汽車修理廠客戶服務(wù)手冊

汽車修理廠客戶服務(wù)手冊合同編號(hào)：__________鑒于甲方為汽車修理廠，提供汽車維修、保養(yǎng)等服務(wù)；乙方為甲方客戶提供汽車修理服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方客戶提供專業(yè)的汽車修理服務(wù)，包括但不僅限于：（1）汽車維修：發(fā)動(dòng)機(jī)維修、底盤維修、電氣系統(tǒng)維修等；（2）汽車保養(yǎng)：更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換燃油濾清器等；（3）汽車檢測：車輛性能檢測、故障診斷與排除等；（4）汽車美容：打蠟、封釉、內(nèi)飾清潔等。1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)手冊中的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及優(yōu)惠政策為甲方客戶提供服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。2.2乙方應(yīng)確保在其營業(yè)時(shí)間內(nèi)，為甲方客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照甲方提供的服務(wù)手冊中的價(jià)格向甲方客戶收取服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方在為甲方客戶提供服務(wù)時(shí)，如需使用甲方提供的材料、工具等，費(fèi)用另行計(jì)算。3.3乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生額外費(fèi)用（如配件更換、事故處理等），應(yīng)提前告知甲方客戶，并經(jīng)甲方客戶同意后方可進(jìn)行。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定為甲方客戶提供服務(wù)。4.3協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3甲方如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方提供的服務(wù)手冊4.乙方服務(wù)記錄表格5.維修配件清單6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.違約金計(jì)算公式8.甲方客戶滿意度調(diào)查表9.乙方服務(wù)質(zhì)量自檢表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方泄露甲方客戶個(gè)人信息，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供材料、工具等，視為違約。6.雙方未達(dá)成一致意見，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指汽車修理廠。2.乙方：指為甲方客戶提供汽車修理服務(wù)的個(gè)人或單位。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求提供的汽車修理服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照甲方提供的服務(wù)手冊中的價(jià)格向甲方客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期。7.違約責(zé)任：指任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)提供服務(wù)，并可要求乙方支付違約金。4.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為汽車修理廠，提供汽車維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.乙方為甲方客戶提供汽車修理服務(wù)。3.雙方簽訂協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用、期