(hù)環(huán)境的各項(xiàng)措施，達(dá)到增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)、培養(yǎng)環(huán)境保護(hù)的行為和能力的目的，促進(jìn)師生、家長(zhǎng)參與環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，全面提高師生的環(huán)境素養(yǎng)，共同為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后，定期對(duì)宣傳教育的效果進(jìn)行抽查，成立評(píng)選小組，小組中須包含市環(huán)保局以及當(dāng)?shù)亟逃趾瓦@兩個(gè)學(xué)校的管理人員，以確保評(píng)選的公平，按照活動(dòng)要求，設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)選條件進(jìn)行公開評(píng)選，以鼓勵(lì)學(xué)生踐行垃圾分類的積極性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、某市圖書館要開辦青少年國(guó)學(xué)教育公益課活動(dòng)。如果你是圖書館的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織。你怎么開展?標(biāo)準(zhǔn)答案：中華傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，作為炎黃子孫，我們理應(yīng)弘揚(yáng)國(guó)學(xué)，理應(yīng)讓青少年從小尊重同學(xué)、學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)。我市圖書館要開辦青少年國(guó)學(xué)教育公益課活動(dòng)，正是為了這一目的。如果我是圖書館的工作人員，我會(huì)這樣組織：第一，做好活動(dòng)前的調(diào)研，了解青少年對(duì)國(guó)學(xué)的了解情況。我會(huì)組建工作小組，通過實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)論壇問詢、發(fā)放問卷等方式，針對(duì)本市青少年群體展開調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括青少年的課余時(shí)間、對(duì)國(guó)學(xué)的了解程度、希望能夠了解的國(guó)學(xué)內(nèi)容等，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和研究，確定課程開展的時(shí)間、內(nèi)容等。第二，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合青少年的特點(diǎn)，此次國(guó)學(xué)教育公益課活動(dòng)專設(shè)《弟子規(guī)》之“孝、悌、謹(jǐn)、信”公益課，在活動(dòng)形式上，除了傳統(tǒng)的課程教授，還可以通過聽誦經(jīng)典、跳韻律操、做游戲等方式，讓青少年接受傳統(tǒng)文化教育。此次活動(dòng)時(shí)間為期三個(gè)月，活動(dòng)時(shí)間為每周六、日，每天上午、下午各設(shè)一場(chǎng)講座。我們會(huì)邀請(qǐng)市內(nèi)著名的國(guó)學(xué)大師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授，通過學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，幫助青少年自小養(yǎng)成行為好習(xí)慣和禮儀規(guī)范。第三，為避免人數(shù)太多，造成場(chǎng)面擁擠的情況，此次公益課程采用網(wǎng)上預(yù)約或電話預(yù)約的方式，向廣大青少年提供2000個(gè)公益名額，如果期間有團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加講座的，則需要提前預(yù)約，根據(jù)人數(shù)，另外設(shè)置專場(chǎng)講座。第四，將確定好的時(shí)間、地點(diǎn)、講師、課程內(nèi)容、參與方式等做成海報(bào)，張貼在本市各個(gè)中小學(xué)，并與校方領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，發(fā)出倡議，吸引更多青少年到場(chǎng)參與。同時(shí)，在圖書館主頁開辟圍學(xué)教育公益課專欄，大力宣傳此次活動(dòng)并開通預(yù)約通道，方便大家預(yù)約。此外，作為此次活動(dòng)的組織者，在活動(dòng)開展期間，要全程跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)把控，保證每一堂講座都能夠有序進(jìn)行，課程開展后，要進(jìn)一步驗(yàn)收課程效果?？赏ㄟ^走訪學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)問詢等方式，對(duì)本次到場(chǎng)聽課的學(xué)生進(jìn)行效果驗(yàn)收。我會(huì)將本次公益課活動(dòng)的組織、開展情況形成工作報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、假日免費(fèi)游園吸引了大批游客。園區(qū)已超過最大承載量，據(jù)說還有游客正在前來。作為園區(qū)管理者，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：在節(jié)假日期間免收門票費(fèi)用，是我園響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，將公共設(shè)施對(duì)所有民眾開放，還利于民的舉措，面對(duì)游客過多的情況，我要妥善處理，以保障良好的游園秩序和游客的安全：首先，雖然我們之前已經(jīng)考慮到游客過多的情況采取了一些措施，但是面對(duì)園區(qū)超過最大承載量的情況，我會(huì)立刻安排專人在園區(qū)人口牽起排隊(duì)分流線，組織大家有序入園。在園區(qū)附近播放廣播，告知大家園區(qū)游客過多，無法保證大家游園質(zhì)量，并且我們的假日免費(fèi)游園活動(dòng)還會(huì)持續(xù)下去，希望家在附近的市民能回家擇日游園。其次，在園區(qū)內(nèi)播放廣播，請(qǐng)大家不要擁擠，聽從工作人員指揮。安排所有工作人員立刻回到工作崗位，由各個(gè)景點(diǎn)的志愿引導(dǎo)者帶領(lǐng)該景點(diǎn)游客循最佳觀賞線路順序觀賞，分流各批次游客，再根據(jù)游客疏散狀況按批次讓新進(jìn)游客也由志愿者帶領(lǐng)參觀，這樣才能更好地維護(hù)園區(qū)的秩序。增設(shè)安保和醫(yī)護(hù)人員，做好保全工作。此外，還要在園區(qū)各路口設(shè)咨詢臺(tái)免費(fèi)發(fā)放路線圖、指引游客盡快出園。再次，聯(lián)系市交通廣播、公交移動(dòng)電視等公共媒體，及時(shí)插播園區(qū)游客飽和的情況，請(qǐng)還在趕往公園路上的市民及時(shí)更改旅游計(jì)劃。最后，在此事件結(jié)束后，我還要在公園網(wǎng)站上及各大媒體上播放通知，歡迎大家假期來游玩，我們的假日免費(fèi)游園活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)下去，但大家要盡量避開游園高峰期并選擇公共交通工具出行。并且我們要以此事為戒，制訂更為周密可行的應(yīng)急預(yù)案，保障游客的游園質(zhì)量和安全。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、上級(jí)部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)地調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，接待前你會(huì)如何與上級(jí)單位溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了讓上級(jí)單位能夠更加全面、客觀地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，我會(huì)在上級(jí)單位前來調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來說，我會(huì)這樣做：首先，與上級(jí)單位前來調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來說，我會(huì)先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問得知前來調(diào)研的上級(jí)部門的負(fù)責(zé)人，通過電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院螅視?huì)就前來調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時(shí)間、前來本村的交通方式以及對(duì)方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況等一一進(jìn)行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對(duì)方前來調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報(bào)、帶領(lǐng)市工作人員實(shí)地考察、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作交流幾個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)對(duì)方前來的交通方式和具體到達(dá)時(shí)間，安排好接待的時(shí)間和地點(diǎn)，如果對(duì)方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點(diǎn)接待；如果對(duì)方是開車前來，則在村委會(huì)門口進(jìn)行接待。根據(jù)對(duì)方前來的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對(duì)本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時(shí)向前來本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的問題、遇到的困難等，同時(shí)向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調(diào)研，讓大家到時(shí)候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)無誤，保證之后工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會(huì)跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過電話進(jìn)行溝通，就對(duì)方前來調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時(shí)間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動(dòng)及時(shí)更改接待計(jì)劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，告知對(duì)方前來本村的最佳路線，以便讓對(duì)方順利到達(dá)；此外，我會(huì)就調(diào)研當(dāng)天的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，聽取對(duì)方的想法和意見，并根據(jù)對(duì)方的意見對(duì)接待計(jì)劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實(shí)地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、有群眾來你單位辦業(yè)務(wù)。留了個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)碼。后來其個(gè)人信息泄露，遭到保險(xiǎn)公司、各種營(yíng)銷公司的騷擾，嚴(yán)重影響其正常生活。該名群眾認(rèn)為是你們單位泄露了他的個(gè)人信息，因而到你單位投訴。領(lǐng)導(dǎo)要你處理此事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：保護(hù)由于工作需要所獲得的群眾的個(gè)人信息，既是我們的工作要求，也是我們職業(yè)道德的體現(xiàn)?，F(xiàn)在群眾因個(gè)人信息泄露而影響到正常的生活，前來單位投訴，對(duì)于他的心情，我是非常理解的，因此，我會(huì)高度重視此事，認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。首先，我會(huì)將群眾請(qǐng)到接待室，耐心傾聽群眾的訴求，了解事件狀況并做好記錄。在傾聽完群眾的敘述之后，以真誠(chéng)的態(tài)度告訴群眾，單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視這件事情，我們一定會(huì)徹查清楚，但調(diào)查需要時(shí)間，請(qǐng)他放心回家等待，等調(diào)查結(jié)果一出來，我會(huì)立即通知他并給他滿意的答復(fù)。其次，我會(huì)就這次事件展開調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)的處理。雖然群眾在本單位辦理業(yè)務(wù)時(shí)留過個(gè)人信息，但其信息遭泄露不一定就是本單位所為，所以，我會(huì)找到當(dāng)時(shí)為群眾辦理業(yè)務(wù)的工作人員以及單位負(fù)責(zé)維護(hù)群眾個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫的工作人員了解情況，調(diào)查清楚是否真的是由本單位泄露了該群眾的個(gè)人信息。再次，如果經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)該群眾的個(gè)人信息確實(shí)是通過本單位被泄露出去的，那么我會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)他們予以相應(yīng)的處分，同時(shí)及時(shí)通知該群眾，對(duì)本單位的失誤以及給群眾帶來的麻煩致以深深的歉意，并對(duì)由此給群眾造成的損失承擔(dān)責(zé)任，此外告知群眾我們已追究了相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)責(zé)任人予以了嚴(yán)厲處分，盡力挽回單位形象。但是如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)群眾個(gè)人信息遭泄露并非本單位所為，那么我會(huì)耐心地向群眾解釋清楚，并協(xié)助他通過公安等部門盡快找到真正的責(zé)任人。最后，在事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整個(gè)事件的處理情況及結(jié)果，同時(shí)我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)完善單位對(duì)群眾個(gè)人信息的保護(hù)制度，確保在今后的工作中群眾個(gè)人信息的安全。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、王靜成績(jī)優(yōu)異，可以考入本科院校。但她根據(jù)自己的觀察以及家庭條件。認(rèn)為上專科既可以減輕家庭負(fù)擔(dān)。又可以有效就業(yè)，因此選擇報(bào)考?？?。面對(duì)王靜的選擇，其父母表示不理解和反對(duì)。假如你是王靜的班主任。王靜找到你幫忙勸說其父母，你會(huì)怎么勸說她的父母?標(biāo)準(zhǔn)答案：假如我是王靜的班主任老師，王靜找到我，希望我?guī)椭鷦裾f她的父母，我一定義不容辭地幫助她。具體來說，我會(huì)分以下三個(gè)層面勸說她的父母：首先，我會(huì)隨王靜到其家中，與王靜的父母見面，問清王靜父母對(duì)她這一選擇的態(tài)度。作為班主任，我應(yīng)該不是第一次見到王靜的父母，因此我會(huì)先與二老寒暄，了解二老的身體狀況、家中農(nóng)活情況等，拉近彼此之間的關(guān)系。此后，說明自己是為了王靜報(bào)考的事情而來，并表明自己的立場(chǎng)，說明自己是贊同王靜的選擇的，希望兩位家長(zhǎng)也能夠支持自己孩子的選擇。其次，面對(duì)家長(zhǎng)的不理解和反對(duì)，我會(huì)問清原因，并一一解答。雖然我大致清楚兩位家長(zhǎng)的反對(duì)態(tài)度，但對(duì)于其反對(duì)的原因并不十分清楚。因此，我要做的就是要問清兩位家長(zhǎng)反對(duì)的原因。如果是因?yàn)檎J(rèn)為讀大學(xué)要比讀技校的就業(yè)前景好，那么我會(huì)把真實(shí)的情況向兩位家長(zhǎng)說明，有必要的話可以擺出數(shù)據(jù)進(jìn)行勸說；如果是因?yàn)檎J(rèn)為讀大學(xué)要比讀技校聽起來更有“面子”，那么我會(huì)勸說兩位家長(zhǎng)，與孩子的前途相比，“面子”相對(duì)來說并不重要，更何況讀大學(xué)雖然這幾年有了“面子”，但畢業(yè)后如果待業(yè)在家或者找不到相對(duì)應(yīng)的工作，那就是更沒有“面子”的事了。最后，我會(huì)從王靜的角度來勸說兩位家長(zhǎng)。一方面，王靜已經(jīng)年滿18歲，是一個(gè)成年人了，我們作為長(zhǎng)輩，應(yīng)該尊重她的選擇?，F(xiàn)如今有許多學(xué)生都缺乏獨(dú)立性，過度依賴父母，而王靜能夠獨(dú)自做出選擇，這是她難能可貴的品質(zhì)，我們不應(yīng)該反對(duì)，不應(yīng)該打擊她；另一方面，王靜做出這種選擇，也有對(duì)家庭情況的考慮，孩子能對(duì)父母有這份孝心，做父母的應(yīng)該高興，更何況讀技校的選擇并不是一種“退而求其次”的選擇，而是王靜分析了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)等情況，進(jìn)行理性判斷后做出的選擇，我們應(yīng)該支持她。相信在我的勸說和王靜的堅(jiān)持下，她的父母一定能夠理解并支持王靜的選擇。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人消費(fèi)市場(chǎng)隨之增大。一些不法商家也盯上了“銀發(fā)市場(chǎng)”。并進(jìn)行欺騙活動(dòng)。如果請(qǐng)你面向社區(qū)老年人進(jìn)行防欺騙宣傳。你準(zhǔn)備怎樣開展工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：針對(duì)題中說的情況，我會(huì)從以下幾方面著手宣傳工作：首先，認(rèn)真收集整理社會(huì)上常見的欺詐老年人的案例，準(zhǔn)備豐富的文字、圖片及視頻資料，扎實(shí)做好前期基礎(chǔ)工作。其次，結(jié)合老年人的思維習(xí)慣及學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從欺詐老年人案例中選擇最具有代表性的事件，將事件經(jīng)過及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)編成短小精悍的漫畫、流程圖或小品、評(píng)書等老年人容易接受、喜聞樂見的形式，作為宣傳工作的主要載體。再次，聯(lián)合公安、民政、社區(qū)居委會(huì)等相關(guān)部門，深入社區(qū)、老年活動(dòng)中心等老年人聚集區(qū)，通過上述準(zhǔn)備的宣傳形式，廣泛開展“防欺騙、辨真假”宣傳教育，提高老年人的辨識(shí)能力。最后，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，并根據(jù)工作開展的實(shí)際情況不斷總結(jié)提高宣傳活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)用性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、上級(jí)部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行“美麗鄉(xiāng)村’’建設(shè)的實(shí)地調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待。接待前你會(huì)如何與上級(jí)單位溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：為了讓上級(jí)單位能夠更加全面、客觀地了解本村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的實(shí)際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，我會(huì)在上級(jí)單位前來調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來說，我會(huì)這樣做：首先，與上級(jí)單位前來調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來說，我會(huì)先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問得知前來調(diào)研的上級(jí)部門的負(fù)責(zé)人，通過電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院螅視?huì)就前來調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時(shí)間、前來本村的交通方式以及對(duì)方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的方面等一一進(jìn)行詢問和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對(duì)方前來調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)工作匯報(bào)、帶領(lǐng)市工作人員實(shí)地考察、“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)工作交流幾個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)對(duì)方前來的交通方式和具體達(dá)到時(shí)間，安排好接待的時(shí)間和地點(diǎn)，如果對(duì)方是乘坐公交車前來，安排工作人員到公交站點(diǎn)接待；如果對(duì)方是開車前來，則在村委會(huì)門口進(jìn)行接待。根據(jù)對(duì)方前來的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對(duì)本村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時(shí)候向前來本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中還存在的問題、遇到的困難等，同時(shí)向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來調(diào)研，讓大家到時(shí)候做好配合工作。最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)無誤，保證之后調(diào)研工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會(huì)跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過電話進(jìn)行溝通，就對(duì)方前來調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時(shí)間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動(dòng)及時(shí)更改接待計(jì)劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，告知對(duì)方前來本村的最佳路線等，以便讓對(duì)方順利到達(dá)；此外，我會(huì)就調(diào)研當(dāng)日的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，聽取對(duì)方的想法和意見，并根據(jù)對(duì)方的意見對(duì)接待計(jì)劃做出調(diào)整，保證市工作人員能夠全面、真實(shí)地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、你是一名鐵路民警，某天巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)某村一位老大爺因?yàn)樽优槐M贍養(yǎng)義務(wù)，想要臥軌自殺。面對(duì)此情況。你會(huì)如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：題中所述的緊急情況，涉及群眾的生命安全，因此我會(huì)立即開展相關(guān)行動(dòng)，果斷處理好此事。首先，我要在第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，講清楚老大爺所處的具體位置，尋求同事們的幫助。接著，我會(huì)立即將此事上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指示。此外，我會(huì)聯(lián)系老大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請(qǐng)他們配合勸解老人。同時(shí)，我會(huì)撥打120，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。其次，我會(huì)立即和火車調(diào)度的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說明情況，詢問火車到達(dá)老大爺所在的地方還有多少時(shí)間，盡可能在這段時(shí)間內(nèi)，把問題解決。到達(dá)老大爺所處的位置后，我會(huì)和同事及時(shí)勸解老大爺，安撫好他的情緒，把老大爺帶到安全的地點(diǎn)。在老人子女到來后，我會(huì)跟他的子女溝通，迅速了解他們之問發(fā)生矛盾的緣由，并在這一危急時(shí)刻盡量請(qǐng)求他們的配合。最后，在老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會(huì)再次開解老人千萬不要意氣用事，導(dǎo)致事情發(fā)展到無法挽回的遺憾境地。我也會(huì)和同事一起嚴(yán)肅批評(píng)他的子女，贍養(yǎng)老人是兒女們應(yīng)盡的義務(wù)，國(guó)家也有相關(guān)的法律規(guī)定，“家有一老如有一寶”，他們應(yīng)該好好珍惜和老父親的相處時(shí)光，有什么問題大家可以坐下來好好商量，一定會(huì)有解決的辦法的。我還會(huì)懇請(qǐng)相關(guān)村干部繼續(xù)關(guān)注老大爺及其子女的后續(xù)情況。為了避免此類情況再次出現(xiàn)，我們應(yīng)該對(duì)鐵軌沿線進(jìn)行嚴(yán)密的巡查，對(duì)于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò)；在站臺(tái)、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、有備無患。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、領(lǐng)導(dǎo)和單位里一個(gè)比較老的同事因?yàn)閷?duì)你起草的一份文件有不同意見產(chǎn)生分歧而爭(zhēng)吵起來。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果領(lǐng)導(dǎo)和老同事因?qū)ξ移鸩莸奈募胁煌庖姸鵂?zhēng)吵起來，我認(rèn)為自己有著不可推卸的責(zé)任，我一定要做好兩者之間的潤(rùn)滑劑，積極化解他們之間的分歧。由于兩者是因?yàn)槲业奈募鵂?zhēng)吵，因此我需要對(duì)自己的文件進(jìn)行審慎檢查，找出使兩者產(chǎn)生異議的地方。第一，看是否是因?yàn)樽约旱奈募胁磺宄牡胤?，而我也沒有及時(shí)進(jìn)行說明，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成了誤解。第二，如果文件本身沒有問題，而是由于領(lǐng)導(dǎo)和老同事看問題的角度不同而在觀點(diǎn)上出現(xiàn)了差異。領(lǐng)導(dǎo)是管理者，看問題著眼于全局，而老同事在看問題時(shí)可能更著眼于細(xì)節(jié)方面。但是不論是什么原因，我都不能置身事外，而應(yīng)該積極行動(dòng)起來將問題妥善解決：第一，如果是我文件本身的問題，我一定要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和老同事承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，聽取兩者對(duì)文件的意見和建議，并及時(shí)對(duì)文件進(jìn)行修正，使他們對(duì)文件能夠達(dá)成一致意見；第二，如果是兩者看問題的角度問題，我應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的深意，并找到老同事進(jìn)行溝通、請(qǐng)教，在其幫助下進(jìn)一步完善文件，使兩者對(duì)文件達(dá)成一致。這件事告訴我，在今后的工作中，應(yīng)該更加細(xì)心、謹(jǐn)慎，盡量減少甚至杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。遇到問題多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，從而不斷提升工作的質(zhì)量，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、你和小張是稅務(wù)機(jī)關(guān)的熱線服務(wù)人員，有一天一位納稅人來辦理相關(guān)的稅收業(yè)務(wù)。但辦理的業(yè)務(wù)超出你們的職責(zé)范圍，于是小張對(duì)這位群眾說：“這事不歸我們管?！比罕娐牶笳f你們不負(fù)責(zé)任。要投訴你們。請(qǐng)問對(duì)于小張的做法你怎么看?如果你是小張，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：第一問：稅務(wù)機(jī)關(guān)是為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的，而同事小張因納稅人辦理的業(yè)務(wù)超出我們的工作范圍，就推諉責(zé)任，使用“不歸我們管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語。這種做法暴露了同事小張的職業(yè)素養(yǎng)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的問題，這樣的做法不僅會(huì)加深稅務(wù)機(jī)關(guān)與群眾之間的矛盾，而且會(huì)直接影響群眾對(duì)我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和信心，因此這種做法是極不可取的。對(duì)于確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得納稅人諒解。第二問：如果我是小張，遇到這種情況，我會(huì)這樣進(jìn)行處理：首先，作為一名熱線服務(wù)人員，雖然接待群眾的業(yè)務(wù)超出了我們的工作范圍，但作為機(jī)關(guān)中的一員，我會(huì)一直保持真誠(chéng)、自信、積極的態(tài)度，專心聆聽納稅人的訴求，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。其次，認(rèn)真對(duì)待納稅人的訴求。我會(huì)結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通。如果納稅人所要辦理的業(yè)務(wù)確實(shí)超出我的業(yè)務(wù)范圍，我不會(huì)直接回絕群眾的訴求，而應(yīng)根據(jù)情況，耐心地向其說明職權(quán)的分工，并對(duì)納稅人要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確指引，直至納稅人進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。如遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理。及時(shí)幫其解決問題，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解。總之，我認(rèn)為作為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，對(duì)納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、在單位有個(gè)老同事經(jīng)常指導(dǎo)你工作。但是你更喜歡獨(dú)立思考，假設(shè)現(xiàn)在你面對(duì)的正好是這位老同事。你會(huì)怎么跟他說?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。標(biāo)準(zhǔn)答案：前輩：您好!今天很高興您能抽出空兒來和我坐到一起面對(duì)面地聊聊天、談?wù)勑?，交流一下工作以來的感受。想一想剛到單位時(shí)的稚嫩、困惑和迷茫，真的很感謝您對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。能在工作之初遇到不厭其煩、耐心指點(diǎn)新人的前輩，我感到很榮幸，也很知足，在我心中，您像我的長(zhǎng)輩一樣，無論有什么想法我都可以與您溝通和交流。您非常耐心地指導(dǎo)我，使我能夠在短時(shí)間內(nèi)就熟悉了單位的工作流程。現(xiàn)在工作了一段時(shí)間，終于適應(yīng)了單位的工作節(jié)奏，心中更多的是對(duì)您的感激!在您的指導(dǎo)下，我也學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考，做任何工作都要用心去做，這樣才能勝任工作。所以，在以后的工作中，我會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不辜負(fù)您的指導(dǎo)和期望。我有一個(gè)不成熟的想法，您看是否可以?為了使自己更好地成長(zhǎng)，對(duì)于以后的工作，在工作前您先不指導(dǎo)我，讓我自己先思考具體的工作思路，等我有了基本思路后我再找您，您來對(duì)我的工作思路進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，看哪些地方還需要改進(jìn)和完善。我想日久天長(zhǎng)，在您的指正和幫助下，自己會(huì)更好地肩負(fù)起職責(zé)來，您看怎么樣?知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、某市食品安全辦打算組織一次有關(guān)食品安全的宣傳活動(dòng)，你作為本次宣傳的負(fù)責(zé)人，打算做哪些準(zhǔn)備工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：本次宣傳活動(dòng)的意義是加強(qiáng)市民食品安全意識(shí)，讓市民打消對(duì)我市食品安全的疑慮。為了做好這次宣傳活動(dòng)，我將從以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備：第一，確定宣傳的主題、時(shí)間、地點(diǎn)。主題是“加強(qiáng)食品安全，人人有責(zé)”，時(shí)間確定在周末，地點(diǎn)選在人流密集的市中心廣場(chǎng)。第二，搜集和準(zhǔn)備宣傳資料。為了使本次宣傳更有針對(duì)性，我會(huì)采取問卷調(diào)查的方式詢問市民對(duì)我市食品安全的看法及存在的疑慮；同時(shí)我會(huì)向食品專家咨詢鑒別問題食品的方法以及吃了問題食品如何維權(quán)的方法。我會(huì)將此類資料印制成宣傳小冊(cè)子，便于在活動(dòng)時(shí)發(fā)放。第三，確定宣傳的形式。形式主要有三種：一是組織一場(chǎng)食品安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，從而普及食品安全常識(shí)；二是邀請(qǐng)食品專家搭建答疑平臺(tái)給群眾答疑解惑；三是請(qǐng)食品監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)做一場(chǎng)講座，講述我國(guó)在解決食品安全問題方面采取的措施。第四，聯(lián)系參加宣傳的人員。為擴(kuò)大影響，我會(huì)事先聯(lián)系市內(nèi)有影響力的媒體，包括平面媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體，告知活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)，請(qǐng)他們按時(shí)參加；為使更多的群眾參與我們的活動(dòng)，我會(huì)組織工作人員走人社區(qū)展開前期宣傳，并在車載電視和路邊廣告牌上展示活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)；發(fā)邀請(qǐng)函請(qǐng)食品監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)及食品專家參與活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、有一名殘疾老人來投訴你市地鐵施工給他的生活帶來不便，如果你是政府辦公室文員，你如何做好殘疾老人的接待工作?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)殘疾老人投訴時(shí)，我應(yīng)秉承“準(zhǔn)確全面了解情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理”的原則盡快對(duì)老人進(jìn)行接待。首先，我會(huì)熱情地安排老人就座，給老人端上一杯水，告訴老人地鐵施工給他的生活造成了不便我們非常抱歉，他身有殘疾還親自找到我們反映問題，說明這個(gè)問題確實(shí)很困擾他，他急迫的心情我們是可以理解的。但請(qǐng)他先不要激動(dòng)，不要著急，坐下來慢慢地向我反映問題。作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組的綜合負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)幫他妥善解決，請(qǐng)他放心。其次，待老人的情緒穩(wěn)定之后，我會(huì)詳細(xì)地了解老人所反映的情況。詢問他所在小區(qū)的位置，確定地鐵具體的施工路段；詢問地鐵施工具體給老人的生活帶來了哪些不便；老人有沒有跟施工方反映過，他們是怎么回復(fù)的；以及老人對(duì)這個(gè)問題有什么意見和建議。在詢問老人的同時(shí)，我會(huì)做好詳細(xì)的接訪記錄。再次，了解清楚老人的情況后，我會(huì)告訴老人，建設(shè)地鐵是一項(xiàng)便民利民的舉措，地鐵建成之后會(huì)使我們的生活變得非常便利，尤其是對(duì)一些身有殘疾出行不便的群眾，會(huì)讓他們有越來越多的機(jī)會(huì)出門走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這也是一件好事。當(dāng)然，在建設(shè)地鐵的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)打擾市民的情況，對(duì)這一問題，我們也非常重視。所以一方面請(qǐng)老人對(duì)我們的工作予以理解和支持，另一方面我們也會(huì)盡快解決老人所反映的問題。我會(huì)把這一情況及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派專人去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，對(duì)周圍的群眾進(jìn)行走訪，在了解清楚情況后，根據(jù)群眾的建議提出解決方案，盡快解決施工擾民的問題，請(qǐng)老人放心，并留下老人的聯(lián)系方式，以便處理問題的過程中進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系。最后，送走老人后，我會(huì)盡快將此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)行后續(xù)處理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、某政務(wù)大廳服務(wù)器突然出現(xiàn)故障不能辦理業(yè)務(wù)，群眾和工作人員因此而發(fā)生沖突，你作為負(fù)責(zé)人怎么解決此事?標(biāo)準(zhǔn)答案：政務(wù)大廳是政府直接服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重要平臺(tái)，是政府的窗口部門，也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地。如果出現(xiàn)題中情形，我一定要處變不驚，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保政務(wù)中心工作安全有序、正常運(yùn)行，真正做到“便民、為民、利民”。發(fā)生這種緊急情況我會(huì)這樣處理：第一，制止雙方的沖突，請(qǐng)我們的工作人員暫時(shí)去休息室冷靜一下，及時(shí)安撫群眾的情緒，代表我們單位向起沖突的群眾以及前來辦理業(yè)務(wù)的其他群眾表達(dá)我們真誠(chéng)的歉意，向大家說明我們正在安排工作人員進(jìn)行及時(shí)搶修，會(huì)盡早使機(jī)器恢復(fù)正常工作狀態(tài)、盡快為大家辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)為等待的群眾提供飲用水、報(bào)紙等，以免群眾在等待過程中產(chǎn)生煩躁情緒而再次產(chǎn)生沖突。第二，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行檢查維修，保證盡早使機(jī)器恢復(fù)正常工作。第三，組織相關(guān)工作人員增加一個(gè)服務(wù)窗口，向等待群眾說明情況，有序安排要辦理緊急業(yè)務(wù)的且能夠人工辦理的群眾在新增窗口先行辦理；對(duì)于其他群眾在服務(wù)器恢復(fù)正常功能后會(huì)第一時(shí)間及時(shí)為他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第四，服務(wù)器搶修好后，及時(shí)安排群眾有序辦理業(yè)務(wù)。待事故處理完成之后，委婉地對(duì)與群眾起沖突的工作人員進(jìn)行批評(píng)，重申我們的服務(wù)理念。第五，組織技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因，并形成技術(shù)文檔。為本次事件寫一份總結(jié)，吸取該事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后在工作之前都要認(rèn)真檢查服務(wù)器等工作設(shè)施，以免再次發(fā)生類似事情耽誤群眾辦事。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、某私立學(xué)校的口碑越來越好，招生量也逐年增加，但師資明顯不足。然而該校校長(zhǎng)表示不準(zhǔn)備再招聘老師，導(dǎo)致在職教師壓力很大。如果你是這所私立學(xué)校的老師，由你向校長(zhǎng)反映這一情況。你打算怎么說?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，在反映情況之前，我會(huì)分析校長(zhǎng)不準(zhǔn)備再招聘老師的原因，可能是因?yàn)樾ｉL(zhǎng)認(rèn)為當(dāng)前本校老師整體水平高，可以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的工作量，也有可能是因?yàn)槲覀儏R報(bào)工作不充分而導(dǎo)致校長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校當(dāng)前狀況的了解并不深入。其次，我會(huì)找機(jī)會(huì)向校長(zhǎng)匯報(bào)近期的工作情況，闡述目前學(xué)校存在的主要問題。從教師角度而言，學(xué)生越來越多而教師總數(shù)不變，雖然老師們的整體工作熱情十分高，但是實(shí)際的工作壓力卻是很大的，而且有些老師的身體狀況不佳，長(zhǎng)此以往，并不利于未來工作的開展；從學(xué)生角度而言，每個(gè)教師需要關(guān)心和看護(hù)的學(xué)生越來越多，就導(dǎo)致對(duì)于學(xué)生的針對(duì)性輔導(dǎo)跟不上，極易導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在成長(zhǎng)過程中生理和心理方面的細(xì)微問題。最后，我會(huì)針對(duì)以上問題，向校長(zhǎng)提出相應(yīng)建議。比如加大對(duì)于教師的培訓(xùn)，提高教師的職業(yè)技能，吸收更多具有專業(yè)精神和高尚師德的優(yōu)秀人才充盈本校的教師隊(duì)伍。為了保持良好的口碑和未來更好的發(fā)展前景，我相信校長(zhǎng)會(huì)認(rèn)真考慮我的建議。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、船舶進(jìn)出港應(yīng)鳴笛以保證船舶安全，有一位老大爺打電話反映自己有高血壓，晚上鳴笛影響其休息，并聲稱如果你不幫他解決這一問題，就投訴你不作為。作為值班人員，面對(duì)老人的投訴。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為值班人員，對(duì)于老大爺反映的問題，我應(yīng)該予以高度重視，并想辦法幫其排憂解難。面對(duì)老人的投訴，我會(huì)這樣進(jìn)行處理：首先，我會(huì)誠(chéng)懇地接受老大爺?shù)耐对V，不會(huì)對(duì)老人產(chǎn)生不滿。我會(huì)安撫老大爺?shù)那榫w，耐心地向其說明船舶汽笛就像公路上的紅綠燈，是一種交通信號(hào)。船舶進(jìn)出港和停靠碼頭時(shí)，鳴笛是為了對(duì)汽笛進(jìn)行試驗(yàn)，是出航前設(shè)備檢查中的一項(xiàng)重要工作，另外船舶鳴笛表明其正處于轉(zhuǎn)向、倒船等運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這也是靠離舶時(shí)的變速、變向多導(dǎo)致的，鳴笛是為了保證船舶安全。通過我的講解使其能夠理解我們的工作。其次，我會(huì)詳細(xì)了解老人的作息時(shí)間，并向老人承諾，考慮到他的身體狀況，我會(huì)與上級(jí)進(jìn)行溝通，盡量以一些變通的方式來減少鳴笛對(duì)他的影響。例如，船舶會(huì)船時(shí)盡量改用燈光信號(hào)等，以此減少噪聲影響市民休息的情況。再次，我也會(huì)給老大爺提供合理的建議。船舶鳴笛是有相關(guān)規(guī)定的，按照規(guī)定在相應(yīng)的情況下必須要鳴笛，這是為了船舶行駛安全，因此，在規(guī)定的情況下，其鳴笛是不可避免的。但鳴笛會(huì)對(duì)老大爺?shù)男菹⒃斐捎绊?，我?huì)建議他將家里的玻璃換成隔音玻璃，這樣就避免船舶鳴笛給他帶來的影響。最后，我相信通過我的耐心講解和真誠(chéng)的態(tài)度，一定能夠得到老大爺?shù)恼徑?。在以后的工作中，我一定?huì)多關(guān)注群眾的反饋意見，并及時(shí)對(duì)工作方面予以完善，在做好本職工作的同時(shí)，也要讓群眾滿意。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、小王和小李在同一個(gè)公司工作，且是關(guān)系很好的大學(xué)同學(xué)。但因?yàn)閮扇硕家趩挝桓?jìng)選團(tuán)支書，關(guān)系鬧得很僵，你是跟小李一個(gè)部門的同事，請(qǐng)把主考官當(dāng)成小李，現(xiàn)場(chǎng)模擬開導(dǎo)小李。標(biāo)準(zhǔn)答案：小李：我發(fā)現(xiàn)最近你和小張都不太說話，兩個(gè)人在一起時(shí)氣氛也很怪，是不是最近因?yàn)楦?jìng)選團(tuán)支書的事情鬧得不愉快?我知道你們兩個(gè)是大學(xué)同學(xué)，關(guān)系一直非常好，這么多年的感情怎么能因?yàn)槌蔀楦?jìng)爭(zhēng)者而說斷就斷呢?當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)無處不在，我們經(jīng)常會(huì)碰到比自己強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最重要的是學(xué)會(huì)如何正視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)人如果沒有了對(duì)手，就會(huì)甘于平庸，養(yǎng)成惰性，最終導(dǎo)致庸碌無為。而競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)發(fā)展，你發(fā)展別人也發(fā)展，最后的結(jié)果往往是“雙贏”，而不一定是你死我活。就拿可口可樂和百事可樂為例，幾十年的老對(duì)手，當(dāng)可口可樂員工竊取其絕密配方，意欲出售給百事可樂，百事可樂斷然拒絕，并通知可口可樂，可口可樂公開感謝百事，這在業(yè)界傳為美談。通過此事，無疑增加了兩家公司的美譽(yù)度。人生的道路上需要競(jìng)爭(zhēng)者，這是每個(gè)人在人生道路上必須擁有的，這些競(jìng)爭(zhēng)者或朋友會(huì)帶給你無窮大的奮斗力，時(shí)刻鞭策你，讓你成就人生。2012年國(guó)際田聯(lián)鉆石聯(lián)賽劉翔以12秒97的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)問鼎男子110米欄冠軍。劉翔也不忘感謝他的對(duì)手們：“我很感謝我的對(duì)手們，只有他們這樣和我激烈地競(jìng)爭(zhēng)，才促使我今天能夠跑到13秒之內(nèi)。”所以這樣來看，競(jìng)爭(zhēng)者不應(yīng)是敵人而是你真正的朋友。我理解你們兩個(gè)現(xiàn)在因?yàn)橐恍┬∧Σ炼鴷簳r(shí)不能釋懷，見面不免感到尷尬，但是不管最后誰輸誰贏，你其實(shí)都是有收獲的。如果你想跟他像以前一樣，只是礙于面子不愿意開口，我愿意做你們兩個(gè)的中間人，把你的想法傳達(dá)給他。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、單位要舉辦“綠色環(huán)保宣傳周”的活動(dòng)，但是缺少專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。并且在活動(dòng)的宣傳中還不允許耗費(fèi)紙張。要求“無紙化”辦公，領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給你負(fù)責(zé)，你該如何開展?標(biāo)準(zhǔn)答案：為構(gòu)建綠色辦公室，倡導(dǎo)低碳環(huán)保辦公，我們單位決定舉辦“綠色環(huán)保宣傳周”的活動(dòng)，引領(lǐng)新的辦公時(shí)尚。為了保證這次宣傳活動(dòng)的順利進(jìn)行，我會(huì)著手展開以下工作：第一，我會(huì)收集關(guān)于綠色環(huán)保的文字、圖片信息等，做成宣傳材料，上傳至公司網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。為了使宣傳內(nèi)容更加生動(dòng)形象，可以以動(dòng)漫短片、視頻等方式在網(wǎng)站上播放，加強(qiáng)宣傳效果。第二，在宣傳周內(nèi)，我會(huì)在周一、周三、周五下班后在公司會(huì)議室播放環(huán)保宣傳片，舉辦綠色環(huán)保知識(shí)問答、廢紙利用比賽的活動(dòng)。注意保留活動(dòng)中的圖片、視頻資料，活動(dòng)結(jié)束后放到公司網(wǎng)站上，進(jìn)一步加深大家的印象，保證綠色環(huán)保的觀念深入人心。第三，我會(huì)發(fā)起“構(gòu)建綠色辦公室”的倡議，提倡每個(gè)人從家?guī)б恍∨杈G色植物，裝點(diǎn)辦公室，為大家營(yíng)造綠色的辦公環(huán)境。由于缺少活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，且響應(yīng)“無紙化”辦公的需求，我會(huì)通過電子郵件的方式做好這次宣傳活動(dòng)的通聯(lián)工作：在執(zhí)行的過程中，要保證每個(gè)人在收到郵件之后都進(jìn)行回復(fù)，以保證通聯(lián)工作的暢通，從而保證宣傳活動(dòng)取得理想的效果。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、材料題：?jiǎn)挝唤M織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不佳，以下是三位同事對(duì)此次培訓(xùn)提出的意見：小王：每次都是這種填鴨式的培訓(xùn)形式，根本沒有效果，也沒意思。老張：采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式，雖然不受場(chǎng)地限制，但是很多老同志不會(huì)操作電腦，培訓(xùn)效果不好。小李：每次都是那么幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干講授，內(nèi)容枯燥乏味，大家提不起興趣，都不想?yún)⒓恿?。?qǐng)根據(jù)材料總結(jié)培訓(xùn)中存在的問題，然后提出至少三條有針對(duì)性的解決措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)小王、老張、小李對(duì)培訓(xùn)提出的意見，能夠反映出業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中存在以下問題：第一，培訓(xùn)形式單調(diào)，互動(dòng)性差。培訓(xùn)的教學(xué)形式是一種填鴨式的教學(xué)形式，將所有的內(nèi)容硬塞給員工，不吸引人。第二，培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，沒有新意。每次培訓(xùn)都由業(yè)務(wù)骨干講授，內(nèi)容枯燥乏味，沒有新意，無法提起員工興趣。第三，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式削弱了老同志的培訓(xùn)效果。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)雖然存在地點(diǎn)不受限等優(yōu)點(diǎn)，但由于老同志不會(huì)操作電腦，會(huì)造成年紀(jì)大的員工培訓(xùn)效果不好的情況。針對(duì)以上三個(gè)問題，我認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：第一，改變培訓(xùn)形式。采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和面對(duì)面培訓(xùn)二者相結(jié)合的方式，讓員工自由選擇聽取網(wǎng)絡(luò)課程還是面對(duì)面課程，讓不懂電腦操作的老同志也能夠參與進(jìn)來；增強(qiáng)課程的互動(dòng)性，設(shè)置一些培訓(xùn)員工與講師之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問答疑等。第二，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。不僅要請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干講授專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)操課程，讓參與培訓(xùn)的員工真正學(xué)以致用，同時(shí)也提升了課程的實(shí)用性和趣味性。第三，加強(qiáng)效果驗(yàn)收工作。除了以考試的方式驗(yàn)收效果之外，還可以在單位內(nèi)開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，動(dòng)員參與過培訓(xùn)的人員參加競(jìng)賽，給最終優(yōu)勝人員頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、幾名愛狗人士組織了一次愛狗宣傳活動(dòng)，在宣傳過程中，愛狗人士與狗肉店老板、食客們發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，假如你是街道辦的工作人員，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，勸阻雙方停止?fàn)巿?zhí)，繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)下去既不利于做生意也對(duì)愛狗宣傳無益，希望雙方能夠冷靜下來。其次，我會(huì)與同事合作，一部分人勸說狗肉店老板和食客，愛狗人士舉辦的宣傳活動(dòng)并不是有意針對(duì)他及其食客，愛狗人士有愛護(hù)動(dòng)物的自由，他們也有做合法生意和吃東西的自由，雙方可各行其道。一部分人勸說愛狗人士，愛護(hù)動(dòng)物本無可厚非，但也要遵守相關(guān)規(guī)定和尊重他人的權(quán)利，狗肉店老板和食客的行為都在法律允許的范圍之內(nèi)。如果愛狗人士想要感化他們，應(yīng)該通過長(zhǎng)期的宣傳教育活動(dòng)來引導(dǎo)更多人愛狗護(hù)狗，實(shí)現(xiàn)他們的目的，而不是通過無謂的爭(zhēng)執(zhí)和突擊宣傳。最后，我會(huì)和同事一起疏散圍觀群眾，恢復(fù)街道和狗肉店原有的秩序。之后，將愛狗人士請(qǐng)到街道辦事處，和他們商議在街道社區(qū)長(zhǎng)期舉辦相關(guān)宣傳活動(dòng)的事項(xiàng)，盡力支持他們的公益活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、(小材料)對(duì)話：副科長(zhǎng)：小鄧啊，今天都周三了，交給你的材料整理完了嗎?小鄧：還沒弄完呢。副科長(zhǎng)：明天能按時(shí)交給我嗎?小鄧：估計(jì)明天也弄不完，還有幾個(gè)縣的數(shù)據(jù)沒交上來。副科長(zhǎng)：那你去催催他們啊!小鄧：催過了，他們不交，我有什么辦法呀!副科長(zhǎng)：不管怎么樣，我只看結(jié)果，不看過程，明天就把資料交給我。小鄧：科長(zhǎng)不是周五才要嘛!問題：對(duì)于上述對(duì)話。你認(rèn)為有何不妥之處?假如你是小鄧，會(huì)如何與副科長(zhǎng)溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：通過上述對(duì)話，看出小鄧做的不妥之處有以下幾點(diǎn)：第一，工作態(tài)度不端正。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的詢問表現(xiàn)出不愿理睬的態(tài)度，與領(lǐng)導(dǎo)和同事缺乏溝通和交流意識(shí)。第二，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作較被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)督促時(shí)表現(xiàn)出懈怠、消極的工作情緒。第三，缺乏工作的責(zé)任心，沒有勇于承擔(dān)工作責(zé)任，將工作進(jìn)度沒有跟上的責(zé)任推給下面的幾個(gè)縣，而不是努力解決遇到的問題。如果我是小鄧，我會(huì)負(fù)責(zé)任地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)度并積極主動(dòng)地分析原因，力爭(zhēng)以最快的速度完成工作。首先，作為下屬，我會(huì)在工作進(jìn)行過程中定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度，而不是等到領(lǐng)導(dǎo)問及后才有所反應(yīng)。我會(huì)按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前資料整理的進(jìn)度，詳細(xì)說明資料整理的計(jì)劃和進(jìn)展階段，在整理過程中遇到困難和問題的時(shí)候，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)表明自己的處理意見和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。其次，向領(lǐng)導(dǎo)表明積極完成工作的態(tài)度和決心，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的催促，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)表明，目前還有幾個(gè)縣的數(shù)據(jù)沒有交上來，我會(huì)立即催促這幾個(gè)縣的相關(guān)部門，并向他們說明資料提交的重要性和延遲提交的不良后果，以便引起各部門的重視，從而積極完成工作任務(wù)。最后，視工作進(jìn)展速度預(yù)計(jì)完成時(shí)間。在認(rèn)真預(yù)計(jì)工作進(jìn)展?fàn)顩r后向領(lǐng)導(dǎo)表示，我會(huì)嚴(yán)格要求各縣在周四下班前提交資料，而我個(gè)人會(huì)視情況找其他同事幫忙，或加班加點(diǎn)，保證在周四完成全部資料的整理工作，如果還未能到達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)可否先將整理出來的大部分資料上交，以供參考，我會(huì)盡快完成剩余任務(wù)，盡量保證不耽誤后續(xù)工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、村里發(fā)生強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。損失嚴(yán)重，政府對(duì)受災(zāi)村民進(jìn)行了補(bǔ)貼。有一位村民到你的辦公室反映雖然家里房屋沒有倒塌，但是屋頂漏了。要求按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。并表示不補(bǔ)助就不走，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)安撫該村民的情緒，表示其房屋因遭受臺(tái)風(fēng)侵襲而漏雨，肯定對(duì)其生活造成了很多的不便，因此，對(duì)于他的心情我深表理解，政府對(duì)于受災(zāi)群眾的情況非常重視，一定會(huì)根據(jù)每個(gè)村民受災(zāi)的具體情況，嚴(yán)格按照政策標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助，讓其放心。其次，我會(huì)詳細(xì)了解村民受災(zāi)的情況。我會(huì)跟該村民進(jìn)行充分的溝通，告訴他受災(zāi)的嚴(yán)重程度跟補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)，請(qǐng)其務(wù)必將房屋受損情況詳細(xì)告訴我，我會(huì)就村民的房屋屋頂漏水的情況做詳細(xì)的詢問，包括房屋漏水面積大小、漏水的嚴(yán)重程度、對(duì)生活的具體影響等，并就此做好記錄。再次，我會(huì)向村民就補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問題做好解釋工作。村民要求對(duì)其房屋按照倒塌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助，有可能是我們的政策宣傳工作沒有做到位，因此，我會(huì)就此次受災(zāi)安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)向該村民做好解釋工作。我會(huì)告訴村民，上級(jí)政府針對(duì)這次因臺(tái)風(fēng)而遭受損失的群眾研究制定了受災(zāi)群眾生活安置和補(bǔ)助政策，針對(duì)不同的受災(zāi)情況有不同的安置和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，其中受災(zāi)居民住房倒塌或嚴(yán)重?fù)p壞需重建的，屬于同一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)；而需要維修的，屬于另一補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。此外對(duì)受災(zāi)的具體情況以及每戶村民屬于哪個(gè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)范圍，都要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看并最終確認(rèn)。通過解釋，讓該村民對(duì)政策和自己的受災(zāi)情況有正確的認(rèn)識(shí)。最后，我會(huì)向村民耐心地做好勸導(dǎo)工作，告訴他根據(jù)他自己的描述，其房屋屬于需要維修而并不需要重建的，因此，應(yīng)該按照維修的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放補(bǔ)助，但具體的情況還需要我們的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看和確定。對(duì)于他的情況我已經(jīng)做了詳細(xì)的記錄，接下來一定會(huì)嚴(yán)格按照政策規(guī)定和其房屋實(shí)際的受損情況做出補(bǔ)助決定，他可以先填寫補(bǔ)助申請(qǐng)表，之后我們會(huì)派工作人員去他家里現(xiàn)場(chǎng)查看，請(qǐng)其放心。我相信經(jīng)過我上述的解釋和勸導(dǎo)，該村民一定會(huì)明白政策規(guī)定，之后我也會(huì)嚴(yán)格按照政策規(guī)定對(duì)該村民的補(bǔ)助申請(qǐng)予以合規(guī)、合理的處理，使其享受到應(yīng)有的補(bǔ)助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、以下是報(bào)社小王和領(lǐng)導(dǎo)的一段對(duì)話：董主任：小王，我們近期加強(qiáng)宣傳工作，以后每周在我市日?qǐng)?bào)發(fā)表兩篇文章，這個(gè)任務(wù)交給你了。小王：現(xiàn)在新聞稿審查這么嚴(yán)，我盡全力一周也只能完成一篇。董主任：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)闶强梢赞k到的，除非是你不盡心。小王：對(duì)不起，根據(jù)我自己的真實(shí)情況，我肯定辦不到。董主任：你不辦我就換別人辦。小王：你換人吧。請(qǐng)問對(duì)話中的小王存在哪些問題?如果你是小王。你將如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。標(biāo)準(zhǔn)答案：第一問：我認(rèn)為對(duì)話中的小王存在以下幾方面問題：首先，小王在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)態(tài)度上存在問題。由于近期加強(qiáng)工作，領(lǐng)導(dǎo)把發(fā)表文章的任務(wù)交給小王，說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王比較重視，而小王沒有了解情況就直接拒絕，說明小王跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通存在問題，溝通交流沒有考慮對(duì)方的感受。而且小王在說話的態(tài)度與用詞上，沒有體現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，談話存在怨氣，對(duì)于下屬來說，這是不應(yīng)該的。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)確實(shí)有難度，應(yīng)該跟領(lǐng)導(dǎo)心平氣和地解釋清楚，即使真的不能完成，也應(yīng)該跟領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。其次，從對(duì)話中體現(xiàn)了小王沒有責(zé)任感，沒有主人公意識(shí)。由于近期加強(qiáng)宣傳工作，公司的每個(gè)人肯定都會(huì)比較忙碌。小王僅考慮個(gè)人工作上的壓力，卻不理會(huì)公司整體安排，就是沒有責(zé)任感的體現(xiàn)；僅把工作當(dāng)作每日必須完成的任務(wù)，沒有積極主動(dòng)地去克服困難完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，說明他沒有把自己當(dāng)作公司的主人。最后，小王沒有上進(jìn)心，沒有勇氣挑戰(zhàn)自己。工作中總會(huì)遇到各種各樣的困難和突發(fā)情況，小王之前寫一篇文章，聽說現(xiàn)在要寫兩篇文章，馬上就拒絕，這也體現(xiàn)出他在工作上不積極上進(jìn)。第二問：如果我是小王，聽到董主任的工作安排后，我會(huì)這樣說：董主任，我會(huì)爭(zhēng)取保證每周在我市日?qǐng)?bào)發(fā)表兩篇文章。但是近期存在新聞稿件審查比較嚴(yán)格的情況我先跟您匯報(bào)一下。現(xiàn)在新聞審查要比從前嚴(yán)格很多，比如采訪流程、事件真實(shí)性，在這些方面花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比之前多很：多，所以在進(jìn)度上就會(huì)比較慢，這也是我們控制不了的。有兩次審查特別嚴(yán)格，我都把新聞稿又重新寫了。目前咱們要加大宣傳，但也要在確保稿件質(zhì)量的前提下進(jìn)行，我知道您把這么重要的任務(wù)交給我，也是對(duì)我能力的相信和肯定，我也知道在市日?qǐng)?bào)發(fā)表文章對(duì)我們單位能夠起到積極的宣傳作用，所以我會(huì)盡全力去完成工作的。但是目前情況下，我能夠向您保證在市日?qǐng)?bào)一周發(fā)表一篇文章，發(fā)表兩篇高質(zhì)量文章在一周之內(nèi)確實(shí)在時(shí)間上有點(diǎn)緊張。但是我會(huì)加把勁，加班加點(diǎn)地去盡力完成，爭(zhēng)取完成任務(wù)。如果真有困難的話，也請(qǐng)您理解。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析山東省公務(wù)員面試（情境性問題）模擬試卷第6套一、問答(本題共6題，每題1.0分，共6分。)1、電動(dòng)車在方便人們出行的同時(shí)，也存在很多的安全隱患，因而在社會(huì)上引發(fā)了很多的爭(zhēng)議，有人認(rèn)為可以禁止電動(dòng)車通行或者直接取締，也有人說可以單雙號(hào)限行等?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)派你去做一個(gè)關(guān)于電動(dòng)車的調(diào)查，你怎么開展?標(biāo)準(zhǔn)答案：近年來，電動(dòng)自行車這一新型交通工具以其價(jià)格便宜、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，受到許多市民群眾的青睞，電動(dòng)自行車大軍也逐漸成為城市道路交通的重要參與者。然而，電動(dòng)自行車在給市民帶來方便實(shí)惠的同時(shí)，也帶來了交通安全方面的隱患：電動(dòng)車商家為了迎合客戶而盲目提速，人們把電動(dòng)車當(dāng)成高速自行車而忽略了安全行駛。因此，能否全面、客觀地調(diào)查，關(guān)系到電動(dòng)車管理的方向和方法制定。我將從以下幾點(diǎn)展開：第一，明確調(diào)查內(nèi)容，主要包括質(zhì)量安全和運(yùn)營(yíng)安全兩個(gè)方面。同時(shí)成立專門的調(diào)查小組，根據(jù)調(diào)查對(duì)象制訂不同的調(diào)查方案。第二，給調(diào)查小組成員分配任務(wù)。首先，從交管部門處調(diào)查我市電動(dòng)車目前的上牌數(shù)量和比例，以及電動(dòng)車安全事故的情況。其次，聯(lián)合相關(guān)政府部門，去電動(dòng)車制造商家了解目前電動(dòng)車的質(zhì)量安全情況，在源頭上控制電動(dòng)車的安全問題。再次，向?qū)＜易稍?，希望其提供方案以合理?guī)劃電動(dòng)車的運(yùn)行，比如是否設(shè)置運(yùn)行號(hào)道、如何建立運(yùn)行規(guī)則、如何進(jìn)行運(yùn)行管理等。最后，通過網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場(chǎng)走訪的形式，廣泛聽取民意，保證整個(gè)調(diào)查和方案形成過程的科學(xué)化、透明化、民主化。第三，將調(diào)查結(jié)果匯總，整理并制作一份完整的調(diào)查報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。報(bào)告中包括目前我市電動(dòng)車的基本運(yùn)行情況、市場(chǎng)預(yù)估，目前存在的問題和隱患，建議制定電動(dòng)車運(yùn)行管理規(guī)則等。在應(yīng)對(duì)氣候變化的國(guó)際環(huán)境下，全球都在全力部署低碳技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。不論從方便還是環(huán)保的角度，電動(dòng)車的浪潮都必然勢(shì)不可擋。我們有必要合理、科學(xué)地對(duì)其加以引導(dǎo)使用，只有這樣才能使城市的交通運(yùn)行在安全的基礎(chǔ)上更加方便和快捷。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、單位要組織一個(gè)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織。你怎么完成?標(biāo)準(zhǔn)答案：在工作中，良好的社交禮儀尤為重要，它是我們樹立良好的政府形象、傳播溝通信息的重要形式。開展公務(wù)禮儀培訓(xùn)有助于幫助單位同事掌握正確的公務(wù)禮儀，彰顯公務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)，因此，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)將單位組織的公務(wù)禮儀培訓(xùn)交由我組織，我定會(huì)盡職盡責(zé)，將這場(chǎng)培訓(xùn)組織好。在組織培訓(xùn)時(shí)，我會(huì)堅(jiān)持實(shí)用性原則，結(jié)合我單位的工作實(shí)際組織開展此次活動(dòng)，具體而言，我會(huì)這樣開展：首先，廣泛收集員工意見和建議，確定培訓(xùn)內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃之前，我會(huì)召開一次單位內(nèi)部的討論會(huì)，了解大家在平時(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到的禮儀問題。同時(shí)，通過公司網(wǎng)站發(fā)帖等形式，收集同事們對(duì)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的要求和建議，確保培訓(xùn)能盡量滿足大家的所需。此外，我還會(huì)查閱公務(wù)禮儀方面相關(guān)的資料，總結(jié)大家在公務(wù)工作中常見的禮儀使用誤區(qū)。其次，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)收集的信息和查閱的資料，制訂一份詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)的每一步工作認(rèn)真安排清楚、到位，并將計(jì)劃書交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出一些調(diào)整建議。具體來說，此次培訓(xùn)采用講授與實(shí)際練習(xí)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮貌用語、著裝、儀容、儀態(tài)等方面。培訓(xùn)老師我們會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)人士或者單位內(nèi)部之前曾接受過相關(guān)培訓(xùn)的老員工，請(qǐng)他們進(jìn)行相關(guān)的講解．力爭(zhēng)經(jīng)過理論和實(shí)際操作的講授，能讓大家熟知各項(xiàng)禮儀，并很好地體現(xiàn)在工作中。再次，按照培訓(xùn)計(jì)劃，有序組織培訓(xùn)。通過單位網(wǎng)站發(fā)帖、張貼培訓(xùn)通知的方式，號(hào)召大家積極參加此次培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)，預(yù)定合適的會(huì)議室，并準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資料。在培訓(xùn)時(shí)，要提前和培訓(xùn)老師充分溝通，做好相關(guān)配合工作。此次培訓(xùn)主要運(yùn)用大量圖片和具體事例，通過情景演練和小組討論的形式，生動(dòng)形象地闡述公務(wù)禮儀的方方面面，內(nèi)容涉及接待與迎送禮儀、會(huì)見與會(huì)談禮儀、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀、公務(wù)文書禮儀、乘車禮儀、宴請(qǐng)禮儀、電話禮儀以及語言規(guī)范等，使與會(huì)人員能夠掌握公務(wù)禮儀知識(shí)，樹立文明規(guī)范服務(wù)的工作理念。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)收集同事對(duì)此次培訓(xùn)的反饋意見和建議，并認(rèn)真整理好相關(guān)工作記錄，將此次培訓(xùn)的視頻內(nèi)容進(jìn)行整理，發(fā)放至單位的公共郵箱，方便沒有參加培訓(xùn)的同事也能夠進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，做好工作的總結(jié)和匯報(bào)工作，以備在下次活動(dòng)中積極改進(jìn)，完善工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、村民到街道辦反映某條道路太暗。需要安裝路燈。街道辦承諾一個(gè)月安裝好，但是拖了幾個(gè)月都沒有安。群眾意見很大，說街道辦不作為。你作為街道辦的工作人員，該如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾反映的問題拖了幾個(gè)月都未能得到解決，無論是出于什么原因，都說明我們街道辦工作沒有做到位，而且道路太暗，不僅對(duì)于群眾出行造成不便，也造成夜行的安全隱患。因此，面對(duì)群眾的意見，我會(huì)這樣來處理：首先，向群眾道歉，并給予及時(shí)處理的承