房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度

———房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度一、目的:規(guī)范公司在管樓宇的日常巡檢工作,保障在管區(qū)域正常的工作和生活秩序。二、適用范圍:適用于資產(chǎn)管理部的日常樓宇巡檢工作。三、職責:1.資產(chǎn)管理部負責樓宇巡檢的組織、管理工作；2.片區(qū)經(jīng)理負責依照本規(guī)定實施樓宇巡檢工作。四、工作程序:1.樓宇巡檢的作用:1）防范于未然,通過有效的巡檢,將治安、消防等隱患除去；2）及時發(fā)現(xiàn)及除去住戶違章情況；3）加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變?yōu)樽詣庸ぷ鳎?）確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)；5）檢查清潔、維護和修理服務(wù)工作質(zhì)量；6）加添與住戶的溝通機會；7）實施空置房的管理；8）片區(qū)經(jīng)理應(yīng)于每月月末訂立下月的樓宇巡檢工作方案,內(nèi)容應(yīng)包含責任區(qū)域的巡檢時間、次序、內(nèi)容布置等；2.樓宇巡檢的內(nèi)容:1）治安隱患的巡檢；2）公共設(shè)施設(shè)備完好情形的巡檢；3）清潔衛(wèi)生情形的巡檢；4）住戶違章的巡檢；5）消防違章的巡檢；6）空置房的巡檢；7）利用巡檢機會與住戶溝通；8）樓宇巡檢的方法應(yīng)包含"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等；A."看":通過察看來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題；B."聽":從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音推斷是否有故障；C."摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生情形；D."聞":通過觸覺來區(qū)別是在何時、何地、感覺是什么存在問題；E."調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用情形；3.樓宇巡檢的頻次:一般情況下,綜合巡檢至少每三日一次（包含樓宇和設(shè)備情形巡檢、清潔情形巡檢、治安消防巡檢、空置房巡檢等）。4.樓宇巡檢工作重點:1）檢查水電表:A.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電神色況；B.當水電表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該房閘閥,防備水浸事故,并在該房門口貼上相關(guān)告示；C.當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時,應(yīng)在《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》中予以拍照記錄并及時跟進處理。2）巡檢樓梯間:A.檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài)；B.檢查梯間墻身、天花墻皮是否顯現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損；C.檢查消防是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；消防安全疏散指示燈是否完好；消防逃命窗能否敏捷開閉；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；D.檢查衛(wèi)生情形是否良好。3）巡檢逃命天臺:A.檢查逃命天臺門門扇、插銷、鎖具是否完好和能敏捷開啟（正常消防要求嚴禁上鎖）；B.檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好；C.檢查天臺水池/水箱等供水設(shè)施是否完好；D.檢查有無違章占用逃命天臺現(xiàn)象；E.檢查雨水管是否通暢；F.檢查衛(wèi)生情形是否良好。4）巡檢電梯:A.檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動；B.檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好；C.檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；D.檢查衛(wèi)生情形是否良好。5）巡檢大堂、門廳:A.檢查各類安全標識是否完好；B.檢查公共設(shè)施、照明燈、垃圾箱是否完好；C.檢查衛(wèi)生情形是否良好；D.巡檢中發(fā)現(xiàn)梯間遍布煤氣味、焦味時應(yīng)立刻對相關(guān)房間進行調(diào)查及跟進處理。6）公共配套設(shè)施設(shè)備巡檢的工作要領(lǐng):A.巡檢水、電、氣、通訊設(shè)施:a.巡檢室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；b.檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好；c.檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標識完好。B.巡檢停車庫、停車場:a.檢查防盜、消防設(shè)施是否完好；b.檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c.檢查車輛停放秩序是否良好；d.檢查電動車充電情況與充電設(shè)施設(shè)備是否完好；e.檢查各類標識是否完好無損；f.檢查衛(wèi)生情形是否良好。C.巡檢樓宇外圍及環(huán)境:a.巡檢設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象；b.檢查標識、燈箱、警示牌是否完好；c.檢查各類雨、污水井蓋是否完好；d.檢查樓宇內(nèi)外是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象；e.檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。f.檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象；g.檢查衛(wèi)生情形是否良好；7）空置房巡檢的工作要領(lǐng)A.片區(qū)經(jīng)理每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內(nèi)認真巡查一遍,并做好相關(guān)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維處理。具體標準為:a.防盜門無結(jié)塵,門銷、鎖具完好無損；b.木門乾凈、門銷、鎖具完好無損；c.空置房鋁合金窗干凈無結(jié)塵,玻璃銷扣完好無損；d.空置房內(nèi)無建筑或生活垃圾；e.空置房內(nèi)開關(guān)、燈具無損壞,而且保證能正常使用；f.空置房內(nèi)排水管口無雜物、墻面無蜘蛛網(wǎng)；g.空置房廚房、洗手間無積水；h.長期空置房間每兩年通風一次,每次通風一天；有防盜網(wǎng)的窗戶非臺風天氣不鎖閉,窗扇與框邊空隙保存1—2cm,以保持室內(nèi)空氣流通；i.遇有狂風雨季節(jié),片區(qū)經(jīng)理應(yīng)隨時查視空置房屋的門窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的應(yīng)立刻關(guān)閉上鎖；j.片區(qū)經(jīng)理每月對空置房進行統(tǒng)計、對鑰匙進行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅抗芾戆踩珶o誤。5.樓宇巡檢方法及要求:1）先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡檢,逐項檢查,嚴禁抽查；2）編制好巡檢路線,提高工作效率；3）每次巡檢必需在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽到；4）發(fā)現(xiàn)損壞情況必需當日記錄、發(fā)單并跟進；5）發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外嚴禁進入住戶家中（特別緊迫情況須有見證者及進行過程錄像取證）,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中；6）巡檢完畢,應(yīng)將樓宇巡檢的相關(guān)情形逐項記錄在《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》中。6.巡檢中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):1）片區(qū)經(jīng)理巡檢時發(fā)現(xiàn)有上述問題顯現(xiàn)時,及時進行規(guī)勸、阻攔、處理,并如實記錄于《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》中,及時向上級領(lǐng)導匯報；2）巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的,必需定時效要求處理）；特殊情況需經(jīng)資產(chǎn)管理部負責人同意后可適當延長；3）屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶關(guān)系維護工作制度》跟進處理。4）對巡檢中發(fā)現(xiàn)的重點問題,片區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時向資產(chǎn)管理部匯報,并按指示要求跟進處理。5）巡檢中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后片區(qū)經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。7.《片區(qū)經(jīng)理日常巡查表》每月末匯總呈交資產(chǎn)管理部批閱、歸檔保管,